时代光华 危机管理中的媒体应对方法 课后
危机管理中媒体应对方法-游昌乔
危机管理中媒体应对方法游昌乔课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。
的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。
本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1．了解危机管理的原理2．掌握危机公关的三期攻略3．掌握危机公关的5S原则第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
游昌乔-危机管理中的媒体应对方法
游昌乔-危机管理中的媒体应对方法游昌乔是一位危机管理专家，他在危机管理方面有着丰富的经验和知识。
在危机事件中，媒体是一个非常重要的角色，它能够传播信息、塑造形象，对于危机事件的应对至关重要。
游昌乔提出了一些媒体应对方法，帮助组织有效地应对危机事件。
首先，媒体应对方法之一是透明度。
游昌乔强调，在危机事件中，组织应该始终保持透明度，及时提供准确的信息。
透明度可以增加公众对组织的信任，降低恐慌情绪的产生。
在面对媒体的询问时，组织应该积极回应，并提供真实、准确的信息，避免隐瞒、欺骗的行为。
第二，媒体应对方法之二是积极沟通。
游昌乔强调，组织应该积极与媒体进行沟通，及时回应媒体的关注和报道。
组织可以通过举行新闻发布会、发表声明等方式，主动公布信息，回答媒体和公众的问题。
积极沟通可以减少谣言的传播，维护组织的声誉和利益。
第三，媒体应对方法之三是建立良好的关系。
游昌乔认为，组织应该与媒体建立良好的关系，互相了解、信任、合作。
可以通过与媒体的定期互动、邀请媒体参观、提供专业信息等方式，增强组织与媒体的关系。
建立良好的关系可以让媒体更加愿意报道组织的正面信息，对组织在危机事件中的应对起到积极的促进作用。
第四，媒体应对方法之四是及时回应。
游昌乔强调，对于媒体的报道和评论，组织应该及时回应，并解释自己的立场和观点。
及时回应可以减少对组织的负面影响，避免舆论的扩大和失控。
组织可以通过发表文章、在媒体上回应等方式，及时回应媒体的报道和评论。
第五，媒体应对方法之五是培养危机管理专家。
游昌乔认为，组织应该培养具有危机管理专业知识和技能的人才，他们可以在危机事件中有效应对媒体的挑战和压力。
培养危机管理专家可以提高组织的危机管理能力，有效应对各种危机事件。
综上所述，游昌乔在危机管理中提出了一些媒体应对方法，帮助组织有效地面对媒体的关注和报道。
透明度、积极沟通、建立良好的关系、及时回应和培养危机管理专家是这些方法的核心。
通过有效的媒体应对，组织可以更好地维护自己的声誉和利益，有效应对各种危机事件。
危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
时代光华 突发事件中的危机公关策略 课后
C 沟通
D 妥协
正确答案： C
2. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √
A 时尚
B 三俗
C 寂寞
D 三仇
正确答案： A
3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √
A 时间
B 空间
C 法律
D 规则
正确答案： C
4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 级领导出面帮忙
正确答案： B
5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √
A 自身利益
B 对方利益
C 媒体利益
D 用户利益
正确答案： D
11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √
A 不知道事件的严重程度
B 不知道公众的具体反映
C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁
A 第一时间站出来承认错误
B 绝不能站出来承认错误
C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默
正确答案： A
6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √
A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
突发事件中的危机公关策略 关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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媒体应对技巧及危机处理培训
媒体应对技巧及危机处理培训媒体应对技巧及危机处理是在当今快速变动的媒体环境中非常重要的技能。
无论是企业、政府机构还是个人，都需要掌握一些媒体应对技巧以应对突发事件、负面报道和公众的质疑。
以下是一些媒体应对技巧及危机处理培训的内容。
1. 建立良好的关系：与媒体建立良好的关系非常重要。
在培训中，可以教授与媒体的互动技巧，如定期与记者沟通、及时回复媒体的咨询和提供准确的信息。
建立良好的关系可以帮助企业或个人在危机时获得更多的支持。
2. 清晰的沟通策略：在媒体应对和危机处理中，清晰的沟通策略是必不可少的。
培训可以包括如何准备和传递清晰、简洁的信息、如何回答棘手的问题以及如何避免产生误解。
另外，还可以教授掌握媒体表达的技巧，如非语言沟通和声音控制。
3. 测试和模拟演练：在培训中，可以通过模拟演练来测试和加强人们的媒体应对能力。
通过模拟不同的媒体场景和危机事件，参与者可以在一个安全的环境中实践他们的技巧，并从中学习如何更好地处理媒体压力和抵御负面影响。
4. 解读媒体和公众舆论：在培训中，可以教授如何解读媒体报道和公众舆论。
了解媒体的报道方式和公众的情绪对于媒体应对和危机处理是至关重要的。
可以通过教授相关的媒体分析技巧和公众舆论研究，培养人们的敏感度，使他们能够更好地理解和应对媒体报道和公众的反应。
5. 危机管理和预防：培训也应包括危机管理和预防的内容。
可以教授如何制定应急计划、如何在危机发生前预测和预防潜在的危机，并提供一些危机管理的案例分析和实践经验。
总之，媒体应对技巧及危机处理培训应包括建立良好关系、清晰的沟通策略、模拟演练、解读媒体和公众舆论以及危机管理和预防等内容。
这些技能的掌握对于在媒体环境中有效应对和处理危机至关重要，能够帮助企业或个人更好地保护声誉和维护利益。
媒体应对技巧及危机处理培训是因应当今媒体环境的需求而发展出来的一项重要培训内容。
在互联网和社交媒体的兴起下，信息传播的速度和广度都大大增强，一条负面报道或突发事件可能在几分钟内迅速传播并引发公众的各种质疑和争议。
危机管理中的媒体应对方法课后测试
危机管理中的媒体应对方法课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 应对危机时，企业领导人应该具有：√A集权作风B集思广益作风C与企业共进退的作风D以上都不对正确答案： A2. 危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：√A稳定媒体B不再争辩C道歉D使公众满意正确答案： A3. 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是：√A取得政府及行业政府主管部门的支持B取得政府及行业政府主管部门的帮助C利用政府的影响力帮助企业应对危机D以上说法都对正确答案： D4. 2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是：√A企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通B企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通C企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”D以上说法都对正确答案： C5. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C6. 在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：√A保持联系与沟通，维护良好关系B敬而远之C对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失D以上说法都对正确答案： A7. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B8. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：√A迅速扑灭“火源”B“扼住媒体的脖子”C立即进行遮掩D装作不知道正确答案： B12. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B13. 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：√A消费者的反应B媒体的反应C竞争对手所采取的措施D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则。
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
媒体危机应对培训ppt课件
精选ppt课件2021
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媒体危机处理流程
· 拟定应对方案、说辞
拟对外回复的统一口径说辞，语气需诚恳、内容需真实，说辞需经过物业公司 总经理审核，同时要将选定的发言人一并上报集团运营管理中心。由管理层最终 确定此事件的唯一对外发言人。
· 跟踪报道、结果分析
与媒体沟通，关注报道内容，汇报进展与结果，事件关闭后总结分析。
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2.明确危机事件的媒体沟通人员
新闻发言人由公司管理层任命
精选ppt课件2021
未经授权 任何人不得 随意对外发 布信息
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3.项目现场应对技巧-媒体曝光
1、记者自行前往园区、管理处
现场工作人员对外口径：“您好，对于您的问题，我司有指 定的新闻发言人，请您留下具体的采访需求和联系方式，我 们将尽快与您联系，感谢您的配合。”接待时注意仪表和语 气，不可对记者的询问进行任何其他回复， 同时立即按照流 程上报。
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(2)应对预案内容
1.事件详细经过描述； 2.可能引发媒体关注的问题点； 3.拟采取的应对措施和部署，建立预警机制和流程； 4.拟回复媒体的统一口径说辞。
跟随关注岗
各安全固定岗及外围巡逻岗
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媒体接待岗
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三、媒体危机事件应对技巧
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媒体应对的重要性童叟无欺货真价实精选ppt课件2021二媒体危机事件应对流程精选ppt课件2021媒体危机应对流程媒体危机事件立即电话短信半小时内书面汇报拟定应对方案说辞跟进报道与结果应对流程精选ppt课件2021电话短信需上报内容立即上报事件发生时间地点简要过程描述涉及的媒体或栏目名称记者信息等关键要素
i 危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对办法曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。
的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。
本课程从危机公关角度出发，以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，帮助您的企业从容面对媒体，彻底摆脱公关危机。
讲师简介：游昌乔著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。
基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。
危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。
曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。
多家著名大学的EMBA班特聘教授。
多家媒体的特约专家撰稿人。
多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。
课程部分听众来自：IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等企业本课程适宜学习对象：企业中高层管理者；危机管理小组组长、新闻发言人；公关部、客服部经理；客户服务一线人员及市场一线人员本课程学习目标：了解危机管理的原理掌握危机公关的三期攻略掌握危机公关的5S原则第一讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在第一时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以最快速度化解危机3.建立畅通的信息渠道4.一分钱做事一毛钱做秀第五讲危机公关进攻期攻略（一）1.要有令行禁止的团队2.内部公关是外部公关的前提3.确保首席危机官的权威第六讲危机公关进攻期攻略（二）1.每个人都在媒体的注视中2.充分调动资源3.要有系统安排4.权威媒体的支持。
危机管理与媒体应对教材(PPT 36张)
——关键词搜索＋网站浏览 舆情监测 ——即时通讯（QQ、微信等）＋短信群发 主题帖（详／简） 内／外沟通：点→多→多
——网站（己／人）＋微博
详述→链接→多个麦克风
微博发布：文字、图片、录音、录像 围观
——论坛＋网站首页主题置顶
舆论交锋的主战场
主力军：跟帖＋围观
新媒体＋传统媒体 威力最大
谢
谢!
• • • • • • • • •
悲剧已经发生（哀悼、慰问等）
我们正全力以赴采取措施
呼吁公众合作 四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一 口径说
2、应对措施顺序
——人（以人为本）
外部公众：死者、伤者、
受难者、脱险者、亲朋……
内部公众 冲突时
——环境（问责）
借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 水电、民政、纪检、审计……
——财产（金钱）
四、网络的趋利避害
1、快速（四抢先尽量提前）
——先网上发布，后传统媒体 夜晚 突发 微博 短信（安民信息）
——先简要通报，后详细完备 更正差错 滚动增加 辟谣（失实报道）
——先主流网站，后特别针对
媒体网、政府网
网民活跃论坛
网信办
不实网站
——先纠正误传，后补充正面
沉帖
跟帖
自制网页
上饶县政府自制多媒体网页
“仅”网上高潮持续：3天
网络＋传统媒体＝滚雪球
当务之急：防雪球形成
——依靠主流媒体
跟帖媒体报道
三条战线：各有侧重，互相配合
3、推测事故原因
最常见问题 诱惑与威胁
新闻绩效考核
后果失控
三讲：快讲事实、慎讲原因、再讲进展
4、放弃辩护机会
“无可奉告”触怒记者 抓手：独家新闻
危机管理媒体应对策略讲座PPT课件( 59页)
机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道， 也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、 邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统 媒体的大规模介入。
一位省委宣传部长的总结
网络危机应对
真诚沟通原则
• 不隐瞒事实真相 • 保障公众的知情权
承担责任原则
• 严查事实真相 • 采取果断措施 • 控制事态发展 • 追究主管部门责任
5S原则
权威证实原则
• 让第三方权威机构说话 • 专家、学者、行业协会
系统运行原则
• 以冷对热、以静制动 • 统一观点，稳住阵脚 • 组建班子,专项负责 • 果断决策，迅速实施 • 合纵连横，借助外力 • 循序渐进，标本兼治
危机管理媒体应对策略
主讲人：叶峰
叶峰简历：
• 长江商学院公司治理与危机管理教席教授， • 北京交大中国战略投资研究中心主任、博士生导师
• Kellogg商学院管理学博士、北大与人大经济学与工商 管理MBA双硕士、北京大学哲学与传播学双学士。
• 兼清华大学研究生院、北大光华、经济学院、人大、 上海交大等30余家院校DBA/EMBA与EDP教授。
减轻潜在负担，譬如通过合作共赢的形式与关联企业共 担风险
减少与消除运营管理中可能产生风险的活动
危机的预警
风险向危机的转化
Y
风
险
与
危 机 的
突发事件 触发燃点
影
C
D
响
程
度
A' O'
B'
O
风险阶段
A 危机阶段 B
时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后
时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克服拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。
解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。
第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。
1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。
只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。
世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。
在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。
许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。
”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。
我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。
在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。
表1 思维拓展游戏表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。
所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。
时代光华网络学院——危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
企业媒体应对与危机管理培训课程
（二）媒体和我们的生活 A.黑暗处的探照灯 B.政治话语的传声筒 C.衣食住行的晴雨表 D.茶余饭后的调味品 E.亦道亦魔的双刃剑
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（三）全媒体时代 1.媒体高度发达，无处不在 2.人人都是记者，个个都是媒体，蚂蚁面前也 有麦克风 3.一条信息只要上网，瞬间即可传遍世界 4.一条帖子或者微博即可掀起舆论的台风和海 啸 5.媒体舆论的杀伤力触目惊心
39
2014-10-17
一审后，社会反应
此判决一出，新闻媒体一片哗然，20多家媒体当即 以《八瓶三株喝死一条老汉》作了报道，并引来全 国媒体的疯狂转载。更要命的是，常德中院一名法 官还以法院的名义，连续不断地将一审判决书及他 所写的一篇长达万余字的新闻稿，主动寄给中央及 地方的许多媒体。随后，不少媒体开始从三株公司 经营管理机制上进行了探讨。除此之外，一些“小 道消息”也不径而走，如“三株申请破产”、“总 裁吴炳新潜逃国外”之类的流言纷起。
媒体是火，可以助推企业开疆拓土， 攻城略地，火烧燎原 媒体是风，可以催动企业塑造品牌， 提升美誉的风帆 媒体是水，既可载舟又可覆舟 一次舆论危机，就会让你万劫不复
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周久耕事件回顾
2008年12月10日,南京江宁区房产局局长周久耕面对9家媒体的采访 抛出“对于开发商低于成本价销售楼盘， 将会同有关部门进行 查处”的言论。 2008年12月11日,网友发帖《八问江宁房产局长》对周久耕“人肉 搜索” 2008年12月12日,网友发帖《遍撒英雄帖，追查南京江宁区房产局 局长 周久耕》 。 2008年12月14日,网友发帖称：“周局长一条烟抵下岗工人3个月低 保。”配发照片注：“‘九五至尊’，一条1500元!” 2008年12月15日,网友称其所戴手表是“江诗丹顿”，价值约10万 元。 2008年12月17日,网友发帖称周久耕弟弟是房地产开发商，周久耕 儿子是建材商。周家都被推到风口浪尖上。 2008年12月29日,周久耕被免职。 2009年02月13日,南京市江宁区纪委对周久耕立案调查。 2009年08月05日,南京市检察院以受贿罪对周久耕提起公诉。 2009年10月10日,周久耕犯受贿罪，判处有期徒刑11年。
媒体关系与危机应对培训教材
——《韦氏英文
危机＝危险+机会
危机＝危险+机会
媒体的“正名人”功能 • 颂扬 • 大而化之
• 转移攻击
• 分解 • 后续报导 • 开脱责任
危机传播的处理原则
危机中的主要表现
应对策略：避而不见，鸵鸟政策
记者手段：迂回包抄，找寻证据
应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比
危机传播的处理原则
与媒体各自不同的利益和观点
新闻点的选择和判断差异
民众情绪的推波助澜，记者经常将自己形容为公众
新媒体的不断涌现
医疗体制改革总体不成功
生活水平普遍提高，追求健康成为公众生活的主要
你为什么被曝光
主观原因
对危机缺乏正确认知
注重医学专业知识和技术的提高，缺乏基本的公众形象管理
把事件的解释权、评论权拱手让人， 把事件的解释权、评论权拱手让人，放弃了舆论的主导权
执政党的 社会 ; 信息和娱乐的 ;
;
双面性
迅速 引起好奇和关心
；
煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性
媒体关系的误区
关系：防火防盗防记者
关系：酒香不怕巷子深
关系：广告投放的基础上
关系：媒体有原则和底线
真正的媒体关系——
二、变被动为主动的媒体策略
提示：象跑市场一样地跑媒
媒体关系的建立
新闻点的选择
媒体猛于虎
这是一个形象的时代，形象就是生产力
这是一个传媒的时代，新闻无处不在
这是一个包装的时代，素面不是福
这是一个透明的时代，纸包不住火
这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会
危机管理中媒体应对方法(可编辑).doc
危机管理中媒体应对方法(可编辑)危机管理中媒体应对方法游昌乔课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会企业与消费者的力量对比之下企业永远处于弱势。
的确如此随着新闻媒体和监管部门的压力加大企业任何一个微小的疏忽可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑挥舞得好可以击退危机的侵袭挥舞得差则会伤害自身更深地陷入危机。
本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨既有丰厚的理论又有实操的方法更有精彩的案例解析让您的企业从容面对媒体。
★课程目标通过学习本课程您将实现以下转变．了解危机管理的原理．掌握危机公关的三期攻略．掌握危机公关的S原则第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面对企业或品牌会产生恶劣影响而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨然后到滂沱的大雨最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会从而力挽狂澜直至化解危机使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一建立危机管理体系为危机做好准备第二危机公关把企业想说的告诉公众把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统意识体系企业要具有危机意识这在信息社会尤其重要。
在信息社会中媒体高度发达信息传播的速度越来越快而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大从而给企业带来灭顶之灾。
因此企业领导者要认识到：在信息社会环境中企业必须要具有危机意识时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有℃开水的杯子中青蛙立即从杯子中跳出去成功逃生。
第二次试验他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
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D 以上都不对
正确答案： B
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是： √
A 及时坦诚地与供应商进行沟通
B 对供应商的错误进行指责
C 说明是供应商的责任
D 与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： √
B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容
正确答案： D
9. 危机管理体系中一致的价值观原则是指： √
A 经营者与员工要有一致的价值观
B 领导与员工要有一致的价值观
C 股东与员工要有一致的价值观
A 所有事情团队决策，集思广益
B 统一思想，一致对外
C 更换企业新的领导人
D 确保首席危机官的权威
正确答案： D
6. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： √
A 媒体公关不到位
B 企业没有主动提供消息
C 企业沟通工作不到位
D 以上说法都不对
A 防止再度发生
后续进行跟踪报道
D 不要乱说话
正确答案： B
14. 企业危机的特点不包括： √
A 突发事件
B 使企业遭受严重损失
C 面临严重损失威胁
D 由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： √
A 速度第一原则
B 权威证实原则
C 承担责任原则
D 真诚沟通原则
正确答案： B
A 集权作风
B 集思广益作风
C 与企业共进退的作风
D 以上都不对
正确答案： A
4. 危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： √
A 稳定媒体
B 不再争辩
C 道歉
D 使公众满意
正确答案： A
5. 促使危机管理团队有效地处理危机的方法是： √
B 集权原则
C 首要第一原则
D 沟通原则
正确答案： C
2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的： √
A 一致的价值观
B 全面原则
C 集权原则
D 沟通原则
正确答案： B
3. 应对危机时，企业领导人应该具有： ×
正确答案： C
7. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： √
A 保持沉默，静观事态发展
B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
C 寻求权威的中立机构的支持
D 以上说法都对
正确答案： D
8. 危机管理体系的全面原则中不包含： √
A 危机管理的目标和业务的目标保持一致
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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 下列不属于危机管理体系的六C原则的是： √
A 系统关联原则
A 迅速扑灭 “火源”
B “扼住媒体的脖子”
C 立即进行遮掩
D 装作不知道
正确答案： B
12. 在面对危机时，企业要： √
A 提倡个人英雄主义
B 要有令行禁止的团队
C 领导敢做敢当
D 以上说法都不对
正确答案： B
13. 危机公关善后策略不包括： √