保险保障助力道路客运安全管理-2013年会征稿(太平洋保险)

保险保障助力道路客运安全管理摘要：交通运输“十二五”规划明确提出，建设“便捷、安全、经济、高效”综合运输体系的总体目标。

随着经济高速发展，城市化进程步伐的加快，公路出行旅客呈现快速增长态势。

公路客运出行旅客安全成为行业重点关注的问题之一。

本文从保险角度，探讨了商业保险公司参与客运站点、车辆日常管理对客运安全管理的作用。

从保险补偿、防灾减损、日常防护、安全教育、意识宣传等角度分别给予了阐述，力图对客运站点日常安全管理提供有益的借鉴。

2013年7月23日，江西境内省道南建线发生重大交通事故，一辆载有务工人员的车辆从福建返回江西途中发生侧翻，造成15人死亡，1人送医后抢救无效死亡，10人受伤的重大伤亡。

2013年9月15日，四川渠县发生一起特大车祸。

达运集团渠县通林公司一辆客车(准载24人，实载24人，其中学生12人)从渠县三汇镇开往渠县县城，行至渠县李馥乡境内平桥处与一辆满载河沙和鹅卵石的货车相撞，导致客车侧翻至3米高的河沟内，并被侧翻货车的河沙和鹅卵石掩埋。

事故造成二十一人死亡，十四人受伤。

……一起起交通事故的发生让我们为生命逝去感到惋惜的同时，也不禁反思：如何才能有效的降低交通事故率？如何有效的提升旅客的保障意识？现实生活中，有很多不可控的风险因素始终存在，完全杜绝交通事故的发生并不现实。

那么，如何通过有效的手段尽量降低事故发生率、降低事故发生时的伤亡率、切实提高旅客安全保障意识，是我们行业及行业相关部门需要共同思考的问题。

中国太平洋保险自1998年就参与道路运输安全建设，致力于为出行旅客提供保险保障，帮助旅客降低出险后损失，并在日常管理中协助车站做好安全工作，安全常识宣传、站内秩序维护、防灾减损排查等。

近两年来，中国太平洋保险和中国道路运输协会紧密合作，在客运安全管理上下功夫，取得了良好的社会效益。

一、发挥保险补偿功能，助力客运管理。

在中国道路协会、各地运管局、协会和客运企业的支持和帮助下，太平洋寿险在15年间为16.3亿人次提供超过60万亿元的保险保障。

在多次重大交通事故中，积极配合交通运输部门，为老百姓提供绿色服务通道，妥善处理各项医疗和理赔工作，主动承担社会和谐稳定的责任。

针对道路客运事故的特点，我们实施了“1小时快速反应，2小时内组织联动，4小时内系统确认，8小时内现场慰问，24小时全程服务”的快速响应机制，在事故处理中发挥了重要作用。

2012年淄博“10.07”青银高速交通事故造成6人当场死亡，8人抢救无效死亡，6人重伤。

其中有23人购买了我司的“乘意险”，在这23人中死亡人员8人，15人受伤，其中3人重伤。

死亡乘客保费28元，合计身故保险金额840000元，加上15位受伤乘客的理赔金额，太平洋寿险赔偿金额超过100万元。

四川渠县9•15特大交通事故发生后，太平洋保险在川分支机构迅速成立事故专案处理小组，通过多种渠道了解遇险车辆信息和乘客情况，同时向事发现场派出两名资深理赔专员了解客户损失情况，全力配合做好保险理赔工作。

随后立即在最短时间内完成查勘和相关理赔资料收集工作，仅用48小时即办结遇险客户赔案，将赔款送到受益人手中，受到事故善后处理各方的称赞。

截止2012年末，太平洋寿险在全国80%以上的地市，1000余个车站为出行旅客提供保险服务，全国三级及以上客运站网点覆盖率达到40.93%，全国旅客投保率从5年前的5%，提高到现在的10%左右，部分省市投保率达到60%以上。

率先实现实名制承保，电子化出单，系统化管理和网络化服务，成为乘客人身意外险市场上领先一步的实践者和领跑者。

二、系统和技术创新助力站内安全管理。

2009年中国保险监督管理委员会出台的《人身意外伤害保险业务经营标准》对意外险经营提出了一系列监管要求，尤其是实名制投保、电子化出单、保单即时查询等的监管要求对原来的合作模式、销售流程和技术服务提出了巨大的挑战。

通过市场研究，太平洋寿险在产品研发、系统开发和设备配置等方面率先取得突破，从2009年起，每年投入1000余万，在售票窗口铺设pos机、二代身份证阅读器、打印机及专线网络等设备，涉及1000余家站点，网点做到合规经营，持续发展。

在各主管机关的支持下，在各兼业代理机构的大力配合下，太平洋寿险通过系统创新、流程创新、服务创新为客户提供“方便、快捷、顺畅”的保险保障体验，在较短时间内突破了“实名制投保”的技术困难，市场接受程度较好，投保率不断攀升。

通过保险实名制的销售，不仅全面保障了旅客的保险利益，同时也延伸了车站的服务。

例如，在南京中央门汽车站，通过乘意险的实名制保单帮助旅客找寻到失散的亲人，为走失的孩子找到父母；在上海南站，通过乘意险实名制保单，车站协助公安机关破案，顺利抓捕犯罪嫌疑人，等等。

在乘意险的服务领域中，太平洋寿险将致力于打造专业化、高品质的服务品牌，不断丰富和完善服务体系，改善服务体验，切实履行保险责任，保障客户的利益，有效的发挥保险的保障功能，用行动兑现太平洋的保障承诺。

三、专业化和日常化培训助力员工安全管理教育。

为了让客运安全管理深入人心，日常培训和系统化教育必不可少。

客运保险是客运安全的一个重要保障方式，也是出现交通事故后的一个救济措施，更是一个重要的经济手段，因此强化客运保险尤为重要。

太平洋寿险与合作站点紧密合作，通过日常安全教育培训、管理经验分享、新技术培训，不断鼓励窗口服务创新。

全国30个省市自治区，定期组织站点售票人员进行安全培训，每月公布各项安全管理指标，每季度对安全管理指标做的好的机构进行表彰，连续10年每年度以省为单位对先进单位进行表彰和奖励，提高站点工作人员安全管理工作的积极性。

截至目前累计有30万人次的站点工作人员接受过至少一次安全知识培训，全面提升了从业人员综合素质。

2012到2013年，中国太平洋寿险与中国道路运输协会三次举办《中国道路客运安全保险保障论坛》，通过对全国安全保障服务先进站点、安全保障组织优秀管理部门及协会等百余家单位的现场表彰和安全培训，累计近500人次的道路客运安全管理部门、道路运输协会、道路运输企业、驾校等行业内人员参加了大会。

会议的连续举办极大提升了站点对客运安全保险保障的认识，调动了窗口工作人员的积极性，得到了运管部门、协会的高度重视，强化保险，努力变被动为主动，化事后为事前，防范于未然。

四、多样化宣传手段助力客车运行安全保障。

道路运管部门作为政府的职能部门对道路客运行业经营者要广泛宣传客运安全的重要性和必要性，又要不断提高从业人员对保险的思想认识，明确保险与安全的紧密关系，增强保险意识，了解透保险的相关内容及条款，把保险作为客运服务的一项保障工具。

2012年太平洋寿险积极参与国家五部委联合举办的“道路客运安全年”宣传活动，与中国道路运输协会共同印制“安全带生命带”招贴画、海报、贴纸等。

在全国2500余家二级以上公路客运站，21.6万余辆高等级营运客车制发公益广告宣传片视频软件，发放招贴画2万余张，营运客车不干胶贴纸40万余个。

太平洋寿险各分支机构也深入各汽车站进行站内外安全宣传，并通过多种方式强化日常保险保障。

1、站内窗口宣传。

售票窗口通过电子显示屏、提示牌等方式提醒购票旅客购买保险；2、站内显示屏重点提示。

站内通过大型显示屏滚动播放提示语或安全保障重要性的短片，帮助旅客认识保险重要性，提高购买保险的意愿；3、节假日专人驻点，协助站内做好宣传。

遇重大节假日，保险公司派专人驻点支持站点工作，维持售票秩序、提示旅客提前备好身份证件、帮助售票人员做好系统营运等后援支持，大大提升了宣传受众面，也部分减轻了售票人员工作压力。

五、注重市场分析，不断提升服务能力。

在市场经济环境中，客运企业和保险公司都是企业，那么企业注重的是经济效益最大化，而政府的运管部门注重的则是维护社会稳定和公平公正。

通过对客运企业经营行为的定量和定性分析，及时发现客运企业在安全管理上的不足，提出创新改进建议，适应市场需求。

太平洋寿险与苏州客运集团共同开通了网上售票的保险销售模式，在杭州汽车站试点开办了自助售票终端机并同时提供保险保障，新模式的运行大大方便了旅客购票，也拓展了多种经营领域。

保险公司参与客运管理，协助运输管理部门对客运企业进行规则的引导，制定行业标准，强化监督，营造良好的行业外部环境。

经济社会发展水平越高，就越需要社会提供更多的运输服务，需要更多的保险保障。

那么这种保障服务，就需要各方的通力配合，通过多角度合作实现企业服务能力的不断提升。

2012年，为进一步配合中道协“加快道路运输业结构调整和升级转型，提高运输保障能力”，紧紧围绕公安部123号令《机动车驾驶证申领和使用规定》，太平洋寿险在两个月开发周期内走访了全国46所驾校，进行了细致的市场调研，开发出贴合驾驶学员需求的《驾培学员（团体）意外伤害保险》产品，并于同年10月经中国保监会批准上市。

随后，太平洋寿险作为常务理事单位参加了2012中国道路运输协会年会，并在驾驶员工作委员会专题会议中进行了产品介绍和方案宣导，得到广大驾校、驾驶员培训协会的积极响应和热情参与。

截止2013年上半年，已为陕西、广西等16个省市45万驾驶学员在培训学习过程中提供了保险保障，进一步提升服务能力，开辟了新的服务领域。

随着十二五规划的实施，中国在扩大内需、增强创新、推进城镇化、区域协调发展、节能减排、完善公共服务、经济体制改革、转变对外经济发展方式等八个方面持续推进，我国经济发展阶段从工业化中期向后期过渡，更加关注创新、关注民生。

公路客运作为主要的客运方式必将持续得到重视和发展，公路运输方式也越来越在国民经济发展中起着重要的作用。

未来，商业保险公司与道路客运行业的合作方式将越来越紧密，合作领域将越来越广泛。

随着商业保险公司等金融保险企业不断参与到客运安全的源头管理，防患于未然，变被动为主动，必将推动道路客运安全管理与安全生产水平的全面提升。

作者：黄江宏中国太平洋人寿保险股份有限公司意外险部总经理；王伟中国太平洋人寿保险股份有限公司意外险部产品经理；。