危机管理与媒体应对

危机公关与媒体应对

一、【课程背景】

加拿大传播学家麦克卢汉曾经提出这样的观点“媒介即信息”，媒介对于人们的影响和渗透无处不在。在信息和媒体高度发达的今天,危机也无时无刻不伴随着我们。那些突发、大范围的公共危机事件对经济、社会和人们的心理造成不容忽视的冲击。回顾这些年我们国家发生的公共危机:98年的特大洪涝、03年的非典、05年的禽流感、以及2008年的雪灾、汶川大地震,一场场灾难到现在

还历历在目。这一切的公共危机事件都是政府、公众、媒体等诸多方面都必须面对的。

公共危机不仅考验着政府的应变能力,同样也对各大媒体提出了挑战。企业的危机公关也是如此。911发生后作为美国著名航空公司总裁是如何做决策的？360和QQ之战谁是赢家？华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？对于一个企业而言，危机管理能力至关重要，甚至有时可以决定企业的存亡。如何利用媒体，创造一个良好的媒体沟通环境,从而很好的解决公共危机和减少危机所

带来的损失，这是当前很多企业所关心的重要话题，这也正是此次课程的开课背景所在。

二、【讲师介绍】

艾学蛟，浙大东方财智客座教授，管理学博士、中国危机管理切割理论与以危

化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人

民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最

受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。

三、【课程收益】

学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论，以危化危法）

建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）

解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）

提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）

帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）

四、【课程大纲】

在本次讲座中，艾学蛟博士将结合丰富的公司及社会案例为您详尽剖析:

一、为什么要学习危机管理

1、管理学减法：为什么说100-1=0？

2、什么是危机？

3、危机的四大效应

4、什么是危机管理？

5、如何用非标准化方法管理危机？

6、如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平

7、如何运用预测法管理危机？

8、如何利用危机，化危为机？

二、危机管理创新工具

1、什么是切割法？

2、什么是危机管理5度理论？

3、什么是示弱法？

4、什么是示强法？

三、互联网时代的媒体应对。

1、互联网的特点

2、互联网容易通过哪些方式发难？

3、如何防范和应对互联网的发难？

4、 3个注意 4个第一

五、【课程特色】

案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省。

六：【时间地点】

开课日期：8.15~8.16

开课时间：9:00-16:30

开课地点：浙大玉泉校区