【新版】XX银行微信公众号开发及整体策划运维提案
银行微信公众服务平台建设方案
银行微信公众服务平台建设方案一、建设目标1、提供便捷的金融服务，满足客户随时随地办理业务的需求。
2、加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈。
3、提升银行品牌形象，增强客户对银行的信任和忠诚度。
二、功能模块设计1、账户管理账户余额查询：客户通过微信输入相关身份验证信息，即可查询账户余额。
交易明细查询：提供一定时间段内的交易明细，方便客户了解资金动向。
账户挂失/解挂：客户在紧急情况下可通过微信进行账户挂失操作。
2、转账汇款行内转账：支持客户在本行账户之间进行资金转账。
跨行转账：提供跨行转账功能，需明确到账时间和手续费标准。
3、理财服务理财产品展示：介绍银行各类理财产品的特点、预期收益等信息。
理财购买/赎回：客户可在微信平台上直接购买或赎回理财产品。
4、信用卡服务信用卡申请：提供在线申请信用卡的入口，简化申请流程。
信用卡账单查询：客户可查询信用卡账单明细和还款日期。
信用卡还款：支持多种还款方式，如绑定储蓄卡自动还款、微信支付还款等。
5、贷款服务贷款申请：客户可在线提交贷款申请，填写相关信息。
贷款进度查询：实时跟踪贷款审批进度，及时向客户反馈。
6、客户服务在线客服：客户通过微信与客服人员进行实时沟通，解答疑问。
常见问题解答：整理常见问题及答案，方便客户自助查询。
7、优惠活动推送及时推送银行的最新优惠活动、促销信息，吸引客户参与。
三、用户体验设计1、简洁明了的界面布局采用清晰的菜单分类，方便客户快速找到所需功能。
控制页面元素数量，避免信息过载，让客户能够轻松浏览。
2、快速响应优化系统性能，确保客户的操作能够得到及时响应。
对于客户的咨询和投诉，要在规定时间内给予回复。
3、安全保障采用多重身份验证方式，如密码、短信验证码、指纹识别等，保障客户账户安全。
明确提示客户注意信息安全，防范诈骗。
四、营销推广策略1、内部推广鼓励银行员工关注并推广微信公众服务平台，向客户介绍其功能和优势。
在银行网点设置宣传展板和二维码，引导客户关注。
微信公众号运维解决方案
随着微信公众号用户量的增长，运维工作变得 越来越重要，如何保证公众号的稳定、安全、 高效的运行成为了当前的重要挑战。
微信公众号运维挑战
运维工作量大
需要维护大量的内容，包括文章、图片、视频等，需要投 入大量的人力物力。
微信公众号发展趋势
公众号平台持续发展
随着微信用户的不断增长，公众号平台将继续保持繁荣，为各类 企业和个人提供更广阔的宣传和推广空间。
内容质量成为竞争核心
随着公众号数量的增多，内容的质量将成为竞争的核心，优质的内 容将更容易获得用户的关注和认可。
精细化运营需求提升
随着公众号平台的竞争加剧，对公众号的精细化运营将成为企业或 个人成功的关键。
建立完善的评估体系
需要建立完善的评估体系，包括阅读量、 点赞量、转发量、用户反馈等指标的综合 评估，以全面评估公众号的运营效果。
02
微信公众号运维策略
内容运营策略
内容定位
明确公众号的定位和受众 群体，根据目标受众的需 求和兴趣，制定相应的内
容策略。
内容质量
确保内容具有高质量、原 创性和实用性，避免低俗
、虚假和重复的内容。
内容更新
制定合理的更新计划，保 持内容的新鲜度和时效性
，吸引用户的关注。
用户运营策略
用户获取
通过推广、营销等方式获取用户，提高公 众号的曝光率和关注度。
用户维护
建立完善的用户服务体系，及时回复用户 的问题和反馈，提高用户满意度。
用户转化
通过活动、优惠等方式促进用户的转化和 留存，提高用户粘性和转化率。
安全风险高
XX银行微信服务号平台创建方案
XX银行微信服务号平台创建方案目录第1章与腾讯合作内容 (1)1.1 公众账号创建 (1)1.2 公众账号认证 (1)1.3 自定义菜单申请 (1)1.4 高级接口申请 (2)1.5 微信平台支付银行卡绑定 (3)第2章平台总体设计 (4)2.1 平台总体框架 (4)2.2 平台部署设计 (5)2.3 微信平台相关性能指标 (6)第3章技术风险分析与应对 (7)3.1 微信平台产品变更风险与分析 (7)3.2 多账号管理风险与分析 (8)3.3 服务扩展性风险与分析 (8)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (9)3.5 信息安全风险与分析 (9)第4章移动客户端功能设计 (10)4.1 服务功能规划 (10)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (12)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设臵服务 (13)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配臵 (16)5.2.2 指令查询配臵 (17)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、手机用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (19)5.2.6 地理位臵管理 (19)5.2.7 配臵文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信平台通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信平台接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信平台处理引擎 (26)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (28)第1章与腾讯合作内容目前微信平台公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信平台公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由桂林环球辅助XX银行协调微信平台团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行微信运营策划(PPT45页)
心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
银行业微信公众平台的运营现状及策略
银行业微信公众平台的运营现状及策略自从2012年8月18日,微信公众平台被腾讯公司大力推广上线以来,受到了社会各界的广泛关注。
微信公众平台是基于微信这一应用的基础平台,设立的强大功能板块,具有多种形式信息推送以及信息点对点精准推送的优势功能,成为了又一重要的运营平台。
在移动互联网和新媒体迅猛发展的时代,银行业也努力在现有的基础上,不断探索微信公众平台的运营,从而实现利润增值,提升形象,优化管理的目标。
银行业在微信公众平台的运营过程中,对其运营方式不断进行优化,运营策略也越来越成熟,使得银行业想向受众传递的主题资讯高速流动,为其带来了各方面的收益。
但是,银行业微信公众平台运营过程中,也日益展现出理念滞后、缺乏动力、同质化现象严重、受众定位不明、传播效果不佳、缺乏专业知识扎实的运营团队等诸多问题。
本文结合当前的相关理论,以招行微刊和瞭望农行为研究对象,针对微信公众平台运营过程中所出现的具体问题,提出了相应的解决对策,以便为今后银行业的微信公众平台的运营提供参考。
本文共包括五个部分:第一部分绪论部分,对选题背景和研究意义进行了简要说明,对研究目的及方法进行了阐释,梳理了微信公众平台运营的研究现状,并进行了系统性的归纳和总结,选取了一些具有代表性的观点,加以分析。
第二部分主要对微信以及微信公众平台进行了简要的阐释,对微信公众平台发展历程、商业价值等进行了介绍,以便银行业在运营公众平台之前,对其有更深入的了解。
第三部分,首先对各类银行公众平台运营现状,进行了简单介绍;接下来分析了内容、沟通、互动三种基本的公众平台运营模式;之后,笔者结合《招行微刊》和《瞭望农行》每期推送的内容,针对农业银行和招商银行两家银行,在微信公众平台上内容推送的类别、事件、形式等方面,进行比较分析;第三部分的最后,着重分析了两家行的运营策略,可圈可点。
第四部分,针对银行业微信公众平台的运营现状,笔者提出了现阶段显现出来的理念滞后、缺乏内容、同质化现象严重、受众定位不明、传播效果不佳、缺乏专业知识扎实的运营团队等问题。
【优质】XX银行微信公众号开发及整体策划运维提案
XX银行微信公众平台开发及内容运维提案目录项目概述1.1项目背景 (3)1.2项目目标 (3)1、平台建设提案2.1平台组织框架 (4)2.2效果图样式分析 (5)2.3菜单分布功能详解 (6)2、微信内容运维提案3.1整体目标 (7)3.2发布流程 (7)3.3发布内容 (7)3.4内容规范 (8)3.5平台安全 (9)3.6相关报告 (9)3、整体报价4.1整体报价 (10)1.项目概述1.1项目背景宜昌金融市场竞争激烈，广发银行宜昌分行不仅面临网上“虚拟金融”如余额宝、信贷宝等冲击，还面临老牌竞争对手的激烈，如招商银行、工商银行等。
目前行业内各银行相续开通官方微信，并通过微信的开发和运营，传递银行自己的权威声音，吸引用户关注，提升销售业绩和影响力。
1.2项目目标【定制开发】为广发银行宜昌分行官方微信，定制开发下拉框菜单，实现在线申请办卡、在线客服、联盟商家及活动展示等各种互动功能，大大提升用户体验度。
服务广发银行卡老客户，吸引新客户。
【内容运维】精心策划、持续耕耘，一年365天无间断为广发银行宜昌分行微信用户推送生活、财经、优惠资讯等，成为用户喜闻乐见的资讯小贴士。
并协助广发银行宜昌分行开展一系列微信吸粉活动。
总之，通过微信整体营销，探索出一条宣传新路子，配合银行各种优惠活动，全力打造一个广发的权威发声平台。
这对于提升广发银行宜昌分行的整体“软实力”、占领市场份额，具有重要意义。
2. 平台建设提案2.1平台组织框架关于广发银行宜昌分行微信平台开发的组织框架，根据银行的特点，更多地是为方便客户能够及时查询银行的相关活动，并进行在线咨询、办理相关业务等。
因此，拟设计下拉框菜单如下（根据客户实际需求修改）：今日理财申请办卡财务管理一键导航5折美食理财产品小发动态5%加油返还办信用卡尊享财智金广发分享日广发微网在线留言小发生活小发理财我的小发一级菜单：通过这些一级菜单，可以迅速吸引用户，点击了解最新活动，或让想要了解相关广发业务的用户第一时间通过微信进行咨询。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案【Word版本-可编辑】*******有限公司2016年5月2第Ⅰ页目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1 公众账号创建 (5)1.2 公众账号认证 (5)1.3 自定义菜单申请 (5)1.4 高级接口申请 (6)1.5 微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (7)2.1 平台总体框架 (7)2.2 平台部署设计 (8)2.3 微信相关性能指标 (9)第3章技术风险分析与应对 (9)3.1 微信产品变更风险与分析 (9)3.2 多账号管理风险与分析 (10)3.3 服务扩展性风险与分析 (10)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)3.5 信息安全风险与分析 (11)第4章客户端功能设计 (12)4.1 服务功能规划 (12)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (13)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设置服务 (14)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配置 (16)5.2.2 指令查询配置 (16)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (18)5.2.6 地理位置管理 (19)5.2.7 配置文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信处理引擎 (25)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (27)4第Ⅰ页第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行微信运营方案
银行微信运营方案- 用科技构建无缝银行体验银行作为金融机构的重要代表，一直以来都在与时俱进，不断寻求更加便捷、高效的服务方式，以满足客户不断增长的需求。
随着智能手机的普及和移动支付的迅速发展，微信成为了现代社会中不可或缺的一部分。
因此，银行在微信上进行运营，成为了提升服务质量和客户体验的重要手段。
一、微信公众号－银行的线上门户微信公众号是银行进行微信运营的第一步。
通过微信公众号，银行可以向客户提供一系列服务，包括查询账户余额、查看交易记录、办理转账、申请贷款等。
此外，银行可以通过公众号发布金融知识、投资理财和贷款政策等内容，提升客户对金融知识的了解，同时也可以通过推送消息提醒客户操作相关服务，增加用户粘性。
二、微信小程序－银行的移动银行柜台微信小程序是近年来微信推出的一项重要功能，银行可以借助其提供更加便捷的金融服务。
客户可以通过微信小程序查询账户信息、完成转账、申请信用卡等，同时也可以享受更个性化的金融咨询和投资理财服务。
除了传统金融服务，银行还可以通过与其他商家合作，为客户提供更多的优惠和服务，比如预订机票、酒店或者购买电影票等，并将这些服务与客户的账户进行紧密关联，提供更加智能化的消费体验。
三、智能客服－银行的人工智能助手智能客服是银行微信运营方案中一个重要的部分。
通过人工智能技术，银行可以创建一个可与客户实时互动的虚拟助手，帮助客户解决常见问题，提供账户和交易信息查询等服务。
智能客服不仅能够有效地解决客户问题，还能通过分析大数据，提供个性化的金融建议和服务。
在某些情况下，当客户遇到更加复杂的问题时，智能客服也可以及时转接到银行的人工客服，提供更加全面的帮助。
四、数据分析与个性化服务银行在微信上的运营不仅仅是提供简单的金融服务，更重要的是通过大数据分析客户的行为和偏好，提供个性化的建议和服务。
银行可以通过分析客户的消费习惯和投资行为，为客户提供推荐的投资产品和理财规划，满足客户不同层次的需求。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具。
微信公众号作为企业与用户沟通的重要渠道，具有传播范围广、互动性强、成本低等优势。
为了提升客户服务体验，增强客户粘性，某某银行决定建设微信公众号服务平台，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
二、建设目标1、提供便捷的金融服务通过微信公众号，客户可以随时随地查询账户信息、交易记录、理财产品等，办理转账汇款、信用卡还款、缴费等业务，无需前往银行网点或使用网银。
2、增强客户互动通过微信公众号，银行可以与客户进行实时互动，解答客户疑问，收集客户反馈，开展市场调研，提升客户满意度和忠诚度。
3、推广金融产品和服务通过微信公众号，银行可以向客户推送最新的金融产品和服务信息，开展营销活动，提高产品销售和服务推广的效果。
4、提升品牌形象通过微信公众号，银行可以展示企业形象、企业文化和社会责任，提升品牌知名度和美誉度。
三、功能模块设计1、账户管理账户查询：客户可以查询银行卡、信用卡、存折等账户的余额、交易明细、账单等信息。
账户设置：客户可以修改账户密码、设置交易提醒、绑定手机号码等。
2、金融服务转账汇款：客户可以通过微信公众号进行同行或跨行转账汇款，支持实时到账、普通到账和次日到账等多种到账方式。
信用卡还款：客户可以通过微信公众号为本人或他人的信用卡还款，支持多种还款方式，如银行卡还款、微信钱包还款等。
缴费服务：客户可以通过微信公众号缴纳水电费、燃气费、电话费、有线电视费等各种生活费用。
理财服务：客户可以通过微信公众号查询理财产品信息、购买理财产品、赎回理财产品等。
3、客户服务在线客服：客户可以通过微信公众号与在线客服进行实时沟通，咨询业务问题，寻求帮助。
常见问题解答：微信公众号提供常见问题的解答，客户可以通过搜索关键词快速找到答案。
投诉建议：客户可以通过微信公众号提交投诉建议，银行会及时处理并回复。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案某某银行微信公众号服务平台建设方案一、背景介绍随着互联网技术的不断发展，微信作为国内最大的社交平台之一，已经成为人们生活中必不可少的一部分。
某某银行为了更好地服务客户，提供更加便捷、高效、多样化的金融产品和服务，决定建设微信公众号服务平台。
二、目标与定位1、目标：通过微信公众号服务平台，为客户提供金融产品查询、交易、客服等多项服务，提高客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。
2、定位：面向银行客户，提供方便快捷的金融服务，包括但不限于账户查询、理财产品购买、贷款申请、支付结算等。
三、功能设计1、金融产品服务：提供银行各类金融产品的信息查询和交易服务，包括但不限于存款、理财、基金、保险、贷款等。
2、账户查询：提供客户账户信息的查询服务，包括余额、交易明细等。
3、客服咨询：提供在线客服咨询功能，解决客户在使用银行产品和服务过程中遇到的问题。
4、活动推送：向客户推送银行举办的各种活动信息，包括优惠活动、理财讲座等。
5、信息通知：向客户发送银行重要通知、新闻等信息。
四、界面设计1、首页设计：首页界面要简洁明了，突出银行品牌形象，重点展示热门产品和服务。
2、功能界面：各功能模块要清晰明了，便于客户快速找到所需功能。
3、消息界面：提供消息推送列表，方便客户查看和管理接收的消息。
4、客服界面：客服界面要易于沟通，能够快速响应客户问题。
五、技术实现1、微信公众号接口：使用微信提供的微信公众号接口，实现微信与银行系统的对接。
2、API集成：集成银行各类金融产品的API，实现产品信息的查询和交易功能。
3、数据库设计：设计合理的数据库结构，存储客户信息和各类金融产品信息。
4、安全保障：采用先进的安全技术，保障客户信息和资金的安全。
六、运营策略1、推广策略：通过线上线下多种渠道，宣传银行微信公众号服务平台，吸引更多客户关注和使用。
2、活动策划：定期策划各类活动，吸引客户参与，提高客户活跃度和忠诚度。
银行信用卡公众号运营方案
银行信用卡公众号运营方案一、概述随着互联网的发展，银行信用卡公众号已经成为了银行服务的重要渠道。
公众号为银行提供了一个与客户互动、传播信息、进行营销的平台。
在这个平台上，银行可以提供各种信用卡服务和优惠活动，吸引更多客户进行信用卡申请和使用。
然而，要想在公众号上展现出良好的运营效果，需要合理的策划和运营方案。
本方案旨在为银行信用卡公众号的运营提供一套详细的方案建议，包括内容策划、推广渠道、用户体验等方面的建议，以实现公众号的良好运营和效果提升。
二、目标和定位1. 目标：提高信用卡的申请量和用户活跃度，增加信用卡的使用频率和客户人数，提升用户黏性和忠诚度。
2. 定位：立足于提供全面的信用卡服务和福利优惠，以满足客户的金融需求和生活消费，打造成为客户信任的信用卡服务平台。
三、内容策划1. 信用卡活动推广：每周推送信用卡万能营销活动，包括申请送豪礼、刷卡返现等各种优惠活动，吸引用户关注和参与。
2. 金融知识科普：每月精选一些金融知识进行推送，如信用卡理财、消费分期、信用评分等，帮助用户了解信用卡相关知识，提升用户理财能力。
3. 使用攻略分享：不定期分享信用卡使用攻略，如海外刷卡注意事项、线上消费购物技巧、积分兑换攻略等，增加用户对信用卡的使用信心和动力。
4. 产品服务宣传：定期宣传银行最新推出的信用卡产品和服务，包括附属权益、免息期、积分倍数等，提高用户对银行信用卡的认知度和渴望程度。
四、推广渠道1. 线上社交平台：通过微信、微博等社交平台进行推广，吸引更多用户关注银行信用卡公众号。
2. 线下合作活动：与实体商户、线下活动进行合作，通过线下活动门票、商品抽奖等拉新活动引流到公众号。
3. 跨行联盟合作：与其他银行或金融机构进行合作，进行跨行信用卡权益互通和共享用户资源。
五、用户体验1. 个性化推送：根据用户消费习惯、信用卡类型进行个性化推送，提升用户对推送信息的关注度。
2. 专属客服服务：建立公众号在线客服体系，提供24小时在线客服服务，及时解答用户关于信用卡的问题和咨询。
银行微信运营策划
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……
银行服务
此功能集合
• “微信签约”/账号 绑定
• 自定义回复 • 网点查询/预约 • 理财产品/特色产品 • 在线申请办卡 • ……
账号绑定/“微信签约”
首先，银行提供 相关服务时，最 关心的是如何掌 握客户的资料。
因此，当用户关注公众 账号时，可以通过自动 跳转或者关键词等形式 进入“ 微信签约”或者 “账号绑定”模块
用户在页面上，直接填写个人信息即可 在线申请信用卡。
活动专区
此功能集合包括
1.主题活动 2.会员积分服务
两大功能入口
主题活动
主题活动功能有微官网形式承载
将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强 投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内
比如：
会员积分服务
如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激 励策略来实现。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, November 14, 202
内容发送节点：
周一到周五：早上9点前后、晚上5点前后，或晚上9点-10点 周六周日：早上10点前后、晚上5点前后 节假日：根据节假日情况策划内容。
互动策划：
公众号运维服务方案
公众号运维服务方案公众号运维服务方案一、方案概述随着互联网的快速发展，公众号已经成为企业和个人进行品牌推广、产品宣传和业务拓展的重要工具之一。
为了保障公众号的正常运作和用户体验，本方案提供一种全面的公众号运维服务方案，包括公众号内容管理、用户留存与粉丝互动、数据分析和系统安全等方面的服务。
二、方案内容1. 公众号内容管理- 定期更新公众号内容，包括文章、图片、视频等多种形式的内容，保持公众号的活跃度。
- 优化文章排版和编辑，提高文章质量和阅读体验。
- 根据不同的目标群体，制定合适的内容策略，确保公众号的内容能够吸引更多的用户。
- 监控并回复用户留言和评论，及时解决用户问题并提供有效的建议。
2. 用户留存与粉丝互动- 积极开展用户互动活动，如抽奖、问答、投票等，提高用户参与度。
- 定期发送用户关怀信息、节日祝福和优惠活动，增加用户粘性。
- 根据用户行为和偏好，推送个性化内容和推广活动，提高用户留存率。
3. 数据分析- 根据公众号数据分析报告，及时调整公众号运营策略，提高运营效果。
- 对用户涉及的关键数据进行分析，如用户画像、用户行为路径等，深入了解用户需求和行为模式。
- 分析并挖掘公众号运营中的潜在问题，提出解决方案和优化措施。
4. 系统安全- 实施数据备份与恢复策略，确保公众号遭遇不可预测的风险时能够迅速恢复运营。
- 定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保护公众号系统免受黑客攻击。
- 加强系统权限管理和账户安全，防止恶意操作和非法访问。
三、服务流程1. 签订合同并确定服务内容和费用；2. 确定公众号的运营目标和策略；3. 制定内容更新计划，并进行内容管理和用户互动；4. 定期进行数据分析，并根据分析结果调整运营策略；5. 进行系统安全管理和维护工作；6. 定期进行服务评估和反馈，及时优化服务。
四、服务保障1. 提供7x24小时服务响应，及时处理紧急事件；2. 分配专业的公众号运营人员进行管理，确保专业性和稳定性；3. 提供定期培训和交流，提高团队运营能力；4. 提供定期的数据分析报告，为公众号运营决策提供依据。
公众号运维服务方案
公众号运维服务方案公众号运维服务方案一、方案概述公众号是企业进行线上宣传、营销和客户服务的重要渠道之一。
为了确保公众号的正常运行和高效运营，需要进行专业的公众号运维服务。
本方案旨在提供一套全面的公众号运维服务方案，包括技术支持、内容维护、数据分析等方面，以确保公众号的稳定性和有效性。
二、服务内容1. 技术支持（1）公众号日常运行监控：通过监控系统实时监测公众号的运行状态，包括服务器状态、访问速度、接口调用等，及时发现和解决问题。
（2）系统维护和升级：定期进行公众号的系统维护和升级，包括操作系统和应用程序的更新，确保系统的安全性和稳定性。
（3）应急处理：当公众号发生故障或遭受网络攻击时，及时提供技术支持和应急处理，恢复公众号的正常运行。
2. 内容维护（1）发布内容管理：根据企业的需求，定期发布可视化的文章、图文、图集等内容，保持公众号的更新和活跃。
（2）内容排版与优化：对发布的内容进行编辑和优化，以提升内容的质量和用户体验，增加用户粘性。
（3）评论回复管理：及时回复用户的评论和留言，提供优质的客户服务，增强用户与公众号的互动性。
3. 数据分析（1）公众号数据分析：对公众号的订阅量、阅读量、转发量等数据进行分析，提供数据报告和分析结果，以帮助企业了解公众号运营效果。
（2）用户画像分析：通过用户行为统计和分析，对公众号的用户进行画像分析，用于制定更精准的营销策略。
（3）竞争对手分析：对竞争对手的公众号进行分析，了解其运营策略和优势，以寻找竞争优势和合理调整运营策略。
三、服务流程1. 需求沟通：与企业进行需求沟通，了解公众号的运营目标和要求。
2. 系统部署：根据企业需求，进行公众号系统的部署和配置。
3. 指定运维团队：组建专业的运维团队，负责公众号的日常运营和维护。
4. 日常运维：进行日常的技术支持、内容维护和数据分析工作。
5. 定期报告：定期向企业提供运营报告，包括数据分析、优化建议等。
四、服务保障1. 专业团队：我们拥有技术专家和运维团队，能够提供专业的公众号运维服务。
关于微信公众号运营策划书方案
关于微信公众号运营策划书方案微信公众号运营策划书方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，微信公众号成为了企业与用户沟通的重要平台。
通过微信公众号的运营，企业能够实现品牌推广、客户服务、产品销售等多种目标。
因此，制定一份全面的微信公众号运营策划书方案对企业的发展至关重要。
二、目标与定位1. 目标：通过微信公众号的运营，提升品牌知名度、增加用户粘性、提高销售转化率。
2. 定位：将微信公众号定位为企业形象展示、产品推广、用户服务的综合平台。
三、目标用户分析1. 用户画像：年龄段以20-40岁的年轻人为主，具有一定的消费能力和购买意愿，关注时尚潮流、生活品质、科技创新等方面的内容。
2. 用户需求：获取有价值的信息、享受个性化的服务、参与互动交流、获得优惠活动等。
四、内容策略1. 确定核心内容：结合企业定位和目标用户需求，确定核心内容为行业资讯、产品介绍、用户故事分享、优惠活动等。
2. 制定内容发布计划：根据用户活跃时间和需求特点，制定每周发布不同主题的内容，保持内容的新鲜度和多样性。
3. 优化内容形式：结合微信平台的特点，采用图文、视频、直播等多种形式，增加内容的吸引力和互动性。
五、推广渠道1. 线上推广：通过微信朋友圈、微信群、微信群发等方式，将公众号推广给已有用户，并鼓励用户分享、转发，扩大传播范围。
2. 线下推广：通过线下活动、展会、合作推广等方式，吸引目标用户关注公众号，并提供优惠活动等奖励机制，提高用户转化率。
六、用户互动1. 活动策划：定期开展线上线下互动活动，如抽奖、投票、问答等，增加用户参与度和粘性。
2. 评论回复：及时回复用户的留言和评论，提供专业的解答和个性化的服务，增强用户对公众号的信任和黏性。
七、数据分析与优化1. 数据监测：通过微信后台数据分析工具，监测公众号的关注人数、阅读量、转发量等指标，及时了解运营效果。
2. 优化策略：根据数据分析结果，及时调整运营策略，优化内容发布计划、推广渠道和用户互动方式，提高运营效果。
最新版银行微信公众平台运营项目解决方案共45页文档
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
最新版银行微信公众平台运营项目解决方 案
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案【Word版本-可编辑】*******有限公司2016年5月2第Ⅰ页目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1 公众账号创建 (5)1.2 公众账号认证 (5)1.3 自定义菜单申请 (5)1.4 高级接口申请 (6)1.5 微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (7)2.1 平台总体框架 (7)2.2 平台部署设计 (8)2.3 微信相关性能指标 (9)第3章技术风险分析与应对 (9)3.1 微信产品变更风险与分析 (9)3.2 多账号管理风险与分析 (10)3.3 服务扩展性风险与分析 (10)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)3.5 信息安全风险与分析 (11)第4章客户端功能设计 (12)4.1 服务功能规划 (12)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (13)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设置服务 (14)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配置 (16)5.2.2 指令查询配置 (16)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (18)5.2.6 地理位置管理 (19)5.2.7 配置文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信处理引擎 (25)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (27)4第Ⅰ页第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行支行微信平台开发提案-11页word资料
文档控制信息基本信息 文档标题中国ⅩⅩ银行巴中支行微信平台开发提案 提案版本 1.0 修订人 张志勇 修订时间 2014-11-13 授权信息本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案目录文档控制信息 (1)1. 项目概述 (1)1.1项目背景 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2项目目标 (1)2. 平台具体建设提案 (2)2.1平台组织框架 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2效果样图解析 (3)2.3菜单分布功能解析 (4)3. 功能系统 (6)3.1质系统功能插件表 (7)3.2线下硬件 (8)4. 维护保障机制与项目预算 (9)6.1维护保障机制 (9)6.2项目预算 (9)1.项目概述1.1 项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国邮政巴中支行”“中国建设巴中支行”等，中国ⅩⅩ银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户，“中国ⅩⅩ银行巴中支行”账户：“ICBC-BZ”但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。
相对于其他银行日后将成为ⅩⅩ银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。
故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。
1.2 项目目标“中国ⅩⅩ银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。
在针对性的进行开发过后，将达成以下目标：⏹提供一个业务办理入口（通过微信平台，接入网上银行手机银行理财平台等）⏹打造一个业务推广平台（产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播等）⏹便民服务-塑造亲民品牌（常用便民功能金融信息行业资讯方便群众查询金融信息和生活服务）⏹布局多渠道业务办理（为后续提供微信支付服务提供条件支撑）2.平台具体建设提案2.1 平台组织框架“中国ⅩⅩ银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示：构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民惠民的品牌形象。
微信公众平台维护方案
XXX微信平台维护方案随着微信的影响力迅速的扩大，对于企事业单位来说，建立自己的微信公众平台是企事业单位宣传的一个很好的窗口，对企事业单位的影响力有着非常重要的作用。
通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布行业信息时互为关联，互相渗透，微信用户通过对微信平台关注，透过平台了解企事业单位最新的、专业的资讯，进而信任品牌，最终实现品牌依赖进而发展为最忠实的用户。
目前，XXX官方微信平台已正式建立，为了更好地推广“XXX”微信公众平台，汇聚更高人气，提高用户粘性，将平台打造成深受用户喜爱的网络便民服务银行。
YYY公司“YYY”团队提供微信平台日常维护服务，致力将“XXX”平台打造成更加年轻、更加时尚、更接地气的集金融、旅游、文化、休闲为一体的综合互动微信平台。
“YYY”微信团队成立于2013年5月，是一支年轻时尚的创新团队，曾成功创作深受市民喜爱的“ZZZ”系列。
YYY的加入，将为“XX”微信公众平台注入新的活力。
我们将安排专人与维护对接，提供日常微信内容推送、微信认证、微友互动等服务，具体如下：备注：1.内容推送：微信平台推送信息发布频率，是一周发布一次还是天天发布，取决于XXX的宣传需要，以及取决于业务介绍和优惠活动的多少，具体如何发布由XXX根据需要自行决定。
建议：每周推送三期内容，每期不低于两栏，业务介绍或活动文字、图片由银行提供；其他内容（旅游、文化、美食等）由“YYY”团队编辑整理。
2.认证问题（1）进行微信认证要求：相关认证材料；第三方收到审核服务费用：300元/次；每年需进行年审。
功能：订阅号获得自定义菜单接口权限，服务号获得高级功能接口。
（2）微博认证要求：微信平台人数需达到500人；官方微博认证成功。
功能：微信平台推送内容可以同步到微博上，同时可以在微博上推广微信二维码。
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XX银行微信公众平台开发及内容运维提案
目录
项目概述
1.1项目背景 (3)
1.2项目目标 (3)
1、平台建设提案
2.1平台组织框架 (4)
2.2效果图样式分析 (5)
2.3菜单分布功能详解 (6)
2、微信内容运维提案
3.1整体目标 (7)
3.2发布流程 (7)
3.3发布内容 (7)
3.4内容规范 (8)
3.5平台安全 (9)
3.6相关报告 (9)
3、整体报价
4.1整体报价 (10)
1.项目概述
1.1项目背景
宜昌金融市场竞争激烈，广发银行宜昌分行不仅面临网上“虚拟金融”如余额宝、信贷宝等冲击，还面临老牌竞争对手的激烈，如招商银行、工商银行等。
目前行业内各银行相续开通官方微信，并通过微信的开发和运营，传递银行自己的权威声音，吸引用户关注，提升销售业绩和影响力。
1.2项目目标
【定制开发】
为广发银行宜昌分行官方微信，定制开发下拉框菜单，实现在线申请办卡、在线客服、联盟商家及活动展示等各种互动功能，大大提升用户体验度。
服务广发银行卡老客户，吸引新客户。
【内容运维】
精心策划、持续耕耘，一年365天无间断为广发银行宜昌分行微信用户推送生活、财经、优惠资讯等，成为用户喜闻乐见的资讯小贴士。
并协助广发银行宜昌分行开展一系列微信吸粉活动。
总之，通过微信整体营销，探索出一条宣传新路子，配合银行各种优惠活动，全力打造一个广发的权威发声平台。
这对于提升广发银行宜昌分行的整体“软实力”、占领市场份额，具有重要意义。
2. 平台建设提案
2.1平台组织框架
关于广发银行宜昌分行微信平台开发的组织框架，根据银行的特点，更多地是为方便客户能够及时查询银行的相关活动，并进行在线咨询、办理相关业务等。
因此，拟设计下拉框菜单如下（根据客户实际需求修改）：
今日理财
申请办卡财务管理一键导航
5折美食理财产品小发动态
5%加油返还办信用卡尊享财智金
广发分享日广发微网在线留言
小发生活小发理财我的小发
一级菜单：
通过这些一级菜单，可以迅速吸引用户，点击了解最新活动，或让想要了解相关广发业务的用户第一时间通过微信进行咨询。
二级菜单：品牌类、活动类、功能类
通过这些二级菜单，用户能够深入了解广发宜昌分行的各种具体活动、办卡事宜，以及相关人工客服等。
2.2效果图样式分析
微信菜单栏开发（效果图）
微官网（效果图）优惠活动（效果图）申请信用卡（效果图）
总部活动（效果图） 理
财活动（效果图） 在线预约（效果图）
2.3菜单分布功能详解
合作商家：展示合作商家地址电话，并提示相关优惠力度。
我要办卡：用户提交相关信息，后台可查看所有申请信息。
在线咨询：通过客服功能，查询所有微信在线用户的疑问。
本月特惠：及时调整，展示最新的广发宜昌优惠活动信息。
小发微网：综合展示广发宜昌分行的各种业务与优惠信息。
其他栏目：根据广发宜昌的具体要求，来进行设计和开发。
所有栏目，根据广发银行宜昌分行的具体要求，参考业内成熟、优秀的同行，来进行设计、开发。
具体以宜昌广发领导的意见为准。
3.微信内容运维提案
3.1整体目标
微信平台永远以服务广发老客户、吸引新客户为基本宗旨，通
过每天发布微信软文，一方面为用户提供生活资讯，另一方面推出
广发宜昌分行软广告，起到润物细无声的广告效应。
在广发银行宜昌分行的配合下，宜昌xxxx公司将设立专人策
划、编辑进行运维，预期一年粉丝达到6万人。
3.2发布流程
广发银行宜昌分行安排1名指定对接人，与宜昌xxxx公司安排指定微信公众号运维对接人。
微信发布流程如下：
周一至周五，广发对接人提供相关素材（包括最新活动文字、图片、视频等），由宜昌xxxx传播编辑对接、搜索相关素材，一并整理、编辑。
如无提供，由编辑来查找，然后交由对接人审核，确定后发布。
推送频率：周一至周五：每日3-4篇
周六至周日：每日1-2篇（特殊节假日）
发布时间：下午18点（最终推送时间视具体情况而定）
3.3发布内容
3.31常态内容
以广发银行宜昌分行的相关业务、合作商家为基点，每天选取生活类、幽默类、养生类素材，结合广发银行合作商户，编发各种不同风格的软文+业务，推送给广发的用户。
3.32活动内容
对于广发在宜昌即将举行的大型策划活动，通过开发相关小游戏，如分享助力、幸运大转盘、全民经纪人等，第一时间参与到广发的活动策划中，提前为活动进行预热和配合。
其中，如果活动规模巨大，xxxx将派专业编辑赶赴现场，进行拍图、采访、撰稿。
3.33特色内容
对于中国传统佳节，如国庆、元旦、七夕，结合广发的相关活动，推出一些有创意的策划。
如，重阳节，推出温情感人的软文、国庆节，推出出行实用攻略等等。
宜昌xxxx传播编辑人员根据广发银行宜昌分行提供的素材，并广发搜集素材，整理编辑成为文、图、视频等多媒体形态的内容，由广发银行相关负责人审核通过后，才能推送。
3.4内容规范
为确保广发银行宜昌分行官方微信的内容安全和发布质量，宜昌xxxx传播的所有内容遵循下列规范：
1、新闻的权威性。
信息要素齐全、简炼通俗，准确严谨、没有歧义，原则上信息核心内容部分保持完整。
2、突出视觉优先。
紧贴读图需求，所发内容原则上尽可能配上相关图片、图表，力求形象、直观。
3、来源可查。
发布新闻及各地、各部门提供的内容，都要附上原文链接、文章来源。
4、确保内容的准确性、客观性和时效性。
凡来源不明、情况不实、数据不准的信息，一律
不得发布和回复。
5、严禁发布或转载政治类有害信息。
对发布内容严重违背中央、省、市政策精神和重大决策部署并造成恶劣影响的，将依法依规严肃追究责任。
3.5平台安全
确保广发银行宜昌分行官方微信的稳定运行，必须严格遵守以下安全管理规定：1、登录帐号及密码由广发银行宜昌分行专人管理，仅限宜昌xxxx传播编辑部工作人员在工作需要时掌握。
2、将微信运营者定为xxxx负责人，每次发布之前，必须将内容预览发给广发银行相关负责人，审核通过后，由xxxx负责人扫二维码通过，才能发布。
3.6相关报告
xxxx每月制作一份工作简报，按照发布量、粉丝增长数量及诉求热点、网络反响等，对广发银行宜昌分行官方微信运行情况，进行科学评估。
4、整体报价
【本文具有使用参考价值，下载后可以编辑修改，只限百度文库原作者分享，下载后请不要重复上传在百度文库或者其他文档分享网站里。
谢谢配合。
】。