潜在客户调查记录表
工商银行个人客户尽职调查表模板
工商银行个人客户尽职调查表模板摘要:1.尽职调查表的背景和意义2.工商银行个人客户尽职调查表的具体内容3.个人客户尽职调查的意义和作用4.个人客户尽职调查的流程和步骤5.注意事项和法律责任6.总结正文:1.尽职调查表的背景和意义随着金融业务的不断发展,银行业务风险也在逐渐增加。
为了加强风险管理,工商银行推出了个人客户尽职调查表,旨在更好地了解客户,为客户提供更加合适的金融产品和服务,同时防范潜在的风险。
2.工商银行个人客户尽职调查表的具体内容工商银行个人客户尽职调查表主要包括以下几个方面的内容:客户基本信息、财务状况、投资经验、风险承受能力、业务需求等。
通过对这些信息的收集和分析,银行可以全面了解客户,为客户量身定制金融产品和服务。
3.个人客户尽职调查的意义和作用个人客户尽职调查有助于银行更好地了解客户,满足客户的金融需求。
同时,通过对客户的调查,银行可以识别潜在的风险,采取相应的措施进行防范,保障银行业务的稳健运行。
此外,尽职调查还有助于银行遵守相关法律法规,降低合规风险。
4.个人客户尽职调查的流程和步骤个人客户尽职调查通常包括以下几个步骤:准备阶段、调查阶段、报告阶段和归档阶段。
在准备阶段,银行需要收集客户的基本信息;调查阶段,银行对客户进行详细的调查,了解客户的财务状况、投资经验等;报告阶段,调查人员整理调查结果,撰写调查报告;归档阶段,将调查资料归档,以备日后查阅。
5.注意事项和法律责任在个人客户尽职调查过程中,银行需注意保护客户的隐私,遵循相关法律法规,确保调查过程的合规性。
同时,银行需对调查结果负责,如因调查不实导致业务风险,银行需承担相应的法律责任。
6.总结工商银行个人客户尽职调查表是银行了解客户、满足客户金融需求的重要手段。
公司市场调研记录表
公司市场调研记录表背景根据我们公司的发展战略,为了更好地了解市场需求和竞争状况,我们决定进行一次市场调研。
本文档记录了我们进行市场调研的过程和结果。
调研目的1. 了解目标市场的规模和增长趋势。
2. 分析竞争对手的产品和服务特点。
3. 掌握目标客户的需求和购买行为。
4. 发现潜在的市场机会和威胁。
5. 制定更准确的市场营销策略。
调研方法1. 文献调研:阅读相关行业报告、研究论文和媒体报道,获取市场趋势和竞争情报。
2. 网络调研:通过搜索引擎和专业网站收集有关市场和竞争对手的信息。
3. 问卷调查:设计并发送调查问卷,以了解目标客户的需求和购买偏好。
4. 电话访谈:与目标客户进行深入交流,获取更详细的信息和反馈。
5. 竞争对手分析:收集和比较竞争对手的产品、定价、渠道和市场份额等数据。
调研结果1. 市场规模:根据调研数据统计,目标市场的规模预计为XX 亿人民币,并呈现稳定增长态势。
2. 竞争对手分析:经过对竞争对手的调研和分析,我们发现他们的产品特点是X、Y和Z,但在某些方面存在改进空间。
3. 目标客户需求:根据调研结果,我们确定目标客户最关注的需求是A、B和C,并且倾向于购买具备X、Y和Z特点的产品。
4. 市场机会和威胁:通过与目标客户和竞争对手的深入交流,我们发现了新的市场机会和潜在威胁,需要进一步研究和分析。
建议与策略1. 根据调研结果,我们应加强对市场领域A和B的开发,并提供更具竞争力的产品。
2. 深入了解目标客户的需求,并根据其偏好调整产品设计和定价策略。
3. 加强与竞争对手的比较分析,以寻找差异化竞争的优势和策略。
4. 针对新的市场机会,制定进一步调研和市场拓展计划。
5. 综合各种营销手段,提高品牌知名度和市场份额。
结论本次市场调研使我们对目标市场的需求和竞争格局有了更深入的了解。
在制定市场营销策略时,我们将充分考虑调研结果,并根据市场动态进行持续调整和优化。
请注意,以上调研结果仅供参考,实际决策应结合更全面的数据和具体情况进行分析。
保险问卷调查表模板
保险问卷调查表模板保险问卷调查是一种常用的数据收集工具,用于收集客户或潜在客户对保险产品和服务的看法和需求。
下面是一个保险问卷调查表的模板,以供参考。
调查目的:1. 了解客户对当前保险市场的认知和了解程度;2. 探索客户购买保险的动机和需求;3. 了解客户对不同保险产品的喜好和偏好;4. 收集客户对现有保险服务的反馈和意见;5. 分析客户对保险公司信誉和口碑的看法。
个人信息:1. 姓名:2. 年龄:3. 性别:4. 教育程度:5. 职业:6. 家庭收入水平:1.您对保险市场了解程度如何?(请选择)a) 非常了解b) 了解一些c) 不了解2.您购买保险的主要动机是什么?(请选择所有适用的选项)a) 保护家庭和财产b) 未来规划和目标实现c) 应对突发意外和风险d) 稳定资产增值e) 其他,请详细说明:3.您购买的保险产品主要包括以下哪些类型?(请选择所有适用的选项)a) 寿险b) 健康险c) 车险d) 家庭财产险e) 旅行险f) 其他,请详细说明:4.您对以下保险产品的喜好程度如何?(请在每个选项前打分,分值范围:1-5,1表示不喜欢,5表示非常喜欢)a) 寿险:b) 健康险:c) 车险:d) 家庭财产险:e) 旅行险:f) 其他,请详细说明:5.您最近一次申请保险时,选择保险公司的主要考虑因素是什么?(请选择所有适用的选项)a) 保费价格b) 保险责任范围c) 公司信誉和口碑d) 售后服务和理赔速度e) 推荐或介绍人的建议f) 其他,请详细说明:6.请对您所购买的保险产品进行评分,包括以下方面。
(请在每个选项前打分,分值范围:1-5,1表示非常不满意,5表示非常满意)a) 产品可选性:b) 产品价格:c) 售前咨询服务:d) 售后服务:e) 理赔速度:f) 其他,请详细说明:7.您是否申请或使用过保险公司提供的移动APP或在线服务?(请选择)a) 是b) 否8.如果您使用过保险公司的移动APP或在线服务,您对该服务的满意度如何?(请在以下选项中选择一个)a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9.请问您对我们公司的信誉和口碑有何了解?(请详细说明)10.您对我们公司有任何意见或建议吗?(请详细说明)11.您是否愿意参加我们公司的客户满意度调查或提供进一步反馈意见?(请选择)a) 是b) 否以上是一个常见的保险问卷调查表模板,根据实际情况,可以根据需要适当调整或添加问题。
客户分类和识别潜在客户的方法
5 客户分类和识别潜在客户的方法在前一章,我们探讨了利用日常收集的客户数据来获取市场细分的方法。
但同时存在许多情况,在试图开拓新型市场时,您更有可能将客户归入现有市场细分中或预定义类别。
一般来说,这种要求在您已经运用专用客户信息来定义分类,而这些信息只对一小部分客户是可用的(如客户调查数据或客户忠诚卡信息)的情况下是必要的。
您现在可能想将所有客户分成这些类别。
但问题在于:凭借手上日常收集到的客户信息,您能把这些客户全部归类吗?或者,您可能已经依据日常收集的数据将客户进行了分类,现在还有一些能与现有客户或潜在新客户相链接的附加数据(如人口统计学数据)。
您能单凭人口统计学数据就能发现潜在、能够创造利润的客户吗?本章我们将关注数据挖掘技术,以期能够解决这类问题。
975.1 业务需求在前几章中,我们探讨了如何从日常收集的数据获得客户细分的问题。
凭借分群数据挖掘技术,我们能够明白对不同类型客户没有任何预先认识的情况下也可推断客户细分是如何成为可能的。
这是我们在第27页3.3.1节“技术的类型”中所说的探索型数据挖掘的一个例子。
我们还提供了现有业务规则细分,并且我们能够展示这些业务规则,即怎样才能将获得的细分映射到我们所发现的分群上。
进行有效的映射需要在数个事务上聚集客户事务数据,通过识别号需要某些链接事务的工具。
一个显而易见的问题是,是否能使用其它方法使客户与诸如业务规则细分等预定义类别相匹配?如果匹配,则能否应用于单个事务数据?回答是肯定的,我们用以实现该过程的数据挖掘技术称为分类,它隶属于总标题“预测性数据挖掘”。
在您的零售机构中有大量用于分类的潜在应用。
事实上,在任何已对客户进行分类(或您能想到的其它任何事)的情况下,您都可以使用分类来发现怎样用相关数据对其它客户进行分类,将它们归入相同的类别。
有关该过程的示例是通过采用专用信息获得的现有客户细分,如客户调查或焦点人群。
收集这种类型的信息往往代价昂贵,并且您可能仅能提供给小部分客户。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户,感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量,我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案,以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中,我们的服务是否符合您的期望?
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分(满分为五星):
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️(非常满意)
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️(满意)
- [ ] ⭐️⭐️⭐️(一般)
- [ ] ⭐️⭐️(不满意)
- [ ] ⭐️(非常不满意)
3. 您对我们的沟通效率是否满意?
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗?
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗?
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度:
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗?请在下方填写:
请您在完成调查后,将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合!。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户,为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度,特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务,提升您的满意度。
请根据您的实际体验,对以下各项进行评价:
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持(如电话、在线客服等)
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
办公文书之顾客应对检查表2
办公文书之顾客应对检查表2
一、顾客信息录入
•顾客姓名:
•顾客性别:
•顾客年龄:
•联系方式:
•家庭住址:
二、顾客需求了解
•顾客需求:
•顾客痛点:
•顾客期望:
•其他备注:
三、服务方案制定
•服务项目:
•服务内容:
•服务时长:
•服务费用:
•是否有优惠活动:
•是否需要签署协议:
四、服务过程跟进
•服务人员:
•服务时间:
•服务进度:
•服务满意度:
•是否需要继续沟通:
五、服务反馈及总结
•顾客反馈:
•是否有改进建议:
•服务总结:
•下一步工作计划:
•签字确认:
以上是顾客应对检查表2的具体内容,希望能够在工作中准确记录和细致执行,为顾客提供更优质的服务和体验。
客户满意度调查指导手册模板
客户满意度调查指导手册模板一、调查目的在了解客户对我们产品或服务的满意度的基础上,改善我们的经营策略和服务质量,提升客户满意度。
二、调查对象公司当前和潜在客户三、调查内容1. 客户信息- 姓名:- 联系方式:- 购买日期:- 购买产品或服务:2. 评价内容- 产品或服务的质量和性能如何?- 售前咨询和售后服务的满意度如何?- 公司员工的专业素质和服务态度如何?- 公司的价格策略是否合理?- 公司的投诉处理机制是否顺畅?- 对公司或产品的建议和意见。
四、调查方法1. 线上调查表格- 在公司官方网站或电子邮件中嵌入调查表格链接,方便客户填写。
- 调查表格应简洁明了,方便填写。
2. 面对面访谈- 通过电话或面对面邀请客户进行调查。
- 访谈人员应具备良好的沟通技巧和了解调查内容的能力。
五、调查步骤1. 准备阶段- 制定调查计划,明确调查目标、对象、内容和方法。
- 编制调查问卷或准备访谈指南。
- 指派专人负责客户满意度调查,并安排相关培训。
2. 实施阶段- 在合适的时间向客户发送调查链接或电话邀请。
- 对于线上调查,确保调查链接的有效性和安全性。
- 对于面对面访谈,预约客户,并提前确认访谈时间和地点。
3. 数据分析阶段- 整理收集到的数据,包括在线表格的数据导出和访谈记录。
- 进行数据统计和图表制作,以便更好地理解和分析结果。
4. 结果汇报阶段- 撰写客户满意度调查结果报告,包括总结和分析调查结果,提出改进建议。
- 将报告提交给相关部门和管理层,并组织讨论和反馈会议。
六、调查注意事项1. 确保调查的匿名性和客户隐私。
2. 提供足够的调查时间,以便客户充分思考和表达意见。
3. 指派专人负责调查过程中的数据保密和数据完整性。
4. 尊重客户的意见和建议,对投诉进行认真处理。
七、调查结果分析根据调查结果,对客户满意度进行评估,并制定改进措施,以提升公司的产品质量和服务水平。
八、调查结果应用调查结果应与管理层和相关部门分享,并作为改善经营策略和提升服务质量的参考。
挖掘潜在客户潜力的需求调查话术
挖掘潜在客户潜力的需求调查话术在现如今极为竞争的市场环境下,挖掘潜在客户的潜力成为了企业获取更多商机和提升销售额的重要途径之一。
而如何进行一次有效的需求调查,成为了对客户需求了解深度的关键。
在这篇文章中,我们将分享一些有效的话术,帮助您进行高质量的潜在客户需求调查。
第一步:建立互信关系在开始一个需求调查之前,建立互信关系始终是最重要的一步。
您可以通过以下话术来帮助您与潜在客户建立良好的关系:1. "您好,我是XXX公司的销售代表,我很高兴能和您聊聊您的需求。
我可以花几分钟时间了解一下您的相关情况吗?"2. "我们的公司一直致力于提供高质量的产品和服务,我想了解一下您对于XXX方面的需求以及您在这个领域所面临的挑战。
"通过这些话术,您可以向潜在客户传达出您是一个关注客户需求的专业人士,并且对客户所面临的问题和挑战有着浓厚的兴趣。
第二步:提问技巧在建立了良好的关系基础上,您可以开始进行具体的需求调查。
以下是一些建议的提问技巧,可以帮助您更好的挖掘潜在客户的潜力:1. 开放性问题:使用开放性问题可以引导客户更深入地陈述他们的需求和问题,例如:“您能告诉我更多关于您所需要的XXX方面的细节吗?”2. 追问问题:通过追问问题,您可以获取更多有关潜在客户需求的信息。
例如:“您认为目前您所采用的解决方案有哪些不足之处?”3. 优先级问题:了解客户对不同需求的优先级排序可以帮助您更好地了解他们的需求层次,例如:“在您的业务中,哪一项需求对您来说是最为迫切的呢?”通过这些提问技巧,您可以在不给客户施加压力的情况下,深入挖掘他们的需求和痛点,进而提供更加精准的解决方案。
第三步:展示解决方案在了解了潜在客户的具体需求后,您可以开始展示您的解决方案。
以下是一些有效的话术,可以帮助您展示解决方案:1. "根据您的需求和挑战,我们的解决方案可以帮助您解决XXX问题,并且节约您的时间和资源。
潜在客户信息的搜集方法
潜在客户信息的搜集方法时间:2008-05-14点击:103 做为销售人员的新手,最头疼的是不知道自己的目标客户在哪里,下面有5种搜集潜在客户的方法:1、公司过去的销售档案。
优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源,别傻乎乎的等到上司来给你分配。
记住:优秀的销售员,一定会向上司要资源,抢资源。
2、公共资料法:A 、电话薄、114查询台、地图等。
(适用于行业客户的搜集)B、行业的专业媒介。
以IT行业为例:如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。
通信行业的如:《移动通信》《通信与市场》等等C、利用internet网的搜索查询功能。
阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单,如中国机电网;汽车网;贸易网等等。
D、尝试博客营销等新兴的营销模式。
E、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会,即使你不能亲自参加,也记着给主办者去个电话,要一份展会会刊,不用担心,你只需付出一张名片即可,展会组织者还盼望你来年参展呢。
相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。
3 、巧借竞争对手的渠道。
请留意竞争对手的网站或广告等资料,他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。
让它为我所用不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告,结果一定会让你兴奋不已。
4 扫荡法:网络不是万能的,况且你的目标客户可能还是个网络文盲,你能指望它在网络上出现吗?所以每当你在办公室里一展莫愁时,你还是直接跑市场从终端入手。
请到市场上走走,用脚步丈量并扫荡你的辖区,直到把你的客户揪出来。
5、猎犬法:要学会让别人去给你找客户,最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。
A、请你的客户介绍客户。
B、结交其他公司关联产品的销售人员,他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。
实践演练:1、把你正在销售的产品的渠道信息搜集的方法列出来。
2、请自己找2个本行业的著名网站收藏在自己的电脑,找2个著名的BBS论坛在上面注册并发表言论。
潜在供应商调查表 模板
□自行绘制
□其它
工程文件存在形态::
□书面文件
□电子档案
□其它
工程变更作业流程
新产品工程开始到量产的作业流程
工程人员经过哪些专业训练而成为一名合格的工程师?
新产品开发完成后,产品转移流程为何?
质量状况
(1)品管组织
品质部门负责人:
职称
部门员工人数:
人
工程师
人
质检员
人
品管部管組织架构
(2)品质管制
□是
□否
检测设备纠正是否有做明确标示:
□是
□否
供应商自我评价
(1)优势
(2)弱点
(3)合作机遇
(4)发展趋势
□ 代理/貿易
2
□UL
□ CE
□ CSA
□
□自己制造
□ 代理/貿易
3
□UL
□ CE
□ CSA
□
□自己制造
□ 代理/貿易
4
□UL
□ CE
□ CSA
□
□自己制造
□ 代理/貿易
5
□UL
□ CE
□ CSA
□
□自己制造
□ 代理/貿易
设备状况
(1)生产设备
设备名称
品牌
台数
制造能力
月产量
备注
(2)检验设备
设备名称
为避免在工厂审核以及品管执行过程中受到非正常干扰影响,并避免在后续的交流过程中我公司的信息资料被泄漏,本调查表将附带诚信廉洁及保密承诺书,本承诺书必须法人代表签字盖章。
另外,供应商邮寄返回调查表时要一同附带供应商的营业执照复印件、生产许可证复印件、质量体系证书复印件、产品安全认证书复印件、其它证书复印件、工厂全景、车间全景、生产各局部的照片、培训证明材料,请注意以上要求照片附带刻录光盘。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是:
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务,请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价,非常感谢!
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议:
8.其它相关意见或建议:。
小米目标客户分析
小米目标客户分析一、现有消费者1、消费群体构成:小米手机的消费者主要集中在20到35岁,其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。
但是随着小米手机的正式批量式生产,相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。
据我们调查分析小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。
他们大多数为白领工作者或者学生,教育程度以大学学历为主,主要分布在一二线城市。
2、消费行为购买动机:我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天,再者是游戏和音乐应用。
不同性别的消费者,其购买行为也有很大差异。
调查显示,在购买手机时,男性更注重手机的功能,女性则更关注手机的外观样式,因此小米手机更受到男性消费者的追捧。
二、潜在消费者1、构成首先从目前来看小米手机的潜在消费者主要针对那些追求手机性能的手机发烧友,以及那些想买高端智能手机却苦于价钱太贵的的消费群体。
大学生生是小米手机的主要潜在消费者,首先大学生没有经济收入来源但是又追求时尚和性能齐全的智能手机,而小米手机的优越性价比刚好满足了大学生消费者的需求,势必在以后大学生会成为小米手机的主要消费群体。
其次小小米手机进行网上预订,用数字来吸引消费者的目光,并且能够激发更多的潜在购买者。
所以小米手机在产品图上和广告上写上销售量或者评论数,引起潜在消费者对该产品的关注,从而唤起购买欲望。
年轻的女性也将会成为小米手机的潜在客户群,越来越多的年轻女性在看着手机外观的同时也开始注重手机的各项性能。
小米手机拥有800万像素+LED+自动对焦设计,并且操作简单易懂,支持1080P高清视频拍摄为诸多年轻时髦的女性所吸引。
再者小米手机推出米聊软件与潜在的4亿用户的微信竞争,相信会有一部分消费者放弃QQ微信而选择小米手机米聊软件。
2、消费行为与态度作为小米手机的潜在消费者,他们购买手机的动机就是需要一部全方面高性能并且物美价廉的智能手机,他们并不是急需购买因此他们会在购买时间上比较放宽,慢慢挑选适合自己的手机。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表(标准版)使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具,旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程,以优化销售策略,提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表,以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目,每个条目均包含关键信息字段,如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理,旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中,销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择,包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道,以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容,确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分,销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力,将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后,需根据客户的最新表现调整其类别,以便实施更有针对性的销售策略。
准客户:已明确提出业务需求,并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户:有业务需求但不急迫,需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户:沟通顺畅,但当前无明确业务需求,需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户:沟通效果不佳或无决策权,需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期,确保责任到人,便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性:保持跟进记录的持续性和一致性,确保每次跟进后都及时填写记录表,避免遗漏重要信息。
分析与总结:定期回顾跟进记录,分析不同客户的跟进效果,总结经验教训,优化销售策略。
供应商现场审核表-潜在供方
7 生产控制
7.1
是否有明确的生产控制程序来确保品质?是否能提供 控制资料和制程异常处理记录?
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分数 0~4
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第3页,共6页
检查清单
序号
审核内容
是否对生产场所进行了规划,以确保生产车间物流通 7.2 顺和保证生产场所整洁,并采用了适当的方式对产品
的符合性提供防护?
检查清单
序号
审核内容
1 管理职责
1.1
是否有清晰的愿景和战略目标并被公司员工所理解? 是否有计划显示如何实现战略目标并采取相应措施?
1.2
是否有形成文件的质量方针并在组织的各阶层得到有 效的沟通和理解?
1.3 是否与客户和供方签署相关质量协议和采购协议?
1.4
是否有定期的培训计划以持续提升人员素质?培训记 录是否得到保存?培训效果是否得到验证?
4.2
产能不足或生产异常影响交付时,是否及时将信息进 行了反馈?
4.3 是否定期组织物料评审会对紧急物料、呆滞物料进行 处理?
是否有产品的搬运,储藏,包装和交付程序?(如搬 4.4 运要求、库存要求、保质期及期满措施、实行先进先
出)
生产计划控制项评分
评分人
5 产品设计与开发
5.1
是否建立文件化的产品开发流程以规范产品开发的策 划、过程、控制等?
5.2
是否对客户资料进行有效管理?(列表、路径、变更 记录、发放记录)
5.3
是否有详细的项目计划?各阶段任务、人员、时间是 否明确?
是否对项目进度计划和试验计划的完成情况进行跟 5.4 踪?未按计划完成或对计划进行了更改是否得到重
新得到批准(影响到顾客时需提交顾客批准)?
寻找潜在客户的原则
寻找潜在客户的原则查找潜在客户的原则在查找潜在客户的过程中,能够参考以下"MAN"原则:M:MONEY,代表"金钱"。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
A:AUTHORITY,代表购买"决定权"。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N:NEED,代表"需求"。
该对象有这方面(产品、服务)的需求。
"潜在客户"应该具备以上特点,但在实际操作中,会碰到以下状况,应依照具体状况采取具体计策:购买能力购买决定权需求M(有)A(有)N(大)m (无) a (无) n (无)其中:·M+A+N:是有望客户,理想的销售对象。
·M+A+n:能够接触,配上熟练的销售技术,有成功的期望。
·M+a+N:能够接触,并设法找到具有A之人(有决定权的人)·m+A+N:能够接触,需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
·m+a+N:能够接触,应长期观看、培养,使之具备另一条件。
·m+A+n:能够接触,应长期观看、培养,使之具备另一条件。
·M+a+n:能够接触,应长期观看、培养,使之具备另一条件。
·m+a+n:非客户,停止接触。
由此可见,潜在客户有时欠缺了某一条件(如购买力、需求或购买决定权)的情形下,仍旧能够开发,只要应用适当的策略,便能使其成为企业的新客户。
1、准确判定客户购买欲望判定客户购买欲望的大小,有五个检查要点。
·对产品的关怀程度:如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关怀程度。
·对购入的关怀程度:如对房屋的购买合同是否认真研读或要求将合同条文增减;要求房屋内部隔间修改……等。
·是否能符合各项需求:如小孩上学、大人上班是否方便;邻近是否有超级市场;是否符合安静的期望;左邻右舍是否有喧闹的营业场所等。
(完整版)潜在客户调查表
潜伏客户检查表
检查人:检查日期:
地区:
潜伏客户名称
生产地点
注册地点
联系人联系电话
公司基本状况公司性质注册资本
公司规模网址
主营产品
当前的主要供给商
主要客户
行业当先水平国际当先国内当先国内先进其余
客户回款能力如期回款迟延回款其余:
客户回款方式现金转账银行承兑汇票其余:
遵纪守纪状况 / 公司信用
潜伏客户可能需求
的产品类型
潜伏客户对
产品的需求量
潜伏客户对产品的
严格一般
质量要求水平
潜伏客户的特别要求
能否可能成立长久优秀
是否不确立
的合作关系
结论优良客户一般客户小客户
文件奥密等级:存档时间:
1。
营销人员客户拜访登记表
日期:年月日时
客户经理
员工编号
企业名称
企业地址
企业电话
企业传真
公众号
客户姓名
部门职位
E-mail:
客户电话
手机
客户
基本情况客户个性ຫໍສະໝຸດ 述一、拜访时间1.
2.
3.
4.
5.
二、目的达成情况及拜访细节:
三、该案请转入或保持在:□ 1.有效客户;□2.有需求客户;□3.重点客户;□4.已成交客户。
四、下一步计划:
五、备注:
备注:
1.每份客户拜访报告需完整仔细填写,访问达到预期效果方可视为有效拜访。
2.每次拜访中,访问同一客户对象多于一名时,归为一份访问报告。
3.拜访登记表作营销人员记录备档用,市场部进行不定期检查。
银行走访客户及外围调查情况记录
银行走访客户及外围调查情况记录商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
因此,客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债,因为在客户投诉中既有我们工作的不足,也有我们潜在的客户需求,我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够,原因是我们吸收的新客户太少,还是因为我们流失的老客户太多?我们的客户出现流失,吸收新客户却变得越来越难,到底问题出现在什么地方?我们总感觉成本太高,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍,我们追求的是市场份额还是客户份额?结识了新朋友,忘记了老朋友;奖励了新客户,冷落了老客户;新客户在流入,老客户在流失。
就像一个“漏斗”,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的,必须更换经营的思维模式:由以提供金融产品为中心转向以客户为中心,一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自20xx年3月份开始正式运作规划,20xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。
共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响在调查中我们发现,虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2,atm机占25﹪,如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪,不过我们也注意到,仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称,对其具体操作和服务内容知之甚少。
有38的人对如意卡业务“听说但不清楚”。