现代商务礼仪吕维霞
有礼走遍天下现代商务礼仪指引与训练课件
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象和气质的体现， 保持整洁、端庄的仪容仪表能够给人 留下良好的印象。
发型整洁
保持头发整洁、干净，男士避免留长 发，女士避免过于花哨的发型。
面容修饰
男士应剃须、修面，女士应淡妆修饰 ，保持面部清洁。
手部保养
保持手部干净、指甲修剪整齐，避免 涂染鲜艳指甲油。
举止言谈
使用礼貌用语，保持良好的 仪态和仪表，避免不文明行
为。
认真倾听对方的意见和需求 ，尊重对方的观点，同时清 晰、有条理地表达自己的观
点和要求。
协商与让步
记录与确认
在谈判过程中，要善于协商 和让步，寻求双方利益的平 衡点，达成互利共赢的协议
。
对谈判过程中的重要事项进 行记录，并确保双方对记录 内容进行确认，避免日后产
。
07
现代商务礼仪训练与提升
模拟训练法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
总结词
模拟训练法是一种通过 模拟真实商务场景进行 礼仪训练的方法。
详细描述
这种方法通过模拟商务 场合的各种情境，如商 务会议、商务谈判、商 务宴请等，让学习者在 模拟的情境中实践礼仪 规范，提高应对各种商
务场合的能力。
总结词
模拟训练法能够提供真 实的场景体验，使学习 者更好地理解和掌握礼
如有疑问或建议，可在他人发言后 提问或发表自己的看法，但应注意 语气和方式，避免影响会议进程。
会议结束后的礼仪
感谢与道别
会议结束时，应对参会人员表示感谢，并道别。 如有后续事宜需跟进，应提前通知相关人员。
会后总结与反馈
会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，整 理会议记录和纪要，以便后续工作的开展。
现代商务礼仪吕维霞
现代商务礼仪吕维霞篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(a).a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切篇二：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c(:现代商务礼仪吕维霞),真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(a).a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(a).a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B).a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该(B).a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(c).a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中(B)a,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历d,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该(B).a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该(a).a,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是(c).a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(d).a,”时间就是生命”,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用c,不要谈及私人问题d,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音第四章日常见面礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对4.与泰国人见面行握手礼.错5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对【案例分析】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如”谢谢你”,”幸会”之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.【课后选择题】1.如果在书写marywhite(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的(c). 篇三：浅析现代商务礼仪“礼节仪态”系别：商学院专业：会计班级：学号：姓名：摘要。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
谈国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧
谈国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。
来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。
不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。
因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来，致使谈判复杂化。
由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。
关键词：国际商务谈判跨文化问题沟通技巧一、引言国际商务谈判活动是人际间直接的沟通形式，其成效与谈判者的综合素质和信息解读的保真程度有关。
谈判者很可能来自非常不同的文化，亚文化的环境，面对陌生人自然会保持高度的戒心。
由于文化方面的差异，容易造成并加深误解，增加谈判的难度。
沟通中的误解和曲解是难以避免的，问题是如果大家都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为，则难以达到平息纷争，实现合作的目标。
文化是多元性的，交融的，超越了国界。
谈判者个人可能受到不同文化的影响，并且在谈判风格中体现出来。
二、国际商务谈判中的跨文化问题不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。
1.语言国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。
在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。
也不要用易引起对方反感的词句，如：“to tell you the truth”，“I’ll be hones t with you…”，“I will domy best ．”“It’s none of my business but …”。
这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。
现代商务礼仪(4学时)
2.2.5 不良走姿及纠正
不良走姿的种种表现：
– 弯腰驼背、摇头晃脑、扭腰摆臀； – 左顾右盼、回头张望； – 一边走一边指点； – 无精打采，身体松垮； – 多人走成一横排； – 勾肩搭背，说说笑笑等。
正确走姿的要求
男性走路应该抬头、挺胸、两眼平视、上身不 动、两肩不摇、两臂自然摆动，大步向前，步 态稳健有利，显示出刚健、雄健、英武、豪迈 的阳刚之气； 女士走路应答头部端正，不宜抬得过高，两眼 直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后自然 摆动，运动幅度要小，走成直线。步态自如均 匀轻盈，显示出女性庄重、文雅的阴柔之美。
Formal：同鸡尾酒会服 Black Tie Affair：华贵的晚礼服、皮草披肩 White Tie Affair：大裙摆晚礼服、大量珠宝、长手套
无论男女服装，取料应讲究“挺括”， 质地差的衣服给人“散漫、软弱”的感 觉。 切忌“脏旧”，给人以“无理、轻浮” 之感，这样会在无形中降低自己在商务 活动中的地位，影响活动效果。
女士穿裙四禁忌
黑色皮裙不穿（国际准则，黑皮裙是特 殊人物标志）； 裙子、袜子、皮鞋要搭配； 重要场合不光腿； 禁止出现三节腿（半裙、半袜）。
有品位服饰的基本要求
色彩要少，少而精（符合三色原则）。 款式要雅，简洁为美。 点缀要少。 做工要精。
2.2 举止庄重
举止内涵 周恩来总理关于举止的座右铭 不良站姿及纠正 不良坐姿及纠正 不良走姿及纠正 不良态度及纠正
2.2.1 举止内涵
举止是指人们在日常工作过程中的立、 坐、行、态度的表现及这些表现对工作 产生的效果。 举止庄重是一个人良好风度的具体表现， 是一个人的性格、气质、文化水平、道 德修养、审美情趣的外在写真。 举止落落大方，姿态合乎规范，充分展 示一个人的精神力量和仪表风度。
女士着装礼仪要求
女士着装礼仪要求篇一:女士着装的礼仪规范内衣女性内衣不能外露,更不能外穿.如:穿着裤装和裙子时,不要明显的透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面.将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的.丝袜穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感,丝袜颜色要与裙装的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的.一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格.花纹的袜子.穿丝袜时,袜边不能外露,穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的.鞋子要根据穿着舒适.方便.协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子.一般个矮的可以选择高跟,个高鞋跟可以偏低些,但不能是平跟鞋.年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细.短裙年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米,但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应再这个部位）;中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处.篇二:女士面试着装礼仪整理版女士面试着装礼仪服饰是指衣服及其装饰,也就是广义上的服装.它包括衣服和装饰两个部分.装饰两种含义,一是装饰用品,比如领带.胸针.眼镜.手表.手链之类的饰物;二是指装饰用品或衣服上的图案.色彩等. 女士的着装要比男士复杂.从各个方面来说应聘的职业如果是教师.工程师.干部等岗位,打扮就不能过分华丽.过分时髦,而应该选择庄重.索雅.大方的着装,以显示出稳重.文雅.严谨的职业形象;如果你拟应聘的职业是导游.公关.服务等岗位,你就可以选择华美.时髦的着装,以表现活泼.热情的职业特点.1.衣装（1）样式女士求职服装一般以西装,套裙为宜.西装不要切忌穿太紧.太肥.太透和太露的衣服.夏天可内穿小吊带.衬衣或者上衣领口不要太低,V字领的或领口稍低的可以配丝巾或围巾选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配.如花色丝巾可配素色衣服,而素色丝巾则适合艳丽的服装.一丝巾有画龙点睛的妙用.蓝灰色服装往往会使面部发暗,如果配上一条色彩浓郁.风格热烈的尼龙丝巾,就能达到生气勃勃的效果.藏青色的西服应围一条纯白丝巾,既能显托红唇黑眸,又能保持藏青色清爽如水的气质.套裙的裙长很讲究,年龄稍大些的可以穿过膝的裙子,较年轻的面试者可以穿到膝的裙子,太短的裙子不庄重,太长的裙子显得老气横秋.上衣,女性上衣可以穿衬衣,或者纯色职业上衣都可.不要强行带领带,否则会很难看,除非有特殊要求.（2）颜色衣服的颜色可以为黑色,灰色,深蓝色等,黑色比较传统稳重,适合金融,会计等面试着装.但现在一些鲜艳的颜色也很受欢迎比如,谋求公关.秘书职位的女性穿黄色服装就容易被主试人接受,因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理.红色能显示人的个性好动而外向,主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望,这种颜色感染力强,容易打动主试人,令他振奋,使他印象深刻.此外衣服的颜色最好跟鞋子一个色,不容易显得混乱.禁忌的颜色:粉色,花色等,全身要在三种颜色以内.2.鞋子鞋子款式要以简单大方包住脚趾的基本款为主,不可穿漏趾鞋如鱼嘴鞋,凉鞋等休闲鞋子,鞋头不宜选择尖头的,要以圆头鞋子为主.设计稍微新颖的鞋子会显得人很有想法和品位.鞋子的颜色要与西装或套裙的颜色一致,不宜选择亮色（即漆皮色,糖果色等）和花色的鞋子,纯色即可.鞋子的跟高要在3--8厘米,根据个人身高和穿着习惯来确定,裤子的长度要盖住鞋面.冬天穿靴子和套裙时,裙摆要长于靴端.3.袜子袜子以丝袜为主,颜色为肉色,黑色最好自己能搭配好,否则少穿为妙.应试时切不可穿勾丝的袜子,可在包里放一双预备.丝袜要高于裙边,不可露出袜子边.可以穿裤袜4.眼镜眼镜可以修饰脸型,尽量选择适合自己的镜框,式样宜新为好.不可戴太阳镜（护目镜）去面试.反光镜等.要保持镜片和镜框干净.另外女生还可选择隐形眼镜,或者带度数的美瞳.都可以给自己加分.5.首饰基本原则,不会配搭的少则美,会配搭的要适量.一般耳环,项链,手链,戒指中不可超过两件,要选择质地一样,或者颜色一样的.耳环以耳钉为主,大小适宜,不可佩戴耳链,不可佩戴两个或者以上,不可佩戴发出声音的,不可太亮的,更不易佩戴假的珠宝.项链要与整体衣服配搭,不宜太长.手链中手镯比较受欢迎,可以衬托出女性的手的美丽,镯子上的小饰物应当避免,其他刻有你名字首字母的首饰也应避免.例如银行复试不可自报姓名,学校,家庭情况,否则以作弊处置.6.手和指甲指甲不宜过长,不易涂颜色鲜艳的指甲油,可图肉色,透明色,等改变指甲原本不好看的颜色.起到修饰作用.手部要清洁,做适当的养护.7.公文包及皮夹公文包或手提小包,带一个即可,不要两个都带.在多数面试场合,携带公文包比手提小包体现出更多的权威.不要装包塞得满满的.如果你个子较矮小,包则不宜过大.面试过程中要注意将手袋放在脚旁,不要放在膝上,以避免走时遗忘或无意识地摆弄.8.发型发型要适合自己,可根据自己的脸型来确定.（1）高额角.低额角.如果你的脸型属高额角,发梢应向下梳,做刘海或波浪,让你的头发遮盖一部分前额;若是低额角,发梢应尽量离开前额往上梳,如果你偏爱刘海,必须要短,决不能低于发线,避免使额头看来更低.（2）宽额角.窄额角.宽额角,发梢应从两边向中间梳,用波浪遮掩住太宽的额角.对窄额角的年轻女士来说,情况正好相反,头发应沿两边向后梳,如果你做了刘海,则发卷切不要让它伸延至太阳穴前.（3）高颧骨.低颧骨.高颧骨,两鬓的头发往前梳,超过耳线,盖住颧骨,刘海不妨略长些,但不可梳中分式.至于低颧骨的年轻女士,两边的头发应往后梳,不要遮耳线,两鬓可以做发卷,以中分更好.（4）大鼻子.小鼻子.大鼻子,头发应梳高或向后梳,避免中分,因为中分会使你鼻子显得更大,最好不要蓄刘海.小鼻子的年轻女士头发绝不要往上梳,应让刘海下垂,遮住发线,但刘海不可留得过长.（5）突下巴.缩下巴.突下巴,两边及额前的头发,都应该向上梳,让发线显露出来,脑后微微往上梳.缩下巴,额前和两鬓的头发,都应向前梳,宜盖剂海和波浪,脑后头发要低而丰满.（6）粗短颈子.头发四面向上梳,应蓄短发,永远不要让头发遮盖发线.细长颈子,头发要向后梳,避免选择较短的发式.穿衣服时要再穿外套前把发型弄好,以免异物（头屑,头发）等掉落在外套上面,给人以不洁感.椭圆型脸是东方女性的标准脸型,可选任意发式.长脸看起来面部削瘦,发型设计上应适当遮住前额,并设法使双颊显得宽一些.圆脸型的人应将头顶部的头发梳高,使脸部在视觉造型上增加几分力度,并设法遮住两颊.方脸型应设法掩饰棱角,使脸型显得圆润些.额部窄的脸型,应增加额头两侧头发的厚度.长脸型的人不宜留太短的头发,下巴较长的人可以留些鬓发,矮胖或瘦小的人头发不宜长,瘦高的人应留长一点的发型.夏天天气炎热,可留凉爽.舒畅的短发,如果是长发,则可以梳辫子或将头发盘起.由于多数人夏天面部油脂分泌都很旺盛,而额前的头发过多往往容易使热量不便于散发,反过来更加使得面部油光异彩.因此,夏季的发型一定要考虑前额.两颊的头发不能留得过多,应尽量把头发向后向内梳理.同时,搭配一个浅色的上衣领,能够把脸部衬托得光亮鲜活.冬天人们的衣着较厚,衣领高,留长发既美观又保暖.在冬季较爱刮风的地方,参加面试前最好用帽子.头巾或者干脆用发带把头发束缚起来,等达到面试地点前,利用上卫生间的机会放松.顺华一下头发,以免被随风吹乱秀发.9.化妆妆容要素雅,不可素面朝天,跟不可浓妆艳抹.素妆并不意味着不画眼影,直接涂个眼线就完事了.修饰好面部会是你面试的关键.肢体语言,面部妆容,穿着打扮,言谈举止构成了面试的最为重要的部分.第一印象最为重要.它显示了你的生活态度和方式,不会生活的人是不会工作好的.（1）嘴唇年轻女士嘴唇颜色以浅色为主,例如浅紫色,不可用大红,深橙色等,给你恶俗的感觉.唇线可以体现唇形,可以适当浅浅勾勒出来.颜色要与唇彩或者唇膏一个颜色.唇彩液或者唇膏颜色不宜太亮,以唇膏最好,唇彩液容易花掉或溢出唇线,不好补妆.唇色篇三:商务女性着装礼仪重庆科技学院商务礼仪课程论文题目:商务女性着装礼仪姓名:唐瑜学号:_443769教师:唐斌分数:_年4月26日摘要:俗话人靠衣装这话一点也不假,尤其现代商务活动中的女士.正式商务场合,相对于男士的着装标准,女士着装的标准要休闲一些,没有男士正装要求得那么严格和规范.在选择的时候要本着庄重大方精致和体面的原则.此外,女士正装除了西服之外,还可搭配一些配饰,让整个人看起来更有光彩. 关键词:女士着装配饰光彩一.西服上衣女士西服上衣的选择种类,要比男士多很多.比如从款式上来说,有大领,小领,圆领,方领,鸡心领,一字领和平领;长袖,中袖和短袖.在颜色上有深色,浅色和彩色,均可供选择.总之,只要是能穿出个人的品位和气质来,以上都可以接受.一般情况下,职场女士的定位,不像男士那么严格和正规.如果在非常庄重的场合,要求女士一定要追求正规的话,可以参照男士的着装标准.比如说西服里面加一件衬衫,应以白衬衫为好;衬衫的领子掖在里面比翻在外面正规;衬衫的下摆掖进西裙里面比悬垂在外面正规.简单来说,就是越接近男装的着装标准,越正规.二.西服套裙西服套裙是职业女士在职场穿的最多的服装.有些裙子是近于正装和休闲装之间的,比如纯黑的西裙.如果跟正装搭配的西服套裙,长度是有限制的,要在膝盖以上.老年女士可以穿平于或者低于膝盖的裙子;在职的女士需要穿在膝盖以上三到六公分长的裙子比较合适.这样可以表现出女士干净.利落和优雅的感觉.另外,女士西服套裙的开气在什么位置并不重要,前开.后开和侧面开都可以.三.袜子女士的长筒丝袜千姿百态,但对我们国家的职业女士来说,只有两种颜色可以选,首选的是肉色,其次是黑色.袜子分为透明和不透明两种,冬天穿不透明的保暖丝袜,夏天穿透明的丝袜比较合适.职业女士穿正装的时候,千万不要穿带网眼儿的丝袜.因为带网眼儿的丝袜,比较张扬个性,只有演艺人士穿才合适.而在商务场合,女士穿素色和纯色的袜子更稳重.四.皮鞋职业女士的皮鞋只有一种选择,即高跟鞋.如身体没有特殊原因最好不要穿中跟鞋,更不能穿平跟鞋.因为当女士穿上高跟鞋时,她的体态会有所变化,再加上一个职业短裙,女士会显得更加优雅.更加有风度.职业女士高跟鞋的高度,基本以五公分作为一个限度.粗跟和细跟之间,最好选择细跟.粗跟显得稍微粗犷一点,跟女士的定位不太协调.女士着装最容易出现的小瑕疵是,穿上一身西服套裙,但是穿了一双高腰的皮靴.这点我们要特别注意,因为皮靴不属于商务正装.五.配饰一是女士的首饰.生活中戴几件首饰都无关紧要,但职场女士最多只能戴三件首饰,而且这三件首饰最好选择白色系列,比如珍珠.白金.白银.水晶和钻石.这是因为白色系列的首饰,不是靠颜色彰显自己,而是靠其本身的质地来体现品质.这三件首饰分别是戒指.耳环和项链,它们最好是同一系列的,这样更能体现品位.二是女士的手表.女士的手表至少应该有两块,正装手表和休闲手表.正装手表是钢表壳,造型中规中矩.富有女士色彩;休闲手表可以是如运动表.时装表或各种造型夸张的手表.三是手提包.在正式场合,女士最好以提公文包的方式提着自己的包,不要背在肩上.特别高级的休闲包,也是以皮包和公文包的方式提着比较好.至于包的大小和式样,以在视觉上不太夸张为宜.六.发型女士的头发不像男士那么单一,基本上有三种级别.最高级别的是晚装发型,需要将头发盘起来,在一些正式晚宴,搭配旗袍和晚礼服比较合适;第二个级别的是用来搭配职业正装的长头发,是挽在后面的比较正规的发式;第三个级别的就是休闲的发型,可以随意.长发的女士要注意,如下三种场合是不能把头发放在前面的,应当扎起来放在后面,即穿正装的场合,用餐的场合,正式的会议场合.参考文献[1]汪洪梅礼仪在商务活动中的作用分析[J].科技信息(学术研究) _(33)[2]吕维霞现代商务礼仪及其发展的新特点[J].国际商对外经济贸易大学报_(_)[3]郭华浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[J].黑龙江科技信息 _(26)1[4]陈威商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, _。
第一章商务礼仪概论《吕》PPT课件
礼仪的含义
仪表:指人的外表，从头到脚都要关注
• 孔子常言：“不学礼，无以立”。
• 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼
者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
（二）礼仪的理念
二、什么是商务礼仪？
（一）定义
• 商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬 与友好的行为规范和活动程序。是一般礼仪在商务活动中 的运用和体现。
尊重所有人是教养
小王错在哪里？
• 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔 为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城 参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。
本章作业
帮人帮错了
• 某企业与一位外商洽谈一个项目，洽谈很成功， 但外商在购买返程机票时，却因正直客流高峰期，
买不到近两天的机票，企业领导对此十分重视，
专门派人疏通关系，为外商搞到了机票，拿到机
票的外商了解了事情的来龙去脉之后，第一件做 的事情却是撕毁了合同。
•
企业领导一脸困惑：“我们帮人帮错了吗？”
掌
• 提高经济效益：可口可乐公司的企业形象得到
了世界各国的认可
最好的介绍信
• １某公司登报招聘一名文职人员。约３０多人前来应聘。 入选的是一位既没有带一封介绍信，也没有人推荐的小伙 子。人问其故，经理解释说：“他带来了许多介绍信。他 神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带的泥土，进门 后随手轻轻地关上了门，说明他做事有条不紊、小心仔细； 当他看到那位残疾人时，就立即起身让座，表明他心地善 良、体贴别人；进了办公室，其他人都从我故意放在地板 上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起它并放在 桌子上，并且回答我提问时简洁明了、干脆果断，证明他 既懂礼貌又有教养，难道这些不就是最好的介绍信吗？
对外经贸大学本科课程教材选用表(学生版)
出版时间 2007 2005.9 2007 2003.3 2008 2002.7 1. 2009.1 2. 2008.4 2006.09 2007.5 2009 2007.1 2008 2006.8 1992 1998
版次
ISBN书号 9787040216264 978-7-302-11330-0 7301116330 9787300041858 978-7-309-06048-5 7301057407
孙利 沈四宝
2005年
7-81078-315-7
自编教材 自编教材 课堂指定
LAW407 1-3/5 国际商法 LAW407 LAW407 LAW409 LAW411 LAW413 LAW419 LAW421
SLAW302 SLAW401
2002年12月 最新版
7-81078-210-X/D.013 自编教材
教材名称 合同法学 刑事诉讼法 商法总论 国际法
主编
出版社
出版时间
版次
ISBN书号 ISBN7-04-012289-8 7-301-04607-3
备注
法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 法学院 比较法文献选读（二） 法学院 财政税收法 法学院
胡炳志等 中国金融出版社 高等教育出版社 齐瑞宗 高等教育出版社 齐瑞宗 北大出版社 徐高林 人大出版社 仇雨临
对外经贸大学出版社
英文版
双语
陶存文 企业年金的理论与政策研究 林义等 社会保障了理论与实务 刘钧 社会保险精算原理与实务 王晓军 新编人身保险学 魏巧琴 Property & liability insurance cpcu 福利国家经济学 巴尔 现代风险管理 宋明哲 医疗保险 仇雨临 统计学：从数据到结论 吴喜之 社会政策概论 关信平 保险法学 覃有土 保险营销学 刘子操
商务礼仪之馈赠礼仪
重庆科技学院商务礼仪课程论文题目: 商务礼仪之馈赠礼仪姓名: 曲弦学号: **********院(系): 安全工程学院专业班级: 安全工程2010级2班教师: 唐斌分数:年月日商务礼仪之馈赠礼仪摘要：赠送商家礼品是商务往来中常常遇到的情况，赠送礼品不只是一种简单的理解形式，更是人与人之间、企业与企业之间、公司与公司之间，甚至国家与国家之间诚信相待、表达尊重和矫情的见证。
成功的馈赠可以恰到好处的向客商表达自己的友好、尊敬和感激之情，同时也能使对方满意、高兴，增进彼此之间的情谊和促成更好的商业合作。
但是赠礼物有时也是一种冒险的行为：如果你选的礼物不合适，或太过随意，或价钱不合适的话，即使是好心也会带来不好的结果。
所以，如何选取、赠送礼物，如何让做到礼物的赠送恰到好处，让商务交往更加顺畅是商务交往中的一大难题，也是礼仪的最高端问题。
因此，了解礼品馈赠礼仪的知识，能让你在处理生活与工作中的人际关系时如虎添翼。
关键词：礼品选择禁忌场合受礼礼品是沟通人际关系的润滑剂，馈赠礼品是维持商业关系的一种历史悠久而贴切的方式。
商务人员要特别注意的是，送礼与受礼之时是要充分遵守相关礼仪规范，以理性是，否则将适得其反，失去馈赠的真是本意，以致伤人伤己。
一、商务礼品的选择馈赠是指人们为了向他人表达某种个人意愿，而将某种物品毫无代价的送对方。
馈赠也可以交做赠送，馈赠礼品可以传递关怀，消除隔阂，拉近关系，他是社会生活和社会发展进步的必然产物。
在商务往来中，处于工作需要，商务人员向客户赠送或者接受客户赠送的礼品是常有之事，“送礼得当”是关键所在。
最好的礼品是能让对方有意外惊喜的物品，精心选择的礼品可以体现出高贵的品味，当然选择礼品也不可超过预算。
如何让选择礼品，要考虑以下几点。
1.收礼人的特点选择商用礼品时首要应考虑受礼方的性别、婚姻状况、教育背景、风俗习惯等。
最好选择那种具有鲜明特点和特定意义，符合礼仪规范的礼品。
这样，既不会增加收礼人的心理负担，又能受到对方的重视和喜爱。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案关键信息项姓名：＿___________________________课程名称：《商务礼仪》教学目标：＿___________________________教学重难点：＿___________________________教学方法：＿___________________________教学时间：＿___________________________1、课程概述11 课程背景商务礼仪在现代商务活动中扮演着至关重要的角色，它不仅能够展现个人的素养和专业形象，还能为企业营造良好的商务氛围，促进商务合作的顺利进行。
12 课程目标121 知识目标让学生系统地了解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
122 技能目标培养学生在商务场合中正确运用礼仪的能力，包括形象塑造、沟通技巧、社交礼仪等。
123 态度目标引导学生树立正确的商务礼仪意识，培养尊重他人、注重细节、严谨规范的职业态度。
2、教学内容21 商务形象礼仪211 仪表礼仪包括着装、发型、妆容等方面的规范和要求。
212 仪态礼仪如站姿、坐姿、走姿、手势等的正确姿势和表现。
22 商务沟通礼仪221 电话礼仪包括接听、拨打电话的规范用语和注意事项。
222 邮件礼仪邮件的格式、主题、正文内容和附件的处理等。
223 面对面沟通礼仪语言表达、倾听技巧、眼神交流等方面的要点。
23 商务社交礼仪231 介绍礼仪自我介绍和为他人介绍的顺序、方式和用语。
232 名片礼仪名片的交换、保管和使用方法。
233 宴请礼仪餐桌礼仪、点菜技巧、敬酒礼仪等。
24 商务活动礼仪241 会议礼仪会议的筹备、参会的规范、发言的技巧等。
242 商务谈判礼仪谈判前的准备、谈判中的礼仪表现和策略运用。
3、教学方法31 讲授法通过讲解和演示，向学生传授商务礼仪的理论知识和操作要点。
32 案例分析法引入实际商务场景中的案例，让学生分析其中的礼仪问题并提出解决方案，加深对知识点的理解和应用能力。
【2018-2019】现代商务礼仪吕维霞-实用word文档 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现代商务礼仪吕维霞篇一：1-040341001《商务礼仪》《商务礼仪》课程教学大纲课程代码：040341001课程英文名称：Business Etiquette课程总学时：16 讲课：16 实验：0 上机：0 适用专业：国际经济与贸易大纲编写（修订）时间：201X.9一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标《商务礼仪》是国际经济与贸易专业的专业课程之一，是体现该专业特色的课程之一。
通过课程教学，使学生掌握商务交往中的基本知识，提高个人整体形象与素质。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求通过本课程的学习，要求学生掌握商务礼仪的各种规范，了解商务礼仪的各个环节，提升个人形象。
（三）实施说明《商务礼仪》课程包括课堂理论教学以及案例教学两个环节。
理论教学主要讲述现代商务礼仪的重要性，基本特点和一些重要的基本原则。
案例教学主要包括与商务礼仪相关的案例分析。
因此，要求课堂上不仅要讲述理论教学内容，而且要紧密结合实际。
（四）对先修课的要求要求国际经济与贸易专业学生先修《高级商务英语》、《国际市场营销》课程。
（五）对习题课、实验环节的要求习题课及辅导答疑2学时。
其中，习题课1学时，辅导答疑1学时。
（六）课程考核方式1.考核方式：本课程期末考核方式为随堂考试。
2.考核目标：要求学生能掌握商务礼仪的基本知识。
3.成绩构成：考试成绩占期末总成绩的80%，平时出勤、作业、课堂互动等占期末总成绩的20%。
（七）参考书目《现代商务礼仪》，吕维霞、刘彦波编著，对外经济贸易大学出版社，201X年1月。
《商务礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社，201X年6月。
二、中文摘要《商务礼仪》主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范，从装束礼仪、行业礼仪、会务礼仪、应酬礼仪几方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，帮助学生全面了解商务礼仪的各个环节，提升个人形象。
现代商务礼仪规范与实务课件(PPT 34页)
西方礼仪的特点 （1）强调个性，崇尚个性自由 （2）尊重妇女，女士优先 （3）平等、自由、开放
二、我国礼仪的起源与发展
（一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
一是天地信仰；二是祖先信仰。
“礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈 祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪 式。
案例思考题：
1．上述案例中的商务人员（女职员）有哪些有礼的举动？
2．商务礼仪有哪些功能和作用？
四、商务礼仪的原则
1、尊重原则
5、自律原则
2、真诚原则
基本原则 6、对等原则
3、宽容原则 4、适度原则
尊重的原则
尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他 人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有 的权力和利益。
这一阶段大约是从公元前221年到1911年， 从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、 尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
三纲五常
三从四德
（五）现代礼仪阶段(1911——至今) 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观
点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意 识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。
五、商务人员如何提高自身的礼仪修养
加强个人道德修养： 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
提高个人礼仪修养 ： 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质
英国学者David Robinson的IMPACT原 则------正直、礼貌、个 性、仪表、善解人意、机 智
现代商务礼仪 规范与实务
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现代商务礼仪吕维霞篇一：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(a).a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切篇二：现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c(:现代商务礼仪吕维霞),真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的。