基层医院护理质量探究
浅谈基层医院护理工作中的质量管理
护 理 研
究
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅ ｊｕ ｎ ｌｏ ｔｎ ｍ ｄｅｎ ｎ ｔｎ ｐ ａｍａ ｙ ｈｎ ｓ ｏ ｒａ ｆ ｅ ｏ ｅ ｉｉｅ ａ ｄ ｅ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈ ｈ ・１ ３・ ８
Ｎｕ ｓｎ ， ａ （ ｒ ｉｇ Ｒｅ ｅ ｒ。 ｈ
浅 谈 基 层 医 院 护 理 工 作 中 的 质 量 管 理
实施 控 制 ，运 』 代 科 学 管 理 的方 法 ，标 准 化 的 管 理 可 以 １ Ｊ 达 到 提 高 护 质 量 、预 防 篾 错 事 敝 从 达 到 利一 管 学 的 日的 ，使 ｝ｌ Ｉ ， 理 作处 于最 仆 运 行状 态 １ 制 定 护 理 质 量标 准 ，实行 标 准化 、 数 据 化 管 理
合 ，相 互 制 约 的 护 珲 质 控 网 络 ，护 理 部要 点 做 伞 院 护 理 质量 的督 查 和 指 导 ，定 期 进 行 质 检 查 、评 价 做 质 量
对 护 Ｔ 作 制 定 质 际 准 ，以 及 对 护 理 作 文 行 标 准 化管 理 是 提 高 护 理 管 水 甲 的 关 键 ， 也 是 进 行 全 而 质 量 控 制 的 币要 环 ，护 质 量 箭 始 于 标 准 、 乖 在 过 程 、终 于
是 甭 到 位 ， 日常 Ｉ 俭 情 况 及 科 事 质 量 控 制 情 况 ，护 理 ‘ 作 人 贝业 务学 习 记 录 ，ｊ１ 行 政 及 业 务 查 房 情 况 ，各 种 登 记 ， 统 汁情 况 ，根 据 护 理 质 量 准 严 格 考 ，根 据 标 准 格 扣 分 。 Ｉ消 毒 隔 离 检 组 ： 币 愉 ＿ 治 疗 窄 、换 药 窄 、注 射 【 存
基层医院基础护理质量现状分析与对策
基层医院基础护理质量现状分析与对策【摘要】近年来，医院基础护理质量整体上有了一定的提高，但也存在着许多亟待解决的问题，文章从笔者所在医院的具体情况出发，分析现阶段基层医院基础护理的现状，思考影响基础护理质量的原因，提出相应的对策。
【关键词】基层医院；基础护理；现状；原因；对策文章编号：1004-7484（2013）-02-0683-011 前言医院基础护理质量主要是由医院内从事医务护理工作者的基础护理操作水平决定的，近年来，虽然基础护理得到了不同程度的完善，但是现阶段医院特别是基层医院基础护理中存在的问题也日益凸显。
笔者就基层医院临床基础护理操作现阶段存在的问题做出了描述，思考其原因，提出解决问题的对策，现报告如下。
2 基层医院基础护理现状2.1 生活护理落实度不够，病房管理不标准对病人及家属自带物品及物品摆放无合理规定，存在病患携带自身物品过多的情况病房内物品；物品乱摆乱放乱挂现象比较普遍，如床头柜、病床下物品堆放凌乱随意，在输液架上晾挂衣物等。
2.2 护理人员对晨晚间护理认识不正确部分护理人员将晨晚间护理理解为是应付检查或是走过场，护理态度及做法出现偏差，甚至将相关工作交予护工或者患者家属代劳。
2.3 护患之间沟通、宣教不到位家属探、陪混乱，陪护人员过多，甚至出现打牌、抽烟、喧闹等情况，扰乱医院护理秩序，不符合给病人营造安静、卫生、舒适的康复质量环境的要求等现象都是缺乏沟通、宣教所致。
2.4 患者用药、陪检、管道护理流于形式病人口服药发药、用药落实不到位；对危重病人的陪检态度随意，不严格落实；胸腹腔引流管操作不正确，引流袋更换操作不合格，吸氧管放置不符合要求，尿管不做定时开、关。
2.5 护理责任不明确，责任护士不重视巡视患者没有按照护理责任要求实施分级巡视，对患者病情观察做不到仔细、系统、全面。
责任护士不重视对病人“九知道”的了解，不能明确自身的护理责任，护理评估不全面，患者护理没有针对性，护理质量较差。
基层医院护理质量管理的持续改进
ｉ ｇＪ ａ ｎ ０
。
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２
恐 第期 Ｎ ｏ ． １
静脉穿刺操作水平得到明显提高 ， 而且提升了患者 满 意度 。患者满 意度 由９ ． ３ ％上升到９ ． ６ ７２ ％。开展静 脉穿刺“ 一针见血“ 实践大 比武活动 ， 对提高护士的
按考核细则予 以处罚 ； 科室并制定护理差错缺陷防
１ 建立考核 目 ， ． ２ 标 明确质控标准 护理部组织护 士长学习各项护理质量检查标准 ， 并对部分质量指
标进行量化和细化， 出和建立 了具有可操作性的 提
范措施和登记 ， 每月进行差错 缺陷讲评会 ， 有效杜
绝了差错缺陷的发生。 ２ 反馈与改进 护理部及科 内每月组织召开护 ． ２ 理质控会议 ， Ｉ常工作 中存在或潜在的问题进行 对Ｓ
分析及讨论 ， 提出整改意见 ， 采取相应的预防措施 ， 在管理 中发现问题不能只偏重对症处理 ， 实行“ 四 不放过” 原则 ， 即对事故原因未查 明不放过 ， 责任人
各项护理质量检查标准。其指标包括基础质量 、 环 节质量 、 终末质量 ， 其内容有病区管理 、 基础护理、 抢救药品与器材管理 、 护理文件管理、 患者满意度 调查等 。对全 院建立统一规范的护理质量考核标
座与培训 。 再次， 将护理工作有关的法律法规、 质量 标准、 人员职责 、 规章制度、 三基理论和基础护理技 术操作规范人手一本 ， 对不同年限的护理人员进行 分层培训和考核 ， 强化人人参与全方面质量管理意
１１ 健 全 管理体 系 ， ． 细化 质控分 工
成 立 由主管 院
长、 护理部主任 、 科室护士长组成的护理质量管理 委员会 。护理质量管理的内容分为病房管理、 分级 护理 、 基础护理 、 消毒隔离 、 护理文书及健康教育、
基层医院如何提高护理质量
ｉｅ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ｃ ａ ｇ ｎ ｔ ａ ｈ ｎ ｗ ｄ ｙ ｎ ｒ ｅ ｎ ｔ ｅ ｅ ｔｒ ｌ ｉａ ｏ ｒ ｅｏ ｒ ａ ｍｅ ｔｔ ｅ ｉ ｏ ｔｎ ｅ ｍｏ ｅ ａ ｄ ｍｏ ｅｏ ｔｉ ｓ ｚ ｄ ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｈ ｎ ｉ ｇ ｗｉ ｅ ｃ ｅ ａ ， ｕ ｓ ｓ ｉ ｈ ｎ ｉｅｃ ｉ ｃ ｌ ｕ ｓ ｆｔ ｅ ｔ ｎ ｈ ｍｐ ｒ ａ ｃ ｒ ｎ ｒ ｂ ａｎ ｈ ｎ ｃ
ｃ ｕｒｙ ｒ ｓ ａ ｔｄ ａ ｃ ｒ ｎ ｏ ｔ ｓ ｃ ｕｒｙ ｒ ｈ ｒ ｃ ｅ ｉｔｃ ｉｃ ００ ｈａ ｏｍｐｉｅ ｈｅ ｐｅ ｆｃ ｈ ａｔ ｄ ａ ｉ ａ ｔ ｒ ｏ ｔ ａ ｄ ｈａ ｃｅ ｃ ｏ ｄｉｇ ｔ ｈｉ ｏ ｔ ａ ｄ ｃ ａ ａ ｔ ｒｓ ｉ ｓｎ ｅ ２ ８， ｓ ｃ ｌｄ ｔ ｒｅ ｔ ｅ ｌｈ ｅ ｕｃ ｔ ｏｎ ｐ ｔｅ ｎ ｗｈｉｈ ｃ ｃ ｍｏｎ ｄｉｅ ｓ ｌｎｔ ， ｉ ｕｌａ ｅ ｓｙ ｓ ｒ ｎｇ ｈｅ ｄ ｔ ｅ ｔｍ ｅ ｐ ｉｉ ｎ ｓ ｏｔｍ ａ ａ ｍ ｅ ， ｓ ｒ ｃ ｉｅ ｈｅｇ ｏｄ ｅ ｆｃ ． ｏｍ ｓ ａ ｅ ｐａ ｓ ｓｍ ｔ ｎ ｏｕ ｌ ｔｅ ｔ ｎｅ ｈ ｉ ｏｓｔｏ ｐ ｎ ｇｅ ｎｔ ｈａ ｅ ｅｖ ｄ ｔ ｏ ｆｅ ｔ Ｋｅ ｗｏ ｄｓ ｙ ｒ ：Ｎ ｕ ｓｎ ｕａｉｙ ｒｉｇｑ ｌ ｔ Ｈ ｅ ｌｈ ｅ ｃ ｔｏ ａｔ ｄｕ ａｉ ｎ
按 摩 与康 复 医学
２ １． （ ０ ０ ６ 中）
Ｃ ｉ ｓ ｎｐ ｌ ｉ ｈｎ ｅＭａ ｉｕａ ｏ ｅ ｔ ｎ＆ Ｒ ｈ ｂ ｉ ｔ ｎ Ｍｅ ｉ ｎ ２ １ ， ． ７ ｅ ａ ｉｔ ｉ ｄ ｉ ｌａ ｏ ｃ ｅ ０ ０ Ｎｏ １
７ ７
基层 医院如何 提 高护理 质量
基层医院护理质量管理中存在的问题及对策
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｍｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ｎ ｏ ｖ ｅ ｍ ｂ ｅ ｒ ２ ０ １ ３， Ｖ ｏ １ ． ６ Ｎ ｏ ． １ １ Ａ
者对基层医 院护理质量管理 中存在 问题进行 分析 ， 针对存在 的
问题采取持续质量改进措 施 ， 提高 了护理质量 ， 确 保 了医疗 安
全， 现报道如下 。 １ 存 在 的 问题
却相对淡薄 ， 在思想上未引起 重视 Ｊ ， 导致护患 纠纷增 多。对
患者权利及 自身 的义务认识不够 ， 对患者的需要 不能及时做 出 反映， 主要体 现对护理 文书在法律 纠纷 中的重要 性认识不够 ， 未认 真履行对 患者的告知义 务 ， 缺乏以人为本 的服务理念 ， 缺 乏 与患者 的有效 沟通 与交 流。 １ ． ３ 社会 环境 因素 基 层医院的护士 ， 由于护理工作较重 ， 心 理压 力较大 ， 收入却低 于临床一 线的医师 ； 加上社会上一 些人
作为基层 医院护 理工作的直接管理者和领导者 的护士长 ， 绝 大
平衡 。以上各种 因素均降低 了护士工作 积极性 ， 不安心本职工
作， 工作标准降低 ， 给护理管理 带来 了负面影 响 ， 严重影响了基 础护理落实 。 ２ 对 策 ２ ． １ 增加人力资源配制 医院管理者应高度重视护士缺编的 危害性 ， 按卫生部规定 的护士配置 比例增加护理人员 。据医院 情况 ， 每年招 收足够数量 的新护 士 ， 充实临床护理一线 ， 并在晋 升技术职称评先进时优先考虑 ， 为临床一线护士创造有利 的工
理质量 的监控者 、 规章制度 的监督者 。鼓励和支持护士长和护
基层医院护理存在问题及对策
护 理 干 预 ， 后 发 放 问 卷 调 查 表并 收 回进 行 数 据 统 计 分 析 。 ７天
基 层 医 院 护 理 质 量 难 以 提 高 ， 以 满 足 群 众 护 理 需 求 的 原 难 因 主 要 是 体 制 与 领 导 重 视 不 够 、 理 工 作 专 业 性 不 强 ， 士 流 护 护 动 性 大 ， 理 专 业 投 入 不 足 ， 续 教 育 跟 不 上 ， 士 待 遇 低 且 不 护 继 护 安于本职 ， 进心不强及护理人员水平低造成 ， 分述如下 ： 上 现
＊惠 州 市 龙 门 县 人 民 医 院 （ １８ｏ ；＊ ＊惠 州 市 龙 门 县 中 医 医 院 ５６ ０ ）
（ １ ８０ ５６０ ）
２１ ００年 ６月 １日收 稿
儿 予 充 分 的 尊重 ， 心 介 绍 骨 折 的 治 疗 方 法 、 折 愈 合 所 需 的 耐 骨
荷 工 作 。 能 按 照 护理 操 作 规 程 去 工 作 ， 响 护理 质 量 。 不 影 １３ 继 续 教 育 跟 不 上 ， 理 投 入 不 足 ： 层 医 院 的 工 作 重 心 多 ． 护 基 放 在 防 保 及 医疗 上 ， 有 限 的 教 育 经 费 和进 修 指 标 给 了 医 生 ， 把 认 为 农 村 工 作 能 给 医 院 撑 起 门 面 ， 疗 工 作 能 给 医 院 创 造 效 医 益 。 面 子 和 利 益 驱 使 医 院 的 投 入 重 心 都 放 在 了护 理 以外 。 １４ 护 理 人 员 流 动 性 大 ， 士 待 遇 低 ： 层 医 院 由 于 编 制 等 因 ． 护 基 素 ， 没 有专 业 学 校 毕业 ， 有 护 士 上 岗证 的 护 理 人 员 ， 少 是 多 持 不 临 时 雇 用 的 ， 些 还要 师带 徒 式 的 培 养 。 医院 用 这 些 人 的 成 本 有 低 ， 成 这 部 分人 一旦 熟悉 工作 ， 够 到 其 他 单位 应聘 ， 造 能 就会 辞
基层医院护理质量管理的难点与对策
基层医院护理质量管理的难点与对策摘要：护理质量管理是护理管理者通过对护理活动全过程的质量控制，以实现护理质量持续改进的过程，其目的是使护理服务质量满足或超过患者、社会、国家及相关法律法规的要求。
在护理服务质量管理过程中，护理管理者不仅要对病人提供专业的医疗护理服务，同时也要对病人进行健康教育，并通过多种途径来满足病人及其家属对疾病信息的需求。
关键词：基层医院；护理质量管理；难点与对策随着医学模式的转变，护理工作的内涵也发生了很大的变化，护理质量管理的内涵和外延也随之发生变化。
护理质量管理的内涵主要是指在一定的护理工作过程中，以护理人员为主体，以护理管理制度为基础，通过对护士、病人、工作环境等要素进行全面、系统、持续不断的监测、控制和评估，以满足病人生命全过程治疗、康复和保健需求为目标，对护理工作实施组织、协调和指导的过程。
而护理质量管理的外延主要是指在一定的护理工作过程中，以病人为主体，以医疗服务过程为对象，以医疗风险为内容，以病人的安全和健康为目标而进行的一系列综合管理活动。
一、基层医院护理质量管理难点（一）护理工作重点转移护理工作重点的转移是指由于医学模式的转变，患者的护理需求由治疗为主向治疗和康复并重转移。
在这一过程中，护士所从事的工作主要包括两个方面：一是对患者实施日常的护理，如饮食、饮水、排泄、运动等；二是对患者进行生命体征监测，并根据监测结果指导患者进行治疗，如药物使用、营养支持等[1]。
（二）护士队伍素质参差不齐护士的素质对护理质量管理有着重要影响。
目前，基层医院的护士队伍素质参差不齐，尤其是刚进入临床的年轻护士，缺乏工作经验，护理技能较差，对护理工作认识不到位，容易产生负面情绪，从而影响工作质量。
同时，护理人员对医院的管理制度及医院文化了解不够，护士的职责不够明确，服务意识欠缺。
此外，部分护士业务技能差、专业技术水平低也是影响护理质量的因素之一。
对于这部分护士来说，提升自身业务素质是其首要任务。
基层医院护理质量管理的难点与对策
ｃｈ ｎ ｓ ｆ ｅｅ
第 ６卷 第
基层 医院护理质 量管理 的难 与对策 点
彭兰 英 蓝 山县人 民医院 （４ ５ ０ ） ２ ８ ０
摘 要 ：通过 对基 层 医院护 理质 量管 理存 在 的 问题 ：护理 人 员整体 素质 偏低 ；护 理人 才流 失 严重 ，护 理人 员严 重缺编 ，护理 管理 受到 一定
ｇ ａ ａ ｔ ｅ ｙ ｔ ｍ ｔ ｅ ｏ ｒ ｃ ｉ ｎ ｏ ｈ ｖ ｌ ａ ｉ ｎ ｓ ａ ｄ ｒ ｕ ｉ ｇ ｑ ａ ｉ ｙ ａ ｄ ｐ ｔ ｓ ｒ ｓ ｎ ｒ ｃ ｉ ａ ｒ ｓ ｔ ｏ ｕ ｒ ｎ ｅ ｓ ｓ ｅ ， ｈ ｃ ｒ ｅ ｔ ｏ ｆ ｔ ｅ ｅ ａ ｕ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｄ ｏｆ ｎ ｒｓ ｎ ｕ ｌ ｔ ， ｎ ｕ ｔ ｅ ｓ ｏ ｐ ａ ｔ ｃ ｌ ｅ ｕｌ ｓ ｆ
ｐ ｔ ｅ ｔ ｏ ｉ ｎ ｅ ． Ｂ ｈ ｓ ｅ ｓ ｒ ｓ ｏ ｒ ｎ ｒ ｎ ｕ ｌ ｔ ｂ ａｉ ｅ ｏ ｔ ｎ ｏ ｓ ｍ ｒ ｅ ｅ ｔ ａ ｉｎ— ｒｅ ｔｄ ｙ ｔ ｅ ｅ ｍ ａ ｕ ｅ 。 ｕ ｕ ｓｉ ｇ ｑ ａ ｉ ｙ ｏ ｔ ｎ ｄ ｃ ｎ ｉ ｕ ｕ ｉ ｐ ｏｖ ｍ ｎ ． Ｋ ｙ ｗ ｒ ｓ Ｎ ｒ ｉ ｇ ｕ ｉ ｙ； Ｍ ｎ ｇ ｍ ｎｔ ｅ ｏ ｄ ， ｕ ｓ ｎ ｑ ａｌ ｔ ａａ ｅ ｅ
保 障体 系 ；修 正护理 质 量评 价标准 ，注 重 以病 人 为中心 的 服务 实效 ，从 而使 护理 质量 得到 持 续改进 。
关键词：护理质量；管理 ；护理学
Ｄｉ ｆｉ ｕＩ ｅ ａ ｄ Ｃ ｕ ｔ ｒ ｅ ｓ ｒ ｓ ｏ ｕ ｓ ｎ ｕ ｔ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｎ Ｐ ｉ ａ ｙ Ｈ ｓ ｔ ｆ ｃ ｔｉ ｓ ｎ ｏ ｎ ｅ ｍ ａ ｕ ｅ ｆ Ｎ ｒ ｉ ｇ Ｑ ａＩ ｙ Ｍ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉ ｒ ｍ ｒ ｏ ｐｉ ａＩ ｉ
基层医院提高危重患者护理质量的分析
危 重患者的护理质 量 ， 出提 高危 重患者护理质 量的方法， 找 制定具体方案 ， 并对 ２ ０ ０ ７年 １月 ～ ６月的 ８０例危 重患 ３
者按制 定的方案 进行 护理。比较方案 实施前后 患者基础护理达标率及 患者或 家属 的满 意度 。结果 ： 方案 实施后 ． 患
者基础 护理 达标 率显著提 高 ， 与实施前 比较 有显 著性 差异 （ ０ ０ ） 护理记 录及 护理操 作合格 率有所提 高； Ｐ＜ ． ５ ； 患者 或 家属满意度、 医生满意度及 护士 自评 满意度均有所提 高。结论 ： 基层 医院可 以通过提 高护理人 员综合 素质 、 强化 管理等提 高危重患者的护理质量。
维普资讯
齐鲁护理杂志 ２０ ０８年第 ｌ 卷第 ３期 ４
基层 医院提高危重患者护理质量 的分析
张彩 霞 。 罗美香
（ 深圳 市 宝安 区石岩 医院 广 东 深圳 ５ ８ ０ ） １ １８
摘 要 目的： 讨基层 医院提 高危 重患者 护理质量 的方法。方法： 探 回顾性分析我 院 ２０ ０ ６年收住 院的 １０ ２ ０例
的 １０ ２０例危重 患者 的护理结 果 ， 并制定 了提高危 重患 者护理
岁， 中专学历 占６ ％ ， ０ 大专 占 ３ ％ ， ６ 本科 占 ４ ， ％ 护理人员平 均
年龄小 ， 正处于精力 旺盛 、 勤奋 好学 的阶 段 ， 励 她们 继续 学 鼓
质量的方法及具体的实施方案 ， 经临床 实践 ， 效果满 意。现报
告如下 。
习， 巩固专业知识 ， 不断提 高 自己的理 论水平。 ３ １２ 提高操 作能 力 严格遵 循常 见危重 病 的护 理实施 操 ．． 作流程 ， 组织练 习， 高护理 人员 的操作 技术 Ｊ普及 操作 的 提 ，
病房护理质量分析
病房护理质量分析引言概述：病房护理质量是医疗服务质量的重要组成部分，对于患者的康复和满意度具有至关重要的影响。
本文将从不同角度分析病房护理质量的关键因素，以期提供改进病房护理质量的指导和建议。
一、人员配备1.1 护理人员数量：病房护理质量的关键之一是护理人员的数量。
充足的护理人员可以确保患者得到及时、全面的护理服务，减少患者等待时间，提高护理效率。
1.2 护理人员素质：护理人员的专业素质对病房护理质量有着直接的影响。
护理人员应具备扎实的专业知识和技能，能够有效地应对各种突发情况，并且具备良好的沟通和协作能力，以提供高质量的护理服务。
1.3 护理人员培训：定期的培训是提高护理人员素质的关键。
通过培训，护理人员可以更新专业知识，学习新的护理技术和方法，提高自身的综合素质，从而更好地满足患者的需求。
二、设备设施2.1 护理设备：现代化的护理设备可以提高病房护理的效率和质量。
例如，电子病历系统可以减少纸质病历的使用，提高信息传递的准确性和效率；智能化的输液泵可以减少输液错误的发生，提高患者的安全性。
2.2 环境舒适度：病房的环境舒适度对患者的康复和满意度有着重要的影响。
合理的空调温度、光线明亮、噪音控制等都可以提高患者的舒适感，促进康复。
2.3 卫生消毒：病房的卫生消毒是保证护理质量的重要环节。
定期的清洁和消毒可以减少细菌和病毒的传播，降低感染的风险，提高患者的安全性。
三、护理流程3.1 个性化护理：根据患者的具体需求和病情特点，制定个性化的护理计划，提供针对性的护理服务。
例如，对于行动不便的患者，可以提供床旁护理，帮助其进行日常生活活动。
3.2 护理记录：护理记录是评估护理质量的重要依据。
护理人员应及时、准确地记录患者的病情变化、护理措施和效果，以便于医护人员进行交流和决策。
3.3 护理评估：定期的护理评估可以及时发现患者的问题和需求，制定相应的护理计划，并进行有效的干预和监测，以提高护理效果和患者满意度。
基层医院护理人员质量意识现状调查与分析
，
ｇ （ ｕ ｉ９ ０ １ ６ ｃ ｍ。 ａ ｚ ｍｅｌ ７ ＠ ２ ． ｏ ）
第 ９ 第 ８ 卷 期
邱 平 等 ： 层 医 院 护 理 人 员质 量意 识 现 状 调 查 与 分析 基
的质量 标 准外 ， 还要 加 强对护 理 质餐管 理 方法 的培 训 ， 护士 的培 训 课程 中要 加 入护理 质量标 准 的学 习内 在 容 。同时还 要建 立 完善 的考 核机 制 ， 以保 证培训 的效 果 ， 员 工真 正 明确 建 立和 实 施 质量 体 系 的 目的 、 使 意 义 、 用 和方法 ， 而 自觉参 与质 量管 理 ， 成科 学 、 作 从 形 有效 的质 量管 理体 系 ， 到提 升护理 质量 、 高工作 效 达 提
现场 自填 问卷 调查 。发 出问 卷 １ ６份 ，收 回有 效 问卷 １ ６份 ，有效 率 １ ０ 。 ２ ２ ０
１ ２ ２ 统计 方法 ．． 应用 Ｅ ｃｌ 计 软 件 进行 数 据 录 入 ，用 构 成 比进 行 统 计 学描 述 ， 采 用 Ｓ Ｓ １ ． ｘｅ统 Ｐ Ｓ ３ ０统 计 软件进 行数 据处 理 ，用 检 验进行 统计 学处 理 。
院 要 提 高 护 理 质 量 必 须 从 强 化 护 理 人 员 的 质 量 意 识 入 手 ， 加 强 质 量 管 理 知 识 培 训 ， 同 时 加 强 职 业 道 德 教
育 ，培 养 护 理 人 员” 慎 独 ”修 养 也 是 护 理 质 量保 障 的 关 键 。
［ 键 词 ］ 基 层 医 院 ； 护理 人 员 ； 质 量 意 识 ；调 查 关
基层医院护理技术操作中存在的问题与改进
基层医院护理技术操作中存在的问题与改进护理技术操作是护理工作的基础，标准熟练的护理技术操作不仅使患者感到安全舒适，使护患关系和谐，而且有利于保证护理安全，从而促进护理质量的提高。
因此，不断提高护理技术操作水平对于现代护理的发展有十分重要的意义，多年来在对护士技术操作培训考核的过程中发现护理管理人员不重视，护士参与积极性不高、操作中缺乏沟通、人文关怀不够等情况。
存在的问题护理管理人员认识不足：护理部和科室虽制定了三基培训计划，但没有认真落实，对科室的培训督查不到位，护士长对技术操作培训不重视，使科室的培训流于形式，没有落到实处。
在培训和考核中过于教条：一点一滴都按考核标准来衡量，使整个操作流程机械死板，只注重了步骤、流程而不重视实际效果，培训考核与临床实际操作脱节。
例如鼻饲法操作中把先铺治疗巾或先清洁鼻腔，先润滑胃管或先量长度的问题列为顺序颠倒，把没有准备用不着的物品看作是正确等。
有的操作流程不熟悉，在操作过程中关键顺序颠倒，用物准备不齐，物品掉地，操作中不按规程进行，随机性强。
未真正体现以患者为中心：①操作前后未认真评估：长期以来护理技术操作存在只为操作而操作，只见操作不见患者，与开展的整体护理脱节，与现在的优质护理不相适应。
不重视操作前的评估，有的护士知道评估的内容，但操作前不与患者沟通，直接就去查看患者。
例如在给患者进行卧位护理时，不评估患者的管道情况，不与患者沟通，不注意保护患者的隐私，显得很鲁莽。
护士没有养成操作前后评估的良好习惯。
②不注重人性化：因部分操作涉及到患者隐私，所以培训考核均在示教室的模型上进行。
大有“表演”的性质，而没能真正的当作患者对待，部分护士在操作中只注重操作过程，未顾及患者的感受。
如未协助患者取舒适体位，不询问患者感受和需要，未观察患者病情，不整理床单元及用物，未遮挡患者，未至谢等，没有把以患者为中心的服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中，在考核过程中只针对考官，不针对患者，未形成以患者为中心的现代护理观。
提升医院护理服务的质量
提升医院护理服务的质量在现代社会，随着人们健康意识的提升，对医院护理服务的要求也越来越高。
提升医院护理服务的质量，不仅能够增强患者的满意度，还有助于医院的声誉和竞争力。
下面将从不同角度探讨如何提升医院护理服务的质量。
首先，加强护士的培训和教育是提升护理服务质量的关键。
护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们直接接触患者，负责护理工作。
因此，护士的专业素养和服务态度至关重要。
医院可以通过不定期的专业培训和技能培训，提高护士的专业水平和服务质量。
此外，还可以建立激励机制，鼓励护士提高服务质量，比如评选“优秀护士”、“服务明星”等荣誉称号。
其次，优化医疗设施和环境也是提升护理服务质量的有效途径。
舒适整洁的环境可以提升患者的就医体验，增强他们对医院的信任感。
医院可以加强环境卫生管理，定期进行消毒、清洁工作，保持医疗设施的整洁和安全。
同时，也可以适当增加绿植装饰，改善医院的空气质量和舒适度。
再次，引入先进的医疗技术和设备对提升医院护理服务的质量有着重要作用。
随着科技的不断发展，各种先进的医疗设备和技术不断涌现，可以为患者提供更精准、更便捷的医疗服务。
医院可以更新设备，引进先进的医疗技术，提高诊疗效率和准确性。
这不仅可以提升医院的医疗水平，还可以提高患者的就医体验。
最后，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系也是提升医院护理服务质量的重要手段。
患者在就医过程中可能会遇到各种问题或者不满意的地方，医院应该建立健全的投诉处理机制，及时听取患者的意见和建议，并进行有效的整改。
同时，建立完善的客户服务体系，为患者提供24小时的咨询和服务，提高服务响应速度和质量。
综上所述，提升医院护理服务的质量是医院持续发展的关键。
通过加强护士的培训和教育、优化医疗设施和环境、引入先进的医疗技术和设备，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系等措施，可以从多个方面提升医院护理服务的质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力，实现医院可持续发展的目标。
三级护理质量管理模式在基层医院质量控制中的应用探究
三级护理质量管理模式在基层医院质量控制中的应用探究发布时间：2021-06-16T12:21:41.040Z 来源：《医师在线》2021年11期作者：史建侠[导读] 探究三级护理质量管理模式在基层医院质量控制中的应用效果。
史建侠中国人民解放军32278部队质量管理科 ,青海西宁 810000【摘要】目的：探究三级护理质量管理模式在基层医院质量控制中的应用效果。
方法：选取2016年6月-2019年6月收治的74例基层医院院患者为研究对象，按照我院实施三级护理质量管理模式时间将其分为实施前和实施后，各37例，实施不同管理方案，对比管理效果，指标观察实施前后质量评价得分及实施前后医护人员技能水平得分。
结果：实施后医院护理质量评价得分显著好于实施前（P＜0.05），且实施后医护人员技能水平显著好于实施前（P＜0.05）。
结论：三级护理质量管理模式，在基层医院质量控制管理中的应用价值较高，能够满足医院日常管理需求，所以可在医院管理中推广。
【关键词】三级护理；质量管理模式；基层医院；质量控制；应用效果基层医院质量管理是医院日常工作开展中比较重要的管理工作之一，在基层医院当前管理工作开展中，对于质量控制的要求越来越高[1]。
如何在现有管理工作开展中，完善质量控制已经成为基层医院管理中必须要面对的一项工作[2]。
通过相关研究分析发现，以三级护理质量管理模式作为医院质量控制管理方法，能够满足医院自身管理需求，改进了医院质量管理能力，所以可满足基层医院的质量控制需求[3]。
本研究选取74例基层医院院患者为研究对象，探究三级护理质量管理模式在基层医院质量控制中的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2016年6月-2019年6月收治的74例基层医院院患者为研究对象，按照我院实施三级护理质量管理模式时间将其分为实施前和实施后，各37例。
其中，实施前男17例，女20例，平均年龄（56.63±4.22）岁。
基层医院医药护理质量持续改进的管理特点与成效分析
表１ 改进前后 医药护理质量比较
系进行完善 ， 按照 医院的等级划 分 ， 制 定符合本 院基本情 况 的 医药护理管理体 系。 医院医药护理管理体 系模式为护理 院长一
护理部一护理科 室共 同组 成的三位一体管理模式 ， 医药护理单
位 下 设 护理 控 制 小组 ， 每 组 由 护 士 长对 医 药 护 理 质 量 进 行 全 面
措施 ， 对提升医院护理质量具有关键性作用『 引 。 本文主要结合我
思考解决安全 问题 的有效方法。 科室 医药护理体系建设离不开
护理 安全责任制 的约束 ， 因此要在各个 医疗科室落实护理安全
责任制 ， 以护理小组 为单 位 ， 确 定每个护 理小组 的医药护理责
任， 在护理过程中发现缺陷与安全隐患需要及时进行通报处理 。 １ ． ２ ． ２ 医药护理 质量控制 与提升指标 分析 我 院拟定每 月在全院范围内召开一次医药护理质量控制会议 ，护理部主任 、 各科 室护士长 以及 护理小组 长等参加会议讨论 ， 对护理指标进
工作作为带教模型 ， 以护理实践作为护理教学的基本方法 。 药物护理要加强安全管 理方 面的学习 ， 我院 以医 院常规科 室为护理单位 ， 定期对科室护理安全事故 以及安全隐患进行分 析， 护 士长 、 护理组长等需要对 职责范 围内的护理事件 召开安 全例会 ， 并在每月对科室护理安全事件进行总结 ， 并 集思广益 ，
院２ ０ １ １年开展 医 药护理 质量 控制 与改革 实践 工作 的具体 情
况， 对医药护理管理改革 方案进行 了分析 ， 现报道如下 。
１ 临 床 资 料
１ ． １ 一般 资料
我 院属 于省级 二级 甲等综合 性 医院 ， 全
基层卫生院护理质量管理现状分析及对策
M e d工c m e A N d H e a i T H M A N a g e M e N T医药卫生管理CH工N A H EALTH 工NDUSTRY DOI:10.16659/ki.l672-5654.2017.19.121基层卫生院护理质量管理现状分析及对策颜景萍兰陵县大仲村镇中心卫生院，山东兰陵277700[摘要]当前，由于经济条件、服务水平、技术水平等诸多方面原因导致我国基层卫生院的护理质量和城市大医院护理 水平仍然存在很大差距，需要进一步完善基层卫生院护理管理体系。
该文主要分析了基层卫生院护理质量管理现状，并且提出了几点可行性的改进对策。
[关键词]基层卫生院；护理质量；管理现状；改进对策[中图分类号]R473 [文献标识码]A[文章编号]1672-5654(2017)07(a)-0121-02Analysis and Strategies of Nursing Quality Management Status in the Primary Health CenterYA N Jing-pingDazhong Health Center,Lanling,Shandong Province,277700 China[Abstract] Currently,the causes such as economic condition,service level and technical level lead to a big difference in nursing quality between the primary health centers and big hospitals in cities,and the nursing management system in the primary health centers should be further improved,and the paper mainly analyzes the nursing quality management status in the primary health centers and puts forwards several feasible improvement strategies.[Key words] Primary health center;Nursing quality;Management status;Improvement strategies近年来农村医疗保障体系日益完善，基层医院尤其是农村卫生院患者越来越多，这对基层卫生院护理工作提出了更高的要求'护理质量是临床衡量医院管理水平的一个重要标准，随着医疗卫生体制改革的不断深人，基层卫生院应进一步加强护理质量管理工作，不断完善护理质量管理工作，从而提高基层卫生院护理质量管理水平r a。
基层医院内科护理服务质量的调查和分析
例 ％）
选择 ２ ０ １ ２ 年ｌ 一 １ ２月笔者所在 医院 内科 收治 的 ８ ０ ０例患者 ， 其 中男 ４ ５ ９例 ，女 ３ ４ １ 例 ，年龄 １ ８ — ７ ７岁 ，平均 （ ４ ８ ． ７ ±２ ． ８ ） 岁。
１ ． ２ 方法
《 中 外 医 学 研 究》 第１ ２ 卷第５ 期（ 总 第２ ２ ９ 期） ２ ０ １ ４ ｌ ｌ ｚ ２ 月 调 查研 究 Ｄ ｉ ａ ｏ ｃ ｈ ａ ｙ ａ ｎ ｊ ｉ ｕ
基层 医院 内科 护理服务质量 的调查和分析
饶桂珍①
【 摘 要 】 目的 ：研究并分析 基层医院内科护理服务质量 。方法 ：选择 ２ ０ １ ２ 年１ — １ ２ 月笔者所在 医院内科 收治的 ８ ０ ０ 例患者 ，使用本 院 自 行设计
在 总 体满 意 度 方 面 ，很 满 意者 ５ ５ ９ 例（ ７ １ ． ５ ％ ） ，基本 满 意
１ ４ ２ 例（ １ ８ ． ２ ％） ，不满 意 ８ １ 例（ １ ０ ． ４ ％） ，详见表 １ 。 ２ ． ２ 患者期待改进的项 目 患者 最为期待 改进 的项 目包 括 ８项 ，其 中患 者反 映问题较 大 的包 括缩短等待 时 间、提 供健康 咨询 、改善 护理人员 服务态 度三项 ，所 占 比分别为 ３ ５ ． ９ ％、２ ８ ． ８ ％与 １ ７ ． ６ ％，内科 患者期待
３ ． １ 基层 医院内科 护理服务存 在的缺陷
缩短等待时间… ‘ 提供健康咨询 ” 本次调查结 果显示 ，２ ０ １ ２ 年 本院患者 对于 内科 护理工作整 望 医院改进 的项 目主要集 中在 “ 与 “ 护理人员服 务态度”方面 ，所 占比分别为 ３ ５ ． ９ ％、２ ８ ． ８ ％ 与 体 满意 度为 ７ １ ． ５ ％，其 中满意 度不及 格 的项 目包 括 “ 内科 就诊 秩 序”“ 护理人 员的咨询 与健康 指导能力 ” ， 满 意度较低 的项 目 包括 “ 护理 人员文 明礼貌 用语” “ 护理人 员服务 态度 … ‘ 护理人 １ ７ ． ６ ％，这就 在一定程度上说 明基层 医院在候诊 时间、健康教育 的咨询 以及 护理人 员服务态 度方面依 然存在着 严重 的缺陷 ，急
影响基层医院护理质量原因分析及对策
影响基层医院护理质量原因分析及对策摘要：随着人民生活水平的提高、健康意识的增强、在基层住院治疗的老百姓对医护力量的专业性和科学性提出了更高层次的要求。
可是在现实中很多的基层医院，由于医疗资源投入少，医疗基础得不到保障等诸多原因，导致了基层医院的护理质量跟不上时代和人民的需要。
在管理医院的过程中。
医护质量的基本位置非常明显。
从护理的角度来看。
不断改善医疗保健质量既重要又有价值。
如何在基础医院不断提高医疗保健质量的问题引起了全体工作人员的注意。
本文就是在这样的背景下出发总体分析了现状、影响护理质量的产生原因分析及对策。
关键词：基层医院；护理质量；医疗；引言：本文针对2017-2020年某基层医院客观评估中存在的护理问题进行分析，总结研讨影响护理质量的各种要素的状况分布情况。
综上所述，分析并给出有关的应对措施。
最终得出来本文的结果。
在2017-2020年中对目标评估的主要基层医院，在开展护理工作的过程中存在的一些问题：未实现基本的护理，护理制度不够完善和护理资源投入不足，护理文件书写不够标准，低价值评估的基本护理操作水平。
上述问题的产生原因有以下几点：护理人员的数量不足，并且没有积极主动地去完成相应的护理工作，缺乏护理人员配置的稳定性，护理人员缺乏完备的专业知识体系和精湛的技术水平，护理人员很少有参与理论学习和技能培训的机会。
为进一步提高主要医院的护理质量和水平，必须配备足够数量的护理人员提供适当的医疗教育和护理培训，特别注意医疗人员的质量控制和职业礼仪。
一、基层医院护理质量的现状与评价由于我国的医疗卫生资源总量相对较少难以匹配大国数以亿计的巨量人口，且医疗资源参差不齐，优质医疗资源不均匀分布在全国各地。
高端医疗专家和先进医疗设施主要集中在各大城市的大型三甲医院，而基层医院所占有的卫生资源比较少，各种级别之间的医疗程度差距非常大，以至城市中大型医院的患者人满为患，而基层医院却少之又少，两极分化现象非常明显。