运作管理chap3-B

照明、噪声、温度与空气质量等环 增加移动性与改变姿势
境因素
少到最小 保持舒适的环境
四、灵活的工作设计 1、任务或职能灵活性 2、时间灵活性 3、地点灵活性 4、数字灵活性
五、授权与自我管理团队
1、授权定义——通过职权下放扩大员工的任务与 职责范围。 授权函数： 授权=f（权力、资源、信息、责任） 四个变量中只要有一个变量为0，就没有授权（授 权=0）。
高度标准化与高度分工
挑战性工作与例行工作分离
三、用于工作设计的激励法
主要着眼点：消除科学管理法的消极因素，从而提 高工作满意度。
1、马斯洛(Maslow)的需要层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现
自我实现
尊重需要 归属需要 安全需要 生理、生存需要
2、赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素——不满意因素 工作条件、适当的报酬与工作保障 （不能满足的话会带来员工的不满，满足后 也不能起到激励作用）
地极少，工作单调，满意 度低，挫折感强 这些消极因素导致员工离 职率高，罢工多，给组织 造成高昂的成本 极端的标准化与专业化很 可能导致组织僵化，抵制 改变，削弱组织适应内外 部条件变化的能力
对“泰罗制”的批判
1915 美国劳资关系委员会
一个“精心设计的更多更快榨取工人血汗的系统” 助长了“自进入现代社会以来的愈演愈烈的工作专业化” 将工人推向了“由单调重复工作编制成的牢笼” 为雇主“献上了无数可以更放肆迫害工人的信息与方法” 增加了许多“毫无必要的管理制度与条例” 导致了企业“以牺牲产品质量为代价的一味追求产量”
工作设计法大体归为两类：
工作设计法
主要涉及影 响工作设计 的技术因素 与组织因素 ，如科学的 管理法
主要涉及工作 设计对员工态 度与行为—— 动机、社会技 术系统与人性 因素的影响
二、用于工作设计的科学管理法
关注点：使组织效率与个人效率最大化。最好的工 作设计是那种能消除无用功或多余动作的设计。
激励因素——满意因素 自主权、职责与成就感 （起到重要的激励作用）
3、激活理论 激活理论的前提：兴趣与警惕性会随着不变的 重复性工作而消退，随着多变而有挑战性的工作而 增加。 工作扩大化（Job Enlargement）：工作内容水 平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成 整个零件、甚至产品 工作丰富化（Job Enrichment）：工作内容垂直 方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查 工作轮换 （Job Rotation） 缺点：有些人会受职责的激励，有些人却喜欢可预 测的常规任务。
3、动作研究
弗兰克·邦克·吉尔布雷斯：着手确定“最佳工作 方法”并将动作研究发展为基本管理技术。
4、官僚制 马克斯·韦伯：德国社会学家，强调在工业社会 中，任何组织想理性地实现目标，官僚制必不可 少。
5、大规模生产 亨利·福特：为汽车制造业带来了大规模生产与 移动装配线
用于工作设计的科学管理法的部分特征：
最终工作结构
工作设计的内容包括： 明确生产任务的作业过程 通过分工确定工作内容 明确每个操作者的工作责任 以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成
工作设计的影响因素： 员工工作组成部分的质量控制 适应多种工作技能要求的交叉培训 工作设计与组织的员工参与及团队工作方式 自动化程度 对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工 奖励的组织承诺 远程通信网络和计算机系统的使用，扩展了工作 的内涵，提高了员工的工作能力
2、团队作业日益普及，受重视 团队 (Team work)工作方式是指——与以往每个人 只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业 务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人 组成一个小组，共同完成一项完整的工作。 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和 创造性。 团队有一定的决策权。
二、信息处理技术 1、定义——用于创造信息、存储信息、交换信息 、使用信息的全部技术形式的通称。 2、信息技术的广泛应用： 分布式计算，distributed computing 电子数据交换，EDI 互联网 万维网 管理信息系统 management information system， MIS 企业资源计划 enterprise resource planning, ERP 顾客加工技术 customer processing technology
顾客加工技术 customer processing technology 分为：由用户操作与由中间人操作 零售自动结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统，条形码扫描、自动存货补充 、自助银行，还有可让顾客从上百种汽车中观看 、挑选汽车的视觉系统。
自动提款机、网上银行与手机银行、支票处理与 自动取款机、电子资金转账系统都是在金融服务 自动化上的应用。
授权的适用范围
影响因素 非授权工作设计 授权工作设计
基本组织战略 与顾客关系 技术 经营环境
低成本、大批量 交易、维持时间短 程式化、比较简单 可以预期、少意外情况
差别化、定制化、个性化 关系、维持时间长 非程式化、比较复杂 不可预期、经常出现意外
员工类型
独断专制式管理、员工要求 员工高发展需求、社交需求和人 低、社交需求和人际交往弱 际交往强
4、工作特性理论 该理论并不认为应当改变工作。
五个核心维度： 技能多样性 任务认同 任务重要性 自主性 任务反馈
激励潜能分数: MPS=（技能多样性+任务认同+任务重要性）×自主性×反馈 3 意义： 低水平的平均值在后两项比重很高的情况下也 会有激励潜能 后两项任何一项不能为0，平均值三项至少一项 分值不能为0
产品技术（product technology）是关于：将思 想或概念转化为顾客需要的新产品。
加工技术（process technology）是关于：用于 制造产品或提供服务的方法与设备。
加工技术三个实例：
加工技术实例
材料加工
信息加工
顾客加工
2、自动化例子：（现代集成制造自动化系统的程序块）
（1）数字控制系统
6、人性因素法 该法着眼于设备器械与环境因素的设计，旨在 实现员工效率最大化，最大限度地保障员工的健康 与安全，实现满意度最大化。
用于工作设计的人性因素法
知觉运动法
工效学
知觉运动法——关注机器及工作环境中其他因素， 如噪声、照明等如何影响工人绩效。
工效学——对人与其职业的关系、设备的关系与环 境的关系的研究，尤其是应用解剖知识、生理知识 与心理知识解决其中产生的问题。
1990
2000
19
1、劳动分工 1776 亚当·斯密 《国富论》
优点 ：提高效率
加快员工学习过程 容易实现自动化
缺点：违背人性
操作单调 影响健康 工作刚性 稳定性差
减少非生产性工作
2、科学管理 泰罗 （科学管理之父）的《科学管理原理》 用科学方法对工作进行全方位研究，以确定最佳工作 模式的方式、方法、规则、程序、原则。 研究式工作设计的目的是计算“Fair Day’s Work” 。 科学、系统地招聘、培训和发展工人 管理者进行工作设计、工人负责按标准完成，合作与 分享。

三种常见的团队工作方式 解决问题式团队——非正式组织 特定目标式团队——主要为了完成一次性任务 自我管理式团队 -员工授权 -组织重构
自主工作团队 定义——能在最低程度的监管下进行工作分配，作 出工作计划，安排工作，完成有关生产和/或服务 的决策并控制货品与服务质量的一组员工。
自主工作团队与传统组织间的差别
ERP： 优点：
信息只需输入系统一次 库存周转更快 提高了顾客服务
缺点：
实施起来费时且昂贵 在资金与时间上维修
成本很高 全系统都会复制数据 提高了库存精确度 错误 减少了准备时间 依靠各组织间的完全 协调了供应链上了各组 信任与流畅的信息流 织的运作 着重最佳实践 质量更高，返工率更少 增加了收入与现金流
传统组织 以管理为动力 专家孤立工作 许多工作描述 许多管理层级 许多单独的目标 强调解决问题 管理层承诺高、责任心强 管理层控制度高 通报管理者
工效学考虑的问题：
用于或要求的完成任务的方法 要求完成任务的劳力或人力 器件、设备或工具的布局 器件、设备或工具的摆放位置 工作的速率与频率 任务的持续时间或重复性 器件、设备或工具的设计
原则：
让每件东西都易于拿到 减少重复性 工作适度适当 留出间隙与通路 以适当的姿势工作 将接触应力最小化 减少用力 将身体与心理的疲惫减
5、社会—技术系统法 该法着眼于工作系统而非个人工作的设计，目 的在于确保考虑工作的社会与技术方面及这两方面 的相互支持。 工作在参考了所有参与者，包括工人、管理者 与工会代表意见后进行重新设计，旨在统一员工需 求与组织的技术要求。
良好设计的工作必须包括: 适度挑战性的工作内容 一定程度的多样性 一定决定权的职责 社会支持与得到同事的认可的机会 取得有价值的成果 与工作特性法不同，该法强调完成工作与员工激励 无关。
电子数据交换，EDI 定义——已有结构的预定格式进行从机到机的信息 转移。 优势： 速度快 准确 成本低 改进了物流管理并 提高了生产力
劣势：
电子数据交换系统
很昂贵 电子数据交换系统 必须兼容
企业资源计划 ERP 定义：用于处理组织事务，推动一体化的实时计 划、生产与顾客反应的基于计算机的系统。 企业资源计划系统是制造资源计划（MRP与MRP II ）系统的最新发展。
员工建议 低 授权 特别工作组/质量研讨小组 自主工作团队 高
“员工自主”是指赋予员工改变自己工作方式 的权力和能力。 “授权”是指是指赋予员工改变工作本身及工 作的完成方式。有三种不同的程度： “建议参与”：过程与方法 “工作参与”：工作本身 “高度参与”：绩效与战略 优点：提高雇员热情与满意度、提高顾客响应速度 缺点：员工选择与培训成本增加、公平服务问题、 员工失控„„