服务五星级考试试卷

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家政服务员五级试题库(含答案)

家政服务员五级试题库(含答案)

家政服务员五级试题库(含答案)一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.地板上面的墨水迹可以用除去。

A、汽油B、苯C、香蕉水D、柠檬汁正确答案:D2.给偏瘫病人喂食的时候,可采取_。

A、平躺B、趴着C、患侧侧卧位D、健侧侧卧位正确答案:D3.煤气灶台使用完毕后,应趁热用或废报纸擦拭。

A、细砂纸B、刀刮C、粗砂纸D、干布正确答案:D4.不宜用洗衣机清洗的衣物有。

A、秋衣B、纯棉织物C、纤维织物D、羊毛毡之类的织物正确答案:D5.能让婴幼儿玩的玩具有。

A、内部有铁丝、长钉或灌有液体物质的玩具B、光滑的木制玩具C、长发披肩的娃娃D、能发出高噪音的玩具正确答案:B6.一般情况下小段的长度为厘米左右。

A、10B、3C、12D、8正确答案:D7.面粉的自然色泽为。

A、乳白色或略带微黄色B、纯白C、深黄色D、灰白正确答案:A8.以牛奶、羊奶或其他食品喂养婴幼儿的方法称为_。

A、人工喂养B、混合喂养C、母乳喂养D、奶妈喂养正确答案:A9.棉纺织品的洗涤方法苗述中不正确的是。

A、洗应按色分类B、选择正确的洗涤方法C、漂白应用双氧水D、浸泡时间不少于30分钟正确答案:D10.个月的婴儿可选用2段的配方奶粉。

A、12~18B、0~6C、6~12D、18~24正确答案:C11.凤尾花刀适用的原料有。

A、冬笋、豆腐干B、黄瓜、冬笋、胡萝卜C、通脊肉D、腰子、鱿鱼正确答案:B12.金属饰品上的锈迹可用轻轻磨去。

A、细砂纸B、软布C、铁戳D、粗砂纸正确答案:A13.用在煤气灶上摩擦即可将灶面上厚重的油污除去。

A、鱿鱼B、乌贼鱼骨C、大虾D、螃蟹正确答案:B14.服装存放一定要考虑方便使用,过季不穿的衣物应放在衣橱的_。

A、低处B、抽展里C、高处D、外面正确答案:C15.婴幼儿在戏水的时要注意。

A、保持游泳池的水温在35℃左右B、禁止年龄较大的小孩在婴幼儿附近做疯狂的拍水戏C、最好到户外戏水D、让婴幼儿独自戏水正确答案:B16.糖尿病患者适宜多食用的食物是_。

家政服务员五级考试模拟题及答案

家政服务员五级考试模拟题及答案

家政服务员五级考试模拟题及答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.用拖把清洁地面,每次擦拭约平方米,就应清洗拖布头。

A、1B、3C、6D、9正确答案:C2.不新鲜鱼的特征是。

A、体硬不打弯,眼睛透明、洁净而突出B、鳃鲜红、紧合,鳞片紧附鱼体C、体侧有光泽,肉质紧密富有弹性D、鱼身有黏液,机体弹性差,鳃呈暗红或灰色正确答案:D3.使用鸡毛掸清洁墙壁的做法中,错误的是。

A、应尽量贴着被清扫的表面,不使灰尘扬起B、及时抖落鸡毛掸上的灰尘C、鸡毛掸上的灰尘可用水清洗D、发现鸡毛掸的羽毛脱落或仅剩羽毛梗时,应将其拔除正确答案:C4.衣撑大多结构简单,窄窄细细,用于挂放不宜变形走样的普通服装。

A、细条型B、宽型C、加衣夹型D、加挂钩型正确答案:A5.老年人如肢体有伤,脱衣时先脱侧。

A、健B、外C、内D、患正确答案:A6.面粉的自然色泽为。

A、乳白色或略带微黄色B、灰白C、深黄色D、纯白正确答案:A7.使用全自动洗衣机洗涤衣物,如果需用温水洗涤衣物水温不能超过℃。

A、60B、20C、80D、50正确答案:D8.急性腹泻往往在短时间内引起老年人 _,应尽快看医生。

A、恶性呕吐B、昏迷C、脱水D、消瘦正确答案:C9.盐的作用不包括。

A、刺激味觉,增加唾液B、促进胃肠消化液的分泌、增进食欲C、增加菜肴的色泽D、能提高原料中的鲜味正确答案:C10.孕妇在洗浴的过程中,错误的做法是 _。

A、采用淋浴时不用弯腰,尤其适合妊娠晚期弯腰比较困难的孕妇B、洗澡时注意要靠墙边站立,注意防滑倒C、孕妇洗澡最好采用盆浴,而不使用淋浴D、洗澡时间不宜过长,洗澡水不宜太热正确答案:D11.把倒在敞口杯子里,放在木质家具内,关紧家具门,过3~5小时左右,油漆味便可消除。

A、煮开的牛奶B、肥皂C、清水D、花露水正确答案:A12.清洁冰箱的时候,不可以用温水清洗的部分是。

A、冰箱门条B、搁架和抽屉C、冰箱内部D、冰箱背面的机械部分正确答案:D13.案板浸在,再加些盐擦洗,然后用热水冲净即可清除案板上的腥味。

家政服务员五级模拟考试题(含答案)

家政服务员五级模拟考试题(含答案)

家政服务员五级模拟考试题(含答案)一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.老年人洗澡次数不能过于频繁,冬、春、秋季天气不热,可。

A、每月洗澡1~2次B、每周洗澡1~2次C、每天冲洗1次D、隔天冲洗1次正确答案:B2.顺产妇女和体质较好的产妇,自分娩后日起即可进行适当淋浴。

A、第一B、第四C、第三D、第二正确答案:D3.肥皂属_,主要用于洗涤棉、麻及涤棉混纺服装,如内衣和毛巾等A、中性B、碱性C、弱酸性D、酸性正确答案:B4.毛料服装一般不宜用洗衣机洗涤,如必须用机器洗涤,洗涤时间不超过分钟。

A、2-3B、1-2C、3-4D、4-5正确答案:A5.清洁木地板时最好使用。

A、温水B、汽油C、煤油D、香蕉水正确答案:A6.将裹在报纸里擦拭玻璃,可使玻璃特别明亮、清洁。

A、废茶叶末B、药酒渣C、咖啡渣D、中药渣正确答案:A7.患有__的老年人,睡觉前要将痰盂放在床边,以便随时吐痰。

A、高血压B、冠心病C、心脏病D、慢性支气管炎正确答案:D8.要除去木胶合板墙上的霉斑,使用的调和剂中不包括。

A、硫酸铜B、盐C、熟石灰D、铅钾矾正确答案:B9.麦穗花刀的操作要点是先用斜刀在原料上使用剞刀法,剞的深度一般为原料的左右。

A、2/5B、1/5C、3/5D、4/5正确答案:D10.棉纤维衣物的特点是。

A、色泽发亮、颜色刺目B、色泽柔和、厚实、柔软、弹性差C、粗糙、发硬、易起皱D、色泽柔和、纹路清晰明亮、挺阔、弹性好正确答案:B11.老年人睡前半小时适合做的运动是_。

A、看电视B、打麻将C、打太极拳正确答案:C12.冠心病患者在饮食上应该注意_。

A、少餐多食B、多摄入脂肪与胆固醇C、少吃低热能饮食D、保证优质蛋白质的摄入正确答案:D13.住院期间如病人生异常情况时按动,医护人员会立即到达病人身边。

A、门铃B、呼叫器C、病人胸部D、床头正确答案:B14.对于急性但不需禁食的病人,病初期不可食用的食物是。

A、果汁B、面汤C、牛奶D、米汤正确答案:C15.电饭煲是利用煮饭的锅,是普及率很高的电热炊具。

家政服务员五级考试模拟题及参考答案

家政服务员五级考试模拟题及参考答案

家政服务员五级考试模拟题及参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.老年人的食物应软而烂,应少用等烹饪技法。

A、炖B、煎C、煮D、蒸正确答案:B2.洗涤各种污溃、油渍效果好,机洗、手洗均可。

A、低泡洗衣粉B、高泡洗衣粉C、无磷洗衣粉D、加洗衣粉正确答案:D3.洗涤毛巾被时最好在热水中加两三匙。

A、酒精B、石墨粉C、氨水D、面粉正确答案:C4.不适合老年人的运动项目是。

A、跑步B、蹦极C、气功D、太极拳正确答案:B5.用拖把清洁地面,每次擦拭约平方米,就应清洗拖布头。

A、6B、9C、1D、3正确答案:A6.老年人应该选择。

A、速度快的运动项目B、强度大的运动项目C、以柔为主或刚柔结合的健身运动项目D、激烈的运动项目正确答案:C7.婴幼儿从个月开始,可在喝完奶后练习坐盆便溺。

A、0-1B、2~3C、3~4D、5~6正确答案:D8.象牙条一般是的条,一端呈尖形似象牙,故此得名。

A、长6厘米、1.5厘米左右见方B、4厘米长、1.1厘米左右见方C、长约5厘米,粗约0.5厘米D、长约5厘米,粗约5厘米正确答案:C9.老年人的食物应软而烂,应少用等烹饪技法。

A、蒸B、煮C、煎D、炖正确答案:C10.给卧床病人洗脸漱口时,要先在病床或炕头垫上一块大毛巾或,以免弄湿被褥。

A、塑料布B、床单C、湿毛巾D、浴巾正确答案:A11.只要进入公共场所就必须保证婴幼儿时刻不会离开左右。

A、营业员B、游戏区管理员C、商场服务员D、家政服务员正确答案:D12.洗涤丝织品的时候。

错误的做法是 _。

A、用手工洗涤B、洗一件泡一件C、重部位可铺在洗衣板上用软棕刷轻轻刷洗D、放入优质碱性洗涤剂水溶液中正确答案:D13.擦拭电视机屏幕的顺序正确的是。

A、从屏幕上方开始,轻轻地逐渐向下打圈,直到屏幕的下方B、从屏幕中心开始,轻轻地逐渐向外打圈,直到屏幕的四周C、从屏幕四周开始,轻轻地逐渐向内打圈,直到屏幕的中心D、从屏幕下方开始,轻轻地逐渐向上打圈,直到屏幕的上方正确答案:B14.制作肉馅时,选料要新鲜,五花肉要肥瘦适当,一般为肥肉占。

家政服务员五级考试题含参考答案

家政服务员五级考试题含参考答案

家政服务员五级考试题含参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.婴幼儿从个月开始逐渐增加多种营养素的喂食。

A、4B、2C、3D、1正确答案:C2.麦穗花刀的操作要点是先用斜刀在原料上使用剞刀法,剞的深度一般为原料的左右。

A、4/5B、3/5C、2/5D、1/5正确答案:A3.肝脏疾病晚期要食用。

A、动物油脂B、高蛋白饮食C、辛辣刺激性食物D、低蛋白饮食正确答案:D4.孕妇在洗浴的过程中,错误的做法是 _。

A、采用淋浴时不用弯腰,尤其适合妊娠晚期弯腰比较困难的孕妇B、洗澡时注意要靠墙边站立,注意防滑倒C、孕妇洗澡最好采用盆浴,而不使用淋浴D、洗澡时间不宜过长,洗澡水不宜太热正确答案:D5.选购婴幼儿奶粉时要看营养成分表中标明的是否齐全,含量是否合理。

A、销售商B、罐装地C、营养成分D、原料产地正确答案:C6.用溶液擦拭镜子,可使镜面洁净明亮。

A、漂白粉B、氨水C、食醋D、洗衣粉正确答案:B7.除具有去腥、提香、解腻、增鲜的作用外,还能减少维生素的损失,促进原料中钙质的分解,易于被人体吸收。

A、味精B、盐C、醋D、酱油正确答案:C8.孕妇最好穿。

A、不好穿脱的鞋B、高跟鞋C、易脱落的鞋D、平跟鞋正确答案:D9.老年人不适合在做运动。

A、操场B、马路边C、公园D、海滨正确答案:B10.高泡洗衣粉的特点是。

A、去污力差B、泡沫较少,容易漂洗干净C、去污力强,更适合手工洗涤衣物D、洗各种污渍、油渍效果好正确答案:C11.一般妊娠 _周以后,孕妇可自己感觉到胎动,妊娠月份越大,胎动越明显。

A、6B、18C、3D、1正确答案:B12.只要进入公共场所就必须保证婴幼儿时刻不会离开左右。

A、家政服务员B、游戏区管理员C、营业员D、商场服务员正确答案:A13.老年人运动后如需洗澡应在运动结束_分钟后用温水洗。

A、15B、2C、10D、1正确答案:A14.要除去木胶合板墙上的霉斑,使用的调和剂中不包括。

A、铅钾矾B、硫酸铜C、熟石灰D、盐正确答案:D15.搓条时双手用力要均匀,要自面柱延伸。

家政服务员五级模考试题含参考答案

家政服务员五级模考试题含参考答案

家政服务员五级模考试题含参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.下面几项中,不属于天然皮革特征的是。

A、表面可以看到花纹、毛孔,且分布得不均匀B、有塑料的味道C、燃烧时会发出一股毛发烧焦的气味D、烧成的灰烬一般易碎成粉状正确答案:B2.婴幼儿的玩具可以是。

A、有长线或长绳B、尖锐C、易破碎D、非常光滑正确答案:D3.用丝瓜络蘸可以比较轻松地清除洗手池上的污垢。

A、洗衣粉B、漂白粉C、食醋D、石灰正确答案:A4.老年人应该多食用。

A、绿叶蔬菜B、肥肉C、含胆固醇高的食品D、纯糖食品正确答案:A5.呼吸困难的同时如伴有,多为慢性支气管炎、阻塞性肺气肿并感染等疾病。

A、咳嗽、脓痰B、咯血C、胸痛D、发热正确答案:A6.呼吸困难的同时如伴有,多为肺炎、肺脓肿、胸膜炎、肺结核、脑炎、脑膜炎等疾病。

A、胸痛B、咳嗽、脓痰C、发热D、咯血正确答案:C7.孕妇妊娠达6周时,子宫呈。

A、三角形B、平行四边形C、方形D、球形正确答案:D8.加适量食盐隔水加热后涂在瓷质水池的黄色污渍处,保持30~50分钟后,用抹布擦除即可。

A、肥皂B、洗衣粉C、石灰D、食醋正确答案:D9.不会引发急性支气管炎。

A、营养不良B、细菌、病毒的侵人C、气候D、气体、烟雾尘埃正确答案:A10.衣撑按构造来分可以分为多种,以下不属于该分类的是。

A、宽型B、粗条型C、加挂钩型D、加衣夹型正确答案:B11.铝合金窗户上的轻微斑迹,可以用号水磨砂纸磨掉。

A、100B、500C、200D、400正确答案:C12.化学纤维燃烧后。

A、灰烬呈粉末状,无异味B、散发出淡淡的臭味,灰烬凝结发硬,不易捻碎C、无色无味D、灰烬凝结在一起,用手一捻即碎正确答案:B13.针织衫适宜_ 晾晒。

A、平摊在桌面上B、帽子钩上C、挂在衣架上D、挂在裤架上正确答案:A14.不是电热用具。

A、微波炉B、电烤箱C、洗衣机D、电饭锅正确答案:C15.安乐型老人的性格是。

家政服务员五级试题+答案

家政服务员五级试题+答案

家政服务员五级试题+答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.如果地板砖上的表面污迹难以处理,可用两汤匙片状的,加入一升热水使之溶化,然后将溶液涂在地面污迹上,约半小时后再用湿布抹去。

A、火碱水B、盐水C、酒精D、稀料正确答案:A2.包子包好后应饧10分钟左右,然后上屉,加盖屉帽,置旺火上蒸分钟左右即可出锅食用。

A、20B、15C、28D、10正确答案:D3.头粗丝适用于的加工。

A、鸡脯肉等制品B、豆腐干、火腿、姜丝C、猪外脊、牛里脊、羊元宝肉制品D、鱼肉类制品正确答案:D4.适宜那些容易扒丝的丝绸衣物,尤其是绢丝类衣物。

A、搓洗B、揉洗C、刷洗D、拎洗正确答案:D5.适合吃低蛋白伙食是 _的病人。

A、肺结核B、手术前后、放化疗C、肿瘤、肝硬化D、急性肾炎的病人正确答案:D6.感冒病人饮食宜清淡,初期宜适当多饮白开水,后期应大量进食。

A、脂肪B、油腻食品C、浓茶和咖啡D、新鲜水果正确答案:D7.又称桔子瓣块、梳子块。

A、梳背块B、长方块C、滚刀块D、排骨块正确答案:A8.老年人不适合在做运动。

A、公园B、操场C、海滨D、马路边正确答案:D9.丝织品洗涤液的温度不能高,最好用洗涤。

A、热水B、醋酸水C、双氧水D、冷水正确答案:D10.银制品上有油污时,可先用热肥皂水洗涤,在银器还没有冷却时,用润湿,再用布擦拭。

A、碱溶液B、盐水C、醋稀水D、氨水正确答案:A11.不是母乳喂养的婴幼儿大便的特征。

A、略带不太难闻的酸性气味B、有腐臭味D、黄色或金黄色正确答案:B12.孕妇在日常工作中,不应该做的事情包括。

A、注意防止放射线照射,不从事有毒、有害工种的工作B、少碰凉水C、外出路途较短者,最好开车为宜D、不攀高、不搬抬重物、不过度弯腰正确答案:C13.下面几项中,不属于天然皮革特征的是。

A、表面可以看到花纹、毛孔,且分布得不均匀B、有塑料的味道C、燃烧时会发出一股毛发烧焦的气味D、烧成的灰烬一般易碎成粉状正确答案:B14.急性腹泻往往在短时间内引起老年人 _,应尽快看医生。

家政服务员五级模考试题+答案

家政服务员五级模考试题+答案

家政服务员五级模考试题+答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.高泡洗衣粉的特点是。

A、泡沫较少,容易漂洗干净B、洗各种污渍、油渍效果好C、去污力差D、去污力强,更适合手工洗涤衣物正确答案:D2.地板上面的墨水迹可以用除去。

A、香蕉水B、柠檬汁C、苯D、汽油正确答案:B3.衣撑大多结构简单,窄窄细细,用于挂放普通不宜变形走样的服装。

A、细条型B、宽型C、加衣夹型D、加挂钩型正确答案:A4.能让婴幼儿玩的玩具有。

A、内部有铁丝、长钉或灌有液体物质的玩具B、能发出高噪音的玩具C、长发披肩的娃娃D、光滑的木制玩具正确答案:D5.下面几项中,不属于天然皮革特征的是。

A、表面可以看到花纹、毛孔,且分布得不均匀B、有塑料的味道C、燃烧时会发出一股毛发烧焦的气味D、烧成的灰烬一般易碎成粉状正确答案:B6.最适合孕妇的户外运动有。

A、爬山C、蹦极D、散步正确答案:D7.分娩当天,产妇最主要的任务就是 _。

A、充分休养B、运动恢复C、补充营养D、喂养新生儿正确答案:A8.擦地板的抹布可以选择吸水性强的棉质类,一般尺寸为厘米,颜色以清素为好。

A、15×35B、35×35C、5×5D、10×35正确答案:B9.调配奶粉时要先放水,且水温应保持在℃左右,然后再放入适量的奶粉。

A、20B、40C、80D、60正确答案:D10.妊娠后,特别是在怀孕个月后,洗盆浴会将细菌带阴道,易患传染病和各种炎症。

A、4B、7C、5D、6正确答案:B11.孕妇所在的室内温度最好在之间。

A、20-25℃B、10~15℃D、15-20℃正确答案:A12.孕妇最好穿。

A、不好穿脱的鞋B、平跟鞋C、易脱落的鞋D、高跟鞋正确答案:B13.擦拭、清洁一般家具的顺序中错误的是。

A、从高处擦到低处B、先明处后暗处C、先擦小件,再擦大件D、先擦净处,再擦脏处正确答案:C14.病人的正常饭菜与正常健康人的饭食基本相同,但要多吃的食品。

家政服务员五级测试题含答案

家政服务员五级测试题含答案

家政服务员五级测试题含答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.是碱性洗涤剂。

A、高锰酸钾B、氨水C、汽油D、稀料正确答案:B2.适用于脆性易滑动的原料、如黄瓜、萝卜、大白菜、莴笋等。

A、拉刀片B、斜刀片C、推刀片D、反刀片正确答案:D3.擦窗户玻璃时,在水中放些,可以增加玻璃的光泽。

A、煤油或碱水B、植物油水C、氨水D、蓝靛正确答案:D4.无法使银制品更加光亮。

A、牛奶B、烟灰C、84消毒液D、食醋正确答案:C5.为了漂白床单、被罩,可将物品在洗衣机中多停留分钟。

A、35B、5C、25D、15正确答案:D6.孕妇所在的室内温度最好在之间。

A、25℃B、10~15℃C、20-25℃D、15-20℃正确答案:C7.用可以较容易擦洗掉茶杯上的茶垢。

A、食醋B、细砂纸C、细盐末D、84消毒液正确答案:C8.清洁高压锅时可以使用。

A、铁丝球B、铲子C、洗涤灵D、刀刮正确答案:C9.包子上屉蒸之前最好先放在28℃左右的温度环境下饧分钟左右。

A、15B、10C、5D、20正确答案:B10.是电饭锅的专用件,只有与电热盘一起使用,才能达到最佳传热效果。

A、外锅B、按钮C、电线D、内锅正确答案:D11.孕妇每次运动时间不宜过长,保持在分钟以内为宜。

A、10B、50C、30D、20正确答案:C12.在书叶中夹放几张,可以有效防止蛀虫蛀食。

A、烟叶B、小草C、树叶D、茶叶正确答案:A13.婴幼儿盟洗内容不包括 __。

A、洗头B、刷牙C、洗澡D、洗脸正确答案:C14.挫伤后如伤处血肿较大,伤后小时内可用毛巾包冰块在肿胀处冷敷。

A、12B、48C、6D、24正确答案:D15.银器上的霉斑可用软布蘸温热的擦拭。

A、84消毒液B、食醋C、牛奶D、烟灰正确答案:B16.个月后婴儿便可以吃纯牛奶。

A、4B、2C、3D、1正确答案:A17.盐的作用不包括。

A、促进胃肠消化液的分泌、增进食欲B、增加菜肴的色泽C、刺激味觉,增加唾液D、能提高原料中的鲜味正确答案:B18.不能在塑料地板表层放置℃以上的热物体和乱扔烟头,以免引起塑料地板变形和产生焦痕。

家政服务员五级考试题含答案

家政服务员五级考试题含答案

家政服务员五级考试题含答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.糖尿病患者待血糖下降和尿糖(+)减少后,也可适当增加主食克。

A、60~100B、50~80C、50~70D、25~50正确答案:D2.中泡和低泡洗衣粉,泡沫较少,容易漂洗干净,适宜。

A、机洗B、手工搓洗C、浸泡手洗D、手工洗涤正确答案:A3.使用可以去除房门上不干胶纸粘贴后留下的痕迹。

A、植物油水B、氨水C、酒精D、煤油或碱水正确答案:D4.电视机外壳上的油污,可用℃的水加人3~5毫升的洗涤剂搅匀后擦拭。

A、20B、40C、60D、80正确答案:B5.衣撑两端圆阔,适宜挂放西服、针织衫、大衣、风衣等肩部容易变形的服装。

A、加挂钩型B、宽型C、加衣夹型D、粗条型正确答案:B6.包馅的技术标准是馅心大小要适中,馅心正,匀,收口要严。

A、捏脊B、捏背C、捏褶D、捏花正确答案:C7._ 应控制糖的摄入量。

A、肠炎病人B、糖尿病病人C、痢疾病人D、消化道溃疡病人正确答案:B8.产妇洗澡的水温最好是。

A、40~50B、50-60C、20~30D、30~40正确答案:B9.人的正常体温在℃之间。

A、38~39B、35-36C、37-38D、36~37正确答案:D10.腹带和紧腰衣对腹壁松弛的恢复、促使子收收缩、保暖等效果均较好,因此腹带应使用周。

A、7~10B、1~2C、2-3D、4~6正确答案:D11.一般情况下个月的婴儿每公斤体重每天喂牛奶120毫升。

A、10~12B、4~8C、8~10D、1~4正确答案:D12.个月时婴幼儿可以考虑断奶,断奶后每日早、中、晚可吃奶各一次A、5B、8C、1D、10正确答案:D13.鼻出血处理措施中,如鼻腔内填寒了油纱条必须每日滴4~5次,以润滑纱条。

A、盐水B、食醋C、色拉油D、石蜡油正确答案:D14.下面关于衣物存放的方法中错误的是。

A、弹性较好的呢绒化纤类衣物可折叠存放在下方B、容易起皱褶的麻,丝绸类衣物尽量放在衣物的上层C、容易变形走样的针织类衣物要挂放D、存体积大、膨胀性的羽绒服类衣物时要把衣物内的空气排除,减少其所占用的存放空间正确答案:C15.用在煤气灶上摩擦即可将灶面上厚重的油污除去。

家政服务员五级测试题

家政服务员五级测试题

家政服务员五级测试题一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.婴幼儿衣物上不能带有,避免缠绕。

A、纽扣B、装饰物C、卡通图案D、长绳正确答案:D2.餐具上的蒸蛋痕迹可以用擦洗,比较容易被除掉。

A、细砂纸B、食盐C、味精D、含氯消毒液正确答案:B3.用擦窗框,有防水作用,可使窗框清洁耐用。

A、湿毛巾B、钢丝球C、蜡纸D、鸡毛掸正确答案:C4.银器上的霉斑可用软布蘸温热的擦拭。

A、牛奶B、食醋C、84消毒液D、烟灰正确答案:B5.选购奶粉时要选择高、产品质量好、生产规模大的知名企业产品。

A、所在城市知名度B、广告宣传力度C、品牌信警度D、资金投放力度正确答案:C6.下面关于擦玻璃的说法中错误的是。

A、用洋葱片擦玻璃效果特别好B、用布蘸温热的醋或氨水擦拭玻璃可以有效去污C、冬天应该使用热水擦玻璃D、玻璃上的污渍可以用湿布蘸白酒或温盐水擦拭掉正确答案:C7.刷洗熬制糖汁的锅时,锅中加入,边煮边刷,很容易洗净。

A、洗衣粉B、细盐末C、食醋D、肥皂水正确答案:D8._ 常伴有声音嘶哑、全身关节酸痛、乏力等症状。

A、急性上呼吸道感染B、高血脂C、偏头疼D、高血压正确答案:A9.孕妇在洗浴的过程中,错误的做法是 _。

A、采用淋浴时不用弯腰,尤其适合妊娠晚期弯腰比较困难的孕妇B、洗澡时注意要靠墙边站立,注意防滑倒C、孕妇洗澡最好采用盆浴,而不使用淋浴D、洗澡时间不宜过长,洗澡水不宜太热正确答案:D10.清洗草帽最好的清洁液是。

A、氯化钠、酒精、甘油、水勾兑好的混合液B、硫酸钠、汽油、甘油、水勾兑好的混合液C、硫酸钠、酒精、煤油、水勾兑好的混合液D、硫酸钠、酒精、甘油、水勾兑好的混合液正确答案:D11.不能用于清除一般塑料制品表面的污垢。

A、碱B、去污粉C、肥皂D、醋正确答案:B12.一般情况下婴幼儿的呼吸都较为 _而平静。

A、急促B、表浅C、深重D、均匀正确答案:D13.最适合孕妇的户外运动有 _。

A、散步B、蹦极C、跳高D、爬山正确答案:A14.春夏季节气温较高,气候潮湿,大米容易霉变,一般购米的数量以够吃为宜。

家政服务员五级模考试题

家政服务员五级模考试题

家政服务员五级模考试题一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.不适合老年人食用的食物是。

A、八宝粥B、瘦肉C、红烧肉D、水果正确答案:C2.产妇因的需要应早日恢复正常饮食。

A、心理B、体能C、生产D、哺乳正确答案:D3.可以用擦洗原木家具上的油污。

A、香蕉水B、酒精C、剩茶水D、汽油正确答案:C4.较为适合老年人食用的食物是。

A、红烧肉B、雪糕C、油条D、八宝粥正确答案:D5.微波炉忌与放在一起同时使用。

A、电饭锅B、电冰箱C、电水壶D、电视机正确答案:D6.心力衰竭常由疾病引起。

A、消化系统B、心脏C、头痛D、神经系统正确答案:B7.使用电饭锅可以。

A、用来煮酸、碱食物B、空烧C、煮粥、炖汤、煮汤D、与其他大功率电器同时使用一条线路正确答案:C8.下面几个家用电器中,不属于同一电声类的是。

A、收音机B、组合音响C、电视机D、DVD机正确答案:C9.洗衣机、吸尘器等家用电器属于用具。

A、电热B、制冷C、电动D、电声正确答案:C10.下面关于擦玻璃的说法中错误的是。

A、冬天应该使用热水擦玻璃B、用洋葱片擦玻璃效果特别好C、用布蘸温热的醋或氨水擦拭玻璃可以有效去污D、玻璃上的污渍可以用湿布蘸白酒或温盐水擦拭掉正确答案:A11.不会引发急性支气管炎。

A、细菌、病毒的侵人B、气候C、气体、烟雾尘埃D、营养不良正确答案:D12.有贫血的产妇应多吃含蛋白质和丰富的食物。

A、镁B、锌C、铁D、钙正确答案:C13.电冰箱应该安放在坚固而水平通风处,后面离墙面要大于,侧面离墙面要大于20厘米。

A、20厘米B、3米C、30厘米D、40厘米正确答案:C14.针织衫适宜_ 晾晒。

A、帽子钩上B、平摊在桌面上C、挂在衣架上D、挂在裤架上正确答案:B15.高血压肾病的症状是_ 。

A、气急、心跳加快B、夜间尿频、多尿C、浮肿D、心跳加快正确答案:B16.有心脑血管疾病的老年人,外出时应带上和相关的药物。

A、硝基安定B、止咳平喘药C、安宫牛黄丸D、保健药盒正确答案:D17.下面清洗不锈钢锅的做法中,错误的是。

家政服务员五级试题含参考答案

家政服务员五级试题含参考答案

家政服务员五级试题含参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.如果冰箱内异味过重,可将放在敞口的容器内,置于冰箱里即可除臭。

A、面粉B、酒精C、煤灰D、石灰正确答案:C2.下面的症状中,不是高血压性心脏病症状表现的是 _。

A、浮肿B、吐字不清、失语C、心跳加快D、气急、心跳加快正确答案:B3.是碱性洗涤剂。

A、汽油B、高锰酸钾C、氨水D、稀料正确答案:C4.清洁电视机内部灰尘最好请进行。

A、雇主B、兄妹C、专业人士D、父母正确答案:C5.豆沙馅一般均用制成。

A、黄豆B、红小豆C、绿豆D、豇豆正确答案:B6.婴幼儿进游戏场所玩耍时,一定要先检查场所是否。

A、给奖品B、安全、卫生C、有警察D、有好吃的正确答案:B7.孕妇在日常生活中,不应该做的事情包括 _。

A、不要弯腰去取地上或低处的物品B、不能压迫腹部,不可以提重物C、攀高或踮起脚尖取物D、不要长时间坐或站,经常更换姿势正确答案:C8.胸膜炎的主要症状是。

A、便秘B、头痛C、腹痛D、咳嗽、胸痛正确答案:D9.用来搓洗枕巾,再用清水冲净,可清除其异味。

A、盐水B、糖C、食醋D、肥皂水正确答案:A10.人工喂养的婴幼儿大便的特征是 _。

A、膏状B、黄色或金黄色C、略带不太难闻的酸性气味D、大便比较干燥,常有少量奶瓣正确答案:D11.将食醋倒在地板上的墨迹处,分钟后再用湿布擦,便可去除墨渍。

A、28B、10C、20D、15正确答案:C12.给病人翻身时要注意检查皮肤受压情况,要用 _的酒精轻轻按摩病人骨突处。

A、90%B、30%C、70%D、50%正确答案:D13.拨打“120”急救电话时不需要告知受话人。

A、联系人姓名、联系方式B、病人的姓名、居住地址C、病人的基本情况D、病人婚否正确答案:D14.半卧位是将老年人上身适当扶起达左右,在老年人后背处及枕部垫以棉被和枕头,使老年人处于半卧状态。

A、60°B、90°C、45°D、75°正确答案:C15.产妇洗澡的室温以__℃为宜。

家政服务员五级模考试题与参考答案

家政服务员五级模考试题与参考答案

家政服务员五级模考试题与参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.老年人外出前首先要掌握当日的 _。

A、交通状况B、蔬菜价格C、天气D、水果价格正确答案:C2.老年人每次运动时间应控制在小时之间。

A、0.5~1B、1.5~2C、2~3D、3.5~4正确答案:A3.不是颓废型老人的性格特点。

A、常怀有负罪感和自责感B、将所有的不幸归咎于自身C、胆小怕事,遇事顾虑重重D、不愿正视衰老这一不可抗拒的自然法则,不服老正确答案:D4._的衣撑用久了会生锈,容易污染浅色衣物,使用起来要慎重。

A、木质B、塑料的C、竹质的D、铁丝类正确答案:D5.给较小的婴幼儿洗手时,家政服务员应用毛巾蘸℃的温水为婴幼儿擦洗。

A、20B、40C、30D、50正确答案:B6.婴幼儿从个月开始逐渐增加多种营养素的喂食。

A、3B、4C、1D、2正确答案:A7.老年人洗澡次数不能过于频繁,冬、春、秋季天气不热,可。

A、每周洗澡1~2次B、隔天冲洗1次C、每天冲洗1次D、每月洗澡1~2次正确答案:A8.老年人洗澡水温度应控制在_℃。

A、55~60B、45~50C、66~70D、35~40正确答案:D9.一般情况下,80岁以上的老年人每天应睡小时左右。

A、9B、5C、11D、10正确答案:C10.动物纤维不包括。

A、人造毛B、羊毛C、蚕丝D、兔毛正确答案:A11.用于消毒餐具、生吃蔬果的消毒剂主要是含消毒剂。

A、醛B、季铵盐C、氧D、碘正确答案:C12.产妇洗澡的室温以__℃为宜。

A、28B、24C、20D、22正确答案:B13.收录机、组合音响、DVD机、VCD机等家用电器属于用具。

A、电热B、电动C、制冷D、电声正确答案:D14.电饭煲是利用煮饭的锅,是普及率很高的电热炊具。

A、沼气B、风能C、电能D、太阳能正确答案:C15.下面几项中,不属于天然皮革特点的是。

A、表面可以看到花纹、毛孔,且分布得不均匀B、反面有动物纤维C、侧断面层次明显可辨D、侧面无动物纤维正确答案:D16.冠心病患者胆固醇摄入量应控制在每日毫克以下。

家政服务员五级模拟试题含答案

家政服务员五级模拟试题含答案

家政服务员五级模拟试题含答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.洗涤被熏黑的蚊帐时,可先用清水浸泡几分钟,再将洗衣粉放入盛有冷水的盆中,将蚊帐放入浸泡分钟,然后用手轻搓即可。

A、1~5B、30-40C、15-20D、5-10正确答案:C2.丝织品洗涤液的温度不能高,最好用洗涤。

A、热水B、双氧水C、醋酸水D、冷水正确答案:D3.一般给婴幼儿最好两餐间喝水1次,每天保证饮水 _次左右。

A、5B、7C、3D、1正确答案:A4.洗涤毛料衣物的水温应控制在℃之间。

A、10--20B、60~70C、30~40D、50--60正确答案:C5.食醋加适量食盐隔水加热后涂在瓷质水池的黄色污渍处,保持分钟后,用抹布擦除即可。

A、60~80B、80~100C、10~20D、30~50正确答案:D6.酵母粉发面时,面团揉好后发酵分钟左右即可。

A、20B、10C、40D、30正确答案:C7.处理外伤时,如有大量出血,首先应立即 _。

A、止血B、清理污染的创面C、减压D、清创缝合正确答案:A8.衣撑大多结构简单,窄窄细细,用于挂放不宜变形走样的普通服装。

A、加衣夹型B、宽型C、细条型D、加挂钩型正确答案:C9.婴幼儿的玩具可以是。

A、易破碎B、尖锐C、非常光滑D、有长线或长绳正确答案:C10.急性水泻期可以吃的食物有 _。

A、牛奶B、肥肉、油腻食物C、坚硬且含粗纤维多的蔬菜D、采计、米场、面片汤正确答案:D11.灶具生锈后,可先用硬刷子把铁锈刷掉,再用适量的用水调匀,然后用软刷子将其均匀地涂刷在灶具上即可除锈。

A、石墨粉B、石灰C、酒精D、面粉正确答案:A12.睡眠不足往往导致。

A、全身酸痛B、血流速度减慢C、血液黏调度增加D、记忆力减退正确答案:D13.冰糖以者质量为好。

A、透明B、白色C、绿色D、红色正确答案:A14.炖制菜肴中原料下锅时,汤水的含盐量要控制在左右。

A、5.3%B、1.3%C、13%D、10%正确答案:B15.产妇应多吃含纤维素的蔬菜和水果,以防治 _。

家政服务员五级考试题(含答案)

家政服务员五级考试题(含答案)

家政服务员五级考试题(含答案)一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.给卧床病人喂食的错误做法是。

A、喂饭时先将饭勺接触病人唇部,再将饭菜送入其口内B、一般先给病人喂一口汤以湿润病人口腔,刺激其食欲,然后再喂主食C、喂汤时先让病人张大口,然后将汤从口腔正中直接倒入D、每次喂食的量和速度要适中,温度要适宜,饭和菜、固体和液体食物应轮流喂食正确答案:C2.羽绒制品应尽量少洗涤,一般可间隔洗涤一次。

A、1~2天B、1~2年C、1-2月D、3~5年正确答案:B3.老年人如肢体有伤,脱衣时先脱侧。

A、内B、患C、健D、外正确答案:C4.洗涤盆中应首先放入适量的洗衣剂,然后再放入500毫升左右的将洗衣剂充分溶解。

A、热水B、冰水C、冷水D、温水正确答案:D5.多为结肠过敏、直肠或结肠息肉、结肠癌等疾病。

A、慢性腹泻伴发热B、急性腹泻、水样便C、急性腹泻伴有发热D、慢性腹泻或间歇性便秘正确答案:D6.晾晒丝毛衣物时,不应该。

A、清洗干净B、在阳光下暴晒C、抚平皱褶D、挂放在阴凉处晾干正确答案:B7.孕妇所在的室内,最好的空气湿度为。

A、50%~60%B、30%-40%C、60%~80%D、20%~30%正确答案:A8.个月时婴幼儿可以考虑断奶,断奶后每日早、中、晚可吃奶各一次A、10B、1C、8D、5正确答案:A9.在给婴幼儿喂饭的过程中,下面的做法错误的是 _ 。

A、婴幼儿的进食环境应比较安静和舒适B、给婴幼儿围好围嘴或围上吃饭专用毛巾C、每一口喂得多点D、进餐前半小时,不要让婴幼儿做剧烈活动正确答案:C10.老年人睡前半小时,适合做的运动是 _。

A、打麻将B、打太极拳C、跑步D、看电视正确答案:B11.一般情况下钝挫伤不要进行特殊处理,且多在周左右痊愈。

A、2B、1C、3D、4正确答案:B12.棉纤维衣物的特点是。

A、粗糙、发硬、易起皱B、色泽柔和、纹路清晰明亮、挺阔、弹性好C、色泽发亮、颜色刺目D、色泽柔和、厚实、柔软、弹性差正确答案:D13.晨间护理可保证病人清洁卫生、舒适,促进血液循环,预防和肺炎等并发症的发生。

家政服务员五级模考试题及答案

家政服务员五级模考试题及答案

家政服务员五级模考试题及答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.孕妇应该多吃的食品。

A、含色素B、添加防腐剂C、高营养D、被污染的正确答案:C2.一般情况下老年人卧室温度应保持在_℃左右为宜。

A、25B、18C、30D、24正确答案:B3.婴幼儿衣服上不能有,以免缠绕住婴幼儿的指头与脚趾。

A、装饰物B、卡通图案C、纽扣D、松散的线正确答案:D4.使用冰箱储存食物的时候不应该。

A、使用并联插座B、按保质期要求存放C、将啤酒等瓶装食品放在冷藏室内D、用食品袋或保鲜膜包好,食品间留有空隙正确答案:A5._ 不适合感冒后期的病人。

A、浓茶和咖啡B、黑木耳C、大枣D、银耳正确答案:A6.如产妇肢体有伤,穿衣服时要先穿 _。

A、裤子B、上衣C、健康的一侧D、患病的一侧正确答案:D7.一般情况下1~4个月的婴儿每公斤体重每天喂牛奶毫升。

A、240B、500C、120D、250正确答案:C8.婴幼儿长到_ 个月时可练习自己拿杯子喝水。

A、10B、8C、6D、12正确答案:A9.用可以较容易擦洗掉茶杯上的茶垢。

A、84消毒液B、食醋C、细盐末D、细砂纸正确答案:C10.产妇产后第一天应吃。

A、容易消化的食物B、富含脂肪的食物C、热量高的食物D、富含营养的食物正确答案:A11.不是造成老年人缺铁性贫血的原因。

A、胃蛋白酶不足B、胃酸度下降C、牙齿咀嚼能力下降D、胃液量下降正确答案:C12.洗涤毛料衣物的水温应控制在℃之间。

A、30~40B、50--60C、10--20D、60~70正确答案:A13.用拖把清洁地面,每次擦拭约平方米,就应清洗拖布头。

A、1B、9C、3D、6正确答案:D14._ 测体温的方法适合成年未昏迷的病人。

A、肛门B、口腔C、手握D、腋下正确答案:A15.擦地板时,无法使地板获得光亮。

A、用发酸的牛奶加少许醋B、在水中加人几滴汽油C、用抹布蘸淘米水擦地板D、在水中加几滴色拉油正确答案:B16.鱼缸、鸟笼等物品要放置于婴幼儿的地方。

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服务五星级评定考试试卷
DLR名称:
得分:
学员职位:
学员姓名: 李健翔
(填空50题,每题2分,共100分,答题60分钟)
接通电话部分
1、接通电话后,主动报出店名的标准话术为(贵宾(上午、中午、下午)好!我是沈阳华
通丰田服务部的李健翔,请问有什么可以帮到您的?)。

2、报店名后,主动询问客户的电话来意,标准话术为(请问有什么可以帮助您的吗?)。

3、电话结束前道别,标准话术为(非常感谢您的来电,再见),并在客户挂电话后,再挂
断电话。

迎接顾客部分
4、服务顾问标准着装为(西服,领带,白衬衣,胸牌,白手套,抹布,名片夹,手台,耳
麦)。

5、引导员看到顾客后协助将车辆停好后立刻到车辆旁边面带微笑问候顾客,给每一位顾客
留下良好的第一印象。

并主动问好,标准话术为(贵宾(上午、中午、下午)好,欢迎光临华通丰田)。

6、在顾客下车时用手为其保护头部,在顾客下车时用手为其保护头部。

主动自我介绍,话
术为(我是引导员:XXX很荣幸为您服务)。

并主动询问客户来店需求,标准话术为(贵宾请问您有预约吗?请问您是维修还是保养?)。

7、将顾客引导到正确的接待工位,通过手台联系接待员进行接待,接待员来到顾客面前。

其标准话术为(先生或女士请稍等服务顾问马上接待您)。

接通电话部分环车检查部分
8、服务顾问进行接待并自我介绍,标准话术为(贵宾您好,我是服务顾问XX,很高兴为
您服务)。

9、注此题钣喷接待做答:自我介绍后并对顾客进行亲切关怀,话术为(发生事故人员都安
好吧)?
10、邀请顾客一起环检,话术为(我们一起对您的爱车进行环车检查可以吗)。

在车上
放置四件套,标准话术(为了爱护您的爱车我们来安装防护用品)。

11、询问保修手册的存放位置,话术(请问您的保修手册在车内吗?我可以到车内进行
环车检查吗?)
12、在征得顾客的同意后,打开杂物箱取出保修手册,话术(我可以打开您车的杂物箱,
取出保修手册吗?)。

13、对驾驶室内的各项功能及内饰进行检查,话术(您车内的仪表、内饰及各项功能都
正常,室内保持的非常不错!请问车辆在使用过程中有什么功能需要我向您介绍的吗?)。

14、打开机器盖下车,话术为(我们打开机器盖,检查一下油品)。

15、打开机器盖对发动机机油及其他油液进行检查及展示,话术为(您看发动机的机油
已经变颜色了,应该更换了。

)。

16、检查车内是否有贵重物品遗留,话术为(请带好您车内的贵重物品。

如:手机,现
金等)。

17、征得顾客同意后打开后备箱检查随车物品,话术为(请问打开后备箱检查随车物品
可以吗?)
18、在实车旁讲解检查结果并请顾客签字,话术为(您的车辆右后门有轻微划伤,需要
重新喷漆,预计费用200元,其他都正常,如果没有意见请您在环检单上签字)。

关怀部分
19、微笑着邀请及引导顾客到前台,标准话术(先生/女士这边请,我们到前台下张施
工单)。

20、微笑着请顾客坐下并协助顾客坐稳询问顾客是否需要饮料,标准话术(您请坐,请
问您喝点什么饮料有橙汁、矿泉水、大麦茶手台通知客服送饮品)。

信息确认部分
21、使用标准话术详细说明“信息确认”各项:标准话术()。

解决说明部分
22、顾客将维修项目讲述后,服务顾问进行重复确认,标准话术(您此次维修的项目有
更换机油机滤等)。

23、对维修费用进行估算报价,标准话术(1.您此次维修的工时费预计XX元,零件费
预计XX元等)。

24、在解释说明时将工单面向顾客时,双手递送。

解释维修所需时间,标准话术(时间
大约30分钟)。

25、解释维修所需工时费及零件费并逐项进行说明,标准话术(工时费90元、零件费
125元、洗车免费等)。

其他项目
26、询问顾客是否在店内等候,标准话术(请问您是在店内休息吗?是!介绍店内休息
区服务专员;不是!询问是否需要叫车服务)。

27、提供叫车服务:送别客户时,是否需要提供叫车服务,标准话术(服务顾问需通过
手台方式通知保安,由保安到门外叫出租车到店后,在通知服务顾问,服务顾问按送别标准话术送客户离开)。

28、询问顾客付款方式(附大客户明细),标准话术(请问您结账时刷卡、现金还是支
票)。

29、询问顾客是否需要查看旧件或是否还有其他要求,标准话术(请问更换的旧件需不
需要查看?还有其他要求吗)。

30、说明在检查中如发现有增加项目将即时通知顾客,标准话术(如果检查项目确定后
我会第一时间通知您)。

31、请顾客在工单签字并将环检附页交给顾客,以便顾客提车,标准话术(请您为我授
权,请保管好附页,以便您提车时使用)。

微笑递上名片,名片方向朝向顾客。

礼仪部分
32、微笑的送顾客到休息区、介绍功能区、介绍休息区的服务项目,标准话术(先生/
女士请您到客户休息区休息【引导手势,示意客户休息区方向】转介客户服务专员照顾
好客户,客户专员,这是我的客户先生/女士,请您帮我照顾好!先生/女士我会马上
安排您的爱车,希望您能休息愉快。

客户服务专员;请问您喜欢哪些休息项目,休息区
有按摩区网吧休息区棋盘区理发室、还为您提供了免费的饮品、报纸、杂志等我
会为您准备)。

交接部分
33、此题仅一般维修接待回答:工单审核,标准话术(审核员审核)。

34、通知车间调度安排人员到前台提车,话术为(车间主管您好,我是谁?有一台霸
道车换机油机滤请安排技师提车,谢谢)。

详细说明顾客维修项目及重点注意事项,
话术为(顾客较着急要求20分钟完成,抓紧时间,谢谢)。

交车前检查部分
35、请详细说明交车前检查各项,标准话术()。

36、邀请实车检查部分,标准话术()。

37、到顾客休息区通知顾客维修保养完成并邀请顾客进行实车确认,标准话术
()。

38、询问顾客休息期间是否愉快及有无任何意见,标准话术()。

39、引导到实车旁进行确认并告知车辆已经清洗过,标准话术()。

维修展示部分
40、向顾客说明已经更换及维修的项目,标准话术(您爱车的机油机滤及检查项目已经
完成,没有其他问题)。

41、打开发动机盖并擦拭门把手,拔出机油尺向顾客展示已经更换过并告知标准的油尺
油位,标准话术(请看更换后的机油颜色)。

费用说明部分
42、顾客确认没有问题后,微笑的邀请顾客到前台,拉开椅子协助其坐下并询问是否需
要饮料,标准话术()。

43、将结算单面向顾客,运作()。

详细讲解维修保养的各个项目
及分别说明工时费及零件费,标准话术()。

44、请顾客在结算单上签字确认,标准话术()。

保养建议部分
45、提醒下次保养时间、里程、讲解保养提示贴,标准话术()。

46、说明公司的礼宾项目及维修保养建议,标准话术()。

47、说明跟踪回访的目的、联络方式、方便的时间,标准话术()。

48、一汽丰田面访调查,标准话术(过一段时间一汽丰田有可能会给您打电话约您见面,
主要是想通过面对面的调查方式对我们进行调查评分,希望您能配合。

如果您不放心的话,我们会派人与您一同前往,只要您提前与我们沟通就可以了)。

礼仪关怀部分
49、引领顾客到结算台结帐;结算员为客户办理结算手续,标准话术为(XX先生/女士,
请您与我一起到结算台办理结算手续,XX结算员请为我的客户XX先生/女士办理结算业务)。

50、送顾客至车前取下三件套为顾客关门,送至公司院门外,如下雨下雪天要送出院外
或送到客户车内,送别时话术为(感谢您的光临,祝您心情愉快,一路顺风)。

51、面带微笑再次感谢顾客光临并道别,直到顾客出门过后返回前台,标准话术(再次
感谢您能光临华通丰田,希望本次服务您能满意,期望能够再次为您服务。

再见!!)。

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