导游证现场考试口试检测题与答案.doc

合集下载

导游证考试试题及答案

导游证考试试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保持友好的态度答案：C2. 导游人员在讲解时，应如何处理自己的语言表达？A. 使用复杂的词汇和句式B. 忽略语言的准确性C. 力求简洁明了，便于理解D. 随意更改历史事实答案：C3. 以下哪个景点不属于中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 埃菲尔铁塔D. 秦始皇陵兵马俑答案：C4. 导游人员在紧急情况下，首先应该做的是：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 逃避责任C. 责怪他人D. 慌乱失措答案：A5. 关于导游人员的知识储备，以下说法正确的是：A. 只需了解基本的景点知识B. 需要不断更新和扩充相关知识C. 只关注历史知识，忽略其他领域D. 依赖网络搜索，无需自我学习答案：B二、多项选择题1. 导游人员在服务过程中应具备哪些职业素质？（多选）A. 良好的语言表达能力B. 丰富的专业知识C. 忽视团队成员的需求D. 高度的责任心和服务意识答案：A, B, D2. 导游人员在讲解时应注意哪些方面？（多选）A. 语言的准确性和适当性B. 信息的时效性和相关性C. 忽略文化差异D. 保持适当的互动和参与感答案：A, B, D三、判断题1. 导游人员可以根据自己的意愿随意更改行程安排。

（错）2. 导游人员在接待过程中，应始终保持中立，不涉及敏感话题。

（对）3. 导游人员应具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供初步援助。

（对）4. 导游人员只需了解景点的历史背景，无需关心当前的社会文化状况。

（错）四、简答题1. 简述导游人员在团队旅行中的作用。

答：导游人员在团队旅行中扮演着多重角色，包括但不限于提供专业的旅游信息和讲解服务，确保团队行程的顺利进行，协调解决旅途中可能出现的问题，维护游客的权益，以及作为文化交流的桥梁，促进不同文化之间的理解和尊重。

导游口试问答题答案

服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。

c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。

e.当好旅游者的导购顾问。

f.联络，协调工作。

5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。

7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。

导游证口试题

导游证口试题===================一、简单自我介绍（50字）--------------------我是一名具备丰富导游经验的专业导游，热爱旅游事业，为人友善、热情。

通过参加专业培训和实践，我掌握了丰富的旅游知识和导游技巧，并能流利地运用中、英文进行讲解。

二、口试题目--------------------问题一：在你所负责的旅游线路中，如何介绍当地的文化特色和历史背景？（200字）回答一：当介绍当地的文化特色和历史背景时，我会将相关信息分为不同主题来进行介绍，以便游客更好地理解。

例如，对于文化特色，我会着重强调传统艺术形式、民俗风情以及独特的饮食文化等方面。

同时，结合具体景点或建筑，我会向游客讲解相关历史事件、传奇故事，以便游客更加亲近当地文化。

问题二：在与游客互动的过程中，如何处理游客的各种问题和投诉？（200字）回答二：处理游客问题和投诉是导游工作中必不可少的一部分。

首先，我会倾听游客的问题和抱怨，并保持冷静和耐心。

然后，我会提供准确和详细的答案或解决方案，并尽可能满足游客的需求。

如果问题无法立即解决，我会向游客说明情况，并表示将尽力协助解决。

最后，我会对游客的问题和投诉进行记录，并在合适的时候向上级领导汇报和寻求支持。

问题三：如何在旅游过程中确保游客安全？（200字）回答三：保障游客的安全是导游工作中的首要任务。

我会在旅游开始前向游客详细介绍旅行安全注意事项，并提醒游客遵守当地法律和规定。

在旅途中，我会时刻关注游客的行为和状态，确保他们不会迷失或受伤。

同时，我会特别关注老人、儿童和特殊人群，提供额外的关怀和帮助。

如果遇到紧急情况，我会迅速采取措施保护游客并寻求外部帮助。

问题四：如何在导游过程中保持良好的服务态度和职业形象？（200字）回答四：作为导游，良好的服务态度和职业形象是必要的。

我会始终保持微笑和友善的态度，与游客保持积极互动。

在向游客提供服务时，我会关注细节，主动解答游客的问题，并为游客提供周到的帮助。

导游证试题及答案

导游证试题及答案一、单选题1. 导游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 服务第一C. 安全第一D. 效率优先答案：A2. 导游在接待外国游客时，应首先了解哪些信息？A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的饮食习惯D. 游客的旅游目的答案：D3. 导游在带领游客游览时，应如何保证游客的安全？A. 严格遵守游览路线B. 随时提醒游客注意安全C. 提供详细的安全须知D. 所有选项都是答案：D4. 导游在介绍景点时，应该使用什么方式？A. 只介绍景点的历史B. 结合景点的历史和文化背景C. 只介绍景点的地理位置D. 只介绍景点的现代发展答案：B5. 当游客提出不合理的要求时，导游应如何处理？A. 直接拒绝B. 尝试满足游客的要求C. 委婉地解释并提供替代方案D. 忽略游客的要求答案：C二、多选题6. 导游在提供服务时，需要具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 较强的应变能力D. 良好的沟通技巧答案：ABCD7. 导游在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A. 确保游客安全B. 保持冷静C. 快速反应D. 及时报告答案：ABCD8. 导游在介绍中国传统文化时，可以涉及哪些方面？A. 传统节日B. 传统艺术C. 传统建筑D. 传统饮食答案：ABCD三、判断题9. 导游在提供服务时，可以根据自己的喜好选择性地介绍景点。

（错误）10. 导游在接待游客时，应该尊重游客的个人习惯和文化差异。

（正确）四、简答题11. 简述导游在处理游客投诉时的基本步骤。

答案：首先，耐心倾听游客的投诉内容；其次，认真记录投诉的详细情况；然后，根据投诉内容进行调查核实；接着，与游客沟通，提出解决方案；最后，执行解决方案并跟进处理结果。

12. 导游在带领游客游览时，如何有效地管理团队？答案：首先，明确团队规则和游览计划；其次，保持与游客的良好沟通；然后，合理安排游览节奏，避免游客疲劳；接着，注意观察游客状态，及时处理突发情况；最后，确保游客的人身和财产安全。

导游资格证口试题目及答案

服务规范一、地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划2、导游IC卡3、导游旗4、公园门票结算单5、餐单6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名2、领队或全陪姓名3、旅游团人数4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划2、物质准备3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆2、落实住房3、落实用餐4、落实返程票5、与全陪联系6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团2、核实人数3、询问团队情况4、集中清点行李，并交接行李5、集合登车八、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？1、详细阅读送站计划2、明确散客姓名，人数，离开日期，所乘航班以及下榻的饭店3、有无班次与人数的变更4、是否与其他乘客合乘一辆车去机场或车站5、提前24小时确认送站时间和地点6、准备好客人的机（车、船）票7、确认与旅游司机会合的时间，地点及车型、车号8、提前抵达送站地点（国内航班提前1小时；国际航班提前2小时；火车或轮船提前40分钟）九、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？1、确认旅游团所乘的交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接待标志迎候旅游团十、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认旅游团？1、举接站牌站在明显位置上2、根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做判断3、主动询问，问清该团领队和全陪姓名、国别、团名、客源地组团社名称等。

导游现场考试：导游口试试题集及答案

口试试题集及答案【网络综合- 导游资格考试试题】一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1.主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2.尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。

是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3.建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。

同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4.彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。

准确地了解该团的服务项目和要求。

重要事宜要做记录并弄清以下情况：1.旅游团概况组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2.旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

导游考试试题现场规范题.doc

导游业务知识试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1、旅游活动的H的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称—o在国际中则被称为 ___、______ 或____ O2、导游服务是 ____ 代表被委派的旅行社，_____ 游客游览、旅行，按照______ 或组团的内容和标准向其提供的_______ 。

3、心理服务亦称 _____________ ,即导游人员为调节游客在____________________ 中的 _________ 所捉供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到 _____ 、______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要冇 _____ 、_______ 、________ o6、游客签证属于 ______ ,在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者_______ o7、 ______ 人以上的旅游团队可发给______ , 一式_____ 份，____ 留一份，_____ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。

8、信用卡是指银行或信用公司为捉供 ____ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 _____的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_____ 、________ 和________ c 9、团体包价旅游是由 ________ 名以上游客组成，采取_________ 的方式，有组织地按 _____ 进行的旅游形式。

10、____________________________ 旅游宣传遵循的原则有___ 、、o二、单项选择题（下列各题的选项屮，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。

每题1分，共10分）1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门中请办理换导游证手续（）A 一个月B三个月C五个月D七个月2、屮国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道徳品质C热爱本质工作D高尚的情操3、散客旅游团的人数在个以下（）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是笫一次见面，可以（）A问候B握手C介绍D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环B项链C结婚戒指D手链8、中华人民共和国的护照有效期是年（）Al B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为（）A | •夭B—个月C半年D—年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人比币万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。

导游资格考试测试题(含答案)

导游资格考试测试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。

A、导游应自觉系好安全带，不得站立讲解B、导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置C、已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用D、旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套正确答案：D2、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。

A、250字B、200字C、150字D、300字正确答案：B3、（）是壮族古代文化艺术的精华。

A、铜鼓B、壮锦C、壮歌D、花山原始崖壁画正确答案：D4、东南亚地区最大的清真寺是（）。

A、泰国郑王庙B、马来西亚国家清真寺C、印度尼西亚三宝庙D、泰国卧佛寺正确答案：B5、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、为游客着想，立即答应游客的要求正确答案：B6、“净”俗称花脸，它有许多分支。

下列脸谱中，不属于其分支的是（）。

A、二花脸B、文花脸C、武二花D、大花脸正确答案：B7、根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作（）。

应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A、签证B、护照C、安全信息卡D、出入境卡正确答案：C8、媒体报道或社会公众举报的旅游不文明行为，由（）予以调查核实。

A、不文明行为发生地的旅游主管部门B、当事人户籍所在地旅游主管部门C、不文明行为发生地的公安部门D、当事人居住地的公安部门正确答案：A9、首个总部落户中国的国际性旅游组织是( )。

A、世界旅游城市联合会B、太平洋亚洲旅游协会C、世界旅行社协会联合会D、世界旅游组织正确答案：A10、直接选举不适用（）的人民代表大会的代表选举。

导游证基础考试题(附参考答案)

导游证基础考试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.()水景规模之巨,景型之多,数量之众,形态之美,布局之精和环境之佳等指标经综合鉴定,位居中国风景名胜区水景之冠A、九寨沟B、漓江C、桂林山水D、黄龙正确答案：A2.导游必须在送站前()与游客团确认送站时间和地点。

A、12小时B、24小时C、1小时D、2小时正确答案：B3.假如发生交通事故,导游应首先()。

A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客B、保护好现场C、迅速向接待社汇报D、立即报案正确答案：A4.“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻辑方法是()。

A、综合法B、比较法C、归纳法D、分析法正确答案：B5.小刘是个北京人,计划假期去台湾地区旅游,应当依法申请办理()。

A、护照B、大陆居民往来台湾通行证C、旅行证D、出入境许可证正确答案：B6.《念奴娇•赤壁怀古》是豪放词的代表作,作者是()A、周邦彦B、苏轼C、辛弃疾D、王安石正确答案：B7.真武大帝道场在()。

A、五台山B、长白山C、武当山D、三清山正确答案：C8.当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,()。

A、无须再履行债务B、无须再履行全部债务C、还应当履行债务D、还应当履行部分债务正确答案：C9.河北普遍盛行庙会,天下第一庙市—安国药王庙会,在每年的()A、正月十五B、二月二C、三月三D、五月初五正确答案：A10.歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存()备査,不得删改或者挪作他用。

A、60日B、10日C、20日D、30日正确答案：D11.游客抵达饭店后,地陪要协助领队办理()手续。

A、餐饮安排B、入住饭店C、客房预订D、行李运送正确答案：B12.我国传承时间最长的典型官府菜是()。

A、谭家菜B、红楼菜C、孔府菜D、随园菜正确答案：C13.在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与游客建立起()关系。

导游证考试试题及答案

导游证考试试题及答案一、单选题1. 导游在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意更改行程B. 忽视游客需求C. 耐心解答游客问题D. 与游客发生争执答案：C2. 导游证考试中，以下哪项是考试科目？A. 旅游法规B. 导游实务C. 旅游地理D. 以上都是答案：D3. 导游在讲解时，应避免使用哪种语言？A. 普通话B. 地方方言C. 外语D. 幽默风趣的语言答案：B二、多选题4. 导游在接待外国游客时，应具备哪些基本素质？A. 良好的外语沟通能力B. 丰富的历史文化知识C. 熟悉当地风土人情D. 良好的服务意识答案：A、B、C、D5. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听游客意见B. 立即向游客道歉C. 及时与旅行社沟通D. 记录投诉内容并上报答案：A、C、D三、判断题6. 导游在带团过程中，可以随意离开团队。

答案：错误7. 导游在讲解时，应使用标准的普通话。

答案：正确8. 导游在遇到紧急情况时，应保持冷静，并及时向相关部门报告。

答案：正确四、简答题9. 请简述导游在接待游客时应注意哪些事项？答案：导游在接待游客时应注意以下事项：- 确保游客安全- 尊重游客的风俗习惯- 及时解答游客的疑问- 保持良好的服务态度- 遵守法律法规10. 导游在旅游旺季应如何提高服务质量？答案：导游在旅游旺季应采取以下措施提高服务质量：- 提前做好行程规划- 加强与旅行社的沟通- 合理安排游客的行程- 提供个性化服务- 及时处理游客的投诉和建议五、案例分析题11. 某导游在带团过程中，由于天气原因导致行程延误，游客对此不满，导游应如何处理？答案：导游应首先向游客说明情况，并道歉。

其次，与旅行社沟通，寻求解决方案。

最后，根据游客的意见，调整行程或提供补偿。

12. 导游在讲解时，发现部分游客对讲解内容不感兴趣，导游应如何调动游客的积极性？答案：导游可以通过以下方式调动游客的积极性：- 采用生动有趣的讲解方式- 适时提问，增加互动- 根据游客的兴趣调整讲解内容- 利用多媒体工具辅助讲解。

导游证考试试题及答案

导游证考试试题及答案一、选择题1. 在导游工作中，以下哪项是不可忽略的素质？A. 耐心和细心B. 沟通能力C. 技术水平D. 驾驶技能答案：A. 耐心和细心2. 导游在讲解景点时，应当注意什么？A. 掌握游客的兴趣点B. 夸大景点的特色C. 随意编造虚假资料D. 忽略游客提问答案：A. 掌握游客的兴趣点3. 导游在为游客介绍餐厅时，应该注意以下哪种情况？A. 偏袒自己熟悉的餐厅B. 忽视游客的口味偏好C. 推荐当地特色餐厅D. 随意抹黑其他餐厅答案：C. 推荐当地特色餐厅4. 在领队团队旅游时，导游应该做到以下哪点？A. 与游客混迹在一起享受旅行B. 保持团队秩序，确保游程顺利C. 随意调整旅行计划D. 忽略游客的需求答案：B. 保持团队秩序，确保游程顺利5. 导游证书的有效期是多久？A. 一年B. 两年C. 三年D. 五年答案：B. 两年二、判断题6. 导游在讲解时应该准备充分，不可以临时编造资料。

答案：正确7. 导游应该对自己所在地的文化和历史有深入了解。

答案：正确8. 导游只需关注景点介绍和行程安排，不需要关心游客的安全和舒适。

答案：错误9. 导游在工作中应该积极引导游客，促使团队形成和谐氛围。

答案：正确10. 导游的形象和言行举止会影响游客对目的地的印象。

答案：正确三、问答题11. 作为一名导游，你觉得最重要的职责是什么？答：我认为作为一名导游，最重要的职责是要为游客提供专业、周到的导游服务，让他们在旅行中感受到快乐和安全。

12. 如果游客对某个景点提出问题，但是你不清楚答案，你会怎么做？答：如果我不清楚答案，我会坦诚告诉游客我不清楚，然后尽快查阅相关资料，以确保给游客正确的信息。

13. 在旅行中，如果游客之间出现矛盾或纠纷，作为导游你会怎么处理？答：作为导游，我会冷静处理纠纷，协调双方关系，尽力避免矛盾升级，保证整个团队的旅行顺利进行。

以上就是导游证考试试题及答案，希望对你的学习和备考有所帮助。

导游证现场考试口试测试题与答案.doc

导游证现场考试口试测试题与答案一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。

散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

第二，付费方式不同。

散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

第三，价格不同。

散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

第四，自由度不同。

散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。

第五，旅游人数不同。

散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

二、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?导游人员的特点1.工作的流动性导游人员的工作环境不是静止的。

2.接触的短暂性导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

3.服务的主动性导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。

导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

1.游客至上原则导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

2.履行合同原则导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。

这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。

导游证考试试题及答案

导游证考试试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保持友好的态度答案：C2. 下列关于中国四大发明的说法中，哪一项是错误的？A. 造纸术是由东汉时期的蔡伦改进的B. 火药最早用于军事C. 指南针最早用于航海D. 印刷术是由唐代的王羲之发明的答案：D3. 导游在讲解时，以下哪种方式最能吸引游客的注意力？A. 单调的背诵B. 生动的故事讲述C. 复杂的专业术语D. 快速的语言速度答案：B4. 导游人员在带团过程中，应如何处理突发事件？A. 忽视事件，继续行程B. 个人主观判断处理C. 及时与旅行社沟通，寻求指导D. 要求游客自行解决答案：C5. 以下哪个景点不属于中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 埃菲尔铁塔D. 秦始皇陵兵马俑答案：C二、多项选择题1. 导游在介绍中国茶文化时，以下哪些内容是应该包含的？A. 茶叶的种类B. 茶叶的种植技术C. 茶艺表演D. 茶叶的出口贸易答案：A, B, C2. 导游在讲解中国历史时，以下哪些朝代是中国的主要朝代？A. 秦朝B. 明朝C. 罗马帝国D. 清朝答案：A, B, D3. 导游在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须的？A. 行程规划B. 餐饮安排C. 购物推荐D. 紧急医疗救助答案：A, B, D三、判断题1. 导游人员可以根据自己的喜好随意更改行程安排。

（错误）2. 导游人员应当具备基本的急救知识和技能。

（正确）3. 中国的传统节日春节是为了纪念伟大的爱国诗人屈原。

（错误）4. 导游人员在讲解时，应该避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。

（正确）5. 导游人员在接待外国游客时，应当尊重其宗教信仰和文化习俗。

（正确）四、简答题1. 请简述导游人员在旅游团中的作用。

答：导游人员在旅游团中起到桥梁和纽带的作用，他们负责向游客介绍旅游目的地的文化、历史和景点信息，解答游客的疑问，协调旅途中的各种事宜，确保旅游活动的顺利进行，并在遇到问题时提供帮助和解决方案。

导游证面试题目

指南试题及答案一、选择题1. 以下哪种植物是常见的室内装饰植物？A. 仙人掌B. 吊兰C. 玫瑰D. 竹子答案：B2. 人类的消化系统中，主要负责吸收营养的器官是？A. 胃B. 小肠C. 大肠D. 肝脏答案：B3. 以下哪个城市被誉为“北方明珠”？A. 北京B. 天津C. 上海D. 广州答案：B4. 世界上最大的海洋是？A. 太平洋B. 大西洋C. 印度洋D. 北冰洋答案：A5. 著名的“蒙娜丽莎”画作是由哪位艺术家创作的？A. 达芬奇B. 米开朗基罗C. 拉斐尔D. 梵高答案：A二、填空题1. 地球上最大的陆地是_______洲。

答案：亚欧2. 人体内最大的器官是_______。

答案：皮肤3. 被誉为“万园之园”的中国古代园林是_______。

答案：圆明园4. 世界上最长的河流是_______。

答案：尼罗河5. 奥林匹克运动会的发源地是_______国。

答案：希腊三、判断题1. 月球是地球唯一的天然卫星。

（）答案：正确2. 马拉松比赛的全程距离是42.195公里。

（）答案：正确3. 世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰。

（）答案：正确4. 人类的祖先是恐龙。

（）答案：错误5. 互联网的前身是美国国防部高级研究计划署网络（ARPANET）。

（）答案：正确四、简答题1. 请简述光合作用的过程。

答案：光合作用是植物通过叶子中的叶绿体，利用光能将二氧化碳和水转化为葡萄糖和氧气的过程。

这个过程可以分为光反应和暗反应两个阶段。

在光反应中，光能被叶绿素吸收，产生ATP和NADPH。

在暗反应中，ATP和NADPH被用来将二氧化碳转化为葡萄糖。

2. 阐述牛顿第三定律的含义。

答案：牛顿第三定律，也称为作用与反作用定律，指的是对于任何两个相互作用的物体，一个物体对另一个物体的作用力与另一个物体对该物体的反作用力大小相等、方向相反。

这意味着力是成对出现的，且作用在不同的物体上。

3. 描述长城的历史意义。

答案：长城是中国古代防御性军事工程的代表，其历史可追溯到春秋战国时期。

XX导游证考试现场考试口试练习题及答案

XX导游证考试现场考试口试练习题及答案答：粮食作物有：大豆、小麦、玉米、水稻、马铃薯等。

经济作物有：甜菜、亚麻、烤烟等。

1、 what are the main gain crops and industrial cropsin hei longjiang ?model: the gain crops are : soybean , wheat , maize,rice and potatoes and so on .the industrial crops are : (sugar) beet , flax , tobao , and so on .答：黑龙江省工业以煤炭、石油化工、机械制造、森林工业、食品生产为重点，是门类比拟齐全的国家重工业基地。

并形成了以哈尔滨为中心的机械工业，以齐齐哈尔为中心的车辆、机床和重型机械工业，以大庆市为中心的石油和石油化学工业，以鸡西、鹤岗、双鸭山、七台河市为中心的煤炭工业，以伊春市和大兴安岭地区为中心的森林工业。

2、introduce the industry development of hei longjiang ?model : hei long jiang province is one of the most important heavy industrial bases in our country . it has various major. the main industries are mining industry , petroleum industry , machine produce , forest industry , foodstuff produce and so on . harbin is famous for its machine produce .qiqihar is famous for its cars ,machine tools and heavy machine industry .daqing is famous for its petroleum and chemical industry. and the coal industrycenter is jixi , he gang , shuang ya shan and the big xing an mountain area.答：亚布力滑雪场、二龙山滑雪场、吉华长寿滑雪场、日月峡滑雪场、卧牛湖滑雪场、乌吉密滑雪场、平山神鹿滑雪场、卧佛山滑雪场。

导游证现场考试口试模拟试题

xx年导游证现场考试口试模拟试题1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始?一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，导游员该怎样处理这类要求?第一问：英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。

第二问：(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必要时办理延长签证手续;(2)协助游客重订航班和机座;(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);(4)为他们的继续旅游提出建议;留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等效劳，那么应另签合同。

2、请谈谈托马斯.库克对旅游业的奉献。

快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?第一问：(1) 创造世界上第一家商业性旅行社(2) 第一次配置向导(3) 组织第一次商业性旅游(4) 创造性创造了流通券第二问：对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐，一般不承受要求，但要做好解释工作;如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。

3、导游效劳的性质有哪些?住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。

导游员应怎样对待这类要求?第一问：(1) 社会性 (2)文化性 (3)效劳性 (4)经济性 (5)涉外性第二问：同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。

如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。

4、导游效劳的经济性主要表现哪些方面?一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?第一问：(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品第二问：(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求;(2)协助游客办理别离签证、购置去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。

5、现代导游效劳具有哪些特点?一游客因屡次不合理要求得不到满足，要求提前回国。