中原中国城市综合体运营管理及营销策略
城市中心区域商业综合体规划与建设方案
城市中心区域商业综合体规划与建设方案引言：城市中心区域商业综合体是现代城市发展的重要组成部分，它不仅是商业活动的集聚地，也是城市形象的展示窗口。
本文将探讨城市中心区域商业综合体的规划与建设方案，旨在提供一些建议和思路，为城市发展做出贡献。
一、城市中心区域商业综合体的意义城市中心区域商业综合体作为城市经济的重要支撑，具有以下几个方面的意义：1. 促进城市经济发展：商业综合体的建设可以吸引大量的商业机构和消费者，促进城市经济的繁荣。
2. 提升城市形象：商业综合体的建设不仅仅是商业活动的集聚，更是城市形象的展示窗口，可以提升城市的知名度和美誉度。
3. 优化城市空间布局：商业综合体的规划和建设可以合理利用城市土地资源，优化城市空间布局，提高城市的整体品质。
4. 丰富城市居民生活：商业综合体内集聚了各类商业设施和娱乐设施，为城市居民提供了更多的消费和娱乐选择，丰富了居民的生活。
二、城市中心区域商业综合体规划的原则在城市中心区域商业综合体规划过程中，应遵循以下原则：1. 顺应城市发展趋势：规划应与城市整体发展趋势相符，符合城市定位和发展战略。
2. 坚持可持续发展：规划应注重生态环境保护和资源利用，追求经济、社会和环境效益的统一。
3. 合理利用土地资源：规划应合理利用城市土地资源，提高土地利用效率，避免浪费。
4. 人性化设计：规划应注重人性化设计，为居民提供便利的购物和娱乐环境，提高居民的生活品质。
5. 多元化经营模式：规划应鼓励商业综合体内的商户采用多元化经营模式，提供多样化的商品和服务，满足不同消费者的需求。
三、城市中心区域商业综合体建设的步骤城市中心区域商业综合体的建设是一个复杂而系统的过程，包括以下几个步骤：1. 市场调研：在规划和建设之前，需要进行市场调研，了解消费者的需求和市场潜力，为后续的规划和设计提供依据。
2. 规划设计：根据市场调研结果和城市发展的需求，进行商业综合体的规划设计，包括商业设施的布局、建筑设计、交通规划等。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
小型商业综合体运营管理
小型商业综合体运营管理引言小型商业综合体是指由多个商业单元组成的综合性商业场所，通常包括商场、超市、餐饮、娱乐和服务等多种业态。
为了有效运营一家小型商业综合体，综合体运营管理是至关重要的环节。
本文将探讨小型商业综合体运营管理的核心要素和有效策略。
1. 设定商业综合体的定位和目标一家小型商业综合体的成功与否，取决于其明确定位和明确的目标。
在设定商业综合体定位时，需要考虑目标客户群体、主要业态、品牌定位等因素。
同时，明确商业综合体的目标，例如提高销售额、增加客流量、提升品牌知名度等。
2. 商业综合体的租户管理商业综合体的租户是其运作的基础。
租户的选择和管理对于商业综合体的成功至关重要。
在选择租户时，需要考虑租户的信誉度、品牌知名度、业绩等因素。
与租户的合作应建立良好的沟通机制，解决问题和促进合作。
同时，定期评估租户的运营情况，确保租户的稳定和持续发展。
3. 商业综合体的招商策略招商是商业综合体运营过程中的重要环节。
通过有效的招商策略可以吸引优秀的品牌入驻，提升商业综合体的品牌价值和竞争力。
招商策略应根据商业综合体的定位和目标进行调整，例如通过提供优惠政策、提供市场调研数据和人流量分析等吸引商户。
同时，积极参与各类招商活动和展会，扩大商业综合体的知名度和影响力。
4. 商业综合体的品牌管理品牌管理是商业综合体运营管理中不可忽视的一环。
商业综合体应根据其定位和目标，打造独特的品牌形象。
品牌管理包括品牌推广、品牌维护和品牌升级等方面。
通过有效的品牌营销手段，吸引更多的消费者和租户的关注，提高品牌知名度和美誉度。
5. 商业综合体的营销策略营销策略是商业综合体运营管理中的重要组成部分。
通过创新的营销策略，可以吸引更多的消费者和租户，提升销售额和客流量。
营销策略可以包括促销活动、会员制度、联合营销等方面。
同时，通过市场调研和消费者洞察，及时调整营销策略，以适应市场需求的变化。
6. 商业综合体的运营管理商业综合体的运营管理是确保其正常运转和持续发展的关键。
新商业综合体运营方案
新商业综合体运营方案一、前言随着时代的发展和经济的持续增长，商业综合体已经成为了现代城市中不可或缺的一部分。
商业综合体作为一个商业、娱乐、休闲、文化等多功能结合的综合体，具有强大的吸引力和影响力。
在这个信息爆炸的时代，商业综合体的成功运营需要更多的创新和前瞻性思维。
本文将针对商业综合体运营提出一系列方案，希望为运营者和管理者提供一些值得借鉴的思路。
二、商业综合体的运营模式1. 融合式经营：商业综合体应当将商业、文化、餐饮、娱乐等多种模式进行融合，创造独特的体验和社交价值。
商业综合体可以结合当地的文化特色和历史底蕴，打造具有地域特色和文化内涵的综合体。
2. 智慧化管理：商业综合体应当引入先进的智能化设备和管理系统，提升综合体的管理效率和用户体验，实现全方位的智能化管理。
例如，利用大数据分析用户行为和需求，精准推送优质服务和产品，提升用户满意度。
3. 网络化运营：商业综合体应当加强与互联网企业的合作，利用互联网平台进行推广和营销，吸引更多的用户和客户。
同时，商业综合体还可以为线下商户提供互联网+服务，帮助他们拓展线上销售渠道，提升经营效益。
4. 生态共生：商业综合体应当建立一个健康的生态圈，与周边的政府、企业、社区形成良好的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
商业综合体还应当注重环境保护和可持续发展，致力于打造一个绿色、环保的综合体空间。
三、商业综合体运营的关键要素1. 地理位置：商业综合体的地理位置对于运营的成功至关重要。
一般来说，商业综合体选择在交通便利、人流密集的地段，以确保客流量和商品流畅度。
2. 商业规划：商业综合体应当根据目标用户群体的需求和偏好，合理规划商业模块，引进符合当地消费市场需求的商户，实现多元化和个性化经营。
3. 人才团队：商业综合体的运营需要专业的人才团队。
这个团队包括市场营销人员、客户服务人员、运营管理人员等，他们需要有丰富的经验和专业的技能，能够全面、有效地运营商业综合体。
商业综合体物业运营管理方案
商业综合体物业运营管理方案1. 简介商业综合体是指由不同类型的商业设施组成的一个整体，如商场、写字楼、酒店、娱乐设施等。
物业运营管理方案是商业综合体运营的核心，它涉及到物业管理、租赁管理、维护管理、安全管理等方面，旨在确保商业综合体的高效运营和良好的用户体验。
2. 物业管理物业管理是商业综合体运营中的重要环节。
它包括以下几个方面：•维护和保养：定期检查设施设备的运行状况，及时修复和更换损坏的设备，确保商业综合体的正常运作。
•环境清洁：定期进行清洁工作，保持商业综合体的整洁和卫生。
•绿化管理：定期修剪植物，保持绿化带的美观和整齐。
•垃圾处理：制定垃圾分类处理方案，定期清理垃圾，保持商业综合体的环境卫生。
•设备维修：定期进行设备维修和保养，确保设备的正常运行。
3. 租赁管理租赁管理是商业综合体运营中不可或缺的一部分。
以下是一些租赁管理的重要方面：•租户招募：制定租户招募计划，积极招募各类商户，增加商业综合体的商业吸引力。
•合同管理：与租户签订租赁合同，明确双方的权责，确保合同的执行。
•租金管理：负责租金的收费和管理，确保租赁费用的按时收取和妥善管理。
•维权保障：处理与租户之间的纠纷，保障租户的合法权益，维护商业综合体的稳定运营。
4. 维护管理维护管理是商业综合体运营中的关键环节。
它包括以下几个方面：•设备保养：定期进行设备的保养，延长设备寿命，减少故障发生率。
•保安巡逻：组织保安人员进行巡逻，维护商业综合体的安全和秩序。
•紧急应急：制定应急预案，确保在火灾、地震等紧急情况下能够及时应对。
•通风空调：定期清洗通风设施和空调系统，确保空气质量和舒适度。
•消防安全：定期检查和维护消防设施，确保商业综合体的消防安全。
5. 安全管理安全管理是商业综合体运营中非常重要的方面。
以下是一些安全管理的措施：•安防设备：安装监控摄像头和警报器，监控商业综合体的安全状况，并及时报警。
•出入管理：设置入口闸机和身份验证系统，确保只有授权人员才能进入商业综合体。
商业综合体项目策划全案
商业综合体项目策划全案一、项目背景及目标近年来，随着城市化进程的加速，人们对于城市生活质量的要求越来越高，商业综合体项目逐渐成为城市发展的热点。
本项目旨在打造一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的商业综合体，为周边居民和上班族提供便捷的生活服务和娱乐消费场所。
二、项目规划及核心功能1.购物中心：提供各类品牌商店，涵盖服饰、家居、电子产品等多个领域，满足不同人群的购物需求。
2.娱乐中心：设有电影院、KTV、游戏厅等娱乐设施，为顾客提供多样化的休闲娱乐选择。
3.餐饮区：设置多个风格各异的餐厅，提供中西餐、快餐等食品，满足消费者的不同口味需求。
4.办公楼：提供办公场所，吸引各类企事业单位入驻，形成人流量并增加商业综合体的整体活力。
5.公共配套设施：包括停车场、无线网络、公共卫生间、残疾人设施等，为顾客提供便利和舒适的环境。
三、市场分析与定位本项目位于繁华商圈，周边人口密集、消费能力较高，商业综合体市场潜力巨大。
通过对市场进行调查和分析，我们得出以下结论：1.目标市场主要包括周边居民、上班族以及附近学校的学生。
2.周边已有一些商业综合体，但在品牌、服务和用户体验方面存在较大的提升空间。
3.针对消费者需求，我们将主打品牌商店和娱乐设施，追求产品质量过硬、服务优质的核心竞争力。
4.着重打造多元化的餐饮区，提供多样化、个性化的餐饮选择，满足不同人群的需求。
5.强化商业综合体的社交属性，打造多个活动空间和商圈文化，吸引人们在此度过闲暇时间。
四、项目营销策略1.定价策略：根据品牌和市场定位，合理定价，既能够保证盈利，又能够吸引消费者。
2.促销活动：通过打折活动、会员积分等方式，留住回头客，并吸引新客户。
3.品牌合作：与知名品牌商店合作，引入高档品牌，提升商业综合体的形象和吸引力。
5.地方宣传媒体合作：与本地电视台、报纸、杂志等进行合作，增加宣传力度，提高知名度。
五、项目运营管理1.人力资源管理：招聘和培训优秀员工，建立良好的工作氛围，并参加相关培训，不断提升团队素质和服务质量。
体育综合体托管运营管理
体育综合体托管运营管理1. 简介体育综合体托管是指将体育场馆、场地、设施等资源委托给第三方进行运营管理的模式。
这种模式的出现，既解决了场馆管理和维护的问题，又能够保障场馆资源的合理利用和市场化运作，进一步促进体育产业的发展和社会公众的体育参与率。
2. 托管运营模式体育综合体托管运营模式主要包括以下几个环节：2.1 委托方和运营方的合作委托方通常是体育场馆的所有者或管理机构，运营方则是具有运营管理经验和实力的第三方公司。
委托方和运营方通过签订合同，明确双方的权责和利益分配，并共同制定运营管理的目标和计划。
2.2 运营管理团队建设运营方需要组建一支专业的管理团队，包括市场销售、场馆运营、设备维护、人力资源等各方面的人员。
这些人员应具备相关的专业知识和经验，能够有效地管理和运营体育综合体。
2.3 营销推广和用户服务运营方需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的营销推广策略，提高体育综合体的知名度和影响力，吸引更多的用户。
同时，运营方还需要提供优质的用户服务，不断改善用户体验，增强用户粘性和口碑。
2.4 资源管理和合作伙伴关系运营方需要合理管理体育场馆的资源，包括场地分配、设备采购、人员调度等。
与此同时，运营方还需要与相关的合作伙伴建立良好的合作关系，如体育协会、培训机构、体育用品供应商等，共同推动体育综合体的发展。
2.5 运营经营模式的创新为了提高体育综合体的运营效益和盈利能力，运营方需要不断进行模式创新和业务拓展。
例如，结合线上平台和线下场馆，推出线上线下联动的体育活动；开展会员制服务，提供个性化的场馆使用和培训服务等。
3. 体育综合体托管运营管理的优势体育综合体托管运营管理模式具有以下几个优势：3.1 专业化管理由于运营方具备专业的管理团队和经验，能够更加科学和规范地管理体育场馆和设施，提高管理效率和服务质量。
3.2 资源共享委托方通过托管模式可以将场馆资源提供给更多的用户和机构使用，实现资源的共享和最大化利用。
综合体商铺运营管理规定
综合体商铺运营管理规定一、引言综合体商铺是指地处于大型综合体内的商业空间，包括商铺、商场、餐饮、娱乐等多个业态。
为了规范综合体商铺的运营管理，提升商铺的品质和服务水平，制定了本规定。
二、商铺租赁1.商铺租赁标准–商铺租赁面积按照实际使用面积计算，不包括共用走道、楼梯等公共区域；–商铺租赁期限一般为三年，不得少于一年；–商铺租金按照市场价格进行调整，租赁双方经协商一致确定。
2.续租和退租–租赁期满后，商铺租户享有优先续租权，续租租金按照市场价格进行调整；–如商铺租户不续租或有其他特殊情况需要退租，需提前三个月书面通知商铺管理方，退租期满后商铺应保持整洁，退还给管理方。
三、商铺管理1.商铺装修–商铺装修应符合相关规定，包括消防、环保等要求；–商铺装修前需提供装修方案并获得管理方批准，不得盗用、涂改他人装修方案。
2.安全管理–商铺应配备适用于火灾、防盗、监控等安全设备，并确保其正常运行；–商铺应遵守消防安全和防盗安全等相关规定，如发生火灾、盗窃等情况，商铺租户需积极配合管理方进行处理。
3.卫生管理–商铺租户应负责商铺卫生的日常清洁和消毒工作；–商铺租户应遵守卫生管理制度，定期进行卫生检查，并配合管理方的工作。
4.物业维护–商铺租户应配合管理方的设施设备维护工作，如水电、空调等设备的维修与保养；–商铺租户应及时报修设施设备故障，并积极配合维修工作。
四、商铺经营1.经营范围–商铺经营范围应符合法律法规的规定，在商铺租赁合同中声明经营品类；–商铺租户如有更改经营品类的需求，需经过管理方的批准。
2.经营时间–商铺经营时间应按照综合体商铺的运营时间安排，并积极配合管理方的特殊调整。
3.售后服务–商铺租户应提供高质量的售后服务，包括商品退换、维修等；–商铺租户应及时处理投诉，并积极配合解决客户问题。
4.价格管理–商铺租户应遵守价格法规定，不得擅自涨价或实施不正当竞争行为；–商铺租户如需调整价格，应提前告知客户，并按照规定程序执行。
城市综合体招商方案
二、政策优势
山东省倾全力支持将临沂市打造成商城国际 化的城市；临沂市人民政府于2013年11月21 日印发了临政发[2013]49号文件 ，本项目 是临沂市首个政府重点扶持大型综合性商业 项目，可享受相关优惠政策。
三、文化优势
临沂历代文化名人辈出，是王曦之、诸葛亮的 故乡。国学文化底蕴深厚； 当地自古商贸八面通衢，商业文化繁荣发达； 沂蒙山是红色革命根据地，已成为国内三大红 色旅游目的地之一，旅游文化氛围浓厚。
招商业态
计划招商购物中心、中华老字号商城、大型 儿童乐园、新型家居城、菜篮子中心 、国际 顶尖名品城、餐饮、娱乐、婚庆、家电数码 广场、古文化广场、钻石广场、艺术广场、 迷彩城等业态。
购物中心
采取店中店、联合经营、部分采购为主要经营 模式，实行统一收银的管理方式。 招商布局为： 一层为化妆品、珠宝首饰名表及特色超市，其 中超市有中粮专营区、中华老字号商城； 二层为男装区、男鞋女鞋及皮具； 三层为女装区、针织、内衣及休闲运动服装 四层为国际影院。
儿童乐园
临沂市14岁以下儿童约有200万人，其中市区 有70万名儿童，平均每名儿童每月零花钱 300-500元。临沂周边城市14岁以下儿童约有 近千万名。临沂及周边地区目前没有超大型 的室内儿童乐园。所以根据市场需求打造一 个五万平方米的现代化超大型儿童乐园。 设有亲子乐园、智慧培训、才艺体验、科普 教育、5D儿童影院、大型儿童游乐设施、水 上乐园、儿童服装、食品、玩具等全套项目。 拟引进全球500强迪士尼、奥特曼、愤怒的 小鸟等国际知名品牌进驻。
商城体验和消费，真正打造成时尚、便捷、
放心、快乐的一个全新商业模式。
新型智慧商业模式
利用这个平台为入驻商户提供以下便利： 可将自己的商铺、商品实时、立体远程介 绍给消费者，给商户增加了一个新的营销 渠道；
城市综合体的开发模式
良好关系、各种业态的大型项目的开发经验。
甚至包括建筑理念都是挑战。
这一模式不仅涉及到各个相关企业之间的紧密协作，还包括与政府、基金的良好关系，是目前城市综合体开发的理想模式。
在城市综合体的实践中，还需要不断创新开发模式、运营模式，并综合运用各种手段实现其最佳赢利模式。
３．以持有物业形成稳定收益随着开发商的融资渠道拓宽以及经营理念的转型，开发商自持物业在增多。
一般来说，目前知名开发商开发的大型优质商业项目都是只租不售。
随着市场的发展以及开发商的成熟，越来越多有实力的地产商开始自持运营商业地产项目。
比如，作为金融街战略转型标志的金融街中心广场项目，在正式开业后全部投入自运营；金地集团自持经营北京核心地段的金地中心：保利地产持有经营大型商业地产保利国际广场等项目。
今后对商业地产的开发，包括开发之后对商业地产的持有运营，可能会成为企业二次发展或者是跨跃式发展的新机会。
尽管目前仍存在众多零散出售的商业项目，但就目前共识来看，持有经营无疑是保证商业地产后期规划和经营顺利进行的起点，而且能够形成企业稳定的现金流。
在住宅市场持续下行的当前提下，在没有明确的规划、明确的客户，甚至没有明下，富地、中粮、金融街等实力地产商都调高了各自持确业态组合的情况下就定方案，然后再考虑招商问有物业的目标，组建了专门的商业地产投资与运营管题。
其结果很可能是招商效果不理想，而且会影响后理机构，设定了上市或者发行ＲＥＩＴｓ的计划，使商业期管理。
商业项目是以解决消费者日常生活需求为目地产的竞争进入了一个更高的层次。
的，在产品定位上首先要细分市场需求，按照“市场一４．金融创新或将破题招商一产品一开发一经营一销售一利润”的流程运城市综合体的开发上游是资金链，中游是开发环作。
作为商业地产运营商，最基本的能力是规划、招商节，下游是经营和管理，这三个环节中作为上游的资和运营，关键是要有对商业运营的正确理解和把控能金链最为关键。
由于城市综合体开发规模宏大，投资力。
综合体商业物业管理方案
综合体商业物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快和人们生活品质的提高，综合体商业物业管理已成为现代城市发展的重要组成部分。
如何有效管理综合体商业物业，提升其经济效益、社会效益以及环境效益，已经成为业主、开发商、物业管理公司、政府和居民共同关注的问题。
因此，本文将从管理机构、管理制度、物业设施、服务水平、环境保护等方面出发，提出综合体商业物业管理方案，旨在提升综合体商业物业的整体管理水平，满足业主、居民和社会的需求。
二、管理机构1.物业管理委员会：设立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和政府相关部门代表组成，负责制定物业管理规定、监督物业管理工作、协调业主利益和物业管理公司利益。
物业管理委员会应当根据综合体商业物业的特点，设立组织机构，明确工作职责，定期召开会议，形成管理决策，并向相关方报告工作进展。
2.物业管理公司：业主应选择有业务资质和良好口碑的物业管理公司，与其签订管理合同，明确双方的权利和义务。
物业管理公司应当建立健全的管理制度，配备专业化的管理团队，提供高质量的管理服务，保障综合体商业物业的正常运营。
3.社区居民委员会：针对综合体商业物业内的住户，设立社区居民委员会，由居民代表组成，负责协调居民利益，参与物业管理委员会会议，提出建议和意见，监督物业管理工作，维护住户权益。
三、管理制度1.运营管理制度：建立健全的综合体商业物业运营管理制度，包括商铺出租、物业费收取、安全管理、环境卫生、设备维护等方面的规定，确保商业活动有序进行，物业设施正常运转，居民生活安全舒适。
2.安全管理制度：加强综合体商业物业的安全管理工作，定期组织安全培训，建立安全检查制度，配备应急设施和人员，做好消防安全、防盗防范等工作，保障居民和商户的生命财产安全。
3.环境卫生制度：制定综合体商业物业的环境卫生管理制度，明确保洁责任，加强垃圾分类处理，做好绿化管理，营造整洁美观的社区环境，提升居民居住的舒适度和幸福感。
商业综合体运营模式
举办各类文化活动、演出 和展览，丰富了消费者的 文化生活。
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ERA
定义与特点
定义
商业综合体是指集购物、餐饮、 娱乐、办公等功能于一体的综合 性商业设施。
特点
多功能性、高效率、一站式服务 、环境舒适等。
商业综合体的类型
01
02
03
城市综合体
位于城市核心区域，规模 较大，包含多种业态，如 购物中心、办公楼、酒店 等。
社区综合体
位于居民区附近，以便利 居民生活为主，业态相对 较为单一。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
北京三里屯太古里
概述
地理位置优越
品牌聚集
建筑风格独特
营销策略创新
北京三里屯太古里是一 个集购物、休闲、娱乐 、餐饮于一体的商业综 合体，位于北京市朝阳 区三里屯核心地带，是 太古地产在中国大陆地 区的首个零售物业。
地处北京市朝阳区三里 屯核心地带，是北京最 繁华的商业区之一，人 流量大。
市经济发展。
提升城市形象
商业综合体作为城市的重要组 成部分，其形象和品质可以提
升城市的形象和知名度。
02
商业综合体的运营模式
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
统一运营模式
统一招商管理
商业综合体的招商过程由 统一的运营管理团队负责， 确保入驻品牌和商户的质 量和互补性。
历史底蕴深厚
上海新天地保留了上海石库门的建筑风格 ，是一个具有历史底蕴和文化内涵的商业 区。
文化活动丰富
举办各类文化活动、演出和展览，丰富了 消费者的文化生活。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的商业建筑群体。
它通常包括商业街、购物中心、酒店、办公楼、公寓等设施，为人们提供了各种各样的服务和娱乐活动。
商业综合体的运营管理是其成功的关键所在，而制度和流程则是支撑运营管理的重要组成部分。
一、制度规范1.组织架构：商业综合体运营管理应建立一个完整的组织架构，明确各个职能部门的责任与权限，确保工作流程的畅通。
2.岗位职责：制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容和目标，提高工作效率和员工的工作积极性。
3.人员招聘和培训：建立和完善人员招聘和培训制度，保证招聘到具有专业能力和良好服务意识的员工，并通过培训提升员工的综合素质和技能。
4.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括资金流水、预算控制、财务报表等，确保资金的使用和收益的最大化。
5.安全管理：建立安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等，提高安全意识和应急处理能力，确保商业综合体的安全运营。
二、流程管理1.运营流程：建立运营流程管理体系，包括开业准备、日常运营、市场推广、客户服务等环节，确保各项工作有序进行，提高运营效率。
2.供应链管理：建立供应链管理流程，包括供应商的筛选、采购流程、物流配送等，确保商品的正常供应和库存的控制。
3.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、维修保养服务、售后回访等，提高客户满意度和忠诚度。
4.市场推广流程：建立市场推广流程，包括广告宣传、活动策划、媒体合作等，提高品牌知名度和市场份额。
5.数据分析流程：建立数据分析流程，包括数据收集、数据整理、数据分析等，为决策提供科学依据和支持。
商业综合体商业运营经营内容及经营手册
商业综合体商业运营经营内容及经营手册
商业综合体指的是由各种商业单元组成的综合性商业体系。
随着城市化进程的发展，商业综合体的建设已经成为一种重要的城市商业形态。
商业综合体的成功离不开运营管理的经验和方法。
商业综合体的经营内容包括日常经营管理、市场营销、租赁管理、物业管理、财务管理等方面。
而必须建立完善的经营手册，以规范商业综合体的运营和管理。
商业综合体的经营手册应当包括以下内容：
1.商业综合体概述：介绍商业综合体的基本情况、定位和发展方向等。
2.商业综合体的组织架构：包括商业综合体的组织结构、人员分工、职责等。
3.商业综合体日常经营管理：包括安全管理、客服管理、环境卫生管理、设备维护管理等。
4.商业综合体市场营销：包括品牌形象管理、宣传推广管理、
公关活动管理等。
5.商业综合体租赁管理：包括租赁招商、租赁合同管理、租金
管理等。
6.商业综合体物业管理：包括物业服务管理、维修保养管理等。
7.商业综合体财务管理：包括收入管理、支出管理、财务报表
和统计等。
商业综合体的经营手册是商业综合体运营管理的重要依据，必
须在实践中不断完善和更新，以确保商业综合体的稳定运营和发展。
商业综合体招商运营方案
商业综合体招商运营方案一、概述商业综合体是一种结合了商业、娱乐、餐饮、办公等多种元素的综合性场所，在城市中具有重要的地位和作用。
商业综合体的招商运营工作是保障其可持续发展的重要环节，其成功与否直接影响着商业综合体的经营状况和市场地位。
因此，制定一个科学合理的商业综合体招商运营方案，对商业综合体的发展具有至关重要的意义。
二、目标及需求分析1. 目标商业综合体招商运营的目标是使商业综合体实现良好的经营状况，提升市场地位，吸引更多的消费者和商家，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
具体来说，其目标包括但不限于：提高商业综合体的知名度和美誉度；丰富商业综合体的业态结构，达到全方位覆盖；保持商业综合体的人气和吸引力，提升消费者流量；提高商业综合体的市场竞争力，实现经济效益。
2. 需求分析商业综合体招商运营的需求主要包括但不限于以下几个方面：优质的商户资源，丰富业态结构；精准的市场定位和消费群体需求；有效的营销策略和推广手段；科学的管理模式和规范的服务标准；合理的运营成本和高效的运营机制。
三、招商运营策略1. 市场定位商业综合体招商运营的首要任务是明确市场定位。
商业综合体应该根据所处的地理位置、周边消费群体的特点、竞争情况等因素，确定自己的定位，明确自己的发展方向和经营特色。
只有将市场定位做到位，才能有利于商业综合体的后续招商工作，吸引更多的商户入驻。
同时，商业综合体还应根据市场定位，精准定位消费者群体的需求，为后续的招商工作提供准确的指导。
2. 业态规划业态是商业综合体的核心竞争力和特色所在，因此，商业综合体应该在招商运营中注重业态的规划和打造。
通过对市场调研和消费者需求的分析，商业综合体可以确定出适合自己的业态组合，包括主力业态、特色业态、配套业态等，并在招商运营中，有针对性地吸引相关的商家入驻。
同时，商业综合体还应该注重业态的多元化和特色化，打造独具魅力的商业环境，以吸引更多的消费者。
3. 营销策略营销是商业综合体招商运营的重要环节之一，对于商业综合体的市场开拓和品牌推广具有不可或缺的作用。
商业综合体运营管理架构
商业综合体运营管理架构1. 引言商业综合体是指由商业、办公、餐饮、娱乐等多种业态组成的综合建筑群体，是现代城市中重要的商业地标。
商业综合体的运营管理架构是实现商业综合体正常运营和管理的基础，它涵盖了组织架构、运营流程、人员管理以及安全管理等方面。
本文将重点介绍商业综合体运营管理架构的重要性和各个方面的具体内容。
2. 组织架构商业综合体的组织架构是保证各项工作能够有序进行的基础。
通常，商业综合体的组织架构包括总经理办公室、综合管理部、市场销售部、人力资源部、财务部、安全保卫部、客服部等多个职能部门。
其中，总经理办公室是商业综合体的核心决策机构，负责全面协调、统筹和指导各项工作。
3. 运营流程商业综合体的运营流程是指商业综合体从开业到日常运营的各个环节。
一般来说，商业综合体的运营流程包括筹建阶段、招商阶段、运营阶段等。
筹建阶段主要包括市场调研、项目规划、设计建设等工作；招商阶段主要包括招商计划、招商推广、签约入驻等工作；运营阶段主要包括市场推广、租户管理、客户服务等工作。
4. 人员管理商业综合体的人员管理是保障商业综合体正常运营和管理的重要环节。
人员管理包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
商业综合体的人员管理应结合具体岗位需求制定招聘计划，并进行面试、选拔等环节，保证招聘到适合的人员。
同时，商业综合体还要进行定期培训，提升员工的专业技能和服务意识。
5. 安全管理商业综合体的安全管理是为了保障商业综合体的安全运营和顾客安全。
安全管理包括消防安全、物业安全、食品卫生安全等方面。
商业综合体应建立健全的安全管理制度，制定相应的安全规范和应急预案，并定期进行演练。
此外，商业综合体还应加强对租户的安全教育和监管，确保租户也能够遵守安全规定。
6. 运营效果评估商业综合体的运营效果评估是为了评估商业综合体的运营情况和效果，有针对性地进行调整和改进。
评估指标可以包括商业综合体的销售额、客流量、租赁率等。
商业综合体可以通过定期收集数据、开展调研和分析工作，了解运营情况，发现问题，提出改进方案，以提高综合体的运营效果。
商业地产商业综合体规划与运营方案
商业地产商业综合体规划与运营方案第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目规模 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 市场环境分析 (3)2.1.1 宏观环境分析 (3)2.1.2 行业环境分析 (3)2.1.3 地域环境分析 (3)2.2 竞争态势分析 (4)2.2.1 市场竞争格局 (4)2.2.2 竞争对手分析 (4)2.2.3 市场竞争策略 (4)2.3 消费需求分析 (4)2.3.1 消费者特征 (4)2.3.2 消费需求趋势 (4)2.3.3 消费需求满足策略 (4)第三章：业态规划 (5)3.1 商业业态布局 (5)3.2 业态组合与搭配 (5)3.3 业态发展策略 (5)第四章：建筑设计与空间布局 (6)4.1 总体规划 (6)4.2 建筑设计 (6)4.3 空间布局 (7)第五章：招商策略 (7)5.1 招商定位 (7)5.2 招商渠道 (7)5.3 招商政策 (8)第六章：营销推广 (8)6.1 品牌宣传 (8)6.1.1 品牌定位 (8)6.1.2 品牌宣传策略 (8)6.2 营销活动策划 (9)6.2.1 活动主题策划 (9)6.2.2 活动策划实施 (9)6.3 媒体推广 (9)6.3.1 媒体选择 (9)6.3.2 媒体推广策略 (10)第七章：运营管理 (10)7.1 运营模式 (10)7.2 服务质量提升 (10)7.3 安全管理 (11)第八章：财务管理 (11)8.1 成本控制 (11)8.1.1 成本控制原则 (11)8.1.2 成本控制措施 (12)8.2 收益分析 (12)8.2.1 收益来源 (12)8.2.2 收益分析指标 (12)8.3 财务风险防范 (12)8.3.1 财务风险类型 (12)8.3.2 财务风险防范措施 (13)第九章：人力资源管理 (13)9.1 人才引进 (13)9.1.1 人才引进策略 (13)9.1.2 招聘流程 (13)9.2 员工培训与发展 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (14)9.3 员工福利与激励 (14)9.3.1 员工福利 (14)9.3.2 员工激励 (14)第十章：项目评估与优化 (14)10.1 项目效果评估 (14)10.1.1 评估指标体系构建 (14)10.1.2 评估方法与流程 (15)10.2 项目优化建议 (15)10.2.1 优化项目定位 (15)10.2.2 优化业态布局 (15)10.2.3 优化运营管理 (15)10.3 持续发展策略 (16)10.3.1 创新驱动 (16)10.3.2 资源整合 (16)10.3.3 社会责任 (16)第一章：项目概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，城市化进程的加快，商业地产市场日益繁荣。
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学习改变命运,知 识创造未来
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体的开发与运营
•三位一体定位方法
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•城市综合体——商业形态定位
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•城市综合体——商业形态定位
•家庭时尚
•深圳城市综合体的发展离不开城市化发展进程
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•城市化发展
•“ 一个城市只有一个中心 ”
•上海-南京路
•广州-北京路
•重庆-解放碑
•北京-西单
•“一个城市只有一个中心”，上世纪90年代，这些中心发展的辉煌恰好应 证了这种说法，然而，城市在发展，这些中心还能适应不断增长的发展需求 吗？
•体量大、兼容“商业、住宅、酒店、写字楼、会展、餐 饮、娱乐”多种功能于一体的复合型形态的建筑群体。
•这种建筑群体在不同的功能空间之间建立一种相互依存 、价值互补的依存关系，并与城市景观和交通相协调， 从而形成一个功能复合、高效、复杂而统一的综合体
——城市综合体
学习改变命运,知 识创造未来
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体——商业零售业态
•按照零售业饱和理论，只有在零售饱和度大于平均值的前提 下，才有在商圈开设集中商业的可能（临街商业不计入）
•零售饱和理论公式：
•
IRS = C * RE / RF
•C： 潜在客户数量 •RE： 人均消费支出 •RF： 营业面积
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•城市化多核发展是必然趋势
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•深圳城市化发展
•深圳城市发展呈线性布置，其发展结构正是根据深圳市狭长的地 形特性，采用国际上先进的“城市多核结构”的发展理论而规划的
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•深圳城市综合体的发展
•城市综合体随着深圳城市化发展，其轮廓已经 越来越清晰
•中航城
•国贸
•周边环境问题 •道路系统问题 •功能搭配问题 •停车系统问题
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•地王
•周边环境问题 •道路系统问题 •功能搭配问题
•中信城市广场
•周边环境问题 •功能搭配问题
•万象城 •。。。。
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•家庭服务
•家庭娱乐
•辅助商业形态
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•家庭必需品 •家庭休闲品 •家庭生活类
•核心商业形态
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•城市综合体——商业形态构成
•30-35% •商业零售
•5-10% •其他服务
•20-25% •餐饮
学习改变命运,知 识创造未来
•30-40%
•休闲、娱 乐、酒店
•西部组团
•中部组团
•东部组团
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•深圳城市化发展
•深圳商城市化的扩张与发展得益于交通的规划与发展
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•未来深圳可能面临的城市综合体形态
•核心区内的城市综合体、次中心的综合体、核心区和次中心 间的综合体
•城市次中心
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•城市化发展
•上海由一个中心向多个中心发展
•上
海
南
京
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•上海-虹桥
•上海-淮海路
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•上海-徐家汇
•上海-人民广场 •上海-陆家嘴
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•城市化发展
•北京西单的核心地位正逐步被国贸CBD取代
中原中国城市综合体运 营管理及营销策略
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月24日星期三
•中航城
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•华润万象城
•555新天地项目
•金地岗夏村改造
•南联项目
•布吉金稻田项目
•坂田旧改项目 中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•我们必须要面对的问题
•深圳城市化发展，未来我们将面临更多的城市综合体 类的复合形态
•城市核心区
•城市综合体
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•城市综合体的开发与运营
•定位需满足的目标： •1、符合城市整体发展要求，符合政府控规要求 •2、具有鲜明特色，体现项目地段价值 •3、符合市场要求，实现整体开发与经营目标
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中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体的开发与运营
•定位依据：
•城市和区域市场
•城市和区域地理环境
•1
•城市化发展
•2 •3
•定位依据
•4
•历史、文化
、民俗、民情
•5
•6
•经济和人口状况
•政府规划及功能定位
学习改变命运,知 识创造未来
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体的开发与运营
•霍金斯“消费者决策过程模型”
中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体——商业零售业态
•商业零售业态商业规模的设定
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中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体——商业零售业态
•商业零售业态极限规模测算表
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中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体——商业零售业态
•城市综合体
•城市综合体是指城市中的居住、商务办公、购物、文
化、娱乐、游憩等各种城市物业功能复合，互为作用、互 为价值链的空间、文化意识形态高度集中的街区群体。
•城市综合体不同于城市中心密集的建筑群体，他具备完整 的城市街区的特质，是建筑群体向城市空间巨型化、城市 价值复合化、城市功能集约化的结果，同时，城市综合体 通过街区的关系，与外部空间有机结合，交通系统有效联 系，延展城市的空间价值。
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中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•城市综合体的特征
•9 •8
•高可达性 •高密度、集约性 •整体统一性
•功能复合性
•7
•土地使用均衡性
•1 •2
•6
•5 •4 •3
•空间的连续性 •内外部关系完整性 •强大的对外辐射型 •升值价值
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中原中国城市综合体运营管理及营销策略
•商பைடு நூலகம்零售业态引力模型
销售额=购物概率*人口*人均零售开支
商业面积=销售额/单位面积营业额
购物概率测算公式选用赫夫模型公式：