高效沟通技巧--李君明老师

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有效沟通技巧课程

有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。

本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。

二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。

三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。

2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。

3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。

4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。

5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。

6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。

四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。

同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。

五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。

与老师和同学有效沟通法则

有效沟通之五大法
在我们的学习和生活中，与老师和同学的沟通是非常重要的。

有效的沟通可以帮助我们更好地理解彼此，解决学习和生活中的问题，促进和谐的人际关系。

那么，如何与老师和同学进行有效的沟通呢？下面是一些实用的建议。

一、明确沟通目标
在沟通之前，我们需要明确沟通的目标。

是想了解老师的教学方式，还是寻求同学的学习帮助？是想讨论课程问题，还是解决生活矛盾？只有明确了目标，我们才能有针对性地进行沟通，提高沟通的效率。

二、尊重对方
尊重是有效沟通的基础。

在与老师和同学沟通时，我们需要尊重对方的观点和意见，避免对对方进行攻击或贬低。

只有建立了互相尊重的关系，我们才能更好地倾听和理解对方的想法，达到有效沟通的目的。

三、倾听对方
倾听是有效沟通的重要环节。

在与老师和同学沟通时，我们需要认真倾听对方的观点和意见，不要过早地打断对方或者发表自己的看法。

倾听可以帮助我们更好地理解对方的想法，找到共同点或者分歧点，为进一步的沟通打下基础。

四、使用合适的语言和语气
语言和语气是影响沟通效果的重要因素。

在与老师和同学沟通时，我们需要使用合适的语言和语气，避免使用过于专业或者复杂的术语，以免造成对方的理解困难。

同时，语气也需要平和、友善，避免过于激动或者冷淡。

五、及时反馈
及时反馈是有效沟通的重要保障。

在与老师和同学沟通后，我们需要及时反馈对方的观点和意见，让对方了解我们的想法和感受。

同时，我们也需要根据对方的反馈进行反思和调整，以达到更好的沟通效果。

管理学有效沟通的6个技巧

管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。

以下是管理学中有效沟通的6个技巧。

1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。

在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。

2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。

同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。

3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。

反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。

4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。

但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。

5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。

同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。

6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。

解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。

有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。

李君明-高效会议管理技巧20150107(2天)

高效会议管理技巧第一部分、课程背景：◆据调查，经理级和专业人员每周约花1/4的时间在开会上。

美国权威机构的统计表明，每年企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。

◆另一项调查表明，企业80%的员工提升来源于其在会议上的表现引起上司的注意和赏识。

◆如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。

第二部分、课程目标一、了解会议的目的、种类和体系二、了解会议效率不高的原因及对策三、掌握有效为会议做准备的要领四、掌握会议中的沟通和反馈技巧五、掌握会议主持人的会议管理技巧六、学会提高会议效率和质量的技巧第三部分、课程大纲一、会议的概念与效率分析1.会议的意义和目的2.会议的种类3.会议成本的计算与效率分析4.高效会议的八大特征5.会议规范6.会议效率不高的原因二、开会前的准备工作1.是否要开会2.准备工作的作用3.会议准备的5W1H法4.准备工作核对单5.主持人的准备工作三、成功会议的五种策略1.如何做开场白2.如何分配发言时间3.如何掌握议事进度4.如何达成决议—决策方式5.如何圆满结束会议6.如何做开场白四、会议中的沟通技巧1.会议中的沟通技巧2.会议中的反馈技巧3.倾听的技巧4.实际的说话技巧五、如何对待会议中的意外情况1.与“cicada蝉”相遇2.与“shark鲨鱼”相遇3.与“donkey驴”相遇4.遭遇“rabbit tracking兔子般追踪”5.与“crab螃蟹（跑题者）”相遇六、主持人与参会者的守则与责任1.主持人的守则与责任2.参会者的守则与责任3.如何处理会议中的冲突七、会议记录与会后跟进1.会议记录者的功能2.谁能胜任会议记录者3. 对会议记录的10大建议4. 作参为者的会后跟进5. 作为主持人的会后跟进6. 自我评定7. 怎样提高下次会议的质量8. 关于习惯第四部分、专家简介李君明先生国际职业训练协会（IPTA ）认证培训师大唐集团干部管理培训学院特聘讲师北京国资委培训中心（北京经济干部学院）特聘讲师铭鉴中国管理研究院项目研究中心负责人北京铭鉴盛世管理咨询有限公司创始人清华大学继续教育学院特聘讲师北京大学民营经济研究院特聘讲师1994年毕业于哈尔滨工业大学，曾任职于北方车辆集团（1994-1996任年齐齐哈尔第一机床厂管理干部）、亿阳集团（1997－2000年任亿阳贝尔通讯技术有限公司任营销经理、总监）、贵国酒店（2000－2002年任副总经理）、维新中国（香港）管理研究院（2005－2010年院长助理、郎咸平特别助理、高级管理顾问、培训讲师）。

李君明-情境领导力20150107(2天)

《情境领导力培训》课程大纲【培训目标】学习领导力相关概念，帮助学员了解自身的人格特质，改进领导风格；掌握提升自身影响力的方法，让下属转变为跟随者；全面了解情境领导模型并在实践中自觉运用；帮助学员灵活选用正确的领导方式，提高领导干部队伍的综合能力素质及专业知识水平。

【培训对象】中、高阶经理【课程特色】1. 详细介绍了领导力及情境领导力的相关概念，帮助学员了解自身的领导风格，找到改进的途径和方式，有效提高自身的领导水平。

2. 课程采用面授及案例研讨的方式，让学员有效参与进来，切身体会不同的领导风格所能达到的实际效果。

【培训形式】面授+案例+研讨+情境演练【培训时间】2天【培训大纲】一、领导力认知（1.5h，面授）1. 领导力的概念领导力是变革，也是管理领导力是能力，也是精神领导力就是“期望二、做到十”2. 领导力来源于哪里知识储备/经验创新岗能训练/乐学悟用3. 常见的领导力误区将权力当成领导力权力越大领导力越大把领导力等同于管理力4. 领导力靠什么来保证领靠什么——思考/决策/行动导靠什么——沟通/教练/认同力靠什么——四心/三身/一变领导力又靠什么——认知/情感/动力二、情境领导模式（1.5h，面授）1. 什么是情境领导模式2. 领导风格与跟随者状态的对应分析3. 情境领导的录像分析4. 情境领导的适应性诊断5. 实施领导的三步骤6. 情境领导执行原则7. 情境领导模式实战模拟训练8. 领导者的七大影响力9. 七大影响力与情境领导风格的对应10.领导稳定度分析三、领导艺术：如何将下属转变为追随者（2h，面授+研讨）1. 领导者的影响力2. 用人格魅力征服被领导者3. 不要去管人，而是去影响人4. 员工心目中的领导5. 优秀领导的特质6. 权力=影响力？7. 提升自身影响力的五个方面做决策以原则为中心使自己成为榜样提升自己的情商对最终的结果负责任学会识别人、用人所长并关心人8. 研讨：怎样将下属转变为追随者四、确定下属的准备状态（2h，面授+案例分析）1. 什么是工作准备度？2. 管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？3. 如何判断员工的能力与意愿4. 职位、工作、活动的细分5. 能力和意愿之间是怎样相互影响的？6. 案例分析：诊断员工的状况7. 案例：员工的状况会固定不变吗？8. 上司的工作准备度对下属准备度的影响五、领导透视：人格特质与领导风格（1h，面授+测试）1. 有效领导者的人格特质2. 领导的人格特质研究PDP中的五种领导特质分析：老虎、孔雀、考拉、老鹰、变色龙3. 领导风格诊断与改进两种不同的领导行为四种不同的领导风格及其特点测试：领导风格的自我诊断如何改进我们的领导风格？弹性运用四种领导风格六、领导风格与下属准备状况的匹配（2h，面授+案例研讨）1. 领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系2. 没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效3. 针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格4. 评估员工能力和意愿的方法5. 针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配6. 怎样长期稳定领导者与追随者的关系7. 案例研讨：怎样理解下属的心理需求七、有效管理团队的方法与工具（2h，面授+讨论）1、激励管理什么是“激”“励”员工真正的需要了解员工需要和愿望的方法6种常用激励理论及其在企业中的实践应用2、授权管理对授权的两种认识授权中必须解决的两大基本问题授权过程的五个步骤授权五步法什么是真正的授权3、教练与辅导教练下属首先从心态上认可下属教练型组织教练的机会与场合教练的要点、方法、策略九、课程回顾与总结（0.5h，面授）。

高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升

复命精神能够解决的问题：
✓ 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； ✓ 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
复命注意事项
✓ 结果过程（原因）补充； ✓ 客观准确、用数据说话； ✓ 尊重上司的评价，不要争论。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升
学会倾听上级
须在会议上讨论的，也应先通气； ß 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升
会议成员的责任
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升
会议进行中的要领
准時开会，准時散会遵守制度，避免离席会议目的，人人清楚充分参与，全员发言发表意見，条理清楚不推責任，不诽他人发生争辩，设法缓和
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升
链接：为什么我的建议没有采纳？
ß 人微而言轻； ß 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度
思考； ß 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； ß 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不
采纳的妥协； ß 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； ß 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； ß 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； ß 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总

浅谈初中班主任管理工作中的沟通技巧

浅谈初中班主任管理工作中的沟通技巧作为初中班主任，沟通是十分重要的工作技能。

有效的沟通可以帮助班主任更好地管理班级，促进学生的发展，解决问题，提高整体工作效率。

本文将从多个角度浅谈初中班主任管理工作中的沟通技巧。

一、与学生的沟通技巧与学生的沟通是初中班主任工作中最重要的一环。

作为班主任，要能够倾听学生的心声，了解他们的心情，帮助他们解决问题。

要学会倾听。

当学生有话想说时，要给予足够的倾听时间，让学生充分表达自己的想法和感受。

要学会适时表达关心和理解。

当学生面临困难或挫折时，要给予及时的关怀和支持，让学生感受到班主任的关心和理解。

要善于鼓励和肯定。

学生在学习和生活中取得成绩或有进步时，要及时给予肯定和鼓励，激发他们的学习动力和信心。

要学会引导和帮助。

在学生遇到问题或困难时，班主任要能够给予有效的建议和帮助，指导学生走出困境，促进他们的全面发展。

二、与家长的沟通技巧与家长的沟通是班主任工作中另一项重要任务。

有效的家校沟通可以促进学生学业发展，增进师生家长之间的合作，共同促进教育教学工作的顺利进行。

要加强信息沟通。

班主任要经常向家长传递学校和班级的相关信息，包括学生的学习情况、纪律情况等，让家长更好地了解孩子在学校的情况。

要定期进行家长会。

班主任要定期召开家长会，与家长交流学生的学习和生活情况，听取家长的意见和建议，共同探讨解决学生问题的办法。

要及时回复家长的疑问。

当家长对学生的学习或生活有疑问时，班主任要及时进行回复，解答家长的问题，消除家长的疑虑，增强家长对学校工作的信任。

要与家长建立良好的关系。

班主任要与家长建立良好的合作关系，保持沟通畅通，共同为学生的成长和发展而努力。

三、与同事的沟通技巧班主任工作中，与同事的沟通也是至关重要的。

班主任需要与其他老师、校领导等多方面合作，共同推进学校教育教学工作的开展。

要加强团队协作。

班主任要与同事们保持密切的沟通和合作，共同探讨解决学生问题的方法，推进学生的学业发展。

案例分析如果你是李主任,会如何帮助小肖解决人际冲突

案例分析如果你是李主任,会如何帮助小肖解决人际冲突
作为李主任，我会采取以下措施来帮助小肖解决人际冲突：
1. 理解问题：首先我会听取小肖的述说，了解详细情况，包括与谁产生冲突、冲突的具体原因和对方的行为表现等。

2. 冷静沟通：我会安排面对面的会议，邀请小肖和对方同时参与，以便进行有效的沟通和表达。

我会提醒双方保持冷静，尊重对方的观点。

3. 倾听和引导：在沟通过程中，我会鼓励双方相互倾听，理解对方的立场和意见，并帮助双方找到共同点，寻求解决问题的方法。

4. 寻求妥协：如果双方意见存在分歧，我会引导双方思考问题的根本原因，提出各自的解决方案，并帮助他们寻找妥协点，达成共识。

5. 协调调解：如果双方仍然无法达成一致，我会根据情况考虑是否需要进行更高层次的协调调解，例如邀请其他相关部门或领导人参与，寻求更广泛的解决方案。

6. 后续管理：一旦冲突得到解决，我会与小肖保持联系，了解冲突解决后的工作环境变化，随时提供支持和指导。

请注意，以上回答仅为一般建议，具体处理方法还需要根据具体情况来确定，确保遵守公司和法律法规的规定。

管理学有效沟通的6个技巧

管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。

倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。

通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。

2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。

避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。

同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。

3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。

要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。

避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。

4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。

姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。

要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。

5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。

通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。

同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。

6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。

要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。

同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。

沟通的技巧—成功班主任的关键

沟通的技巧—成功班主任的关键作为一名成功的班主任，良好的沟通技巧是必不可少的。

在日常工作中，班主任需要与学生、家长、同事以及其他上级部门进行交流与沟通。

因此，掌握一些有效的沟通技巧对于班主任而言至关重要。

一、倾听是沟通的基础良好的沟通始于倾听。

班主任需要学会主动关注对方的言语、态度、情绪和需要。

在与家长、同事和学生进行沟通时，我们应当放下自己的偏见和看法，聆听对方的想法，充分理解对方的观点和感受。

只有倾听并且理解了对方的需求，我们才能够更加有针对性地提供有效的解决方案。

二、善于表达除了倾听，班主任还需要具备自己良好的表达能力，以便向他人清晰地传达自身的想法、意见和信息。

一言以蔽之，顾及对方的语言能力和心理、身体状态，以简洁明了、真诚实在、把握度和适度的表情、动作、语调和节奏，让对方更加容易理解和接受我们的想法。

三、积极主动一个班主任的工作项数非常的多，又要面对很多的学生、家长、校领导以及工作上的同事们，因此，班主任的沟通技巧要表现出积极主动的态度。

在与学生、家长或其他人沟通时，我们应当尽可能机会争取主动，表现出热情、耐心和积极性，这会让对方更加愿意与我们合作，也会增强我们之间的信任与沟通。

四、善于引导在与学生、家长和同事沟通时，班主任需要做到善于引导，让对方在讨论或问题解决中保持积极参与态度。

在讨论中，我们需要尽量让对方做出自己的决策，而非我们代替对方作出决策。

这样，在沟通中，我们也会逐渐建立起信赖关系。

五、要有耐心耐心是一项必须具备的品质，但是对于班主任而言，耐心更是关键。

我们需要意识到，与家长、学生和同事进行沟通不是一件简单的工作，需要花费时间和精力，这需要有耐心。

我们需要花时间去了解对方的想法、需求和感受，同时逐渐建立良好的关系和信任，这是一个长期的过程。

六、注重细节注重细节可以更好的帮助我们解决问题，也能让沟通变得更加顺畅。

在与学生、家长或同事进行沟通时，我们应该时刻注意身体语言、表情以及对话中的小细节，这些细节有助于我们更好地理解对方的需求，也能构建起双方的信赖关系。

如何在教育管理中运用沟通技巧

如何在教育管理中运用沟通技巧在教育管理中，有效的沟通技巧是至关重要的。

它不仅能够促进师生之间的良好关系，还能够提升教育教学的效果，营造积极向上的教育氛围。

那么，如何在教育管理中巧妙地运用沟通技巧呢？首先，要明确沟通的目的。

教育管理中的沟通，目的往往是多样化的。

有时是为了传达学校的规章制度和教育目标，有时是为了了解学生的学习和生活情况，还有时是为了解决师生之间或者学生之间的矛盾和问题。

只有明确了沟通的目的，才能有的放矢地选择合适的沟通方式和内容。

倾听是沟通中不可或缺的重要环节。

在与学生、教师或者家长交流时，要给予他们充分表达自己观点和想法的机会，不要急于打断或者评判。

用心倾听他们的话语、语气和情感，从中捕捉关键信息。

通过倾听，能够让对方感受到被尊重和理解，从而建立起信任关系。

比如，当学生向老师倾诉学习上的困难时，老师如果能够安静地听完，然后再给予回应和建议，学生往往会更愿意接受和采纳。

表达清晰准确也是关键所在。

无论是口头表达还是书面表达，都要避免模糊不清、模棱两可的措辞。

要用简单易懂的语言，把自己的想法和要求传达给对方。

同时，要注意语言的文明和礼貌，避免使用生硬、冷漠或者带有攻击性的语言。

比如，在给学生布置任务时，要明确任务的内容、要求和完成时间，让学生清楚知道自己需要做什么。

在教育管理中，还需要根据不同的对象和情境，灵活调整沟通方式。

对于性格开朗的学生，可以采用直接、坦诚的沟通方式；而对于性格内向的学生，则要更加温和、耐心，逐步引导他们打开心扉。

对于集体场合，如班会、家长会等，要使用正式、严肃的语言；而在私下与学生交流时，则可以更加亲切、随和。

非语言沟通同样具有重要的作用。

肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传递丰富的信息。

一个微笑、一个鼓励的眼神、一个轻轻的拍肩，都可能给学生带来巨大的鼓舞和动力。

相反，冷漠的表情、不屑的眼神则可能伤害到学生的自尊心。

比如，当学生取得进步时，老师给予一个肯定的微笑和竖起的大拇指，能够让学生感受到老师的认可和赞扬。

17-职业素养系列-看电影学沟通

李明军老师：《看电影学沟通》
课程简介：
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思
维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像
思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电
影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。

关于本课程的三个关键词
1、灵活
目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进
行有针对性的课程调整；
2、轻松
由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦；
3、实用
由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。

课程目标：
看电影学沟通”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员感受下列沟通技巧：
1.职场沟通；
2.说服技巧；
3.表达的秘密；
4.管理艺术；
5.人际交往中赢得信任和好感的关键操作要点；
课程对象：
授课方式：视频观摩、小组探讨、理论讲授、互动游戏等多种授课形式结合
课程大纲/要点:
一、沟通的核心理念、二、沟通的核心理念：换位思考、三、说服技巧、四、人际交往中
中赢得信任和好感的技巧、五、表达的秘诀。

沟通策略与商务谈判

沟通策略与商务谈判李明智中国十大杰出培训师2005年在马来西亚被评为“亚洲八大名师”之一在亚洲被誉为“新绩效策略家”一位国际级心理大师逾半世纪的思想精华决定人生精彩程度的核心公式生活品质=沟通品质索引一、沟通策略与商务谈判的六大认知二、轻松建立信赖关系的四大金牌策略三、沟通策略与商务谈判的三大进阶策略四、沟通专家的三大高阶策略五、谈判高手的系统化策略六、与老虎共舞的十个原则七、有效领导的三个原则一、沟通策略与商务谈判的六大认知1、人生必读的四本书①读自己②读别人③读历史④读大自然2、先处理心情，再处理事情3、判断对方处于感性或理性的状态4、不断调整假设前提5、沟通策略与商务谈判的本质影响并说服他人采取行动的能力6、沟通策略与商务谈判的核心钥匙1/3发问1/3倾听1/3说服二、轻松建立信赖关系的四大金牌策略1、沟通高手的3大法宝2、沟通高手终极秘密55%一致性说服肢体动作占说服效果的38%声音占说服效果的7%文字占说服效果的一、赢得共识法1、二、精巧发问技巧好奇的请教一下2、开放式问句在沟通一开始多使用3、封闭式问句越到最后阶段时多使用4、必须容易回答5、边发问边点头6、不断的取得小YES7、对达成最后共识有帮助8、沟通敲定语9、必须针对对方的行动模式1、三、瞬间影响法任何人之心智动作的核心秘密之一是2、连接如何使用“瞬间影响法”当……时，你就会……1、四、有效赞美三步骤说出内心真实感觉2、籍由说“因为”使理由正当化3、立即反问一个问题三、沟通策略与商务谈判的三大进阶策略1、通常你做决定，你最重视的是什么？①问句引导比例不同②任何人身上都有此二部分，只是不改变=痛苦，改变=快乐③顶尖说服力的核心公式一、掌握对方的“行动模式”快乐主义者V.S 痛苦主义者2、你怎么知道你已经把事情做好了？①问句引导不能太强势，将决定权还给他用足够的信心与适当例证加以引导③他人判断型自我判断型V.S 他人判断型②自我判断型3、的前提下就行动，还是在必须会实现的前提下才行动？①问句引导市场开拓者，可用情景引导通常是跟随者角色，必须以足够的分析与引导加以说服③必须型可能型V.S 必须型②可能型假如你想得到想要的，通常是在可能会实现1、二、神奇话语我了解或“是”2、为什么或请你多谈谈3、定义4、这个对你很重要吗？5、好奇的请教一下6、还有呢？1、二、干预习惯随便2、出其不意的3、问一个问题脸部表情出其不意的碰触对方4、说一个5、要求对方6、改变笑话做一件事情所处的环境四、沟通专家的三大高阶策略1、当“眼睛往一、顶尖读心术的核心关键右上角时”视觉创造2、当“眼睛往左上角时”视觉回忆3、当“眼睛往右中间时”听觉创造4、当“眼睛往左中间时”听觉回忆5、当“眼睛往右下角时”感受内在，过去的感觉或想象未来的感觉6、当“眼睛往左下角时”代表和自己对话7、当“双手抱在胸前”正处于敌对不安全或思考状态二、瞬间改变焦距的口诀如果三、倍增凝聚力的重要手法因为五、谈判高手的系统化策略1、①争取一、谈判高手的三大开场策略谈判是运用第一大开场策略：“要的”比“期待值”更多“要的”比“期待值”更多策略的五项理由有利的谈判空间②争取“一次OK ”的可能③提升价值感④展现更大合作诚意⑤使对方有赢的感觉2、①因为为什么要使用第二大开场策略：退避三舍策略退避三舍说服效果是最强大的②如果不表示出惊讶的表情策略所传达的信息就是有被接受的可能性③如果不表示出惊讶的表情对方就会变得很难缠3、①使卖方觉得决不接受首次条件第三大开场策略：决不轻易接受首次条件似乎开价太低②使买方觉得还可以将价格杀得更低的原因③容易造成怀疑有诈的情况1、①将谈判压力二、谈判高手的三大中场策略使用第一大中场策略：使用或反制“向后丢策略”转移给对方②避免正面冲突的好处③可以获得更优惠的条件向后丢策略2、①不能让对方知道使用你有做决定的权利②请丢弃自大炫耀的心态的3大关键向后丢策略③如果对方逼迫你做决定时，你可以说：A 、我也很想给你一个答案，如果现在你一定要一个答案的话，我会告诉你的。

班级管理中的有效沟通技巧

班级管理中的有效沟通技巧班级管理是教育工作者必须面对的挑战之一，其中有效的沟通技巧是实现良好班级管理的关键。

通过合适的沟通方式，教师能够与学生、家长及其他学校工作人员建立良好的关系，提高教学效果和学生的学习动力。

本文将介绍班级管理中的一些有效沟通技巧，帮助教师更好地与班级成员进行交流。

一、积极倾听沟通的第一步是倾听。

教师应该在与学生、家长或其他工作人员交流时，给予他们充分的倾听空间。

积极倾听可以帮助教师了解他们的需求、关注点和问题，并且传达出对他们的尊重和关心。

在倾听过程中，教师应该注意保持眼神接触，提问并以肯定的方式回应对方的观点。

二、清晰明确的语言表达在与班级成员进行沟通时，教师需要使用简洁明了的语言，确保信息的准确传达。

避免使用复杂的专业术语或难懂的措辞，以免产生误解或引起困惑。

教师应该尽量使用简单的句子和清晰的表达来与学生和家长交流，使他们能够轻松理解教师的意图和要求。

三、尊重和理解他人的观点有效的沟通需要教师展示尊重和理解他人观点的态度。

即使意见不同，教师也应该尊重学生和家长的独立思考，并鼓励他们表达自己的观点。

教师可以通过积极引导和提问的方式来促进对话，以便更好地了解他人的观点，并与之建立共识。

四、创造积极的沟通环境教师需要创造一个积极的沟通环境，使学生和家长有信心和愿望与他们进行交流。

这可以通过倡导开放、包容的态度来实现。

教师应该鼓励学生提出问题、分享意见，并对他们的参与表示肯定。

对于那些比较内向或害羞的学生，教师可以采用小组讨论或合作学习的方式，为他们提供更多参与的机会。

五、及时反馈和解决问题有效的沟通必须包括及时的反馈和问题解决。

教师应该及时回复学生和家长的疑问和问题，并尽力解决他们所面临的困难。

教师还可以通过定期组织家长会议和学生座谈会的方式，与家长和学生共同探讨班级问题，并提供解决方案。

及时的反馈和问题解决可以增强教师与班级成员之间的信任关系，并促进学生的积极参与和投入。

六、多元化沟通方式班级管理中需要运用多种多样的沟通方式。

有效沟通的三个关键要素

有效沟通的三个关键要素引言在现代社会中，有效沟通是个人和组织成功的关键。

无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通，以交流思想、传递信息和建立良好的人际关系。

然而，很多人并不擅长沟通，导致误解、冲突和不愉快的局面。

为了避免这些问题，我们需要了解有效沟通的三个关键要素：积极倾听、清晰表达和尊重他人。

1. 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。

它要求我们全身心地专注于对方所说的话，并理解其意思。

以下是几种积极倾听技巧：•眼神接触：通过与对方建立眼神接触，我们可以表达出对对方的尊重和关注。

同时，眼神接触还可以帮助我们更好地理解对方所说的话。

•肢体语言：我们可以通过肢体语言来展示出自己的兴趣和专注度。

例如，微笑、点头或者保持开放的姿势都可以传达出积极倾听的信息。

•反馈和澄清：在对方讲话时，我们可以使用反馈和澄清技巧来确保自己正确理解对方的意思。

例如，可以通过重述对方的观点或者提出问题来确认自己是否理解正确。

•避免打断：积极倾听要求我们尊重对方的发言权，不要在对方讲话时打断。

只有在对方停顿或者请求意见时，我们才应该发表自己的观点。

通过积极倾听，我们可以更好地理解他人的需求、感受和观点，从而建立起有效沟通的基础。

2. 清晰表达清晰表达是有效沟通的第二个关键要素。

它要求我们能够明确地传达自己的想法、意见和需求。

以下是几种清晰表达技巧：•简洁明了：当我们表达自己的观点时，应该尽量用简洁明了的语言。

避免使用复杂的词汇和长句子，以免引起误解。

•有条理：在表达自己的想法时，应该有一个清晰的结构和逻辑。

可以使用分段、标题或者数字来组织信息，使其更易于理解。

•用具体的例子：为了更好地说明自己的观点，我们可以使用具体的例子来支持自己的论点。

这样可以使对方更容易理解和接受我们的意见。

•倾听反馈：在表达自己的观点后，我们应该倾听对方的反馈。

如果对方有不理解或者不同意的地方，我们应该耐心解释或者寻找共同点。

通过清晰表达，我们可以确保自己的意图被准确地传达给对方，避免误解和混乱。

有效沟通技巧mooc

有效沟通技巧是许多MOOC（大规模开放在线课程）的一个重要主题。

以下是一些关于有效沟通技巧的MOOC建议：了解沟通的重要性：沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它可以帮助我们建立关系，解决问题，分享信息，并建立信任。

因此，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。

了解沟通模型：在学习有效沟通技巧时，了解基本的沟通模型是很有帮助的。

沟通模型包括发送者、接收者和信息本身。

发送者是指信息发送方，接收者是指信息接收方，而信息本身则是指发送者想要传达给接收者的信息。

在沟通过程中，发送者和接收者之间需要建立良好的沟通渠道，以便信息能够准确无误地传达。

倾听技巧：倾听是有效沟通的核心要素之一。

要成为一个好的倾听者，需要积极倾听并理解对方所说的话，而不是仅仅关注自己的观点或想法。

在倾听时，要保持耐心、专注和尊重，不要打断对方或过早地表达自己的意见。

表达技巧：表达是有效沟通的另一个核心要素。

要成为一个好的表达者，需要清晰、简洁地表达自己的观点或想法。

在表达时，要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。

同时，要注意语调和身体语言，以确保自己的信息能够准确地传达给对方。

非语言沟通：非语言沟通是有效沟通的一个重要方面。

它包括身体语言、面部表情、声音和语调等。

在学习有效沟通技巧时，需要注意非语言沟通的重要性，并学会如何运用非语言沟通来增强自己的沟通能力。

解决冲突：解决冲突是有效沟通的一个重要方面。

在面对冲突时，需要冷静分析问题，听取对方的意见和建议，并尝试达成共识。

在解决冲突时，要避免情绪化、攻击性和防御性的行为，而是采取积极的态度和方法来解决问题。

总之，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。

通过参加相关的MOOC课程或自学相关书籍和文章，可以帮助你提高自己的沟通能力并建立更好的人际关系。

有效沟通

聆听:
• 两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说.
批评的方式:
• 堂中扬善,闭门说过; • 不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评; • 表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬, 实际上也是对迟到者批评. • 消除误解的沟通方法: • 一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通; • 不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人.
案例2
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请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说更重要。沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。如何发布军丽
有效沟通的定义?
• 沟通是为了一个设定的目的,把信息思想和情感在个人和人群中传递,并且达成共同协议的过程.这也沟通的三大要素,如果没有目的和达成共识则是闲聊天而已.
案例1.
• • • • • • • • • 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 • 年轻人D：我受到法师的召，感我很喜欢来，我爸也很支持我来！

高三年级加强与老师沟通寻求指导

高三年级加强与老师沟通寻求指导沟通是人与人之间相互理解、表达思想和需求的重要方式。

对于高三年级的学生而言，与老师之间的良好沟通尤为关键。

通过与老师的有效沟通，学生可以及时获得指导和帮助，提升学习效果，进一步实现个人潜力的发展。

本文将探讨高三年级学生加强与老师沟通、寻求指导的方法和重要性。

一、加强沟通意识，主动与老师交流高三年级是学业紧张、压力较大的阶段，但这并不是理由放弃与老师的沟通。

学生应该树立正确的沟通意识，主动与老师交流。

学生可以通过多种形式与老师进行沟通，如课后问答、作业讨论、面对面面谈等。

在日常学习过程中，学生应尽量克服羞涩和拘谨，勇于向老师提出问题，寻求解决方案和指导。

二、虚心听取老师的建议和意见沟通不仅仅是表达自己的想法和需求，还需要倾听他人的建议和意见。

在与老师交流中，学生应虚心听取老师的建议，并思考如何将其应用到学习和生活中。

老师是经验丰富的教育专家，他们的指导对于学生的成长至关重要。

通过听取老师的建议，学生可以发掘自身的潜力，不断改进自己的学习方法和态度。

三、寻找合适的时间和地点进行沟通为了确保有效的沟通和指导，学生需要选择合适的时间和地点与老师交流。

在课堂上，学生可以积极提问和参与讨论，与老师和同学共同探讨问题。

在课后，学生可以利用课间休息时间或者下课后向老师请教问题。

如果问题较为复杂或涉及个人隐私，学生可以主动约见老师进行面谈，寻求更为详细和私密的指导。

四、利用现代科技手段加强与老师的联系现代科技手段为师生之间的沟通提供了更多便利。

学生可以利用电子邮件、即时通讯工具等方式与老师进行交流。

通过电子邮件，学生可以将问题和困惑准确地表达给老师，并得到及时回复和指导。

同时，学生还可以通过学校提供的在线教育平台，观看老师的录播课程和教学视频，补充自己的学习知识。

五、沟通带来的益处加强与老师沟通，寻求指导，对学生的成长和学习都有着积极的影响。

首先，通过与老师的沟通，学生可以及时纠正学习中的错误和偏差，提高学习的效果。

李君明-解决问题的方法与技巧20150112(2天)

解决问题的方法与技巧课程大纲一、问题的基本概念与分类1.解决问题的基本假设2.解决问题能够给企业带来的收益3.讨论：谈一谈你工作中面临的问题4.问题的分类5.问题的基本概念1)发生性问题的概念2)发生性问题分类与案例分析3)探索性问题的概念4)探索性问题分类与案例分析5)设定型问题的概念6)设定型问题分类与案例分析二、问题与决策的关系1.三种问题与决策的关系2.原因导向问题分析3.目标导向问题分析4.讨论你所带来的问题是什么问题？三、解决问题的模式与流程1.解决‘问题’之前的准备2.解决问题的技法1)个人技法与团体技法2)定量技法与定性技法3)发散式技法与收敛式技法4)案例分析：这个家庭总计有多少口人？5)解决问题不同阶段的技法四、解决问题的模式与流程1.意识到问题的存在1)解决问题的动机分析2)问题的征兆3)如何培养问题意识4)提高问题意识的具体方法5)收集情报的方法6)如何发掘问题－描绘出问题的全图7)收集资料的方法8)案例讨论：三个案例的应该收集的资料及应用的方法9)资料实用性的验证2.确定与定义问题1)分析/发掘问题的方法/技巧2)案例分析：如何才能减少工伤事件3)案例分析：对“开发的服务文化建设”问题作有关的力场分析4)“问题”与“问题点”的确定5)案例分析：深圳开发文化建设3.寻找可能解决问题的各种方案1)寻找方案的方法/技巧2)脑力激荡法及其案例分析3)默写激荡法及其案例分析4)635法与Osborn 的检核法5)案例分析：用635法及Osborn的检核法，建设一种能够符合中国市场需求而又有特色的新型培训学院6)属性列举法及其案例分析7)寻找可能解决问题的方案的流程4.选择最有‘潜力’的方案1)选择方案－决策过程2)评估标准的制定3)评估方案的方法/技巧4)反向脑力激荡法5)YWY公司案例：选择最佳方案6)决定衡量标准与相应权数7)选择最佳方案5.落实方案的行动计划1)拟订行动计划的方法2)拟订执行方案的步骤3)YWY 公司的行动计划4)执行计划的要点5)准备应变计划6.执行与评估决策方案1)执行方案与评估的方法与步骤A.收集行动计划进展的资料B.必要时实施应变计划C.考核结果2)实施应变计划3)考核结果。