商业综合体筹建全程运营管理流程
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心策划、建设、招商、营运全流程图
购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。
购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。
以下四图介绍了购物中心营运流程，仅供参考！
策划阶段
建设阶段
招商阶段
营运阶段
为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理。
商业综合体运营管理（制度、流程）
商业综合体运营管理（制度、流程）财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——年月日实施职责描述上级主管总经理关联部门招商部版次：第一版物业经理第1页（共1页）物业经理职能描述：1、负责财富广场物业管理。
2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。
3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。
4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。
5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。
6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。
7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。
8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。
9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。
10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。
11、突发事件上报、处理。
12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。
物业部负责人阅签：阅签日期：_______年____月_____日水、电维修员岗位职责——年月日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页（共1页）水电维修员职能描述：1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。
2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查，确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。
3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。
5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。
6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。
7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。
8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。
9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业综合体 运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指在一个固定场所内集合了多种商业形式的综合性商业项目，其包括购物中心、超市、娱乐场所、餐饮区域等。
商业综合体的运营管理是指对商业综合体的运营进行有效管理和监督，以确保其顺利运营和盈利。
商业综合体的运营管理涉及多个方面，包括招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等。
首先，在商业综合体的运营过程中，要进行有效的招商引资工作，吸引具有实力和知名度的品牌入驻，以提升商业综合体的吸引力和竞争力。
其次，要对租赁合同进行管理，确保商户按时交付租金，并履行好其他合同约定的义务。
同时，要处理好与商户之间的关系，及时解决各类问题和纠纷，保持商户的满意度。
此外，商业综合体的设施维护也是运营管理的一个重要方面，包括对维修保养、设备更新等进行计划和管理，以确保商业综合体的设施处于良好的使用状态，满足顾客需求。
最后，商业综合体的活动策划也是其运营管理的关键环节之一。
通过组织各类活动和促销活动，吸引顾客，增加顾客流量和销售额，提高商业综合体的盈利能力。
在商业综合体的运营管理中，需要高效的组织和管理机构来进行协调和决策。
这包括具备丰富经验和专业知识的管理团队，他们能够对商业综合体进行全面的规划、运营和管理，并及时调整策略和方案，以适应市场需求的变化。
同时，要建立健全的内部管理制度和流程，确保各项运营工作的高效进行。
此外，商业综合体的运营管理还要加强与政府、相关部门和社区的沟通和合作，建立良好的合作关系，共同推动商业综合体的发展。
商业综合体的运营管理不仅关乎商业综合体自身的盈利能力和发展空间，更关乎整个商业综合体的形象和品牌价值。
只有通过有效的运营管理，商业综合体才能获得良好的业绩，并赢得客户的信任和支持。
因此，商业综合体的运营管理必须始终以顾客为中心，根据顾客需求进行合理的管理和调整，提供优质的服务和产品，实现商业综合体的可持续发展。
综上所述，商业综合体的运营管理是一个综合性的管理工作，涉及招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等多个方面。
商业综合体项目接管程序手册
商业综合体项目接管程序手册简介本手册旨在提供商业综合体项目接管的流程和注意事项，以便顺利完成项目接管并确保项目的运营和发展。
项目接管流程1. 准备阶段准备阶段- 检查项目合同及相关文件，了解项目背景和关键信息。
- 研究项目的现状和运营情况，包括租户收入、管理制度等方面的情况。
- 审查项目的财务状况，包括资产负债表、现金流量表等财务报表。
2. 制定接管计划制定接管计划- 根据项目现状和运营情况，制定详细的接管计划，包括项目管理、租户管理、财务管理等方面的内容。
- 确定接管团队的人员组成和职责分工。
3. 租户沟通与协商租户沟通与协商- 与项目租户进行沟通和协商，解释接管过程和计划，并征求他们的意见和建议。
- 尽量保持租户的利益和权益不受影响，确保他们的顺利经营。
4. 接管执行接管执行- 根据接管计划，逐步接管项目的管理和运营工作。
- 建立有效的管理制度和流程，确保项目的高效运作。
- 监督和管理项目的财务状况，确保财务目标的实现。
5. 监督与评估监督与评估- 定期对项目的运营情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行调整和改进。
- 与相关部门和机构保持沟通，确保项目的合规性和业务的稳定发展。
注意事项- 在接管过程中，要注重与项目租户的沟通和合作，保持租户的信任和支持。
- 接管团队要具备相关的专业知识和经验，能够有效管理和运营商业综合体项目。
- 需要与相关部门和机构保持良好的合作关系，及时了解并满足法律法规的要求。
- 接管计划需要具体而可行，要考虑到项目的实际情况和可行性。
- 在整个接管过程中，要及时反馈和汇报项目的运营情况和进展。
> 注意：本手册提供的信息仅供参考，具体操作时需按照实际情况和相关法规进行处理。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目标团体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高贩卖额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业代价管理1)实施同一明码叫价。
2)禁止代价欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定
XX房地产（集团）股份有限公司商业综合体、写字楼项目重点阶段管理流程规定（试行）第一章总则第一条为规范商业综合体、写字楼项目开发，严控投资风险，提高项目运营效益，明确股份公司本级相关职能部门之间，股份公司与子公司之间的权限与责任，结合目前项目开发的实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于由我司控股、主导建设和运作的购物中心、商业街等商业综合体项目；由商业公司租赁改造运营的商业综合体，其改造工程参照本规定约定的商业综合体标准执行。
写字楼项目参考本规定约定的写字楼标准执行。
第三条商业综合体、写字楼项目的重点管控阶段包括立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段。
本规定重在明确上述五个阶段的管理责任、管理要点与管理流程。
第四条立项、定位、方案、动态成本、后评估管理要遵循审核时效性、论证严谨性、结论严肃性的原则。
【商业综合体篇】第二章商业综合体立项管理流程规定第五条管理目标立项管理应对地块商业综合体项目价值进行评估，降低投资风险、控制投资成本、确定运作模式。
1、商业综合体项目按照商业综合体项目立项评估模型，对商业综合体项目价值进行量化评估，评估结果商业综合体初判报告初步拟定商业综合体档次及投资估算，将作为立项的依据。
原则上商业综合体立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。
2、商业综合体项目立项时平台公司应与商业公司确定合作模式，原则上商业综合体项目由商业公司自持运营。
如因特殊原因商业综合体项目由第三方公司运营或采取其他运作方式，立项时应报集团审批。
3、立项时应明确项目租售比例，并以此为依据编制项目投资收益测算，项目立项通过后，该比例及立项成本原则上不得修改。
如需修改，则应报集团审批。
第六条管理流程1、平台公司在获取土地信息后，如含本文约定的商业综合体项目，应第一时间通知商业公司参与项目前期调研；商业公司根据立项评估模型，在1周内形成商业综合体初判报告，作为商业综合体立项的依据。
2、平台公司应同步开展地块其他调研工作并编写调研报告，在收到商业公司的商业综合体初判报告3天内，与商业公司协商签订商业综合体立项会审表，并在此基础上编制立项成本和投资收益测算，完成地块立项文件。
商业综合体项目分类与建设流程
规划设计
确定项目定位和 目标市场
制定项目总体规 划，包括建筑布 局、交通组织、 景观设计等
编制项目设计方 案，包括建筑风 格、功能布局、 空间利用等
完成项目规划审 批，取得规划许 可和建设许可
施工建设
施工准备：确定施工方案，准备施工材料 和设备
基础施工：开挖基坑，浇筑基础，回填土 方
主体结构施工：钢筋绑扎，模板安装，混 凝土浇筑
土地获取与项目立项
土地获取：通过招标、拍卖、挂牌等方式获取土地使用权
项目立项：向政府相关部门提交项目申请，包括项目可行性研究报告、环境影响评估报告 等
审批流程：政府相关部门对项目申请进行审核，批准后颁发项目立项批复
土地使用证：在获得项目立项批复后，向国土资源部门申请土地使用证，确保土地使用权 合法有效
THANK YOU
作者：
日期：20XX/01/01
装饰装修：墙面抹灰，地面铺装，门窗安 装
设备安装：水电设备，通风空调，消防设 备
竣工验收：检查工程质量，验收合格后交 付使用
竣工验收
竣工验收的内容：建 筑工程、设备安装、 装饰装修、室外工程 等
竣工验收的准备工作 ：收集竣工资料，准 备验收申请
竣工验收的标准：符 合设计要求，满足使 用功能，质量合格
大型商业综合体：建筑面积在10万平方米以上，以城市商业为主
超大型商业综合体：建筑面积在20万平方米以上，以城市商业为主， 具有地标性建筑和强大的辐射力
按地理位置分类
城市中心商业综 合体：位于城市 中心，交通便利 ，人流量大
区域性商业综合 体：位于城市某 个区域，服务周 边居民和上班族
社区商业综合体 ：位于居民区， 主要为社区居民 提供生活便利服 务
商业综合体及购物中心项目商业管理公司筹备执行工作流程
商业综合体及购物中心项目商业管理公司筹备执行工作流程执行工作流程中一共有85个大项。
如下所示：1 获得立项资料和主力店合作信息15天2 规划（概念）方案解读 20天3 组织对城市综合水平实地考察和调研(商业和物管) 45天4 组织召开第一次规划研讨和筹备工作会议（主要研讨规划方案、商业管理模式与筹备计划执行书节点) 1天5 参与商业项目业态定位和设计要点研讨会，提供项目商业业态规划及设计建议书，完成设计要点会签6 编制商业管理公司筹备计划执行书并完成会签 30天7 公司注册及资质申报/下达筹备工作通知书 30天8 商圈/物管/人力资源/媒体市调，形成报告/建议 60天9 组织召开第二次筹备工作会议（主要研讨方案设计成果评审/管理公司模式架构及前期人员安排等） 1天10 参与建筑方案综合评审,完成商业业态规划，提供物管用房平面布置图 15天12 组织参与建筑方案深化设计评审（提供餐饮区域点位图/商业和地下室广告位布点图）30天13 参与各专项设计评审，包括立面/内装/景观/照明/导示系统/弱点智能化等，提出意见和建议（提供商业房产技术条件/景观各要素布点图） 302天14 组织参与初步设计，确认所有设计条件(包括提供基本的商业业户的房产技术要求等） 80天15 组织参与施工图会审,并提供审图意见 25天16 完成架构编制、薪酬方案和人员到岗计划 90天17 获得面积数据，完成项目租赁决策文件编制30天18 完成管理启动费测算和使用计划审批流程30天19 完成招商费用预算和审批流程30天20 临时办公用房及办公用品准备20天21 制订商业招商政策和租金方案 40天22 制订招商工作计划书及策划推广方案（广告媒体市调） 40天23 编写物业管理方案；编制物业管理合同及相关文件 40天24 商业物业管理费测算及审批流程 80天25 物业管理招标及物管费标准备案26 临时管理制度建立 65天27 第一次招商培训及考核 30天28 跟进完成商业业态规划细化方案（第一版施工图对接) 30天29 申请并建立会计电算化账套 30天30 政府关系及税收政策接洽31 制定收费流程和核算流程,建立收费台账 30天32 按集团及商管要求按月编制上报各种报表 30天33 招商前期准备工作55天34 第三次筹备工作会议(主要研讨招商与装修事宜) 1天35 商业招商及策划推广全面启动招商预热期(意向洽谈；总体完成签约30%，其中餐饮类完成50%) 30天36 完成签约仪式和招商推介会 5天37 强势招商期（签约落位；总体完成签约50％，其中餐饮类完成70%) 80天38 适时开展异地招商 30天39 强势招商期（总体完成签约80％、其中餐饮类完成100％） 30天招商收尾期（调整满铺；总体完成签约100％）40 介入主体结构/屋面/砌筑施工 232天41 介入机电管线安装270天42 介入机电设备安装105天43 参与设备调试/编写设备清单综合调试 45天44 变配电房安装及供电 40天45 消防工程及调试 14 4天46 智能化安装及调试 144天47 电梯安装及调试 14 1天48 主力店交接主力店物业管理界面对接 255天49 建立租金收缴台帐 30天50 主力店交付进场/进场日确认 180天51 第二次员工培训及考核（装修前) 30天52 完成商业商铺装修准备工作 210天53 介入商业公共部分内装 61天54 介入外装饰工程365 天55 多种经营点位规划及招商 120天56 商业交付进场与装修餐饮类商铺装修 75天57 非餐饮类商铺装修 45天58 多种经营点位装修 20天59 第四次筹备工作会议（主要研讨装修进度控制开业/营销推广/设备代管/等） 1天60 制订开业庆典方案和工作倒排计划 40天61 启动开业庆典准备工作(实施计划和方案) 90天62 介入室外市政配套工程 105 天63 介入室外景观工程140 天64 导示系统制作安装177天65 三标文件编写与认证 120天66 完成二次招商(掉铺补招及优化调整） 30天67 制定开业期营销推广活动方案 60天68 开业初期营销推广活动启动69 物业管理用房交付启用 60天70 停车场管理方案和相关手续办理 30天71 完成广告位招商30天72 工程设备代管15天73 工程设备预接管（未验收） 30天74 完成保洁/拓荒/绿化招标 61天75 财产保险等三险投保投保工作 60天76 全面清洁拓荒20天77 介入物业验收四方验收 5天78 消防验收7天79 综合验收5天80 物业正式接管81 工程遗留问题处置82 第三次员工培训及考核（开业前) 30天83 设备运行/安防/保洁/车场等物业管理全面展开 31天84 营运管理准备启动 30天85 商业开业1天。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商业综合体招商筹备工作流程
商业综合体招商筹备工作流程1. 概述商业综合体是一个结合了购物中心、超市、娱乐场所和办公空间等多种功能的综合性商业项目。
招商筹备工作是商业综合体项目的重要环节，关系着项目的顺利实施和运营成功。
本文将详细介绍商业综合体招商筹备工作的流程。
2. 筹备工作前期准备在开始招商筹备工作之前，需要进行准备工作以确保项目顺利进行。
以下是筹备工作前期准备的主要步骤：2.1 确定项目定位和规模商业综合体的定位和规模是项目成功的关键。
在筹备工作前期，需要明确商业综合体的目标受众、定位属性以及总建筑面积等相关参数。
2.2 进行市场调研和竞争分析市场调研和竞争分析是了解目标市场需求和竞争对手情况的重要手段。
通过市场调研和竞争分析，可以为商业综合体招商提供有力的依据。
2.3 编制招商策划方案招商筹备工作需要制定详细的招商策划方案，包括项目定位、市场定位、招商目标、招商政策等内容。
招商策划方案的制定可以为招商工作提供指导和目标。
3. 招商筹备工作流程招商筹备工作可以分为以下几个主要阶段：3.1 编制项目招商资料在筹备工作的初期，需要编制项目招商资料，包括项目介绍、投资优势、商业环境、规划布局等内容。
项目招商资料是向潜在投资者介绍项目的关键工具。
3.2 招商推广和宣传在项目招商资料编制完成后，需要进行招商推广和宣传工作。
这包括通过各种渠道发布项目信息，邀请潜在投资者参观项目，组织招商活动等。
3.3 邀请投资者参加洽谈会招商筹备工作的重要环节是邀请潜在投资者参加洽谈会。
通过洽谈会，可以与投资者深入交流，了解其需求和意向，进一步推进招商工作。
3.4 筛选投资者并签署意向书在洽谈会之后，需要对潜在投资者进行筛选，并与符合条件的投资者签署意向书。
意向书是进一步合作的准备文件，有助于明确双方的合作意愿和条件。
3.5 签订合作协议当与投资者达成合作意向后，需要进行合作协议的签订。
合作协议明确了双方的权益和责任，保障了双方的合作关系。
3.6 办理商业综合体的相关手续在招商筹备工作的最后阶段，需要办理商业综合体的相关手续。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业综合体运营管理系统
商业综合体运营管理系统
一、商业综合体规章制度
1.安全管理规定：包括火灾安全、突发事件应急预案、防盗、防抢等安全管理制度，旨在保障商业综合体的安全。
2.租赁管理规定：包括商户入驻、租赁协议、租金收取、商户责任等租赁管理制度，旨在规范商户的经营行为。
3.物业管理规定：包括物业维护、保洁、绿化、停车管理等物业管理制度，旨在保持商业综合体的良好环境。
5.营销推广规定：包括广告宣传、促销活动、会员制度等营销推广管理制度，旨在吸引客户，提升商业综合体的知名度和消费力。
二、商业综合体运营管理流程
1.商业综合体的规划和设计：参考市场需求和预测，确定商业综合体的规划和设计，包括商铺布局、设备配置、交通规划等。
2.商业综合体的开发和建设：找到合适的土地并进行开发建设，包括厂房建设、物业设施建设、园林绿化等。
3.商户招商管理：根据商业综合体的定位和规划，积极招商引资，吸引符合商业综合体定位的商户入驻；制定合同和租赁协议，确保商户遵守规定。
4.物业管理和维护：对商业综合体的设施进行日常维护、保养，定期检查设备运行状况，管理保安人员，确保商业综合体的安全运营。
6.营销推广管理：制定营销推广计划，包括广告宣传、促销活动、会
员制度等，提高商业综合体的知名度和吸引力。
7.监督与评估：定期进行商业综合体的运营情况评估，包括租金收入、客流量、客户满意度等，进行持续改进，提升商业综合体的运营效益。
以上是商业综合体运营管理系统的一般内容和流程，通过建立规章制
度和执行相应的流程，可以保障商业综合体的正常运营，提升商业综合体
的管理水平和服务质量，满足客户需求，提高商业综合体的竞争力。
商业综合体筹建全程运营管理流程
商业综合体筹建全程运营管理流程一、确定项目定位和目标：商业综合体的筹建之初，需要明确项目的定位和目标。
这包括确定商业综合体的主题、目标顾客群体和经营理念等。
同时需要进行市场调研，了解目标顾客需求和竞争对手情况，以确定项目的可行性和竞争优势。
三、项目招商和合作：完成项目规划和设计后，需要进行商业招商和合作。
这包括与品牌商家进行洽谈和签约，确定商业综合体的主要经营品牌和业态。
同时需要与相关政府部门进行协商和办理相关手续，确保项目的合法合规运营。
四、建设和装修：在商业综合体招商和合作完成后，需要进行建设和装修工作。
这包括项目的土地平整、基础设施建设、建筑施工和室内装修等。
同时需要确保项目的施工质量和进度控制，保证项目能够按时投入运营。
五、运营准备和招聘培训：在建设和装修完成后，需要进行运营准备和招聘培训工作。
这包括购置设备、上线系统、招聘管理人员和员工，并进行相关培训，确保运营团队具备专业知识和技能，能够有效运营商业综合体。
六、试营业和调试阶段：运营准备和招聘培训完成后，需要进行试营业和调试阶段。
这包括对商业综合体的设施和运营流程进行测试和调整，以确保能够提供优质的服务和顾客体验。
七、正式运营和推广：在试营业和调试阶段结束后，商业综合体进入正式运营和推广阶段。
这包括进行市场推广和活动策划，吸引顾客到场消费；同时需要建立顾客管理系统，进行顾客满意度调查和数据分析，以不断改进运营管理。
总的来说，商业综合体的筹建全程运营管理流程包括确定项目定位和目标、项目规划和设计、项目招商和合作、建设和装修、运营准备和招聘培训、试营业和调试阶段以及正式运营和推广。
通过有效的管理流程，商业综合体可以实现良好的运营效果和经济效益。
商业综合体及购物中心项目商业管理公司筹备执行工作流程
商业综合体及购物中心项目商业管理公司筹备执行工作流程1. 概述商业综合体及购物中心项目需要一个专业的商业管理公司进行筹备和执行工作，以确保项目顺利运营和盈利。
商业管理公司需要具备一定的经验和专业知识，才能在竞争激烈的市场中生存和发展。
本文将介绍商业管理公司筹备执行工作流程。
2. 商业管理公司的选择商业管理公司的选择是项目成功的关键之一。
在选择商业管理公司时，应考虑其专业能力、经验和口碑。
可以通过以下几种方式进行选择：•搜索引擎：通过搜索引擎搜索相关关键词，查看公司网站、行业资讯等；•推荐：向业内人士、商业顾问等咨询推荐；•展会：参加商业管理公司展会，了解公司及其业务。
3. 商业管理公司筹备工作商业管理公司在接到项目后，首先需要进行筹备工作。
筹备工作包括但不限于以下几个方面：3.1 空间规划商业管理公司需要对项目空间进行规划，包括商铺布局、停车场布局、公共区域设计等。
空间规划需要考虑到商业运营、消费者需求、客流流线等因素。
3.2 商户招募商业管理公司需要对商户进行招募，包括制定招商计划、撰写招商方案、寻找潜在商户、进行洽谈、签订合同等。
商业管理公司需要根据项目定位和市场需求，选择合适的商户。
3.3 运营管理规划商业管理公司需要对项目的运营管理进行规划，包括制定运营管理方案、流程管理、人员管理、风险管理等。
3.4 市场推广商业管理公司需要对项目进行市场推广，包括品牌宣传、广告推广、促销活动等。
市场推广需要考虑到品牌形象、市场定位、竞争环境等因素。
4. 商业管理公司执行工作商业管理公司在筹备完成后，需要进行执行工作。
执行工作包括但不限于以下几个方面：4.1 商铺招商商业管理公司需要对商铺进行招商，包括招募、洽谈、签合同等环节。
商业管理公司需要对商铺进行分类、布局、定位等，以满足消费者需求和赢取市场份额。
4.2 运营管理商业管理公司需要对项目进行运营管理，包括日常维护、设施维修、安全管理、秩序维护等。
商业管理公司需要制定明确的管理制度和流程，保障项目运营稳定和顺畅。
城市商业综合体运营管理方案
城市商业综合体运营管理方案城市商业综合体是指将商业、办公、娱乐、居住等多种功能融合在一起的城市综合性商业项目。
在现代城市发展过程中，商业综合体已经成为城市发展的重要组成部分。
商业综合体的运营管理方案对于项目的成功运营至关重要。
下面是一个城市商业综合体运营管理方案的概述。
1.定位策略城市商业综合体的定位策略是项目成功运营的基础。
首先，要确定综合体的目标消费群体，例如年龄段、收入水平、消费习惯等。
其次，要确定综合体的核心业态，如购物中心、餐饮娱乐、办公等。
最后，要明确综合体与周边竞争对手的差异化特点，以找到市场的空白点。
2.租户管理租户管理是商业综合体运营管理中的重要环节。
一方面，要建立租金体系和租赁合同，确保租金收益的稳定。
另一方面，要根据租户的经营情况进行定期评估，提供相关的经营指导和培训，促进租户的发展。
同时，要加强与租户的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决存在的问题。
3.运营管理运营管理是商业综合体运营的核心工作。
首先，要建立完善的物业管理体系，包括保洁、安保、设备维修等方面，确保商业综合体的基础设施正常运行，提供良好的服务。
其次，要开展市场营销活动，吸引消费者，提升商业综合体的知名度和影响力。
同时，要加强商业综合体与周边社区的合作，开展社区活动，促进商业综合体参与社会公益事业。
4.数据分析与优化商业综合体运营管理需要对相关数据进行定期分析和评估，以及时发现问题和优化策略。
可以通过消费数据分析来了解消费者的消费习惯和需求，以及优化商业综合体的产品和服务。
同时，可以通过租户经营数据分析了解租户的经营状况，及时发现问题并采取措施解决。
5.品牌建设商业综合体的品牌建设是项目长期成功运营的关键。
品牌建设包括商业综合体的命名、标志设计、形象宣传等方面。
通过建立统一的品牌形象和宣传活动，提升消费者对商业综合体的认知度和好感度，从而提升商业综合体的市场竞争力。
最后，商业综合体运营管理方案还需要根据不同的市场环境和项目特点进行个性化的调整。
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一、经营目的：××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关，×××文化公司（商业管理公司）承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。
二、经营定位：1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命：集购物、娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。
2、服务于：借助成都-××××-××××××文化旅游市场，聚焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其他城市旅游商业潜在客户市场。
三、经营管理原则：统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。
四、经营管理队伍搭建：1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商业物业经营管理公司，目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。
2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点，按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房、分步招商、分步商家开业；打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。
3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下：3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。
3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业态组合，编制招商方案、实施商家招商落位工作。
3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。
4、文化商业经营管理公司组织构架如下：（规范经营管理期间）五、经营管理措施：1、商家租赁管理流程2、商家进场管理流程3、商家退场管理流程4、租金收纳管理流程5、商家日常商业经营管理流程商家租赁管理流程1.目的规范项目整体招商租赁操作流程，指导招商专员按照规定程序和流程从事租赁工作；为项目建立商家资料档案录入电子文档而完善项目资料；规范和确保项目顺利运营，使公司本建设项目得以可持续发展，整合有利于自身发展的社会优势资源，形成长效的核心竞争力，以推动整个建设项目的良性发展2.适用范围本流程适用于项目的全程招商租赁工作。
适用于商业管理中心-招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
3.术语和定义0.1.租赁的定义与意向性租赁商家洽谈并通过比较、评估、分析商家的品牌、形象、信誉度、美誉度、实力、租金收益等综合因素，挑选合适商家进行选择性重点洽谈，在平衡收益与保持整体商业地产形象的前提下确定合作商家并组织项目部工作人员完成引进商家入驻，与商家签定租赁合同并按照合同履行双方的权利和承担各自的义务4.职责负责项目的招商工作实施准备阶段、招商实施阶段的工作开展。
5.工作程序5.1.负责招商商家的挑选、联络、维护、接洽和谈判及组织签定租赁合同工作5.2.根据本部门的实际情况，各岗位人员对自己的工作进度进行合理安排5.3.商业管理中心-招商部负责人对本部门员工进行合理的分工安排，确保各项工作有效开展5.4.临时性工作，经商业管理中心-招商部负责人同意后，安排相关人员开展工作；如遇特殊情况，相关人员应在接受工作的同时向商业管理中心负责人汇报6.支持性文件0.2.《房屋租赁协议》0.3.《招商手册》0.4.《商家入场通知书》7.相关纪录0.5.《齐盛公司-商业资源汇总统计表》0.6.《招商工作周报表》0.7.《进驻商家签约情况统计表》商家进场管理流程1、目的了解商家的具体情况，建立好基础管理平台，为今后的经营管理提供商家的原始资料，以达到快捷、优质的为商家服务的目的。
2、适用范围适用于由商业管理中心-招商部统一招商进场的商家含转租商家及业主自营商家.3、职责：3．1．商业管理中心根据项目开发节点，统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》按照公司相关合同审批流程规定的程序上报审批，待审批后和本项目物业管理公司（××××项目-物业管理处）签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》、并和物业管理公司按标准收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
3．2．根据上报公司审批后的商家租赁合同，商业管理中心通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到商业管理中心，领取《中国艺库-商家入场通知单》，并由商业管理中心将相关租赁资料复印件及商户资料移交之物业管理公司洛带物业管理处。
3．3．物业管理公司根据移交内容，确认《××××-商家入场通知单》后，准予与商户办理商铺交房手续，并签署《物业管理协议》缴纳相关物业管理基础费用。
3.4.物业管理公司对商户进场装修前，须对商户装修图纸、店招设计等进行审查合格后，办理进场商家的装修申请，并按《装修管理规定》办理装修许可证（商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等）签发商家《准予进场装修许可书》。
3．4．物业管理公司保安检查进场经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
4、工作程序4．1．商业管理中心与商家签订《房屋租赁合同》、督促商户缴纳租赁保证金、首期租金，并签发《中国艺库-商家入场通知单》。
4．2．物业管理公司与商家签定《物业管理协议》、《消防责任书》、《商家公约》。
4．3．商业管理中心根据租赁合同，交费收据，办理商家登录，建立商家台账档案。
4．4．物业管理公司对商家的装修申请进行审查，方案认定后，商家交纳装修押金，建渣清运费，出入证公本费等。
4．5．物业管理公司对装修过程的监督，检查，按照物业管理公司的《装修管理规定》进行控制。
4．6．装修验收完毕（物业管理公司核定装修意见书）。
4．7．商家在办完以上所有手续工作后，物业管理公司签发《准予进场装修许可书》。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》5. 2. 《物业管理协议》5．3．《消防责任书》5．4．《商家公约》5．5．《装修管理规定》5．6．《装修验收意见书》6、相关记录：6．1．《×××××-商家入场通知单》6. 2. 《准予进场装修许可书》商家退场流程图1．目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，达到减少公司遭受损失和商家逃费行为。
2．适用范围适用于由商业管理中心统一招商进场的商家，适用于正常租赁期退场商家3．职责：3．1．商业管理中心统一对项目上商家进行现场运营管理、全面了解商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管，并向项目物业管理处提前作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。
3．2．监督商家的退场；3．3．配合物业管理处收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；3．4．根据商家租赁合同，商业管理中心核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。
4．工作程序4．1．商业管理中心督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；4．2．商业管理中心向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；4．3．物业管理公司与商家结算清物业相关管理费用。
4. 4. 商业管理中心监督商家结算租金缴纳等费用，开据《×××-商家退场通知书》并通知现场物业管理公司；4．5．正常情况下，由商业管理中心与商家签定《房屋租赁合同终止协议》；4．5．物业管理公司抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》4．6．商业管理中心根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还保证金，建立退场商家台账档案。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》6、相关记录：6．1．《中国艺库-商家退场通知书》租金收缴管理流程1．目的规范商家的租金缴纳行为和缴纳习惯，保证公司正常的项目年度商户租金收益。
2．适用范围适用于商业管理中心-招商部统一招商进场的商家3．工作职责：3．1．密切关注和全面项目现场商家日常经营情况。
3. 2. 与公司财务部核对季度商家租金应收清单；3．3．商业管理中心负责发放3次租金催收通知单。
3．4．物业管理处配合停电等措施协助商业管理中心收取商家租金；4．工作程序4．1．每月25日与财务核对下月租金应收清单；4．2．按照规定日期由商业管理中心-内勤发放商家租金催交温馨提示函，通知书和停电通知书并知会物业管理处；4．3．商家非正常交纳，物业管理处负责采取停电、停水等正常与非正常措施；4．4．物业管理处和商业管理部联合催收；4．5．商家仍然未交纳，物业管理处继续停电、停水，商业管理中心通知商家退场。
5、相关文件5．1．《房屋租赁合同》6、相关记录：6．1．《商家退场通知书》6．2．《租金交纳温馨提示函》6．3．《商家租金催交通知书》6．4．《停电通知书》6．5．《发票》商家日常经营管理流程4、目的规范项目日常商家经营管理管控，指导市场管理部主管、专管员、物业管理处负责人等按照规定程序和流程从事商家的日常管理；规范和确保项目顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续的、长久的、良性发展。
2、适用范围本流程适用于项目的日常商家经营管理工作。
适用于商业管理中心-市场管理部、物业管理处日常全过程商家经营管理管控。
3、职责3.1、密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。
3.2、了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正项目现场经营管理工作及方式方法。
3.3、提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。
3.4、检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，为项目的持续经营提供保障。
4、工作程序市场管理部：4.1、负责项目现场经营环境的保持工作，监督物业管理处日常基础工作是否达标。
4.2、根据项目现场商户经营情况，分析项目经营管理工作的方向方针的准确度，有针对性的策划实施项目商业促销活动，最大化聚集项目人气、商气。
4.3、市场管理部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场隐患商户通知物业管理处进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。