精品2014管理咨询师考试《企业案例分析》练习题

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精品2014管理咨询师《案例分析》考前练习试题

2014管理咨询师《案例分析》考前练习试题某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。

今年年初，该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。

厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。

所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。

李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。

请问：1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?答：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。

“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。

“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。

“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。

“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。

例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。

生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。

与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。

我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。

2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。

企业管理咨询案例(参考答案版本)

企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。

在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。

例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。

精品2014年管理咨询师考试经典案例分析

2014年管理咨询师考试经典案例分析大东热传播有限公司公司简介：大东热传输有限公司成立于1997年，是通过引进国外技术建立的一家国内大型电解铝独资企业。

公司总投资额为2.8亿元，设计产量为12000吨铅复合材料。

主要产品为铝复合板带箔，主要应用于汽车热交换器(空调、加热器、蒸发器、冷凝器、水箱、油冷器和中冷器)。

国内客户主要是汽车热交换器厂，海外客户主要集中在全球热交换器生产厂家在亚太地区的配套厂商。

公司于1999年投产，其销售量内1999年的不到300吨增长到2002年的9800吨。

在公司的销售结构中，海外销售量和国内销售量各占50%。

目前大东公司在中国该行业内处于市场地位，其市场占有率为75%，主要客户有：上海德尔福、上海汽车配件厂、上海协和、青岛东洋、广州豪华、法雷奥(Valeo)中国等公司。

公司在除日本外的亚太地区居于地位，在亚太市场上的占有率约为30%，其亚太市场主要以泰国、韩国、澳大利亚、伊朗、印度等地为主，其竞争对手主要是来自日本和德同的同类生产厂商。

公司的盈利情况目前保持着良好的态势，由l 999年的亏损2000万元发展到2002年的净盈利3500万元。

为了加强公司的竞争优势，公司陆续通过了QS 9000质量保证体系和ISO l4000 环保体系认证，上述体系认证意味着公司持续给客户提供稳定质量的产品有了保证，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

内部主要生产环节的情况：在大东公司生产流程中，从原材料投入到产出成品，生产要经过十多个工序，在整个工序里面，复合层的铸锭铸造、热轧、复合、冷轧、薄纵剪为关键工序，这些工序涉及到公司的核心技术机密，如果公司的核心机密外泄，将削弱公司的核心竞争优势。

公司的设备除了热轧机(从意大利进口的二手设备)、薄纵剪(意大利OMM公司制造)外，其余设备均为中国当地生产。

大东公司的核心技术虽然引自国外，但公司已经掌握了复合层铸锭的生产、复合材料的设计、复合材料的热轧、复合材料的质量控制等关键技术。

管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷2(题后含答案及解析)

管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 第一题 2. 第二题 3. 第三题 4. 第四题 5. 第五题第一题某省在甲市建有C特种钢生产企业、在乙市建有D特种钢生产企业(以下简称C公司和D公司)，均为国有控股公司。

2004年，根据市场竞争的需要，省决定C公司和D公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称A公司)，总部设在甲市。

合并后，A公司提高了竞争实力，但许多问题亟待解决：C公司和D公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司，急需消化；C公司和D公司的原有战略已不能适应合并公司的要求；为适应公司合并后的新形势，A公司的组织、人事、财务、生产、营销等诸多方面急需变革；A公司的技术改造任务比较迫切等。

鉴于A公司目前的情况，A公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。

以下是A公司提供的资料：(1)C公司基本情况。

总资产32亿元，净资产12亿元，销售额14亿元，净利润0．57亿元，占地180万平米，属于国有划拨工业用地，产权归C公司所有。

从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是C公司的重点产品。

客户主要集中在东北、华东地区，两个地区的销售额占总销售额的73％。

(2)D公司基本情况。

总资产26亿元，净资产10亿元，销售额11亿元，净利润0．41亿元，占地162万平米，属于国有划拨工业用地，产权归D公司所有。

从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是D公司的重点产品，客户主要集中在东北、华东、西南地区，三个地区的销售额占总销售额的72％。

(3)C公司与D公司比较。

就生产能力来讲，C 公司的总体冶炼能力、装备水平高于D公司；C公司的特钢精炼能力大大强于D 公司，主要满足军工市场需求；C公司连铸能力、锻造能力明显优于D公司。

两公司的轧制能力、配套能力基本相当，C公司的优势在线材及深加工材，D公司的优势在棒材等大中型材。

2014年企业法律顾问案例分析理论考试试题及答案

20、某电视剧制作中心摄制的电视剧正式播出前，某音像公司制作了盗版光盘，制作中心发现后即向音像公司所在地的某区人民法院起诉，法院依申请作出音像公司停止生产光盘的裁定，该裁定属于（）。
A.财产保全 B.行为保全
C.证据保全 D.对妨害民事诉讼的强制措施
答案：ABC
14、根据我国《公司法》，下列公司事项中，不属于股份有限公司章程绝对必要记载事项的是（）。P21
A.公司经营范围 B.股东大会的表决程序
C.公司利润分配办法 D.公司的解散事由
答案：B
15、下列关于企业外聘律师的说法中，正确的有（）。P114
C.公司利润分配办法 D.公司的解散事由
答案：B
24、“六五”普法要按照全面落实依法治国基本方略的要求，坚持法制宣传教育与（）相结合。
A.社会主义核心价值体系教育 B.社会主义政治文明教育
C.社会主义法治理念教育 D.社会主义公民意识教育
答案：BCD
32、在民事诉讼中，当事人及其诉讼代理人可以申请人民法院调查收集证据的情形有（）。P75
A.证据属于国家有关部门保存并须法院调取的档案材料
B.涉及企业商业秘密的证据材料
C.当事人因工作忙，没有时间收集的证据材料
D.当事人因客观原因，不能自行收集的证据材料
答案：ABD
33、企业改制以部分资产和债务与他人共同组建新公司，债权人对债务转移不予认可，而原企业又无力偿还的，该债务（）。P13
A.出席会议董事的过半数 B.全体董事的过半数
C.出席会议董事的三分之二以上 D.全体董事的三分之二以上
答案：B
7、下列关于国有企业改制应切实维护职工合法权益的说法中，符合有关规定的有（）。P12

2014年企业管理咨询师考试案例分析选择题

2014年企业管理咨询师考试案例分析选择题一2014年企业管理咨询师考试案例分析选择题一实践是检验真理的唯一标准。

那么，在学习的世界里，习题就是检验我们知识点的唯一标准。

我们是否清晰准确的掌握知识点，在做题的时候就会发现。

为了让大家全面的掌握管理咨询师考试的知识点，我们103网校为大家精心准备了历年真题，希望能够对大家完善知识点有所帮助。

103网校祝大家学习愉快。

M公司在本国市场东山再起之谜M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。

然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。

”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36%。

M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在?首先，大胆启用能人。

史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。

汤姆现年44 岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。

回公司本部任职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。

第二，提高工作效率。

汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1/4的时间。

管理咨询师试题-企业案例分析精选1-管理咨.doc

2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选1-管理咨询师考试为大家推荐2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选，希望大家在学习愉快！点击查看：2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选汇总由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。

波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。

选择题(共8分)1.波音公司在六十年代的营销观念是：()a.产品观念b.推销观念c.市场营销观念d.社会营销观念2.可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后：()a.管理层次减少b.管理层次增加c.管理幅度加大d.难以确定3.威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为：()a.产品观念b.推销观念c.市场营销观念d.社会营销观念4.波音公司的组织结构形式是：()a.直线制b.直线职能制c.事业部制d.矩阵制5.下列职权中，不属于董事会的有：()a.聘任或解聘公司总经理b.决定公司内部管理机构的设置c.制定公司的基本管理制度d.组织实施公司年度经营计划和投资方案参考答案：(1.a;2.d;3.b;4.c;5.d)威尔森制胜之道总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。

它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。

波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。

到1991年，波音公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。

最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。

当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。

管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷1(题后含答案及解析)

管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 第一题 2. 第二题 3. 第三题 4. 第四题 5. 第五题第一题A公司是一家著名的方便面生产企业。

2008年3月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。

其中，包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。

陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。

”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。

然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。

不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。

”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。

经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。

但是，更多的麻烦接踵而来。

在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。

同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。

还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。

为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。

有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。

王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。

企业管理咨询师-企业管理咨询案例分析练习题（一）

企业管理咨询案例分析练习题(一)案例分析1A公司是一家以研发、制造、销售建筑模网产品的中外合资企业，成立于1997年，注册资本3000万元。

1998年，A公司从国外引进了建筑模网生产技术和模网专用设备制造技术。

由于该技术刚刚引入国内，认知度不高，产品主要定位于国外大型企业、中外合资企业和资金实力雄厚的国内企业。

2000年，A公司依托国内知名建筑科研设计机构，成功研发出具有自主知识产权、达到国际先进水平的第二代建筑模网；模网专用设备也开始批量制造，并出口俄罗斯等国家。

公司逐渐形成了从研发、设计、模网生产到专用设备制造的完整体系。

A公司产品属于模网混凝土剪力墙结构，主要适用于多层、小高层及别墅等民用住宅。

在市场上与模网混凝土剪力墙结构构成竞争的主要有混凝土小型空心砌块承重结构、现浇框架结构、框-剪结构等。

其中现浇框架结构与框一剪结构是我国建筑市场上的主要建筑结构形式，其市场应用比例一般在60-90%之间。

在国家发布的《当前优先发展的高技术产业重点领域指南》中，新型墙体材料已被列入我国高技术产业发展重点。

建筑模网作为一种新型墙体材料，具有节能、环保、抗震等优点，模网混凝土剪力墙结构在各项性能指标上优于其他建筑结构，建筑模网技术发展迅速。

但应用建筑模网所需的施工技术与传统施工技术存在较大的差异，要求施工人员具备有一定的技术和经验，并熟悉建筑模网墙体材料的性能和技术要求，否则在施工中会出现质量问题，影响施工进度，增加施工成本。

墙体材料的主要销售对象是房地产开发商和建筑承包商，因受资源、运输成本等条件的影响，新型墙体材料行业呈现较强的地域性特点。

由于某些建筑市场上招投标行为不规范，加之房地产开发商、建筑承包商、施工技术人员、住宅用户等对新型墙体材料还不甚了解，对使用这种技术心存疑虑，因此新型墙体材料的推广应用受到一定程度的影响。

为此，国家有关部门专门下发通知，要求新施工的建筑项目必须使用相当比例的新型墙体材料，并给予政策上的优惠。

管理咨询师考试经典案例分析例题-管理咨.doc

2014年管理咨询师考试经典案例分析例题-管理咨询师考试为大家推荐2014年管理咨询师考试经典案例分析例题，希望大家在学习愉快！某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。

今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。

厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。

李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。

“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。

“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。

“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。

“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。

例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。

与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。

精品2014管理咨询师考试实务模拟题及答案

2014管理咨询师考试实务模拟题及答案第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。

一、单项选择题1、企业管理咨询是在( )的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种( )的脑力劳动。

A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由( )的客观需要而兴起的。

A、咨询公司B、广大消费者C、管理工作D、咨询客体4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是( )A、企业提高生产效率问题B、企业市场营销问题C、企业的定价策略问题D、企业盈利分配问题5、企业管理咨询首先在哪国兴起( )A、英国B、日本C、美国D、加拿大6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是( )A、19世纪90年代以后B、20世纪70年代以后C、20世纪90年代以后D、21世纪初期以后7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是( )A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代8、我国企业管理咨询在( )从发达国家引进的。

A、20世纪30年代B、20世纪50年代C、20世纪80年代初D、20世纪90年代末第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。

一、单项选择题1、企业管理咨询是在( )的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种( )的脑力劳动。

A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由( )的客观需要而兴起的。

企业管理咨询案例分析模拟试题及答案解析(10)

企业管理咨询案例分析模拟试题及答案解析（10）(1~3/共15题)案例分析A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。

公司在90年代初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。

当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。

开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。

开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。

销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。

这3个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。

90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。

这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。

该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。

市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。

为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。

组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。

新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。

最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。

经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述3个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好。

现在3个部门的相互依赖性提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。

问题和原因找到了，公司决定，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。

2014年4月全国自学考试00154企业管理咨询试题答案

全国2014年4月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。

1、企业需要外部诊断的问题有哪些？答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。

（2）时间问题。

（3）人员问题。

（注：各要点2分）2、简述自发管理的特点？答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。

（注：各要点3分）3、鱼骨图的类型有哪些？答：（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图（注：各要点2分）4、在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？答：（1）客户的核心问题是什么。

（2）在问题中，最关键的问题是什么。

（3）问题解决的优先序列是什么。

（注：各要点2分）5、咨询绩效的定量评估方法有哪些？答：（1）硬数据指标（2）投资回报率（3）净现值（注：各要点2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。

6、试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。

答：（1）成熟客户群。

特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。

（2）核心客户群。

特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。

（3）萌芽客户群。

特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。

（4）潜力客户群。

特点是市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。

（注：客户群4分，各客户群特点6分）7、试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。

答：（1）销售业绩。

（1分）含各种账目、报告、预算、计划、记录等。

（2分）（2）财务健康性。

（1分）衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。

（2分）（3）IT信息。

（1分）（4）人力资源。

（1分）含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。

（2分）8、某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。

精品2014年管理咨询师考试《企业案例分析》试题

2014年管理咨询师考试《企业案例分析》试题中国兵器工业集团某勘察设计院组织设计与薪酬绩效咨询案例背景该院创建于1952年，是中国兵器工业集团公司下属以军工工程咨询设计和建筑工程咨询设计为主的大型综合性甲级工程设计研究院，近年来，综合实力一直位居全国勘察设计行业百强之列，现有职工1000余人。

该院作为大院，在为国家做出巨大贡献的同时，长期国有企事业单位体制下积累的诸如人员结构不合理、历史和社会负担沉重、技术人员流失、人员观念落后、内部管理模式和分配制度不合理等矛盾和问题也日益突出，严重阻碍了该院的进一步发展。

尤其是本次改制涉及整个院的主业和辅业，需要统筹系统规划并设计合理的改制方案，从而切实推动相关工作有效开展。

咨询内容1、改制重组咨询1) 改制规划2) 辅业改制方案3) 主业改制方案2、组织设计优化咨询1) 组织诊断2) 组织设计3) 组织模式建议3、薪酬体系优化咨询1) 薪酬体系设计2) 福利管理制度解决方案针对客户的上述问题，在该院被上级集团定位成为集团辅业，需要按859号文进行整体改制的大背景下，天强项目组重点从以下方面帮助客户解决问题：第一，立足于提升该院市场竞争能力，实现长期持续发展的角度，从体制、机制和观念三个层面对该院经营管理现状进行全面诊断分析，明确制约企业发展的核心问题所在，找到问题相互之间的因果关系，在此基础上提出了以体制改革促进内部机制和观念转变的基本观点，强化改制的必要性和紧迫性，从而统一内部思想。

第二，在方案形成过程中，投入大量精力进行从上级单位、院高层到基层职工代表各个层面的沟通和宣传，为相关各方就改制最终方案达成共识打下坚实基础。

第三，从为改制后企业搭建新的机制平台角度出发，重点就改制后院的组织结构、管理模式、薪酬体系进行了专项设计。

实施效果目前改制重组框架方案已在已取得上级集团认可，相关工作得到客户方的认可和肯定。

案例关键词勘察设计兵器工业改制重组组织设计薪酬体系。

精品2014年管理咨询师考试企业案例分析

2014年管理咨询师考试企业案例分析这是一家名列世界500强的经营办公设备的跨国公司。

2002年初，公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略――在提供售后服务的同时，销售其它办公设备。

于是公司对售后服务人员进行再培训，以期他们既做售后服务，又做销售。

结果，许多售后服务人员不习惯销售，不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。

后来，又经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，相反，部分人甚至产生了明显的抵触情绪。

人力资源部门感觉这样做的方法不对，应该让乐意推销的人做销售，不乐意推销的人仍然只做售后服务。

而主管经理说：这样做你能保证业绩好吗?人力资源部门既不敢打包票，又提不出有力的依据。

根据人力资源部门的要求，陈给该公司的管理人员讲解了“职业性向理论”的主要内容，并给售后服务部49名员工做了职业性向测试。

根据测试结果，人力资源部门推荐那些性格为外向型、微外向型或双向型，职业性向为创业型的售后服务人员，再传授他们进行交叉销售所欠缺的知识和技能，然后让这些售后服务人员既服务、又销售，而让其他售后服务人员继续提供优良的售后服务。

“因为根据霍兰德的职业性向理论，创业型的人善交际、口才好，擅长推销。

”陈说。

2002年下半年，该公司顾客满意度从上半年的78%上升到下半年的91%，平均每月销售业绩更比上半年上升了28%。

公司正在论证将此理论推广到全公司的可能性。

“现在越来越多的管理人员认识到个别化管理的重要性，而个别化管理的前提就是尊重每个人的个性，因才适用。

不是每个人都能做销售，售后服务人员不是培训一下就可以转变为销售人员。

我们只有根据每个人的性格，安排能发挥其天赋的工作任务，才能充分发挥每个人的能力，充分调动其积极性。

”根据职业性向理论，每个人的成长空间在于其天赋和性格最能发挥作用的领域。

陈说，这个观点可以体现在选人、用人、培训、升迁等各个方面。

第一，选人的标准首先是性格和天赋，其次才是知识和技能。

精品2014管理咨询师考试案例分析练习及解析

2014管理咨询师考试案例分析练习及解析
一、咨询背景
二、调查分析
(一)项目初期工作安排
(二)项目整体规划
(三)绩效管理问题诊断
1.绩效管理现状问题调查
公司内部访谈：访谈计划、访谈提纲、访谈记录、访谈问题总结;
问卷调查：问卷内容、问卷结果分析。

2.绩效问题初步诊断
3.绩效管理现状问题分析
工资分析：工资级差分析、同级工资分析。

4.回访
5.绩效管理问题诊断报告
三、方案设计
(一)绩效管理体系规划
(二)绩效考核指标设置
1.▲业绩指标设置――KPI
(1)A电机公司战略目标
战略管理咨询小组确立了A电机公司的战略目标，近三年，A电机公司将从以下四个方面提高企业总体水平：提高公司利润、提高提高服务质量、加大企业内部组织建设、用技术创新提高企业品牌形象。

为此我们将从四方面将战略目标分解到部门及个人，形成公司各岗位的关键绩效指标。

精品2014管理咨询师考试实务练习题及答案

2014管理咨询师考试实务练习题及答案第八章企业劳动人事管理咨询本章重点难点：1、劳动人事管理咨询的特点与作用 2、企业劳动人事管理咨询的课题 3、企业劳动人事咨询的方法学习要求：了解劳动人事管理的重要意义及其咨询的基本理论与方法。

要求理解和掌握劳动人事管理咨询的特点与主要课题，以及人力资源开发、劳动过程的合理组织与工资分配等方面咨询原理和方法。

一、单项选择题1、对企业人力资源的开发利用以及生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作总称，叫做( )A、企业劳动人事管理B、企业资源管理C、企业生产经营管理D、企业人力开发管理2、我国在计划经济条件下，把干部的管理制度称为( )A、人事管理B、劳动管理C、人力资源管理D、劳动合同管理3、对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作的咨询，被称为( )A、人才战略咨询B、劳动管理咨询C、工资分配咨询D、人力资源咨询4、在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略为( )A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略5、对企业中少数非常出类拔萃，做出杰了贡献的中青年人才，可实施超级提拔，放到更高层次加以重用的战略为( )A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略6、上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之承担更重要的任务，得到更大的锻炼，发挥更大的作用的一种使用战略，叫( )A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略7、企业各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称之为企业人才的( )A、层次结构优化战略B、学科结构优化战略C、智能结构优化战略D、能级结构优化战略8、各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的( )A、层次结构优化战略B、学科结构优化战略C、智能结构优化战略D、能级结构优化战略9、根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规定的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准，称为( )A、定岗B、定员C、定额D、定期10、在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准，叫做( )A、劳动定员B、劳动定额C、时间定额D、产量定额11、工资总额与企业销售收入的比值叫( )A、销售成本率B、销售收入率C、标准劳务费率D、劳动报酬率12、劳动定额水平咨询方法主要采用( )A、对比分析法B、因素分析法C、比率分析法D、平衡分析法13、关于劳动过程组织的咨询，一般可采用( )A、定性分析法B、定量分析法C、定性分析法或定量分析法D、定性分析法和定量分析法二、多项选择题1、劳动人事管理咨询的特点为( )A、全员性B、根本性C、政策性D、法制性E、经济性2、人才战略咨询包括( )A、人力资源开发战略咨询B、人才使用战略咨询C、人才激励战略咨询D、劳动管理咨询E、工资分配咨询3、工资分配咨询包括( )A、工资咨询B、奖励咨询C、福利咨询D、定额咨询E、定员咨询4、人力资源战略包括( )A、人才发掘战略B、人才结构优化战略C、使用人才战略D、考核人才战略E、慧眼识才战略5、人才发掘战略有( )A、引进人才战略B、借用人才战略C、招聘人才战略D、自主培养人才战略E、鼓励自学成才战略6、企业人才结构优化战略包括企业人才的( )A、层次结构优化战略B、学科结构化战略C、智能结构优化战略D、能级结构优化战略E、年龄结构优化战略7、使用人才战略包括( )A、岗位轮换使用战略B、台阶提升使用战略C、职务、资格双轨使用战略D、权利委让使用战略E、破格提拔使用战略8、关于劳动过程组织的咨询包括( )A、提高劳动生产率的咨询B、劳动组织工作的咨询C、劳动定员工作的咨询D、劳动定额的咨询E、工作场地的咨询9、企业薪酬战略包括( )A、岗位薪酬战略B、绩效薪酬战略C、全面薪酬战略D、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略E、局部薪酬战略10、工资奖励工作内容咨询的方法有( )A、调查研究法B、趋势分析法C、定量分析法D、定性分析法E、员工满意分析法11、调查员工的分析方法有( )A、工资――贡献分析法B、职工需要分析法C、工作满意感分析法D、竞争能力分析法E、劳动生产率分析法12、工资奖励工作咨询的定量分析指标有( )A、工资产值率B、标准劳务费率C、企业平均工资D、附加值增长率E、企业劳动生产率13、对客户企业工资总增长能力进行评价的指标有( )A、人均工资额B、人均工资增长率C、人均销售增长率D、附加值增长率E、企业劳动生产率14、反映企业劳动生产率的指标有( )A、劳动装配率B、固定资产回收率C、附加价值率D、工资产值率E、企业平均工资15、分析与员工工作满意感的关的方面有( )A、工作条件B、工资奖励C、提升D、管理与监督E、共事者16、劳动定额制定方法有( )A、经验估工法B、类推比较法C、统计分析法D、技术测定法E、比较分析法三、名词解释1、人力资源战略：就是指根据企业总体战略要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。