管理学综合复习资料

《管理学》综合复习资料

一、单项选择题

1、管理的二重性指的是（）

A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性

C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性

2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定：（）

A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）

A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性

C．制定科学的作业方法 D．从整体来研究管理

4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（）

A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（）

A．突出重点，强调例外B．灵活、及时和适度

C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作

6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（）

A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（）

A．战术决策 B．激进决策 C．目标决策 D．战略决策

8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A、没有历史包袱

B、能为组织带来新鲜空气

C、可以迅速开展工作

D、具有广告效应

9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）

A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化

C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化

10、下列因素属于激励因素的是（）

A．责任和晋升 B．人际关系 C．工资水平 D．工作环境

11、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能

12、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? （）

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升

C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定

D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

13、行为科学的产生源于哪次实验（）

A．科学实验 B．霍桑实验 C．梅奥实验 D．行为实验

14、下面几种组织环境中，不确定性最低的状况是（）

A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境

C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境

15、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：（）

A．越少 B．越多 C．不变 D．可多可少

16、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D．允许其畅所欲言以表示广开言路

17、期望理论的提出者是（）

A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆

18、事后控制的致命弱点是（）

A．垂直性 B．强制性 C．滞后性 D．超前性

19、控制工作的首要目的是（）

A．维持现状B．打破现状C．改革、创新D．修改已有的计划

20、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）

A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理

二、多项选择题

1、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）

A．领导者与被领导者的关系B．权力类型

C．领导者的职务权力D．领导风格

2、下列属于马斯洛层次需要的内容有( )

A．生理的需要 B．安全的需要 C．社交的需要

D．尊重的需要 E．自我实现的需要

3、领导工作的原理包括（）

A．指明目标原理 B．目标协调原理 C．责权一致原理

D．用人之长原理 E．命令一致原理

4、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（）

A．学习技能 B．技术技能 C．人事技能D．概念技能

5、组织设计中经常关注的部门化原则包括（）

A．职能部门化 B．产品部门化 C．区域部门化

D．顾客部门化 E．过程部门化

三、判断题

1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。( )

2、SWOT分析中，WT战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（）

3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策

等特点（）

4、其他条件相同的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度可以适当更宽一些（）

5、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。( )

6、管理方格论中9、1方格代表的领导类型是一团和气型（）

7、预先控制的纠正点是输入环节（）

8、管理幅度与管理层次呈正比关系。（）

9、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（）

10、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）

四、简答题

1、马斯洛的需要层次理论

2、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点

3、简述控制的过程？

4、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点

5、简述非正式沟通的含义及类型

6、简述目标管理的概念及含义

7、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？

8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？

9、管理是科学还是艺术？

10、影响集权和分权的因素包括什么？

11、期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？

12、影响管理宽度的因素有哪些？

13、什么是管理？管理的基本职能有哪些

14、群体决策有什么优缺点？

15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？

五、案例分析题

案例分析题1

50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店，很快扩充到了25家商店。

从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司

在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。

问题：

所采用的组织结构和管理方式使科维特获得了成功，也导致了科维特的失败。这是为什么？

案例分析题2

丝路花雨服装公司的激励

王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划好像并没有热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，他们的佣金就是对他们的表彰，并且对他们来说，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、烫衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。

请根据以上情况，回答下列问题：

1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？

2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？

3.如果你是王静女士，你会怎么做？

案例分析题3

前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。

总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

根据案例提供的情况，请回答下列问题：

（1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（）

A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．A和C

（2）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（）

A．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手

B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行

C．在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决

D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

（3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？（）

A．经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任

B．企业各个部门之间的协调不好

C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了

D．企业的各部门很难达成统一的意见

（4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：( ) A．按职能 B．按产品 C．按地区 D．按业务性质

（5）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？( )

A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实

B．事先没有和工人进行充分的沟通

C．事先没有作充分的宣传

D．其他部门的管理者没有予以配合

案例分析题4

某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。

人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。

服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是考超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。

职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。

分析问题：

1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？

2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？

参考答案：

一、单项选择题

四、简答题

1、马斯洛的需要层次理论

马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类自身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又

叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。

2、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点

优点：（1）可以获得专业化优势；（2）资源共享

缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向

（2）组织关系复杂，对项目负责人的要求很高

3、简述控制的过程？

a) 确定控制标准

b) 衡量实际成效

c) 分析偏差，并予以纠正

4、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点

P182页表8-2中宽管理幅度的优缺点

5、简述非正式沟通的含义及类型

非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，通过私人的接触来进行的沟通。

非正式沟通的渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型

6、简述目标管理的概念及含义

目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。

7、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？

赫茨伯格提出，在教材第260页，或者任何一本管理学教材找到激励那一章，都会有详细的说明。

8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？

管理既是科学又是艺术。

１）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。

２）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

３）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。

４）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。

9、管理是科学还是艺术？

参照上一题的答案

10、影响集权和分权的因素包括什么？

教材第226页有详细的说明。如果没有指定的教材，找找组织那一章或者权力的配置那一章。

11、期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？

弗鲁姆提出的，教材第263页。如果没有指定的教材，任何一本管理学的找到激励那一章都会有相关的内容。

12、影响管理宽度的因素有哪些？

（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。

（2）工作内容和性质。

①主管所处的管理层次。越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作的相似性。下属从事的工作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多的下属是不会有什么问题和困难的。③计划的完善程序。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的

工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务的多少。主管处理非管理事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会产生越多的消极影响。

（3）工作条件。

①助手的配备情况。如果给主管配备了必要的助手，则可以大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度。③工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难，从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。

（4）工作环境。

环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。

13、什么是管理？管理的基本职能有哪些

管理(Management)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

管理的职能主要包括：

计划：对未来活动如何进行的预先筹划

组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位的过程

领导：利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程

控制：为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作

14、群体决策有什么优缺点？

答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。

缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。

15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？

第一章中按照管理者的层次来划分的部分就有详细的说明。P10

五、案例分析题

案例一:

要点和思路：组织结构要随着企业规模的变化而变化，也要随着企业的战略调整而变化，大家在分析时候抓住组织结构与管理方式与企业的实际状况是否相匹配。可以从集权与分权方面进行阐述。

案例二：

参考答案要点

第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。

第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。

第三，人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并给予机会提出建议。人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的感受和福利的。职工们喜欢知道他们正在做什么和为什么做。因而在计划实施之前应与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性。

2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？

因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统的和随机制宜的观点来看待激励。激励工作是复杂的，它随人们的个性和情况的不同而变化，当应用任何一个或一组激励因素时，不把这些变量考虑进去就存在要冒失败的风险。人的行为不是一件简单的事情，而必须把它看成是一个由许多变量和某些重要的激励因素相互作用的系统。

3.如果你是王静女士，你会怎么做？

答案要点：主要从三个方面采取措施：

第一、针对不同的员工做出不同的激励计划。

第二、清楚地告诉大家实施激励计划的目的。

第三、在计划实施之前与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性

案例三：DABAA

案例四

因为张雯把激励理论简单化，运用激励理论没有从中国企业的实际出发。管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”。赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合我国的企业。赫茨伯格的双因素理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，在中国的企业，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中

国企业的实际出发。

厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张文的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。