浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题
2008年汽车维修工技师试题
2008年技师（高级技师）社会化考评理论考试试题汽车维修工二、单项选择题（将正确答案填入括号内。
每题1分，满分30分）1．汽油车排放中三种主要有害成分是（）。
A．HC、NO和硫化物 B．CO2、CO和HCC．CO、HC和NOx D．CO、HC和碳微粒含量2．进气门晚关的目的是（）。
A．充分利用气流的惯性，增加进气量 B．减少进气阻力C．排气更容易 D．减少进气量3．采用可变配气相位的目的是（）。
A．提高充气效率 B．提高进气时间 C．减少污染 D．便于排气4．车轮属于（）。
A．传动系 B．行驶系 C．转向系 D．制动系5．发动机的气缸壁采用（）。
A．润滑脂润滑 B．压力润滑 C．飞溅润滑 D．其它润滑6．车用废气涡轮增压器轴承一般采用（）。
A．半浮动轴承 B．浮动轴承 C．圆锥轴承 D．滚针轴承7．对于采用双缸同时点火的四缸发动机，同时点火的两个缸中一缸处于压缩行程上止点，另一缸处于（）。
A．进气行程下止点 B．排气行程下止点C．排气行程上止点 D. 进气行程上止点8．行车制动系中（）。
A．包括驻车制动系 B．采用双回路制动系C．单回路制动系 D．包括排气制动。
9．机油感应塞感测到的压力是（）。
A．气缸体主油道的压力 B．机油泵吸的压力C．气缸盖油道压力 D．循环油道压力的平均值10．发动机废气再循环系统主要是靠（）来控制NOx的生成。
A．增大燃烧室的燃气压力 B．降低燃烧室的燃气压力C．增大燃烧室的燃气温度 D．降低燃烧室的燃气温度11．柴油发动机进气冲程进入气缸的是（）。
A．柴油和空气的可燃混合气 B．纯空气 C．根据需要而定 D．废气12．发动机冷却液渗入自动变速器油中，自动变速器油会变成（）色。
A．黄色 B．红色 C．乳白色 D．棕色13．在自动变速器的档位中，D档是（）。
A．前进档 B．空挡 C．倒档 D．停车档14．冷起动时，起动困难主要与（）有关。
A．空气量流量计 B．冷却液温度传感器C．进气温度传感器 D．发动机转速传感器15．经济混合气的过量空气系数在（）之间。
汽车售后服务实务试卷答案
《汽车售后服务实务》试卷答案一、填空题（每空2分，共20分）1、汽车售后“6S”现场管理的5S是______、______、______、_____、_____、安全。
2、衡量客户服务质量的要素有：______、______、______、_____、反应度。
3、首保后的定期保养，其材料费和工时费用一般由______承担。
二、单项选择题（每题2分，共10分）1、什么是开放式问题（）A、目的是让客户说话，得到更多信息B、用于得到结果C、能用“是”，“否”回答D、你下周可以来保养车吗?2、处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情3、在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车B、为了客户安全，一般不建议客户陪同试车C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与D、服务顾问和技师都可以试车4、预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）A、维修委托书B、接车单C、预约单D、结算单5、车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的客户沟通：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理D、质量经理三、多项选择题（每题2分，共10分）1、在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件2、交车流程中服务顾问陪同客户看车需要做（）A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向客户说明。
B、向客户展示更换下来的旧件。
C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
D、提醒客户下次保养的时间和里程。
3、在维修接待过程中服务顾问要（）A、业务接待主动、热情向客户问好B、确认客户来店目的，请客户下车C、接待过程中主动进行自我介绍D、提醒客户车上是否有贵重物品、当客户面为车辆套上防护套4、以下哪些内容是服务交车中的客户期望（）A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释客户获得的利益D、接车区域干净整洁5、客户需要这样的服务顾问：（）A、知道我的名字、兴趣爱好B、知道我的住址、收入状况C、给我提供特别的优惠D、用言行证明经销商的优势四、简答题（每题8分，共 24 分）1、电话接听技巧和电话接听服务礼仪要求？2、简述汽车售后维修费用是如何产生的？3、抱怨处理的流程是怎样的？五、案例分析题 (每题12分，共36分)1、客户甲抱怨你所工作的4S店备件价格相对于其他4S店价格贵，客户乙抱怨你所工作的4S店备件价格相对于汽配商店价格贵。
售后服务人员业务考试试卷
售后服务人员考试试卷姓名得分一、选择题1、以下正确的服务措辞有（C ）。
A．这是我们的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道2、在与客户通电话时，下列（D ）是正确的。
A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（C ）。
A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）。
A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
5、陪同客户乘坐电梯时，（B ）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
6、售后工作人员个人品德应有：（A ）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。
A、100B、99C、989：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（D）A、35#B、45#、C、L-HM46D、L- HV2210、桥检车最适合的液压油（C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C时再开始工作.液压油温不得超过（ E ）°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C F、80°CE、90°C11、启动油泵、压力表指针（D ）Map以上时,即可操作气阀启动油泵A、2 MapB、3MapC、4MapD、6Map12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作.A、左侧B、右侧C、50米 D.150米13、温度传感噐设置温度在（D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C14、液压系统的泵的额定压力（ D ）Map，工作压力为（ C ），溢流阀调节压力（ C ）Map。
浙江省2011年7月汽车售后服务工程试题
浙江省2011年7月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求B.服务竞争是价格战后的唯一选择C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设B.所有权保证制度C.产权证的制定和发放D.建立个人信用联合征信体系4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）A.产品观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）A.个体消费用户B.家庭消费用户C.产业用户D.政府用户6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）A.当期利润最大化B.市场占有率最大化C.优质优价D.应付和防止竞争7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（）A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2B.150m2C.200m2D.250m211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）A.18℃左右B.20℃左右C.22℃左右D.25℃左右12.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）A.3天B.5天C.7天D.10天14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）A.车辆购置附加费B.机动车车辆号牌费C.机动车驾驶证费D.车辆通行费15.属于交通安全系统阶段层的是（）A.交通安全规划B.道路交通安全保障体系C.交通安全理论D.交通安全技术二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
05870汽车售后服务管理自考试卷
汽车售后服务管理自考试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车售后服务的主要目的是（）2. A. 提高汽车销量 B. 增加维修收入3. C. 提升客户满意度 D. 压缩成本4.汽车售后服务中，客户满意度不高的主要原因是（）5. A. 服务人员态度差 B. 维修质量不达标6. C. 等待时间过长 D. 收费过高7.汽车售后服务管理系统的核心功能是（）8. A. 客户档案管理 B. 维修任务管理9. C. 配件库存管理 D. 服务人员管理10.汽车售后服务中，客户投诉处理的最重要原则是（）11. A. 快速响应 B. 公平公正12. C. 有效解决 D. 维持关系13.下列哪项不属于汽车售后服务的基本流程？（）14. A. 预约 B. 到店接待15. C. 车辆检查 D. 新车交付二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列哪些因素会影响汽车售后服务的质量？（）2. A. 服务人员技能水平 B. 客户期望值3. C. 维修设备先进程度 D. 配件质量4. E. 服务环境氛围5.汽车售后服务管理系统的用户包括（）6. A. 服务经理 B. 服务顾问7. C. 维修技师 D. 配件销售员8. E. 车主9.下列哪些属于汽车售后服务的主要内容？（）10. A. 保养服务 B. 维修服务11. C. 保险服务 D. 二手车置换服务12. E. 新车交付服务13.提高汽车售后服务客户满意度的有效措施包括（）14. A. 加强服务人员培训 B. 提高维修效率15. C. 定期开展客户关怀活动 D. 降低收费标准16. E. 优化服务流程17.下列哪些是汽车售后服务中常见的问题？（）18. A. 服务人员态度傲慢 B. 维修过程不透明19. C. 配件价格不合理 D. 客户投诉处理不当20. E. 服务流程混乱。
汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误，对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。
汽车售后服务工程自考试题
.浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求B.服务竞争是价格战后的唯一选择C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设B.所有权保证制度C.产权证的制定和发放D.建立个人信用联合征信体系4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）A.产品观念 B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）A.个体消费用户B.家庭消费用户C.产业用户D.政府用户6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）A.当期利润最大化B.市场占有率最大化C.优质优价D.应付和防止竞争7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（）A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2B.150m2C.200m2D.250m211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）A.18℃左右B.20℃左右C.22℃左右D.25℃左右12.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）A.3天B.5天C.7天D.10天14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）A.车辆购置附加费B.机动车车辆号牌费C.机动车驾驶证费D.车辆通行费15.属于交通安全系统阶段层的是（）A.交通安全规划B.道路交通安全保障体系C.交通安全理论D.交通安全技术二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省自考汽车法规试题
浙江省2008年7月自考汽车法规试题浙江省2008年7月自考汽车法规试题试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。
我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。
浙江省2008年7月自考汽车法规试题课程代码：05833一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.《道路运输行政处罚规定》中规定，对违反汽车维修管理的行为，可处罚款人民币（）A.200元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上2000元以下D.2000元以上5000元以下2.机动车所有人、管理人未按国家规定投保机动车第三者责任强制保险的，可处依照规定投保最低责任限额应缴纳保险费的（）A.一倍罚款B.二倍罚款C.三倍罚款D.四倍罚款3.《乘用车燃料消耗量限值》中对乘用车燃料消耗量限值的要求是根据汽车（）A.核定载质量B.自重C.整车整备质量D.发动机排量4.汽车大型生产企业的认定标准是国内市场占有率及整车销售额占全行业销售额的（）A.10%B.15%C.20%D.25%5.汽车产品公告的管理机构为（）A.质检总局B.国家发改委C.工商总局D.机械部6.汽车产品允许生产和销售的条件是（）A.列入“公告”B.通过“CCC”认证C.列入“环保目录”D.三者均要符合7.汽车产品“自我认证”的核心是（）A.放开准入，强制召回B.限制准入，自愿召回C.放开准入，自愿召回D.限制准入，强制召回8.以下四个标准体系中，属于汽车工业质量管理标准的是（）A.ISO9000B.ISO14000C.SA8000D.QS90009.汽车最大载荷的认定标准是（）A.按排量计算B.按轮胎数计算C.按车厢面积计算D.按车辆轴数计算10.《汽车产业发展政策》要求，到2010年拥有自主产权，具有自主品牌的轿车要占国产轿车总量的（）A.20%B.30%C.40%D.50%二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“ ×”。
浙江省2008年4月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题
浙江省2008年4月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的界定标志是（）A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的（）A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的（）A.生产组织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和（）A.信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和（）A.经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（）A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（）A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本 9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（）A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（）A.60%B.65%C.70%D.75%11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（）A.不少于3个月B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是（）A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是（）A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
7月浙江自考汽车故障分析试题及答案解析
浙江省2018年7月自学考试汽车故障分析试题课程代码：05838一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列不属于渐发性变化规律的汽车技术状况参数的类型是()A.汽车零件因磨损而导致的配合间隙变化量B.冷却系统和润滑系统中沉淀物的积累值C.润滑油消耗率及润滑油中机械杂质含量D.汽车行驶时，钉子刺破轮胎数量2.发动机发热参数属于汽车诊断参数的哪一类参数？()A.工作过程参数B.伴随过程参数C.几何尺寸参数D.检测诊断参数3.检测结果既可作为交通运输管理部门发放或吊扣车辆营运证的依据，也可作为维修单位车辆维修质量凭证的检测站是()A.汽车安全检测站B.汽车综合检测站C.汽车维修检测站D.汽车性能检测站4.通常在检测汽车发动机气缸漏气率时,表示气缸密封性良好,其漏气率在()A.0~10%B.10%~20%C.20%~30%D.30%~40%5.根据GB/T15746.2—1995《汽车修理质量检查评定标准发动机大修》的规定，大修竣工的汽油发动机在怠速时进气歧管真空度应在______kPa范围内。
()A.47~60B.57~70C.67~80D.77~906.利用初级并列波可观测各缸断电器触点的闭合角,其大小以分电器凸轮轴转角表示,其4缸发动机的标准值是()A.50°~54°B.38°~42°1C.29°~32°D.18°~23°7.正常情况下，发动机在常用转速范围内汽油机机油压力应为______kPa。
()A.96~192B.96~292C.196~292D.196~3928.下列异响中与发动机负荷无关的异响是()A.曲轴主轴承响B.活塞敲缸响C.点火敲击响D.气门脚响9.根据GB7258—2004《机动车运行安全技术条件》的规定，其路试检测的转向盘转向力不应大于______N。
4月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析
浙江省2018年4月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )A.以卖方需要为中心B.以买方为中心C.以市场竞争为中心D.以市场协调为中心2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。
( )A.观察法B.实验法C.访问法D.专家咨询法3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。
( )A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。
( )A.50B.100C.150D.2005.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。
( )A.50B.100C.150D.2006.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。
( )A.省级道路运政管理机构B.市级道路运政管理机构1C.县级道路运政管理机构D.公安部门7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( )A.清洁、补给、安全检查B.清洁、补给、润滑C.清洁、补给、紧固D.清洁、补给、检查调整8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( )A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修9.我国的汽车维修制度可以概括为( )A.强调保养、定期检测、视情修理B.定期检测、强制维护、计划修理C.定期检测、强制维护、视情修理D.强调保养、定期检测、计划修理10.车辆评估的客体是( )A.车辆拥有者B.车辆买受者C.车辆评估业务的承担者D.待评估的车辆11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
最新7月浙江自考汽车电气设备与维修试卷及答案解析
浙江省2018年7月自考汽车电气设备与维修试卷课程代码：05879一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.蓄电池在使用过程中，如发现电解液的液面下降，应及时补充( )A.电解液B.工业硫酸C.稀硫酸D.蒸馏水2.在电动座椅中，一般一个电机可完成座椅的( )A.1个方向的调整B.2个方向的调整C.3个方向的调整D.4个方向的调整3.起动机驱动齿轮的啮合位置由电磁开关中的________线圈的吸力来保持。
( )A.吸引B.保持C.初级D.次级4.控制转向灯闪光频率的是( )A.闪光器B.转向开关C.车灯开关D.点火开关5.交流发电机所采用的励磁方法是( )A.他励B.先他励，后自励C.自励D.先自励，后他励6.对安全气囊的任何作业必须等拆下蓄电池搭铁线________秒以上方可进行。
( )A.15B.20C.25D.307.外平衡式膨胀阀膜片下方的压力来自于( )A.压缩机进口B.压缩机出口C.蒸发器入口D.蒸发器出口8.初充电第二阶段的充电电流约为第一阶段充电电流的( )A.1/2B.1/3C.1/4D.1/69.电子控制点火系统的基本点火提前角是根据________确定的。
( )A.节气门位置和进气温度信号B.爆震和冷却水温度信号C.转速和负荷信号D.节气门位置和冷却水温度信号10.如果通向燃油传感器的线路短路，则燃油表的指示值( )A.为零B.为1C.跳动D.没有指示二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.蓄电池的作用有( )A.在起动发动机时，向起动系和点火系供电B.当发动机低速运转，发电机端电压低于铅蓄电池电动势时，向点火系和其它用电设备供电C.当发动机中、高速运转，发电机端电压高于铅蓄电池电动势时，将发电机一部分电能通过电化学反应转变成化学能储存起来，即充电D.吸收过电压E.当用电需求超过发电机供电能力时，蓄电池也参加供电2.在配用交流充电系的车上应注意( )A.搭铁极性为正B.发动机熄火后，应将点火开关断开C.发动机运转时，不得用“试火”的方法检查其是否发电D.发电机与铅蓄电池之间的连线要可靠E.可以用兆欧表检查发电机的绝缘情况3.充电系出现完全不充电故障的原因有( )A.发电机与铅蓄电池之间的连接导线断路B.发电机不发电C.功率三极管开路D.功率三极管短路E.发电机皮带打滑4.前照灯由________组成。
汽车售后服务工程试题
中国自考人()——700门自考课程永久免费、完整在线学习快快加入我们吧！浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )第 1 页A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2008年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务工程
2008年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务工程试卷（课程代码 5867）本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．鹿皮在洗车作业中使用广泛，其主要作用是【】A．清洗车身 B．清洗玻璃C．去除污垢 D．擦干车表2．机动车辆保险理赔必须遵循的原则是【】A．主动、迅速、准确、合理 B．友好、迅速、正确、合理C．主动、安全、正确，合法 D．友好、安全、准确、合法3．维修企业中的首要资源是【】A．资金 B．人才C．技术 D．设备4．汽车配件的储存仓库应控制相对湿度不超过【】A．55％ B．65％C．75％ D．85％5．免征车辆购置附加费的车辆是【】A．外国个人在华使用的车辆 B．军队、公安、武警系统内企业的车辆 C．学校单位使用的车辆 D．设有固定装置的非运输用车辆6．汽车市场的波动周期在理论上均包括【】A．衰退、萧条、复苏、高涨 B．增长、衰退、萧条、复苏C．入市、增长、衰退、萧条 D．萧条、复苏、增长、高涨7．下列选项中，非市场预测所具有的特点是【】A．服务性 B．接连性C．区域性 D．系统性8．网络营销中最基本的方式是【】A．企业上网 B．网络联系C．网上直销 D．网络营销集成9．旧机动车评估清算价格法适用于【】A．个人报废车辆 B．企业报废车辆C．个人转让车辆 D．企业破产清理的车辆10．外包装的主要目的是【】A．美观作用 B．保护作用C．广告作用 D．销售作用二、填空题(本大题共12空，每空1分，共12分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
11．汽车市场营销具有差异性、多变性、_____________和_____________的特点。
12．市场营销预测方法总的来说可分为_____________预测方法和_____________预测方法两大类。
浙江省2011年7月自学考试汽车故障分析试题
浙江省2011年7月高等教育自学考试汽车故障分析试题课程代码：05838一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.以汽车性能检测和故障诊断为主要内容的是( )A.汽车安全检测站B.维修检测站C.综合性能检测站D.故障检测站2.可以观察比较各缸点火电压的高低及点火状况是否正常的是( )A.多缸平列波 B.多缸并列波C.多缸重叠波 D.单缸选缸波3.过高的击穿电压表明( )A.高压线开路故障B.火花塞结炭故障C.高压线短路故障D.火花塞瓷绝缘开裂故障4.根据国家标准，在制动力增长全过程中同时测得的左、右轮制动力差的最大值，与该轴左右轮最大制动力中的大者之比，对前轴不得大于( )A.25%B.20%C.15%D.10%5.根据国家标准，对于最高设计车速大于或等于100km/h的机动车，其转向盘最大自由转动量不得大于( )A.10°B.15°C.20°D.25°6.根据国家标准，非独立悬架的汽车前轮侧滑量，其值不得超过( )A.3m/kmB.5m/kmC.7m/kmD.10m/km7.车轮定位的动态检测所采用的设备是( )A.四轮定位仪 B.前轮定位仪C.侧滑试验台 D.五轮仪8.察看前轮胎的胎面，如发现胎冠出现羽片状磨损，则其原因为( )A.轮胎气压过高B.轮胎气压不足C.前轮不平衡 D.前轮前束不正常9.根据国家标准，前照灯检测仪屏幕与被测车辆前照灯的检测距离为( )A.1mB.3mC.5mD.10m10.滤纸式烟度计与不透光式烟度计的烟度单位( )A.相同B.不同但可以换算C.不同且不可以换算D.名称不同但数值相同二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共25分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
11.全能综合检测线通常的工位设置是外部检视工位、______、______、______。
汽车售后服务复习题及答案
如何才能给顾客良好的印象：a)穿戴整齐，端正仪表；b)保持明快的表情；c)态度谦虚；d)动作迅速。
在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？a)3%；b)5%；c)10%d)15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？a)额外的优惠措施；b)良好的电话礼仪；c)专业的知识；d)不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？a)预约后进站能享受到更多的专属服务；b)缩短等待时间；c)专人服务；d)电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。
( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ B ）A. 一半一半B. 说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（ D ）A．预约 B．接待 C．维修 D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术 B．顾客满意 C．一体化思想 D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（ A ）A．高 B．低 C．一样 D．不确定汽车服务的终极目标是实现( B )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( B )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本 B．精力成本 C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（ D ）A．顾客满意合格率 B．平均单车维修成本 C．维修车辆全生命周期故障率 D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（ B ）A．用户自己 B．特约服务站 C保险公司 D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是 ( C )A．整理、整顿、清扫、检查、维持 B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿 D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C ）。
汽车维修试题及答案自考
汽车维修试题及答案自考一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 发动机过热可能是由于以下哪个部件故障造成的？A. 水泵B. 点火线圈C. 燃油泵D. 制动器答案：A2. 汽车启动困难，可能与以下哪个系统有关？A. 燃油系统B. 冷却系统C. 制动系统D. 转向系统答案：A3. 以下哪个部件是汽车悬挂系统的一部分？A. 减震器B. 发动机C. 变速器D. 刹车盘答案：A4. 汽车轮胎的气压不足可能会导致以下哪种情况？A. 车辆加速性能下降B. 车辆油耗增加C. 车辆制动距离变短D. 车辆转向性能提升答案：B5. 在汽车维护中，更换机油的周期通常是多久？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C6. 汽车的ABS系统主要作用是什么？A. 提高车辆的加速性能B. 减少车辆的油耗C. 改善车辆的制动性能D. 提升车辆的操控性答案：C7. 汽车的发动机冷却液应该多久更换一次？A. 每6个月B. 每1年C. 每2年D. 每3年答案：C8. 汽车的刹车片磨损到什么程度需要更换？A. 厚度小于1毫米B. 厚度小于2毫米C. 厚度小于3毫米D. 厚度小于4毫米答案：B9. 汽车的火花塞通常多久更换一次？A. 每10000公里B. 每20000公里C. 每30000公里D. 每40000公里答案：C10. 汽车的轮胎平衡检查应该多久进行一次？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致汽车油耗增加？A. 轮胎气压不足B. 发动机积碳C. 车辆超载D. 变速器油液老化答案：ABCD2. 汽车的定期维护包括哪些内容？A. 更换机油B. 更换空气滤清器C. 检查刹车系统D. 清洗车辆外观答案：ABC3. 汽车的悬挂系统的作用包括哪些？A. 吸收路面的冲击B. 保持车辆的稳定性C. 提高车辆的舒适性D. 改善车辆的操控性答案：ABCD4. 汽车的电瓶需要定期检查的项目包括哪些？A. 电瓶液位B. 电瓶电压C. 电瓶外壳的清洁D. 电瓶连接线的紧固答案：ABCD5. 汽车的轮胎需要定期检查的项目包括哪些？A. 轮胎气压B. 轮胎磨损情况C. 轮胎的动平衡D. 轮胎的定位答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 发动机的机油更换周期越长越好。
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浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的界定标志是( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )A.生产组织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )A.信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )A.经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )A.60％B.65％C.70％D.75％11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( )A.不少于3个月B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是( )A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是( )A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车服务的内涵是( )A.客户满意B.一体化思想C.信息技术D.系统化E.可持续发展2.现有的汽车销售模式主要有( )A.品牌销售B.专卖店C.汽车超市D.厂家直销E.大卖场3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )A.服务质量B.技术质量C.产品质量D.功能质量E.使用质量4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( )A.顾客是中心B.社会效益是根本C.竞争是基础D.协调是手段E.利润是结果5.二手车静态检查主要包括( )A.识伪检查B.制动检查C.外观检查D.怠速检查E.工况检查三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.连锁经营2.期望型期望3.消费信贷4.需求导向定价法5.汽车事故理赔四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。
2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？3.简述我国汽车消费信贷的特点。
4.市场营销的内涵是什么？5.汽车保险的特点有哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样看待汽车服务的现代理念？2.如何用重置成本法对车辆进行评估？浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车服务的主要特征是( )A.系统性B.广泛性C.经济性D.后进性E.发展性2.现代营销理论可概括为( )A.供应链B.分销网C.客户满意D.可持续发展E.四位一体3.顾客期望主要有以下哪几种( )A.基本型期望B.显性期望C.期望型期望D.兴奋型期望E.隐性期望4.汽车修理的类别通常分为( )A.汽车大修B.汽车小修C.总成修理D.零件修理E.视情修理5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )A.满意性原则B.止损原则C.迅速原则D.准确性原则E.公平性原则三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式2.汽车消费信贷3.目标定价法4.交强险5.第三方物流四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。
2.影响汽车价格的主要因素有哪些？3.简述我国汽车维修制度。
4.简述质量管理的运转方式。
5.二手车交易方式主要有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。
( )A．汽车售后服务连锁化B．汽车售后服务品牌化C．汽车售后服务专业化D．汽车售后服务专门化2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。
市场营销的核心思想为( ) A．营销B．市场C．交换D．推销3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。
( )A．较高的开业条件B．挑剔的客户C．保守的国家政策D．苛刻的行业规范4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。
( )A．销售竞赛B．街头推销C．广告推销D．销售回扣5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。
( )A．网页管理B．内容管理C．广告管理D．收费管理6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。
( )A．快修店B．连锁店C．路边店D．特约店7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于．．．______万元。
( )A．50 B．60C．70 D．808．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有( )A．平安财险B．人保财险C．太平洋财险D．永诚财险9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。
( ) A．逃逸现场B．原始现场C．作案现场D．伪装现场10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。
( )A．使用成本B．车辆成本C．消费成本D．重置成本11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。
( )A．外观检查B．综合性能检查C．动力性检查D．功能检查12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。
( )A．人员组织机制B．信息处理机制C．管理机制D．法律基础13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。
( ) A．通用性B．时尚性C．专业性D．先进性14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。
其中“A”表示( )A．计划B．实施C．检查D．处理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1．汽车销售服务子系统包括( )A．专卖店B．汽车超市C．大卖场D．快修店E．路边店2．环境对企业的影响：______的作用。
( )A．积极B．促进C．消极D．妨碍E．互惠互利3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：( )A．未来竞争优势B．自主便利性C．客户数量大D．优质服务E．成本优势4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。
( )A．车辆定损B．现场丈量C．现场摄影D．绘制现场图E．人员伤亡费用的确定5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。