营运驾驶员职业道德
驾驶员安全培训
第三章 从业行为规范 第十八条 道路运输驾驶员应当遵守下列规定： （一）仪表整洁、礼貌待客，使用文明用语； （二）携带从业资格证、车辆营运证以及其他证件从事营运，不得转借、转让、出租、涂改或者伪造上述证件； （三）不得驾驶非本单位的车辆从事营运； （四）不得将车辆交由无相应从业资格证的人员驾驶； （五）不得疲劳驾驶； （六）当乘客遭遇违法行为侵害时，应当积极给予合理救助、协助； （七）紧急危险情况时，应当积极采取措施，妥善安置或者有序疏散乘客
驾驶员的职业道德规范
(二)爱岗敬业、优质服务 职业道德要求营运驾驶员必须热爱本职岗位，树立敬业精神，以“干一行，爱一行，专一行”的姿态，落实到实际的工作中去。给旅客提供规范、科学、安全、优质、高效的服务。
爱岗敬业、优质服务的要求是： 1．树立良好的职业观 2．要有优质服务的本领 3．讲究信誉和质量，建立稳固的客源 4．要树立敬业、爱业的思想 5．要学会自律，保持良好的心态 6．做到正点运行，文明服务，礼貌待客 7．熟知旅游景点的道路状况、导游服务、食宿 8．熟悉城市道路运行路线，按用户的要求行驶和等候。不得拒客、拒载。
驾驶员的职业道德规范
(四)钻研技术、规范操作 营运汽车驾驶员要提高运输效率，确保行车安全，必须掌握过硬的技术，严格遵守操作规程。 钻研技术、规范操作的要求是： 1. 重视知识和技能的学习 2．树立技术过硬、规范服务的品质意识。 3．重视实践，善于总结提高，掌握过硬的驾驶本领。
驾驶员职业道德规范
驾驶员职业道德规范作为一名驾驶员，职业道德规范是我们必须严格遵守的准则，不仅关系到我们自身的职业形象，更关系到乘客和其他道路使用者的安全和利益。
以下是我认为驾驶员职业道德规范的一些重要要点。
首先，作为驾驶员，我们应该始终遵守交通法规和道路交通安全规章制度。
不仅要了解并遵守法律法规，还要熟悉各种道路交通标志、标线的含义，并根据实际情况做出正确的判断和决策。
我们不能因为赶时间或其他原因而违法乱纪，更不能抱有侥幸心理，冒着危险行驶。
只有遵守交通法规，才能确保自己和乘客的安全。
其次，驾驶员要具备良好的职业操守和责任心。
我们要时刻保持精神清醒，不酒驾、不吸毒，以免影响驾驶安全。
同时，我们要保持礼貌和耐心，尊重乘客和其他道路使用者，不随意变道、超速、闯红灯等危险行为，确保行驶安全。
在遇到交通拥堵、事故等突发情况时，我们要果断采取措施，妥善处理，保证乘客的安全和利益。
此外，驾驶员要具备良好的服务意识和素质。
我们要提供优质、高效的服务，尽量满足乘客的需求。
在与乘客的交往中，要遵守职业道德规范，不搞歧视、不辱骂乘客，要友善、亲切待人，保持良好的职业形象。
同时，我们还应该不断提升自己的服务技能和知识水平，以更好地回应乘客的需求。
最后，驾驶员要注重自身修养和自我约束。
我们要保持学习的热情和积极性，不断提升自己的文化素质和道德修养。
同时，我们要从容应对各种压力和困难，遇到问题要冷静、理性思考，不轻易懈怠和放弃。
只有做到良好的自我约束，才能在工作中克服种种困难，保持良好的工作状态。
总之，作为一名合格的驾驶员，我们要始终坚守职业道德规范，遵守交通法规，保护乘客和其他道路使用者的安全和利益。
同时要具备良好的职业操守和责任心，提供优质的服务，保持良好的职业形象。
我们还要不断提升自身素质和修养，注重文化学习，自我约束，以提高工作质量和效率。
只有这样，我们才能成为受人尊敬的一流驾驶员。
营运驾驶员职业安全培训-职业道德
保证安全
总结词
保证安全是营运驾驶员职业道德的重要体现，要求驾驶员在行车过程中始终保 持高度的安全意识。
详细描述
营运驾驶员应严格遵守安全操作规程，注意车辆保养维护，及时排除安全隐患， 确保行车安全无事故。
诚信经营
总结词
诚信经营是营运驾驶员职业道德的基本准则，要求驾驶员在经营活动中做到诚实 守信、公平竞争。
详细描述
营运驾驶员应时刻保持高度警惕 ，遵守交通规则，避免超速、闯 红灯、酒后驾驶等危险行为，确 保乘客和行人的生命安全。
遵守法律法规
总结词
遵守法律法规是营运驾驶员职业道德 的基本要求，驾驶员应了解并遵守交 通法规、道路运输管理规定等相关法 律法规。
详细描述
营运驾驶员应具备基本的法律意识和 法律素养，了解并遵守道路交通安全 法、道路运输条例等法律法规，做到 守法经营、文明驾驶。
详细描述
营运驾驶员应具备良好的服务态度和职业素 养，礼貌待客、热情服务。在运营过程中， 应主动询问乘客需求，提供必要的帮助和指 导。同时，还应保持车辆清洁卫生，为乘客 提供舒适的乘车环境。通过优质服务，树立 企业良好形象，提高市场竞争力。
积极参与培训与交流
总结词
营运驾驶员应积极参与培训和交流活动，提 升自身技能和知识水平，不断适应行业发展 需求。
营运驾驶员职业道德
03
的具体要求
遵守交通规则
01
02
03
遵守交通信号灯
营运驾驶员应严格遵守交 通信号灯，确保行车安全。
遵守道路标志
营运驾驶员应熟悉并遵守 各类道路标志，确保行车 方向和速度的正确性。
遵守交通规则
营运驾驶员应严格遵守交 通规则，如限速、超车、 变道等，以确保行车安全。
道路运输驾驶员社会责任和职业道德
道路货物运输驾驶员安全、顺利、及时地把货物送达目的地，不仅会为企业带来良好的声誉和利益，更 会得到顾客信任，有利于个人职业生涯的长远发展。
三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任
道路运输车辆在道路交通环境处于“强势”地位，行人、骑车人、小型机动车等其他交通参与者相对而 言处于“弱势”。
如果道路运输车辆与其他交通参与者发生交通事故，势必会威胁其他交通参与者的生命财产安全。
气质 气质—表现心理活动的程度、速度和灵活性方面典型的、稳定的心理特征。
气质可以划分为四种类型： （1）胆汁质（兴奋型）； （2）多血质（活泼型）； （3）粘液质（安静型）；
（4）抑郁质（抑制型）。
• （1）胆汁质
•
胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生
得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；
•
目前，我国各地随着交通事业的发展，道路伤害已成为城市居民和青年人群的首位伤
害因素。
•
避免道路伤害需要多方面的努力，但驾驶员的心理健康问题在多种情况下都起着非常
重要的作用。专家经调查测试发现，易发生事故的驾驶员往往具有潜在的、特定的心理
特征，因而比一般驾驶员更容易发生事故。
•
• 一辆汽车，无论安全装备优劣，只是一台机器，是需要人来操作的。能否令车内车外的人都处于安全 状态，在许多情况下都取决于汽车驾驶者。要做好交通安全工作，必须把驾驶员的心理健康作为重要 的工作内容抓好抓扎实。
（3）黏液质 黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生， 也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移； 思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的 自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为 和情绪都表现出内倾性，可塑性差。
驾驶员职业道德规范
驾驶员职业道德规范为加强对驾驶员的管理，规范行车要求，更好更快更安全地完成建设任务，特制定驾驶员职业道德规范。
一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神”1、道德意识做事先做人，这个道理适用于任何行业。
驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩，哪些是应该说的、应该做的，哪些是不该说的、不该做的。
本分做人，实在做事。
平时要加强政治和业务学习，提高个人修养和驾驶水平，保证领导和职工用车，对和自己无关的事不问、不说、不传，更不允许发生依势索要现象。
2、服务意识驾驶员的工作，是通过驾驶车辆为单位工作人员服务来完成自己的工作任务的。
同事之间没有工种、身份的贵贱差别，但有工作种类、工作性质之分。
从某种角度来讲，驾驶员行业就是一种服务性工作，需要讲究服务意识。
对驾驶员来说，树立服务意识，遵从自己的本分，才能成为一名称职合格的职工。
3、安全意识驾驶车辆，安全是第一位的。
作为机动车驾驶员，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，单位工作任务的完成，也关系到他人和自己家庭的幸福。
要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，行驶中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负家庭、单位和社会的期望。
4、守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是驾驶员职业活动正常开展的重要保证，也是实现安全行车的必要前提。
驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。
这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。
5、弘扬敬业精神一切从人民利益出发，全心全意为人民服务是党的唯一宗旨，驾驶员要把为人民服务贯彻到工作的每一环节当中，把为单位干部职工服务作为为人民服务的具体体现。
驾驶员担负的是单位与外部沟通协调工作中交通往来的重任。
无论是领导干部出行，还是普通职工出行，无论事大事小，都是单位工作的组成部分，驾驶员要服从调度指挥，不挑人挑事出车。
对每一项出车任务都要高度重视，时刻牢记自己的使命，勤勤恳恳，认真负责。
交通运输行业驾驶员职业道德规范
交通运输行业驾驶员职业道德规范引言：交通运输行业是现代社会的血脉，驾驶员作为行业的重要从业者，具有参与公共交通、服务社会大众的重要职责。
为了确保交通运输行业的安全、有序和高质量发展，驾驶员需要遵守一系列职业道德规范。
本文将围绕以下几个方面进行论述：文明驾驶、安全驾驶、服务态度和职业操守。
一、文明驾驶文明驾驶是驾驶员职业道德的重要方面，涵盖着尊重他人、遵守交通规则、保护环境等多个方面。
首先，驾驶员应尊重其他交通参与者，不得侮辱、挑衅或辱骂其他驾驶员、行人或乘客，并且要尊重其他行业从业人员，如交警、出租车司机等。
其次，驾驶员要严格遵守交通规则，包括不闯红灯、不超速、不逆行等行为，为他人树立榜样。
此外，驾驶员还应保护环境，不乱扔垃圾，不非法加装尾气处理装置等，做到爱护环境、绿色出行。
二、安全驾驶安全驾驶是驾驶员职业道德的核心要求。
驾驶员要时刻保持安全意识，养成安全习惯。
首先，驾驶员要严格执行交通安全法律法规，遵守交通信号灯，保持车距，不疲劳驾驶，不酒后驾驶，确保自身和他人的安全。
其次，驾驶员要不断学习提高驾驶技术和安全意识，定期参加培训和考试，提高自身的驾驶水平，做到安全第一，预防事故发生。
另外，驾驶员还要定期检查车辆，确保车辆处于良好的工作状态，减少因车辆故障导致的事故发生。
三、优质服务作为交通运输行业的从业者，驾驶员要具备良好的服务态度。
首先，驾驶员要友善待人，耐心解答乘客的问题，热情向乘客打招呼，并提供必要的帮助。
其次，驾驶员要保持车内的整洁和卫生，定期清洁车辆内外部，确保乘客的良好乘车环境。
此外，驾驶员还要服从乘客的合理需求，合理调整空调、音量等设备，为乘客提供舒适的出行体验。
同时，驾驶员应当保护乘客的人身财产安全，不得擅自更改车辆路线或涉及违法行为。
四、职业操守驾驶员作为交通运输行业的从业者，应该具备良好的职业操守。
首先，驾驶员要保守职业秘密，不得泄露乘客的隐私信息，确保乘客的信息安全。
其次，驾驶员要爱岗敬业，认真履行自己的岗位责任，不得违反相关职业规范。
交通运输行业驾驶员职业道德规范
交通运输行业驾驶员职业道德规范一、引言作为交通运输行业的驾驶员，具备良好的职业道德是保证行业安全与可持续发展的前提。
本文将聚焦于交通运输行业驾驶员职业道德规范，探讨驾驶员应遵守的行为准则，以确保道路安全和旅客的舒适与安全。
二、保证驾驶安全1. 准守交通法规：驾驶员应熟悉并遵守交通法规，包括但不限于速度限制、车辆间距、超车规定等。
严禁违反交通法规。
2. 提高驾驶技术：驾驶员应不断提升驾驶技术，确保掌握安全驾驶的基本技能，并严禁使用手机、吸烟等行为分散注意力。
3. 安全意识培养：驾驶员应具备良好的安全意识，保持警惕并预见潜在危险。
应遵守交叉口礼让原则，关注行人和其他车辆的安全。
4. 遇危险时的处理：驾驶员应冷静应对突发事件，不慌不忙地采取合适的紧急处理措施，保护车辆内外的人员安全。
三、保障旅客权益1. 保持亲善态度：驾驶员应保持友好和亲切的态度对待旅客，不因个人情绪而影响服务品质。
2. 尊重旅客：驾驶员应尊重每一位旅客的权益，不歧视、不侮辱任何旅客。
3. 保护旅客安全：驾驶员应确保旅客的人身安全，遵守相关安全规定，妥善处理紧急状况。
并在遇到旅客意外情况时，积极寻求帮助和提供援助。
4. 维护车辆整洁：驾驶员应保持车辆的整洁，经常清理车内垃圾，并确保车辆内部的灭火设备、急救箱等工具完好可用。
四、文明驾驶与环保意识1. 文明驾驶：驾驶员应遵守道路交通文明规范，尊重道路标志、标线和交通信号灯。
不擅自占用对向车道，合理规划行车路线，提前示意转弯。
2. 自律与礼让：驾驶员应自觉避免超过法定工作时间，尽量减少疲劳驾驶。
遇到特殊情况或交通拥堵时，要保持冷静，并礼让行人和其他车辆。
3. 节能减排：驾驶员应遵守车辆排放规范，使用清洁能源车辆，减少污染物的排放。
并合理利用车辆瞬时节能技术，提高燃油利用率。
4. 倡导环保使用习惯：驾驶员应带头进行废弃物的分类回收，鼓励旅客使用环保袋，减少塑料垃圾的产生。
五、应急情况处理1. 紧急情况的冷静处理：驾驶员应保持冷静并迅速采取相应措施，妥善处理发生在道路上的紧急情况，如车辆故障、火灾等。
道路货运汽车驾驶员职业标准
道路货运汽车驾驶员职业标准一、概述道路货运汽车驾驶员是指驾驶货车在道路上运输货物的专业人员。
随着物流行业的不断发展和交通运输的不断完善，道路货运汽车驾驶员的职业标准也日益受到重视。
本文将从驾驶员的素质要求、技能要求、道德要求等方面进行全面评估，以期为读者深入解析道路货运汽车驾驶员职业标准，使其能够全面、深刻和灵活地理解这一主题。
二、驾驶员的素质要求1. 必备的基本素质道路货运汽车驾驶员首先需要具备良好的身体素质和心理素质。
长期的驾驶工作需要驾驶员具备较好的身体健康状况，心理素质也需要稳定、强大。
驾驶员需要具备一定的耐心和毅力，能够应对长时间的驾驶和突发情况，做到心理素质稳定。
2. 专业技能要求道路货运汽车驾驶员还需要具备一定的专业技能。
包括良好的驾驶技术、灵活的应变能力以及对紧急情况的处理能力。
在日常的驾驶中，驾驶员需要熟练掌握各种道路和交通规则，能够熟练驾驶各种类型的货车，并能够在面对各种突发情况时能够冷静应对。
3. 道德要求道路货运汽车驾驶员还需要具备良好的道德素质。
在货车驾驶工作中，驾驶员不仅需要对自己的行为负责，更需要对货车、货物、乘客以及其他交通参与者负责。
具备责任感、诚实守信、公平公正等品质也是道路货运汽车驾驶员所必备的素质。
三、技能要求1. 驾驶技术要求道路货运汽车驾驶员需要具备高超的驾驶技术。
驾驶技术的好坏直接关系到行车的安全性。
驾驶员需要熟练掌握各种类型货车的操控技巧，能够熟练驾驶在不同路况下的车辆。
2. 应急处理能力在日常的驾驶中，驾驶员可能会遇到各种各样的紧急情况，如交通事故、路况堵塞等，驾驶员需要具备灵活的应变能力，能够迅速做出正确的决策，做到自身和货车的安全。
3. 车辆维护技能除了驾驶技术，道路货运汽车驾驶员还需要具备一定的车辆维护技能。
对货车日常的维护保养，能够进行简单的故障排除和修理，确保货车的良好状态，这也是驾驶员必备的技能之一。
四、道德要求1. 良好的职业道德道路货运汽车驾驶员需要具备高尚的职业道德。
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营规范
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营
规范
概述
本手册旨在通过对营运司机进行职业道德和运营规范的培训，提高其安全意识和安全驾驶技能。
本手册内容适用于所有从事出租车、网约车、班车等营运车辆驾驶的司机。
职业道德
1. 诚实守信，不得故意误导乘客或恶意收取高额车费；
2. 尊重乘客，不得辱骂、恐吓、诈骗、骚扰乘客；
3. 文明驾驶，不得超速、闯红灯、占用非机动车道、占用应急车道、违停等；
4. 注意形象，不得吸烟、喝酒、穿拖鞋、赤膊等。
运营规范
1. 安全第一，不得搭载超员、毒品、易燃易爆、超重等违禁物品；
2. 严格遵守交通法规，保持车距、礼让行人、避让急救车、消防车等特种车辆，认真执行路况提示标志；
3. 安全驾驶，确保车辆安全检修，拒绝非安全人员乘坐；
4. 文明服务，热情接送乘客，勿对乘客进行任何形式的性骚扰、侮辱等行为。
总结
作为营运司机，如能严格遵守职业道德和运营规范，不仅可以
为乘客提供优质、安全、便捷的服务，也可以有效维护营运秩序，
为行业增添光彩。
运输职业道德管理制度
运输职业道德管理制度第一章总则第一条为加强运输行业职业道德管理，树立良好的行业形象，提高从业人员的素质和服务水平，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国道路交通法》及《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于从事道路运输相关工作的驾驶员、调度员、公司管理人员等一切涉及道路运输的从业人员。
第三条运输从业人员应当遵循基本的职业道德，严格执行本管理制度的各项规定，保证运输安全、服务质量和社会公共利益。
第四条运输从业人员应当增强责任意识，服务意识和安全意识，积极配合相关部门做好工作。
第五条运输从业人员在工作中应遵循诚实守信守则，严格按照工作要求进行操作，不得徇私舞弊，损害客户和公司利益。
第六条公司及相关部门应当加强对职业道德管理的宣传和教育，引导从业人员遵规守纪，确保运输工作的顺利进行。
第二章从业人员基本规范第七条运输从业人员应当具备所需的职业技能和资质证书，保障安全生产和服务质量。
第八条运输从业人员应当严格遵守交通法规，保证行驶安全，不得违规行驶、疲劳驾驶和酒驾醉驾。
第九条运输从业人员应当准时到岗、准时接单、准时送达，并且以客户利益为重，做到服务周到细致。
第十条运输从业人员应当文明待客、礼貌待人，尊重客户，不得辱骂客户或者与客户发生口角冲突。
第十一条运输从业人员应当保守客户的商业秘密，不得泄露客户的隐私信息，确保运输过程中的信息安全。
第十二条运输从业人员应当热心社会公益事业，积极帮助行动不便的乘客，防止与乘客发生纠纷。
第三章公司管理要求第十三条公司应当建立健全职业道德管理机制，协助从业人员规范行为，提高服务质量和管理效率。
第十四条公司应当建立健全从业人员考核制度，对从业人员进行定期考核，对出现违规行为的从业人员进行相应处罚。
第十五条公司应当做好从业人员职业培训和教育工作，提高从业人员的职业素质和道德水平。
第十六条公司应当建立健全客户服务投诉机制，及时受理客户的投诉，保障客户的合法权益。
驾驶员职业道德(共30张PPT)
疲劳驾驶
超速超载
法律规定运营车辆装载不准超过车辆标注核定 的载重量，行驶时不得超过限速牌规定的最大 速度。但有些司机本着一切向钱看的原则,坚持 多拉快跑。导致车辆超载超速。这种严重超载 超速的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏 道路路面, 并对交通安全造成重大影响,一旦发 生事故就会造成群死群伤的特大事故,必将造成 巨大危害。
做好运营车辆日常的保 养，才能防患于未然！
酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大 。但有些驾驶员就是喜欢
明知故犯。有的驾驶员酒后容易出现冒险心里，容易开快车、
冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的司机酒后情绪波动巨大， 一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意 挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能 力下降,操纵车频频失误险象环生。
提升司机自身文化素质
在工作业余时间，公司方应多鼓励运营司机参与学历类教 育，并经常组织其参加各类讲座，在提升司机自身文化素 养水平，同步提升个人涵养，实现由制度规定到个人自觉 的转变。
加强心理干预和疏导
加强对司机的心里干预和疏导，并定期对运营司机进行 一对一交流，确定在此期间的真实想法与内心感受；对问 题做到早发现，早干预，早排除，保证每位司机都能“开 开心心上班，平平安安下班”。
这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全；
多一份关心、多一份爱心、少一点粗心 还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等。
作为客运司机,要有高度的责任感和使命感,对工作认真负责，勤勤恳恳
。
然而有相当数量的司机夜间会车时不遵守灯光使用规则，只在乎自己的车灯是否比对方的灯亮。
但日常行车中经常有司机随意从车辆右侧,对面方向车道超车，有的甚至强行超车,或在弯道上冒险超车。
驾驶员职业道德内容包括
驾驶员职业道德内容包括
1.遵守交通规则和法律法规，尊重交通信号和行人权利。
2. 保持车辆良好状态，定期维护和保养，确保安全行驶。
3. 遵守车辆使用规定，不私自改装、加装设备，不擅自改变车辆用途。
4. 尊重其他驾驶员和路上行驶的车辆，避免危险驾驶行为，如超速、疲劳驾驶等。
5. 保护自己和乘客的人身安全，不酒后驾车，不吸烟影响驾驶行为。
6. 处理交通事故时，遵循法律程序，诚实守信，尽量保护事故当事人的合法权益。
7. 不违背职业操守，不利用职务之便谋取私利，不接受贿赂或其他非法利益。
8. 拥有职业道德，服务乘客，提高服务质量，保持良好的职业形象。
- 1 -。
驾驶员安全培训(客运)--驾驶员职业道德
1. 提前预见，防范未然 2. 以客为本，换位思考 3. 谦恭容忍，得理让人 4. 耐心解释，合理建议
第三节 如何避免乘客投诉
一 营运大客车驾驶员职业道德准则
1 热爱祖国，爱国知乡； 2 热爱广州，维护形象； 3 热爱本职，敬业爱岗； 4 诚实为本，信誉第一； 5 助人为乐，见义勇为。
二，营运大客车驾驶员职业行为规范
二、 如何了解乘客的心理
• （一）观察乘客的衣着打扮 • （二）观察乘客的表情和动作举止 • （三）观察乘客的语言 • （四）观察乘客的随身物品
三、与乘客建立良好的关系
• （一）给乘客良好的第一印象 • （二）车容车貌对乘客心理的影响 • （三）驾驶员的个人形象对乘客心理的影响
四﹑驾驶员的服务技巧与艺术
（一）一视同仁与个性化服务
1、在服务中处处体现对乘客的尊 重大客车服务的主体是乘客，乘客 永远是最重要的。乘客希望得到公 平、合理的对待，所以对每一位乘 客都要一视同仁，尽心尽力做好服 务。
• 2、“以客为本”，“个性化”的服务
• （1）个性化服务必须做到“三特”
• “一特”是指乘客提出特殊要求时，尽可 能满足乘客的特殊要求。只要乘客提出的 要求是合法的，即使可能不在驾驶员工作 范围内的要求，也应尽量想办法满足。
• 4、在自我修养中提高 体验生活，经常进行“内省”。学习 榜样，努力做到“慎独”。
•
5、在职业活动中强化
将职业道德知识内化为信念。将职业
道德信念外化为行为。
• 二、营运驾驶员职业道德的要求
• 1、树立“三个意识” ⑴服务意识
• 驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和 货物，包括运送本单位的人员和货物, 从某种角度来讲也是一种服务性工作， 需要讲究服务意识。对驾驶员来讲， 树立服务意识就是尊客爱货，把乘客 或乘坐人当亲人，视货物为家珍。
第二课 驾驶员的社会责任和职业道德
第二课驾驶员的职业道德和社会责任一、道路运输驾驶员的职业特点由于驾驶员的工作环境不断发生变化，就决定着驾驶员将会面对不同的生活人群，不同的驾驶环境。
道路运输驾驶员的职业特点有以下四个方面：1.意外因素多，安全意识要求高2.环境复杂多变，心理素质要求高3.工作强度大，身体素质要求强4.服务对象广，综合素质要求高二、道路运输驾驶员的社会责任由于道路运输驾驶员职业的特殊性，驾驶员肩负起道路运输安全行车的责任就显的尤为重要，明确驾驶员的社会责任有助于社会和谐，有序发展。
道路运输连接着各行各业、千家万户、城市乡村、东南西北，职业活动的接触面和流动性大，是我们国家的窗口行业。
各种职业性质决定了驾驶员主要的社会责任一是要保证道路运输顺畅，二是要保证道路运输安全，二者缺一不可。
道路运输驾驶员的社会责任主要有以下四个方面：1.保障乘客以及其他交通参与者生命财产安全责任2.保障货物安全、完好、及时送达责任3.为顾客提供优质服务的责任4.节能减排、保护环境的责任三、道路运输驾驶员的职业道德驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。
因此，驾驶员能否自觉运用职业道德来束缚自己的从业行为，保证行车安全，就显得至关重要。
（一）道路运输驾驶员的职业道德要求1.树立"四个意识"（1）道德意识驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩。
说该说的话，做该做的事，遵循社会道德。
本分做人，实在做事。
（2）守法意识遵守交通法律法规是维护驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
驾驶员要学法、懂法、守法和用法，在行车过程中，驾驶员自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理，这是驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。
（3）安全意识作为驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福，要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识；保养好自己驾驶的车辆，不开故障车；行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。
驾驶员职业道德规范(新版)
( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改驾驶员职业道德规范(新版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process驾驶员职业道德规范(新版)（一）机动车驾驶员职业道德的要求1,树立"三个意识"⑴服务意识.驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物,包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作,需要讲究服务意识.对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊客爱货,把乘客或乘坐人当亲人,视货物为家珍.⑵安全意识.安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福.要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负社会和家庭对你的期望.⑶守法意识.遵守交通管理法规和各种规章,是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证.驾驶员要学法,懂法,守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理.这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证.2,弘扬"三种精神"⑴敬业精神.机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任.不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责.⑵见义勇为精神.当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争.⑶救死扶伤精神.救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤,病者尽快送往医院救治..(二)违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现机动车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规,同时还要遵守职业道德行为.列举如下不良行为,希望驾驶员自我对照,有则改之,无则加勉.1,肇事逃逸交通事故谁都不希望发生,驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为.发生交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理.这是驾驶员法定的义务.但是极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤,撞死人时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延识抢救时机而死亡.这种行为是一种极不道德的行为,后果严重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严惩.2,开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感,平时忽视对车辆的例行保养,不能保持车况良好,在明知方向,制动等安全装置存在严重故障的情况下,也不及时修理.开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁,甚至会酿成车毁人亡的惨祸.3,酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每个驾驶员都知道的.可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯.有的驾驶员酒后显得十分兴奋,开快车,开冒险车,左超右钻,横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不让,我也不让,甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊,反应能力下降,操纵车频失识险象环生.如此种种,难免事故会发生.4,疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的.有的驾驶员为了多赚钱,不分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重,搓麻将,打扑克,进舞厅,唱卡拉OK,不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在这种情况下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车边打瞌睡,危及他人和自身的安全.5,严重超载机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量.但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看,车辆严重超载,有的客运大客车装载100多人,有的货车超重1倍甚至2倍.这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏道路路面,降低制动效能,威胁安全,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故,对社会的危害十分明显.6,长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上,为了确保超车安全,都设有专门的超车道,供机动车超车时使用,超车完成后应立即驶回行车道.但有些驾驶员只顾自己方便,长时间在超车道上行驶,使后面来的车无所适从,影响其他车辆的正常行驶.7,夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使交会双方都能看清前方道路情况,安全交会.而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯,比谁的灯亮.这种行为看起来事很小,但危害极大;由于看不清前方道路情况,难以判断交会双方车辆所处的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车,行人.8,违章超车,交会驾驶员在行车过程中超车,交会是经常性的事,要确保超车,交会的安全,一定要严惩遵守交通法规对超车,交会的规定.但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方向来车照样超,前方不让强行超,弯道上冒险超.交会时该让不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边.这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全.由于违章驾车,交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重.9,不讲社会公德有的驾驶员自身素质差,又缺管必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为.有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员救救时不理不睬,扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄,惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等.云博创意设计MzYunBo Creative Design Co., Ltd.。
危货驾驶员职责道德
危货驾驶员职责道德由于道路运输危险货物驾驶人员岗位的特殊性，就要求驾驶人员在职责活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职责道德。
主要体现在以下几个方面：1、爱祖国、爱人民爱祖国、爱人民是社会主义道德的一个重要规范，也是驾驶人员行为的基本准则。
作为驾驶现代交通运输工具的人员，必须树立对祖国、对人民高度负责的思想，时刻把人民生命和国家财产的安危放在第一位。
每一个运输危险货物驾驶人员在驾车时，都要做到“机器一响，集中思想，车轮一动，想到群众”。
牢固树立安全第一，预防为主的思想。
2、遵章守纪，安全行车遵章守纪，就是要遵守有关交通和运输法规及行业管理规定，遵章行驶是驾驶人员交通职业道德的核心。
3、文明驾驶，礼貌行车文明是社会进步的象征，精神文明建设是社会主义现代化建设中不可缺少的重要组成部分。
驾驶人员的“文明程度”，是社会主义精神文明的反映。
它不仅代表一个人的职业道德素质，而且对整个社会精神文明的发展影响极大。
4、爱岗敬业，优质服务在大力弘扬社会公德、职业道德的氛围下，只有对本职岗位的热爱，才能树立“敬业”精神，以“干一行，爱一行，专一行”的姿态，投入到实际工作中去。
5、文明经营，公平竞争6、重点研究技术，规范操作运输危险货物驾驶人员要提高运输效率，确保行车安全，必须掌握过硬技术，严格遵守驾驶操作规程。
钻研技术必须“勤业”，干一行，专一行，善于从一般的了解转变成熟练的掌握，根据危险货物运输行业特点，要把钻研的力量放在驾驶技术上，善于从理论到实践，不断探索新问题，新情况，精益求精。
规范操作是钻研技术的具体表现，即在驾驶操作过程中按照技术要求，遵章循矩，逐步形成规范的技能技巧，尤其应注意危险货物运输的特殊性，绝对不盲目蛮干，且要重视实践，善于总结经验，掌握过硬的驾驶本领。
7、见义勇为，弘扬正气人与人之间是平等的、互助的、团结的、友善的。
因此，互相关心，互相爱护，互相帮助，既是社会生活最起码的要求之一，也是驾驶人员应具有的品德。
道路危险货物运输驾驶人员职业道德规范
一、道路危险货物运输驾驶人员职业道德规范
由于道路危险货物运输驾驶人员岗位的特殊性，就要求驾驶人员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。
其职业道德规范主要体现在以下几个方面：
1、爱祖国、爱人民
爱祖国、爱人民是社会主义道德的一个重要规范，也是驾驶人员行为的基本准则。
作为驾驶现代交通运输工具的人员，必须树立对祖国、对人民高度负责的思想，时刻把人民生命和国家财产的安危放在第一位。
每一个运输危险货物驾驶人员在驾车时，都要做到“机器一响，集中思想，车轮一动，想到群众”。
牢固树立安全第一，预防为主的思想。
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2、安全驾驶、节能驾驶也是社会责任。 3、饮酒不开车开车不饮酒。
第三节、道路运输驾驶员职业道德规范
一、遵纪守法、安全行车 二、文明驾驶、礼貌待人 ★ 三、尊客爱货、优质服务
第二节、道路运输驾驶员应履行的社会责任 一、道路运输驾驶员行为准则 1、服务行为准则 2、安全行为准则 3、设备养护行为准则 4、劳动纪律准则 5、营运行为准则 6、治安防范行为准则
二、道路运输驾驶员的社会责任
1、建立“以人为本”的营运理念， 提高驾驶员劳动收益。
⑴ 树立“三个意识” 服务意识 安全意识 守法意识 ⑵ 弘扬“三种精神” 敬业精神 见义勇为精神 救死扶伤精神
营运驾驶员 社会责任和职业道德
主讲：常乐 培训单位：交通培训中心 培训机构：教务科
第一节、道路运输驾驶员的职业特点 第二节、道路运输驾驶员应履行的社会责任 第三节、道路运输驾驶员职业道德规范
主讲：常乐 培训单位：交通培训中心 培训机构：教务科
第一节、道路运输驾驶员的职业特点 1、应变性 2、协调性 3、警觉性 4、稳定性 5、风险性 6、主动性