北京百货股份公司企业文化研究
百货企业文化建设
XX百货集团企业文化目录基本理念 (1)基本要求……………………（）XX价值观…………………（）XX特色……………………（）警戒…………………………（）前言什么是企业文化?企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。
企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。
但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。
企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。
只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。
企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。
XX企业文化:对XX企业文化的认同，是对每一个XX人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。
XX企业文化是在XX百货集团十年的发展中，通过实践形成的。
XX企业文化是XX百货集团的员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在XX百货集团发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们XX百货集团的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。
XX企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。
XX企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。
一、基本理念XX企业的核心理念:1、核心价值观：诚信：经商就是做人 ,先做人,再经商。
XX百货集团倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。
每个XX人也都要诚信地对待自己的工作，在XX百货集团，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。
因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。
2、我们的目标：XX百货人有一个理想——那就是成为“中国百货第一家”，把“XX百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“XX百货”，实现XX百货人“发展连锁，商业报国”的宏愿。
关于企业文化管理的心得体会(通用10篇)
关于企业文化管理的心得体会（通用10篇）企业文化管理的心得体会篇1在听完企业文化管理讲座后，我有一些关于企业文化管理心得，我深深的体会到了企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源，然而人最好的管理者就是自己。
简单的解释就是自我管理、主动管理。
成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。
只有你有所准备，才能应付自如。
根据自身工作总结几点心得体会：充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。
这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。
1、工作自我管理。
工作上要有适应能力及创新思维。
因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式。
2、时间自我管理。
自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。
卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。
把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里，从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的，把握时间灵活度，这样会使你按时赶到工作地点，实施工作计划；合理调整工作任务。
从而快速完成领导交办的各项事情。
3、物质自我管理我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。
以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。
造成影响到下步工作的进行。
最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。
电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。
也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。
4、沟通自我管理。
有专家研究表明，70以上的管理工作是在沟通中完成的，70以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于管理者的重要意义。
某百货股份公司企业文化
强化团队意识，提高团队协作能力， 实现共同发展。
创新理念
01
技术创新
投入研发力量，推动技术升级和 创新，提高企业核心竞争力。
管理创新
引入先进的管理理念和方法，改 进管理体系，提高管理效能。
03
02
模式创新
探索新的商业模式，优化企业价 值链，实现企业高效运营。
文化创新
推动企业文化创新发展，激发员 工创造力和企业活力。
员工满意度调查与改进措施
总结词
全面性、客观性、针对性
详细描述
员工满意度调查旨在了解员工对公司文化、工作环境、福利待遇等方面的满意度，以及员工对公司的 期望和建议。该调查将采用客观、全面的调查问卷和访谈方式，收集员工对公司的评价和反馈。针对 调查结果，公司将采取针对性措施进行改进，提高员工的工作积极性和满意度。
经营区域
全国50个城市
主营业务
百货零售、批发、电子商务等
年营业额
超过10亿元人民币
公司的使命与愿景
使命
提供优质商品和服务，满足消费者需求，创造价值，实现企业与员工共同发展 。
愿景
成为国内百货行业的领导者，打造百年老店，为股东和员工创造更多价值。
02
企业文化理念
核心价值观
诚信
坚持诚信经营，对顾客、员工、股东和社会 负责，赢得信任和尊重。
对企业文化的评估与调整
总结词
系统性、综合性、动态性
VS
详细描述
企业文化评估旨在从系统性和综合性的角 度出发，全面评估公司企业文化的现状和 发展趋势。该评估将采用多种方法，包括 员工访谈、问卷调查、案例分析等，以获 取全面、准确的企业文化数据。根据评估 结果，公司将进行动态调整和优化，使企 业文化更加符合公司战略和发展需求。
企业文化v1.0版
什么是企业文化？
•决定一个人、一个企业、一个国家和民族能 否强大、能否成功的核心要素是他的软件， 而不是他的硬件。 •所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由 企业经营理念及企业行为习惯等无形要素 构成的企业文化。
•企业文化就是企业管理之道； •企业文化就是企业的所有经营理 念以及由此而表现出来的经营行为 习惯的总和； •企业文化就是企业的性格。
企业文化的层次
物质层
制度层
精神层
企业文化的核心要素
使命
愿景
价值观
使命
• 我们的使命：为股东创利润 为顾客创服务 为员工创机会 为社会创财富
愿景
愿景与使命是递进关 系，它描述了企业 的目的，是组织肩 负使命而希望达到 的未来图景。愿景 除了一系列目标以 外，它还包括参与 者内心的理想，它 极大的鼓励人们朝 着共同的理想努力
公司企业文化概述
• 工作原则：快速反映、及时解决 • 工作准则：沟通、协调、配合、规范 • 管理思想：以目标激励人，以使命教育 人，以发展凝聚人 • 发展战略：品牌扩张，合资合作，连锁滚 动，稳步发展
公司现状
• 截止现在公司现有店铺数大卖场18家，生 活超市22家，物美大卖场4家，百优家选精 品超市1家，新百便利34家，物流配送中心 1家。分布于银川市内、吴忠市、大武口地 区、中卫、惠农、中宁、灵武、固原、内 蒙古前旗等地区。
外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等 方面。它往往决定企业的行为。
• 良田购物广场于2002年5月1日开业 • 银川新华百货连锁超市有限公司成立于 2004年6月14日，是银川新华百货商店股份 有限公司下属的全资子公司。
新百店徽的含义
—店徽含义
商场企业文化
商场企业文化一、背景介绍商场企业文化是指商场在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和管理理念，体现了商场的核心竞争力和独特魅力。
良好的企业文化可以提升员工的凝聚力和归属感，增强企业的竞争力和品牌形象，为商场的可持续发展奠定基础。
二、核心价值观1. 客户至上：商场始终将客户需求放在首位，致力于为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 诚信合作：商场坚持诚信为本，与各合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展。
3. 创新发展：商场鼓励员工不断创新，不断提升产品和服务的质量，以满足市场需求。
4. 团队合作：商场倡导团队合作，鼓励员工之间的互助和协作，共同实现商场的目标。
三、行为规范1. 诚信经营：商场要求员工在与客户和合作伙伴的交往中始终保持诚信，遵守商业道德规范。
2. 服务至上：商场的员工要以积极主动的态度，提供周到、细致、高效的服务，满足客户的需求。
3. 团队合作：商场鼓励员工之间的相互支持和协作，共同完成工作任务，实现团队的目标。
4. 学习成长：商场提供良好的学习和成长机会，鼓励员工不断提升自己的专业素养和能力。
5. 公平公正：商场要求员工在工作中始终保持公平公正的原则，不偏袒任何一方。
四、管理理念1. 人性化管理：商场注重员工的个体需求和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
2. 激励机制：商场建立完善的激励机制，通过薪酬、晋升和培训等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 沟通协调：商场倡导开放的沟通和协调机制，鼓励员工之间的交流和合作，解决问题。
4. 风险管理：商场注重风险管理，建立健全的内部控制体系，确保企业的稳定和可持续发展。
五、企业文化建设1. 培养企业文化意识：商场通过培训和内部活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 建立文化传播渠道：商场建立多种形式的文化传播渠道，如员工内刊、企业网站等，传达企业文化理念和价值观。
3. 激励优秀文化表现：商场设立奖励机制，激励员工在企业文化建设中的优秀表现和贡献。
购物中心企业文化管理方案
购物中心企业文化管理方案一、背景介绍随着城市化的进程，购物中心在现代城市中扮演着重要角色。
购物中心作为商品销售的聚集地，其企业文化的建设和管理对于提升购物中心的竞争力、增加顾客粘性具有重要意义。
购物中心企业文化管理方案旨在帮助购物中心建立健全的企业文化体系，提升内部员工凝聚力和服务意识，提高外部顾客满意度，从而有效地促进购物中心的发展。
二、企业文化理念购物中心应本着顾客至上的理念，以提供优质商品和服务为宗旨。
同时，购物中心应注重创新，不断改善和提升自身的服务和管理水平。
企业文化理念应以顾客满意度为导向，以员工满意度为前提，以盈利为目标，形成以顾客为中心的忠诚度。
三、企业文化建设目标1.培养团队合作意识：购物中心各部门之间应相互合作，共同为提升顾客满意度而努力。
2.增强员工服务意识：购物中心的所有员工都应具备良好的服务意识，提供高质量的服务。
3.建立良好的品牌形象：购物中心的企业文化应能够塑造出良好的品牌形象，构建良好的口碑。
4.提高顾客满意度：购物中心的企业文化应以顾客满意度为核心目标，不断提升顾客体验。
四、企业文化建设措施1.定期开展培训：购物中心应定期组织员工培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
2.建立奖惩机制：购物中心应建立科学的奖惩机制，对优秀员工进行表彰和奖励，对不良行为进行纠正。
3.加强内部沟通与交流：购物中心应倡导开放的沟通氛围，组织各级别的会议和活动，促进员工之间的交流与合作。
4.提升管理水平：购物中心应注重提升管理者的能力和素质，建立科学、规范的管理制度。
五、企业文化管理效果评估1.员工满意度调查：定期对购物中心员工进行满意度调查，了解员工对企业文化建设的认同感和满意度。
2.顾客满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，以评估购物中心的服务品质和顾客满意度水平。
3.经济效益评估：通过企业文化的建设和管理，评估购物中心的经济效益是否有所提升。
六、风险与挑战1.内部员工反对：购物中心在进行企业文化建设时，可能会遇到一些员工抵触、不配合的情况，管理层需要耐心引导和解释。
北京地区百货商场品牌形象因子分析
第２７卷第５期北京工商大学学报（社会科学版）Ｖ０１．２７Ｎｏ．５２０１２年９月ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＢＥＩＪＩＮＧＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＡＮＤＢＵＳＩＮＥＳＳＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（ＳＯＣＩＡＬＳＣＩＥＮＣＥ）Ｓｅｐ．２０１２北京地区百货商场品牌形象因子分析罗子明（北京Ｓ－商大学艺术与传媒学院，北京１０００４８）摘要：实证研究表明，北京地区百货商场品牌形象因予构成的前三项分别是：商场环境、商品与促销、评论与口碑。
百货商场要在硬件环境建设方面继续下工夫，严把质量关并满足顾客喜爱折扣的愿望，积极引导口碑传播以提升百货商场品牌形象。
关键词：百货商场；品牌形象；商场环境；促销；口碑中图分类号：Ｆ７２４文献标志码：Ａ文章编号：１００９－６１１６（２０１２）０５—００２６－０５一、北京地区百货商场面临的挑战百货商场经营范围广泛，商品种类多样，花色品种齐全，同时兼备专卖店和综合商店的优势，其现货展示功能是网络购物不可比拟的。
百货商场能够满足消费者购物、休闲、娱乐等多方面的需求，一些老牌百货商场在人们的成长和生活记忆中，扮演着十分重要的历史记忆角色，如北京市百货大楼的品质保障、西单商场的亲切和蔼等。
据北京市统计局资料显示，２００９年北京地区登记注册的零售业门店总数为６７６７家，其中超市１８６７家、百货店６４家，零售额分别为２５４２９５１万元、２５１０７５４万元，百货商场的数量不如超市，零售额却不相上下…，百货商场仍旧承担着商品销售的重要职能。
但百货商场所面临的问题和挑战仍然十分严峻。
１．经营利润下降，倒闭风险尤在１９９８年发生过仟村百货等６家百货商场停业问题，之后６年又连续出现９起百货商场停业事件，包括京城“四大商场”之一的隆福大厦也在２００３年进入停业之列，２０１０年具有外资背景的北京太平洋百货退出北京市场，北京市场百货商场的倒闭潮画上了悲壮的一笔。
２００９年，北京市近６０家百货商场仅燕莎友谊商城、翠微大厦、当代商城３家百货商场的毛利有所增长，包括王府井百货、天虹百货、新华百货在内的多家百货零售企业，利润增长均出现下滑现象。
商场企业文化
商场企业文化随着商场的不断发展壮大，企业文化也逐渐成为商场管理中不可或者缺的重要因素。
商场企业文化是指商场内部的价值观、行为规范、组织结构和管理方式等一系列与企业经营管理相关的文化因素。
一个良好的企业文化可以提高商场的竞争力，增强员工凝结力，促进企业的可持续发展。
一、价值观1.1. 以客户为中心商场企业文化中的价值观应以客户为中心，注重满足客户需求，提供优质的购物体验。
商场应通过不断改进服务质量和提升品牌形象，吸引更多顾客光顾。
1.2. 诚信经营诚信是商场企业文化中的核心价值观之一。
商场应秉承诚信经营原则，遵守商业道德规范，保证商品质量，避免虚假宣传和欺诈行为，树立良好的企业信誉。
1.3. 创新发展商场企业文化应鼓励员工不断创新，开辟思维，引入新的经营理念和管理方式，推动商场持续发展壮大。
创新是商场发展的动力，也是企业文化的重要组成部份。
二、行为规范2.1. 团队合作商场企业文化应倡导团队合作精神，强调员工之间的协作和配合。
商场员工应相互支持，共同努力实现商场的发展目标，提升整体绩效。
2.2. 高效执行商场企业文化应倡导高效执行的工作态度，要求员工快速响应、迅速执行，确保工作任务的及时完成。
高效执行是商场管理的重要保障，也是企业文化的重要体现。
2.3. 诚实守信商场企业文化应强调员工的诚实守信，要求员工言行一致，信守承诺，遵守规章制度，维护企业形象和声誉。
诚实守信是商场企业文化的基本准则。
三、组织结构3.1. 平等沟通商场企业文化应倡导平等沟通的组织结构，打破部门之间的壁垒，促进信息共享和协作。
商场应建立开放的沟通机制，鼓励员工畅所欲言，提高组织效率。
3.2. 灵便机制商场企业文化应建立灵便的组织结构和管理机制，适应市场变化和企业发展需求，提高商场的应变能力和竞争力。
灵便机制是商场持续发展的重要保障。
3.3. 人性管理商场企业文化应注重人性化管理，尊重员工的个性和需求，关注员工的工作生活平衡，提升员工的工作满意度和忠诚度。
用企业文化 打造“北装”品牌
潮 ，有力推 动 了各项 工作 向规范
化 、 学 化发 展 。 科
把金 隅集 团核 心理念 、 金隅 通过 “ 安全生产 月” “ 、安康杯” 竞赛 示 屏 、 集 团标识 、 北装公司核心理念做成 和“ 安全文化进现场 ” 等活动 ， 营造
红
“
一
个 没有文 化底 蕴的企 业 ，
到 了重要 的作用。
就会显得浮躁与媚俗 ， 就没有 凝聚 力 和向心力 ， 留不住人才。 近年 就 ” 来， 北京市建筑装饰设计 工程有限 公 司（ 以下简 称北装公 司 ） 始终 坚 持 这一理念 ， 多方 面入手 ， 断 从 不 加快企业文化建设的步伐 ， 职工 把
的 发 展 与 企 业 的 发 展 紧 密 地 联 系 在 一 起 ，增 强 了企 业 的 凝 聚 力 、 向
同时， 北装公 司在企业宣传画
册 的制作上投入 了大量财力物力 ， 在设计风格 、 形式上 和内容上 融入
了的企业文化的内容 ， 帧上力求 装
精美 ， 有一 家美 国公 司就是看 了北 装公 司 的企 业宣传 画册后 同意接 洽 的， 最终谈成 了 １ 亿多元 的工程 项 目。这项 工程 已于去年投 入使 用， 从施工 质量 、 服务 、 工程进度等 方面得到 了美方的高度评价 。
把 了浓厚的安全文化氛围。此 外 ， 礼 标 牌 悬 挂 在 大 厅 的墙 上 ， 公 司 施 职工文化活动 仪培训 、 业道德培训等也为提高 工的精 品工程 图片、 职
北装公 司的有关 负责人表示 ，
北装 公 司将 在巩 固现有成绩 的基 础上 ， 断拓宽工 作思路 ， 新工 不 创
心力和核心竞争力 ， 促进 了企业 的
关于北京王府井百货(集团)股份有限公司的分析研究报告
浙江财经大学东方学院《证券分析》期末报告关于北京王府井百货（集团）股份有限公司的分析研究报告成员姓名许杰科孔泽珉王振所在班级 11金融4班成员学号 1120400125/1120410224/1120320136成绩2013年12月16日目录一、北京王府井百货（集团）股份有限公司发展历程与发展概况 (3)二、北京王府井百货（集团）股份有限公司融资历史与主要机构股东持股情况 (4)（一）融资历史 (4)（二）主要机构股东（十大股东）持股情况 (5)三、北京王府井百货（集团）股份有限公司主要业务 (6)（一）专注于百货零售，尝试新业态（新店向大型购物中心延伸） (6)（二）大型购物中心对百货业态的新引力越来越大 (6)四、北京王府井百货（集团）股份有限公司战略及定位 (6)（一）经营模式转型 (6)（二）定位于中高消费群体，布局全国的百货连锁企业 (7)（三）外部扩张自96年开始，已有17年 (7)（四）服务品牌、运营功能及硬件设施的升级 (8)五、北京王府井百货（集团）股份有限公司文化 (8)（一）人才建设 (8)（二）合作伙伴 (9)（三）荣誉资质 (9)六、北京王府井百货（集团）股份有限公司运营业务分析 (9)（一）SWOT分析 (9)（二）波特五力分析 (10)七、北京王府井百货（集团）股份有限公司经营数据 (10)（一）公司规模优势显著，业绩增长稳定 (11)（二）公司正努力完成从传统百货向自有购物中心的转变 (12)（三）资产注入预期给予市场想象空间 (12)八、行业特点、风险因素及业绩预测 (12)（一）行业特点 (12)（二）风险因素 (14)（三）未来两年业绩预测 (14)附：北京王府井百货（集团）股份有限公司结构 (15)摘要：王府井在全国的百货连锁发展取得了业内公认的成功。
30%以上的门店实现当年开业当年盈利，绝大多数门店经过 1-2 年的培育即可进入盈利期，开店成功率高达 90%以上。
商场企业文化
商场企业文化引言概述：商场作为现代市场经济中不可或缺的一部分，其企业文化对于企业的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将从商场企业文化的定义、特点、重要性、构建和落实等方面进行详细探讨。
一、商场企业文化的定义1.1 商场企业文化是指商场企业内部形成的一种价值观念、行为规范和工作氛围，是企业核心价值的体现。
1.2 商场企业文化是商场企业的精神支柱，是企业文化建设的重要组成部分。
1.3 商场企业文化是商场企业与外部环境的互动和内部员工之间的相互影响的结果。
二、商场企业文化的特点2.1 商场企业文化具有开放性和包容性，能够容纳不同文化背景的员工。
2.2 商场企业文化具有共同价值观念和行为规范，能够引导员工的行为和决策。
2.3 商场企业文化具有持续性和稳定性，能够为企业长期发展提供支持。
三、商场企业文化的重要性3.1 商场企业文化能够提升企业形象，增强市场竞争力。
3.2 商场企业文化能够凝聚员工团队，提高员工的归属感和认同感。
3.3 商场企业文化能够促进企业创新和发展，激发员工的创造力和潜力。
四、商场企业文化的构建4.1 制定明确的企业文化理念和核心价值观念，确立企业文化的方向和目标。
4.2 建立完善的企业文化传播机制，通过各种渠道传达企业文化的内涵和精神。
4.3 培养和激励员工，营造积极向上的工作氛围，促进企业文化的深入人心。
五、商场企业文化的落实5.1 建立健全的企业文化评估体系，定期评估和监测企业文化的实施情况。
5.2 加强企业文化培训和教育，提升员工对企业文化的理解和认同。
5.3 持续优化和完善企业文化建设，不断提升企业文化的内涵和影响力。
结语：商场企业文化是商场企业的灵魂和核心竞争力，只有建立和落实好企业文化，才能实现企业的可持续发展和长期成功。
希望本文的探讨能够对商场企业文化的构建和发展提供一定的借鉴和启示。
北京影响力企业文化
北京影响力企业文化企业文化是指企业内部员工共同遵循和信奉的价值观念、行为规范以及各种符号和象征的集中体现。
北京作为中国的政治、文化和经济中心，拥有众多具有影响力的企业，其企业文化深受社会的关注和影响。
北京影响力企业文化体现了北京企业的特点和价值观念，对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的意义。
北京影响力企业文化的特点有以下几个方面。
首先，北京企业文化强调团队合作。
北京作为中国的政治中心，企业文化中强调政府与企业之间的合作和相互支持。
在北京的企业中，团队合作不仅仅是企业的一种行为准则，更是一种文化传承。
通过团队合作，企业能够更加高效地完成工作，并面对市场竞争的挑战。
其次，北京企业文化注重创新。
在北京这个充满活力和创造力的城市里，企业文化鼓励员工不断创新和突破，提倡敢于冒险和挑战传统。
创新是促使企业不断发展和壮大的重要动力。
北京企业文化中的创新精神也体现了北京作为创新中心的地位。
再次，北京企业文化注重社会责任。
北京企业不仅关注企业的发展，也关注社会的发展和福利。
在企业文化中，责任是企业的核心价值观之一，企业积极参与和推动社会公益事业，回馈社会，不断提升企业的社会声誉。
北京影响力企业文化的建立和传承需要从多个方面进行。
首先，企业要设立明确的企业文化，包括企业的愿景、使命和价值观念等。
这些都是企业文化的核心要素，能够帮助企业树立正确的发展方向和价值观念。
其次，企业要注重员工的参与和培养。
员工是企业文化建设的主体，他们的认同和积极参与是企业文化传承的关键。
企业要通过培训、激励和榜样引领等方式，提升员工对企业文化的认同感和责任感。
同时，企业要重视文化的传播和宣传，通过内外部沟通渠道，将企业文化传达给员工和社会。
此外，企业要注重文化实践，使企业文化融入到日常的工作中。
只有通过实践，才能真正把企业文化转化为行为准则，影响企业员工的行为和决策。
北京影响力企业文化的影响是多方面的。
首先，它对企业的发展起着重要的推动作用。
企业文化北京
=诊断和治疗
婴儿期企业的具体表现： 创业是艰苦的，经常是为生存而奋斗。公司的管理也是总是由危机到危机的管 理。在这种环境下，“只埋头拉车，不抬头看脸”的员工是老总最器重的人，没 有组织机构图，没有头衔，也不必有等级观念。创业者们共同奋斗，幸勤工作， 缺乏授权并注重短期效果。 管理人员必须随企业的成长而成长，婴儿期的兰桥在进入学步期后无所改善 则可能成为一种病态型束缚。 因为： — 埋头拉车的人现在也开始看路了，他们随着成熟也要求更多权力和尊重 — 看到公司发展也有许多“老人”开始考虑自己利益的份额了 — 新进入的人才一开始就会以社会上通行的高标准来审视公司的一切，不 合意就会很快离开 — 企业的经营范围和活动范围也扩大了，竞争对手范围也会扩大 — 领导人的精力和注意力也开始分散和多样化了 — 厂家和客户对公司的要求高了
学步期（ 学步期（PaEi）： ）
当执行功能（P）和创新精神（E）都处于高水平时，学步阶段就开始了。 在学步阶段，企业往往是凭直觉和高度的灵活性在许多不同的方面上高速发展， 这可能使企业在一个非常短的时期内投入过 度，这时企业几乎没有什么控制能 力，预算与现实之间的差距很大，制度经常不奏效，权力则被高度集中在创业 者手上。 A这一角色的重要性比较低，企业缺乏制度化，缺乏秩序，缺乏组织结构 及缺乏必要的工作流程，企业结构是按照人而不是按照要完成的任务来组织的。 从学步期过渡到青春期，首要的一步必须是要有制度和流程，要有合理的 价值观，甚至于创业者也必须遵循他们，这样建章立制的结果，可以使企业成 为一个独立于创办它的创业者而诞生的企业，这就是青春期（PAEI）的企业。
企业就象生物体一样，实际上都有生命周期，在生命历程中企业要学会 自己处理这些问题，否则就会发展成阻碍企业成长的不正常的“病症”：
北京某百货股份公司企业文化研究(doc 92页)
北京某百货股份公司企业文化研究(doc 92页)北京XXX百货(集团)股份有限公司企业文化研究序言1992 年春天,邓小平同志南巡发表重要谈话。
1993 年底,以江泽民同志为核心的党中央作出了在中国建立社会主义市场经济的决定。
由此,在我们古老而年轻的共和国发展史上,揭开了以建立现代企业制度为核心,以构塑有中国特色的社会主义市场经济体制为目标的经济社会发展的新篇章。
时值此刻,置身于北京王府井商业区,诞生于社会主义共和国最初年代的“新中国第一店”——王府井百货大楼(集团)股份有限公司,和着改革开放的节拍,和着我国的经济体制正在由计划型向市场型转轨、企业制度正在由传统型向公司型过渡的节拍,对应客观演进之大势,正在向现代企业制度的行列迈进。
当本书搁笔之时,他们在欢度40 周年店庆之际,又开始实施“第二次创业”的规划。
这是一个具有划时代意义的“飞跃”。
它对于几经风雨磨砺而开拓进取之心弥坚的王府井百货大楼人来说,既是他们在往昔40个春秋中,以北京王府井百货大楼这个“新中国第一店”身份,奋力拼搏荣获不凡业绩的“里程碑”,又是他们开始迈向廿一世纪征程中,以北京王府井百货大楼(集团)股份有限公司名义再造新的辉煌的“起跑点”。
这既是他们“一次创业”既告胜利完成之日,又是他们“二次创业”行将启动之时。
这里是著名的“一团火”精神的故乡。
坐落在大楼前广场上的序言1全国劳动模范——张秉贵师傅那面庞慈祥、极富热忱的雕像,以及镌刻于其基座上的老一代无产阶级革命家陈云同志“一团火精神光耀神州”的题词,以其特有的艺术形象、价值底蕴和文化魅力,向每一位顾客,全体国人,以至国际友人诉说着这样一个事实:王府井(王府井百货大楼的简称,下同)的企业家们,王府井的数千名员工们,他们在40 年的搏击、进取和辛勤劳作中,为我们的国家,我们的社会,我们的人民创造了高达十数亿元利税的经济效益。
在一这是一种以“王府井”为其特定“名牌”的“名牌”文化。
这一“名牌”文化作为“新中国第一店”全体员工的行为准则、卓越价值追求的最集中体现是,他们时时、处处、事事坚定不移、一丝不苟地实践着2 “一团火”精神:王府井人之魂e书联盟整理文档不全，请到e书联盟下载完整版王府井人的企业宗旨:用我们的光和热,去照亮和温暖每一位顾客、每一颗心!这是王府井人的企业宗旨,又是他们的行动口号,更是他们在从计划经济向市场经济,从传统商店向现代公司转轨变型中,举起的一面闪烁着时代风采的旗帜!“一团火”精神、“一团火”文化之所以成为高扬在共和国首都北京上空的旗帜,之所以成为作为现代企业制度的王府井百货大楼(集团)股份有限公司的灵魂,最重要之点在于,王府井人有一颗既具传统优秀文化底色,又具现代市场经济文化内涵的企业精神, 亦即给人、给顾客,以真、善、美、和、爱为本质特征的、高品位的“营销服务和奉献精神”。
商场企业文化
商场企业文化引言概述：商场企业文化是指商场内部所形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式。
商场企业文化的建立对于企业的发展至关重要，它能够提升员工的凝聚力和归属感，促进企业的稳定和发展。
本文将从五个方面详细阐述商场企业文化的重要性和具体内容。
一、使命和愿景1.1 共同的使命：商场企业文化的第一个重要组成部分是共同的使命。
商场需要明确自己的使命，即为顾客提供优质的购物体验和服务。
1.2 具体的愿景：商场企业文化还需要明确自己的愿景，即要成为顾客首选的购物场所，并在市场上保持竞争优势。
1.3 价值观的体现：商场企业文化的使命和愿景需要与企业的核心价值观相一致，如诚信、创新、团队合作等。
二、员工培训和发展2.1 培训计划：商场企业文化应该注重员工的培训和发展，制定全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和服务技能等方面。
2.2 培训方式：商场可以通过内部培训、外部培训和在线培训等方式，提供多样化的培训机会，以满足员工的不同需求。
2.3 发展机会：商场企业文化应该为员工提供发展机会，包括晋升、岗位轮岗和参与重要项目等，激励员工积极进取，提升自身能力。
三、团队合作和沟通3.1 团队合作：商场企业文化应该鼓励员工之间的团队合作，通过协作解决问题，提高工作效率和质量。
3.2 沟通渠道：商场应该建立畅通的沟通渠道，包括定期会议、内部邮件和员工反馈机制等，以促进信息的流通和交流。
3.3 领导示范：商场的领导者应该起到榜样的作用，积极参与团队合作和沟通，树立良好的沟通氛围和工作氛围。
四、顾客导向和服务质量4.1 顾客导向：商场企业文化应该以顾客为中心，关注顾客的需求和体验，不断改进产品和服务。
4.2 服务质量：商场应该建立完善的服务标准和流程，确保每位顾客都能够享受到高质量的服务。
4.3 反馈机制：商场应该建立顾客反馈机制，及时收集和处理顾客的意见和建议，以提升服务质量和顾客满意度。
五、企业社会责任5.1 环境保护：商场企业文化应该关注环境保护，采取节能减排和资源回收等措施，减少对环境的影响。
商场企业文化
商场企业文化一、概述商场企业文化是指商场经营者根据自身经营理念和价值观，以及员工共同的信念和行为准则，形成的一种独特的文化氛围和管理方式。
良好的企业文化可以提升商场的竞争力，增强员工凝聚力，提高服务质量，促进商场的可持续发展。
二、核心价值观1. 以客户为中心：商场秉承“顾客至上”的原则，始终将客户需求放在首位，提供优质的商品和服务，满足客户的购物体验和需求。
2. 诚信经营：商场坚持诚信为本的经营理念，遵守商业道德规范，保证商品质量和价格透明，与客户建立长期稳定的合作关系。
3. 团队合作：商场倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持和协作，共同实现商场的发展目标。
4. 创新进取：商场鼓励员工勇于创新，不断开拓新的业务领域和销售模式，提高商场的竞争力和市场占有率。
三、文化建设1. 建立明确的企业文化宣传体系：商场制定企业文化宣传计划，通过内部刊物、员工培训、宣传展示等方式，向员工传达企业文化的核心价值观和行为准则。
2. 建立激励机制：商场设立奖励制度，激励员工积极践行企业文化，鼓励员工提出创新建议和优化工作流程的意见。
3. 培养员工文化意识：商场定期组织员工培训，加强员工对企业文化的理解和认同，提高员工的文化素养和服务意识。
4. 打造和谐的工作环境：商场注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
四、文化落地与实践1. 文化引领经营：商场通过制定相关政策和流程，将企业文化融入到商场的经营管理中，引导员工在日常工作中践行企业文化。
2. 文化体现在服务中：商场强调优质服务，要求员工以礼貌、热情、专业的态度对待客户，传递企业文化中的诚信和以客户为中心的价值观。
3. 文化体现在员工发展中：商场注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会，激励员工在工作中不断学习和成长。
4. 文化体现在社会责任中：商场积极履行社会责任，参与公益活动，关注环境保护和社会问题，传递企业文化中的诚信和责任意识。
商场企业文化
商场企业文化商场企业文化是指商场所特有的、具有独特性的、集体的思想观念、价值观念、道德观念和社会道德风尚，以及在实践中所形成的各种英雄人物、故事和形象。
一个企业的文化是企业发展的灵魂，它直接关系到企业的发展和员工的素质。
下面我们从不同角度来探讨商场企业文化。
一、商场企业文化的内涵商场企业文化的内涵包括思想观念、价值观念、道德观念和社会道德风尚。
思想观念包括企业的价值观念、经营理念和管理思想。
价值观念体现了企业对人生、对事业发展的核心价值判断和行为准则。
道德观念是指企业在经营活动中应遵循的道德规范和社会公德。
而社会道德风尚是指企业在经营中树立的良好的社会形象和企业名誉。
二、商场企业文化的重要性商场企业文化对企业的发展和员工的素质有着至关重要的影响。
首先，商场企业文化可以提升企业的核心竞争力，形成企业的核心价值观念。
良好的商场企业文化可以吸引和留住人才，提升员工的士气和工作效率。
其次，商场企业文化可以增加企业的凝聚力和团队合作意识，提高企业的综合实力。
再次，商场企业文化可以提升企业的社会形象，增强企业的社会责任感和社会影响力。
三、商场企业文化的培养和弘扬商场企业文化的培养和弘扬需要企业的高层领导起到带头作用。
高层领导要以身作则，坚守企业的核心价值观念，并通过各种方式加强对员工的培训和教育，使员工深入理解和践行企业文化。
同时，还可以通过开展各种活动，营造积极向上、团结友爱的企业氛围，提升员工的认同感和归属感。
四、商场企业文化的案例分析以某知名连锁超市为例，它形成了以诚信、严谨、创新和服务为核心的企业文化。
该超市在经营过程中，积极推行“诚信经营”，坚持遵守各项法律法规，以及诚实守信的原则，赢得了广大消费者的认可和信任。
同时，该超市注重产品质量和服务品质的提升，通过不断创新和优化服务，满足不同消费者的需求，并赢得了持续发展的机会。
总之，商场企业文化是企业发展的灵魂，它不仅体现了企业的价值观念、道德观念和社会道德风尚，还直接影响着企业的发展和员工的素质。
商场企业文化
商场企业文化引言概述：商场企业文化是指商场内部的价值观、行为准则和工作方式等一系列共同的信念和价值观念。
它对于一个商场的发展和成功起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述商场企业文化的重要性和内容。
一、明确的使命和愿景1.1 商场企业文化中的使命：商场企业文化的使命是明确商场的核心目标和价值观，为员工提供明确的方向和目标。
使命应该能够激励员工为实现商场的长期发展而努力工作。
1.2 商场企业文化中的愿景：商场企业文化的愿景是对未来的展望和期望。
它应该具有激励和引领员工的作用，使他们能够为实现商场的愿景而不断努力。
二、积极的工作氛围2.1 鼓励创新和团队合作：商场企业文化应该鼓励员工提出新的想法和创新，同时促进团队合作和协作。
这样可以提高员工的工作积极性和创造力，推动商场的创新和发展。
2.2 提供良好的工作环境和福利：商场企业文化应该注重员工的工作环境和福利，为员工提供良好的工作条件和发展机会，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2.3 奖励和激励机制：商场企业文化应该建立奖励和激励机制，激发员工的工作动力和积极性。
通过奖励和激励，可以提高员工的工作效率和质量，推动商场的发展。
三、客户至上的服务理念3.1 建立良好的服务品牌形象：商场企业文化应该注重建立良好的服务品牌形象，提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
3.2 培养员工的服务意识和技能：商场企业文化应该培养员工的服务意识和技能，提供专业的培训和发展机会，提高员工的服务水平和质量。
3.3 建立良好的客户关系：商场企业文化应该注重建立良好的客户关系，通过有效的沟通和互动，增强客户的忠诚度和满意度，促进商场的长期发展。
四、持续的创新和改进4.1 鼓励员工的创新思维：商场企业文化应该鼓励员工提出新的创意和想法，鼓励他们勇于尝试和创新，推动商场的持续发展。
4.2 建立有效的反馈机制：商场企业文化应该建立有效的反馈机制，收集员工和客户的意见和建议，及时进行改进和调整。
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北京XXX百货(集团)股份有限公司企业文化研究序言1992 年春天,邓小平同志南巡发表重要谈话。
1993 年底,以江泽民同志为核心的党中央作出了在中国建立社会主义市场经济的决定。
由此,在我们古老而年轻的共和国进展史上,揭开了以建立现代企业制度为核心,以构塑有中国特色的社会主义市场经济体制为目标的经济社会进展的新篇章。
时值此刻,置身于北京王府井商业区,诞生于社会主义共和国最初年代的“新中国第一店”——王府井百货大楼(集团)股份有限公司,和着改革开放的节拍,和着我国的经济体制正在由打算型向市场型转轨、企业制度正在由传统型向公司型过渡的节拍,对应客观演进之大势,正在向现代企业制度的行列迈进。
当本书搁笔之时,他们在欢度40周年店庆之际,又开始实施“第二次创业”的规划。
这是一个具有划时代意义的“飞跃”。
它关于几经风雨磨砺而开拓进取之心弥坚的王府井百货大楼人来讲,既是他们在往昔40个春秋中,以北京王府井百货大楼那个“新中国第一店”身份,奋力拼搏荣获不凡业绩的“里程碑”,又是他们开始迈向廿一世纪征程中,以北京王府井百货大楼(集团)股份有限公司名义再造新的辉煌的“起跑点”。
这既是他们“一次创业”既告胜利完成之日,又是他们“二次创业”行将启动之时。
那个地点是闻名的“一团火”精神的家乡。
坐落在大楼前广场上的序言1全国劳动榜样——张秉贵师傅那面庞慈爱、极富热忱的雕像,以及镌刻于其基座上的老一代无产阶级革命家陈云同志“一团火精神光耀神州”的题词,以其特有的艺术形象、价值底蕴和文化魅力,向每一位顾客,全体国人,以至国际友人诉讲着如此一个事实:王府井(王府井百货大楼的简称,下同)的企业家们,王府井的数千名员工们,他们在40 年的搏击、进取和辛勤劳作中,为我们的国家,我们的社会,我们的人民制造了高达十数亿元利税的经济效益。
在一代又一代企业家的积极培育、精心策划和悉心关照下,在宽敞职员积极而又切实参与、支持和关心下,塑造出一种新型的社会品行,一种新型的商业—产业—企业文化。
这确实是以张秉贵师傅为第一人格代表,以售货服务、商业零售业经营运作为其具体表现形式,以王府井百货大楼那个“新中国第一店”为其发祥地的“一团火”精神、“一团火”文化模式。
这一模式的核心,是王府井人以40个春秋的拼搏而塑造起的“一团火”精神、“一团火”价值追求(这即前三章:一章简讲其生成的经营史,二章详讲其生成过程,三章则定格其内涵,阐讲模式),其展开体系包括以此为灵魂的开拓式经营文化;奉献型服务文化;人本化治理文化;和睦型群体文化;人格主体构塑文化等等子系统(分不为四、五、六、七、八章)。
同时,作为其再造辉煌的设计蓝图,“二次创业”的企业文化战略策划,形成了本书的“一团火”文化(公司型)再造的篇章(第九章,独成一篇)。
几十年来,“一团火”文化是早已成为人们所共知的,同闻名的全国劳模张秉贵等人物紧密联在一起的“名人”精神和“名人”文化;是同40 年连续创最佳效益的王府井百货大楼那个企业紧密联在一起的“名店”文化;是同公司郭传周等老一代领导人和郑万河等新一代领导人的名字紧密联在一起的“企业家”文化。
简而言之,这是一种以“王府井”为其特定“名牌”的“名牌”文化。
这一“名牌”文化作为“新中国第一店”全体职员的行为准则、卓越价值追求的最集中体现是,他们时时、处处、事事坚决不移、一丝不苟地实践着2 “一团火”精神:王府井人之魂e书联盟整理文档不全，请到e书联盟下载完整版王府井人的企业宗旨:用我们的光和热,去照亮和温暖每一位顾客、每一颗心!这是王府井人的企业宗旨,又是他们的行动口号,更是他们在从打算经济向市场经济,从传统商店向现代公司转轨变型中,举起的一面闪耀着时代风采的旗帜!“一团火”精神、“一团火”文化之因此成为高扬在共和国首都北京上空的旗帜,之因此成为作为现代企业制度的王府井百货大楼(集团)股份有限公司的灵魂,最重要之点在于,王府井人有一颗既具传统优秀文化底色,又具现代市场经济文化内涵的企业精神,亦即给人、给顾客,以真、善、美、和、爱为本质特征的、高品位的“营销服务和奉献精神”。
“一团火”精神最核心的文化特质,最深厚的文化意蕴集中体现在:它与西方闻名微观经济学的奠基人马歇尔提出的,体现现代市场学、现代企业制度学和现代企业文化学的“企业心”的阐发,不谋而合。
它是我们解开“现代企业”之谜的钥匙,是我们认识和把握企业文化现象,乃至整个企业运行进展内在机理的全然线索。
它亦将成为我们解开王府井企业成功之谜的钥匙。
为了利于企业界和各有关方面读者阅读此书,于此将本书撰写的几个问题作如下讲明:一、关于开题思想定位由于“一团火”精神早已传遍神州大地,几乎家喻户晓,是一种阻碍深远而宽敞的商业企业文化。
它要求我们的研究、撰著的起点高,开掘深,讲史实,立意新,以一部科学著作,来树立一面时代的旗帜,这是其一。
其二,王府井百货大楼(集团)股份有限公司前身是“新中国第一店”,又是较早实现公司制改造的上市公司。
多青年来,它之因此能在效益上一再获“首都之首”,最关键之点,在于其能够适应由打算经济向市场经济转轨变型。
因此,本书的重点不在于全面述讲王府井的动人史实,而在于揭示其向市场经济演进的序言3e书联盟整理文档不全，请到e书联盟下载完整版内在机理。
其三,本书既总结了“一次创业”的过去,又展望了“二次创业”的以后。
二、关于本书的学科性俗话讲,万事开头难。
作为商业企业文化的个案模式探究,本书在国内没有任何直接“参照模型”,观点的开发,思路的设计,范畴的探究,只有“摸着石头过河”。
正是由于没有任何既定的程式和理论框架的束缚,因此我们从实证分析入手、考察、研究,大胆地从企业文化学、企业进展学的视角上进行研究。
因而,呈现在读者面前的这本《“一团火”精神:王府井之魂》,应当讲是北京王府井百货大楼(集团)股份公司的企业进展学。
本书早在1989 年底即已酝酿确定,1990 年春正式开始启动。
本书力图从“一团火”文化模式的文化视角上窥见王府井企业运作与进展,它是立足企业实务、社会心理学、美学、文化、法律等诸学科熔为一炉的企业文化学的特定个案模式。
三、关于史实原貌与文化开发本书时刻下限定在1995 年(第九章之内容于1997 年底作了较大的改动和补充),即股份制改造差不多完成之际,除第九章系写以后战略规划,其余前八章内容均系写40 年的史迹。
因此,笔法上,以现时点的王府井百货大楼(集团)股份有限公司为立脚点;许多有关历史情况、行为特征都尽量保持原貌,但又不失精当。
依照今日公司位势、定位特征和以后进展予以理论上的阐发,重在探究事物内在的运行、进展轨迹。
许多在今天看来大概是理所因此的事情,在当时却是难能可贵的。
总之,本书成书的宗旨是,既确信“一团火”精神、“一团火”文化生成于打算经济初起时期,发育于打算与市场“双轨制”并存时期这一背景特征,又在科学洞悉其市场化演进机理的基础上,力求科学地揭示其已有的或立即生成的、社会主义市场经济下的本质内涵,及其特有的文化特质、文化底蕴。
四、关于“一团火”文化模式开发与企业家文化4 “一团火”精神:王府井人之魂府井“一团火”文化模式,其形成进展的一大特色是:“一团火”精神这一企业文化内核,并不是先由企业家提出来,然后自上而下,自外而内地“灌输”到职员中去,而是由公司企业家们从培育、造就英模人物入手,逐渐培育进展起来的。
它既不是“自觉”的,也不是“人为”的。
在人格主体上,先英模而后一般职员,先少数标兵或典范而后为更多的优秀人物;在范围上,先服务领域,后扩及经营、治理、组织等方方面面;在内涵上,先服务行为规范,后发散至经营运作、企业治理、“团队”、社会等各个文化领域。
王府井“一团火”精神因此越烧越旺,同这一点紧密相关。
五、关于方法论本书写作的展开、推进,始终坚持了系统方法论,力求幸免“单打一”、“片面性”。
例如,本书中像“全方位”、“多层次”、“多元化”、“多视点”等等概念用的较多,其意均在强调以系统方法论来观看问题,否则,对其中的许多问题就难以理解,或者讲难以深刻地把握。
因为,在我们看来“一团火”精神,“一团火”文化生成及其作用,其多方面成因、多领域性拓展,“一团火”价值内涵(给人以真、善、美、和、爱)的多元性或叫多层次性生成,“一团火”文化体系的多元化、多层次性展开等等,差不多上客观的,以如此的方法论为内在逻辑的。
六、关于文化底色问题任何一个国家、一种产业,它的一个特定的企业,文化(观念、意识、行为规范、道德追求等等)差不多上有个性“底色”的,王府井公司亦然。
本书作为探讨闻名的“一团火”精神生成、发育、定格“一团火”文化模式个案的科学著作,始终坚持了以马列主义、毛泽东思想,特不是以邓小平理论和有关社会主义市场经济的理论为指导;同时,以严肃、认真、科学的态度借鉴了传统文化有益的思想;并吸取了西方某些企业文化与企业治理理论及治理方法。
从而,形成了有中国特色的社会主义市场经济企业文化的“三元文化”底色。
序言5顾问: 袁宝华马洪胡平何济海刘国光厉以宁乌杰欧阳文安孟学农高起祥臧洪阁李郝真编委会主任: 郭传周副主任: 管益忻郑万河刘冰阎连魁侯善魁成员: 郭廷建李千吴明伏王至元诸天庚朱林传主编: 管益忻副主编: 刘冰郭廷建阎连魁李千调研及撰写组成员(以姓氏笔划为序):王成荣王冀跃刘冰阎连魁朱林传李千李志玲李忠义陈小平宋维平杨琳施昌奎侯善魁郭廷建诸天庚管益忻目录第一篇“一团火”文化生成第一章迈向市场经济的光辉历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (3)第一节“新中国第一店”概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (3)第二节建店初期,保障供应⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(5)第三节“文化大革命”10 年,坚持营业⋯ .⋯ .⋯ .⋯(6)第四节改革开放,搞活经营⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(7)第五节迈入市场,业绩辉煌⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(8)第二章“一团火”精神的生成与进展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (10)第一节时代背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (11)一、从商业“排头兵”序位起步⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (11)二、困难年代的锤炼⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (12)三、和谐人际关系的初步形成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (13)第二节群体基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (13)一、强烈的当家作主的意识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (14)二、优良的敬业精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (14)三、高尚的职业道德情操⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (15)第三节英模效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (16)一、服务意识强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (16)二、业务技能精湛⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (17)目录1三“、可塑性”大⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (17)四“、不原谅自己”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (17)五、主动克服困难⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (18)第四节领导培育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (18)第五节标兵确立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (19)一、献身顾客的服务人生⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (20)二、楷模素养的逐渐铸成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (21)三、楷模品质升华的三个时期⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (22)四、标兵成长的三次“飞跃”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (25)第六节企业认定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (27)一、英模精神认定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (28)二、行业精神认定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (28)三、企业精神认定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (29)四“、一团火”精神的科学界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (30)第三章“一团火”文化模式的定格与建构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (32)第一节“一团火”精神的差不多内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (32)一“、一团火”精神的差不多定格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (32)二“、一团火”精神的阐释表述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (32)三“、一团火”精神差不多内涵的详细界讲⋯⋯⋯⋯⋯ (33)第二节“一团火”精神的价值底蕴⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (42)一“、一团火”精神的价值取向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (42)二“、一团火”精神的价值结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (44)三“、一团火”精神的价值实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (46)第三节“一团火”文化模式的全面生成⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (46)一、企业经营的演变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (47)二、英模示范效应的演变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (49)三、治理模式的演变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (49)2 “一团火”精神:王府井人之魂第四节“一团火”文化模式的要紧特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (50)一、服务至上⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (50)二、人性为本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (51)三、系统优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (52)四“、旗手”效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (53)第二篇“一团火”文化体系第四章开拓式经营文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (57)第一节开拓式经营意识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (58)一、从“排头兵”到“开路先锋”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (58)二、把观念上的突破放在第一位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (59)三、重在“开拓意识”的开掘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (60)第二节开拓式经营指针⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (62)一、重心向市场倾斜⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (63)二、主动发挥枢纽作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (63)三、以“人性化”经营为本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (64)第三节开拓式经营决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (65)一、整体型决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (65)二、单线型决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (66)三、机遇型决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (67)四、超前型决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (67)第四节开拓式经营策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (68)一“、以变应变”的差不多策略思想⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (68)二“、以变应变”的战术促销手段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (69)第五节开拓式经营模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (71)一、效益性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (71)二、市场导向性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (71)目录3三、互动效应性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (72)四、文化导向性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (72)第五章奉献型服务文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (74)一、全心全意为人民服务宗旨的商业文化模型⋯⋯ (74)二“、顾客至上”的“消费者剩余”文化底蕴⋯⋯⋯⋯ (74)三“、服务为本”的最佳企业形象战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (75)第一节奉献型服务意识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (75)一“、给予”性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (76)二“、开发”性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (77)三“、示范”性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (78)第二节奉献型服务道德⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (78)一“、转化”传统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (78)二、制度保障⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (80)三、强化实绩⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (81)四、注重便民⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (82)第三节奉献型服务效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (83)一、角色效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (83)二、沟通效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (84)三、社会效应⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (85)第四节奉献型服务价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (86)一、服务经济价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (87)二、服务文化价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (87)三、服务环境(氛围)价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (88)第五节奉献型服务品质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (89)一、高尚的服务精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (89)二、科学(艺术)的服务语言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (90)三、娴熟的服务技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (92)4 “一团火”精神:王府井人之魂四、严格、科学的质量标准体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (92)第六节奉献型服务艺术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (93)一、语言艺术化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (94)二、服务工艺化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (95)三、处理问题程序化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (97)第六章人本化治理文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (100)第一节人本化治理模式的生成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (102)一、售货服务的人本宗旨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (103)二“、一团火”的人性特质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (105)三、人本企业治理探究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (108)第二节人本化治理素养开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (111)一、在企业体制转型中开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (112)二、在日常服务实践中开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (113)三、在洞悉市场进展趋势中开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (114)四、在业务服务培训中开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (116)第三节人本化治理制度特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (118)一、在价值认同中贯彻执行⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (120)二、在激励中照章办事⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (121)三、在协同动作中划清职责范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (122)第四节人本化治理规范特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (123)一、制度规范与非制度规范的统一⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (123)二、群体规范与个体规范的统一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (125)三、传统规范与创新规范的统一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (127)第五节人本化治理的积极性开发机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (129)一、从增大工效挂钩透明度上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (131)二、从强化顾客意识上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (132)三、从丰富“主人”内涵上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (132)目录5四、从塑造绩效观念上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (133)五、从优化竞争意识上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (134)六、从强化“名店意识”上开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (134)七、从拓展职员“自我实现”空间上开发⋯⋯⋯⋯ (135)第六节人本化基础治理的岗位文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (136)一、岗位目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (137)二、岗位规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (137)三、岗位培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (138)四、岗位激励⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (140)五、班组长培育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (140)第七章和睦型群体文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (142)第一节命运共同体的铸成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (143)一、共同价值观的认定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (144)二、价值实现机制的不断优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (145)第二节“家”文化的有效开发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (146)一“、家庭”功能的探究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (147)二“、家庭”氛围的调适⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (150)三、爱“家”意识的强化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (153)第三节民主基础的维系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (156)一、体制的创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (156)二、要紧的活动⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (158)三、民管(民主)的效应⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(159)第四节业余文化活动⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(160)一、文艺活动⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(160)二、体育活动⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(161)三、企业宣传活动⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(162)6 “一团火”精神:王府井人之魂第八章人格主体构塑文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (164)第一节总体思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (166)一、树英模人物,带服务工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (166)二、树企业精神,促效益提高⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (167)三、树文化模式,促企业进展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (170)第二节差不多模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (171)一、对旗手型主体人格的培育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (172)二、对优秀型主体人格的培育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (174)三、对宽敞职员的培育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (175)第三节操作机理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (177)一、抓“发觉”,树标兵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (177)二、抓“开掘”,深挖价值底蕴⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (177)三、抓“认同”,植榜样精神于职员心田⋯⋯⋯⋯⋯ (179)四、抓“关照”,为英模成长制造条件和环境⋯⋯⋯ (179)第四节基层形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (182)一、以老带新,育人塑魂⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (182)二、发觉人才,因人施教⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (184)三、肩压重担,加强培养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (184)四、任人唯贤,重在表现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (185)五、鼓舞先进,形成风气⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (185)第三篇“一团火”文化再造第九章塑造王府井百货大楼文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (189)第一节王府井百货大楼的市场定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (190)一、宏观背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (190)二、微观形势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (192)目录7三、企业进展定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (192)第二节经营战略思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (194)一、公司进展战略目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (194)二、公司进展战略方针⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (196)三、公司进展战略对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (197)四、公司进展模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (200)第三节“一团火”价值观重塑⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (200)一、方法论更新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (201)二、价值意识创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (203)三、价值体系的融合与协调⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (205)第四节“一团火”文化体系创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (206)一、经营文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (207)二、服务文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (208)三、治理文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (210)四、团队文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (212)五、形象文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (213)六、制度文化创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (215)七、组织治理体制的完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (216)附录北京市百货大楼历届领导成员名单⋯ .⋯ .⋯ .⋯ . (218)历届集体荣誉名单⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(220)历届英模先进人物名单⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯ .⋯(223)后记⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (228)8 “一团火”精神:王府井人之魂第一篇“一团火”文化生成第一章迈向市场经济的光辉历程第一节“新中国第一店”概述北京王府井百货大楼股份有限公司,即原北京市百货大楼,地处首都闻名的商业繁华区王府井大街。