商业综合体运营管理(制度、流程)
商业综合体 运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指在一个固定场所内集合了多种商业形式的综合性商业项目，其包括购物中心、超市、娱乐场所、餐饮区域等。
商业综合体的运营管理是指对商业综合体的运营进行有效管理和监督，以确保其顺利运营和盈利。
商业综合体的运营管理涉及多个方面，包括招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等。
首先，在商业综合体的运营过程中，要进行有效的招商引资工作，吸引具有实力和知名度的品牌入驻，以提升商业综合体的吸引力和竞争力。
其次，要对租赁合同进行管理，确保商户按时交付租金，并履行好其他合同约定的义务。
同时，要处理好与商户之间的关系，及时解决各类问题和纠纷，保持商户的满意度。
此外，商业综合体的设施维护也是运营管理的一个重要方面，包括对维修保养、设备更新等进行计划和管理，以确保商业综合体的设施处于良好的使用状态，满足顾客需求。
最后，商业综合体的活动策划也是其运营管理的关键环节之一。
通过组织各类活动和促销活动，吸引顾客，增加顾客流量和销售额，提高商业综合体的盈利能力。
在商业综合体的运营管理中，需要高效的组织和管理机构来进行协调和决策。
这包括具备丰富经验和专业知识的管理团队，他们能够对商业综合体进行全面的规划、运营和管理，并及时调整策略和方案，以适应市场需求的变化。
同时，要建立健全的内部管理制度和流程，确保各项运营工作的高效进行。
此外，商业综合体的运营管理还要加强与政府、相关部门和社区的沟通和合作，建立良好的合作关系，共同推动商业综合体的发展。
商业综合体的运营管理不仅关乎商业综合体自身的盈利能力和发展空间，更关乎整个商业综合体的形象和品牌价值。
只有通过有效的运营管理，商业综合体才能获得良好的业绩，并赢得客户的信任和支持。
因此，商业综合体的运营管理必须始终以顾客为中心，根据顾客需求进行合理的管理和调整，提供优质的服务和产品，实现商业综合体的可持续发展。
综上所述，商业综合体的运营管理是一个综合性的管理工作，涉及招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等多个方面。
综合体运营管理办法
综合体运营管理办法一、背景介绍综合体是指将不同功能和服务融合在一起的综合性商业建筑群，通常包括购物中心、写字楼、酒店、公寓等。
随着城市化进程和消费升级的推动，综合体的建设和运营成为了城市发展的重要组成部分。
为了规范综合体的运营管理，提高综合体的竞争力和服务质量，制定综合体运营管理办法具有重要意义。
二、责任和权限综合体运营管理办法明确综合体运营管理部门的责任和权限。
首先，综合体运营管理部门有责任对综合体的整体运营进行规划和管理。
其次，综合体运营管理部门拥有对商户的招商、签约和解约的权限。
同时，综合体运营管理部门还要负责对商户的经营活动进行监督和评估，确保商户的经营活动符合综合体的定位和要求。
三、商户管理综合体运营管理办法提出了对商户的管理要求。
首先，商户必须符合综合体的定位和要求，经过综合体运营管理部门的审核才能入驻。
其次，商户必须签订合同并遵守合同约定，包括经营范围、经营时间、经营行为等。
同时，综合体运营管理部门还要对商户进行定期评估和监督，对违规行为进行处理并可能解约。
四、服务管理综合体运营管理办法提出了对综合体服务的管理要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施统一的服务标准，包括人员培训、服务流程、服务设施等。
其次，综合体运营管理部门要定期对服务质量进行评估和监控，收集用户反馈，并根据反馈进行改进和优化。
此外，综合体运营管理部门还应建立用户服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉处理渠道。
五、安全管理综合体运营管理办法提出了对综合体安全管理的要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施消防、安全等相关制度和流程。
其次，综合体运营管理部门要加强巡逻和监控，确保综合体的安全和秩序。
同时，综合体运营管理部门还要与相关部门保持密切合作，及时疏散人员、组织救援等。
另外，综合体运营管理部门还应定期进行安全演练，提高应急响应能力。
六、营销策划综合体运营管理办法提出了对综合体营销策划的要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施全面的营销策略，包括品牌推广、促销活动、合作项目等。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
综合体商铺运营管理规定
综合体商铺运营管理规定一、引言综合体商铺是指地处于大型综合体内的商业空间，包括商铺、商场、餐饮、娱乐等多个业态。
为了规范综合体商铺的运营管理，提升商铺的品质和服务水平，制定了本规定。
二、商铺租赁1.商铺租赁标准–商铺租赁面积按照实际使用面积计算，不包括共用走道、楼梯等公共区域；–商铺租赁期限一般为三年，不得少于一年；–商铺租金按照市场价格进行调整，租赁双方经协商一致确定。
2.续租和退租–租赁期满后，商铺租户享有优先续租权，续租租金按照市场价格进行调整；–如商铺租户不续租或有其他特殊情况需要退租，需提前三个月书面通知商铺管理方，退租期满后商铺应保持整洁，退还给管理方。
三、商铺管理1.商铺装修–商铺装修应符合相关规定，包括消防、环保等要求；–商铺装修前需提供装修方案并获得管理方批准，不得盗用、涂改他人装修方案。
2.安全管理–商铺应配备适用于火灾、防盗、监控等安全设备，并确保其正常运行；–商铺应遵守消防安全和防盗安全等相关规定，如发生火灾、盗窃等情况，商铺租户需积极配合管理方进行处理。
3.卫生管理–商铺租户应负责商铺卫生的日常清洁和消毒工作；–商铺租户应遵守卫生管理制度，定期进行卫生检查，并配合管理方的工作。
4.物业维护–商铺租户应配合管理方的设施设备维护工作，如水电、空调等设备的维修与保养；–商铺租户应及时报修设施设备故障，并积极配合维修工作。
四、商铺经营1.经营范围–商铺经营范围应符合法律法规的规定，在商铺租赁合同中声明经营品类；–商铺租户如有更改经营品类的需求，需经过管理方的批准。
2.经营时间–商铺经营时间应按照综合体商铺的运营时间安排，并积极配合管理方的特殊调整。
3.售后服务–商铺租户应提供高质量的售后服务，包括商品退换、维修等；–商铺租户应及时处理投诉，并积极配合解决客户问题。
4.价格管理–商铺租户应遵守价格法规定，不得擅自涨价或实施不正当竞争行为；–商铺租户如需调整价格，应提前告知客户，并按照规定程序执行。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理首先是商业综合体运营管理的制度。
制度是指一系列规范和程序的集合，通过制度的建立和执行，可以保证商业综合体的正常运营和各项工作的有序进行。
以下是商业综合体运营管理的几个主要制度：1.内控制度：包括风险管理制度、内部审计制度等，通过建立内部控制制度，可以防范和控制商业综合体运营中可能出现的各种风险，确保运营的安全和稳定。
2.人力资源管理制度：包括招聘、培训、绩效考核等，通过建立人力资源管理制度，可以有效管理商业综合体的人力资源，确保拥有合适的人才及其高效的工作表现。
3.财务管理制度：包括预算管理、费用控制、财务报表制度等，通过建立财务管理制度，可以实现商业综合体运营的经济效益最大化，确保财务的可持续发展。
4.客户服务制度：包括投诉处理、意见反馈等，通过建立客户服务制度，可以提供良好的服务体验，增强客户满意度，保持顾客忠诚度。
其次是商业综合体运营管理的流程。
流程是指一系列操作步骤和行动的有序排列，通过流程的优化和规范，可以提高运营效率和服务质量。
以下是商业综合体运营管理的几个主要流程：1.招商流程：包括招商策划、招商洽谈、签约等，通过规范化招商流程，可以吸引优秀的品牌入驻商业综合体，丰富商业资源，提升商业综合体的品牌价值。
2.运营流程：包括租金管理、售后服务、设备管理等，通过规范化运营流程，可以确保商户租金及相关费用按时支付，提供高效的售后服务，保持设施设备的正常运行。
3.销售流程：包括商品采购、库存管理、销售管理等，通过规范化销售流程，可以提高商品的供应链效率，减少库存风险，提升销售绩效。
4.客户流程：包括客户接待、售后服务、客户关怀等，通过规范化客户流程，可以提供个性化的服务，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
综上所述，商业综合体运营管理的制度和流程是确保商业综合体正常运营和提高效率的重要手段。
通过建立制度和优化流程，可以规范管理，防范风险，提高效率，增强竞争力，实现商业综合体的可持续发展。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1)实施统一明码叫价。
2)禁止价格欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度2
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案一、概述商业综合体是指将商业、文化、娱乐、餐饮等多种功能融合在一起，形成一个集购物、休闲、娱乐、生活为一体的综合性商业场所。
商业综合体的运营管理是保证商业综合体正常运转的关键，包括吸引顾客、引进商户、进行活动策划等方面。
本文将围绕商业综合体的运营管理进行探讨，从运营策略、商户管理、顾客服务等方面提出管理方案。
二、运营策略1. 定位分析商业综合体的运营定位非常重要，决定了商业综合体的目标顾客群体和商户引进策略。
在进行定位分析时，需要综合考虑商业综合体所在区域的人口分布、交通情况、消费习惯等因素，根据当地消费市场的特点，明确商业综合体的定位。
比如，如果商业综合体位于繁华商圈，可以定位为高端购物中心；如果位于居民区，则可以定位为生活便利商业综合体。
确定定位后，可以有针对性地进行活动推广和商户引进。
2. 活动策划商业综合体可以通过举办各种各样的活动来吸引顾客，增加客流量。
活动可以包括购物节、节日庆祝活动、文化艺术展览等。
在策划活动时，需要根据当地的文化特点和顾客需求，精心设计活动内容和形式，提高活动的吸引力和趣味性。
同时，需要充分考虑到商业综合体的定位，避免活动主题和商业综合体形象不符合的情况出现。
3. 营销推广商业综合体的营销推广工作是吸引顾客和商户的关键。
可以通过线上线下多种方式进行推广，比如，举办商业综合体开业庆典、发布广告宣传片、在社交媒体上发布促销活动等。
同时，可以与周边商家、地产开发商等进行合作，共同开展营销活动，扩大商业综合体的知名度和影响力。
三、商户管理1. 商户引进商户是商业综合体的核心资源，对商户的引进需进行仔细筛选。
在引进商户时，需要充分考虑商户的品牌形象、产品品质、服务态度等因素，确保商户符合商业综合体的定位，与商业综合体的整体形象和经营理念一致。
可以通过与商户签订长期合作协议、提供优惠政策等方式吸引优质商户进驻。
2. 商户培训商业综合体可以提供一些培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品陈列等方面的培训，帮助商户提升服务质量和销售能力。
购物中心运营管理制度
购物中心运营管理制度一、总则购物中心是集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种功能于一体的大型商业综合体，为了有效管理和经营购物中心，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理制度。
二、管理组织购物中心设立管理委员会，由购物中心业主和经营管理方共同组成，负责制定购物中心的经营方针和管理政策，并监督执行情况。
管理委员会下设购物中心管理部门，包括市场营销部、财务部、安全保卫部、客户服务部、综合管理部等。
管理委员会委托经营管理方负责购物中心的日常经营管理工作。
三、商户管理1. 商户招商购物中心对入驻商户的招商工作实行市场化运作，招商部门负责组织招商活动，向符合条件的商户提供招商政策和优惠政策，并对商户进行审核和评估。
2. 商户经营管理购物中心对入驻商户实行严格管理，商户必须遵守购物中心的规章制度，保持良好的经营秩序，不得进行不良竞争和价格欺诈行为。
购物中心还为商户提供品牌推广、促销活动和维权服务等支持。
3. 商户合作购物中心与商户建立合作关系，共同开展促销活动、客户联谊、节假日庆祝等活动，增强购物中心的吸引力和营销效果。
四、顾客管理1. 顾客服务购物中心建立完善的顾客服务体系，包括信息咨询、导购服务、投诉处理、失物招领等服务。
购物中心还加强对残疾人、老年人、孕妇等特殊顾客的关爱和照顾。
2. 顾客安全购物中心加强安保力量，配备专业安保人员和安保设备，保障顾客的人身和财产安全。
购物中心还对紧急情况进行演练和应急预案制定，确保顾客在购物中心内部安全。
3. 顾客满意度购物中心定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时改进和优化服务品质。
五、市场营销1. 品牌推广购物中心建立和维护良好的品牌形象，通过广告宣传、公关活动、社交媒体和线上线下互动等形式，提升购物中心的知名度和美誉度。
2. 促销活动购物中心开展各种促销活动，包括折扣促销、满送活动、礼品赠送、限时特惠等，吸引顾客增加消费次数和金额。
3. 商户合作购物中心与商户共同开展联合促销活动，通过跨品类、跨店铺的合作，提升购物中心整体销售额。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理一、制度建设1.综合体管理制度：制定综合体管理制度，明确各项管理职责和权限，建立相关规章制度，包括综合体的运营目标、组织架构、工作职责、考核奖惩等，以保障各项工作的有序进行。
2.客户服务制度：建立完善的客户服务制度，包括客户投诉处理、售后服务等，以提高企业形象和顾客满意度。
3.品牌管理制度：建立品牌管理制度，明确品牌的定位、宣传和推广策略，保证品牌的一致性和形象的提升。
4.财务管理制度：建立科学的财务管理制度，包括资金预算、收支管理、利润分析等，以保证企业财务稳定和盈利能力。
5.人力资源管理制度：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等，以提高员工的素质和团队凝聚力。
6.安全管理制度：建立安全管理制度，确保商业综合体的安全运营，包括消防安全、设备维护等。
7.环境保护制度：建立环境保护制度，促进绿色低碳发展，减少资源浪费和环境污染。
二、流程优化1.供应链管理流程优化：完善供应链管理流程，加强与供应商的合作，确保商品的供应和销售能够有效衔接。
2.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高客户的满意度和忠诚度，建立客户数据库，进行后续的客户关系维护。
3.租赁管理流程优化：建立租赁管理流程，规范商铺租赁手续，加强租户管理和合同管理，确保租赁关系的稳定和良好。
4.销售流程优化：建立销售流程，包括商品展示、销售策略、价格管理等，提高商品的销售额和获利能力。
5.活动策划流程优化：建立活动策划流程，从活动策划、方案设计、执行和评估等各个环节进行优化，确保活动的顺利开展和有效宣传。
6.数据分析流程优化：建立数据分析流程，对销售额、顾客画像、热门商品等进行数据分析，为商业决策提供科学依据。
通过制度建设和流程优化，可以提高商业综合体的管理效率和经营水平，实现持续盈利和增长。
同时，也可以提供良好的顾客体验，吸引更多的顾客和租户，进一步提升商业综合体的竞争力和影响力。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的商业建筑群体。
它通常包括商业街、购物中心、酒店、办公楼、公寓等设施，为人们提供了各种各样的服务和娱乐活动。
商业综合体的运营管理是其成功的关键所在，而制度和流程则是支撑运营管理的重要组成部分。
一、制度规范1.组织架构：商业综合体运营管理应建立一个完整的组织架构，明确各个职能部门的责任与权限，确保工作流程的畅通。
2.岗位职责：制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容和目标，提高工作效率和员工的工作积极性。
3.人员招聘和培训：建立和完善人员招聘和培训制度，保证招聘到具有专业能力和良好服务意识的员工，并通过培训提升员工的综合素质和技能。
4.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括资金流水、预算控制、财务报表等，确保资金的使用和收益的最大化。
5.安全管理：建立安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等，提高安全意识和应急处理能力，确保商业综合体的安全运营。
二、流程管理1.运营流程：建立运营流程管理体系，包括开业准备、日常运营、市场推广、客户服务等环节，确保各项工作有序进行，提高运营效率。
2.供应链管理：建立供应链管理流程，包括供应商的筛选、采购流程、物流配送等，确保商品的正常供应和库存的控制。
3.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、维修保养服务、售后回访等，提高客户满意度和忠诚度。
4.市场推广流程：建立市场推广流程，包括广告宣传、活动策划、媒体合作等，提高品牌知名度和市场份额。
5.数据分析流程：建立数据分析流程，包括数据收集、数据整理、数据分析等，为决策提供科学依据和支持。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业综合体运营管理系统
商业综合体运营管理系统
一、商业综合体规章制度
1.安全管理规定：包括火灾安全、突发事件应急预案、防盗、防抢等安全管理制度，旨在保障商业综合体的安全。
2.租赁管理规定：包括商户入驻、租赁协议、租金收取、商户责任等租赁管理制度，旨在规范商户的经营行为。
3.物业管理规定：包括物业维护、保洁、绿化、停车管理等物业管理制度，旨在保持商业综合体的良好环境。
5.营销推广规定：包括广告宣传、促销活动、会员制度等营销推广管理制度，旨在吸引客户，提升商业综合体的知名度和消费力。
二、商业综合体运营管理流程
1.商业综合体的规划和设计：参考市场需求和预测，确定商业综合体的规划和设计，包括商铺布局、设备配置、交通规划等。
2.商业综合体的开发和建设：找到合适的土地并进行开发建设，包括厂房建设、物业设施建设、园林绿化等。
3.商户招商管理：根据商业综合体的定位和规划，积极招商引资，吸引符合商业综合体定位的商户入驻；制定合同和租赁协议，确保商户遵守规定。
4.物业管理和维护：对商业综合体的设施进行日常维护、保养，定期检查设备运行状况，管理保安人员，确保商业综合体的安全运营。
6.营销推广管理：制定营销推广计划，包括广告宣传、促销活动、会
员制度等，提高商业综合体的知名度和吸引力。
7.监督与评估：定期进行商业综合体的运营情况评估，包括租金收入、客流量、客户满意度等，进行持续改进，提升商业综合体的运营效益。
以上是商业综合体运营管理系统的一般内容和流程，通过建立规章制
度和执行相应的流程，可以保障商业综合体的正常运营，提升商业综合体
的管理水平和服务质量，满足客户需求，提高商业综合体的竞争力。
商业综合体筹建全程运营管理流程
商业综合体筹建全程运营管理流程一、确定项目定位和目标：商业综合体的筹建之初，需要明确项目的定位和目标。
这包括确定商业综合体的主题、目标顾客群体和经营理念等。
同时需要进行市场调研，了解目标顾客需求和竞争对手情况，以确定项目的可行性和竞争优势。
三、项目招商和合作：完成项目规划和设计后，需要进行商业招商和合作。
这包括与品牌商家进行洽谈和签约，确定商业综合体的主要经营品牌和业态。
同时需要与相关政府部门进行协商和办理相关手续，确保项目的合法合规运营。
四、建设和装修：在商业综合体招商和合作完成后，需要进行建设和装修工作。
这包括项目的土地平整、基础设施建设、建筑施工和室内装修等。
同时需要确保项目的施工质量和进度控制，保证项目能够按时投入运营。
五、运营准备和招聘培训：在建设和装修完成后，需要进行运营准备和招聘培训工作。
这包括购置设备、上线系统、招聘管理人员和员工，并进行相关培训，确保运营团队具备专业知识和技能，能够有效运营商业综合体。
六、试营业和调试阶段：运营准备和招聘培训完成后，需要进行试营业和调试阶段。
这包括对商业综合体的设施和运营流程进行测试和调整，以确保能够提供优质的服务和顾客体验。
七、正式运营和推广：在试营业和调试阶段结束后，商业综合体进入正式运营和推广阶段。
这包括进行市场推广和活动策划，吸引顾客到场消费；同时需要建立顾客管理系统，进行顾客满意度调查和数据分析，以不断改进运营管理。
总的来说，商业综合体的筹建全程运营管理流程包括确定项目定位和目标、项目规划和设计、项目招商和合作、建设和装修、运营准备和招聘培训、试营业和调试阶段以及正式运营和推广。
通过有效的管理流程，商业综合体可以实现良好的运营效果和经济效益。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案商业综合体是指集商业、娱乐、餐饮、办公及其他服务于一体的综合性商业体。
随着城市化进程的加快，商业综合体成为城市发展的重要组成部分。
而商业综合体的运营管理方案，主要是指如何将商业综合体打造成为吸引消费者、提供高质量服务的地方。
以下是商业综合体运营管理方案的主要内容：1.定位战略：商业综合体的定位应与周边环境相适应，并能满足目标消费群体的需求。
需要对目标消费群体的特点、偏好、消费能力以及竞争对手进行详细的市场分析，制定出准确的定位策略。
2.租赁与招商策略：商业综合体的经营成功与租户结构有着密切的关系。
需要制定出租赁政策，包括面积、租金、装修、租期等方面的规定，并与潜在租户进行积极的洽谈。
同时，可以通过举办招商推广会、签订合作协议等方式吸引更多的知名品牌入驻。
3.营销与推广策略：商业综合体需要通过多种手段提高知名度、吸引消费者。
可以通过开展促销活动、举办演艺表演、扩大渠道推广等方式来吸引消费者的注意。
同时，可以利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，提升品牌形象和影响力。
4.物业管理策略：商业综合体的物业管理是保证商业综合体正常运营的基础。
需要建立健全物业管理体系，包括保安、清洁、维修、设备保养等方面的管理。
同时，需要制定详细的规章制度，确保商户的合法权益，提供良好的商业环境。
5.客户服务策略：商业综合体需要提供优质的客户服务，以吸引更多的消费者和提升消费者的购物体验。
可以通过建立优秀的客户服务团队，提供个性化的服务，回应客户的需求和投诉，并且积极收集客户反馈，不断改进服务。
6.品牌管理策略：商业综合体需要建立自己的品牌形象。
可以通过提供独特的体验、打造特色活动和场所、与其他品牌进行合作等手段来塑造品牌形象。
同时，需要注重维护品牌声誉，提高消费者对商业综合体的信任度。
7.绿色环保策略：商业综合体应注重环境保护和资源利用。
可以通过节能减排、推广环保产品、提供绿色交通工具等方式来实现绿色环保目标。
大型综合体管理制度范本
大型综合体管理制度范本第一章总则第一条为了加强大型综合体的管理，确保综合体安全、有序、高效运营，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类大型综合体，包括但不限于商业综合体、文化综合体、体育综合体等。
第三条综合体管理应遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范经营的原则。
第四条综合体管理者应依法行使管理职责，确保综合体合法权益不受侵害。
第二章管理机构与职责第五条综合体应设立管理机构，负责综合体的管理工作。
管理机构由董事会、管理层、各部门负责人及员工组成。
第六条董事会负责综合体的决策、监督和管理工作，行使公司法定的职权。
第七条管理层负责综合体日常运营和管理，组织实施董事会决策，对综合体运营状况进行监督。
第八条各部门负责人及员工按照职责分工，负责本部门的工作，保证综合体各项业务顺利进行。
第三章安全管理第九条综合体应建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，确保综合体安全。
第十条综合体应定期进行安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
第十一条综合体应加强消防安全管理，设置消防设施，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
第十二条综合体应加强人员管理，严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入。
第四章运营管理第十三条综合体应建立健全运营管理制度，提高服务质量和效率。
第十四条综合体应加强商户管理，签订合同，明确权责，确保商户合法经营。
第十五条综合体应定期举办各类活动，丰富文化生活，提高综合体的知名度和影响力。
第十六条综合体应加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
第五章员工管理第十七条综合体应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十八条综合体应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十九条综合体应建立激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率。
第六章财务管理第二十条综合体应建立健全财务管理制度，保证财务状况健康。
第二十一条综合体应严格执行预算制度，合理使用资金。
第二十二条综合体应定期进行财务审计，确保财务报告真实、准确。
大型综合体管理制度范本
大型综合体管理制度范本第一章总则第一条为规范大型综合体管理行为，保障大型综合体正常运营秩序，制定本制度。
第二条大型综合体是指由多种业态组成，集购物、餐饮、娱乐、办公等功能于一体的综合性商业综合体，包括商场、购物中心、综合性商业广场等。
第三条本制度的适用范围：适用于大型综合体的拥有者、经营者、管理人员以及所有在大型综合体从业人员。
第四条本制度遵循公平、公正、公开、规范原则，旨在全面规范大型综合体的管理行为，维护大型综合体客户权益、维护经营者的合法权益，提高大型综合体管理效率和服务水平，促进大型综合体的健康发展。
第五条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员等有关方应遵守国家法律法规和有关规定，树立服务意识、奉献精神，不断提高管理水平，切实保障顾客权益，维护市场秩序。
第六条大型综合体应当积极开展社会公益活动，为社会做出贡献，营造和谐的社会环境。
第二章组织架构第七条大型综合体应当建立完善的组织架构，确保各项管理制度的顺利实施。
第八条大型综合体的组织架构应当包括：拥有者、经营者、管理人员、行政部门、客户服务部门、维护部门、市场营销部门、财务部门等。
第九条各部门应当明确职责，健全协作机制，形成总体合力，推动大型综合体的发展。
第十条各部门应当设有相应的管理人员，人员应当具备相应的从业资格和经验，定期进行培训，不断提高管理水平。
第三章基本管理要求第十一条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员应当遵守国家法律法规，履行经营主体的责任，保障大型综合体的正常运营。
第十二条大型综合体应当制定并完善各项管理制度，规范经营行为，提高管理水平。
第十三条大型综合体应当建立健全的会员制度，积极开展会员服务活动，提升会员满意度。
第十四条大型综合体应当建立健全的客服中心，提供贴心、周到、快捷的服务。
第十五条大型综合体应当建立健全的安保工作机制，确保顾客安全。
第十六条大型综合体应当建立健全的维护管理机制，确保设施的正常运行。
第十七条大型综合体应当建立健全的市场营销机制，提升品牌知名度，增加经营收入。
商业综合体运营管理规范
商业综合体运营管理规范一、引言商业综合体是指具有商业综合功能、以商业为核心，集购物、娱乐、餐饮、文化等多种业态于一体的综合性建筑物群或区域。
商业综合体的运营管理规范对于提高综合体的经营效益、增强消费者满意度、提升城市形象具有重要意义。
本文将介绍商业综合体运营管理规范的相关内容。
二、商业综合体管理组织架构商业综合体的管理组织架构包括总部管理部门和各子公司的组织架构。
总部管理部门负责综合体的总体规划、战略决策、资源调配等工作；各子公司负责各自所属项目的日常运营管理。
为了保证各子公司的运营管理规范统一，总部管理部门应制定一系列管理制度和标准，加强对各子公司的监督和指导。
三、商业综合体的运营管理流程商业综合体的运营管理流程包括项目筹备、运营准备、正式运营和日常管理等环节。
1. 项目筹备阶段项目筹备阶段是商业综合体运营管理的起点。
在这个阶段，需要做好市场调研、项目规划、商户招商等工作。
2. 运营准备阶段运营准备阶段是指在商业综合体正式开业之前的准备工作。
包括商户签约、物业管理制度的建立、人员招聘和培训等。
3. 正式运营阶段正式运营阶段是商业综合体开始营业的阶段。
在这个阶段，需要做好品牌宣传、营销推广、客户服务等工作。
4. 日常管理阶段日常管理阶段是商业综合体运营管理的常态化阶段。
包括商户维护、设施设备的维护保养、消防安全管理等。
四、商业综合体的经营管理要求商业综合体的经营管理要求包括以下几个方面：1. 商户管理商户是商业综合体的重要组成部分，对商户的管理能否得到有效的落实直接关系到商业综合体的经营效益。
商业综合体应建立完善的商户管理制度，包括商户入驻条件、商户评估和绩效考核等。
同时，商业综合体还应加强对商户的培训和指导，提升商户的服务水平。
2. 物业管理物业管理是商业综合体日常运营的基础保障。
商业综合体应建立完善的物业管理制度，包括设施设备的保养维修、公共区域的清洁和安全管理等。
物业管理人员应具备良好的服务意识和专业技能，提供优质的物业管理服务。
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财富广场运营管理（上半部•分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责 物业经理岗位职责职责描述物业经理职能描述: 1、负责财富广场物业管理。
2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。
3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。
4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。
5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。
6负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。
7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。
8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。
9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。
10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。
11、突发事件上报、处理。
12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。
物业部负责人阅签:年月日实施上级主管 总经理关联部门 招商部 版次：第一版物业经理第1页（共1页）阅签日期:水、电维修员岗位职责年月日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页（共1页）水电维修员职能描述: 1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。
2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查,确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。
3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。
5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。
6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。
7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。
8当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。
9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作, 做到早发现问题，早处理。
10、控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。
12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
13、建立商户的装修档案（包括电气施工图、装修单、装修验收单等商户装修资料）。
14、对配电间所有记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。
15、直接对物业经理负责。
水电维修人员阅签:阅签日期:年月日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版保安主管第1页（共1页）保安部主管岗位职责1、对财富广场辖区内、外的治安管理、消防安全、车辆管理、停车场负责。
2、熟悉治安管理条例，熟悉安保业务，了解财富广场物业服务各项规章制度，严格管理、做好安全维护工作。
3、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍建设，熟悉员工心态,指导保安工作，加强班组的凝聚力。
4、如实记录工作中出现的状况及处理情况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息及时向上级汇报。
5、认真做好班组人员考勤，监督班组员工到岗情况，对缺勤的重点岗位要及时采取扑替措施，合理安排岗位，落实好工作职责。
7、有组织、有计划的开展军事训练，不断提高全体保安的军事素养与应急反应能力。
8、不定时的查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。
掌握保安的心态,注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况。
9、加强日常安全管理，定期检查商厦消防、治安状况。
对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。
10、熟悉和掌握各种消防设施的操作和性能，做到得心应手。
11、直接对物业经理负责。
保安部主管阅签: 阅签日期:年月日实施上级主管保安主管关联部门保安员岗位职责 1、保安员执勤时必须身穿制服，严整仪容。
2、纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
3、实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。
4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法行为要坚决制止。
5、值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查商厦设施设备安全，发 现隐患立即查明情况，排除险情，及时上报主管并做好记录，确保财富广场安全;6执勤过程中要勤巡查，要目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事 故的发生，做到提前预防，排除各类隐患。
7、爱护财富广场内设施、设备；商厦内一切设施不得随便挪动、乱用。
8、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位区发生的各种情况要认真处理，并做好 详细书面记录。
9、遇到紧急突发性重大事情，要及时报告上级领导，保护好现场。
10、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班; 11、对保安主管负责。
保安员阅签: 版次：第一版保安员第1页（共1页）职责描述阅签日期:年月日实施、保洁员岗位职责1、有高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报。
2、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急 事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
得到主管的批准，方才能到 休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准， 连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、 辞退的处罚。
4、保洁人员上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，佩戴工作卡，不得在工作场所 穿短裤、背心、拖鞋。
5、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者, 要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
6、商厦内的垃圾要随时清除干净，不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道 或货梯。
1、公共场所每天清洁2次以上；公共场所地面有脏的地方，随时清理，做到地面、 楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。
2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手 盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后, 及时用水将垃圾箱冲洗干净。
4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商 品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业；玻璃清洁后无污垢。
职责描述上级主管 保安主管关联部门版次：第一版 保洁员第1页（共1页）5、每日清扫商厦门前公共卫生，保证门前无杂物、垃圾。
6、商厦大理石地面每半年做定期保养一次，比如大理石翻新、地板打蜡等。
7、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整 洁。
8、财富广场各类标识应每周清洗一次，无污渍、无积尘。
保洁员阅签: 招商部经理岗位职责职责描述协同物业部巡检、按财富广场机房设备、电梯规定时间进行报检工作。
阅签日期:年月日实施上级主管 总经理关联部门物业部 版次：第一版招商经理第1页（共1页）招商经理职能描述:1、 全面负责财富广场招商管理工作，根据招商面积分解任务。
2、 筛选目标客户负责市场调查，建立调研信息库，进行品牌贮备、引进工作。
3、 收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，优化、筛选品牌商。
4、 负责拟定财富广场租赁合同；招商政策、合作方式等的制定。
5、 负责业务谈判程序并组织实施以及合同变更、合同执行、合同终止。
6、 负责财富广场楼面租赁规划布局，拟定招商定位和经营类别，积极招商。
7、 定时催缴租费、建立租赁合同档案。
8、9、协同物业部完成装修、进场、撤场等流程性工作。
10直接对总经理负责，协助物业部做好其它临时性工作。
、招商部负责人阅签: 阅签日期: 第二部分：运营管理主要流程:商家租赁管理流程规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
主要涉及内容：拆墙、烟道、 上下水设置、强弱电配置（含 电表、负荷）及改动、对消 防设施的改动、大型机械荷J 载要求及处理方案、空调系 厂统的选择及外机位置安排、 空调管道数量及走线方式等签定商家管理公约、物业管理合同、J 缴纳物业管理费、装修保证金、水 电押金等。
商家进场前装修协商商家进场管理流程确认缴纳租赁保证金、首期租金招商部签发〈〈商家入场确认通知书》全套租赁资料移交物业部可行获得书面确认 工程改造时间交房（交房标准、钥匙、水电气底数等）办理装修进场手续商家提交装修方案｛装修平面图，水、明书、外立面及店招布置图、 对现有设施的改动图纸 对主体结构的改动，现有隔墙的拆除，上下水管道的改 动，强弱电改动，大型设备设置，消防改造及报建手续） 交物业部，签定装修责任书、消防责任书，交纳装修押 金、装修管理费、建渣清运费等电图，装修材料说获得装修入场许可证（含入场装修物业部现场监管并协调装修验收出具装修验收意见书 —►明确是否支持启动开业办理物业管理相关手续无是否有工程改造招商部与公司物业管理（工 有程）协商可行性1、目的商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》）《消防责任书》）《装修管理规定》）《装修验收意见书》）《XXXXX-商家入场通知单》）《准予进场装修许可书》商家退场流程商家提出退场书面申请书招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家退（转）场通知书》物业部清理商铺卫生并收回商铺物业管理公司对店内的设施设备进行检查，上报招商部，待二次租赁1 、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用,避免公司遭受损失和商家逃费行为。