周三多《管理学》复习资料3
周三多《管理学》知识点汇总
周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。
主要包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响1、满足成员的需要。
非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。
非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。
非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。
非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。
4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。
成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。
管理学第三版(周三多著)_重点知识
管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。
目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。
头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
管理学原理(周三多版)复习资料
管理学原理（周三多版）复习资料篇一：管理学原理复习要点（周三多）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1. 管理是一种文化现象2. 管理的主体是管理者3. 管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1. 计划2. 组织3. 人员配备4. 领导5. 控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1. 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2. 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3. 结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学7、管理学的特点：1. 一般性2. 多科性3. 历史性4. 实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2. 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3. 从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2. 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3. 学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1. 唯物辩证法2. 系统方法3. 理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1. 整体性2. 目的性3. 开放性4. 交换性5. 相互依赖性6. 控制性13、系统的观点：1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性”3. 封闭则消亡的观点4. 模糊分界的观点5. 保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点7.分级观点8. 不断分化和完善的观点9. 等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1. 古典管理理论2. 人际关系学说和行为科学理论3. 管理理论丛林4. 战略管理5. 全面质量管理6. 学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多版《管理学原理》重点归纳
周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。
下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。
一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。
2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。
二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。
2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。
3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。
4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。
5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。
三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。
2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。
3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。
4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。
四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。
2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。
3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。
4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。
5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。
以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。
同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。
周三多·管理学复习资料
周三多·管理学复习资料第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的角色人际角色（正式权力和地位）：代表人、领导者、联络者信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者第三节管理理论的形成与发展1.古典管理理论（1）科学管理理论科学管理之父：泰罗①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离（2）组织管理理论法约尔，提出一般管理的十四条原则：（选择）分工集权与分权权利与责任等级链与跳板纪律秩序统一指挥公平统一指导人员稳定个人利益服从集体利益首创精神报酬合理集体精神2.行为管理理论梅奥及其领导的霍桑实验结论：人际关系学说：①工人是社会人，而不是经纪人；②企业中存在着非正式组织；③生产力取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
两辆火车相撞：管理权和所有权的分离第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德企业管理中的伦理：巴纳德：组织形成的三要素——共同目的、协作的愿望、信息的沟通第四节改善企业道德行为的途径（可能简答，要了解每一点的内容，不要求全记）①挑选高道德素质的员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面领导员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制第三章全球化与管理第二节全球化与管理者1.全球化管理的环境因素：（分析企业竞争力会用到）（1）一般环境：①政治与法律环境；②经济和技术环境；③文化环境（2）任务环境：①供应商；②销售商；③顾客；④竞争对手；⑤劳动力市场和工会第三节全球化与管理职能1.全球化经营的进入方式决策（选择）①出口：间接出口、直接出口②非股权安排：特许、合同制造、管理合同③国际投资：合资进入、独资进入、新建进入、购并进入2.全球化经营的组织模式（过一下，不用刻意记）①全球化的压力；②当地化的压力；③全球化组织模式选择第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征有用信息的特征：①高质量；②及时；③完全第二节信息管理工作信息反馈（1）信息反馈的目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。
周三多管理学精华重点
管理学原理与方法（周三多之管3大纲）第一章管理的概论一、管理与组织定义1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层）4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征1)管理的主体—管理者2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人①管理者的角色（亨利·明茨伯格）人际角色✧代表人✧领导者✧联络者信息角色✧监督者✧传播者✧发言人决策角色✧企业家✧干扰应对者✧资源分配者✧谈判者②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能3)管理的客体—管理对象及环境的特征4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理）5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和.分类：1内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素2外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等）3一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等关系：1对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会2交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换3影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境补充知识点：环境不确定矩阵根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境二、管理学的特点和原理1.管理学的特点：一般性发展性实践性2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术1自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质2社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质3管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理1)系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用特征：集合性层次性相关性原理要点：①整体性原理（局部服从整体）②动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的）③开放性原理④环境适应性原理⑤综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性）2)人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人是人本原理的基本内容和特点）⊙以人为主体的管理思想要点：①职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段②职工参与是有效管理的关键高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力）实现有效管理的途径：适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理）③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的）3)责任原理要点：①明确每个人的职责②职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限利益能力）③奖惩要分明,公正而及时4)效益原理要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系效益的追求:①通过经济效益表现②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位③追求局部效益必须与追求全局效益一致④管理应追求长期稳定的高效益⑤确定管理活动的效益观5)伦理原理--要点：1伦理的重要性2论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性3论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理，伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量4伦理与效益的关系：a企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成.b伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系c伦理与效益具有兼得的可能性d效率与道德可以而且应当结合在一起三、管理的基本职能1.管理的基本职能：计划，组织，领导，控制，创新1)计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动2)组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程包括：①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革等3)领导：指管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为包括：①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动其积极性④进行有效沟通等4)控制：指管理者为保证实际工作与目标一致性而进行的活动5)创新：核心职能2.组织职能分析组织职能是管理者实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)
周三多《管理学》考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。
最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。
（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。
）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。
他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。
5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。
他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
周三多《管理学》期末考试复习要点
《治理学》期末考试复习要点第一章：1、治理的含义、职能及治理者的角色与技能。
2、国外治理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：5、有用信息的特征。
6、信息治理工作包含哪些环节？第五章：7、决策的含义。
8、决策过程包含哪些？9、集体决策的方法有哪些？有何区别？10、影响决策的因素有哪些？第六章：11、方案〔工作〕的含义。
12、如何利用5W1H思维方法制定一个具体的部门方案？如：编制“人事治理〞或“生产治理〞等工作方案。
第七章：13、目标治理的优缺点有哪些？第八章：14、组织设计的原则有哪些？15、治理幅度、治理层次及组织规模存在何种关系？16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章：17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？18、员工、治理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理〞现象为何？19、绩效评估的作用及方法有哪些？第十章：20、组织文化的功能。
第十一章：21、领导的定义及权力来源。
22、领导与治理的区别。
23、领导类型有哪些？各有何特征？24、领导特性有哪些特征？第十二章：25、鼓励的含义。
26、鼓励的需要理论、双因素理论、成绩理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及加强理论学者与其主要观点。
27、常用的鼓励实务方法有哪些？第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？29、完成有效沟通的方法有哪些？第十四章：30、前馈操纵、同期操纵、反应操纵有何区别？31、操纵的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效操纵的特征有哪些？第十五章：33、预算的作用和缺点有哪些？34、经营审计包含内容有哪些？第十六章：35、创新职能的根本内容有哪些？36、创新治理的技能有哪些？一、单项选择题〔每题3分，共18分〕1.治理的核心是( D )A.决策B.领导C.鼓励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是〔 B 〕A．经济人 B．社会人 C．自我完成人 D．复杂人3.古典治理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学治理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于〔 B 〕A．需要按职能专业化治理的小型组织 B．没有必要按职能完成专业化治理的小型组织C．需要按职能专业化治理的中型组织 D．需要按职能专业化治理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是〔 D 〕A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与鼓励因素6.专业化治理程度高,但部门之间协调性比拟差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？〔B〕A.直线制B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制二、推断题〔每题2分，共20分〕1.权变理论是基于自我完成人假设提出来的. (×)2.需求层次论是鼓励理论的根底理论。
《管理学》周三多习题与答案 第3章 管理的基本原理
第三章管理的基本原理（管理原理）一、复习要点1、管理原理的主要特征。
2、系统的概念、特征。
3、系统原理的基本内容。
4、对人的认识的三阶段。
5、人本原理的基本内容。
6、责、权、利和能力四者之间的关系。
7、责任原理的基本内容。
8、效益的概念。
9、效益原理的基本内容。
10、伦理的特性。
11、伦理原理的基本内容。
关键名词：管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理。
二、习题之填充题1.管理原理的主要特征为客观性、普适性（概括性）、稳定性、系统性。
2.任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
3.构成系统的子系统称为要素。
4. 管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
6.管理原理中的系统原理，效益原理，人本原理，责任原理以及伦理原理构成了一个有机体系。
7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。
8. 科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。
9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性和综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性。
三、习题之选择题1.系统有哪些特征（BCD ）。
A.客观性B.集合性C.层次性D.相关性E.稳定性2.系统最基本的特征是（A ）。
A.集合性B.层次性C.相关性3.责任原理要求（BCE ）。
A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制；B.明确每个人的职责；C.职位设计和权限委授要合理；D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性；E.奖惩要分明、公正而及时。
4.（C ）指单位时间所取得的效果的数量。
A.效益B.效果C.效率D.效用5.（A ）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
A.效益B.效果C.效率D.效用6.伦理具有哪些特性（ABCD ）。
周三多《管理学》知识点汇总
周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。
主要包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响1、满足成员的需要。
非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。
非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。
非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。
非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。
4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。
成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。
管理学复习资料-周三多(第六版)
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
周三多管理学重点
管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学期末复习要点（周三多版）
管理学期末复习要点（周三多版）第⼀篇总论第⼀章管理活动与理论1.管理者⾓⾊A.⼈际⾓⾊：代表⼈；领导者；联络者B.信息⾓⾊：监督⼈；传播者；发⾔⼈C.决策⾓⾊：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：A.⼯作定额；B.标准化；C.能⼒与⼯作相适应D.差别计件⼯资制E.计划职能与执⾏职能相分离3. 古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第⼀位概括和阐述⼀般管理理论的管理学家）A.企业的基本活动和管理的五种职能B.管理的14条原则4. 古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：提出“理想的⾏政组织体系”5. 古典管理理论之⾏为管理理论中梅奥在其《⼯业⽂明中⼈的问题》提出“⼈际关系学说”：A.⼯⼈是社会⼈，不是经济⼈B.企业中存在⾮正式组织C.⽣产率主要取决于⼯⼈的⼯作态度以及她和周围⼈的关系。
6. 西⽅管理理论出现先后顺序：A.古典管理理论B.⾏为管理理论C.数量管理理论D.系统管理理论E.权变管理理论F.质量管理理论第⼆章管理道德与企业社会责任1. ⼏种道德观：A.功利主义道德观B.权⼒⾄上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观E.推⼰及⼈道德观2. 合乎道德的管理七⼤特征：A.不仅把遵守道德规范视为组织获益⼀种⼿段，更将其视作责任B.不仅从组织⾃⾝⾓度，更从社会整体⾓度看问题C.不仅把⼈看作⼿段，更看作⽬的D.超越法律要求，让组织取得卓越成就E.具有⾃律特征F.以组织价值观为⾏为导向3. 改善企业道德⾏为的途径：A.挑选⾼道德素质员⼯B.建⽴道德守则和决策规则C.管理者在道德⽅⾯领导员⼯D.设定⼯作⽬标E.对员⼯进⾏道德教育F.对绩效进⾏全⾯评价G.进⾏独⽴的社会审计H.提供正式的保护机制4. 企业社会责任的体现：A.办好企业，把企业做强，做⼤，做久B.企业⼀切经营管理⾏为符合道德规范C.社区福利投资D.社会慈善事业E.⾃觉保护环境第三章全球化管理1. 全球化管理环境因素：A.⼀般环境：a.政治与法律环境b.经济与技术环境c.⽂化环境B.任务环境：a.供应商b.销售商c.顾客d.竞争对⼿e.劳动⼒市场及⼯会2. 全球化管理者关键能⼒：A.国际商务知识B.⽂化适应能⼒C.视⾓转换能⼒D.创新能⼒3. 全球化经营进⼊⽅式决策：A.出⼝B.⾮股权安排C.国际直接投资4. 全球化经营组织模式：A.国际组织模式：协同联盟B.全球组织模式：集权中⼼C.多国组织模式：分权联盟D.跨国组织模式：⼀体化⽹络第⼆篇决策与计划第五章决策与决策⽅法1. 决策过程：A.诊断问题（识别机会）B.明确⽬标C.拟定⽅案D.筛选⽅案E.执⾏⽅案F.评估效果2. 决策影响因素：A.环境因素：a.环境稳定性b.市场结构c.买卖双⽅的市场地位B.组织⾃⾝因素：a.组织⽂化b.组织信息化程度c.组织对环境应变模式C.决策问题的性质：a.问题的紧迫性b.问题的重要性D.决策的主体因素：a.个⼈对待风险态度b.个⼈能⼒c.个⼈价值观d.决策群体的关系融洽程度第六章计划与计划⼯作1. 计划的类型：A.时间长短：a.长期计划b.短期计划B.职能空间：a.业务计划b.财务计划c.⼈事计划C.综合性程度：a.战略性计划b.战术性计划D.明确性：a.具体性计划b.指导性计划E.程序化程度：a.程序性计划b.⾮程序性计划2. 计划编制过程：A.明确⽬标B.认清现在C.研究过去D.预测并有效确定计划的重要前提条件E.拟定和选择可⾏性⾏动计划F.制定主要计划G.制定派⽣计划H.制定预算，⽤预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.战略环境分析：A.外部⼀般环境a.政治环境b.社会⽂化环境c.经济环境d.技术环境B.⾏业环境：a.现有企业间竞争研究b.⼊侵者研究c.替代品⽣产商研究d.买⽅，供应商讨价还价能⼒研究C.竞争对⼿：D.企业⾃⾝：E.顾客：a.总体市场分析b.市场细分c.⽬标市场确定d.产品定位2.企业的辅助活动基本本活动A.辅助活动a.企业基础设施b.⼈⼒资源管理c.技术开发d.采购B.基本活动a.输⼊物流b.⽣产作业c.输出物流d.市场营销与销售e.服务3. 战略性计划选择：4.⽬标管理的过程：A.制定⽬标B.明确组织作⽤C.执⾏⽬标D.评价成果E.实⾏奖惩F.制定新⽬标并开始新的⽬标管理循环第三篇组织第⼋章组织设计1. 组织设计的原则：A.专业化分⼯原则B.统⼀指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则2. 组织设计的影响因素A.环境的影响a.⼀般环境：间接影响，包括经济，政治，⽂化，技术等b.特定环境：直接影响，包括政府，顾客，竞争对⼿，供应商等B.战略的影响a.战略阶段：数量扩⼤阶段，地区开拓阶段，联合发展阶段，产品多样化阶段b.战略类型：防御者型，探险者型，分析者型，反应者型C.技术的影响a.制造业技术复杂程度：单件⼩批量⽣产技术，⼤批量⽣产技术，流程⽣产技术b.⼯作可变性与可分析性维度：常规型技术，⼯艺型技术，⼯程型技术，⾮常规型技术 D.组织规模与⽣命周期影响a.⼤⼩型组织结构区别：规范化程度，集权化程度，复杂化程度，⼈员结构⽐率b.⽣命周期阶段：创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段3. 组织部门化基本形式：A.职能部门化B.产品或服务部门化C.地域部门化D.顾客部门化E.流程部门化F.矩阵型结构G.动态⽹络型结构4. 管理幅度设计的影响因素A.⼯作能⼒B.⼯作内容和性质C.⼯作条件D.⼯作环境5. 有效授权的要素A.信息共享B.提⾼授权对象的知识与技能C.充分授权D.奖励绩效6. 授权的原则A.重要性原则B.适度原则C.权责⼀致原则D.级差授权原则第九章⼈⼒资源管理1. ⼈⼒资源计划的任务A.系统评价组织⼈⼒资源的需求量B.选配合适⼈员C.制定和实施⼈员培训计划2. ⼈⼒资源计划的过程A.评估现有的⼈⼒资源状况B. 评估未来的⼈⼒资源状况C.制定⼀套相适应的⼈⼒资源计划3. ⼈⼒资源计划的编制原则A.既要保证企业短期⾃上⽽下的需要，也要保证长期发展B.既要能促进员⼯现有⼈⼒资源价值的实现，⼜要能为其长期发展提供机会4. 对管理⼈员的⼀般要求A.管理的愿望B.良好的品德C.创新的精神D.决策能⼒5. 内部提升优缺点A.优点：a.调动积极性b.吸引外部⼈才c.保证选聘⼯作正确性d.被聘者迅速展开⼯作B.缺点：a.组织内部近亲繁殖b.同事⽭盾6. 外部招聘优缺点A.优点：a.具有“外部竞争优势”b.缓和内部紧张关系c.向组织输送新鲜⾎液B.缺点：a.外聘者对组织缺乏深⼊了解b.组织对外聘者缺乏深⼊了解c.对内部积极性打击7. 员⼯培训的⽬标A.补充知识B.发展能⼒C.转变观念D.交流信息8. 员⼯培训⽅法A.导⼊培训B.在职培训C.离职培训9. 管理⼈员培训⽅法A.⼯作轮换B.设置助理职务C.临时职务与彼得原理10. 绩效评估作⽤A.为最佳决策提供重要参考依据B.卫组织发展提供重要⽀持C.为员⼯提供⼀⾯有益的镜⼦D.为确定员⼯⼯作报酬提供依据E.为员⼯潜能的评价以及相关⼈事调整提供依据11. 绩效评估的步骤A.确定特定的绩效评估⽬标B.确定考评责任者C.评价业绩D.公布考评结果，交流考评意见第⼗章组织变⾰与组织⽂化1. 组织变⾰类型A.战略性变⾰B.结构性变⾰C.流程主导性变⾰D.以⼈为中⼼变⾰2. 组织变⾰的⽬标A.提⾼组织环境适应性B.提⾼管理着环境适应性C.提⾼员⼯的环境适应性3. 组织变⾰的内容A.⼈员变⾰B.结构变⾰C.技术与任务变⾰4. 组织变⾰的过程A.解冻阶段B.变⾰阶段C.再冻结阶段5. 组织变⾰的程序A.诊断组织现状，发现变⾰征兆B.分析变⾰原因，制定改⾰⽅案C.选择正确⽅案，实施变⾰计划D.评价变⾰效果，及时进⾏反馈6. 组织⽂化特征A.独特性B.稳定性C.继承性D.发展性7. 组织⽂化结构A.浅层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织⽂化载体8. 组织⽂化内容A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范9. 组织⽂化功能A.整合B.适应C.导向D.发展E.持续10. 组织⽂化塑造途径A.确⽴正确组织价值观B.强化员⼯认同感C.提炼定格D.巩固落实E.在发展中丰富和完善第四篇领导第⼗⼀章领导概论1.领导权⼒的来源A.法定性权利B.奖赏性权利C.惩罚性权利D.感召性权利E.专长性权利2. 领导风格类型A.权⼒运⽤⽅式：a.集权式领导者b.民主式领导者B.创新⽅式：a.魅⼒型领导者b.变⾰型领导者C.思维⽅式a.事务型领导者b.战略型领导者3. 领导理论A.领导特性论B.领导⾏为论a.密歇根⼤学的研究b.俄亥俄州⽴⼤学的研究c.管理⽅格论C.领导情景论a.费德勒权变理论b.路径----⽬标理论c.领导⽣命周期理论4. .密歇根⼤学的研究A.⼯作导向型的领导⾏为B.员⼯导向型的领导⾏为5. 俄亥俄州⽴⼤学的研究A.关怀维度B.定规维度6. 管理⽅格论A.贫乏型B.中庸之道型C.乡村俱乐部型D.任务型E.团队型第⼗⼆章激励1.需要理论b.安全c.社交d.尊重e.⾃我实现B.双因素理论a.保健因素：不起激励作⽤，维持积极性，包括：监督，政策，⼈关系，⼯作条件，⼯资，个⼈⽣活，地位，保障，b.激励因素：起激励作⽤，包括：成就，承认，⼯作本⾝，责任，晋升，成长C.成就需要理论D.X理论和Y理论2. 过程理论A.公平理论a.横向⽐较（⾃⼰与他⼈⽐较）b.纵向⽐较（⾃⼰⽬前与过去⽐较）B.期望理论激励⼒=效价*期望值C.强化理论a.正强化b.负强化3. 激励务实A.薪酬管理B.员⼯持股计划C.灵活⼯作⽇程D.⽬标管理第⼗三章沟通1.沟通的类别A.功能a.⼯具式沟通b.感情式沟通B.⾏为主体a.个体间沟通b.群体间沟通C.借助中介或⼿段d.体态语⾔沟通e.语调沟通f.电⼦媒介沟通D.组织系统a.正式沟通b.⾮正式沟通E.⽅向a.上⾏沟通b.下⾏沟通c.平⾏沟通F.是否反馈a.单向沟通b.双向沟通2. 有效沟通的障碍A.个⼈因素B.⼈际因素C.结构因素D.技术因素3. 客服有效沟通的障碍A.明确沟通重要性，正确对待沟通B.培养听的艺术C.创造相互信任，有利沟通的环境D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道E.建⽴特别委员会，定期加强上下级沟通F.组成⾮管理⼯作组G.加强平⾏沟通，促进横向交流4. 管理者的冲突管理⽅式A.谨慎选择要处理的冲突B.仔细研究冲突双⽅的代表⼈物C.深⼊了解冲突的根源D.妥善选择处理办法5. 谈判基本⽅法A.理性分析谈判事件B.理解你的谈判对⼿C.抱着诚意开始谈判D.坚定与灵活相结合第五篇控制第⼗四章控制与控制过程1.控制类型A.控制标准Z法a.程序控制b.跟踪控制c.⾃适应控制d.最佳控制B.时机，对象，⽬的分类a.前馈控制b.同期控制c.反馈控制2. 控制过程A.确⽴标准a.确定控制对象b.选择控制重点c.制定标准的⽅法B.衡量绩效a.衡量成绩，检验标准的客观性和有效性b.确定适宜的衡量频度c.建⽴信息反馈系统C.纠正偏差a.找出偏差产⽣的原因b.确定纠偏措施的实施对象c.选择恰当的纠偏措施3. 有效控制A.适时控制B.适度控制C.客观控制A.收⼊预算B.⽀出预算C.现⾦预算D.资⾦⽀出预算E.资产负债预算2. ⽣产控制A.对供应商的控制B.库存控制C.质量控制3. 财务控制A.⽐率分析a.财务⽐率流动⽐率（流动资产与流动负债之⽐）速动⽐率（流动资产和存货之差与流动负债之⽐）负债⽐率（总负债与总资产之⽐）盈利⽐率（利润与销售额⽐例关系）b.经营⽐率库存周转率固定资产周转率销售收⼊与销售费⽤的⽐率B.经营审计a.外部审计b.内部审计c.管理审计4.综合控制A.标杆控制B.平衡积分卡控制。
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单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的码填在题后的括号内，每小题1分，共20分)1决定管理社会属性的是(3 )(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑2“西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》”，这说明“西伯”和“仲尼”是出自其（4）(1)安全的需求 (2)社交的需求 (3)自尊和受人尊重的需求 (4)自我实现的需求3．主管人员的层次划分是指( 4)(1)内层外层 (2)深层浅层 (3)表层里层 (4)上中下层4.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。
其实，领导是（2）（1）对下属进行授权以实现组织既定目标的过程（2）对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程（3）影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标（4）通过行政性职权的运用，指挥下属按既定行动方案去努力实现组织目标的过程5．预测研究中最活跃的活动是(2 )(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测6.有些公司实现弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。
这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向（2）（1）X理论（2）Y理论（3）领导风格理论（4）经济人假设理论7．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以(3 )(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加（4）几何级数减少8．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（3）(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法9．管理学中ERP这个缩写代表下面哪个术语（1）（1）企业资源计划（2）全面质量管理（3）物料需求计划（4）制造资源计划10．主管人员的层次划分是指(4 )(1)内层外层 (2)深层浅层 (3)表层里层 (4)上中下层7.一个生产果汁饮料的企业想要开一家果蔬农场。
那么这家企业采用的战略是（2）（1）混用多元化（2）后向一体化（3）前向一体化（4）横向一体化12．社会人”的基本假设之一是( 4)(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的13．“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制”，是指下列哪种管理方法(3 )(1)利用——命令式方法（2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法15现场控制主要为(1 )所采用的控制方法(])基层主管人员（2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员16．管理控制与一般控制(3 )(1)基本含义完全相同 (2)基本含义完全不同 (3)既有相同点，也有不同点 (4)两者之间区别不大17．管理活动中的“慢性问题”是指(2,3 )(1)经常发生的影响组织日常活动的问题 (2)长期存在会影响组织素质的问题 (3)人们对其存在已习以为常，不愿承认和解决的问题 (4)对多数人的工作和利益会产生显而易见影响的问题 (5)容易被人们发现，承认和解决的问题18.有三家企业给你开出的工资分别是1200,1600,2030（元／月），你面临的是选择哪家企业就业的问题，这种决策属于什么类型的决策？如果这三家企业都有倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型决策？（2）（1）确定型决策、非确定型决策（2）非确定型决策、风险型决策（3）确定型决策、风险型决策（4）风险型决策、非确定型决策19．提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是(4 )(1)泰罗 (2)巴纳德 (3)孔茨 (4)法约尔20.在实际的决策中，决策的基本原则是（2）（1）价值最大化原则（2）满意原则（3）费用最小原则（4）目标原则二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。
正确答案未选全或有选错的，该小题无分。
每小题1分，共15分)1．下面属集体决策的是（1,2,3）（1）头脑风暴法（2）名义小组技术法（3）德尔菲法（4）边际分析法2．形成“管理理论丛林”的学派中包含有(1,3,4,5 )(1)管理过程学派 (2)管理技术学派 (3)社会合作学派 (4)群体行为学派 (5)数学学派3．组织外部环境包括的要素有(1,2,3,4,5 )(1)行业（2）原材料供应 (3)产品市场（4）政治状况 (5)社会文化4．计划工作的基本原理包括( 1,2,3,5)(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原则 (4)可控性原理 (5)改变航道原理5.下面说法中正确的是（）（1）圆锥型组织结构的管理幅度窄，组织层次多（2）圆锥型组织结构的管理幅度窄，组织层次少（3）扁平式组织机构的管理幅度宽，组织层次少（4）扁平式组织机构的管理幅度窄，组织层次少6．对备选方案的要求是( 2,3,5)(1)互相包容 (2)互相排斥 (3)具有典型性 (4)具有一般性 (5)具有代表性7．按地区划分部门的优点有(1,3,4 )(1)有利于改善地区的协调 (2)有利于改善地区之间的协调 (3)有利于培养全面管理人才（4）有利于取得地区经营的经济效益 (5)有利于加强主管部门的控制8．X理论的要点包括（2,3 )(1)一般人都是勤奋的 (2)控制和惩罚不是唯一手段 (3)多数人没有雄心大志，不愿负任何责9．一般环境是指可能对组织活动产生影响，但其关联性却不很明显的各种外部包括（1,2,3,4）（1）政治与法律（2）经济（3）社会文化（4）技术10．主管人员的考评方法有个演变过程，一般包括以下哪些阶段(1,2,4 )(1)传统的个人品质考评 (2)对主管人员绩效的考评 (3)按岗位技能标准考评 (4)按主管人员的标准进行考评 (5)按岗位责任制考评10．领导工作包括下列哪些原理( 1,4,5)(1)命令一致原理 (2)不断培养原理 (3)责权利一致原理 (4)指明目标原理 (5)沟通联络原理11．沟通联络的原则是(2,4,5 )(1)上、下级平等的原则（2)准确性的原则 (3)科学性的原则（4）完整性的原则 (5)战略上使用非正式组织的原则12．激励需求理论的创始人麦克莱兰的究表明(2,3,4 )(1)生理与安全需要比较强烈（2)成就需要比较强烈 (3)成就需要可以通过培养来提高 (4)一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关 (5)自我成就需要是最强烈的13．现有的有关领导理论可以分为三大类〔1,2,4)(1)性格理论 (2)行为方式理论 (3)激励理论 (4)权变理论 (5)沟通联络理论14．管理控制和一般控制的相同点在于(1,2,3,4,5 )(1)同是一个信息反馈过程（2）都是为了实现组织目标 (3)都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 (4)都是一个有组织的系统 (5）都是防止系统活动变化15．控制活动的标准来自计划工作所确定的(1,2,3,4,5 )(1)目标 (2)政策 (3)战略 (4）规范 (5)制度16．管理控制与一般控制( 3,4)(1)基本含义完全相同 (2)基本含义完全不同 (3)既有相同点，也有不同点 (4)两者之间区别不大三．判断题1.目标管理是一种管理方法，又是一种激励方式。
2.直线制组织结构是一种最简单，最原始的组织结构形式。
3.“法约尔桥”的原理，同级之间不允许横向交流沟通。
四、简答题(每小题5分共20分)1．什么是预测?2．沟通联络的形式3.法约尔认为，企业管理活动包括？4.你生为管理者，你的上司和你的主意不一样时，你怎么做？管理学复习资料二一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题后的括号内，每小题1分，共15分))1．上层主管人员的重要任务是( 4)(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制2．已为管理学形成奠定了坚实基础，还未能建立起管理理论的阶段是(2 )(1)早期管理实践与管理思想阶段（2）管理理论的萌芽阶段 (3)古典管理理论阶段（4）新古典管理理论阶段3．组织外部环境包括的要素有(1,2,3,4 )(1)行业（2）原材料供应 (3)产品市场（4）政治状况 (5)社会文化4．改变航道原理是使计划执行过程具有(2 )(1)适应能力 (2)应变能力 (3)协调能力 (4)制订派生计划5．被称为组织理论之父的管理学家是（3）(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德6.职能型组织结构形式的优点是实现了（2,4）（1）管理现代化（2）管理专业化（3）统一指挥（4）统一领导7．在高度专业化的社会，按人数划分部门的方法将( 1)(1)逐渐淘汰（2）逐渐扩大 (3)保留下来（4）不复存在8．人员配备要求采取(4 )(1)封闭的系统方法 (2)半封闭的系统方法 (3)半开放的系统方法（4）开放的系统方法9．上层主管人员的重要任务是( 4)(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制10．主观决策法的特点是(1.2.3.4 .5)(1)方法灵便 (2)易产生主观性 (3)缺乏严格论证 (4)易为一般管理干部所接受 (5)11.早期的管理学主要是以（1）(1)定性分析为特征（2）定量分析为特征（3）定性和定量相结合（4）模型分析为特征12．采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为（3）（1）趋势外推法（2）头脑风暴法（3）德尔菲法（4）名义小组法13．控制活动应该(3 )(1)与计划工作同时进行 (2)先于计划工作 (3)在计划工作之后进行（4）与计划工作结合进行14．分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因及影响并采取措施进行控制，是属于( 2)(1)现场控制 (2)反馈控制 (3)前馈控制 (4)直接控制15.组织中的管理人员可以分为两种类型，即（2）（1）行政管理人员和业务管理人员（2）组织指挥人员和直线管理人员（3）直线管理人员和参谋人员（4）国家公务人员和专业技术人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确答案，并将其号码分别填在题后的括号内。
正确答案未选全或有选错的，该小题无分．每小题1分，共15分) 1．最早发生”工业革命”和出现”管理运动”的国家是(3,5 )(1)法国 (2)西班牙 (3)英国（4）奥地利 (5)美国馈意见 (5)给专家们物质与精神奖励2．未来管理组织发展的趋势将是(2,3,4,5 )(1)面临的变化较小（2）组织结构长期稳定 (3)部门的划分将会更细（4）各部门的专业化程度将越来越高（5）各类成员的比例将会发生重大改变3．目标管理自身的缺点有(1,2,3 )（1）目标管理理论尚未普及宣传（2）适当的目标不易确定 (3)目标一般是短期的，而与长期目标脱节 (4)不灵活 (5)完成结果不易评价4．组织工作的特点是( 1,2,3)(1)组织工作是一个过程 (2)组织工作是动态的 (3)组织工作要充分考虑非正式组织的影响 (4)组织工作要充分考虑环境因素 (5)组织工作要充分考虑组织的性质5. 梅奥在霍桑工厂进行的实验最终开启了人际关系学派，人际关系理论要点包括（1,2,3）（1）企业中存在着“非正式组织”（2）管理就是对时间和动作进行研究（3）提升“士气”能提升工作积极性（4）人有精神和社会上的需求6．下列因素中属于增大管理幅度的有(1,2,4,5 )(1)适当的授权 (2)受过良好训练的下属 (3)面对的问题比较复杂 (4)考核制度较健全 (5)事前有良好的计划7．下列因素中属于缩小管理幅度的有( 3,4)(1)适当的授权 (2)主管人员能力较强 (3)面对问题比较复杂 (4)所属人员接触的是新方法、新技术 (5)事前有良好的计划8．美国行为科学家谢恩归纳分类了人性的假设是( 2,3,4,5)(1)自然人 (2)经济人 (3)社会人（4）自我实现人 (5)复杂人9．X理论的部分基本要点是(2,4 )(1)多数人十分勤奋（2)多数人没有雄心大志 (3)多数人个人目标与组织目标一致（4）多数人干工作都是为了金钱、地位 (5）多数人愿意负责10．管理控制与一般控制的相同点是(1,2,3,4 )(1)同是一具信息反馈过程（2)都是为了维持现状 (3)管理控制也包含三个基本步骤 (4)管理控制也是一个有组织的系统 (5)管理控制也是一个简单的信息反馈11．对主管人员工作成效的衡量，应该做到( 1,2,4)(1)对其工作和个人素质同时进行考评 (2)拟定一些可考核的标准 (3)采用实物或货币计量的标准（4）采用定量的或定性的标准 (5)采用无形标准12．现场控制的主要内容包括(1,2,3 )(1)向下级指示恰当的工作方法和工作过程 (2)监督下级的工人以保证计划目标的实现 (3)发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施 (4)对下层人员进行表扬或批评 (5)修正计划目标13．强烈的管理愿望来源于（1,2,3）(1)对环境的细致分析 (2)对管理工作性质的透彻理解 (3)对自己能力的充分自信 (4)对某种地位的追求 (5)对物质利益的追求三.判断题1.冲突本身表明组织内部的机能失调，因此包涵冲突的企业文化不利于企业成长。