管理学复习资料(终极版)
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管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
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管理学复习资料一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（本书）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度1和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者 5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价代表著作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
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1、名词解释：管理，管理的职能；方案，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学①管理：结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西结论2沉着上看，管理就是协调结论3管理的实质是实现目标的一种手段结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出结论5管理就是管人理事结论6管理是由方案、组织、领导、控制等职能组成的系统过程②管理的职能：管理的四大职能：方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
③方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；④组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关⑤领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；⑥控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
⑦管理学:既是一门科学又是一门艺术〔管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
2、问答题：〔1〕为什么说管理既是科学又是艺术.〔2〕如衡量管理的有效性.为什么说效益比效率更重要.〔3〕管理的对象是什么.管理学以什么为研究对象.〔4〕试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐.为什么.①管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
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管理学复习资料一、名词解释1.管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
P42.标准化原理:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
P113.等级链:指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
它表达权利等级的顺序和信息传递的途径。
P134.概念技能:概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
P85.非正式组织:因为工作上得联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织；企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
P146.问题强度:指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
P287.企业的社会责任:是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
（社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
）企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
(P31)8.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
P799.知识敏感型决策:如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的需求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。
(P86)10.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
P9411.头脑风暴法:其特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
P8812.非程序性计划:对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。
（是针对于例外问题的非程序化决策而言。
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管理学最全复习资料1、管理学的特性：（1）管理的二重性：1）自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。
2）社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。
（2）★管理的科学性：管理活动有规律可循。
（3）★管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。
2、★★管理的职能：计划组织领导控制激励3、泰勒的科学管理●泰勒科学管理的具体内容：★（1）工作定额原理：认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。
推荐添加微信：idauxe8，分享更多大学生期末考试复习资料！（2）标准化原理：不仅要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和作业环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
（3）能力与工作相适应原理：主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
（4）差别计件付酬制：要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划和执行相分离原理：应该把计划同执行分离开来。
计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
●评价★(1)贡献：科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上（2）局限性：把人当经济人仅重视技术的因素局限于基层管理4、法约尔的一般管理★★（1）企业活动的类别可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（2）．管理的十四项原则：●劳动分工●权力与责任●纪律●统一指挥。
●统一领导。
●个人利益服从集体利益。
●合理报酬。
●适当集权与分权。
●等级制度。
●秩序●公平●保持人员稳定。
●首创精神。
●人员团结。
（3）管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制。
（4)评价：●管理理论的创始人●弥补了泰勒的不足●职能与原则不够精炼5、★霍桑试验及其结论？●霍桑试验共分四个阶段●实验起因:待遇很好,效率很低(1)工厂照明试验(1924-1927)：照明度与作业效率的关系(2)继电器装配装配室试验(1927-1932)：作业条件与效率(3)大规模的访问交谈(1928-1930)：倾听了解下情(4)对接线板接线工作室的研究(1931)：存在非正式组织●霍桑试验以及梅奥的结论（人际关系理论的主要内容）(1)工人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着“非正式组织”(3)工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系●评价：管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面6、巴纳德组织理论的★●主要内容：（1）组织是一个合作系统（2）组织存在要有3个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）（3）组织效力与组织效率原则（4）权威接受论●评价：（1）创立了社会系统学派（2）关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。
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管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
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第一章一、管理的定义1 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。
n 管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；n 管理适用于任何一种组织；n 管理适用于组织各层级的管理人员；n 管理决定生产率：效益和效率。
2、管理的五大要素人,财,物,时间,信息二、管理既是科学也是艺术三、（1）、管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；（2）协调是管理工作的核心四、管理思想主流是管理过程流派第二章一、宏观环境分析（PEST+自然环境）宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。
二、行业（产业）环境分析1、行业生命周期分析法行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期2、波特行业分析的五个因素第三章一计划包括（1）确定使命和目标，（2）制定方案（3）做决策（措施）二、计划的过程1) 寻找机会2) 确立目标或目的3) 考虑前提条件4) 确定备选方案5) 根据目标比较备选方案6) 选择一种方案7) 编制支持性计划8) 用预算量化计划第四章一、目标的性质：层次性，多样性，可考核性二、目标管理的过程第五章一、战略管理包含四个关键要素（1）战略分析（2）战略选择（3）战略实施（4）战略评价二、SWOT分析与道斯矩阵1、SWOT分析：判别出企业的优势与劣势、机会与威胁2、道斯矩阵三、组合矩阵：资源配置工具波士顿咨询矩阵(BCG)强弱四、战略的层次1、公司战略（1）密集型战略（2）一体化战略（3）多元化战略（4）国际化战略（5）并购战略（6）联盟战略（7）收缩战略2、竞争战略（1）成本领先策略：强调以非常低的单位成本向对价格敏感的顾客提供标准产品（2）差异化战略：试图提供产业内独一无二的产品与服务（3）集中战略：采用集中战略的公司，把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面五、德尔菲技术预测法特点：1.专家互不见面，以便不受其他人的影响2.循环，多次意见第六章一、1、决策的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定的行动方案。
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《管理学》综合复习资料一、单项选择题1、管理的二重性指的是（）A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。
高层管理者主要负责制定：（）A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法D．从整体来研究管理4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（）A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（）A．职能型组织结构B．矩阵结构C．事业部组织结构D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目标决策D．战略决策8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A、没有历史包袱B、能为组织带来新鲜空气C、可以迅速开展工作D、具有广告效应9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为顾客部门化10、下列因素属于激励因素的是（）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境11、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
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第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
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管理学复习资料（终极版）选择题1.人际关系学说认为,人是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况A.众人划桨开大船B.三个和尚没水喝C.一个好汉三个帮D.十根筷子折不断3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明A.人们看问题的角度不同B.人们所持的心态不同C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于个体功能之和4.提出权变理论的理论假设是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于A.战略型B.常规型C.经验型D.程序型6.决策过程的第一步是A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案D.降低成本7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.308.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性A.组织B.预测C.预防D.计划9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?A.领导B.决策C.组织D.计划10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的--A.SB.WC.OD.T11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的—A.定量法B.定性法C.角色定位法D.击垮对手法12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关—A.进入一个行业的潜力B.行业的竞争水平C.行业的力量D.顾客的力量13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是—A.市场开发B.维持战略C.榨取和放弃战略D.市场开拓战略15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是A.职能B.顾客C.产品D.人数16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。
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第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18 世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。
效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。
管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。
管理学研究的容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
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管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
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管理学综合复习资料一、组织及其类型1. 组织的定义和特征组织是由一群人为了达成共同目标而结合在一起形成的社会机构。
组织的特点包括目标明确、结构分明、权责明晰、各项活动协调、人员合理配置等。
2. 组织类型及其优缺点- 功能型组织体系：优点是能有效提高生产效率，缺点是不灵活，对环境的适应能力相对较差。
- 事业部型组织体系：优点是对不同市场可以采取灵活的策略，缺点是部门之间可能会产生互相竞争的问题。
- 国际化组织体系：优点是可以通过跨国运营来扩大市场规模，缺点是面临诸如文化、政治等方面的挑战。
二、领导与管理1. 领导力及其类型领导力是指一个人在任何情境下通过自身的影响力和能力激励、指导他人以达成共同目标的能力。
领导力包括任务型领导力、关系型领导力、变革型领导力、服务型领导力等类型。
2. 管理概念及其过程管理是指在特定目标下，对人、物、财务等资源进行计划、组织、领导、控制等一系列活动以达成目标的过程。
管理过程包括计划、组织、领导、控制等阶段。
三、决策与沟通1. 决策分类及其特点- 战略性决策：长期、风险大、关系到企业目标。
- 管理性决策：中期、影响范围小、调整企业运营。
- 操作性决策：短期、影响范围小、解决具体业务问题。
2. 沟通要素及其效果沟通是在人际交往过程中，通过语言、文字、姿态等方式交流信息和思想的过程。
沟通要素包括信息源、信息传达方式、信息接收方、信息反馈等，沟通的效果可能包括理解程度、信任度、合作度等。
四、组织文化与企业社会责任1. 组织文化定义及其元素组织文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、管理方式和工作风气等的总和。
组织文化元素包括文化符号、文化信念、文化价值等。
2. 企业社会责任的概念及其类型企业社会责任是企业在经营过程中对社会产生的影响的责任。
企业社会责任包括道德责任、法律责任、合规责任、社会责任等类型。
五、人力资源管理1. 人力资源管理概念及其要素人力资源管理是指对组织中的人力资源进行有效管理的活动。
管理学总复习资料
《管理学》复习资料1、人类实践活动的特征是什么？（1）目的性（2）协调性（3）知识性（4）系统性2、科学管理之父泰罗认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
①3、诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙教授有一句名言：“管理就是决策”。
4、什么是管理？管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
5、管理的基本特征是什么？（1）管理是一种文化现象（2）管理的载体是组织（3）管理的核心是处理人际关系（4）管理的本质是让合适的人干合适的事6、管理的二重性是什么？同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
7、管理的科学性是指什么？（1）管理作为一个活动过程，本身就存在着一系列基本规律。
（2）管理学存在丰裕的知识来源8、管理的不确定性主要包括哪几个方面？（1）管理运行时空的不确定性。
（2）非理性因素的干扰。
（3）管理实施结果的不确定性。
9、管理的对象有哪些？人、财、物、时间、技术、信息和形象。
10、管理对象的特征是什么？（1）客观性（2）系统性（3）规律性（4）可控性11、客体要素组成要素是什么？（1）人（2）财（3）物（4）信息（5）时间（6）形象12、管理的功能（1）资源配置功能（2）相容激励功能（3）管理约束功能(4)化解危机功能13、简答管理的地位和作用（1）管理是维系人类正常社会活动的先决条件，是加速社会进步的杠杆。
（2）管理是使各种可能的生产力变为现实生产力的基本条件。
（3）管理比技术重要（4）理性审思“中国式管理”14、管理学的研究方法有哪些？（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）归纳演绎法（4）实证分析方法（5）规范研究法15、管理学的学科特征是什么？（1）管理学是一门综合性极强的交叉学科（2）管理学是一门不精准的科学（3）管理学理论框架的多样性和不可比性（4）管理学是一门实践性强的应用科学16、管理学的理论范式是什么？科学主义范式和人本主义范式17、简要评述泰罗的科学管理理论。
管理学复习资料全
第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
《管理学》综合复习资料
《管理学》综合复习资料一、简答题1、管理活动含有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？2、如果现在让你去分析一种组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？3、泰罗的科学管理原理的重要内容有哪些？4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的见解。
5、何为控制？控制的过程涉及哪些内容？6、组织的普通环境涉及那些？各自如何对管理产生影响？7、简述菲德勒模型的重要内容。
8、影响集权与分权的重要因素有哪些？9、何谓管理环境？其构成涉及那些？10、为什么说在沟通中发送者与接受者都需要提高倾听能力？11、何为管理？管理者应当含有哪些技能？12、如何理解社会责任？对社会责任有几个观点，其观点内容是什么？13、谈谈管理与领导的区别与联系。
14、何谓控制？管理者应当如何做到有效控制？15、组织的任务环境涉及那些？各自如何对管理产生影响？16、组织变革的阻力有哪些？17、谈谈如何对的理解管理既是一门科学又是一门艺术。
在实践工作中如何运用这一基本原理？18、为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和运用？19、何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。
《管理学》综合复习资料参考答案一、简答题1、管理活动含有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？答题思路：管理的基本职能涉及计划、组织、领导。
你需要分别介绍这四大职能，然后叙述四者之间的关系。
具体参见教材第一章。
2、如果现在让你去分析一种组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？答题思路：此题考察组织的管理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境重要涉及组织文化和物质环境；外部环境又分为普通环境和任务环境。
具体参见教材第三章。
3、泰罗的科学管理原理的重要内容有哪些？答题思路：此题重要考察科学管理院里的重要内容，详见教材第二章第一节。
4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的见解。
答题思路：领导生命周期理论的内容详见教材第十章第二节，结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的见解。
管理学复习资料最终版
管理学复习资料最终版第⼀章管理者与管理1、管理：是指通过与其他⼈共同努⼒既有效率⼜有效果的把事情做好的过程，即正确地做正确的事。
管理者：指的是在⼀个组织中直接督导他⼈⼯作的那群⼈。
2、管理的职能：（1）计划：包括设定组织⽬标，确定战略，以及设定计划来协调活动（2）组织：管理者负责对组织结构进⾏安排和设计以实现组织⽬标（3）领导：指挥协调员⼯的⼯作是管理⼯作的⼀部分（4）控制⼯作：包括监督，⽐较以及对⼯作执⾏过程进⾏纠偏。
3、管理者的⾓⾊：是指管理者应该具备的⾏动或⾏为所组成的各种特定类型。
包括（1）⼈际关系⾓⾊：跟其他⼈有关以及礼仪性和象征性的职责。
代表⼈物、领导者、联络者（2）信息转换⾓⾊：信息搜集⼈、信息传达⼈、发⾔⼈（3）决策⾓⾊：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者4、管理者的技能：（1）理念技能：是指分析和判断复杂形势的能⼒，⽤来分析复杂的形势（2）⼈际关系技能：是指管理者与其他⼈体和群体良好合作的能⼒。
⽤来沟通、激励、指导和委派任务。
（3）技术技能：是指管理者所具备的与⼯作相关的知识或技能来完成⼯作任务的能⼒。
基于⼯作领域内所要具备的专业知识（4）政治技能：是指建⽴权利基础并建构合适的社会关系的能⼒。
⽤来建⽴权⼒基础和社会关系5、管理活动的普遍性：1）组织中的层级：⾼层管理者所做的计划⽐主管更多2）营利性与⾮营利性：以不同的⽬标衡量管理成绩3）组织规模：⼩企业强调作为发⾔⼈的管理⾓⾊，花费⼤量时间从事外部活动，⼤企业强调作为资源分配者，主要⾯向内部4）国家界限6. 组织定义：组织就是将⼀些⼈系统的安排在⼀起，以达到某些特定⽬的。
7.组织三个共性：1）有⼀个特定的⽬的2）组织的⽬标和⽬的只能靠⼈来完成3）所有组织都需要构建⼀个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的⾏为。
第⼆章管理环境1、组织内外部环境包含什么以及对管理职能的影响具体环境：能直接、⽴即的影响组织的要素外部环境：是指影响组织绩效的外部因素，包括经济环境、⼈⼝数据统计、技术环境、社会⽂化环境政治和法律环境、国际环境。
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选择题1.人际关系学说认为,人是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况A.众人划桨开大船B.三个和尚没水喝C.一个好汉三个帮D.十根筷子折不断3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明A.人们看问题的角度不同B.人们所持的心态不同C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于个体功能之和4.提出权变理论的理论假设是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于A.战略型B.常规型C.经验型D.程序型6.决策过程的第一步是A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案D.降低成本7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.308.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性A.组织B.预测C.预防D.计划9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能?A.领导B.决策C.组织D.计划10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的--A.SB.WC.OD.T11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的—A.定量法B.定性法C.角色定位法D.击垮对手法12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关—A.进入一个行业的潜力B.行业的竞争水平C.行业的力量D.顾客的力量13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是—A.市场开发B.维持战略C.榨取和放弃战略D.市场开拓战略15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是A.职能B.顾客C.产品D.人数16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
厂长的管理幅度为—A.5B.8C.23D.1917.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。
A.产品B.职能C.地域D.流程18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题A距阵型B直线职能型C直线型D事业部型19.采用“集中决策、分散经营”的组织结构是A直线型B职能型20.设计组织结构的核心内容A职工的分工合作关系B职责利关系划分CD职权关系的划分21要确保＂事有人做，人有事做，事的其人，人的其事＂，需要做好管理中的（B）工作．A计划B组织C领导D控制22生产部长说：＂如果我们不生产，什么也不会发生＂．技术开发部部长说：＂如果我们不进行设计，什么事也不会发生＂．销售部部长说：＂如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！＂上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（C）A各部门领导过分强调本部门工作的重要性B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准C各部门领导对组织内各职能分工合作缺乏正确的认识D各部门领导没有什么错误，只是语气不太好．23.亚当·史密斯对劳动分工理论做了进一步阐述，提出了劳动分工可以提高经济效益和生产合理化的概念，对管理理论的形成和发展有重大影响，成为后来管理理论的理论基础，他的代表作是A．《富国论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》D．《工业文明中人的问题》24.法约尔的代表作是A.．《工业管理和一般管理》B．《富国论》C．《工业文明中人的问题》D．《经理人员的职能》名词解释与判断：1管理宽度所谓管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2非正式组织（19）企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。
3领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4标准化原理（13）是指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。
5动机心理不安与紧张而产生的内在驱动力。
是人类行为的直接原因。
6霍桑实验霍桑实验——1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
7授权（173）所谓授权，就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
8决策（84）所谓决策，是指组织或个人为另外实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
简答题：1请简述学习型组织与传统型组织区别（22）1在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要去改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了．２在对待新观点的态度上，传统――认为如果不是产生与此时此刻就拒绝它，而学习――认为，如果是产生与此时此刻就拒绝它．３在关于谁对创新负责上，传统――认为，创新是研发部门的事；而学习――认为，创新是组织中每位成员的事．４传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应．５传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为能力、知识和技术是组织的竞争优势．6在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
２请简述头脑风暴法的特点及原则（９５）特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路．原则：１、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。
２、建议不必深思熟虑，越多越好３、鼓励独立思考，奇思妙想４、可以补充完善已有的建议3简述领导者应该具备的素质1.努力进取,渴望成功.2.强烈的权力欲望3.正直诚信,言行一致4.充满自信5.追求知识和信息４管理者应如何对待非正式群体？管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。
5扁平式组织结构有哪些优缺点？优点:由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低,同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属的积极性和创造性.缺点:过大的管理幅度增加防管对下属的监督和协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会６应用赫兹伯格的双因素理论，分析工作丰富化，工作扩大化为什么可以激励人们？他的双因素理论：工作本身或工作内容方面的因素（激励因素）的改善，才能产生是职工满意的积极效果，起积极的激励作用。
工作扩大化即增加每个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，可以看到自己对顾客的意义；工作丰富化即给与职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。
工作丰富化，工作扩大化带给人们成就感、责任心和得到认可的满意感，是与工作内容有关的激励因素7请简述波特的五力模型（127）波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
８请简述领导生命周期理论中的4种领导方式（234）1、指导型领导（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么做以及何时何地做。
2、推销型领导者（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
3、参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
4、授权型领导（低任务-低关系），领导者提供不多的指导或支持。
9管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。
管理的科学性，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。
这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。
管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。
也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。
１０泰罗对管理学作出了哪些重大贡献？泰罗对管理学作出的重大贡献是泰罗创立了科学管理理论，其内容包括：1、科学管理的中心问题是提高效率2、科学挑选工人3、工时研究与标准化4、差别记件工资制5、把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
11计划编制包括哪几个阶段的工作？（120）1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化。
１２泰罗科学管理的意义及局限性如何意义：泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。
局限性：泰罗对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
13简述公平理论的主要观点人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。
OR公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
１４有效控制具有那些特征？请对每个特征做个简单解析一、适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
二、适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。
1、防止控制过多或控制不足2、处理好全面控制与重点控制的关系3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益三、客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。