[精华]身心安康机构营销副总经理 蜥
公共关系方案实施案例
第三章、公共关系方案实施案例公共关系方案实施案例公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。
这个过程是“公共关系四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。
一个方案能否顺利地实施成功，对公共关系活动具有举足轻重的作用。
影响方案实施的因素是多方面的，一项公关方案在实施时能否取得预期的效果，应当注意以下几个方面。
(1)有效排除沟通中的障碍。
公共关系活动的实施过程实际上是向公众传播信息，与其进行双向沟通的过程。
但实施过程往往并不像想象中那么顺利，沟通工具运用不当、传播方式不妥或传播渠道不畅等原因往往使实施效果大打折扣。
在沟通过程中，有不少障碍因素如语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍等都会影响组织与公众之间的沟通。
公关人员必须考虑到目标公众的语言习惯、习俗、观念以及心理，从而真诚而巧妙地与其沟通，进而实现公共关系的沟通目标。
(2)及时妥善处理突发事件。
公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。
这里的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如公众投诉、新闻媒介的批评报道、竞争对手的陷害等；另一类是不以人的意志为转移的自然灾害，如地震、火灾等。
因为突发事件往往是不可预料的，所以总让人猝不及防；而且一旦发生，影响范围大，后果严重，易给组织带来恐慌和混乱。
一个组织如果不及时妥善地处理好突发事件，那么公共关系策划方案将毁于一旦，甚至影响到组织的生死存亡。
(3)正确选择方案实施时机。
正确选择实施时机是提高公关方案成功率的必要条件。
那么，在实施公共关系策划方案时，应怎样选择正确的时机呢？首先，要注意利用或避开国内外重大事件。
凡同重大节日无关的公关活动应避开节日，以免被节日气氛冲淡。
相反，凡是同重大节日有直接或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。
其次，要注意运用各种固定的特殊时机。
如中国的春节、西方的圣诞节、情人节、母亲节等。
此外，还应注意不应在同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动，以免其效果相互抵消。
蜥蜴团队长官何坊访谈录
精心整理蜥蜴团队长官何坊访谈录『访』听说蜥蜴团队曾经与某家着名的媒体发生过不太令人愉快的事情，到底是怎么回事，可以讲讲吗？何坊:蜥蜴团队自出道以来，一边进行营销实战的同时，一边写作了大量的研为双璧的一部中国人智慧与韬略的书。
我们耳熟成详的“借刀杀人”、“趁火打劫”、“笑里藏刀”、“混水摸鱼”、“偷梁换柱”、“上屋抽梯”，以及“美人计”、“苦肉计”等，中国古人没有谈伦理，因为他是军事家，我也不想谈，因为我是营销专家。
『访』听说蜥蜴团队曾经发生过给服务的客户退款的事情，能谈谈在与客户打交道的时候，你所遇到的问题，或者说你喜欢什么样的客户，蜥蜴团队会选择自己的客户吗？何坊:毫无疑问，一般策划公司在与客户打交道的时候基本上是处于相对弱势的地位，但是我们不会接受这样现实，客户可以炒我的鱿鱼，我也可以炒客户的鱿告公司似的，搞一大堆形式感的东西，而有些客户却往往将其等同于价值感。
所以说，能与客户达到上面三点关系是我们所梦想的。
蜥蜴团队会选择自己的客户。
一是道不同不相与谋的；二是客户要求我们不能满足的，我们就会放弃合作的机会。
『访』据我所知，国内还有几家定位于医药保健品行业的策划公司，并且，你曾经服务过的4A公司实力媒体也成立了一家类似的公司，你如何评价这些同行？蜥蜴团队的竞争力在哪里？进步。
一个老板，我绝不会把这个企业变成我个人的据点。
我的口号是“以速度战胜规模，以开放求得进步”，就是说，蜥蜴团队的服务速度要快，成功速度要快。
开放主要是指，开放职务、开放岗位、开放股权，以此来促进发展和保证团队组成的核心架构合理、有价值，有力量。
因此现在，蜥蜴团队快速而且不断的汇聚着行业精英，因为大家知道蜥蜴团队是大家的事业平台。
其次，蜥蜴团队是一个共有的品牌，目前旗下共有八家公司，并且第九家即北京的销售公司正在筹建当中，其中，在上海和北京各有一家策划公司，比如样板市场运作，甚至代理一部分产品的销售业务。
何坊:时代变了，服务模式也要变，至少要适应中国国情，不能因为他大他牛，我们就一定要照搬。
对话泰康人寿营销总监蹇宏
对话蹇宏(1):现代人必须有个人品牌“曾经读过一篇《霍普的个人品牌之路》的文章，深深地打动了我。
打造个人品牌需要你把自己一切的天然资源和人文资源全部调动起来，进行有效地整合，让他们发挥最大的效用。
”郑友林：你在树立个人品牌方面，在国内业务员中，都可以说走在最前列，你为什么愿意花那么大的精力做这件事？蹇宏：曾经读过一篇《霍普的个人品牌之路》的文章，深深地打动了我。
后来我把它剪下来放在自己的收藏夹里，反复研究。
霍普，美国历史上最伟大的笑星，表演生涯长达七十年，堪称美国的“笑坛长青树”，曾四次荣获美国国会授予的荣誉称号，获得过国会重奖，从肯尼迪到克林顿的美国总统都对其赞誉有加。
人们把霍普的个人品牌之道，归纳成五句话：熟悉观众，顾客至上，售后服务，演出品质和大众传播。
朴实无华的五句话，霍普却把它做得精细完美，令人叹为观止。
郑友林：我理解，树立个人品牌就是把自己的信誉、人格等有形和无形的东西融入到个人的市场形象之中。
蹇宏：个人与市场是什么关系？真的很微妙，需要你全心全意地投入，可能还不止是自己的信誉、人格因素。
比如说，熟悉顾客这一点，霍普在对将要面对的观众没有做彻底的研究和了解之前，是绝不会登台的。
每一次在掌声中他潇洒地走上舞台演出，那就意味着，他对台下的观众已经了如指掌，包括他们的政治倾向，风俗习惯，喜好忌讳乃至当地丑闻等等。
1978年，霍普一行应邀到澳大利亚某地进行两小时的演出。
就为了这两个小时，霍普和他的助手进行了两个多星期的准备，对澳大利亚人生活的方方面面进行了细致入微的研究，从当地的历史、气候、野生动物、风味美食到休闲胜地、种族构成乃至于方言俚语都一一作过深入了解，等到霍普登台的时候，不知道内情的人还以为他是在澳大利亚生活了一辈子的当地人。
实际上，从他开口说第一句台词时，台下的观众就在他的全部掌握之中。
假如你对你的潜在顾客了解到这个程度，你还愁什么推销不出去呢？寿险营销人难道不应该像霍普那样，精心细致地去经营自己的个人品牌吗？郑友林：其实，我还是想确切地知道，霍普的个人品牌思想为什么能深深地打动你？蹇宏：其实，在人生的大舞台上，每个人都是营销人，霍普找准了自己的人生定位，再加上一整套品牌化的先进理念，从而开创了自己的完美人生。
汽车销售心得体会(15篇)
汽车销售心得体会(15篇)汽车销售心得体会1首先感激公司给我供给汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感激这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。
经过这次机会我对自我所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自我所学的强弱所在。
经过三个多月的学习与工作，我对自我的工作认真思考并记录下来，以作为自我工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。
我成为公司的试用员工，到今日三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。
汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮忙下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。
其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度。
在销售部的工作中，我一向严格要求自我，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感激销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮忙，感激他们对我工作中提醒和指正。
经过这三个月学习，我此刻已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自我业务本事，争做一个优秀的汽车销售员。
汽车销售心得体会2经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。
信心奠定事业成功的基础——访佛山新泰和卫浴有限公司营销总监杜飞龙
做 五 金产 品比专 业厂 家更 专业 国 家太平 才能 保 民生
在 走访 中我 们 还 了解 到 ． 泰 和 虽 然 生 产 厂 家 众 多实 力 雄 厚 ， 新
佛 山新泰 和卫浴有 限公司是集科研、 开发、 生产、 销售 、 多元
化 经营于 体 的 大 型 卫 浴 生 产 企 业 ， 力 生 产 陶 瓷 洁 具 、 汽 致 蒸
＋ 一
接 上页 销 翻 ５倍 ，２年 翻 ｌ Ｏ倍。
信 心奠 定事业 成 功的 基础
建一家大名鼎鼎的卫浴品牌 同时参与一项工程招标， 新泰和抽调公
司在 五 金 方 面 的 专 家骨 干 ， 真做 好 标书 ， 终 击 败 了福 建 的竞 争 认 最 对 手 ， 得 了这 项 工 程 。 外 ， 泰 和 还 把 商 场 、 店 、 楼 、 店 等 赢 此 新 饭 荣 酒 中小 工程 当 作形 象工程 认 真 做 好 ， 客户 当 中树 立了 良好 的 口碑 。 在 杜 飞龙 说 ： 然 卫 浴 企 业 之 间竞 争激 烈 ， 卫浴 行 业 是 朝 阳 行业 ． “ 虽 但 发 展 潜 力 巨大 ， 们 的选 择是 对 的 。 我 ”
进 口产 品本 土化 才 能市场 化
产 品 很 快 就被 引进 国 内 ， 被 上 海 多 家企 业 作 为 主 打产 品 ， 并 墙续 投 放 市 场 ， 海 慧 海 厨 具 有 限 公 司生 产 的 格 拉 纳 洗 衣 柜 就 是 其 中 未一 。 日前 ， 者 走 访 了该 企业 总 经理 董 德 江 先 生 ， 笔 就相 关 问 题 做了 探讨。
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１９ 年 ， ９ ４ 粱健康先生率先引人歇洲休 闲卫浴生产技术设备， 开
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蜥蜴团队太极优势战略
蜥蜴团队太极优势战略太极优势战略*2004年12月19日，蜥蜴团队平美经销商大会召开，蜥蜴团队全国总代理的粉刺、痤疮、疤痕专用产品平美喷剂，当年完成9600万元销售收入。
次日，蜥蜴团队分公司经理会议召开，2家策划公司和9家销售公司经理签定2005年回款任务3.2亿元。
*2005年1月，蜥蜴团队与业内大鳄傅山药业集团、婷美集团共同出资组建会议营销公司福缘天普，开始推广少林寺千年秘方少林药局。
*2005年1月11日，蜥蜴团队副总裁覃启舟带领部队挥师南下，组建广东公司。
至此，蜥蜴团队分别在北京、上海、广州拥有三家策划办公室，占据中国策划业三大重镇，10家销售公司分布在北京、上海、广州、南京、杭州、天津、济南、郑州、哈尔滨、武汉等重点市场，全国营销网络规模已形成。
*从2001年底在上海徐家汇路上租了第一套办公室到现在，蜥蜴团队成立三年，团队成员从最初的三个人发展到现在的近千人。
这一切，我们将它归功于蜥蜴团队的太极优势战略，即坚持策划和销售两条腿走路，做一流的策划公司，建强大的全国性销售队伍。
我们要飞的更高远2001年10月底，覃启舟在广州跑马场附近给他原来一起工作的老领导何坊打电话，何总，听说你现在上海是吗,我这边有个项目，想拿过来大家一起干……何坊时任跨国公司实力传播整合行销传播总监。
这之前，他原是哈慈集团主管营销的副总裁，操作过哈慈五行针、V26减肥沙淇、驱虫消食片等名满全国的著名品牌，创造了垃圾时间段、拍卖招商等成功的模式，具有丰富的营销策划经验和管理经验，用他的话说就是经历过一些成功和失败，即使成功的经验很难复制，但失败的经历却可以避免。
覃启舟曾经是高考文科状元，早年在叶茂中公司做过，进入哈慈企划中心不久，便当了V26减肥沙淇的品牌经理，一年广告费也花了一个亿，创造力和表现力都比较强。
付有权是哈慈集团28家分司里最优秀的总经理之一，一直以来都是在一线干销售，具有丰富的渠道操作经验，在圈子中也是赫赫有名。
看完马修.史维——催眠式销售(整理的笔记)
看完马修.史维——催眠式销售（整理的笔记）马修.史维是人类潜意识调整领域的最高权威，被誉为“有史以来最伟大的催眠大师”，他也是公认的人际沟通大师。
马修是位完全白手起家的千万富翁，从小在贫困的大家庭中长大，7岁开始上台表演魔术，马修不仅在电视、秀场上使自己成为全世界最伟大的催眠大师，并以激发潜意识的力量，让许多人受惠。
马修.史维是世界500强企业争相聘请的销售咨询培训专家。
马修曾辅导过IBM、XEROX、3M、福特汽车、百事可乐、肯德基等五百强企业的高层管理人员和行销经理。
马修．史维理论概要美国催眠大师马修史维利用催眠的心理治疗技巧，帮助人们建立自信，深入了解自我，破除各种根深蒂固的习性，激活心灵扳机，解除制约行为，迎向积极的人生。
马修史维把生命当作一个探险的旅程，强调「思想决定一切」；配合每一主题，设计不同的实际练习，进行自我催眠，并融合佛家开悟的理念，实行自我改造；他强调「经验创造思想；当思想透过其它相似的确认程序后被加强或重复时，就会变成一个信仰程序。
我们的信仰（程序）创造我们的习惯，我们的习惯变成我们的生命。
」简而言之，经验-思想-信仰-习惯-生命，环环相扣，互为表里，生命中没有绝对，再深层的恶习或恐惧，甚至人际关系，皆能加以更改。
举凡生活中的戒烟、减肥、感情、健康，甚至生活方式、原生家庭的影响、潜意识的心理障碍等；皆可完全修正过来。
马修史维《心灵法则》心灵法则一：凡你所期待的就会发生。
心灵法则二：想象比知识更有力量。
心灵法则三：每一个想法和情绪都有一个生理、物质的原因。
心灵法则四：一直到被另一个想法取代前，已经植入潜意识心灵的信仰会停住在心灵里。
心灵法则五：意识出力的越少，潜意识响应的就越多。
心灵法则六：每个新计划都会比后来的计划更容易为人接受。
心灵法则七：你的身体会产生你的心灵相信的。
心灵法则八：你的心灵会为过去的信仰寻求确认。
马修史维-催眠式销售01吞火-【恐惧感】：1，有一种真实的恐惧感来自我们的能力；2，有一种来自我们过去设定的程式，我们过去的信仰。
白酒行业的区域市场突破与创新
白酒行业的区域市场突破与创新论坛白酒行业的区域市场突破与创新主办:《销售与管理》杂志时间:2005午7H9号主持人:张廷智l拳刮记者)整理:罗末嘉宾(H挂氏笔画排序):王朝成直初c北京)营{{『传播总经理闫小飞北京顺墨农业股份有限,厶\司牛栏山焉厂销售经理助理李王牲上海至汇营销咨询有限靠司夸挑人,客户.§监陈卫北京京奥华针贸有限责,壬司副.邑经理待兵恕京华蛊乏成营销幕划有限司.经理爱成北京爱成智业营销麓划有限司.喜企习1师谢佩伦广州谢佩伦营硝蕞机构总经理谢炳进湖北幅花香集团董事副总经理FX.域I}i场的战略地位主持人:我手头有凡个这样的案例:山东的泰山特曲在杭州每年销售可以超过1亿.在广东东莞.深圳地星的销售也能达{j这个投字l蒙的河套音窖在河南的三门峡匈当地第一品牌.这样的案倒还很多建立擂一区域市场成许多企业走向奎国的一种策略选拇.甚至可以诜是战略选择.为什幺建立拔r区域币扬砰白酒企业的迅速发展是如此重要?甚至有人说,打造强势区域品牌,是任何白酒企业性速有效发展的惟一击宝王朝成;竞争加剧的产物以用i个闻素采概括:个是宏观丽此毫挚的背景=垂『市场竞争的白热化和企业资舔有限性使得一家能将资源泉点于一点,盔这一点寻求突破;第=个具体到行业廷说.白函行业的销售战奉很喜.集中瓷菲玎凡区域甫场的前列是企业打造晶牌豹有技_方洼;第.只有兰E区域甫场做搛,产品线拉Sl以后,才会髟战规横性的收益.J^而建立根据地.对外扩张爱成:进可攻退可守总的来|兑.区域市场的形成是白酒行业从姐就式太铷槌扩张到精细亿运饩的必然结县,匡家对大趣模r'告jkt创旬税收导致的闩行J利急剐的不臻定等因素加大了白洒行业盼风硷.随着竞鲁的批剧.白酒业必然爱以地方为主,结旨各砷各样的资矩做.咩自己盼城场,以建丑自三的根据地.做引退可守,继而求发展谢婀进:企业的自然选择白酒的区域市场跟其芒品的一i城市场一样.是事枸发展的必然蝗,由小到.很多是自然形战的E如在某个五域=场有特豫的政岍资琼,经销商登源.戎者个垒业之前井,f,看重的一个区最有了E势.企业重点夏番和F发,乜就形成了I置城市场比势在目前的竞争形势区域市场的伊值位现两个方面:首先遣戎为地方牌.其扶屉芭走肯垒国市场的¨寸候,连超重点区域市场战为蔓城强势品牌能逐步扩尢自三的势j惹帚谢佩怆F~l<s:ll-m是—种细分现在是面向蛔纾场仃廿=f埒的埘代.区斌场是一细.困匀臼市场营销麓差弄性限太.疆域不同WJ市场,文f/不司.价值同.生形:困地牛4宜粜lj【fJi:势整台与接域各种资潭埘中-奎业而言,不失妁一{】有救的战略.疃江大曲就是十很的征,促跌L表赫几个笛的与地区.年钨量达h,L个亿,短短几年俺打^q:国刍商业前,强.区域市场的选择与布局主持人:能够走向全国市场的品牌首先是地方名酒,当然昕在区域L据地J可大可小.可能是省名辟也可能是地摄.县级占牌在他们选择,开辟自己的战段目标暮域市场的对接一然要寺虐哪些因素?谢炳进:资源整合与战略规划妾酥_二.我选择区域市场主要考虑两个与面.茸一个是资舔整台论坛王朝成:从产品和品牌的动志创新入手.保持产品和品牌的活力不断的加入产品链,维护经锗商的利润空间谢炳进:假如这个市场是企业的重点市场.企业可能会考虑深度营销成分多一些:反之则可艟性不大坛也爱成:好的战略是成功战术的李王舞:对于区域市场的消费群体的文化.历史.乃至口窿偏好.企业韶耍做大■的分析,拿出应对的策略.性,哪个市场有于企业进行燮壤整台.就在这个基础上来开展工作着,为整个企业的战略规划打下坚实的基础.第二个是全业的战略,企业在解决了温饱问题晶,姣略部署是至戋重要的,这也是与企业维护自我的竞争仃七势息.言相差的比如在稻花香的整个战略规划=两个三角洲古[一叶,律隶冀是重中之重.聋这三个区域中.珠江三帛卜.定要死黑,一定要深凡,耍把其当作根据地来做,并且耍针对不同的消费瀑创造不同的差异化产品至于对其它互域市场我可打一个比喻:港汉垒席,哪个好吃先吃哪个.王朝成:强攻离散型市场什么才能算上好吃呢?中国的区域市场舒成三娄:第一类U排他型市场.排他型市场又可以分为品等排他市场,口感排他市场和区域排他市场没有五年以上的时间,到; 他类市场是非常难以攻破的;第_娄市场口主导型市场,这类市场在短期是稳定的.长期看是不稳定的, 而主导型市场中的领导晶睥通常会}E费托量的资源去维护自身在这类甫场的领先地位,也难以攻破;第三娄为离散型的市场,此粪市场缺乏强势昱牌,较为容易攻破.前面提到过,区域市场除了"根据地的作用更深一层的意义在亍对周边市场的辐射因此,在具体的琥市选择口,不要选一类和三类的城市如广_州,上海这样的粪城市避大.币场情况过复杂.不易操作,而地纽城市这样的三类市场辐射作用较,.因此应该以酋会这样的二樊市场怍均载体方能更择地发挥区域市场的辐射作圃爱成:摸清对手的底牌噩域场的卉局和选择有三个要素是必王珂考虑的:消费群体竞争对手,自身的瓷娘秆条件.首先要判断这A地方够不够开放,能睦容纳别的地方的白酒,要划这个市场的消费群体的偏抒.时刻记住:改变消费香营销上最大的困难,要顺着他1的偏好.看看佳不能把他们占领:营销的较量最终是篓力的鞍量,跨地区发曩一定要注意结台宦身的实力.划辑要逆_的区域阿场中毫争对手的实力.这里要注意一在对竞争对手的蜥亘中,对方规模的大,只是表象:假如对手量很大,但是翱寻力整当能力和童变力很差,就直接去竞争;反之.即璧对手蜘摸较小.恒是盘业整体颇具活刀和竞争.进凡l埘必须慎重李王辉:找准一个基点一定要保证自身的立为靖晰=不管是罐丑翘高端的品睥,述是将竣据地作为防守的中坚,在不司的定位帻悉下,寸斑对区域市场的选择和tJ行题此外.对于域市场的消费群体的文化,历生,j至口惑嫡好.企】k郭要做大量的臼折,拿出应对的簧略牦们盼消黄老的晴堪,需求在变化.口涤在窭化,市场的竞争格局也在变化=&动态的变化迁程当中,我能百拽准一十基准点,一个竞争对手,个空臼息至美重要深度营销与掌控终端主特人:目前白酒企业在目标区域市场所采用的营销策略与模式基本上可以总结为深度营销,对于深度营销,一般的理解包括两部分:深度分销和掌控终端.请问各位专家和老总,对深度营销怎么样理解和实施?与其他行业相比,白酒行业的深度营销有哪些特点?谢炳进:服从自身的条件和战略对企业和代理商来说,费用和自身的规模是制约其深度营销的两个重要因素.深度营销对一个生产型企业而言要从两个方面来看:第一,假如这个市场是他的重点市场,他可能会考虑深度营销成分多一些;第二,假如对这个企业而言这个区域市场是非重点市场,这样的情况下,选择深度营销的可能性就不大.从代理商的角度来说,有厂商提供的资源,或者是自己的资源比较丰富,他们就愿意做深度营销.因为他们的战场就这么大,就在家门口.比如说北京二锅头,这几年红星推的高档酒也需要深度营销来推广,否则卖不动.王朝成:做好五件事做区域市场要做好五件事悔首先是防守,知道自己的短板在哪里,必须去强化它;然后是用不同的产品满足不同消费者的需求, 即使是区域市场,需求也是多样化和有弹性的,所以要靠多样化的产品和不同层次的价格来满足消费者;第三,从战略层面考虑产品线的延伸,不同的产品应该有其自身的不同的使命,比如哪些产品是你的利润型产品,哪些产品是企业品牌形象的代表,哪些产品又是你攻击对手的武器;第四,和经销商做好合作,甚至在需要的时候厂家和经销商成立公司,就像格力空调做的一样,与经销商做战略上的联盟;最后,在区域市场一定要强调品牌的亲和力,这一点做到位了,对于其他竞争对手就可以在亲和力上打败他.李王辉:系统化管理须跟进脱离了销售管理体系谈任何方式的深度营销都是片面的,而现在很多企业重策划,轻规划,有指标, 没目标,因此,一系列的策略怎么去落实,怎么分解到位都是切实的问题.因此,在区域市场上精耕细做是不能脱离优秀的营销平台和系统化的管理平台的.很多企业只关注结果,比如说今天销量是多少,却很少关注实现目标的过程,比如区域市场营销人员到底在做什么, 每一步的执行是否到位,是否受到了有效的管控和督导.我们的经验是,对不同类型的渠道和产品要去分解,将执行过程和细节变成手册,什么样的人要有什么样的手册,做到人手一册,不需要他们去理解,只要规划好了,具体操作人员一丝不苟地照着去做就没有问题了.在与经销商的合作中,很多企业往往会陷入这样一个误区:在一段时间以后,在大规模的投入得不到回报的时候,为了规避风险,把所有的推广都交给经销商去做了. 在对经销商缺乏了有效的指导和监督的情况下,造成了大量的资源流失.王朝成"盘中盘"模式直控终端传统的营销模式是厂家把货给经销商,经销商回款给厂家,这种模式下厂家明显缺乏对终端的控制,于是有些厂家想到了对终端进行直控的操作模式,但是这样做又带来了成本过高和风险增大的弊端,因此,既与经销商合作,又对终端进行一定程度的掌控是一个行之有效的办法.白酒行业有其特有的特点:辐射性很强,具有良好的带动效应,因此我们就要找到一个操作模式充分地利用白酒行业这个特点.我们的经验是:与有实力,有能力和社会关系基础强的经销商合作,组建一支庞大的直销员和促销员队伍,然后运用产品独特的卖点,利用终端的口碑传播和大众媒体的强势传播,形成产品在消费者之间的口碑■l论坛传播,最终达或一个良性的循环.这就是"盘由啦的操作模式,在实际操作中,商家往往要通过酒店这一载体(通过资源的集中投凡笺现对某儿个酒庄的耍断)而实现对捎费者自≈培宣屯其是埘核心消费者的培育谢炳进:321"模式强化推广.合作在我多年的白碴实际操作过程由.总皓出来,32】营销模式".在这里相大家分拿:'3代表"三大工程,却针埘魑店终端的钔l工程——平均每40家酒店由厂方最驻一^专职业蔷最,负责马掌礼品兑换,客崎蛙护,售后服务,:品形象展示等工作司时在A羹店设置品牌推广袁,重点c强与店方的内通交旋工怍;针对流通终端的金网工程一一重点腰务对象是与分销商鉴约的.批商醴其下面的小二批.程趣,主要目的是让广家的市场支持力匿传递执行到位;大型商场超市工程——选定1/ l0重点趣市,全年至少L堆3个月.2代表每年中秋节和春节对流通市场舟别于:展一敬促蒲动,侵证促销力度不低胃档次竟品的促销规模"1代表1个话动, 即宴常嗣稻花香酒有赠派活动凡是在各类宴席中饮用稻花香酒不论通过何钟渠道啕买的,都有香烟,可乐,手机,冰箱等礼品现场派送在"321"模式中,陈了刚寸专家堤到的自身销售系绕的建废和管理的跟进还要做好和经销商的淘通与台作我们在实践中是这么做的:广商和经销商的职能分开,经销商主要管送货结8雌,其它的事厂商负责,明晰费用的舟榷原刚睬了聘框,包储等经销商自身运营昕必,下的一些甍用外惺销,赠品等所肓的市场推广费用由企业承担:我的理念是:经销商要配台厂家,佩是虹果广商奇分歧.比如赠品的改变就'面要执矸厂象的要求.而三须是严格执哥.我认为这和模式能移促使广家币[经商的忱蛰巨补.其适台新产品运作市场,迅地进行品l捭推广=竞争优势的维护与升级主持人很多企业在植心区域市场所建立的竞争优势是依靠营销蓑略和营销资源的大量投八取得的短期性,不稳定性容易被模仿和跟随的特点,使区域营销竞争优势的保特成为一个非常现熹的焦.最.那幺,白酒盘业如何保持和升衄自己的竞争优势,王朝成:产品和品牌的动态创新白酒经营不j丁避免地要遇芋』一个产品老化的问题.兰产品老亿的候,随着利润空间的下降柞透明,经销商的识破性越来地低,终端叉越来越难动货,结果只能迫使企业降低伊格,最终形成恶性语环,这也是很多品牌难以维挎耍氕的原因.要解决这个问冠,就要从产品和品牌的动态创新人手,不断地想办法保持产品和品牌的活力:比如蹬产品重换一个包装,再把价格重新定一下产品的话力就去恢复一些品牌的角受来看,对品牌做适度创新是很重要自乞,不能说今天我收益了,不做创新了.这样不谢佩伦:园地制宜.集中优势.整台与对接区域各种登谭,对中小企业而言.不失为一种有效的战略.插兵要保持品牌的长久竞争力,就要有一个长远的定位然而国内的很多企业恰恰缺的就是这一点,对长远的品牌氟念很淡薄.蚤行,要给消费者一些新的认识,新的附加值,这个附加值要有一定的创新,不能一成不变.杨兵:保证品牌持续发展拿古井贡来说,它在白酒市场方面进行了很多的创新,比如说降度,降价.后来古井贡酒的定位出现了偏差,广告中将其定位成了礼品酒.这样的定位对产品是不利的,礼品是礼品,礼品不是给专业喝酒的人,礼品最后会进礼品店里.古井贡酒这样的一系列的措施导致了古井贡酒一路下滑.要保持品牌的长久竞争力,就要有一个长远的定位,然而国内的很多企业恰恰缺的就是这一点,对长远的品牌概念很淡薄.谢佩伦:价值定位和风格的确立白酒品牌塑造的关键在于两点:价值定位和风格的确立.风格从属于价值定位,可以通过名称,广告语,包装等来体现.现在的市场不再是产品市场,而是价值市场,同质化的产品通过不同的价值定位产生区隔,这是竞争优势保持最为重要的一点.因此,品牌传播的重点和核心应该放在独特价值和价值聚集的创造上.价值就是权力,价值就是力量."越来越好,越来越近"这是我们为枝江大曲最终探索出并确认的核心价值和广告语,风格上突出亲和,人情,快乐.此价值口号被广泛运用到各区域市场的户外广告上."长沙越来越好, 我们越来越近","武汉越来越好,我们越来越近"……深受当地老百姓的认同,此价值口号更成为酒桌上的祝酒语.这里必须指出,价值与风格能够让目标消费者产生感觉,能够实现与消费者的互动.李王辉:根基要打牢刚才大家已经从产品和品牌的角度谈了在区域市场如何保持企业竞争优势,这里我想从策略的角度来谈谈:首先,企业要在区域市场占据攻守的主动权,除了抵御对手的进攻,还要对对手进行主动的出击,这要求企业不能用单一的产品去覆盖区域市场,除了高利润的和形象的产品外,还要有低利润空间的产品用来打压竞争对手,实现产品的体系化而不是单一化.要保持你在区域市场的竞争优势,就要对产品进行细分,比如什么是形象产品,什么是赢利产品,要保证产品渗透到各个领域,包括大家讲到的怎么保汪产品和品牌的与时俱进,因为消费者的情感需求和口感偏好是动态的,变化的,关键是你怎么去顺应.其次,除了品牌的定位,企业的目标等等战略层面的问题.实际上二在区域营销中的很多工作包括渠道,推广,如何动员整个营销的资源,都是不能忽视的,没有这些基础的工作,品牌的定位,企业的目标就无法贯彻到实践中来,这实际上也是我们讨论的深度营销中的执行力的问题.王朝成:保持经销商的忠诚度对企业而言,一个很现实的问题就是与经销商的合作:很多经销商在创业初期的时候是依赖厂家的.然而等到规模做得大了,经销商就会想:为什么要被你控制呢? 比如说另一个品牌的产品扣点更论坛高,对自己的支持更大,为什么不换一个品牌来做呢?这就要求厂家想办法在与经销商的共同发展中怎样使经销商对厂家忠诚度越来越深,而不是背叛.一个比较有效的方法是不断加长产品链,比如口子窖做起来以后,知名度高了,就要不时地投入一些新的产品,原来的老产品虽然给经销商的利润空间在逐渐下滑,但是新产品给了经销商高利润,保持一定的利润空间,可以有效的保证经销商与厂家的长久合作.爱成:由战术构建战略最重要的是我们的营销思想一定不要盲从西方企业的经验,要结合中国市场的现实.在西方国家的营销里面最重要的传播手段是广告,对中国企业而言,多采用的是人员推广和短期促销等传播手段, 成本很多是花在渠道上,这说明了什么?很多中国企业实际上还是停留在把区域市场拿下来,稳住的阶段.因此,对于中国的白酒企业而言,更加注重的是战术管理而不是战略管理.西方管理思想是从战略出发的,认为方向不对,你的马力开得越足,你失败率越大.而在中国很多专家提出来,这种思想不见得适合中国市场的实际情况,实际上,好的战略是成功战术的延续和持续的作用.在中国的区域市场营销里面,首先是从战术出发的,观察什么战术有效,怎么把营销进一步扩大化,然后由战术来构建战略.@_函雾9。
源自实战派销售专家付遥输赢
04
未来趋势与挑战
数字化销售转型
数字化转型的重要性
随着科技的不断发展，数字化转型已成为企业提升竞争力的 关键。通过数字化手段，企业可以更精准地了解客户需求， 提高销售效率，实现持续增长。
数字化转型的难点
数字化转型过程中，企业需要面对诸多挑战，如技术更新速 度、数据安全问题、员工培训和变革管理等。要成功进行数 字化转型，企业需要制定全面的战略，注重员工培训，加强 与专业机构的合作。
保持积极心态与情绪管理
积极心态
在面对销售挑战和压力时，保持积极的心态，相信自己的能力和潜力，勇于迎接挑战。
情绪管理
学会控制自己的情绪，尤其是在面对客户的抱怨和投诉时，要保持冷静和理性，避免情绪失控。
自我激励
付遥认为要不断激励自己，鼓励自己追求更高的目标，保持对成功的渴望和动力。
从失败中汲取教训，不断进步
源自实战派销售专家付遥输赢
2023-10-26
contents
目录
• 销售实战经验分享 • 销售策略与技巧 • 实战案例分析 • 未来趋势与挑战 • 个人成长与经验积累 • 结语与致谢
01
销售实战经验分享
付遥个人销售经验总结
销售职业生涯
付遥分享了自己从初入销售行业到成为销售专家的职业生涯，包括遇到的挑战、经验教训 以及如何不断提高自己的销售技能。
灵活应变
根据谈判进展和对方反应，灵活调 整自己的策略和方案，以应对各种 变化和挑战。
03
实战案例分析
成功案例分享
案例一
一家大型连锁超市，通过运用付遥输赢的营销策略，成功提 升了销售额和客户满意度。具体做法包括推出新品、打折促 销、增加会员积分等。
案例二
一家互联网公司，运用付遥输赢的销售方法，成功拓展了市 场份额，提高了品牌知名度。主要策略是通过线上广告、社 交媒体营销和参与行业展会等手段。
健康管理师好就业吗(合集9篇)
安康管理师好就业吗〔合集9篇〕篇1：安康管理师好就业吗第一：人才需求目前随着国家政策逐渐人性化，专家料想将来的内，至少1千万安康效劳人才被挖掘，而需要安康管理的人员也将超过2百万人。
产业开展，人才先行。
既然国务院都下达了命令，我们为何不满足安康效劳业快速开展对紧缺人才的迫切需求呢，人力资和社会保障部教育培训中心共同推出了《安康管理师》岗位才能培训工程。
这个证书是用人单位对持证人任用、聘用、以及考核才能的重要标准。
第二：前途广阔马云都说过，安康产业绝对会出下一个首富!况且，我国人口又有13亿，慢性病患病率高、老年化群、越来越多的亚安康年轻人，我们公民的安康意识还未增强，加上我国医疗体系向以安康管理为主的预防系统逐渐转型，作为安康管理师的您面临的机遇是非常优越的，经济学家断言21世纪是安康管理的世纪。
第三：国家政策大力扶持10月，国务院出台了《关于促进安康效劳业开展的假设干意见》【国发(40号)】文件，安康效劳业成为推动我国经济转型晋级的重要抓手，到，总规模将到达 8万亿元以上。
其中主要任务第七条明确要求，健全人力资保障机制，加大安康管理师等人才培养和职业培训力度。
综上所述，学安康管理师是非常明确之举。
安康管理师的待遇怎么样?安康管理是一个热门职业，最根本的收入大多在6000-0之间，不同地区收入有所差异。
从业的越久，收入肯定就越高，特别优秀的，年薪可以到达近百万。
并且，伴随着国内慢性病患病率越来越高、老年化、亚安康群体越来越大，人民对于安康意识逐步增强，国家对于安康产业的大力政策扶持，将来，安康管理师的待遇会成为重点高薪职业之一。
篇2：安康管理师好就业吗可以提供安康管理师工作的单位有很多呢，比方医疗效劳机构、社区卫生效劳中心、安康体检中心、安康管理公司、营养咨询公司、心理咨询机构、药店、养生会所、养老院、社区安康管理效劳机构、保健品消费加工企业、保健品零售企业等以及从事安康教育、安康咨询、安康指导及自主创业等。
营销不是忽悠是催眠
营销不是忽悠是催眠催眠术（hypnotism, 源自于希腊神话中睡神Hypnos的名字)是运用暗示等手段让受术者进入催眠状态并能够产生神奇效应的一种法术。
催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚心理状态。
乍一看催眠给人以神秘、魔术般的印象, 这也是合乎情理的。
但是, 认真研究一下催眠就会知道, 催眠不是像魔术、占卜那样虚幻的东西, 也不仅仅是催眠、被催眠这一单纯的过程, 实际上, 它有着非常严密、完整的理论, 是一门古老而又年轻的大有作为的科学。
那么策划师怎么又和催眠师有关系呢？很多人不得而知。
笔者觉得主要是目前的企业习惯了铺张、大方的推广方式, 看不上“小动作”——结果策划师也放弃了闪转腾挪的细小功夫, 觉得不上台面, 但好的策划师如果不能做到内外兼修, 就不合格。
而催眠效应就是近身搏击的小功夫。
催眠效应也被成为暗示效应, 是指在无对抗的条件下, 用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响, 从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见, 使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。
企业管理中常用的是语言暗示, 如老板在公共场合对好的行为进行表扬, 就是对其他同事起到暗示作用。
有的企业老板邀请我给员工做培训, 我在课程中穿插一些有针对性的故事, 都是所谓催眠效应的运用, 也都能产生较好的效果。
值得一提的是美国心理专家对F1赛车手进行催眠暗示, 将比赛的实际路线与技巧在催眠中让车手暗示自己, 例如在弯道控制方向, 变成一种下意识的动作, 结果大幅度提高了车手的成绩。
有的朋友可能就会说了, 说的那么热闹, 到底如何催眠啊？我认为, 企业管理的催眠术主要有两方面, 对内催眠和对外催眠:一、对内催眠:首先你要认同我的理念: 在企业管理中, 催眠术也是能够发挥积极作用的。
目的也很明确: 你要让员工产生幻觉, 高度认同企业文化, 自觉遵守企业制度, 甘心服从你的管理。
警惕底层牵引力
商界82Business商学院/COMMERCIAL COLLEGE警惕底层牵引力真正优秀的人，都有反人性的思维。
文/张丽俊，创业酵母创始人西都抓在手里。
但什么都想要，很容易让我们什么都得不到。
雷军在《顺势而为》一书中，讲了一个这样的故事：他最早办了一个三色公司。
什么都想做，每个项目都不想放过。
他做过装机，软件开发，倒手电子元器件，连打印的活儿都接。
但陷入了困局，甚至经营不下去了。
向上的路总是艰难而曲折的，而向下坠落，却非常容易。
每每当你想要奋进的时候，总有一种力量在往下拽你，往下拉你。
而拉你的力，就是那些人性最底层的东西，也就是底层牵引力。
贪：什么都想要什么是贪？就是贪婪。
我们总是什么都想要，想把所有的东雷军得出了结论：其实大到公司布局，小到定义一款产品，克制贪婪，要不断收敛，少就是多。
我们每一个人也是如此，为什么很多人每天都很忙碌？每天加班，但就是不出结果？就是他每一件事都不想放弃，每一件事都要做，甚至想把每件事做好。
但人的精力是有限的，每一件事都做了一点，结果每一件事情都没有做好，这83商界Business踩了他一脚，他都能大发雷霆，甚至大打出手。
这时候，他就像一匹奔跑的野马。
什么是奔跑的野马？非洲大草原上，有一种蝙蝠，专门靠吸动物身上的血维持生存，而野马正是它们的目标。
之前人们认为，有一部分善于奔跑的野马正是因为被蝙蝠叮咬，才会丧命。
但之后动物学家进行了研究，得出的结果却让人大吃一惊：原来蝙蝠所吸的血量并不致死，野马真正的死因来自于自己的暴怒。
在被蝙蝠咬伤后，大多数野马急于摆脱蝙蝠，而不断狂奔，最终疲劳致死。
如果一遇到问题，他就崩溃，一遇到点突发状况，就失去了理智，何尝不就是“狂奔的野马”？美国社会心理学家费斯汀格有一个很出名的研究，被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10%，是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%，则是由你对所发生的事情如何反应决定的。
7 000次按钮，最后力竭而死。
26733778_蔡航程：365天修与鉴，小蔡“熬”成老蔡
身心禅 Body and Mind陶瑾086 MODERN SUZHOU巷子里的“时光”修复师在碎片化与加速度的今天，谁在留住旧时光，让生活慢下来？我想，是一个个手艺人。
难得他们守艺又守心，于一方天地“扭转乾坤”。
卢梭在《爱弥儿》中就说过：“在人类所有一切可以谋生的职业中，最能使人接近自然状态的职业是手工劳动。
最不受命运和他人影响的，是手工业者，手工业者所依靠的是他的手艺，他是自由的……”曾经，满大街所见柯达、富士照相以及一些钟表相机维修门面，而今屈指可数，不费一番功夫硬是让人找不到。
即便寻到，也不一定碰到专业的老师傅。
打开一个钟或者一块表，有的修得敷衍，有的做得精细。
这人手艺怎样，活糙活细，一眼能分辨。
在苏州摄影圈里，蔡航程是名副其实的“相机大夫”，大家伙遇到各种相机故障，第一时间就想到找蔡师傅帮着瞧瞧。
前往观前街第一天门，很容易就找到这家相机维修店。
这天下午，采访间隙，来找他的客人络绎不绝，且大多都是熟客。
粗看一下，蔡航程已对几台相机里的个中问题大致了然于心，露出一副胸有成竹与气定神闲的姿态，“放着吧，我修好第一时间通知你。
”【人物自述】我是苏州西山人，从事相机维修20多年。
说起自己的这门手艺，一幕幕往事历历在目。
我在学校的时候，学的内河航运船舶机械专业，毕业后就到人民桥轮船码头那边的轮船公司上班。
我进入了公司货运组，主要负责柴油机修理。
工作了一年左右，我觉察到，当时内河航运在走下坡路，身边人也在劝我走出去寻求新的出路。
于是1995年，我离开轮船公司，应聘进入石路长江钟表眼镜照相器材专业公司。
起先我是柜台营业员，负责售卖相机。
但因为兴趣使然，我开始利用业余时间自己琢磨相机维修的原理与技术。
一次偶然的机遇，公司领导派我外出进修学习维修修相机不是简单活儿，零件小、工序繁琐，一天到晚埋着头现代苏州 2022.4（上） 087技术。
当时上海照相机厂在上海电影制片厂里办了一个培训班，全国只招收20多人参加培训，我也成为其中一员。
医药保健品营销—蜥蜴团队实战真经(1)
医药保健品营销—蜥蜴团队实战真经传奇“好记星”，营销新经典“好记星”没按业界的规则，以令人意外的谋略和手段，成为市场的黑马。
[=]孙陶然在“乾坤发音王”经销商大会上说，真没想到，这“好记星”没按业界的规则，以令人意外的谋略和手段，成为市场的黑马。
好记星数码单词学习机从5月底开始在济南试销，当月盈利；7月在武汉进行大规模的样板市场运作，第三天即实现盈利，当月回款250多万元；7月底，全国市场迅速铺开，到了12月12日，不到半年的时间里，好记星总共销售30万台，实现2亿元的销售。
蜥蜴团队何坊认为：这是典型的以“保健品的营销方法武装传统行业”的经典案例。
好、记、星中国人用在哪里的投资是最不惜血本的？孩子！对孩子的投资中，什么投资是最重要的？教育！好了，我们的项目就围绕着孩子的教育来选。
那么，父母对孩子的教育最普遍关心的是什么？英语教育。
也许有人会认为这样的选项很草率，事实上，这是蜥蜴团队和它的伙伴们常用的一种思维方式：当你没有核心的差异化技术或产品时，最好选择消费人群众多，消费习惯具有普遍性的市场，然后把潜在的需求无限扩大化。
传奇“好记星”，营销新经典当你没有核心的差异化技术或产品时，最好选择消费人群众多，消费习惯具有普遍性的市场，然后把潜在的需求无限扩大化。
2003年2月，“背背佳”董事副总经理蒋宇飞在打车从常州快到南京的时候听说苏州有一个叫“e百分”的英语学习机卖得很好。
蒋宇飞马上让司机调头，从南京直奔苏州。
在苏州，通过三天的蹲点考察，蒋宇飞把一台“e百分”带回了北京。
这是一个技术上有一定创新，但总体技术含量也不是很高的电子产品。
通过跟几个技术专家的沟通，我们完全可以copy、提升。
“背背佳”的老板杜国楹和蒋宇飞拿着产品和想法，找来一帮当年一起创造“背背佳”神话的兄弟，面对着又一次的机会，经历了“背背佳”的辉煌和五年沉寂的兄弟们有人沉默，有人坚决支持。
但这都没有影响杜国楹的决心：学生英语教育的市场我们吃定了！第一步，吃掉电子词典的市场。
雷久南博士：身心健康的十大原则
雷久南博⼠：⾝⼼健康的⼗⼤原则雷久南博⼠祖籍中国湖南，出⽣于中国台湾，⾃幼随⽗母移居美国，获得⿇省理⼯学院博⼠学位。
之后进⼊德州⼤学安德森癌症研究与治疗中⼼，那是全美数⼀数⼆的癌症科研医疗机构，在那⾥从事癌症的预防与治疗⼯作长达⼗年。
当她发现西⽅治疗癌症的⽅法有局限时，毅然放弃这项报酬优厚的⼯作⽽多次前往中国、印度等东⽅国家寻求新的医术和⼼灵疗法，完成了“⾝⼼灵整体健康”理论体系。
雷博⼠提倡⾝⼼灵整体健康，倡导环境⽣态的保护，⾃然资源的爱惜，以及有机农业的推⼴。
让“地球⼈”重新享有清新的空⽓、纯净的⽔源、甜美安全的鲜果蔬菜。
她极⼒推展⽣活回归⾃然，启发爱⼈爱⼰利他之⼼，以⾃然疗法达到⾝⼼灵整体健康的⽬标。
雷久南博⼠在⼤学期间，即撰有《天然⾷物与⾝⼼健康》、《平凡的灵芝草——新鲜蔬果》等⽂，并曾多次来中国台湾介绍整体健康⽅法，掀起⽣机饮⾷和有机农耕的热潮。
雷博⼠每年定期在美国、中国台湾、⾹港、内地及新加坡、马来西亚等地演讲，将整体健康的种⼦散布到世界各地。
⽬前在中国内地已出版《⾝⼼灵整体健康》、《回归⾝的喜悦》、《回归⼼的喜悦》等书。
下⽂选编⾃雷久南博⼠发表的演讲。
⾝⼼健康的⼗⼤原则：健康之道必须从“⾝⼼灵”三⽅⾯着⼿，这理念近年来已⽇益受到西⽅⼈⼠所注重，这原本是东⽅固有的⽂化，但东⽅⼈现代深受西⽅“特效药”⽂化的影响，现在才开始受西⽅启发去重新认识⾃⼰的传统。
⼈是⾝⼼灵三⽅⾯的综合，缺⼀不可，健康也是如此。
⼏年来，我前后多次举办 “⾝⼼灵整体健康”的实践活动，反应都很热烈，参加学员原都为⾃⼰的健康⽽来，结束时却因此改变整个⼈⽣观，这种⾝⼼的⼤转变，经常是令⼈意想不到的。
⾝⼼灵整体健康的理念是治本，间接治标。
以下简单地归纳⼗条⾝⼼灵保健的建议：1、保持爱⼼，避免⼀切伤害他⼈之⾔⾏，特别是杀⽣。
健康的第⼀原则是不杀⽣，包括间接杀⽣如吃鸡鸭鱼⾁等，因为⼤⾃然的根本定律是"种⽠得⽠，种⾖得⾖"。
德胜洋楼制度文化
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
为什么不走捷径？我带着这个疑问要认真的读完这本书。
《规章制度》规章制度---- 员工守则5．员工必须做到笔记本不离身。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。
自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。
当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。
因此，不可掉以轻心。
一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。
32．管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。
高层管理人员每月至少要下基层顶岗一天。
这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。
自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。
同时，也说明了要从内部提拔员工，提拔的对象都是表现突出的，出类拔萃的，他对我们的运作模式、规章制度都比较熟悉，更适合企业的发展。
我也扪心自问，我做的怎么样呢？我每一天都要接机一到两个小时，如果我不去接机肯定也没人说我，如果我只是为了表现自己，也没有必要每天都去接机。
目的就是要体会以下工人的劳动强度。
我经常对他们说：“你们说机器太快、做不赢，如果我可以做得赢，你们什么话都不要说了，只有努力去做，因为是你们的专业。
”另一方面我要检查一下产品的质量及安全状况，尽量多发现一点问题。
34．公司始终不认为员工是企业的主人。
公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。
不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。
规章制度--- 同事关系法则4．下级提升为上级后的关系i. 一如既往的做好本职工作。
ii.更加努力地工作，争取更快的提升。
iii.提出辞职。
否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。
处理投诉优秀案例
处理投诉优秀案例处理投诉优秀案例消费者王洪在购买恒升笔记本后，对其质量不满。
1998年8月10日，《微电脑世界周刊》发表《谁之过？一段恒升笔记本的公案》一文称，王洪表示：“恒升笔记本死机频繁、温度烫手、娇气得像块豆腐。
”为投诉此事，王洪专门设立了网站，其中充斥着对“恒升”的声讨。
恒升公司认为上述三方行为侵害其名誉权，提起诉讼。
事后网友认为：千万不要买恒升笔记本和其他任何产品，因为他既然敢告消费者，就决不会把消费者当一会事。
由此恒升公司的生意一落千丈。
而携程在投诉发生后，甚至成为社会热点事件后，其处理手段显得仓促草率，以至到目前为止依然无法处理问题，同时依然停留在“是顾客错误多还是我们错误多”阶段，在问题处理和解决方案上越走越远……客户并非总是对的，但重点不在于此又是一个被失败的服务弥补系统逐级推高的客户投诉案例。
当我拿到这个案例的时候，马上想起了一宗已经持续10年，而且至今还没有结案的投诉：Jeremy L. Dorosin 投诉著名的星巴克咖啡。
随着消费者Jeremy L. Dorosin 逐步升高赔偿要求和舆论攻势，在当时的美国引发了数十家媒体的接力热炒和全社会关于消费者权益的大讨论。
而这一对星巴克影响极坏的危机事件的起因只是在受理投诉的开始阶段，星巴克没有给予客户足够的尊重和重视，刺痛了Dorosin先生脆弱而敏感的自尊心，使他变成了决心异常坚定的投诉者和传播者。
您可以通过了解这个投诉事件的过程。
与马天兰小姐投诉携程这一事件有许多相似之处。
携程在处理客户投诉时在以下四个方面有较大的提升空间：一、主动承担企业责任旅游公司是整个行程的组织者，必须要有主动负责的意识才能令客户信赖。
客户在旅游中遇到的签证、飞行、住宿、游览、就餐和交通等等问题，决不能被解释为法律的问题、航空公司的问题、酒店的问题、游乐园的问题、餐厅的问题和交通车的问题，因为这些在客户看来都是旅游公司的问题，只有主动地付起责任，帮客户排忧解难，才无愧于客户的信任。