某银行微信服务公众号平台建设方案
银行微信公众服务平台建设方案
银行微信公众服务平台建设方案一、建设目标1、提供便捷的金融服务，满足客户随时随地办理业务的需求。
2、加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈。
3、提升银行品牌形象，增强客户对银行的信任和忠诚度。
二、功能模块设计1、账户管理账户余额查询：客户通过微信输入相关身份验证信息，即可查询账户余额。
交易明细查询：提供一定时间段内的交易明细，方便客户了解资金动向。
账户挂失/解挂：客户在紧急情况下可通过微信进行账户挂失操作。
2、转账汇款行内转账：支持客户在本行账户之间进行资金转账。
跨行转账：提供跨行转账功能，需明确到账时间和手续费标准。
3、理财服务理财产品展示：介绍银行各类理财产品的特点、预期收益等信息。
理财购买/赎回：客户可在微信平台上直接购买或赎回理财产品。
4、信用卡服务信用卡申请：提供在线申请信用卡的入口，简化申请流程。
信用卡账单查询：客户可查询信用卡账单明细和还款日期。
信用卡还款：支持多种还款方式，如绑定储蓄卡自动还款、微信支付还款等。
5、贷款服务贷款申请：客户可在线提交贷款申请，填写相关信息。
贷款进度查询：实时跟踪贷款审批进度，及时向客户反馈。
6、客户服务在线客服：客户通过微信与客服人员进行实时沟通，解答疑问。
常见问题解答：整理常见问题及答案，方便客户自助查询。
7、优惠活动推送及时推送银行的最新优惠活动、促销信息，吸引客户参与。
三、用户体验设计1、简洁明了的界面布局采用清晰的菜单分类，方便客户快速找到所需功能。
控制页面元素数量，避免信息过载，让客户能够轻松浏览。
2、快速响应优化系统性能，确保客户的操作能够得到及时响应。
对于客户的咨询和投诉，要在规定时间内给予回复。
3、安全保障采用多重身份验证方式，如密码、短信验证码、指纹识别等，保障客户账户安全。
明确提示客户注意信息安全，防范诈骗。
四、营销推广策略1、内部推广鼓励银行员工关注并推广微信公众服务平台，向客户介绍其功能和优势。
在银行网点设置宣传展板和二维码，引导客户关注。
地区银行金融行业微信公众号平台开发建设方案及服务报价
目录1. 银行微信平台建设项目概述 (1)1.1银行微信平台建设项目背景 ....................................................................... 错误!未定义书签。
1.2银行微信平台建设项目目标 (1)2. 平台具体建设提案 (3)2.1平台组织框架 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2效果样图解析 (3)2.3菜单分布实用功能解析 (4)3. 实用功能系统 (6)3.1质系统实用功能插件表 (7)3.2线下硬件 (8)4. 维护保障机制与银行微信平台建设项目预算 (9)6.1维护保障机制 (9)6.2银行微信平台建设项目预算 (9)1.银行微信平台建设项目概述1.1 银行微信平台建设项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国建设地区分行支行”“中国建设地区分行支行”等，中国工商银行地区分行支行目前大多数也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行地区分行支行”但并未开发相应的实用功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。
相对于其他银行日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。
故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。
1.2 银行微信平台建设项目目标“中国工商银行地区分行支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。
在针对性的进行开发过后，将达成以下目标：⏹提供一个业务办理入口（通过微信平台，接入网上银行手机银行理财平台等）⏹打造一个业务推广平台（产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播等）⏹便民服务-塑造亲民品牌（常用便民实用功能金融信息行业资讯方便群众查询金融信息和生活服务）⏹布局多渠道业务办理（为后续提供微信支付服务提供条件支撑）2.平台具体建设提案2.1 平台组织框架“中国工商银行地区分行支行”平台实用功能分布组织结构如下图所示：构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民惠民的品牌形象。
XX银行微信服务号平台创建方案
XX银行微信服务号平台创建方案目录第1章与腾讯合作内容 (1)1.1 公众账号创建 (1)1.2 公众账号认证 (1)1.3 自定义菜单申请 (1)1.4 高级接口申请 (2)1.5 微信平台支付银行卡绑定 (3)第2章平台总体设计 (4)2.1 平台总体框架 (4)2.2 平台部署设计 (5)2.3 微信平台相关性能指标 (6)第3章技术风险分析与应对 (7)3.1 微信平台产品变更风险与分析 (7)3.2 多账号管理风险与分析 (8)3.3 服务扩展性风险与分析 (8)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (9)3.5 信息安全风险与分析 (9)第4章移动客户端功能设计 (10)4.1 服务功能规划 (10)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (12)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设臵服务 (13)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配臵 (16)5.2.2 指令查询配臵 (17)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、手机用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (19)5.2.6 地理位臵管理 (19)5.2.7 配臵文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信平台通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信平台接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信平台处理引擎 (26)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (28)第1章与腾讯合作内容目前微信平台公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信平台公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由桂林环球辅助XX银行协调微信平台团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案【Word版本-可编辑】*******有限公司2016年5月2第Ⅰ页目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1 公众账号创建 (5)1.2 公众账号认证 (5)1.3 自定义菜单申请 (5)1.4 高级接口申请 (6)1.5 微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (7)2.1 平台总体框架 (7)2.2 平台部署设计 (8)2.3 微信相关性能指标 (9)第3章技术风险分析与应对 (9)3.1 微信产品变更风险与分析 (9)3.2 多账号管理风险与分析 (10)3.3 服务扩展性风险与分析 (10)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)3.5 信息安全风险与分析 (11)第4章客户端功能设计 (12)4.1 服务功能规划 (12)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (13)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设置服务 (14)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配置 (16)5.2.2 指令查询配置 (16)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (18)5.2.6 地理位置管理 (19)5.2.7 配置文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信处理引擎 (25)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (27)4第Ⅰ页第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
某银行微信服务公众号平台建设方案
某银行微信服务公众号平台建设方案随着移动互联网的迅速发展和智能手机的普及，微信已成为人们日常生活中不可或缺的沟通工具。
对于银行来说，搭建一个功能强大、用户体验良好的微信服务公众号平台，不仅能够提升服务质量和效率，还能增强客户黏性和满意度，进一步拓展业务渠道和市场份额。
以下是某银行微信服务公众号平台的建设方案。
一、平台目标与定位1、目标打造一个便捷、高效、个性化的金融服务平台，为客户提供全方位的银行服务，提升客户满意度和忠诚度，树立银行的良好品牌形象。
2、定位作为银行服务的线上延伸，满足客户随时随地获取金融信息、办理业务的需求，成为客户与银行沟通的重要桥梁。
二、功能模块设计1、账户管理客户可以通过微信公众号绑定银行账户，实时查询账户余额、交易明细、信用卡账单等信息。
2、转账汇款支持行内转账、跨行转账，客户可以方便地输入收款人信息，设置转账金额和到账时间，同时提供转账记录查询功能。
3、理财服务展示银行的各类理财产品，包括产品介绍、预期收益、投资期限等，客户可以在线购买和赎回理财产品。
4、贷款服务提供贷款申请、进度查询、还款计划等功能，方便客户办理贷款业务。
5、生活缴费支持水电费、燃气费、电话费等生活费用的缴纳，为客户提供便利。
6、预约服务客户可以预约办理开户、挂失、换卡等业务，减少排队等待时间。
7、客服服务设置在线客服，客户可以通过文字、语音等方式咨询问题，及时获得解答和帮助。
8、优惠活动推送及时向客户推送银行的优惠活动、促销信息，吸引客户参与。
三、用户体验设计1、界面设计采用简洁、清晰的界面布局，突出重点功能，方便客户操作。
色彩搭配要舒适，图标和文字要清晰易懂。
2、操作流程优化简化业务办理流程，减少不必要的输入和点击，提高操作效率。
同时，提供操作指引和提示，帮助客户顺利完成业务办理。
3、响应速度确保系统的稳定性和响应速度，客户在进行查询、交易等操作时能够快速得到反馈。
4、个性化服务根据客户的行为和偏好，为客户推送个性化的金融产品和服务，提高服务的针对性和精准度。
银行微信方案
银行微信方案1. 引言随着科技的不断进步和普及，银行业务也开始向数字化方向发展。
微信作为全球最大的社交媒体平台之一，已经成为人们常用的沟通工具之一。
因此，银行通过微信提供一种新的银行服务模式，以满足客户的不同需求。
本文将详细介绍银行微信方案的设计和实施。
2. 银行微信方案设计2.1 微信公众号银行可以创建一个微信公众号，为用户提供各种银行服务。
通过订阅公众号，用户可以快速获取最新的银行产品、服务通知和行业动态等信息。
同时，用户可以通过微信公众号进行在线咨询，方便快捷地解决问题。
2.2 自助服务银行微信方案还包括自助服务功能。
用户可以通过微信公众号进行账户查询、交易记录查看、余额转账等操作。
这种自助服务可以大大提高用户的便利性和满意度。
2.3 营销活动通过银行微信方案，银行可以推出各种促销活动，吸引更多的客户。
例如，银行可以通过微信公众号发布优惠券、打折码等活动信息，让用户在购买银行产品时享受更多的优惠。
2.4 在线客服银行微信方案还可以提供在线客服功能，用户可以通过微信公众号与银行客服人员进行实时沟通。
这种在线客服可以提供更加便捷和个性化的服务，解决用户的问题和疑虑。
3. 银行微信方案实施3.1 技术准备要实施银行微信方案，银行需要进行一些技术准备工作。
首先，银行需要购买微信公众号的注册和运营资格，以便正常运营微信公众号。
其次，银行需要建立与微信平台的接口，并进行数据对接，以实现用户信息的同步和交互。
3.2 系统开发银行还需要开发一套稳定可靠的系统来支持银行微信方案的功能。
这包括开发微信公众号的前端页面、后端接口和数据库等。
同时，银行还需要进行系统测试和优化，以确保系统的性能和安全性。
3.3 推广宣传银行微信方案的推广宣传非常重要。
银行可以通过各种渠道宣传银行微信方案，吸引更多的用户。
例如，在银行网站上发布相关信息，在分行设立宣传展示点等。
同时，银行还可以通过微信朋友圈、微信群等社交平台传播银行微信方案的优势和特点。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案【Word版本-可编辑】*******有限公司2016年5月2第Ⅰ页目录第1章与腾讯合作内容 (5)1.1 公众账号创建 (5)1.2 公众账号认证 (5)1.3 自定义菜单申请 (5)1.4 高级接口申请 (6)1.5 微信支付银行卡绑定 (7)第2章平台总体设计 (7)2.1 平台总体框架 (7)2.2 平台部署设计 (8)2.3 微信相关性能指标 (9)第3章技术风险分析与应对 (9)3.1 微信产品变更风险与分析 (9)3.2 多账号管理风险与分析 (10)3.3 服务扩展性风险与分析 (10)3.4 对短信业务的影响风险与分析 (11)3.5 信息安全风险与分析 (11)第4章客户端功能设计 (12)4.1 服务功能规划 (12)4.2 典型应用场景 (12)4.2.1 金融信息服务 (12)4.2.2 个人金融服务 (13)4.2.3 统一客服服务 (13)4.2.4 个人设置服务 (14)第5章应用端功能设计 (14)5.1 业务应用功能 (14)5.1.1 统一客服坐席 (14)5.1.2 消息发布 (15)5.2 系统管理功能 (16)5.2.1 消息提醒配置 (16)5.2.2 指令查询配置 (16)5.2.3 多公众账号管理 (17)5.2.4 机构、用户及权限管理 (18)5.2.5 自定义菜单管理 (18)5.2.6 地理位置管理 (19)5.2.7 配置文件管理 (20)5.3 监管统计功能 (21)5.3.1 人工客服监管 (21)5.3.2 微信通信情况 (22)5.3.3 高级统计分析 (23)第6章引擎端功能设计 (24)6.1 业务集成接口 (24)6.2 微信接收、处理、发送 (24)6.3 通信接口 (25)6.4 微信处理引擎 (25)第7章实施运营方案 (26)7.1 项目实施条件 (26)7.2 后续推广与运营 (27)4第Ⅰ页第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
银行微信运营方案
银行微信运营方案- 用科技构建无缝银行体验银行作为金融机构的重要代表，一直以来都在与时俱进，不断寻求更加便捷、高效的服务方式，以满足客户不断增长的需求。
随着智能手机的普及和移动支付的迅速发展，微信成为了现代社会中不可或缺的一部分。
因此，银行在微信上进行运营，成为了提升服务质量和客户体验的重要手段。
一、微信公众号－银行的线上门户微信公众号是银行进行微信运营的第一步。
通过微信公众号，银行可以向客户提供一系列服务，包括查询账户余额、查看交易记录、办理转账、申请贷款等。
此外，银行可以通过公众号发布金融知识、投资理财和贷款政策等内容，提升客户对金融知识的了解，同时也可以通过推送消息提醒客户操作相关服务，增加用户粘性。
二、微信小程序－银行的移动银行柜台微信小程序是近年来微信推出的一项重要功能，银行可以借助其提供更加便捷的金融服务。
客户可以通过微信小程序查询账户信息、完成转账、申请信用卡等，同时也可以享受更个性化的金融咨询和投资理财服务。
除了传统金融服务，银行还可以通过与其他商家合作，为客户提供更多的优惠和服务，比如预订机票、酒店或者购买电影票等，并将这些服务与客户的账户进行紧密关联，提供更加智能化的消费体验。
三、智能客服－银行的人工智能助手智能客服是银行微信运营方案中一个重要的部分。
通过人工智能技术，银行可以创建一个可与客户实时互动的虚拟助手，帮助客户解决常见问题，提供账户和交易信息查询等服务。
智能客服不仅能够有效地解决客户问题，还能通过分析大数据，提供个性化的金融建议和服务。
在某些情况下，当客户遇到更加复杂的问题时，智能客服也可以及时转接到银行的人工客服，提供更加全面的帮助。
四、数据分析与个性化服务银行在微信上的运营不仅仅是提供简单的金融服务，更重要的是通过大数据分析客户的行为和偏好，提供个性化的建议和服务。
银行可以通过分析客户的消费习惯和投资行为，为客户提供推荐的投资产品和理财规划，满足客户不同层次的需求。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具。
微信公众号作为企业与用户沟通的重要渠道，具有传播范围广、互动性强、成本低等优势。
为了提升客户服务体验，增强客户粘性，某某银行决定建设微信公众号服务平台，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
二、建设目标1、提供便捷的金融服务通过微信公众号，客户可以随时随地查询账户信息、交易记录、理财产品等，办理转账汇款、信用卡还款、缴费等业务，无需前往银行网点或使用网银。
2、增强客户互动通过微信公众号，银行可以与客户进行实时互动，解答客户疑问，收集客户反馈，开展市场调研，提升客户满意度和忠诚度。
3、推广金融产品和服务通过微信公众号，银行可以向客户推送最新的金融产品和服务信息，开展营销活动，提高产品销售和服务推广的效果。
4、提升品牌形象通过微信公众号，银行可以展示企业形象、企业文化和社会责任，提升品牌知名度和美誉度。
三、功能模块设计1、账户管理账户查询：客户可以查询银行卡、信用卡、存折等账户的余额、交易明细、账单等信息。
账户设置：客户可以修改账户密码、设置交易提醒、绑定手机号码等。
2、金融服务转账汇款：客户可以通过微信公众号进行同行或跨行转账汇款，支持实时到账、普通到账和次日到账等多种到账方式。
信用卡还款：客户可以通过微信公众号为本人或他人的信用卡还款，支持多种还款方式，如银行卡还款、微信钱包还款等。
缴费服务：客户可以通过微信公众号缴纳水电费、燃气费、电话费、有线电视费等各种生活费用。
理财服务：客户可以通过微信公众号查询理财产品信息、购买理财产品、赎回理财产品等。
3、客户服务在线客服：客户可以通过微信公众号与在线客服进行实时沟通，咨询业务问题，寻求帮助。
常见问题解答：微信公众号提供常见问题的解答，客户可以通过搜索关键词快速找到答案。
投诉建议：客户可以通过微信公众号提交投诉建议，银行会及时处理并回复。
某某银行微信公众号服务平台建设方案
某某银行微信公众号服务平台建设方案某某银行微信公众号服务平台建设方案一、背景介绍随着互联网技术的不断发展，微信作为国内最大的社交平台之一，已经成为人们生活中必不可少的一部分。
某某银行为了更好地服务客户，提供更加便捷、高效、多样化的金融产品和服务，决定建设微信公众号服务平台。
二、目标与定位1、目标：通过微信公众号服务平台，为客户提供金融产品查询、交易、客服等多项服务，提高客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。
2、定位：面向银行客户，提供方便快捷的金融服务，包括但不限于账户查询、理财产品购买、贷款申请、支付结算等。
三、功能设计1、金融产品服务：提供银行各类金融产品的信息查询和交易服务，包括但不限于存款、理财、基金、保险、贷款等。
2、账户查询：提供客户账户信息的查询服务，包括余额、交易明细等。
3、客服咨询：提供在线客服咨询功能，解决客户在使用银行产品和服务过程中遇到的问题。
4、活动推送：向客户推送银行举办的各种活动信息，包括优惠活动、理财讲座等。
5、信息通知：向客户发送银行重要通知、新闻等信息。
四、界面设计1、首页设计：首页界面要简洁明了，突出银行品牌形象，重点展示热门产品和服务。
2、功能界面：各功能模块要清晰明了，便于客户快速找到所需功能。
3、消息界面：提供消息推送列表，方便客户查看和管理接收的消息。
4、客服界面：客服界面要易于沟通，能够快速响应客户问题。
五、技术实现1、微信公众号接口：使用微信提供的微信公众号接口，实现微信与银行系统的对接。
2、API集成：集成银行各类金融产品的API，实现产品信息的查询和交易功能。
3、数据库设计：设计合理的数据库结构，存储客户信息和各类金融产品信息。
4、安全保障：采用先进的安全技术，保障客户信息和资金的安全。
六、运营策略1、推广策略：通过线上线下多种渠道，宣传银行微信公众号服务平台，吸引更多客户关注和使用。
2、活动策划：定期策划各类活动，吸引客户参与，提高客户活跃度和忠诚度。
微信银行实施方案
微信银行实施方案微信银行实施方案篇一：银行微信建设方案提案人：张志勇提案版本：1.0 微盟网络科技有限公司文档控制信息基本信息文档标题中国工商银行巴中支行微信平台开发提案提案版本1.0 修订人张志勇修订时间 201X-11-13 授权信息本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案目录文档控制信息 ........................................................ ........................................................... .. (2)1. 项目概述 ........................................................ ........................................................... .. (1)1.1 项目背景 ........................................................ ............................................ 错误！未定义书签。
1.2 项目目标 ........................................................ ........................................................... . (1)2. 平台具体建设提案 ........................................................ ...........................................................2.1 平台组织框架 ........................................................ .................................... 错误！未定义书签。
XX银行微信公众号开发及整体策划运维提案
XX银行微信公众平台开发及内容运维提案目录项目概述1.1项目背景 (3)1.2项目目标 (3)1、平台建设提案2.1平台组织框架 (4)2.2效果图样式分析 (5)2.3菜单分布功能详解 (6)2、微信内容运维提案3.1整体目标 (7)3.2发布流程 (7)3.3发布内容 (7)3.4内容规范 (8)3.5平台安全 (9)3.6相关报告 (9)3、整体报价4.1整体报价 (10)1.项目概述1.1项目背景宜昌金融市场竞争激烈，广发银行宜昌分行不仅面临网上“虚拟金融”如余额宝、信贷宝等冲击，还面临老牌竞争对手的激烈，如招商银行、工商银行等。
目前行业内各银行相续开通官方微信，并通过微信的开发和运营，传递银行自己的权威声音，吸引用户关注，提升销售业绩和影响力。
1.2项目目标【定制开发】为广发银行宜昌分行官方微信，定制开发下拉框菜单，实现在线申请办卡、在线客服、联盟商家及活动展示等各种互动功能，大大提升用户体验度。
服务广发银行卡老客户，吸引新客户。
【内容运维】精心策划、持续耕耘，一年365天无间断为广发银行宜昌分行微信用户推送生活、财经、优惠资讯等，成为用户喜闻乐见的资讯小贴士。
并协助广发银行宜昌分行开展一系列微信吸粉活动。
总之，通过微信整体营销，探索出一条宣传新路子，配合银行各种优惠活动，全力打造一个广发的权威发声平台。
这对于提升广发银行宜昌分行的整体“软实力”、占领市场份额，具有重要意义。
2. 平台建设提案2.1平台组织框架关于广发银行宜昌分行微信平台开发的组织框架，根据银行的特点，更多地是为方便客户能够及时查询银行的相关活动，并进行在线咨询、办理相关业务等。
因此，拟设计下拉框菜单如下（根据客户实际需求修改）：今日理财申请办卡财务管理一键导航5折美食理财产品小发动态5%加油返还办信用卡尊享财智金广发分享日广发微网在线留言小发生活小发理财我的小发一级菜单：通过这些一级菜单，可以迅速吸引用户，点击了解最新活动，或让想要了解相关广发业务的用户第一时间通过微信进行咨询。
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银行微信服务平台(一期) 建设方案目录第1章与腾讯合作内容 (1)1.1公众账号创建 (1)1.2公众账号认证 (1)1.3自定义菜单申请 (1)1.4高级接口申请 (2)1.5微信支付银行卡绑定 (3)第2章平台总体设计 (3)2.1平台总体框架 (3)2.2平台部署设计 (4)2.3微信相关性能指标 (5)第3章技术风险分析与应对 (5)3.1微信产品变更风险与分析 (5)3.2多账号管理风险与分析 (6)3.3服务扩展性风险与分析 (6)3.4对短信业务的影响风险与分析 (7)3.5信息安全风险与分析 (7)第4章客户端功能设计 (8)4.1服务功能规划 (8)4.2典型应用场景 (8)4.2.1金融信息服务 (8)4.2.2个人金融服务 (9)4.2.3统一客服服务 (9)4.2.4个人设置服务 (10)第5章应用端功能设计 (10)5.1业务应用功能 (10)5.1.1统一客服坐席 (10)5.1.2消息发布 (11)5.2系统管理功能 (12)5.2.1消息提醒配置 (12)5.2.2指令查询配置 (12)5.2.3多公众账号管理 (13)5.2.4机构、用户及权限管理 (14)5.2.5自定义菜单管理 (14)5.2.6地理位置管理 (15)5.2.7配置文件管理 (16)5.3监管统计功能 (17)5.3.1人工客服监管 (17)5.3.2微信通信情况 (18)5.3.3高级统计分析 (19)第6章引擎端功能设计 (20)6.1业务集成接口 (20)6.2微信接收、处理、发送 (20)6.3通信接口 (21)6.4微信处理引擎 (21)第7章实施运营方案 (22)7.1项目实施条件 (22)7.2后续推广与运营 (23)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
1.1公众账号创建目前朝阳银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。
1.2公众账号认证目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。
1.3自定义菜单申请目前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。
第一步：需要将订阅号升级成服务号。
第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与《自定义菜单申请函》。
1.4高级接口申请1.微信开放的接口：适合自助查询业务●消息接口客户上行：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送消息回复：回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息●自定义菜单接口（前提必须是服务号）菜单创建、菜单查询、菜单删除2.微信未开放接口：适合客服、即时提醒等业务。
●信息下行●人工客服●语音识别●微信支付●街景定位●转发与分享统计●直接获取客户位置信息3.申请步骤如下第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。
第二步：微信产品经理审核后反馈（会有相关指引内容，或者申请内容有疑问，会有多封邮件往来）。
第三步：微信产品经理正式通知权限申请成功，下发授权码。
1.5微信支付银行卡绑定第一步：在腾讯财付通开通快捷支付。
朝阳银行已经是财付通银行营业厅的合作伙伴。
第二步：发送微信支付银行卡绑定申请邮件至微信产品经理。
第三步：微信产品经理反馈指引内容。
第四步：按照指引内容提交材料与技术实施。
第2章平台总体设计2.1平台总体框架1.微信用户终端用户利用智能手机安装微信客户端后，通过2G/3G网络或Wifi网络使用微信服务，可以在微信中添加“朝阳银行”公众账号享受相关微信服务。
2.微信公众平台目前微信公众平台有两种模式，一种为编辑模式，一种为开发模式。
编辑模式提供一些简单微信发送功能，但是无法支撑今后金融方面的服务；开发模式提供了9个通讯接口，包括文本、图片、图文等形式，我们的微信服务平台就是基于这些接口进行建设。
未来微信产品还会融合支付、生活等服务，可以与我们银行行业的其它服务进行深度整合。
3.微信服务平台微信服务平台部署在朝阳银行内部，包括统一沟通平台、统一通信平台、服务集成平台、社区服务平台和开放服务平台。
2.2平台部署设计微信服务平台共分为四个部分：展现/统计服务器、消息/接口服务器、微信管理与监控服务器、数据库服务器。
微信消息服务器主要负责和各个业务系统的对接，业务系统通过webservice或文件传输等方式把需要发送的微信内容数据发送给该服务器，该消息处理引擎对微信内容数据和预先定义的微信模板进行微信条装并形成真正需要发送的微信，并把这些微信发送到腾讯微信平台，无论是通知类的实时微信还是营销类非实时微信、批量或手动的单笔微信均要通过该部分来处理，故该部分是整个平台的核心部分，处理能力要求较高。
在部署位置上位于核心网段，其中webservice部分通过F5实现负载均衡，消息处理引擎部分通过应用自身来实现。
微信管理与监控服务器负责微信的管理工作，如资源管理、模板管理、任务管理、统计分析、报表管理等，同时还负责消息引擎等进程的监控。
在数据流上该部分需要操控核心网络中的oracle数据库（采用RAC技术）。
部署在DMZ APP区。
考虑到该模块为业务部门常用，故也接入F5，同时为了两台设备之间共享图片资源、微信模板等，需要共享存储。
微信展现与统计服务器主要承载微信中的图片、声音等资源的下载和客户点击微信行为跟踪统计工作，部署在DMZ WEB区，在数据流上要对Internet提供服务，向外开放https端口。
同时要接收微信管理服务器中的素材（如图片等），该服务器还要把统计数据写入到oracle数据库中，但为了安全起见，不允许web区直接操控数据库，故通过DMZ-APP区中的微信管理服务器中的应用代理来实现。
为了保证可用性，两台设备连到F5中。
系统支持所有主流操作系统、中间件和数据库，建议一期项目存储50T。
2.3微信相关性能指标●并发性能：业务信息量1000条/秒●客服建议规模：30坐席，最多接入10人/坐席●微信送达率：100%（无状态报告）●单次会话时间：自由设定●系统可用性：100%（支持双机负载均衡）●最大延迟率：30秒●容错性：系统出现故障时，支持多级存储并重发●稳定性：网络心跳检测1次/10秒、断电保护●文本信息：600字以内/条●图片信息：单个图片2M以内，bmp、png、jpeg、jpg、gif格式●语音信息：单条5M以内，60s以内，mp3、wma、wav、amr格式●图文信息：2万字以内（含图片容量折算）第3章技术风险分析与应对3.1微信产品变更风险与分析1.API接口限制微信服务开展后，由于其公众平台对社会开放接口有限，将导致有些服务开展不起来，可以与腾讯沟通解决。
2.微信发送故障未来微信服务过程中，一旦腾讯网关出现问题，根据路由策略及时切换到短信等其它发送模式中。
3.微信产品热度下降未来微信产品有可能出现各种问题，例如活跃用户数降低、卸载率提升或被其它软件取代，但是相信尽管微信出现问题，但整个移动互联网OTT系列产品是大势所趋，服务平台可以很快的切换到其它OTT软件，并且在系统建设过程中，本身能够支持其它方式，如手机飞信、手机QQ等。
3.2多账号管理风险与分析1.公众账号过多、过乱由于朝阳银行机构庞大，将会有各类机构账号（总行与各级分行）、媒体账号或活动账号（地震公益等），使微信品牌管理难度加大，微信服务被切割，导致用户体验下降。
为了使微信平台建设收益最大化，消极影响最小化，所有公众账号由总行统一申请、认证与管理，其它机构只有信息发布权限，同时总行可以分享到其它账号的粉丝，并发布信息（信息需要审核），对于用户上行信息如果各个分账号无法响应，则可以一键关注总行账号。
2.平台账号授权微信平台账号只有信息发布与部分互动权限，需要定义好对应的服务内容、权限、使用者，发布信息需要总行审核。
3.3服务扩展性风险与分析1.智能产品扩展在微信服务中，未来将会集成大量的智能型产品，例如智能应答机器人、语音文字转换、图像识别等技术，在本期项目中根据组件式开发原则，预留相关扩展接口，提升未来系统扩展性和智能性。
2.在线业务扩展在微信通信服务后，一般轻量级的业务会直接嵌入在微信中，这就需要与目前的核心系统制定服务标准，来适应传统业务的快速转化，避免重复建设。
3.其它服务扩展建立对外部的服务集成标准，能够集成其它OTT、O2O等服务。
3.4对短信业务的影响风险与分析1.对系统运行的影响微信平台由于要在原有短信引擎（UMP）进行升级，为了不对现有短信平台造成影响，采用分布式部署原则，将微信服务器与短信服务器物理分离。
2.对短信发送网络资源的影响由于微信通信形式丰富，这也会导致占用大量的网络通信资源，造成短信发送拥堵。
在UMP升级的同时，增加发送资源控制模块（优先级控制、速度控制），合理使用现有通信网络资源。
3.5信息安全风险与分析1.企业侧与腾讯由于现有微信公众账号API都采用http协议，在公网传输过程中有信息安全风险，首先将http通信的服务器进行前置，保证核心服务器安全；其次在微信通信过程中尽量减少机密数据的传输，将保密操作都放在第二级页面（https协议）中进行，例如对话中隐藏卡号前12位，用户在第二级页面才可输入身份证号进行身份绑定。
2.腾讯与个人用户侧通信安全：腾讯微信服务器与个人用户手机终端通信时数据已经经过腾讯特有方式加密，如有截获情况也无法破解。
手机终端安全：微信APP本身有安全策略防止用户智能手机中其它的APP应用侦测到微信软件对话信息和二级页面信息。
3.与腾讯商议安全策略在微信通讯中，共同增加以下安全机制：限制移动终端识别码、业务办理次数限制、业务时效性限制、相关链接不可复制、智能物理芯片、微信中信息安全提示。
第4章客户端功能设计4.1服务功能规划序号服务内容1金融信息服务查询优惠活动2 地理位置查询3 查询存贷款利率4 查询外汇牌价5 查询理财产品净值6 查询基金净值7 查询黄金价格8个人金融服务查询余额9 查询明细10 查询开户行11 查询理财产品份额12 查询基金份额13 余额变动提醒14 转账汇款15 持卡用户身份认证及绑定16 查询开通协议17 查询退订协议18个人设置服务订阅19 绑定手机4.2典型应用场景4.2.1金融信息服务1.理财、基金信息查询客户关注“朝阳银行”微信公众账号后，通过输入常用指令可以查询黄金、汇率、股市等公共金融信息。
2.地理位置查询客户可以上行自己的地理位置，然后系统回复周边几公里之内的网点、ATM、优惠活动信息。