现代商务礼仪指引
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范1. 穿着得体在商务场合，穿着得体是一种基本的社交礼仪。
适当的着装能够给人良好的第一印象，所以在商务活动中应该选择正式、整洁、不过于夸张的服装。
2. 尊重对方尊重是建立良好商务关系的关键。
在与他人交往时，尊重对方的观点和意见，不要打断或者争辩。
表现出对他人的尊重和信任有助于建立长期合作伙伴关系。
3. 注意言辞与语气在商务谈判和会议中使用正确、得体的言辞非常重要。
避免使用带有冒犯性或攻击性的措辞，并且注意音量和语速，使自己的表达更加清晰且容易被理解。
4. 保持积极姿态在商务场合中保持积极乐观的态度是非常重要的。
无论面对何种挑战或困难，在保持专业和冷静同时也应有积极进取心，展示自信和能力。
5. 注意身体语言身体语言是表达自己的重要方式之一。
在商务场合中，保持良好的姿态，避免过分倚靠或疏离的姿势，与他人建立良好的眼神接触和微笑可以增加亲和力。
6. 合适使用手机在商务场合中，对于手机使用要特别注意。
遵循会议或活动主办方对手机使用的规定，并尽量不要在重要会议或交流时使用手机。
如果有必要接听电话，需要提前告知并保持简洁。
7. 尊重时间约定准时是一种尊重他人的行为。
无论是商务会议、约谈还是面试等活动，都应该提前计划好行程并尽量到达目的地提前准备。
8. 注意用餐礼仪商务用餐是一种常见且重要的社交化活动。
在用餐过程中，应注意礼貌、干净整洁，并尽量避免谈论敏感话题或争议性问题。
9. 准备充分在商务场合表现出充分准备是树立自信和展示专业能力的关键。
了解相关信息并提前做好准备，能够提高沟通和协商的效果。
10. 感谢和跟进感谢是社交礼仪的核心之一。
在商务场合，及时发送一个个人化的感谢邮件或信函以表示对他人时间和帮助的感激，并且跟进商务事宜以保持持续合作的关系。
这些是商务场合中十个重要的社交礼仪规范。
遵循这些规范将有助于建立良好的商务关系，并展示出专业、得体的形象。
通过尊重他人、准备充分以及展示积极乐观态度，您将能够在商务场合中获得更多成功机会。
公司商务礼仪规范
公司商务礼仪规范一、引言在现代商业社会中，商务礼仪是企业交流和合作的重要一环。
遵守商务礼仪规范有助于维护企业形象，建立良好的商业关系，实现商业目标。
本文将介绍公司商务礼仪规范的重要性以及一些实用的指导原则，帮助员工在商务场合中得体、得当地与合作伙伴进行交流。
二、外表形象在商务场合中，一个人的外表形象是对其专业能力和个人素质的第一印象。
因此，员工应时刻注意自己的仪表和穿着。
以下是一些建议：1. 穿着得体：选择适合场合的服装，衣着干净整洁，颜色和式样需符合商务礼仪的规范。
2. 注意个人卫生：保持良好的个人卫生，保持发型整齐，修剪干净的指甲，并保持清新的口气。
3. 立正姿态：保持自信的姿态，站立和走路时保持笔直的身体姿势。
三、社交礼仪在与合作伙伴、客户和同事进行商务交流时，正确的社交礼仪是必不可少的。
以下是一些建议：1. 问候礼仪：当与他人见面时，要以微笑和自信的态度主动问候对方。
介绍自己时，要用清晰的语音和自我介绍。
2. 握手礼仪：握手是常见的商务交往方式，要用力适中、但不要过于用力。
同时，要保持目光接触和微笑，传递友好和自信的信息。
3. 交际距离：在与他人交流时，要注意保持适当的交际距离，避免过于亲近或冷淡的态度，尊重对方的个人空间。
4. 注意礼貌：在沟通中要注意用语文明、礼貌，谦虚有礼地表达自己的意见，并尊重他人的观点。
5. 礼物赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以表达尊重和友好。
在赠送礼物时要注意避免过于昂贵或个人化的礼品，以免引起对方的误解。
四、用餐礼仪商务用餐是建立和加强商业关系的重要环节，正确的用餐礼仪可以展现一个人的素养和教养。
以下是一些建议：1. 就座顺序：在宴会或正式餐桌上，要等待主人或最资深的人坐下后再就座。
2. 餐具使用：掌握基本的餐具使用礼仪，如使用餐巾、用餐姿势、刀叉使用顺序等。
3. 注意饮食习惯：遵守当地和文化礼仪，不大声咀嚼食物或发出噪音，不说话时要掩嘴遮口，尊重他人用餐习惯。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引咱都知道，在如今这个竞争激烈的社会，商务礼仪那可真是太重要啦！它就像是一把神奇的钥匙，能帮咱打开成功的大门。
就说我之前遇到的一件事儿吧。
有一次，我去参加一个商务会议，那场面，严肃又正式。
我刚坐下，就看见旁边一位年轻人，西装笔挺，看着挺精神。
可一开口，就露了怯。
他跟对面的客户说话，声音特别大，而且嘴里还嚼着口香糖，吧唧吧唧的，那叫一个不得体。
结果呢，客户的脸色当时就不太好看，这场合作谈得那叫一个艰难。
咱先来说说穿着打扮这一块儿。
在商务场合，您可别穿着花里胡哨的衣服，也别邋里邋遢的。
男士得把头发梳整齐，西装要合身，领带要打得漂亮。
女士呢，妆容得淡雅得体，别浓妆艳抹的，衣服也要端庄大方。
记住，第一印象可太重要啦！再说说见面礼仪。
见到客户或者合作伙伴，得微笑着主动打招呼，眼神要真诚，可别躲躲闪闪的。
握手的时候也有讲究，力度要适中，别太轻也别太重，时间也别太长或者太短。
还有交谈礼仪。
说话的时候，语速别太快，也别太慢，要让对方能听清楚、听明白。
别打断别人说话，这是最基本的尊重。
而且，要多使用礼貌用语，像“请”“谢谢”“对不起”这些，可别觉得不好意思说出口。
接着是用餐礼仪。
要是和客户一起吃饭，您得注意座位的安排，别乱坐。
餐具的使用也有规矩，刀叉别拿错了。
吃东西的时候要细嚼慢咽，别吧唧嘴，也别一边吃一边大声说话。
另外，在商务活动中，送礼也是常有的事儿。
但这礼可不能随便送，得了解对方的喜好和文化背景。
别送了不合适的礼物，反而弄巧成拙。
最后再说说电子通讯礼仪。
现在大家都喜欢用邮件、微信啥的沟通工作。
写邮件的时候，格式要规范，语言要简洁明了。
发微信也别随随便便，注意用词和语气。
总之啊，现代商务礼仪那是方方面面都得注意。
别小看这些细节，它可能就决定了您一笔生意能不能谈成，一份工作能不能拿下。
咱都得好好学习，做个懂礼仪、有修养的商务人！就像我开头说的那个年轻人，如果他能早点知道这些商务礼仪，那场会议也许就会顺利得多，说不定还能谈成一个大合作呢！。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。
职场人要知道的商务会议礼仪要点
职场人要知道的商务会议礼仪要点商务会议是现代职场中必不可少的一项活动，对于职场人来说，熟悉和掌握商务会议礼仪要点是非常重要的。
本文将介绍一些职场人应该知道的商务会议礼仪要点，并为各位职场人提供一些参考和指导。
1. 准时出席在商务会议中，守时是非常重要的一点。
无论你是会议组织者还是参会人员，都需要在指定的时间准时出席。
提前安排好行程，确保能够按时到达会议地点。
如果由于特殊原因无法准时出席，一定要提前通知会议组织者，并道歉给对方造成的不便。
2. 注意仪容仪表在商务会议中，良好的形象会给人留下深刻的印象。
穿着得体、仪表整洁是一个商务人士的基本要求。
男士应该选择合适的西装、领带和鞋子，女士则应选择专业得体的正装或套装。
另外，注意发型和化妆也是非常重要的，要展现出专业和自信的形象。
3. 适当用语和礼仪用语在商务会议中，使用适当的语言和礼仪用语是必要的。
应该避免使用粗俗、冒犯或不当的语言。
要尊重他人的意见和建议，使用礼貌的客套话，并注意自己的语速和音量，确保清晰地表达自己的观点。
在提问或回答问题时，需要清晰、简洁，避免啰嗦或废话。
4. 尊重会议主持人和其他参会人员在商务会议中，尊重会议主持人和其他参会人员是很重要的。
会议主持人是会议的组织者和引导者，应该尊重他们的权威和地位。
遵守会议规定的议程，不要打断他人发言，保持专注并认真倾听他人的发言。
同时，对于他人的观点和意见要保持尊重和耐心，不要批评或贬低他人。
5. 手机静音和尽量避免使用在商务会议中，手机的铃声和使用会对会议的进行造成干扰和不尊重。
因此，我们应该将手机调至静音模式，尽量避免在会议过程中使用手机。
如果有紧急情况需要接听电话，应提前向会议主持人说明，并在合适的时机尽快结束通话。
6. 笔记记录和会后总结在商务会议中，做好笔记记录是非常重要的。
记录会议要点和重要信息，以便事后回顾和总结。
合理使用笔记本或电子设备进行记录，并确保笔记的清晰和准确。
会议结束后，可以将会议内容进行整理和总结，向参会人员发送会议纪要，以便大家复习和回顾。
商务往来中要注意七大礼仪
商务往来中要注意七大礼仪商务往来是现代社会中重要的一环，不仅关系到经济发展，也涉及到国家和民族的形象。
在商务往来中，礼仪是尤为重要的，它不仅能够增强商务合作的信任和友好，还能够提升商务人员的形象和能力，因此我们要注意七大礼仪。
一、尊重对方的文化差异。
在商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化习惯和价值观念，如在一些国家，使用左手是不礼貌的，而在另一些国家，进餐时吃饭时发出“咕咕”的声音是表示赞美的行为。
所以，作为商务人员要意识到这些文化差异，尊重对方的文化习惯，避免不必要的误解和冲突。
二、注意着装和仪表。
在商务场合，穿着得体、仪表端庄是基本要求，这不仅是对自己的尊重，也是对对方的尊重。
着装在一定程度上也可以反应个人品味和文化素养，可以根据不同的场合采用不同的着装方式。
三、语言准确、得体。
做为商务人员应当注意语言的准确性和得体性，在商业场合中需遵守语言表达规范，措辞要得体且精准，不要夹杂方言或者俚语，更不能夹杂人身攻击和侮辱性话语。
四、注重礼仪仪式。
商务活动中常会涉及到签订合同、开会议等正式活动，因此，在这些正式场合中，要注重礼仪仪式，就是要遵循一定的规定和程序。
比如在签订合同时需要进行握手、交换名片等礼节，做好这些礼仪的环节将会更有意义。
五、尊重对方的职业和社会地位。
在商务活动中，要尊重对方的职业和社会地位，尊重商务伙伴的价值观和利益，不插手对方的私人事务甚至不涉及到一些敏感话题，以免彼此引起争端和不必要的矛盾。
六、遵守时间守则。
时间是商务活动中非常重要也很宝贵的资源，商务人员要准时到达商务活动场所，并要做好时间的安排，不要让对方等待太久或者延误其他重要的商务活动。
七、做好礼品和谈判的礼仪。
在商务活动中，礼品的赠送是一种传统的礼仪，也是一种文化传统，但商务人员要谨慎对待这种礼品行为，不要留下贪污受贿、暗示需求等暗示，以及破坏代表公司公正与正义的形象。
综上所述，商务往来中要注意七大礼仪，是由对双方的尊重和重视所体现的，这不仅会增强商务合作的信任和友好，也会提高商务人员的形象和能力，更重要的是它能够有效地增强与商业伙伴之间的互信，从而为商业交流打下坚实的基础。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪商务礼仪是指在商业活动中，人们根据社会习俗和职场规则所遵循的一套行为准则。
遵守基本的商务礼仪可以增强个人形象，促进商业合作，提升职场竞争力。
本文将介绍一些基本的商务礼仪，帮助读者提升自己的职业素养。
第一，穿着得体。
在商务场合，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
男性应穿着西装领带，女性应穿着得体的正装。
衣着要整洁，不要有明显的褶皱或磨损。
颜色选择上，应以中性色为主，避免过于花哨或鲜艳的颜色。
第二，注意言谈举止。
在商务交往中，言谈举止要得体、谦和。
要注意语速和音量的控制，不要太快或太慢，声音也不要太大或太小。
在与他人交流时，要注意倾听对方的发言，不要打断或中断对方。
用词要准确得体，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
第三，重视礼貌。
礼貌是商务交往中必不可少的品质。
要对他人保持尊重和礼貌，不要随意批评或指责对方。
使用请、谢谢、对不起等礼貌用语，表达自己的尊重和感谢之情。
在会议或商务活动中，要遵守会议礼仪，不要插队或打断他人的发言。
第四，注意身体语言。
身体语言是交流中重要的一部分。
要保持良好的姿势，站立时要挺胸抬头，坐下时要保持端正的坐姿。
与他人交流时，要保持适度的眼神接触，展示出自信和专注。
避免过于紧张或过于放松的姿态，给人一种不专业的印象。
第五，遵守商务文化差异。
在国际商务交往中，要注意不同国家或地区的商务文化差异。
了解对方的习俗和礼仪，尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引发误解或冲突。
在跨文化交流中，要保持开放的心态，学习并尊重对方的文化习俗。
第六，注意商务礼仪细节。
在商务交往中，一些细小的举动也能体现出你的专业素养。
比如，与他人握手时要用力适中，不要过于轻软或过于用力；进入会议室时要先让女士或长辈先行；用餐时要使用正确的餐具和礼仪；在商务邮件中要注意用语得体，格式规范等。
基本的商务礼仪是在商业活动中必不可少的素养。
通过穿着得体，注意言谈举止，重视礼貌，注意身体语言，遵守商务文化差异，关注商务礼仪细节等方面的表现，可以让个人在商务交往中展现出专业、自信和尊重他人的形象。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务礼仪规范汇总
商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合，着装应得体、整洁、符合场合。
男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，颜色以深色为主；女士可以选择套装、连衣裙或裤装，避免过于暴露或花哨的服装。
同时，要注意服装的质地和剪裁，保持干净平整，无褶皱和污渍。
2、发型和妆容保持头发整齐干净，发型应适合工作场合。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方。
妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力，但不宜过于夸张。
男士可以佩戴手表、领带夹等，女士可以选择简约的项链、耳环和手链，但要注意与整体着装风格相匹配。
二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背，收腹挺胸，双臂自然下垂，双脚并拢或微微分开。
不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。
2、坐姿坐下时要轻缓，保持身体正直，不要跷二郎腿或抖动双腿。
女士应双腿并拢或斜放，男士双腿可以稍微分开，但不要过大。
3、走姿行走时步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动。
不要匆忙奔跑或拖沓行走。
4、手势在商务交流中，手势应自然、适度，不要过于夸张或频繁。
指示方向时，要用手掌而不是手指。
三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方，根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。
如“您好”、“早上好”、“下午好”等，并伴有微笑和眼神交流。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
与异性握手时，一般应由女士先伸手。
3、介绍介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言，避免使用粗俗、俚语或行话。
语速适中，语调平和，表达清晰，注意措辞和语气，避免冒犯他人。
2、倾听技巧认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
保持眼神交流，适当点头或给予回应，以表示您在关注和理解对方的观点。
3、电话礼仪接听电话时应及时，在响铃三声内接听，并使用礼貌用语，如“您好，这里是_____公司”。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是干货资源社小编搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
【个人礼仪】商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
商务礼仪技巧与注意事项
商务礼仪技巧与注意事项在商务场合中，准确的商务礼仪技巧是成功的关键之一、遵守适当的商务礼仪可增加职业形象、建立信任并促进合作。
以下是商务礼仪的一些重要技巧和注意事项。
1.穿着得体：在商务场合中，穿着得体非常重要。
要遵循企业的着装要求，穿着整洁、干净。
男士应穿西装领带，女士应穿得体、专业的服装和鞋子。
2.准时到达：严格遵守会议时间表是商务场合中的基本礼仪。
为了避免迟到，提前规划行程，确保有足够的时间到达会议地点。
3.礼貌待人：在商务场合中，礼貌是关键。
要对每个人保持尊重，遵循基本的礼貌规则，如问候、感谢和道歉。
4.尊重文化差异：在国际商务场合中，尊重文化差异非常重要。
要了解不同国家和地区的商务习惯和文化规范，避免冒犯他人。
5.注意身体语言：身体语言可以传递出很多信息。
在商务场合中，要注意保持良好的姿态和面部表情，并给予对方积极的反馈和鼓励。
6.保持手机礼仪：在商务会议或餐饮场合中，要将手机调为静音或关闭。
避免在别人讲话时使用手机，以免给人不尊重的印象。
7.专注倾听：在商务会议中，专注倾听非常重要。
要避免干扰和打断，尊重他人发言并仔细听取他们的意见和建议。
8.巧妙应对争议：在商务交流中，可能会出现一些争议。
要学会以积极的态度和冷静的语气应对争议，并寻求解决方案，而不是加剧矛盾。
9.合适的礼品赠送：在一些场合，赠送礼品是商务礼仪的一部分。
要选择合适的礼品，与对方的文化和兴趣相符，并适时地呈递。
10.发送感谢信：在商务场合中，要学会发送感谢信，表达对对方的感激之情。
感谢信可以巩固良好的合作关系，展示职业素养。
总结而言，商务礼仪对于建立良好的商业关系和提升职业形象至关重要。
通过遵循适当的礼仪技巧和注意事项，可以增加信任、促进合作并取得商务成功。
商务沟通礼仪
商务沟通礼仪商务沟通礼仪商务沟通是现代社会中不可避免的一部分，而商务沟通礼仪则是在商务活动中起到至关重要的作用。
良好的商务沟通礼仪可以提高企业形象和信誉，增强企业与客户之间的信任和合作关系。
本文将从以下几个方面对商务沟通礼仪进行详细介绍。
一、商务形象1.穿着在商务场合，穿着必须得体，符合职业特点和企业文化，以及场合要求。
男士应该穿西装、领带、皮鞋等正式服装；女士则应该穿套装、裙装等得体服饰。
同时，衣服的颜色也要注意，应该选择比较稳重的颜色。
2.言谈举止在商务场合中，言谈举止也是至关重要的一部分。
首先要注意语言表达上的准确性和规范性，不要使用粗俗或者过于口语化的词汇；其次，在交流过程中要注意控制音量和语速，并且尽量保持微笑和自然态度。
二、会议礼仪1.到场时间在参加会议时，一定要提前到场，以便有充足的时间做好准备工作，并且可以与其他人进行交流。
如果有事情耽误了到场时间，应该提前通知主持人或者会议组织者。
2.会议中的沟通在会议中，要注意言谈举止的规范性和礼貌性。
不要打断别人的发言，也不要在别人发言时做其他事情。
同时，在表达自己观点时，也要注意语气和措辞的得当。
3.离场礼仪当会议结束时，应该等待主持人或者其他人宣布会议结束后再离开。
在离开时，可以向其他与会者问候并表示感谢。
三、商务招待礼仪1.餐桌礼仪在商务招待中，餐桌礼仪是非常重要的一部分。
首先要注意就餐姿势和用餐方式的得当；其次，在交流过程中不要说话声音太大或者太小，并且尽量保持微笑和自然态度。
2.用餐顺序在用餐时，应该按照正式用餐顺序进行就餐。
首先是开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶水。
如果不知道用餐顺序，可以观察其他人的行为或者询问服务员。
3.付款方式在商务招待中，付款方式也是需要注意的一点。
如果是自己请客，应该提前准备好足够的现金或者信用卡，并且在结账时要主动表示自己请客。
如果是被请客，应该尊重对方意愿并且表示感谢。
四、商务信函礼仪1.信函格式在写商务信函时，要注意格式的规范性和得当性。
商务礼仪细节及注意事项
商务礼仪细节及注意事项商务礼仪是在商务交往中遵循的一系列规范和准则，可以帮助人们建立良好的商务关系并取得商业成功。
以下是一些商务礼仪的细节和注意事项：1.外表仪容：-商务活动中，仪容仪表是重要的外部形象。
穿着干净整洁，衣着要符合场合的要求，要给人以专业和自信的印象。
-注意保持良好的个人卫生，如洁净的手指甲和清新的口气。
2.礼仪规范：-当参加商务活动时，要注意遵循礼貌和谦虚的行为准则，包括尊重他人、不打断别人说话、谦虚表达自己的观点等等。
-对于不同文化背景的商务伙伴，要了解并遵守他们的礼仪规范，以免造成误解或冒犯。
-在商务场合，要注意遵守规定的商务礼仪，如握手礼仪、交换名片的礼仪等等。
3.准时与礼貌：-在商务场合，准时是非常重要的，迟到会给人一种不尊重他人时间的印象。
如果不可避免地迟到了，要提前告知对方并道歉。
-行为举止要端正，语言要恰当得体，避免使用粗俗的语言或表达方式。
4.会议礼仪：-在商务会议中，参与讨论时应尊重别人的意见，给予他人表达的机会。
-避免打断别人的发言，尽量保持专注，积极参与会议并表达自己的观点。
-注意使用恰当的手势和肢体语言，不要过分夸张或不适当。
5.商务通信：-在商务通信中，要注意用礼貌的语言和格式书写邮件或信函。
-回复他人的邮件或信息应尽可能及时，如果有无法及时回复的情况，要尽快告知对方。
-避免使用缩写、俚语或不正式的语言，以免引起误解。
6.赞赏和感谢：-在商务合作中，感谢和赞赏是建立良好关系的关键。
及时向合作伙伴表示感谢，并对他们的付出和贡献表示赞赏。
-对于收到的礼物或邀请，要及时回应并表示感谢。
7.礼品赠送：-在商务场合，礼物的赠送是常见的礼仪行为，通常用于表达尊敬和友好。
-选择合适的礼物，避免过于贵重或过于廉价，以避免给对方带来不必要的压力或失礼。
-在特定场合，如节日或对方重要庆典，可以选择合适的礼品赠送。
总之，商务礼仪是商务交往的重要组成部分，遵循礼仪规范有助于建立良好的关系并取得商业成功。
商务出差的礼仪指南
商务出差的礼仪指南商务出差是现代商业活动中必不可少的一部分。
在国内外展开商业合作、参加会议或拓展市场时，正确的商务礼仪是建立良好业务关系的关键。
本文将为您提供一份商务出差礼仪指南，帮助您在出差过程中表现得得体、专业并建立持久的商业合作关系。
一、旅行准备出发前，您应提前了解目的地的文化背景、商务惯例和当地礼仪。
了解目标市场的文化差异对您在商务交流中能够更好地理解对方的期望，避免因不同习俗而引起的误会。
此外，还应确保自己的行程和住宿安排得到充分确认，并提前做好备用计划，以防出现突发情况。
二、出行细节2.1 穿着打扮在商务场合，适度正式是重要的。
您的穿着应该整洁、得体，以体现出您的专业和尊重。
尽量避免过于夸张的服装或个人装饰品，以免分散对方的注意力。
2.2 准时到达准时是商务礼仪的基本要求之一。
您应提前规划好时间，并尽量提前到达您的目的地，特别是在重要会议和商务约会上。
如果因为不可抗力原因导致迟到，应及时通知对方并给予道歉。
2.3 保持礼貌在出差期间，您应保持礼貌、友好并以积极的态度对待他人。
在与本地人交流时，要注意礼节和谦和有礼的表达方式，尊重对方的文化和习俗。
遇到困难或冲突时，应保持冷静并寻求妥善解决的方式，避免冲动或过激的回应。
三、商务会议3.1 会议准备在商务会议前，应提前研究会议议程，并准备好所需的资料和报告。
确保您对每个议题有足够的了解，并预先考虑对应的解决方案。
在会议中，积极参与讨论并提出有建设性的意见，表现出您的专业知识和贡献。
3.2 演讲技巧如果您需要在商务会议上发表演讲，应事先准备好演讲稿或提纲，并考虑如何与听众建立良好的沟通。
应用简明扼要的语言，结合实例和数据来支持您的观点，并尽量避免使用行话或过于专业的术语，以确保所有人都能理解和接受您的演讲。
3.3 会后感谢商务会议结束后，记得向主办方和与会者表达感谢之意。
您可以发邮件或写信表示感谢，对他们的参与和时间表示赞赏，并重申您对与会者的合作兴趣和期望，以加深您与他们的印象和合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
您会打电话吗？
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。 • 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 • 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。 • 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。 • 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
距 离
• • • • • 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 和交际的情况下进 行。 • 介绍的内容：公司 名称、职位、姓名。 • • 给对方一个自我介 绍的机会。
您好！我是康佳 集团上海分公司 的业务代表，我 叫陈启明。 请问，我应该怎 样称呼您呢？
• • • • 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为 上 座 ， 其 次 B、 C、 D。
门 A座 C座
B座 D座 B座
D座
C座
A座
门
图 1
图 2
六、共同乘车或电梯的礼仪
如何共同乘车？
鞠 躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。 • 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
餐 饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士 在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由 男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面 开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
称 呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。 • 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
德 隆
前 言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。 • 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。
打手机的讲究
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了， 以节约话费。 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 • 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免 影响他人或泄露公务与机密。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等） 要关闭手机。
乘 车
• 给女士让座。 • 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
社 交
• • • • 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。 如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 • 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询 问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定， 并表示会尽快转达。 • 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 • 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执， 并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话 转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门， 找谁和怎么找。
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 • 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。 • 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。 • 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
站 立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
八、怎样拜访客户？
1、约定时间和地点
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定 拜访的时间和地点。不要在客户刚上 班、快下班、异常繁忙、正在开重要 会议时去拜访。也不要在客户休息和 用餐时间去拜访。
2、需要做哪些准备工作？
• 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜 访时可能用到的资料。 • 穿着与仪容。 • 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记 录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公 司和产品介绍、合同）。 • 明确谈话主题、思路和话语。
致 意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。 • 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微 笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。