由微笑服务说开去
微笑服务礼仪必备的五种技巧
微笑服务礼仪必备的五种技巧微笑是一种人与人之间最简单、最温暖的表达方式。
在服务行业，良好的微笑礼仪是非常重要的，它不仅能增加与顾客的亲和力，还能给顾客带来舒适和愉悦的体验。
下面，我将为大家介绍五种必备的微笑服务礼仪技巧。
首先，要保持真诚的微笑。
微笑不仅仅是嘴唇上的动作，更是一种内心的态度。
无论是服务员还是销售员，都应该时刻保持真诚的微笑。
当顾客走近时，主动向他们微笑并问候，让他们感受到你的热情与友好。
要记住，真诚的微笑不仅能给顾客带来好的印象，也能提升自己的工作效果。
其次，要注意微笑的时机和方式。
在与顾客交流时，要灵活运用微笑，根据不同的情况选择合适的微笑方式。
例如，当顾客提出问题或需求时，服务员可以适度地露出关心和认真的微笑，以表达自己的专业性和愿意解决问题的态度。
而当顾客感到愉悦时，服务员可适当地展示出欢快和热情的微笑，使顾客感受到积极的能量。
第三，要练习微笑的表情和眼神。
微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括整个面部的表情和眼神。
当我们微笑时，要用眼神传递出我们的真诚和热情。
眼神正直而自信，同时微笑要自然而舒展，避免过于僵硬和刻意。
通过练习和自我反省，我们可以不断提升自己的微笑表情和眼神，让人觉得更加舒心和愉悦。
第四，要注意微笑的语言和声音。
微笑不仅仅是一种面部表情，还应包含在我们的声音和语言中。
我们在与顾客交流时，要以和蔼的语调和亲切的声音与他们沟通。
同时，语言要亲切而恰当，不要过于拘谨或夸张。
用微笑贯穿我们的声音和语言，可以更好地传递出我们的热情和友善，让顾客感到被尊重和受关注。
最后，要善于运用微笑解决问题。
在服务行业，难免会遇到一些顾客的投诉或问题，而微笑也可以在解决问题的过程中起到积极的作用。
当遇到顾客的不满或抱怨时，我们可以用微笑来化解矛盾和缓和紧张气氛。
通过表示歉意和真诚的微笑，我们可以增加顾客的耐心和理解，找到更好的解决方案，同时保持良好的工作氛围。
总之，微笑服务礼仪是提升服务行业形象和影响力的重要技巧。
2024年微笑服务心得体会(3篇)
2024年微笑服务心得体会作为一个微笑服务的从业者，我深深体会到微笑服务的重要性和影响力。
在过去的几年里，我一直致力于为客户提供优质的服务，并通过微笑传递积极的能量和温暖。
在这个过程中，我积累了一些心得体会，我希望通过这篇文章分享给大家。
首先，微笑是一种最简单而有效的沟通方式。
无论是个人生活还是工作环境，微笑都是一种非常亲近的表达方式。
一句简单的微笑问候可以让人感受到温暖和关怀，缓解紧张的气氛，促进交流和和谐的关系。
在客户服务行业尤其如此，微笑可以消除客户的疑虑和不满，树立良好的企业形象，并为客户创造良好的购物体验。
其次，微笑服务不仅仅是一种表面上的举动，更是一种内在的态度。
微笑不仅仅是嘴角上扬，更是一种对他人的尊重和理解。
微笑来自内心的温暖和善意，需要我们对他人的感受和需求有敏锐的触觉。
只有当我们真正关心和体谅他人的感受时，我们才能真诚地展现微笑。
因此，作为从业者，只有真正热爱自己的工作并关心他人，才能让微笑真正成为一种内在的态度。
此外，微笑服务需要具备一些基本的技巧和方法。
首先，我们需要培养自己积极乐观的心态，不管遇到什么困难和挑战，始终保持微笑和耐心。
其次，我们需要关注细节，注意言行举止，让客户感到舒适和尊重。
比如，我们可以主动询问客户的需求和意见，耐心解答他们的问题，为他们提供个性化的服务。
最后，我们需要不断提升自己的专业知识和技能，提高自己的服务水平，给客户更好的体验。
这包括不断学习行业新知识，了解最新的行业动态，提升自己的沟通和协调能力等等。
微笑服务还需要注意一些细节和大胆的创新。
作为从业者，我们需要意识到微笑服务不仅仅是在面对客户时才需要，而是要贯穿于工作的每一个细节中。
比如，我们可以在电话接待的过程中保持微笑，通过声音传递温暖和友好。
我们可以在服务过程中主动关心客户的生活和兴趣，让客户感受到我们真正的关怀和关注。
另外，我们也可以通过创新来实现微笑服务的提升。
比如，可以通过数字化工具提供更便捷的服务，通过精准的数据分析提供个性化的推荐和建议等等。
2024年微笑服务心得体会范文(2篇)
2024年微笑服务心得体会范文微笑服务是一种积极主动、友善热情的服务态度，通过微笑和诚挚的表达方式，为顾客提供良好的服务体验。
在我工作的过程中，我深刻体会到微笑服务的重要性，并且从中收获了很多经验和体会。
首先，微笑服务能够为顾客带来舒适的感受。
无论是电话沟通还是面对面接待，微笑是一种非常有效的沟通方式。
当顾客看到你面带微笑时，他们会感受到你的友善和热情，从而放松下来，愿意与你进行更好的沟通。
在我的工作中，我经常用微笑来面对顾客，我发现他们对我的服务更加满意，并且更加愿意与我进行沟通。
其次，微笑服务有助于建立良好的人际关系。
微笑是一种非常基本的社交行为，它可以打破陌生人之间的隔阂，增进互相的了解和信任。
在我的工作中，我常常与不同的人打交道，一开始大家都是陌生人，但是当我面带微笑与他们交流时，他们会感受到我的友善和真诚，从而更加愿意与我建立良好的人际关系。
此外，微笑服务还能够提升工作效率。
当你面对工作中的挑战和压力时，保持微笑能够让你更加积极主动地面对问题，从而更好地解决问题。
在我的工作中，有时会遇到一些复杂的问题或者难以满足顾客需求的情况，但是当我保持微笑，并且积极主动地与同事合作，我发现问题往往能够得到更好的解决，并且我自己也会感到更加满足和充实。
然而，微笑服务并不是一件容易的事情。
因为在工作中会遇到各种各样的顾客，他们有时会态度不好或者表现出不满。
这时候，保持微笑并不容易。
但是我深知，微笑是一种力量，它能够改变一个人的情绪，释放一种积极和善意的能量。
所以，无论遇到怎样的顾客，我都会努力保持微笑，并且尽力以热情友好的态度对待他们。
虽然有时候很辛苦，但我发现只要坚持下去，就能够将顾客的不满转化为满意，并且带给他们更好的服务体验。
在总结中，微笑服务是一种非常重要且有益的服务态度。
通过微笑和诚挚的表达方式，为顾客提供舒适的感受，建立良好的人际关系，提升工作效率。
虽然微笑服务并不容易，但只要我们坚持下去，将微笑服务作为一种习惯，就能够为顾客带来更好的服务体验，同时也能够提升我们自己的工作质量和个人价值。
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）关于微笑服务篇1一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。
俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。
可见服务态度的好坏有多重要。
首先，我认为我们必须学会微笑。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。
一个微笑，会让人感到平易近人。
服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。
在服务工作中，微笑有着重要的意义。
微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。
笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。
我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。
我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。
要用我们的爱，我们的微笑感动客户。
其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。
在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。
优质服务从你我的微笑开始
优质服务从你我的微笑开始优质服务从我的微笑开始笑，乃是人的天性使然，人皆会之。
微笑服务，是一具人心里真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它能够制造难以估量的财宝。
正如一位哲人所说：“微笑，它别花费什么，但却制造了许多成果。
它丰富了那些同意的人，而又别使赋予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的经历。
”微笑服务是一种力量，它别但能够产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还能够制造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。
在金融市场竞争激烈，强手林立的事情下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自心里的微笑，又是其中的关键。
让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和气、融洽等最为美好的感情因素，别同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就能够传递感情、沟通心灵、制服对手；让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，能够眨眼拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感受到我们建行职员极高的服务素质。
微笑着称赞他人使对方感到你的诚心，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
“旅馆大王”希尔顿总是如此咨询他的职员：“你今天对客人微笑了没有？”算是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就向来连续至今。
我今天对客户微笑了没有？在说：“您好，欢迎光临，请咨询您办理什么业务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些咨询候语的时候，我们是否面带微笑。
假如微笑是一朵绽开在脸上的花，何别让千万朵花汇合成漂亮的花园，让建行的美名远扬。
让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，中意在建行。
服务微笑的总结
服务微笑的总结在现代社会，服务行业的发展日益重要，而微笑作为服务的一种形式，更是被广泛认可和接受。
本文将以“以服务微笑”为主题，从不同角度探讨微笑在服务中的重要性和作用。
一、微笑是服务的基本要素微笑是服务中最简单、最基本的表达方式之一。
无论是在商场购物、餐厅用餐，还是在酒店住宿、医院就诊，服务人员的微笑都能够带给顾客温暖和愉悦的感受。
微笑可以轻松打开人与人之间的交流，让顾客感受到被尊重和关怀。
二、微笑传递积极情绪微笑是一种积极的情绪表达形式，它可以传递给顾客积极向上的态度和愉悦的情绪。
当服务人员面带微笑服务顾客时，会激发顾客内心的积极情绪，使其感到快乐和满足。
同时，积极的情绪也会传递给其他员工，营造出一个积极向上的工作氛围。
三、微笑增强服务体验微笑不仅可以提升顾客的情绪体验，还能够增强顾客对服务的满意度。
服务行业的竞争越来越激烈，产品和价格已经不再是唯一的竞争优势，良好的服务体验成为吸引和留住顾客的重要因素。
微笑作为一种非语言的沟通方式，可以让顾客感受到热情和真诚，从而提升顾客对服务的认可度和忠诚度。
四、微笑促进良好的人际关系微笑可以帮助建立良好的人际关系。
无论是与顾客还是与同事之间，微笑都能够打破陌生感，建立起友好和融洽的关系。
在服务行业中，员工之间的合作和团队精神都是至关重要的，微笑可以促进员工之间的沟通和协作，提高整个团队的工作效率。
五、微笑提升企业形象微笑不仅仅是一种服务态度，更是企业形象的重要组成部分。
顾客对一个企业的印象往往与服务人员的微笑态度密切相关。
一个面带微笑的服务员会给顾客留下良好的印象，进而提升顾客对企业的好感度和信任度。
因此，企业应该重视培养员工的微笑意识，将微笑作为企业文化的一部分。
六、微笑提升个人素质微笑不仅能够给他人带来快乐，也能够提升个人的幸福感和自信心。
微笑可以改善自身的情绪状态，减轻压力，增强心理健康。
同时，微笑还可以让人更加开朗和乐观，积极面对生活中的各种困难和挑战。
笑脸服务活动方案
笑脸服务活动方案笑脸服务是指在服务过程中，员工持有积极向上的态度，面带微笑、语言亲切、服务细致，以求得顾客的满意度与购买欲望。
在当今商业环境下，笑脸服务的重要性不言而喻。
如何让笑容成为服务质量的见证、消费感受的保障，是企业优化客户体验、提高服务质量的一件重要事情。
为此，我们制定了笑脸服务活动方案。
一、活动目标1、提高员工服务质量通过本次活动，号召员工始终保持微笑，亲切、主动地对顾客进行服务，赢得顾客的好评，达到服务质量的提高。
2、增加顾客满意度协调各部门共同参与本次活动，在服务中留下深刻印象，提高顾客满意度，提升品牌形象和忠实度。
3、提高企业经济效益通过精心策划的本次活动，增加顾客的购买欲望，增加企业的销售额度，提高企业综合实力。
二、活动步骤1、制定具体计划依据上述目标，针对企业实际情况，制定具体方案，明确活动内容、地点和时间，及相关承办人、负责人。
2、全员培训微笑服务在活动前，需要对全员进行微笑服务的培训和辅导，具体内容包括：微笑服务的意义和重要性，如何做到始终保持微笑，如何面对挑战和困难等。
3、专门设立服务区在店铺中设立专门的服务区域，设置提示语、海报等宣传装饰，吸引顾客前来接受服务，在服务中赢得顾客的满意度。
4、服务过程留影在服务过程中，可以拍摄员工与顾客微笑互动的场景，在企业官方微信、微博、官网等平台进行传播宣传，提升企业的知名度和形象。
5、赠送微笑服务礼品在员工成功的服务过程中，可以赠送一些实用小礼品，作为奖励和激励，同时也获得顾客的好评和满意度。
三、活动效果本次活动不仅可以提高员工服务质量、增加顾客满意度，也可以增加企业的经济效益，并且进一步提高品牌的知名度和形象。
同时，针对顾客的反馈和评价，可以进一步优化企业的服务流程和服务质量，持续提高经营效益和竞争力。
在今后的经营和服务中，我们会始终坚持微笑服务，不断提升服务质量和满意度，为广大顾客提供更优质的服务。
同时也希望各行各业能够重视微笑服务，从微笑中赢得客户，为企业持续发展提供坚实支撑。
微笑在脸服务的心得(精选5篇)
微笑在脸服务的心得(精选5篇)微笑在脸服务的心得篇1微笑服务心得体会微笑服务不仅是面对客户，也是面对自己，更是面对生活与工作的态度。
我深深地体会到了微笑服务的重要性。
首先，微笑服务能够缩短人与人之间的距离。
在面对客户的时候，我的微笑并不是一种过分的放肆，而是一种真诚与热情的表达。
我时刻提醒自己，我的笑容是对他人的尊重和认可，也是自我愉悦的传递。
通过微笑，我可以更好地理解客户的需求和情绪，从而提供更加个性化的服务。
其次，微笑服务能够化解矛盾与冲突。
在工作中，难免会遇到一些困难和挑战，情绪可能会受到影响。
但是，微笑可以化解尴尬和紧张的气氛，让工作更加顺畅。
当面对客户的抱怨或不满时，我的微笑可以缓解他们的敌对情绪，使事情变得更容易处理。
最后，微笑服务能够提高自我信心。
在提供服务的过程中，我会不断提醒自己，我的微笑是真诚的，是值得信赖的。
这样的自我肯定让我更加自信地面对各种挑战，提高了自己的心理素质。
总之，微笑服务是一种积极的生活态度，它让我更好地面对工作与生活。
我深刻地体会到了微笑的力量，也更加珍视每一次微笑的机会。
我相信，只要我们用心去做，微笑就会传递出一种温暖的力量，让世界变得更加美好。
微笑在脸服务的心得篇2微笑服务心得体会微笑服务是酒店对员工的基本要求，在饭店规范服务之中，微笑服务贯穿始终。
但是真正做到微笑服务的人员却并不多，尤其在餐饮部。
我是从事酒店工作的，很清楚微笑服务的重要性。
微笑服务不仅减少顾客的抵触情绪，同时提高我们的工作效率，为酒店创造更多的经济效益。
同时微笑能显示我们酒店的形象与素质，增加客人的满意度与信赖。
从长远来看，微笑对于我们酒店的品牌形象塑造和今后发展有着巨大作用。
微笑服务的实际实施却并不容易。
这需要我们从内心去贯彻。
而往往我们员工在实际中却很难做到这一点。
由于个体的差异，有的员工大大咧咧，漫不经心，平时在说话做事的时候不注意细节，总在不经意间犯一些错误。
在微笑服务中，我做的不够的应该是重视微笑，将之化为行动。
微笑服务 从心开始
微笑服务从心开始语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。
我们并不能做到任何时间都可以很开心，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。
利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。
据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。
所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。
记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。
”其次，发生不愉快时采取转移注意法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。
我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。
试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。
当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。
关于笑脸服务发言稿范文
关于笑脸服务发言稿范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我今天非常荣幸能够给大家介绍一项非常重要的服务——笑脸服务。
笑脸服务是我们公司一直以来坚持推行的一项服务理念，它不仅贯穿于我们每个员工的工作中，还成为了我们公司的文化。
首先，笑脸服务是指以微笑的态度对待每一位顾客，给予他们最真诚的服务。
微笑不仅是一种面部表情，更是一种积极的心态。
当我们以微笑的态度去对待顾客的时候，顾客会感受到我们的真诚和友好，从而建立起一种更加和谐的关系。
笑脸服务还包括提供细致入微的服务，不仅满足顾客的需求，更要超出他们的期望。
我们每个员工都应该将顾客的满意放在首位，做到真正的以顾客为中心。
只有提供了优质的服务，顾客才会愿意选择我们，也才能促使我们公司持续发展。
此外，我们还要注重团队合作，互相支持。
每个员工都是团队中不可或缺的一员，只有我们共同努力，才能达到更好的效果。
我们要建立和谐的团队氛围，积极分享经验，互相学习，不断提升自己的服务技能。
只有团队的协作，我们才能更好地为顾客提供全方位的服务。
最后，我想强调的是，笑脸服务是我们公司文化的一部分。
每
一个员工都应该将笑脸服务融入到自己的工作中，每天保持良好的服务态度，并在自己的岗位上发扬光大。
只有充满了笑脸的服务，我们才能取得更大的成功，让更多的顾客选择我们。
谢谢大家！让我们一起努力，不断提升笑脸服务，为顾客提供更好的体验！。
2024年微笑服务演讲稿
2024年微笑服务演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸站在这里，向大家分享关于微笑服务的演讲。
我是×××， xxx部门的一名员工。
首先，让我们以微笑开始。
微笑，是一种没有国界、文化差异的语言，它能瞬间化解尴尬、拉近人与人之间的距离。
微笑是一种积极阳光的情绪表达，在日常工作中，我们每个人都应该学会微笑，并将微笑融入到自己的服务中。
微笑服务，是指以微笑作为工作态度，以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务。
微笑服务不仅仅是一种工作技能，更是一种生活态度。
它体现着我们对他人的关心和尊重，同时也能给自己带来快乐和满足感。
那么，为什么微笑服务如此重要呢？首先，微笑是沟通的最佳方式。
在与客户交流的过程中，微笑能够缓解紧张情绪，让对方感受到我们的诚意和亲切。
微笑是一种友好的信号，能够促进良好的人际关系，建立起客户和我们企业之间的信任和合作。
其次，微笑服务能够提升工作效率。
研究发现，微笑可以释放身体内的内啡肽，这是一种可以带来愉悦感的化学物质。
微笑可以减轻压力和紧张情绪，提高工作效率和创造力。
同时，微笑服务也能够改善工作环境，让同事之间的合作更加和谐愉快。
再次，微笑服务是我们企业形象的重要组成部分。
客户是企业发展的生命线，他们的满意度和口碑传播都对我们企业的形象和品牌有着重要的影响。
微笑服务能够给客户留下好的印象，增加其对我们企业的好感和忠诚度。
那么，如何实现微笑服务呢？首先，我们要从自己做起。
每个人都应该具备微笑服务的意识和态度，通过微笑来表达自己的热情和亲切。
无论是面对客户还是同事，在各种场合下都能够保持微笑，给予对方满满的正能量。
其次，我们要注重细节。
微笑服务不仅仅是表面上的微笑，更要体现在服务的方方面面。
比如，我们可以通过仔细倾听客户的需求，寻找解决问题的最佳方案；在处理客户投诉时，要保持耐心和微笑，积极解决问题；在日常工作中，要主动关心同事的需要，提供帮助和支持。
微笑服务、有效沟通
01
总结词
真诚、热情、友善的微笑能够拉近与客户之间的距离，提高客户满意
度。
02 03
详细描述
某银行大堂经理在接待一位前来咨询问题的客户时，不仅微笑以对， 还主动询问客户的需求，耐心解答并协助客户完成业务办理。客户感 受到了真诚和热情，对服务体验非常满意。
总结
微笑服务不仅仅是表情上的展现，更是一种态度和情感的传递。在提 供服务时，要保持真诚、热情和友善的态度，关注客户需求，及时提 供帮助。
微笑服务与有效沟通
2023-11-05
目 录
• 微笑服务 • 有效沟通 • 微笑服务与有效沟通的结合 • 案例分析与实践 • 总结与展望 • 参考文献与附录
01
微笑服务
微笑服务的定义
微笑服务是指在工作场合中，员工以和蔼可亲、真诚友善的 面部表情和态度，与客户或其他同事进行交流和沟通。
这种服务方式强调对客户的尊重和关心，以及营造积极、愉 快的工作氛围。
02
有效沟通
有效沟通的定义
准确传达信息
确保信息被准确地传达给 听众，没有歧义或误解。
建立共识
在沟通过程中，与听众建 立共识，让他们理解并接 受信息。
互相尊重
在沟通过程中，尊重听众 的观点和感受，避免冲突 和争吵。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效沟通的重要性
建立信任
有效的沟通能够建立与听众之 间的信任关系，增强相互之间
的联系。
有效沟通案例分享
总结词
倾听、理解、表达清晰是有效沟通的关键要素。
详细描述
某公司销售经理在与一个长期合作伙伴进行谈判时，全神贯注地倾听对方的需求和意见， 理解对方的立场和关切。他清晰地表达了自己的观点，并成功地达成了共识。
服务行业微笑演讲稿
服务行业微笑演讲稿尊敬的评委、亲爱的听众：大家好！今天，我非常荣幸站在这里，为大家带来关于服务行业的微笑演讲。
作为服务行业的一员，我深深体会到微笑的重要性。
微笑不仅仅是一种表情，更是一种态度，一种服务的艺术。
首先，我想从微笑的力量开始讲述。
微笑是一种无声的语言，它能够立刻打破陌生人之间的隔阂，拉近彼此的距离。
当我们面对陌生的人做出微笑时，我们传递给他们的是友好、热情和亲切。
无论是服务行业的工作人员，还是普通人生活中的点滴交往，微笑都能够创造温暖和善意的氛围。
在服务行业中，微笑更是重要的工具和标志。
它展现了服务人员的专业素养和服务意识。
无论是在酒店前台、餐厅服务员还是售后客服，微笑都是我们面对客人的第一道门面。
微笑可以让顾客感受到我们的真诚和关怀，让他们在疲惫和压力面前得到一丝舒缓和愉悦。
其次，微笑对于提升服务质量也有着积极的影响。
微笑不仅仅是外在的表达，更是内在的驱动。
当我们微笑面对客人时，也会让自己保持良好的心态。
微笑能够让我们感到自信和愉悦，提升我们的服务意识和服务能力。
只有在积极的心态下，我们才能真正地用心去服务。
同时，微笑也是沟通中不言而喻的信号。
在服务行业中，我们经常需要和各种各样的人打交道，他们有不同的文化背景、价值观和情绪状态。
而微笑则是一种跨文化、跨时空、跨情境的共同语言。
它可以传达我们的尊重、善意和乐观，拉近与客人之间的距离，消除沟通障碍，构建良好的服务关系。
那么，如何做到微笑呢？首先，我们要从内心去感受和培养微笑。
只有在内心充满了喜悦、平和和愉快的状态下，我们才会自然地展现微笑。
其次，我们要理解微笑的意义和价值。
微笑不单单只是表情，更是一种服务的态度。
我们要明白微笑能够给顾客带来愉悦和舒适，同时也能够给自己带来满足和成就感。
最后，我们要不断实践和提高。
微笑是需要练习的，我们可以在日常生活中多多运用微笑，磨砺自己的微笑技巧，成为真正的微笑专家。
作为服务行业的从业者，我们要时刻保持微笑，用微笑为每个顾客带去温暖和关怀。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划引言笑脸服务是指在服务过程中，以客户的需求为导向，展现出友好、专业、主动、热情和周到的服务态度，为客户提供一流的服务体验。
笑脸服务是企业发展中的一个核心内容，能够提升企业的品牌形象，增强客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收益。
本次活动旨在加强公司员工对笑脸服务的意识和理解，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
本文将从活动目标、参与人员、活动内容和实施步骤四个方面进行阐述。
一、活动目标本次活动的目标主要有以下三个方面：1. 增强员工的服务意识：通过活动的宣传和互动，让员工认识到服务是企业的核心价值，服务态度对客户满意度和忠诚度的重要性。
2. 提高员工的服务水平：通过现场培训和模拟演练，让员工掌握笑脸服务的策略和技巧，从而提高服务质量。
3. 提升客户满意度：通过提高员工服务水平和服务质量，让客户享受到更好的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
二、参与人员1. 活动主办方：公司业务部、客户服务部、人力资源部、市场营销部等相关部门。
2. 活动参与人员：公司全体员工。
三、活动内容1. 前期准备阶段（1）策划方案：确定活动目标、参与人员、活动流程和各项具体细节。
（2）活动宣传：通过公司内部宣传栏、企业微信号、公司通讯录等渠道，宣传活动的内容、目的和时间，并鼓励员工积极参与。
2. 现场培训阶段（1）专业培训讲座：邀请知名客服专家为员工讲解笑脸服务的基本知识点、技巧方法和实战应用，启发员工服务思维，提高服务品质；（2）交流分享环节：让员工结合自身工作经验，分享在服务中成功的案例，互相借鉴，提高服务质量；（3）标准化培训课程：带领员工学习全业态服务标准规范，理解服务规范的重要作用，使服务更加规范化、专业化。
3. 模拟演练阶段（1）业务场景模拟：以常见客诉为背景，模拟客户和客服的互动过程，让员工在业务场景模拟中提高语言表达能力、服务技能以及处理问题的能力和效率；（2）线下角色扮演：通过角色扮演，让员工身临其境地感受客户服务中的“难点”问题，锻炼员工仔细倾听、细致的服务态度。
优质服务从微笑开始
优质服务，从微笑开始尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家下午好！我是6号参赛选手。
今天很荣幸能有这样一个机会和大家分享与学习。
我演讲的主题是：“优质服务，从微笑开始”！有这么一个真实故事：一位老太太在一家商店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店里买东西。
可是，有一天，我遇到了一位店员,他冰冷的态度实在让人无法忍受，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。
老太太走后，他算了一笔账：如果老太太每周在店里消费80块，那么，12年就是4.61万。
而这个损失----仅仅是因为缺少了一个微笑。
作为一名服务人员，能够让顾客感受到温暖和关心是至关重要的。
只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正赢得顾客的认同。
《歌声与微笑》这首歌，大家都耳熟能详，对顾客我们也要大声说：请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。
而做到这一点，微笑是最直接、也是最有效的办法，因为微笑是我们精神状态的最佳写照、是我们真诚为顾客服务的一种态度，为改变部分员工不会笑、不敢笑、笑不好的现象，酒店专门组织开展了“微笑服务大使”评选活动，要求每一位员工用甜美的微笑、亲切的问候，带给宾客最美好的感受。
通过开展这个活动，员工的微笑服务意识增强了，不会笑的也笑得自然了，涌现出了一批微笑服务大使，有力地促进了服务质量的提升。
当然，在服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节工作，让我们的服务更加主动和温馨。
我们要把每一次的对客服务都当作是你私人的一次款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。
我想，至少是主动的、积极的、热情的，而不是被动的、消极的、冷冰冰的。
还记得第一次到餐厅做帮工服务，那时的我，怀着一颗忐忑的心，因为刚走进餐厅什么都不懂，对餐厅服务的各种流程、操作，甚至连物品的摆放都不了解，当时负责接待的还都是一些贵宾，整个服务过程，纵然有很多地方做的不专业，但还是得到了好评和肯定，我想第一次的成功服务归功到底是我的微笑款待。
2024年微笑的服务心得体会
2024年微笑的服务心得体会微笑的服务心得体会（____字）引言：在2024年，微笑的服务一直是商业界提倡的重要理念和行为准则。
作为企业家或从业人员，我们一定要知道微笑是最简单、最自然的对客户的尊重和关心的表达方式。
本文通过总结在过去几年中从事微笑服务的体会和经验，对于微笑的服务给出一些建议和见解，以期对今后的服务工作提供一定的参考和借鉴。
一、微笑的服务是什么？微笑的服务并不单单指面部的表情，它更多是一种对待客户和人际交往的态度。
微笑的服务是一种积极阳光的沟通方式，通过微笑来传达友好、公平、亲切、快捷的服务理念，使顾客感到受到尊重和关心。
微笑的服务表现形式多样，可以是面对面的微笑，也可以是通过文字和电话等方式传达出来。
微笑的服务不仅仅局限于商务场合，也适用于各种社会交往中，包括家庭、朋友间的互动。
二、微笑的服务为什么重要？微笑的服务是商业成功的关键之一。
当客户进入一个企业，第一时间接触到的是企业工作人员，他们的态度和服务质量会直接影响客户对企业的印象和决策。
微笑的服务可以增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的竞争力，促进社会和谐。
微笑的服务可以建立良好的企业形象，形成良好的口碑，增加企业的影响力和市场份额。
微笑的服务还能提升企业内部的团队合作意识和员工的工作积极性，形成良好的企业文化和价值观。
三、微笑的服务的意义和作用：1. 创造积极的员工工作氛围：微笑可以让员工感到愉悦和放松，增强员工的归属感和团队合作精神，为员工提供一个融洽、和谐的工作环境，提升员工的工作积极性和创造力。
2. 增加顾客的满意度和忠诚度：微笑的服务可以让客户感到被尊重并产生亲切感，提升客户对企业的满意度和忠诚度，并促使客户更愿意选择该企业的产品或服务。
3. 增强企业的竞争力：微笑的服务可以增强企业的竞争力，提高企业的市场份额和市场占有率，增加企业的收入和利润。
4. 促进社会和谐：微笑的服务可以使整个社会充满温暖和善意，提高社会和谐度，增进人与人之间的相互关心和理解。
微笑服务演讲稿
微笑服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我演讲的题目是“微笑服务”。
在这个竞争日益激烈的社会中，服务质量的高低成为了企业和个人能否脱颖而出的关键因素之一。
而在众多的服务要素中，微笑无疑是最具感染力和亲和力的。
它就像一缕阳光，能够穿透阴霾，温暖人心；它又像一阵春风，能够吹散烦恼，带来愉悦。
微笑服务，是一种积极的态度。
当我们面对客户时，一个真诚的微笑能够传递出我们的热情和友好。
它告诉客户，我们愿意为他们提供帮助，我们关心他们的需求。
这种积极的态度能够迅速拉近与客户之间的距离，让客户感受到我们的诚意和善意。
也许客户在进入我们的场所时，还带着满心的疲惫和忧虑，但我们的微笑却能够让他们暂时忘却烦恼，以更加轻松的心态与我们交流。
微笑服务，是一种无声的语言。
它无需过多的言辞，却能够表达出丰富的情感。
一个微笑，可以是对客户的问候，可以是对客户的感谢，可以是对客户的歉意。
在很多时候，微笑比千言万语更能打动人心。
当客户遇到问题向我们求助时，一个鼓励的微笑能够给予他们勇气和信心；当我们为客户解决了难题时，一个满意的微笑能够让他们感受到我们的专业和用心；当我们不小心出现失误时，一个歉意的微笑能够得到客户的理解和宽容。
微笑服务，更是一种责任和担当。
它代表着我们对工作的热爱和对客户的尊重。
我们选择了从事服务行业，就意味着我们要承担起为客户提供优质服务的责任。
而微笑，就是我们履行这一责任的重要方式之一。
无论工作多么辛苦，无论遇到多少困难，我们都要保持微笑。
因为我们的微笑，不仅关系到个人的形象和声誉，更关系到企业的形象和声誉。
然而，要做到微笑服务，并非易事。
它需要我们从内心深处去改变，去培养一种积极乐观的心态。
在生活中，我们难免会遇到各种不如意的事情，会有情绪低落的时候。
但当我们走上工作岗位，面对客户时，我们就要学会调整自己的心态，将负面情绪抛诸脑后，用微笑去迎接每一位客户。
同时，微笑服务也需要我们不断地提升自己的专业素养和服务能力。
让我们的服务从微笑开始
让我们的服务从微笑开始第一篇：让我们的服务从微笑开始让我们的服务从微笑开始尊敬的各位评委，各位领导，各位同事：大家好！我是来自客房部的**，很高兴能参加这次微笑服务月的演讲舞台，我今天演讲的题目是“让我们的服务从微笑开始”。
微笑是一种亲切易懂的语言，微笑是一种高尚可爱的表情。
微笑是一种抚慰，是“一笑值千金”的温暖。
如果把微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那将会是一道令人赞不绝口的“美味佳肴”。
客人一见就知道你是乐意助人，乐于服务的优秀员工。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言，或者说是语言的添加剂。
微笑着为客人服务，要让客人感动于你发自内心的真诚。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
清晰的记得今年中秋节那天…….不要抱怨生活给予了太多的磨难，不要抱怨生命中有过太多的曲折。
大海如果失去波浪的翻滚，就会失去雄浑；钢铁如果不经受烈火的冶炼，就不能铸成刀枪让我们的服务从微笑开始吧。
它会向客人传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离。
不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵。
当日常服务中你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客人之间的矛盾，让客人感觉到我们白云员工较高的服务素养。
“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。
我今天对客人微笑了没有？在对客人说：“您好，请问您需要什么？”“请您拿好你的行李，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。
如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让白云美名远扬。
让优质的服务，从我们的微笑开始，“笑迎八方客，满意在白云”。
微笑服务心得体会范文
微笑服务心得体会范文微笑服务是指为客户提供温暖、友好、亲切的服务态度，让客户感到愉悦和满意的一种服务方式。
作为服务行业的从业者，我深深体会到微笑服务对于提升客户满意度和企业形象的重要性。
在过去的工作中，我积累了一些心得体会，下面将与大家分享。
首先，在提供微笑服务时，态度至关重要。
态度决定一切，当我们面对每一位客户时都要保持积极、乐观、耐心的态度。
不管客户是处于什么样的情绪，我们都要以微笑的面容去对待，因为微笑是最具有感染力的表情，它能够传递出我们的热情和真诚。
同时，我们还要真心关心客户的需求和感受，从客户的角度思考问题，提供针对性的解决方案。
只有充满热情和真诚的微笑服务，才能让客户感受到我们的诚意和关怀，从而建立起良好的客户关系。
其次，微笑服务要始终保持专业和高效。
在服务过程中，我们要熟悉产品知识和服务流程，以便能够快速、准确地为客户解答问题和提供帮助。
同时，我们还要做到及时反馈和跟进，确保客户的问题得到及时解决。
专业和高效的服务不仅能够提高客户满意度，也能够节省客户的时间和精力，让客户感到我们的服务是有价值的。
在工作中，我经常通过深入学习和不断提升自己的专业知识，以确保能够向客户提供最好的服务。
再次，微笑服务要具备良好的沟通能力。
良好的沟通是保证服务质量的重要保障。
我们要注重倾听和理解客户的需求，在与客户交流时要注意表达清晰、简明扼要。
同时，我们还要能够耐心地与客户进行沟通，暖心细心的口语、肢体语言和微笑能够帮助我们与客户建立更加良好的沟通关系。
有时候客户可能出于某种原因不愿意沟通，这时候我们需要主动与客户交流，用真诚的微笑和耐心的态度来打开客户的心扉，让客户感受到我们关怀和关心。
此外，微笑服务还要具备团队合作精神。
团队合作是提供优质服务的基础，团队成员之间相互配合，互相帮助，能够提高服务的效率和质量。
我们要建立起相互间的信任和友好的工作关系，共同为客户提供优质的服务。
在团队合作中，我体会到合作的力量是无穷的，团队成员之间的沟通和协作能够让我们更好地完成工作任务，提高工作效率。
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由“微笑服务”说开去石南中学何立春主题：课堂教学氛围的设置关键词：微笑和谐快乐学习闲暇之余，逛逛商店，销售人员微笑相迎，微笑推荐。
原本不打算采购的物品也拎了一堆。
之所以这样，其原因还在于不好回驳对方的“微笑服务”。
“微笑服务”可以说是成功商家招徕顾客的一件必备之法宝。
他们的“微笑服务”之所以能吸引顾客，概括而言之，就是“用微笑创造活力，用微笑树立品牌”。
商家的这一成功做法，使我不由联想到我们日常的教学工作——现今虽“新课标”理念已遍及大江南北，我们大多数教育工作者都在努力践行“新课标”理念，并也努力创造活力课堂，营造轻松、和谐的学习氛围。
但事实上，一些陈旧的教育理念的影响仍根深蒂固，使得板着面孔的“填鸭式”教学屡见不鲜，“唯分是从”的观点更有复燃之势，这更使我们学生不应经历而又时常经历的是“应试”，应该享受却很难享受的是“微笑”。
商家运用“微笑服务”是成功的，那么我们应采用什么方法吸引我们的“顾客”？并使他们感受快乐？我们相互之间又怎么得到快乐？新课程教育是为学习服务的，提供的产品不是学生，而是服务。
新课程实施的目的就是使受教育者变成了主动探索的学习者；不再是纯粹的受教育者，而是教育的选择者、使用者、消费者和评判者，学生在一定程度上是教师的“顾客”。
教育产品好不好，决定于服务是否完善，教师这个学习的服务者，其服务是否被学习者接受，取决于学习者的选择。
教师要帮助学习者超越现状，走向成功、和谐和完善，必须对学习者提供最好的“微笑服务”和帮助。
一．注重倾听，创建平等人道的合作关系。
过去的教学模式，总是把教师看作是教学的主体，是主宰者，师生之间的关系只是“授——受”关系，教师制定的“霸王条款”往往限制了学生自由发展的空间。
事实上，要想学习得以解放，学生得以快乐地获取，就必须从改善师生关系入手。
在师生共同参与的过程中努力创建并形成一种民主平等、和谐亲密的关系。
在与学生相处的过程中，教师要发挥非权力性影响力，注重倾听学生的意见，微笑接受“顾客”的建议看法，努力成为学生学习的合作者、引导者、参与者、促进者；让学生正确地表达自己的思想、行为，发挥出自己的积极性、主动性、创造性。
记得有一次听一位老师在教授变色龙一文。
老师在分析人物形象时，有学生提出“奥楚蔑洛夫是一个值得同情的人物”的看法时，老师皱着眉头，表现出对学生的不满，使得那位学生诚惶诚恐。
接下来他听课情绪是可想而知的了。
事实上，我们教师应微笑地倾听学生的自我见解和看法，适时地引导。
“让学生置身于一个可以活跃心灵及充满智慧与人类经验的环境中”①让他们充分发表己见,少一点指责；多一点热情和关心，少一点冷漠和疏远。
这样，会使学生的个体潜能得以充分发挥，使学生会学得更有兴趣，会更加深入。
“在教师的潜能和情绪跟自己的学生的能力力量和情绪相接触的最高境界上，才能产生一种真正的欢乐的引人入胜的教育学，师生之间才能有真正的精神上的相互沟通”②所以，我们切不可“一手抓”，视学生的主体地位若有若无，给学生的机会如“嗟送”之食，而应用微笑面对学生，让学生感受到一种亲和力；运用自己的能力和情绪去调动学生的一切积极因子，使课堂教学充满生机活力，显示出一种民主、平等、融洽、协调、和谐的氛围。
二．重视学生的人格尊严，构建师生和谐桥梁。
“儿童有着他自己的人格，他自身具有创造精神的美和尊严。
这种美和尊严是永远不能磨灭的，所以，他的纯洁而非常敏感的心灵需要我们最审慎的爱护”③初中时期是从少年到青年的过渡时期。
他（她）们是花季少年，心理并不成熟。
他们也同成年人一样希望得到别人的理解尊重和关心。
而老师一言一行直接影响孩子们的价值取向。
这时的微笑鼓励更有利于促进他（她）们的健康成长。
此时的学生很重视大人对他们的评价，更希望得到老师的重视。
因此，我们在与学生的谈话中应注意语言的分寸，批评学生不用侮辱性的话，课堂上对于学生回答不好的问题，我们应尽量鼓励他们启发他们，对个别犯错误的学生，我们也应尽量在肯定成绩的基础上指出错误，并指出今后努力的方向，让学生明白错误的危害性的同时，也看到光明的前景。
如果对学生只是动辄批评辱骂，不仅达不到教育的效果，反而会使学生心灰意冷，破罐子破摔。
在一次单元测验后，班上一位平时程度很好的学生由于粗心得分不高，但有几道考查创造性思维的试题他做得很好。
我看着他的分数，确实很生气。
但我强压怒火，心平气和，面带微笑地对他的优点进行表扬，对他的缺点进行批评……事后，他在一篇作文中这样写道：“是老师的微笑让我有了承认错误的勇气，是老师的微笑让我下了改正缺点的决心……老师微笑的面庞会永远地激励着我……”青少年学生思想纯洁,感情真挚。
但是,往往感情又较脆弱。
对老师的一举一动、一颦一笑,会产生不同的心理效应。
学生送给老师的一朵小花、一件手工制作、一声问好、一个微笑，都是他们美好心灵的结晶，都凝聚着对老师的敬意。
如果老师对此不屑一顾，或者反应冷淡，都会大大损伤学生的自尊心，甚至会形成终生的心理障碍。
因此，对于学生的问好，我们应热情地还礼，微笑相迎；对于学生送来的一张自己的图画，我们应兴高采烈地贴在班公桌对面的墙上……尊重学生的纯朴感情，不使学生产生悲观和抵触情绪。
“你愿意他向你开诚布公，请教一切吗？你便应先去这样对待他，用你自己的态度取得他的信赖”。
④三．尝试成功、激发学习激情。
过去，我们也经常提出“多表扬，多鼓励，少批评”，强调“强而弗抑”，激发学生的学习热情和学习激情。
但我们真正在施行时，却有着过多的“师道尊严”，过多地摆着一副“孔夫子”的面孔。
记得苏霍姆林斯基曾常建议教师：“让孩子们感受到劳动的欢乐和学习成功的快乐吧；在他们心中唤起自豪感和自卑感吧——这是教育的金科玉律。
学习的成功感、自豪感是产生学习动力的根本源泉，它经常能创造学习精力和效率上的奇迹。
”记得有这样一则报道：盐湖冬奥会期间，中国代表团到当地一家小学参观，代表团团长送给小学生们一对对系着领带的玩具熊猫，团长对校长和同学们说：“一只送给最优秀的男孩，一只送给最优秀的女孩。
”这却给校长出了个难题，因为不知道用什么标准判断谁是最优秀的男孩，谁是最优秀的女孩。
而学生当中，有数学最好的，有演讲最好的，有棒球打得最好的……最后，校长把这两只熊猫放在学校的展览室里，领带上分别写着：送给最优秀的男孩，送给最优秀的女孩……看了这则报道，我非常欣赏美国这种鼓励评价学生的方法。
它看重的是学生的能力，它能及时发现学生的优点。
这种评价观如能运用于到我们的日常教学中，它定能激发学生的成功欲、成就感；更易激发学生的学习创造的动力。
因而，教师要创造出好的情境，不要吝啬那一点廉价的“鼓励性评价”，不断地点拨引导；不要吝啬那一点鼓励的微笑，不断地“拨乱反正”。
这样在师生相互了解、相互交流、互相适应的基础上相互启发，认识才能不断深化，学习质量才能不断提高，从而共同体验和分享教育的欢乐与成功、失望与不安，达到情感的交流与深化。
四．重教育性、提倡引导性，完善教学氛围。
从教育学上说，课堂的一切行为都是以育人为目标的，都应具有教育性。
教育是由教学双方共同参与完成的，倡导“微笑式”教学，决不意味着教师可包容一切，相反，“微笑”对教师提出了更高要求，如何适当地引导学生，如何使学生在轻松平和的氛围中可有所提高是至关重要，按照现代建构主义理论，轻松平和的课堂氛围让学生在经历的过程中，做到“想学——在学——坚持学（深入持久）——学有获（认知、发现、建构）。
长期的经历，学习意识才能确立，良好习惯才能养成，学习能力才会提升。
教师在教学过程中，并不是“包容”一切、肯定一切。
切不可“死抱住一个准备应付一切情况的唯一的不变途径不变”。
⑤该鼓励的要鼓励，该批评的要批评；笑中有严，严中有爱。
“微笑”并不是一味地去放任学生，做一个“完美主义者”。
在课堂教学中，我们不可能要求所有的学生都老实听话、勤于学习。
对于那些总是不遵守纪律的学生，我们要做到批评、鼓励相结合。
要及时地去发现并引导他们。
一次上作文评析课时，一位平时就不十分遵守纪律的学生在座位上总是左顾右盼，有时甚至去干扰别人的注意力。
我也几次用眼神去警告他。
但他却视而不见。
为了不打断教学进度及其他学生听课的思路，我只好走到他的身边……到了下课，我将他“请”进了办公室。
此时，我知道对这样一位长期不遵守纪律的学生如再不采取一定的措施，而是一味地去“哄”，去鼓励，最终也许只会使他越发“嚣张”。
于是，我让他站在我的办公桌前，严厉地对他进行批评教育，让他知道自己的错误所在。
等他有所醒悟时，我又用和蔼的口吻去问他的心中所想，表扬了他劳动积极，乐于助人等优点，并列举相关的事例对其说进行说理性教育。
在这以后的日子里，我又连续采用了诸如此类“恩威并施”法，不断地去提醒他，帮助他。
渐渐地，他在课堂上能专心听课，学习的劲头也足了，其他老师都反映说他像变了个人。
我想：他之所以有这样的变化，是因为我的批评，我的鼓励和帮助取得了一定的成效。
他领会了我的意图。
我们教育的对象是孩子，是一棵棵正在成长的小树。
如果想他们能健康成长，施肥、培土、浇水的程序是必要的，但有时的修枝、打杈、喷药也更为重要。
对待一些“特别的”学生，以真情感化他，以真谛感悟他：我们要从心理学的角度去分析他的内心，了解他的思想，帮助他去解决一些困难（如：自卑等不良心理）。
“应该以人道的态度去对待他，真心实意地关怀他们的疾苦”⑥要把批评、教育、引导和适时的鼓励、帮助相结合，“两手抓，两手硬”。
这样，一旦冲破他们封闭的心理防线，打开他们心灵的门扉，就能洞察他们的内心世界，摸索他们的脉搏，对症下药，而且爱在其中，笑在其间。
我们要时刻意识到：教学的使命是“教”孩子，不是“哄”孩子；是用“微笑”营造良好的学习氛围，不是用“慈爱”去放任学生。
“微笑”式教学不在于让学生支配什么、发挥多少，而在于他们实际收获了多少；“微笑”式教学更重要的是在于吸引学生并让学生积极参与，分享快乐，健康成长，微笑和美好长留记忆。
“微笑”式的工作风格和吸引学生参与的方式将吸引更多未来学生。
“微笑”式教育会产生一连串积极的情感交流。
面对“育人”之大任，我们教师要慎思，慎思，再慎思，时刻以饱满的“热情”服务于学生，这可以说是一个教师减少“匠气”、“霸气”，增加“大气”，永葆“朝气”的不二法门。
注释：①哈罗徳·泰勒语②阿莫纳什维利（苏）《学校没有分数行吗？》③蒙台梭利（意）《儿童教育》④洛克（英）教育漫画⑤苏霍姆林斯基《给教师的建议》⑥克鲁普斯卡娅（苏）《克鲁普斯卡娅教育书简》。