6公关专项实务礼仪
公关礼仪知识6篇
公关礼仪知识6篇公关礼仪知识6篇公关礼仪知识1一、商务活动中仪容仪表的标准(一)男士的仪容仪表标准（1）男士着装礼仪：A、发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑。
B、发脚与胡子剃干净。
C、指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗。
D、耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
E、衬衫领口整洁，钮扣整理好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损。
F、衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
G、不要忘了拉前拉链。
H、必备物品。
公司的徽标。
公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。
因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
纸巾。
男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。
一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。
一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
(二)女士的仪容仪表标准A、头发保持干净整洁，有自然光泽;发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好。
B、化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇淡红。
C、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，不要太紧或太长、太宽松。
D、鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖。
公共关系原理与实务第6章公共关系礼仪
2.舞会过程中的礼仪要求
步履放松，轻声交谈。男士应彬彬有礼， 主动向女士发出邀请。女士如有特殊情况不 能赴约应主动说明，一般情况下均应愉快接 受对方的邀请。共舞时，表情要放松、自然， 可轻声交谈。舞曲结束时，双方可互表谢意， 男士应将女士送回原位。
关于服饰 男子以着西装或时装为宜，其颜色与款 式可自由选择。女子以着裙为宜，色彩款式 要美观醒目，并应化妆。整洁悦目的服饰仪 容会给舞会增添光彩，也是 人们相互间礼貌的表示。
关于舞姿 跳舞时舞姿要端庄、大方。掌握好身体的 重心，保持平衡。表情姿态要轻盈愉悦。男方 用右手拇指的背面轻轻挽住女方腰部，手掌心 向下。左臂向上与肩部同高举起，掌心向上轻 托女方的右掌。女方则是将左手轻放在男方的 右肩上，右手轻搭在男方的左掌上。男女双方 身体应保持一定的距离。
第6章 公共关系礼仪
学习目标 6.1 公共关系礼仪概述 6.2 公共关系的交往礼仪 6.3 办公室常用礼仪 6.4 商务活动礼仪 知识框架图
了解公共关系礼仪的含义与意义； 了解现代公关礼仪的原则； 熟悉面对面交往中沟通的礼仪； 掌握办公室常用礼仪。
会在不同场合体现公共关系礼仪要求； 在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧； 掌握商务活动礼仪的要求和技能； 在餐饮活动中展示礼仪修养。
6.4.4宴请与餐饮礼仪
1.宴请礼仪 根据宴请目的，确定规格、种类。宴请规 格对礼仪效果的影响是十分明显的。宴请的种 类一般包括：正式宴会、酒会、冷餐会、工作 餐等； 择定时间、地点，根据宾客订菜； 精心制作请柬，认真发送确认； 根据中西餐饮礼仪不同，进行席次、位次 的排列。
2.用餐礼仪
准时赴会，向主人表示谢意和问候； 待主人和主宾入座后，自己从椅子左侧入座； 随身的皮包放在身体和椅子的靠背之间，或者放 在椅子下面； 与同桌的人打招呼并相互介绍； 当主人示意用餐开始后，将餐巾打开或对折平摊 在自己的腿上； 用餐过程中如需离开时，要将餐巾放在坐椅上， 用餐完毕才可将餐巾放在桌面上； 告辞时，应向主人致谢。
公关礼仪
一、填空题１．收受他人礼物，因觉得不便于当场拒绝，可以采用事后退还的方式，一般应在［24］小时内退还较合适。
２．作为方佳公司的一名经理秘书，你在接听电话拿起话筒的第一声如何说比较好？［你好方佳公司］。
３．亲密型注视的区域是从［眼睛］到［胸部］这一区间。
４．在敬酒的时候，我们应当要让自己的酒杯［低］于对方的酒杯。
（填高或低）５．斟茶时，一般我们只斟到［3/5］左右。
６．男士着西服，衬衣袖一般应［长］于西服衣袖1厘米左右。
７．介绍上级和下级认识的时候，我们介绍的顺序是［先下级介绍给上级］。
８．穿西装的时候，如果穿了一件Ｖ领的羊毛衫，那么领带应放在［衬衫］与羊毛衫之间。
９．吃西餐时，刀叉的摆放位置为：刀在［右］，叉在［左］。
１０．握手时，客人到主人家时，［主人］应先伸手相握；客人离开时，［客人］应先伸手相握。
１１．Ａ与Ｂ均为两家电子公司的公关部经理，且均为未婚的女性，年纪相仿，那么请问若Ａ就某事打电话给Ｂ，通话结束后［A］先挂电话。
１２．出入房门，无特殊原因［位低者］先出入，但若有特殊情况（如有室内无灯昏暗）则［位低者］先入。
（填位高者或位低者）１３．乘坐双排五人座轿车，公务用车（专职司机为驾驶员），上座为［］。
１４．去拜访他人，我们应事先预约间、地点、［人物］、主题。
１５．戒指示戴在无名指上的含义为：［表示已经订婚或结婚］１６．递文件的时候应以文件的正面对着对方，递送剪刀等利器的时候则应将［锋利的一边］对着自己。
１７．正确的为客人的上茶方向为：从客人的［右］手边上。
１８．电话中断，应由拨打者再次播通电话；通话结束时，应由先［拨打者］挂电话。
１９．给他人敬烟的时候不要忘了敬火，一般一次点火最多［2根］。
２０．俄罗斯人的姓名由三部分组成，分别是：［名字］、［父姓］、姓氏。
２１．着装TOP 原则基本含义是：T—time ,P－［Place］O－［Occasion］。
２２．每年５月的第［2］个星期天确定为母亲节，６月的第［3］个星期天为父亲节．２３．在正规的西餐中，第一道呈上来的为［头盘］，最后一道为热饮（咖啡／红茶）２４．西装的背心口袋一般只能用来放［怀表］。
公共关系实务与礼仪
公共关系实务与礼仪篇一：公关实务与礼仪作业公关礼仪与实务作业110714217雷婷20XX/3/161、企业如何给投资对象塑造良好的第一印象？答：有人说，第一次见面，3秒—30秒内，就会给人留下一个深刻的第一印象，而且是不太容易改变的。
因此，企业要想给顾客塑造一个良好的印象，得到客户的肯定，公关的形象是不容忽视的，公关通过打扮和礼仪可以很快给他人留下深刻的影响，并且这种首因效应会持续影响接下去的交流。
通过外在打扮可以为内在加分，达到事半功倍的效果，良好的开始就是成功的开端。
那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣着整洁、仪态大方（2）妆容与礼仪（3）语言得体2、求职过程中，只说自身优点，忽略了用人单位的需求，针对此事，谈谈你的看法。
答：我认为，这是一个极端的做法，过于重视自己的长处，却忽略了单位的需求，最终会带来得不偿失的效果，所以，我的意见是，在求职之前，应该了解企业的背景文化，发展宗旨，再根据用人单位的需求，结合自己的长处，在求职过程中分析用人单位的需求以及自己对这份工作的看法或者是提议，再细谈这份工作的某处是我的专项，我能够胜任此项工作，同时也要表明自己的不足之处，以求得更好的发展机会，今后会更加努力工作。
3、在接待客户时，一个合格的公关该具备哪些条件？答：公关员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，下面首先是对公关人员能力的要求：（1）管理能力（2）交际能力和应变能力（3）良好的协调和表达能力（4）良好的道德素质还心理素质（5）开朗乐观（6）有责任感和荣誉观4、实行秘密薪酬制度是否合适？答：公司是采取公开薪酬还是秘密薪酬各有利弊，国家也没有相应的法律来做规定。
这属于公司自己的权利，薪酬的根本目标是激励员工，而员工所应该做的是了解自身价值。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关实务之拜访礼仪
（二）进门多问候 除了主人之外， 家人、其同事、正在接待的客人，都要问 候到，以示对主人的尊重。
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（三）四除去一放下 除去帽子、墨镜、手套、外套（风衣、大 衣），放下公文包（放到左手下方的地板 上，不要放到茶几、桌子、窗台或床上）。
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三、围绕主题、适度拓展 做客应围绕一两个中心话题展开，到对方 家里拜访，一般是私事，如果是公事最好 到办公室去拜访，谈话时，应注视对方， 注意倾听，可以适度拓展，关系越亲密， 适度拓展的空间越大。
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（二）时间 一般来说，应提前预约，越重要越提前的 早，以便主人做准备。不要迟到，不要提 前太多到达，一般提前五至十分钟即可。 拜访前一两天打电话确认一下约定，临出 门前再打电话再次确认，同时让人有所准 备。
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注意两点： 第一，以对方方便的时间为优先， 避开公务繁忙的高峰时间和私人时间，如 周一、周五或快下班、刚上班的时间都不 合适。 第二，呆多长时间也要事先约好，如“刘 经理，我下周三下午三点去拜访您，大约 呆半个小时。”
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二、如约而至、登门有礼 不要提前到达，也不要迟到，更不要随意 取消约定，以准时或提前五分钟左右为宜。 登门有礼表现为三个方面：
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（一）通报确认 头一天电话联系，“蒋教授，我们总经理 明天去拜访您，上星期我们就越好的，方 便吗？” 上车前再打个电话，确认一下，让人心中 有数。“蒋教授，我们刚刚上车，大约30 分钟后能到。” 进门之前，按门铃或用手敲门，别大声叫 喊。
公关实务之： 拜访礼仪
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先询问学生，在十一黄金周内，如何到亲 戚、同学家做客的？
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一、两厢情愿、有约在先 两厢情愿意为不能勉强对方，除非双方都 认为很有探访的必要，否则，不必牵强。
公关礼仪-6各种身体礼节
握手与性格： １、控制式 ２、谦恭式 ３、对等式 ４、双握式
５、捏手指式 ６、拉臂式 ７、死鱼式
握手的技巧：
主动与每个人握手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方
贴面礼
在西方，是异性之间、女性之间或者 亲戚之间见面和分别时 的礼节。法国 人喜欢用贴面礼，贴面礼是一个比较 法国的礼仪，因为法国人喜欢像只小 鸟一样的，迅速的左面右面。
对他人敬佩的一种 礼节方式。
☺……
手姿
手姿，又称手势。 手姿大体分为四种类型：
形象手势 象征手势 情意手势 指示手势
（一）基本的手姿
1、垂放
2、背手
3、持物
4、鼓掌
5、指示
6、拥抱
7、挥手
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
何时要握手?
➢ 遇见人、结识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握
手
握手：手要洁净、干燥和温暖。 为表示格外尊重和亲
先问候再握手。伸出右手，手 密，可以双手与对方握
掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、
手。要按顺序握手，不 可越过其他人正在相握
先长后幼、先女后男的原则。 的手去同另外一个人握
若戴手套，先脱手套再握手。 手。
切忌戴着手套握手或握完手后
擦手。握手时注视对方，不要
旁顾他人他物。用力要适度，
切忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和紧
握手。掌心向上，以示谦虚和
公关礼仪之社交礼仪
公关礼仪之社交礼仪公关礼仪是指在公关行业中处理社交场合的规范和礼仪。
社交礼仪在公关工作中扮演着重要的角色，它可以帮助公关专业人员建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
下面将详细介绍公关礼仪中的社交礼仪。
第一，仪容仪表。
良好的仪容仪表是社交礼仪的基础，能够给人留下深刻的印象。
在社交场合中，公关人员应合理搭配服装，做到整洁、得体，并注意细节，如穿戴干净整齐的鞋子，不佩戴过多的饰品，避免妆容过度浓重等。
此外，体态端正、面带微笑也是展示良好仪容仪表的重要因素之一第二，言谈举止。
在社交场合中，公关人员的言谈举止应符合礼仪规范，展现职业素养。
在交流时，要注意言辞的得体，避免使用粗俗语言和伤人言辞。
同时，注重听取他人发言，尊重别人的意见和空间，不打断对方的发言，并适时表达自己的观点，营造良好的交流氛围。
此外，在坐姿、走路等举止方面，也应注意保持优雅、从容。
第三，注意餐桌礼仪。
餐桌礼仪是公关人员社交礼仪中非常重要的一部分。
在用餐时，要遵守用餐的顺序和礼仪规范，正确使用餐具，保持优雅的姿态。
同时，注意言谈举止的得体，不吸烟、大声喧哗等。
餐桌上还应注意待人热情有礼，尊重他人的用餐习惯，避免浪费食物等。
第四，学会表达感激之情。
在社交场合中，应当学会表达感激之情，如在接受他人帮助或礼物时要表示真诚的感谢。
可以用文字或面对面的方式表达感激之情，如写一封感谢信或送上一份小礼物。
通过表达感激之情，可以进一步加深人际关系，增强合作意愿。
第五，尊重他人的隐私和个人空间。
在社交场合中，要尊重他人的隐私和个人空间，不主动打听他人的私事，也不对他人进行奚落和嘲笑。
同时，不随意触碰他人的个人物品，不越过他人的个人空间，保持适当的距离。
综上所述，社交礼仪在公关行业中非常重要。
公关专业人员要注重仪容仪表的呈现，注意言谈举止的得体，遵守餐桌礼仪，学会表达感激之情，尊重他人的隐私和个人空间。
通过遵守这些社交礼仪，可以建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
公共关系礼仪实务
一、单选题（题数：50，共50.0分）1在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A3很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B4对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：C 我的答案：C5主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：C 我的答案：C6告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B8社会组织的分类不包括以下（）项。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：D 我的答案：D9需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B10“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
1.0分∙B、∙C、∙D、正确答案：A 我的答案：A11采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
1.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：B12危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
1.0分∙A、∙B、∙C、正确答案：D 我的答案：D13从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？0.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：B 我的答案：A14下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
0.0分∙A、∙B、∙C、∙D、正确答案：D 我的答案：B15以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公共关系礼仪实务心得(通用3篇)
公共关系礼仪实务心得(通用3篇)公共关系礼仪实务心得篇2公共关系礼仪实务心得公关关系是一种旨在建立和维持公共关系实体与公众之间的互惠互利关系的社会和心理过程。
在进行公关活动时，礼仪是必不可少的。
这次，我将分享我的公关礼仪实务心得，以帮助你在自己的公关实践中更好地运用这些知识。
首先，了解并适当地运用肢体语言是公关礼仪中最重要的部分之一。
在与人交往时，微笑是一个非常有效的工具，它可以迅速拉近人与人之间的距离。
此外，正确使用眼神交流也很重要。
眼神交流可以传递出你对对方的尊重和关注。
同时，站姿和坐姿也需注意，要保持直立、挺拔，给人以自信和尊重的感觉。
其次，在表达自己的观点和情感时，要掌握适当的语速和语调。
在公关活动中，过于急躁的语速可能会让人感到压力，而过于平淡的语调则可能无法引起人们的注意。
因此，掌握适度的语速和语调，能使你的话语更具说服力和吸引力。
在处理人际关系时，尊重和理解是公关礼仪的核心。
我们应尽可能地换位思考，理解他人的立场和需求，这有助于建立更深厚的人际关系。
同时，在与他人交往过程中，我们应尽量避免使用伤害性语言，而应始终保持尊重和礼貌。
总的来说，公关礼仪实务是一门艺术，需要我们掌握其中的技巧和细节。
通过不断的实践和学习，我们可以不断提升自己在公关领域的能力和影响力。
希望这些心得能对你有所启发和帮助。
公共关系礼仪实务心得篇3公共关系礼仪实务心得在当今社会，公共关系礼仪已经成为了人际交往中不可或缺的一部分。
掌握良好的礼仪规范，不仅有助于提升个人形象，还能增强组织的整体形象。
因此，学习并掌握公共关系礼仪实务显得尤为重要。
公共关系礼仪实务的核心在于尊重和理解。
在与他人交往时，我们应该始终保持尊重的态度，理解他人的需求和感受。
同时，我们应该积极地展示我们的专业性和可靠性。
在学习公共关系礼仪实务的过程中，我深刻地感受到了礼仪的重要性。
通过不断地实践和应用，我已经能够熟练地运用各种礼仪规范，从而更好地与他人进行沟通和交流。
公关实务礼仪
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第一节 融入新集体拥抱新生活
在集体活动中,感受集体的温暖、集体的智慧和集体的力量, 体验集体存在的价值,从而培养对集体的依恋和热爱。在大学 中,各类校园文化活动、社会实践活动和文娱体育活动等,均 是培养集体观念的载体。上一页 下ຫໍສະໝຸດ 页 返回第一节公关礼仪概述
比如我是你的朋友，我到你家串门。我碰到老王和老李，但 是我不认识他们。你是男主人，同时你妻子的朋友也来了， 我们彼此之间不认识。按照现代礼仪的游戏规则，谁是介绍 人呢?女主人要彼此做个介绍，不介绍就会失礼。善待自己也 好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你要有 礼，礼就是尊重，又要有仪，仪就是表达。
第八章公关礼仪
第一节公关礼仪概述 第二节仪容和服饰礼仪 第三节社交礼仪 第四节公关实务礼仪
第一节公关礼仪概述
一、礼仪涵义 在了解公关礼仪之前，有必要了解什么是礼仪。礼仪是在
人类社会交往活动中产生并发展起来的。人类的社会交往活 动主要包括人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与一 般群众之间的交往。任何一种形式的社会交往都会有它自身 的特有的秩序，但是，无论任何形式的有序交往，都离不开 交往双方或多方的彼此认同，互相尊重。人敬我一尺，我敬 人一丈。在长期的往来中;交往的人们逐渐约定俗成，形成大 家共同认可的统一的行为规范，这就是礼仪。不懂礼仪，就 是不懂游戏规则。
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第一节 融入新集体拥抱新生活
(六)为步入社会做铺垫 大学集体是个社会化的环境,适应大学集体生活,可以为进入
职场和社会提供一个演练的机会。因此,大学生应融入集体生 活,学会做人、学会学习、学会生活,为适应社会奠定坚实的 基础。
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演讲
一、演讲的准备：充分准备、事先演练、调整语调 二、演讲程序
开场白：称呼与问候（提纲式、提问式、即兴式、悬念式）、不 可说“事先未作准备” 正文：逻辑性、扣题、有一定的余地 结束语：概述式、激情式、幽默式、称赞式 演讲结束后提问
三、演讲中手势的使用
简洁明快、因人制宜、协调一致、雅观自然 手掌、手指、拳头
出席公关会议：衣着整齐、主席台就座后姿态端正且不
能擅自离席、发言时适中、遵守会议纪律、会议讨论时不宜保持 沉默、反驳时不能打断别人的发言
会议的位次安排：发言席、主席团
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主席团 发言席 观众席
主席团 发言席 观众席 门 B 会议位次安排二
门 A 会议位次安排一
主席团 ⑽ ⑻ ⑹ ⑺ ⑼ ⑸ ⑶ ⑴ ⑵ ⑷
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茶话会
邀请：非正式茶话会可以电话邀请，正式则以书面邀请为好
时间：上午10：00；下午4：00
地点：一般在会议室，也可在室外
布置：设桌子或茶几、座椅，桌面铺白台布
茶具：陶瓷器皿、茶壶、茶盘、小餐巾、可略备点心、水果 茶道：核心是茶德，体现清、美、礼、敬 功夫茶：嗅茶、温茶、装茶、润茶、冲泡、浇壶、温杯、运
主人陪同来宾依次进入幕门
主人致词答谢 来宾表示祝贺
主人陪同参观并开始正式接待顾客或对外展览
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剪彩仪式
会场布置：建筑物入口处或工程现场，鲜花、横幅、
彩旗、红地毯
剪彩用具：红色的缎带，结花朵数是人数加一；新剪
刀；干净的手套；盛放剪刀、花球、手套的托盘
剪彩人员：上级领导、社会名流、司仪、礼仪小姐
项目选择：根据来宾兴趣、专业及特点、季节与时间的可行性 日程安排：列出时间表 陪同安排：身份相当的人陪同、解说员及导游 接待参观：事先准备书面材料 介绍：数字、资料准确，体现特色 翻译：忠实于原意
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会议
组织公关会议：会议计划、时间、场地、光线、设备、
提早5～7天通知、确定与会者情况、主持、热情、耐心周到、控 制会议进程
请柬：注明起止时间，客人可在此期间任何时间入席，来去自
座椅：不设座椅，仅设桌子、茶几等，因此要端着盘子站着进
进食：客人需要自己去吧台取酒，服务生也会端着托盘走动， 注意：因为有时用手直接拿食品，比如小点心、饼干之类，而
客人可选择小食品或饮品。鸡尾酒会不设刀叉，小食品有的可用牙 签取食，没有牙签的可用手拿，因此纸巾必不可少 又经常需要和人握手，因此保持手的清洁非常重要，餐巾纸必不可 少，以便随时擦手。用完的餐巾纸可丢进垃圾箱或在服务生经过时 交给他们
四、演讲者的着装与仪表 返回
美国十大经典演讲
《我有一个梦想》，马丁· 路德· 金，1963.8.28
《就职演说》，约翰· 肯尼迪，1961.1.20
《就职演说》，福兰克林· 罗斯福，1933.3.4 《战争的信号》，福兰克林· 罗斯福，1941.12.8
《民主国家的民主方针》，芭芭拉· 齐丹，1976.7.12
二、谈判的语言礼仪
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谈判辩论
谈判辩论的三个原则
态度平和、冷静 注重论据的真实性和说服力
具有严密的逻辑性
谈判辩论时需要注意的问题
态度不冷静、信口雌黄、强词夺理、独霸辩坛、歧 视对方、以势压人、本末倒置、道听途说
电视采访
语言应对 面部表情 服装
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电视采访
壶、倒茶、敬茶、品茶
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舞会
组织舞会：男女成比例、一般已婚者邀请夫妇、请
柬注明延续时间，可任意选择时间进场及退场；舞厅 装饰；乐队伴奏；地板打蜡；备好休息室
出席舞会：仪表整齐；仪容整洁；第一支舞由固定
舞伴共舞；同性一般不宜共舞
邀舞：立正、点头并伸出右手，上半身向前倾15° 拒绝邀请：拒绝时应稍作解释，同一支舞不能接受
交谈：交谈进入越早越好，也可安排在点菜后、就餐前
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自助餐（冷餐会）
时间：各种正式的商务活动后，一般不拘束于时间 地点：提供足够的餐桌和座椅、就餐者感觉环境宜人 食物：冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果及酒水 接待：招呼好主宾、充当引见者、安排服务（大规模的自助
餐需要专门提供服务人员，最好是健康而敏捷的男性）
入席：安排其他观众先入席，客人入席时起立鼓掌 献花：演出后可向演员献花，由客人做主 说明书：以主客方文字印刷，提前交给客人 退席：全体起立向演员鼓掌表示感谢，一般观众等贵宾退席
后再离去
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参观、游览
选择好主题：公关参观与游览的目的 准备工作：宣传资料、划定路线、安排陪同人员、准备接待茶水
或饮料、交通安全、衣食住行等
任何其他人的邀请
舞步：正规、是好不要中途离场 舞曲结束：向乐队致谢，向舞伴致谢，男士将舞伴
送回原来座位
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文艺演出（电影招待会）
发出请柬：请柬数量与场地容量相符 选定节目：考虑客人的禁忌，避免因政治或宗教问题引发
不快
座位安排：文艺节目以第6～10排为佳；电影则以15排前后
为佳
主席团 ⑧ ⑥ ⑤ ⑦ ④ ② ① ③
门 C 会议主席团排位一
门 D 会议主席团排位二
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新闻发布会
一、与记者打交道应该注意的十个问题 二、新闻发布会的准备工作
时间：符合记者的工作时间、避免重大节假日、最好在周末的上午10～11时。
地点：交通方便，适于记者较快地到达；拥有良好的会议设备；空间足够大但不冷清。 确定新闻发布会的主持人及发言人 准备发言和报道提纲 准备宣传辅助资料 制作费用预算 确定来宾名单 预演
涉外签字仪式的国旗摆放按国际惯例。双方国旗以旗面为准， 以右为上、左为下（自家国旗优先也如此）；国旗必须同比例， 国旗与企业或团体的旗帜不能并挂。
举行仪式：采取国际通行的轮换制，签字处在文本左边
的首位处，先签自己保管的文本，再签对方保管的文本。相互 祝贺、握手、开香槟酒庆祝，观礼者起立鼓掌；最后合影留念。
进餐：排队取菜、循序取菜（冷菜、汤、热菜、甜品和水
果）、少量多次
交谈：寻找机会与主人交谈、请求主人介绍、自己主动加入
别人交谈、征求别人同意后作自我介绍
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酒会（鸡尾酒会）
时间：下午５：00～７：00，一般是在大型活动前后举办 酒水、食品：以酒水为主，略备小食品，如三明治、小面
包、小香肠、咸肉卷等，置于小桌或茶几上，供客人取用 由，不受限制 餐
三、会后工作 四、新闻发布会的礼仪：称呼得当、节奏简洁、仪表正规、态度 诚恳
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和记者交往的十个问题
记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物
记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智
记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无 礼
记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作
与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，在自由 世界里记者与士兵是平等的伙伴
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签字仪式
准备工作：1、文本：内容定稿、校对、印刷、装订、盖
火漆印；2、文具；3、国旗
பைடு நூலகம்
布置签字场所：庄重、严肃，签字桌背景高挂帷幕。
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8 6
9 7
4
2 3 2
5
10
1
1.签字桌 2.双方国旗 3.签字用文具 4.客方签字人5.主方签字 人 6.客方助签人 7.主方助签人 8.客方参加签字仪式人员 9.主方参加签字仪式人员 10.吸墨器
揭幕仪式
揭幕人在彩幕前站立，礼仪小姐双手将开启彩 幕的彩索递交给对方，揭幕人目视彩幕，双手 拉启彩索令其展开彩幕，全场佳宾鼓掌并奏乐
《跳棋演说》，尼查德· 尼克松，1952.9.23 《民主还是暴政》，麦肯姆，1964.4.3 《挑战者演说》，罗纳德· 里根，1986.1.28 《休斯顿部门协会演说》，约翰· 肯尼迪，1960.9.12 《投票权演说》，林顿· 约翰逊，1965.3.15
谈判
一、谈判的阶段
准备阶段：谈判人员、书面资料 谈判之初：注重姿态动作，创造友好轻松的气氛 谈判之中：查询、磋商、解决矛盾、处理冷场 谈判后签约 学会倾听 边听边适当地提问 注意提问的系统性 提问内容围绕谈判的中心 阐述观点时注重策略 学会转换话题及角度 要学会忍耐与等待 辩论时有理、有利、有节
剪彩者：讲究着装、稳健、精神饱满，面带微笑，落
落大方。从托盘里取过剪刀时向左右工作人员致意，全 神贯注地将彩带一刀剪断，放下剪刀后向四周鼓掌的人 致意
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（引导入场和退场、拉直彩带并捧托盘接住剪下的花球）
剪彩仪式（续）
剪彩程序：司仪宣布开始，礼仪人员从左后方 递上剪刀和手套，剪彩人相互示意后一齐剪断 彩带，乐队奏乐，观礼者鼓掌。礼仪人员接过 手套、剪刀，领导握手表示祝贺。礼仪人员上 场引导人们从左侧退出后与拉彩带及捧花球礼 仪人员一起左转，从左后侧退出。剪彩人员与 观礼者一起鼓掌，和其他来宾在引导下退场。 会后安排
公关专项实务礼仪
国旗悬挂 宴请：中式、西式宴请 工作餐 自助餐 酒会 茶话会 舞会 文艺演出及电影招待会 参观、游览 公关会议 庆典 新闻发布会 签字仪式 揭幕、剪彩仪式 演讲 谈判 电视采访
国旗悬挂礼仪
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工作餐
时间：中午12:00左右,一小时为宜，时间由主人控制，适时结束 地点：由提议方定，饭店、宾馆、俱乐部、咖啡厅、快餐店等 订座：座位、时间、人数、付费的方式 付费：主人付费或各付其费（AA制，需要事先说明） 座位：往往不分主次，适当地安排主宾以最佳座位 菜、酒：简单为主，不准备烈性酒，一般采取分餐制