导购员接待礼仪标准
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
接待服务规范
UST终端接待顾客管理规范一、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，如顾客为老乡可讲家乡话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
二、招呼用语1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“XX小姐”、“XX先生”等词语，未知客人姓氏时，通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。
2、不准讲“喂”，指第三者不能讲“她”，应改称“那位女士”、“那位先3、坚持礼貌用语十条：⑴“欢迎光临UST！”（根据时间及店铺名更改）⑵“您好”⑶“请”⑷“请随便看”⑸“再见”⑹“对不起”⑺“请稍等”⑻“谢谢”⑼“不用客气”⑽“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）三、介绍用语1、“这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。
”2、“这种商品正在促销，价格很实惠。
”3、“这种商品削价是因为转季，质量没问题。
”4、“这种产品的特点（优点）是……”5、“使用这种商品时，请注意……”6、“您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？”四、答询用语：1、“您需要的商品在×楼×区域。
”2、“洗手间在××处。
”3、“这是您要的××商品，您看合适吗？”4、“相比之下，这种（件）更适合您。
”5、“我建议您帮您朋友（先生、父亲……）买这种。
”6、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”五、解释用语：1、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装物的。
”2、“不好意思，这种商品，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”3、“先生（小姐）这种商品应该这样使用……”六、道歉用语1、“对不起，让您久等了。
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购员服务礼仪规范
第四章：服务台人员服务规范目的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。
适用范围：商业公司各实体。
服务台人员服务规范（一）迎宾每天开门前2 分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。
声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。
（二）办理会员卡1、顾客走向服务台5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。
3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“ XX先生（小姐或女士）、您的电话是XXXXXX ，地址是XXXXXXX ，对吗？”，与顾客核对后说：“谢谢！”。
4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客，说：“ XX先生（小姐或女士）、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。
如有错误，应立即道歉，并说：“对不起，请原谅，我马上为您修改”。
修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。
（三）咨询服务1、来宾找人（1）顾客走向服务台 5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。
如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告知办公区域（3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您（们）好，请您（们）稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记工作。
2、广播寻人当顾客与家人或朋友走散，至服务台请求帮助时，服务人员应问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点，并安慰顾客耐心等待后在总机播放。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。
下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。
一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。
要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。
2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。
穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。
3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。
形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。
二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。
只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。
2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。
通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。
3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。
三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。
2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。
试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。
3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。
解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。
四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。
增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。
2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。
关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。
3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。
只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
销售接待礼仪常识有哪些
销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。
接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。
以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。
每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。
2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。
接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。
3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。
接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。
4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。
注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。
在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。
5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。
包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。
6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。
只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。
7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。
同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。
8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。
9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。
在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。
10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。
销售人员接待基本礼仪
销售人员接待基本礼仪销售人员接待基本礼仪随着商业发展的迅猛，销售人员的角色越来越重要。
作为企业的代表，销售人员在与客户面对面接触时，不仅需要具备专业知识和销售技巧，还需要具备良好的接待基本礼仪。
接待基本礼仪的好坏不仅关系到销售人员的职业形象，还直接影响到客户对企业的印象。
以下是销售人员接待基本礼仪的一些要点。
1. 着装得体销售人员要注意自己的着装。
无论是在办公室还是在客户面前，整洁、得体的着装都是必须的。
男士应穿着整洁的西服，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应穿着得体的职业装或套装。
衣着不仅要干净整洁，还要注意不要过于暴露或夸张，以避免给客户带来不适和负面的印象。
2. 言谈得体销售人员的言谈举止直接反映了他们的修养和品格。
在接待客户时，销售人员要注意自己的语言和用词。
要用亲切、礼貌的语言与客户交流，尽量避免使用粗俗、不雅的言辞。
同时，要注意语速和语调的把握，不要过于匆忙或冷漠，以免给客户带来不好的感觉。
在交流过程中，还要注意不插话，充分倾听客户的需求和意见。
3.注意仪态销售人员的仪态给人的第一印象非常重要。
在接待客户时，销售人员要保持端正、自信的站姿。
应该注意姿势的优雅和动作的得当，手势自然、举止大方，不要做出过于夸张或随意的动作。
同时，还要注意面部表情的控制，要展现出亲和力和友好态度。
4. 热情主动销售人员要以热情和友好的态度接待客户。
当客户来到公司或店铺时，销售人员要主动迎接，热情地打招呼，并主动询问客户的需求和目的。
在接待过程中，销售人员要尽量主动提供帮助和建议，满足客户的需求，并确保客户感受到良好的服务体验。
要注意以客户为中心，尽量避免过分的自我表达和自夸，更要尊重客户的意见和决策。
5. 细节关注销售人员在接待客户过程中，要注意细节的关注。
包括为客户提供舒适的座位、提供清爽的饮料等。
还要关注客户的情绪和需求，及时解答客户的疑问，尽量满足客户的要求。
销售人员要注意对客户的称呼，尽量用客户的姓氏或正确称呼称呼他人，避免随便用昵称称呼客户，以免冒犯或引起不愉快。
销售人员接待基本礼仪
销售人员接待基本礼仪销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整齐：保持身体整齐无异味。
2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整齐：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。
6、双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
导购员必备的接待礼仪
导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。
很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。
下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。
一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。
导购人员接待礼仪
服务三好
接待三声
服务三好
举止好
仪表好
心态好
举止好——如沐春风自亲
近
举止好——如沐春风自亲
近
导购人员禁止有如下姿态：站在或坐 在柜台前，申请麻木、无所事事、无 精打采、愁眉苦脸，或者导购员相互 聊天、打扑克、吃东西等
举止好——如沐春风自亲
近
举止好——如沐春风自亲近
举止好——如沐春风自亲
仪表好——此处无声胜有声
男士头发：要前发不过眉，后发不及领, 侧发不掩耳
女士头发：留长发的女士不披头散发 女士可适当化些淡妆
仪表好——此无声胜有声
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
请记住：
心态决定一切！良好的、积极的、健康的 心态是一切事情成功的基础。也是成为优秀导 购员的基础。
接待三声
来有迎声 问有答声
去有送声
来有迎声
来有迎声
？
问有答声
去有送声
仪表好——此处无声胜有声
心态好——爱心产生效益、激情助燃成功
心态好——爱心产生效益、激情助燃成功
拒绝消极思想：
“这样的顾客不可能买”——你还没有找到让顾客购买的理由 “我们的产品确实没有这方面的优势”——你还没有找到，没有发 掘出产品优势 “又是一次失败的导购过程”——这个导购过程还没有成功 “这个顾客不买产品来闲逛”——你还没有吸引住顾客来接受你和 你的产品 “这个顾客不讨人喜欢”——你没有能让顾客喜悦和兴奋
接待员的礼仪
接待员的礼仪
接待员的礼仪包括以下几个方面：
1. 外貌整洁：接待员应穿着整洁、干净的工作服，衣着要得体并体现公司形象。
2. 微笑友善：接待员应时刻保持微笑并对来访者表示友善和热情，让来访者感受到宾
至如归的氛围。
3. 自我介绍：接待员应主动自我介绍，包括自己的姓名和职位，并询问来访者的姓名。
4. 提供帮助：接待员应主动询问来访者的需求，并提供帮助，如指引前往目的地、提
供饮品等。
5. 注意礼仪细节：接待员应注意细节，如保持良好的姿势、语言文明、不打断对方发
言等。
6. 保护机密：接待员需要时刻保护公司和客户的机密信息，不得泄露给未授权的人员。
7. 处理投诉：如果来访者有任何投诉或不满意的情况，接待员应耐心倾听，并尽力解
决问题，或引导来访者向相关部门反映。
8. 维护安全：接待员需要在来访者的进出过程中保持警惕，确保安全无误。
9. 主动询问离开时间：接待员在适当的时候应主动询问来访者是否需要离开，以便能
在适当的时间送客。
10. 遵守服务流程：接待员应熟悉服务流程，确保每一位来访者都能得到高质量的服务。
这些是接待员应遵守的一般礼仪规范，当然还需根据具体工作环境和公司要求来进行
相应地调整和补充。
导购接待礼仪
导购接待礼仪导购员是顾客很方便就能接触到的商方人员，体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，对公司的感知会直接来自于导购员给他的感觉和印象之中。
面是店铺为大家准备的导购接待礼仪，希望可以帮助大家!导购接待礼仪1、亲切的微笑发自内心的微笑是人本身美好形象的最佳体现，也是博得顾客好感、拉近与顾客之间关系的最佳方式，成分发挥微笑的魅力，它能使你获得更多的成绩。
等到顾客光临时自然流露出的笑意，一种较为节制的笑与顾客沟通时，真诚流露的笑意接待顾客打算购买时，把顾客当作自己人一般的笑容顾客已购完商品，由衷表示谢意时的笑偶然、忽然间撼动他人的时候或感到有趣的时候，一种欣赏性的笑但微笑服务并不是只是在脸上挂着笑容，而应该是真心诚意的为顾客服务，把顾客当你的亲人和朋友一样的关心，让他们感受到你在为他真着想。
2、自信的眼神用眼神向顾客表达自信、热情、愉快的态度，目光注视在顾客眉毛处，目光表露自信及传递友善，不要直视呆滞的盯着顾客看。
3、专业的形象外在形象的展示是给顾客的第一印象，内在素质是展示专业品质的根本。
两者的完美结合才能最佳的展示专业形象。
专业的仪容仪表：(1)着装：所有员工应统一着装，做到干净、整洁、笔挺(全身颜色大致上不超过两种);禁止卷起袖口，袖口扣紧，外套、衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣的位置(制服特殊设计除外);制服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;男性员工不允许穿露趾鞋，鞋袜颜色应与制服匹配;女性员工不允许穿拖鞋(无后带)和高于6CM的高跟鞋，前不露趾后不露跟，鞋袜颜色就与制服匹配;裙装一律配肉色丝袜，袜子长度不低于袜子下摆。
(裙装冬季可配其它颜色不夸张的长统袜);正确佩带人胸卡，佩带位置：上衣左上口袋位置或根据制服样式统一佩带位置。
(2)发型：梳理整齐并注意经常清洗，无头屑、无异味;不留怪异发型、不染夸张颜色，刘海不遮眉，头发不遮脸，过肩长发须束起(或盘起)。
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导购员接待礼仪标准
导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：
☐说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
☐要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼貌地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
☐在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
☐亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”
☐如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
☐顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
☐不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望，客人身边的人也会对成交产生影响。
☐与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
☐导购员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
☐即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再
度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
☐有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
☐要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时导购员多用“嗯!
嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
☐当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。