医院管理中的媒体应对

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浅议医院公共关系与媒体应对

院感染管理科应当立即向主管领导和上级疾病预防
控制中心进行汇报，同时对医务人员ＨＩ职业暴露Ｖ情况进行登记，登记的内容包括ＨＩ职业暴露发生Ｖ的时间、地点及经过，露方式，暴暴露的具体部位及
损伤程度，暴露源种类和含有ＨＩ的情况，理方Ｖ处
维普资讯
现代医院管理
２００７年１第６期总第２期２月ｌ
ＭｏｅｎＨｓｉｌｎｇｍｅｔｏ６Ｄｅ．０７Ｓ２）ｄｒｏｐｔａｅｎ．ｃ２０（Ｎ．１ａＭａＮ
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严格遵守ｌ废弃垃圾管理的规定，临床普及采用安全采血器和锐器收集盒，大限度地防止或减少最
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员实旋预防性用药方案。预防性用药的时间应当在发生ＨＩｖ职业暴露后尽早开始，最好在４小时内实
现为反复咨询、求保证和心理支持。寻
针对职业暴露后相关医务人员发生的职业恐
锐器伤发生。大力提倡普遍性防护原则，照《遵医务
人员艾滋病职业暴露防护工作指导原则（行），试＞对所有病人的血液、体液及被血液、液污染的物品均体视为具有传染性的病源物质，医务人员接触这些物质时，必须采取防护措施。２３做好医务人员职业暴露后的管理．２３１局部处理措施。医务人员发生ＨＩ职业暴．．Ｖ露后，应当立即采取以下局部处理措施：肥皂液和用

医院对外接待与媒体沟通管理制度

医院对外接待与媒体沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院对外接待与媒体沟通活动，提高医院的形象和声誉。

制度依据《中华人民共和国宪法》《国务院关于加强和改进新闻舆论工作的看法》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于本医院的各级管理人员和相关工作人员。

第二章对外接待管理第三条接待对象1.医院对外接待对象包含政府官员、合作伙伴、媒体记者、患者家属等。

2.医院对外接待前，应依据接待对象的身份和职务确定接待级别。

第四条接待级别确实定标准1.接待级别应依据接待对象的紧要性和地位确定，分为特级、甲级、乙级、丙级四个级别。

2.具体接待级别确实定由医院领导依据相关标准完成，并报医院行政部门备案。

第五条接待程序1.接待对象来访预约：接待对象提前向医院行政部门提出来访申请，并供应相关证明文件。

2.来访人员名单审核：行政部门依据来访人员名单进行核实，确认身份真实性。

3.协调会议布置：行政部门协调各相关部门布置接待活动的具体内容和时间。

4.接待活动实施：医院总务部负责具体接待活动的组织实施，同时协调各相关部门搭配完成工作。

第六条接待礼仪1.医院对外接待应重视礼仪，做到待人热诚有礼，并对接待对象进行亲切问候。

2.接待期间应注意管理卫生，保持环境乾净。

3.接待活动中，医院工作人员应自动供应相关资料，解答接待对象的疑问。

第七条接待记录和反馈1.医院行政部门负责接待记录的保管和整理，并及时准确地向上级报告。

2.对于特级和甲级接待的来访对象，医院应及时进行回访和致谢。

第三章媒体沟通管理第八条媒体报道的宗旨1.医院媒体宣传应坚持真实、客观、全面的原则，做到准确传递医院信息。

2.媒体报道应强调医院的技术水平、医疗质量和患者关怀。

第九条媒体报道的联系人1.医院应指定特地负责媒体沟通的人员，作为媒体报道的联系人。

2.指定的联系人应具备较强的沟通本领和丰富的相关知识。

第十条媒体报道的流程1.媒体报道活动的布置由医院行政部门负责协调，相关部门搭配完成。

医院网络舆情处置管理制度

一、总则为了加强医院网络舆情管理，及时、有效地处置网络舆情，维护医院形象和稳定，保障医院正常运营，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 成立医院网络舆情处置工作领导小组，负责统筹协调、决策指导、监督考核医院网络舆情处置工作。

2. 设立医院网络舆情处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门开展网络舆情处置工作。

3. 各科室、部门应指定专人负责网络舆情监测、收集、报告和处置工作。

三、舆情监测1. 建立网络舆情监测机制，采用人工监测与系统监测相结合的方式，对网络媒体、社交平台、论坛等进行全面监测。

2. 定期收集、整理网络舆情信息，及时掌握舆情动态，对可能影响医院形象和稳定的舆情进行重点关注。

3. 发现重大舆情时，立即启动应急预案，采取有效措施应对。

四、舆情处置1. 舆情处置原则：（1）及时响应：接到舆情报告后，立即启动应急预案，尽快采取措施应对。

（2）准确报告：对舆情事件进行准确、客观、全面的分析，及时向上级领导报告。

（3）有效沟通：加强与相关方沟通，争取理解和支持，共同维护医院形象。

（4）积极引导：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论，消除负面影响。

2. 舆情处置流程：（1）接到舆情报告后，立即组织相关人员进行分析、研判。

（2）根据舆情性质，采取相应措施，如：澄清事实、发布声明、公开道歉等。

（3）加强与媒体、患者、家属等沟通，解释情况，争取理解和支持。

（4）根据舆情发展情况，适时调整处置措施。

五、责任追究1. 对未能及时发现、报告网络舆情，或处置不力，造成不良影响的，依法依规追究相关责任。

2. 对故意编造、传播虚假信息，恶意攻击医院和医务人员的，依法追究法律责任。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院网络舆情处置工作领导小组负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

医院舆情应急处置预案

一、总则为加强医院舆情管理，提高医院应对突发网络舆情事件的能力，降低负面影响，维护医院声誉，保障医院稳定发展，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院各部门、各科室，以及医院工作人员在网络舆情事件中的应急处置工作。

三、组织架构1.成立医院舆情应急处置领导小组，负责舆情应急处置工作的组织、协调和指导。

2.领导小组下设办公室，负责舆情监测、信息收集、分析研判、处置协调等工作。

3.各科室设立舆情处置小组，负责本科室舆情事件的应急处置工作。

四、舆情监测与发现1.建立舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体、新闻媒体等渠道，实时监测医院相关舆情信息。

2.指定专人负责舆情监测工作，定期向领导小组报告舆情动态。

3.发现异常舆情时，立即启动应急预案，启动应急响应机制。

五、应急处置流程1.舆情报告：发现异常舆情后，第一时间向领导小组报告，报告内容包括：舆情来源、内容摘要、传播范围、影响程度等。

2.启动应急响应：领导小组接到舆情报告后，立即启动应急预案，启动应急响应机制。

3.信息核查：对舆情内容进行核查，核实事实真相。

4.制定应对措施：根据舆情性质和影响，制定相应的应对措施，包括：（1）澄清事实：对虚假信息、不实言论进行澄清，发布权威信息。

（2）回应关切：针对公众关切，及时回应，消除误解。

（3）舆论引导：通过官方渠道发布信息，引导舆论走向。

5.处置协调：协调相关部门、科室共同参与处置工作，形成合力。

6.舆情善后：舆情事件处理后，对事件原因、处理过程进行总结，完善应急预案。

六、应急响应措施1.快速反应：接到舆情报告后，立即启动应急响应机制，确保在第一时间内作出反应。

2.协同处置：各部门、科室之间加强沟通协调，形成合力，共同应对舆情事件。

3.信息公开：及时发布权威信息，澄清事实，回应关切，避免信息不对称导致的误解。

4.舆论引导：通过官方渠道发布信息，引导舆论走向，降低负面影响。

七、培训与演练1.定期开展舆情应急处置培训，提高工作人员的舆情应对能力。

医院舆论危机应对和应急处理预案

医院舆论危机应对和应急处理预案1. 引言医院作为社会服务的重要组成部分，其形象和声誉对于公众信任和医院发展至关重要。

在信息化社会中，舆论的力量不容忽视，一旦医院处理不当，舆论危机可能给医院带来严重的负面影响。

本预案旨在为医院在面对舆论危机时提供一套系统的应对策略和应急处理流程，以最大限度地减少危机带来的损害，并尽快恢复正常运营。

2. 危机界定舆论危机是指由于某些突发事件或问题，导致公众对医院产生负面评价，形成不利舆论氛围，严重威胁到医院声誉和运营的情况。

包括但不限于医疗事故、服务质量问题、员工行为不端、信息泄露等。

3. 危机应对原则- 迅速响应：一旦发现危机迹象，应立即启动应急预案，进行快速响应。

- 事实为本：所有对外发布的信息必须基于事实，避免虚假和误导性信息传播。

- 统一口径：设立统一的对外信息发布渠道，确保所有对外沟通的信息一致。

- 积极沟通：主动与媒体、患者、家属及公众沟通，保持透明度，赢得信任。

- 措施得当：采取有效措施解决问题，同时对内部进行必要的调整和整改。

- 预防为主：加强日常管理，预防潜在风险，减少危机发生的可能性。

4. 应急处理流程4.1 危机识别- 建立舆情监测机制，使用专业软件和人工相结合的方式，实时监控网络、社交媒体等平台上的医院相关言论。

- 一旦识别出潜在的舆论危机，立即启动应急预案。

4.2 危机评估- 组成危机处理小组，评估危机的严重程度、影响范围和可能的发展趋势。

- 根据评估结果确定危机应对策略和资源需求。

4.3 危机应对- 启动应急预案：执行预先制定的应急计划。

- 信息收集与核实：收集相关信息，核实事实，避免误传。

- 内部沟通：向内部员工通报危机情况，确保员工了解应对措施，避免内部混乱。

- 对外沟通：通过官方渠道发布事实真相，回应公众关切。

- 媒体应对：与媒体建立良好关系，引导正确报道，避免无端猜测和负面炒作。

- 法律支持：如有必要，寻求法律支持，保护医院合法权益。

医院网络舆情应急处置预案

一、预案概述为加强医院网络舆情管理，提高医院应对网络舆情事件的能力，确保医院在面临网络舆情危机时能够迅速反应、及时处置，最大限度地减少负面影响，维护医院声誉和形象，特制定本预案。

二、预案目标1. 建立健全医院网络舆情监测、研判、处置、反馈和引导工作机制；2. 提高医院应对网络舆情事件的能力，确保在事件发生时能够迅速反应、及时处置；3. 最大限度地减少网络舆情事件对医院声誉和形象的影响；4. 提升医院整体舆论引导能力，营造良好的舆论环境。

三、预案适用范围本预案适用于医院在运营过程中发生的各类网络舆情事件，包括但不限于以下情况：1. 医院服务、医疗质量、医疗事故等引起的网络舆情；2. 医院内部管理、人事变动等引起的网络舆情；3. 医院与患者、家属、社会公众之间的纠纷引起的网络舆情；4. 其他可能对医院声誉和形象造成影响的网络舆情。

四、预案组织机构1. 成立医院网络舆情应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度和应急处置工作；2. 设立网络舆情应急办公室，负责日常舆情监测、分析研判、信息发布和应急处置等工作；3. 成立网络舆情应急处置小组，负责具体事件处置和舆情引导工作。

五、舆情监测与预警1. 建立网络舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体、论坛等渠道，实时监测网络舆情动态；2. 对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析，评估其可能对医院造成的影响；3. 对重点舆情信息进行预警，及时向医院网络舆情应急指挥部报告；4. 定期开展舆情风险评估，对可能引发网络舆情事件的风险点进行排查。

六、舆情应对与处置1. 针对网络舆情事件，迅速启动应急预案，成立应急处置小组；2. 对事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和应对策略；3. 与相关科室、部门沟通，收集相关信息，制定详细处置方案；4. 加强信息发布，及时回应社会关切，澄清事实真相；5. 积极引导舆论，传播正能量，消除负面影响；6. 对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。

医疗危机的媒体应对策略

灵活应对
面对复杂多变的媒体环境，医疗机构应灵活应对各种舆情，及时调整策略，做好危机公关。
04
医疗危机的媒体应对策略
建立及时有效的信息传播机制
实时更新信息
建立专业的新闻发布团队，及时发布关于医疗危机的最新、准确信息，以稳定公众情绪。
信息审核制度
设立信息审核机制，确保发布的消息来源可靠，内容准确，避免误导公众。
尊重媒体独立性
尊重媒体的独立性和客观性，不干预其报道，以真实、全面的信息赢得媒体的信任和尊重。
05
应对策略的实践效果分析
成功案例介绍
案例一
甲医院成功应对突发疫情。甲医院在疫情爆发时迅速采取措施，包括及时公开透明发布疫情信息、制定合理的治疗方案、加强院内感染防控等，有效遏制了疫情蔓延，赢得了公众信任和赞誉。
医疗危机的爆发会对医疗机构的经济效益和社会效益造成严重
影响，同时也会对整个社会经济带来一定的负面影响。
社会影响
02
医疗危机的爆发会引发社会的高度关注和恐慌，可 Nhomakorabea对社会的
稳定和公共安全造成一定的影响。
卫生政策影响
03
医疗危机的爆发会促使政府采取更加严格的卫生政策和监管措
施，加强医疗卫生事业的建设和管理。
研究目的与意义
研究目的
探讨媒体在医疗危机中的应对策略，为政府、医疗机构和媒体提供参考。
研究意义
提高应对医疗危机的能力，维护公众健康和社会稳定。
02
医疗危机的现状及特点
医疗危机的类型及诱因
类型
医疗危机包括医院感染、药物不良反应、医疗器械不良事件、重大传染病疫情、食品药品安全事件等多种类型。
诱因
案例二

医院该如何应对媒体

实、甚至编造新闻制造媒体事件。电
目前社会媒体的报道倾向于指责医
院的占绝大多数。而且这位学者还发
现，８９例中媒体报道意图属明显新
闻炒作的有７４起，占８％，表明媒３
了一定的约束作用，但我们也不可忽视它所带来的负面效应。医院是救死扶伤的神圣殿堂，病人和医生的共同
。夸患系道的好医关报中偏
响出厚
原己划
众所周知，媒体承担着向公众传
因的快合作，媒体的责任应当是让医生和的
病人的关系更加和谐而不是走向对
立。但是，我们看到，一些媒体不惜
事？是报道一个企业蓬勃发展还是报道其内部混乱、账目不清、腐败丛
。加令婶体
媒体是一把双刃剑。医院可以借
助它宣传，打出自己的品牌，同时又要避免陷人媒体可能会带来的困境。应对媒体，要有主动占领的战道，对医院造成严重危害的行为，医院要拿起法律的武器，向法院提起诉讼，要求公开赔礼道歉。应对媒体，要有宽厚为怀的大气。虽然新闻媒体时常对医院有不切应对媒体，要有严格管理的底
力 Байду номын сангаас是人咬狗的新闻，还是狗咬人的

医院舆情危机处置和应急预案

医院舆情危机处置和应急预案背景舆情危机是指在社会中引发广泛关注和负面评价的事件或情况，对医院的声誉和形象造成负面影响。

为了应对医院舆情危机，制定有效的处置和应急预案至关重要。

目标本文档旨在提供医院舆情危机处置和应急预案的指导原则和策略，以帮助医院在危机发生时能够迅速、准确地做出应对。

处置原则1. 及时回应：对于任何舆情事件，医院应第一时间给予回应，以避免谣言和负面信息的扩散。

回应内容应准确、客观，避免使用模糊或不确定的表达方式。

2. 透明公开：医院应主动向公众息，包括事件的经过、处理措施和改进计划等，以增加公众对医院的信任度。

3. 主动沟通：积极与舆论领袖、媒体和社会公众进行沟通，解释医院的立场和行动，促使正确信息传播，减少误解和偏见。

应急预案1. 建立危机管理团队：医院应设立专门的危机管理团队，负责应对舆情危机。

团队成员应具备危机公关、法律和沟通技巧等相关能力。

2. 情报收集和监测：建立舆情监测系统，及时收集和分析与医院相关的舆情信息，以便快速识别和处置潜在的危机。

3. 危机预警机制：制定危机预警指标和机制，以便在危机发生前能够提前做出预警和应对准备。

4. 处理流程和责任分工：明确舆情危机处理的流程和责任分工，确保危机处置工作高效有序进行。

5. 媒体应对策略：制定应对媒体的策略，包括危机发生时的媒体沟通和信息发布方式，以及媒体关系的维护和管理。

总结医院舆情危机的处置和应急预案对于维护医院声誉和形象至关重要。

通过及时回应、透明公开和主动沟通等原则，并建立危机管理团队和完善的应急预案，医院能够更好地应对舆情危机，减少负面影响，保护医院的声誉和信誉。

医院网络舆情应对工作制度

医院网络舆情应对工作制度随着互联网的普及和社交媒体的发展，网络舆情对医院的形象和运营产生了越来越大的影响。

医院网络舆情应对工作制度旨在规范医院对网络舆情的应对流程，提高应对效果，减轻负面舆情对医院的影响，维护医院的良好形象和稳定运营。

一、组织架构与职责分工1.成立网络舆情应对小组：由医院领导牵头，宣传、保卫、医务、护理、行政等部门负责人组成。

2.职责分工：（1）宣传部门：负责监测网络舆情，收集相关信息，制定舆情应对策略，组织舆论引导。

（2）保卫部门：负责网络安全，监测网络暴力、谣言等不良信息，维护医院网络安全。

（3）医务部门：负责医疗质量安全管理，对涉及医疗纠纷的舆情进行调查和处理。

（4）护理部门：负责护理服务质量，对涉及护理问题的舆情进行调查和处理。

（5）行政部门：负责协调各部门应对网络舆情，保障舆情应对工作的顺利进行。

二、舆情监测与信息收集1.建立舆情监测机制：利用专业软件和人工监测相结合的方式，对医院相关网络舆情进行实时监测。

2.信息收集：重点关注微博、微信、论坛、新闻客户端等平台，收集涉及医院的舆情信息。

3.信息分析：对收集到的舆情信息进行分类、分析，评估舆情影响的严重程度，为制定应对策略提供依据。

三、舆情应对与处置1.紧急响应：一旦发现负面舆情，立即启动应急预案，组织相关人员进行应对。

2.舆情调查：根据舆情内容，相关部门进行调查，了解事实真相，为应对策略提供依据。

3.应对策略：根据舆情调查结果，制定相应的应对策略，包括舆论引导、信息公开、事件处理等。

4.舆论引导：通过官方微信、微博等平台，发布权威信息，引导舆论走向，减轻负面舆情影响。

5.事件处理：对舆情涉及的具体事件进行处理，整改存在的问题，提高医疗服务质量。

6.跟踪监测：对处置后的舆情进行持续监测，关注舆论走势，防止舆情反弹。

四、舆情应对培训与演练1.开展舆情应对培训：定期组织舆情应对培训，提高员工的网络舆情意识，提升舆情应对能力。

医院科室主任在舆情管理中的应对策略

医院科室主任在舆情管理中的应对策略舆情管理是医院管理中不可忽视的一部分。

作为医院科室主任，有效应对舆情至关重要，可以维护医院的声誉，提升社会形象。

本文将从以下几个方面探讨医院科室主任在舆情管理中的应对策略。

一、做好舆情监测舆情监测是舆情管理工作的第一步，科室主任应及时了解医院内外的舆情动态。

可以通过设立专门的舆情监测团队，利用舆情监测软件、社交媒体平台等渠道进行监测，收集和整理关于医院的各类信息。

同时，还可以定期召开科室会议，与科室成员沟通交流，共享各自观察的舆情信息，形成多维度的舆情监控体系。

二、建立健全的舆情应对机制在舆情发生时，科室主任应迅速做出反应，建立起健全的舆情应对机制。

首先，及时组织召开内部会议，与科室成员共同研究应对策略，形成一致的管理意见。

其次，要派遣专人负责舆情处理工作，确保及时、正确地回应社会关切。

同时，要与医院的公关部门、法律顾问等相关部门进行协调，共同应对。

三、正确处理舆情事件舆情事件处理要注意方法，科室主任要冷静客观地面对，避免情绪化反应。

首先，要及时发布权威信息，回应公众的质疑。

科室主任可以通过医院官方网站或者微博等平台发布消息，解释事情的来龙去脉，以权威的声音稳定公众情绪。

其次，在回应质疑时要注重语言的选择，确保表达清晰、准确，杜绝模糊和概念混淆的情况发生。

此外，要积极与公众互动，回答他们的问题，消除他们的疑虑，以增加公众的信任和理解。

四、改进医疗服务舆情事件反映了公众对医疗服务的关切和不满，科室主任应该积极思考、总结经验教训，改进医疗服务。

可以通过定期进行患者满意度调查，听取患者的建议和意见，进一步改善医疗服务质量。

同时，科室主任还可以与其他科室合作开展培训活动，提高员工的专业技能和服务意识，以提升医院整体的医疗水平。

五、建立社会联系科室主任还应与社会建立良好的联系，积极参与社区活动，主动接受媒体采访，增加医院的曝光度。

与外部媒体保持良好的合作，加强信息的传递和交流，使医院的声音能够得到更广泛的传播。

医院舆情管理与应对策略

医院舆情管理与应对策略所谓医院舆情，是指以媒体为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

盘点医院舆情事件，大部分发生于互联网上，属于网络舆情，也有一小部分出现在传统媒体（电台、电视台、报纸）上。

医院舆情分为正面舆情与负面舆情，本文特指负面舆情。

1医疗行业成为负面舆情高发行业党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

医疗行业作为重大民生领域，由于发展不平衡不充分带来供给不足，“看病难”“看病贵”“看病烦”成为长期困扰的问题，而社会大众对健康生活需求则越来越高，因此，患者对医疗机构较高的期望值与医院无法完全满足这二者所带来的矛盾，在一定条件下就会激化为舆情事件。

从微观上讲，医院自身在职工医德医风、医疗服务、医疗技术、内部管理、硬件设施等方面存在缺陷，医务人员应对舆情缺乏正确的方法与技巧，这些都是引发舆情事件的因素。

中国的医疗机构，业务量一般都较大，许多是超负荷运行，而医学作为一门实践性很强的科学，在诊疗过程中容易引起患者、患者家属、公众的误解，导致舆情事件的发生。

同时，医疗行业是最接“地气”的行业，社会与媒体的关注度一向很高，随着社交媒体兴起与发展，尤其是移动互联网的兴盛，医疗行业更是二十四小时被置于聚光灯下，因此，医疗行业不可避免地成为负面舆情的高发领域。

2 医院的舆情管理新媒体的广泛应用，全媒体时代的到来，使舆情管理工作的重要性、紧迫性不断增大。

面对舆情，医院要坦然面对，未雨绸缪，积极做好应对准备工作，将舆情风险减少到最低程度，营造良好的工作氛围。

2.1做好舆情灾害脆弱性分析。

针对可能产生的舆情危机，医院要开展灾害脆弱性分析，根据风险评估表评估舆情发生的潜在风险，排查医院在舆情管理上的脆弱环节，明确医院预防与控制舆情风险的策略。

2.2构建医院舆情管理体系。

医院舆情监测与应对管理规定

医院舆情监测与应对管理规定Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020舆情监测与应对管理办法（稿）第一章总则第一条为进一步加强我院宣传和舆论引导工作，确保及时有效处置舆情信息，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，结医院实际，特制定本办法。

第二条舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室舆情第一责任人，对本科室舆情监测与应对管理负主要责任。

第三条党办为舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。

第四条舆情分为一般类和紧急类。

一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。

第二章舆情监测与登记第五条医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。

医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职舆情监测员，负责本科室的日常舆情监测工作。

第六条党办建立网络舆情监测工作人员轮流值班制度。

值班当天，值班人员要定时浏览自贡在线西秦会馆论坛等网络媒体，收集所有涉及医院的网络舆情信息，一经发现，及时呈报院领导批阅，并做好相关资料的登记。

第三章舆情的处置程序第七条舆情处置由党办根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。

由党委办公室将科室处置办法报告院领导审阅同意后，以跟帖、发帖、沉贴等形式进行处理，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，控制事态的发展蔓延。

第八条各科室负责人在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置，同时将具体处置办法及时报至党办。

一般类舆情在15个自然日完成；紧急类舆情，应在2小时内报告初步核实和处置情况；必要时，制定专项处置方案，做好后续处置和跟进报告工作；领导明确批示办结时限的，按领导批示办理。

如何做好医院科室的舆情管理与应对

如何做好医院科室的舆情管理与应对在医院科室的运营中，舆情管理与应对是一项非常重要的任务。

随着社交媒体的发展和普及，信息传播的速度和范围也大大增加，医院科室需要积极主动地应对和管理各种舆情，以保护医院科室的声誉和形象。

本文将介绍如何做好医院科室的舆情管理与应对。

一、舆情管理的重要性舆情管理是指及时掌握、分析和回应社会公众对医院科室的关注、评价和意见的工作。

良好的舆情管理可以增强医院科室的公信力和形象，树立良好的社会形象，提升患者和公众的满意度。

同时，舆情管理还可以帮助医院科室及时了解市场需求、关注患者的诉求和需求，为科室发展提供重要参考。

二、及时掌握舆情信息及时掌握舆情信息是舆情管理的第一步。

医院科室可以通过多种渠道获取舆情信息，如社交媒体、新闻媒体以及患者和公众的反馈等。

科室可以建立专门的舆情监测团队或委托专业的舆情监测机构进行监测和分析，以确保及时掌握科室的舆情动态。

三、分析舆情态势针对获取的舆情信息，医院科室需要进行全面、客观的分析，了解舆情的背后原因和影响。

科室可以通过舆情分析工具和方法，定量和定性地对舆情进行评估，找出其中的规律和趋势。

科室还可以结合患者的反馈和评价，进行舆情热点的筛选，以便更加针对性地进行应对措施的制定。

四、积极回应舆情舆情管理不能仅仅停留在信息获取和分析上，回应舆情同样重要。

对于好的舆情，医院科室可以通过积极回应、进一步加强与患者和公众的沟通，增加对科室的认同感和好感度。

对于负面舆情，医院科室应该果断回应，采取有效措施进行修复和改进。

五、加强沟通与宣传舆情管理不仅仅是回应负面舆情，还包括积极宣传正面信息。

医院科室可以通过多种方式进行宣传，如举办科室开放日、定期发布医疗知识和科研成果、组织健康讲座等，增加患者和公众对科室的了解和信任度。

科室还可以利用社交媒体平台主动主动发布正面信息，与患者和公众进行互动交流，塑造良好的口碑。

六、建立舆情管理制度为了更好地做好医院科室的舆情管理与应对工作，医院科室应建立健全的舆情管理制度。

医院媒体舆情应急预案

一、指导思想以人民为中心，加强医院舆情管理，提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，为建设有温度的高水平现代化医院营造良好的舆论环境。

二、工作原则1. 坚持事件处置与舆情处置并重的原则。

2. 坚持事发科室和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。

3. 坚持快速反应、有效处置的原则。

4. 坚持公开透明、及时准确的原则。

三、预案组织架构1. 成立医院舆情应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度舆情应急处置工作。

2. 指挥部下设办公室，负责具体实施舆情监测、分析研判、信息发布、舆论引导等工作。

3. 各相关部门按照职责分工，配合指挥部开展工作。

四、舆情监测1. 建立舆情监测体系，对网络、电视、报纸、广播等媒体进行全面监测。

2. 收集整理舆情信息，对涉及医院的负面舆情进行分类、分级。

3. 定期分析舆情趋势，及时向指挥部报告。

五、舆情处置1. 对负面舆情，迅速启动应急响应机制，成立专项工作小组。

2. 对事件进行核实，确定事件性质、影响范围等。

3. 制定应对措施，包括信息公开、澄清事实、回应关切等。

4. 加强与媒体沟通，引导舆论导向。

六、舆情引导1. 主动发布权威信息，回应社会关切。

2. 通过各种渠道，正面宣传医院工作，提高医院形象。

3. 加强与患者、家属、社会公众的沟通，增进相互理解。

七、预案实施与演练1. 定期组织预案培训和演练，提高应急处置能力。

2. 针对突发事件，启动预案，及时响应。

3. 对预案实施情况进行总结评估，不断完善预案。

八、附则1. 本预案由医院舆情应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

通过以上预案，医院将建立健全舆情应对机制，提高舆情处置能力，为医院发展营造良好的舆论环境。

(最新版)医疗中心突发舆论应对方案+机制

(最新版)医疗中心突发舆论应对方案+机制1. 引言随着社交媒体和网络平台的普及，舆论传播速度加快，影响力扩大。

对于医疗中心而言，一旦发生突发事件，舆论可能会迅速发酵，对医院声誉和患者信任造成负面影响。

因此，制定一套完善的突发舆论应对方案和机制至关重要。

2. 突发舆论分类根据突发事件的性质和影响，将突发舆论分为以下几类：- 自然灾害类：如火灾、地震等；- 事故灾难类：如医疗事故、设备故障等；- 公共卫生类：如疫情爆发、食物中毒等；- 社会安全类：如恐怖袭击、医患冲突等；- 其他类：如员工离职、患者投诉等。

3. 突发舆论应对原则- 及时性：尽快发布权威信息，抢占舆论高地；- 真实性：确保信息真实可靠，避免误导舆论；- 公开性：主动公开相关信息，增加透明度；- 人文性：关注患者感受，关爱员工成长；- 协同性：加强内部沟通，协同应对舆论。

4. 突发舆论应对流程4.1 突发事件发生阶段1. 迅速启动应急预案，组织相关部门开展救援和处理工作；2. 收集现场信息，评估事件性质和影响；3. 暂停对外宣传和沟通，避免误传信息。

4.2 舆论监测阶段1. 密切关注网络、媒体等渠道的舆论动态；2. 分析舆论焦点、情感倾向和传播趋势；3. 及时报告舆论监测结果，为决策提供依据。

4.3 舆论应对阶段1. 制定舆论应对策略，明确回应口径；2. 组织权威人士和专家，进行舆论引导；3. 主动与媒体沟通，发布权威信息；4. 加强网络舆情管理，删除不实信息和恶意评论；5. 关注患者和员工感受，做好心理疏导工作。

4.4 舆论总结阶段1. 分析舆论应对过程中的不足，提出改进措施；2. 总结经验教训，完善应急预案；3. 加强内部培训，提高舆论应对能力。

5. 组织架构与职责分工1. 成立突发舆论应对小组，负责组织、协调和指导舆论应对工作；2. 设定组长、副组长和成员，明确各自职责；3. 各部门积极配合，提供所需资源和信息；4. 加强内部沟通，确保应对措施的落实。

医院网站和社交媒体管理制度

医院网站和社交媒体管理制度一、总则为规范医院网站和社交媒体的管理，提升医院形象，加强信息传播，保护医院利益，特订立本制度。

二、管理责任1.医院行政部门负责订立和监督医院网站和社交媒体管理制度的执行情况。

2.医院网站和社交媒体管理团队负责医院网站和社交媒体的日常维护和管理工作。

三、网站管理规定1.网站维护与管理–医院网站应设立特地人员负责日常维护和管理，确保信息发布及时准确。

–网站管理员有责任定期备份网站数据，保证数据的安全可靠。

–网站主页应包含医院基本信息、科室介绍、医生团队、医疗技术、服务项目等核心内容，并及时更新。

–发布的医疗咨询文章和新闻资讯需经专业人员审核，并注明来源。

2.网站内容审核–网站管理员应对用户提交的留言、评论等内容进行审核，删去违规、不实信息，并及时回应合理的反馈。

–发布的医学科普文章需经医院专家审核，确保准确性和可信度。

–禁止发布涉及医院内部事务、医患纠纷等敏感信息，以免引发不必需的争议。

3.网站安全保护–网站管理员应定期对网站进行漏洞扫描和安全检查，确保网站免受黑客攻击。

–网站需配备防火墙及反病毒软件，定期更新安全补丁，加强数据加密和备份。

–禁止在网站上发布带有恶意代码的链接，以防用户系统被病毒感染。

4.网站域名和备案–网站域名应与医院名称相符或有明确对应关系，遵守国家规定的域名命名规定。

–网站备案是法定要求，医院应按相关规定办理备案手续，确保合法经营。

四、社交媒体管理规定1.社交媒体账号的管理–医院应开设官方微博、微信、抖音等社交媒体账号，统一命名并向行政部门备案。

–社交媒体账号的管理团队应定期更新个人资料，包含医院简介、科室介绍、医生信息等。

–禁止未经授权个人开设与医院相关的社交媒体账号，以免造成混淆和法律纠纷。

2.社交媒体信息发布–社交媒体管理员应及时发布医院最新动态、医疗服务推广、科普知识等相关信息，并定期与用户互动。

–信息内容应简明扼要、专业可信，严禁发布虚假宣传、违规医疗广告等信息。

医院负面新闻的应对处理

医院负面新闻的应对处理
1、成立新闻危机管理小组
由新闻中心牵头，把与此事相关的医务部、护理部、财务部、ICU、肿瘤科、肝胆外科等相关科室的负责人召集起来开会，学习新闻的每一个字，对照自己部门接触这个病人的细节，弄清出媒体说的是否属实。

2、评估这个新闻危机的风险度
会上根据大家汇总的信息，判断这个新闻可能导致的各种风险及其危害，为制定危机处置方案提供依据。

3、危机处置方案的制定和执行
首先，对照新闻曝光细节查本案问题发生原因和根因；因为这是必须向媒体通报，甚至还要向上级卫生行政主管部门汇报的内容；同时普查同科室其他在院病人有无类似问题和其他问题。

其次，向曝光这件事情的媒体通报自查结果，解释发生原因及根因，希望获得记者理解谅解，过程中做好和媒体矛盾的化解工作。

第三，组织道歉小组到病人家里赔礼道歉，小组中最好有写曝光新闻的记者，还要有第三方见证人，比如医德医风监督员；道歉小组的作用是赔礼道歉，说明情况，倾听患者家属对这起事件的诉求。

最后，由医务部、财务部协调处理，解决好与患者相关的矛盾和问题。

4、总结
总结这个案子中医院在医疗、管理、服务中的存在的问题，根据问题的原因和根因完善管理制度，提升医院管理和服务品质，杜绝类似事件再次发生乃至反复发生。

这也是医院新闻危机处理的终极目标。

医院舆情工作制度

医院舆情工作制度一、背景舆情工作是医院管理工作的重要组成部分，旨在及时了解、评估和应对公众对医院的关注和评价。

为了规范医院舆情工作，提高危机应对能力，特制定本舆情工作制度。

二、舆情工作职责1. 建立舆情监测系统，定期对社交媒体、新闻媒体等进行监测，及时收集、整理和分析与医院相关的舆情信息。

2. 设立舆情应对小组，负责对收集到的舆情信息进行评估和分析，制定应对策略，并及时向相关领导报告。

3. 建立舆情应急预案，明确各种突发舆情事件的处理流程、责任分工以及信息发布渠道。

4. 加强舆情危机培训，提高全体员工的危机意识，使其能够迅速、准确地回应舆情事件。

5. 定期组织舆情工作会议，总结工作经验，分享成功案例，并根据需要调整工作方向和策略。

三、舆情信息发布1. 医院发布的舆情信息应准确、客观、及时，避免产生误导或恐慌。

2. 舆情信息的发布渠道包括医院官方网站、微博、微信等社交媒体平台，以及新闻媒体等。

3. 医院应建立舆情信息发布流程，明确信息发布的责任人和审核程序。

四、舆情事件回应原则1. 充分听取和关注公众意见，理解公众的关切和诉求。

2. 及时、坦诚、透明地回应公众关切，解决公众疑虑。

3. 针对虚假信息和恶意传播，果断澄清并追究法律责任。

4. 建立舆情回应的统一口径，避免出现信息不一致的情况。

5. 根据舆情事件的性质和影响程度，及时向上级主管部门报告，并寻求相关政府部门的指导和支持。

五、舆情评估与改进1. 建立舆情评估机制，对舆情工作进行定期评估，及时发现问题并采取改进措施。

2. 针对舆情应对工作中的不足，开展相关培训和提升，提高舆情危机应对能力。

3. 定期组织舆情工作经验分享，推广和复制成功的舆情应对案例。

4. 积极开展舆情宣传工作，提高公众对医院的满意度和信任度。

以上即为医院舆情工作制度，希望全体员工严格按照本制度执行，共同维护医院的声誉和形象。