危机公关案例

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案例总结
B、 关注企业内外的利益变化趋势。
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案例总结
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多
人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾 冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当 事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。 所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪 些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟 通，将内部矛盾尽可能减到最低。
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案例分析
一、确定时机。企业形象出现危机时，必须审
时度势，作出某种反映。一旦发现势态发展对 游说有利，便蓄势待发，迅速策划进行游说活 动，以挽救被损害的企业形象。时机的选择， 在公关活动中的作用是非常重要的，有时可以 成为公关活动成败的直接原因。克莱斯勒公司 当时可谓是内忧外患，企业行将倾覆。在这生 死存亡的关头，也正是美国总统换届选举的前 夕。于是，该公司利用这千金难买的机会，对 政府进行了游说，陈述利害关系――选票的得 失，终于使政府同意了贷款。
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案例陈述

游说活动有助于强化信息的沟通， 也有利于决策者对事物和问题的全面分 析和综合考虑，进而完善决策意图。在 游说的过程中，对问题进行分析，对目 标公众施加影响，晓以利弊，最终使游 说对象作出有利于游说者意愿的行动。
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案例陈述

克莱斯勒公司由于经营不善，陷入 危机，而不得不向政府申请贷款。但社 会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击， 敦促其宣告破产。在这危急关头，该公 司展开了声势浩大的游说活动，终于说 服了公众、政府，使公司顺利地渡过了 危机，重新获得再发展的机会。
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案例分析
在我国古代的“准公关”活动中，游说
活动非常盛行，特别是春秋战国时期， 各诸侯国的谋臣连横合纵，演出了一出 出成功的“公关”说服活动。这对我国 现在的企业的公关游说活动提供了许多 实用的范例，很有指导作用。
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案例分析
游说，在我国公关界还处于探索阶段。
在游说过程中，应注意以下几个问题：
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案例分析
三、确定公众。游说的对象就是目标公众，在
游说活动之前，必须确定所要面对的公众，有 针对性地进行分析问题，引起公众作出积极的 反应。在企业面临危机时，它面对的往往是某 些特定的公众。在一项具体的公关活动中，它 所要面对的公众对象可能是范围极不广泛的庞 大群体，也可能只有少数组织和个人。这些公 众，可能与企业直接发生利害关系，也可能间 接地发生关系。其实，在选择公关对象时，只 需考虑这样一个因素，即他们对实现公关活动 的目标是否有关，他们的态度、意见和行为对 企业的发展是否有关。在这样的公众中开展工 作，往往是企业公关活动的突破口。
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案例陈述

这是通过公关活动，改善与政府的 关系，使企业获得再生的一个成功的范 例。
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案例陈述

游说，作为公关活动的一部分，是 通过游说者的宣传，从而改变形象，获 得目标公众支持，以顺利实现自己的公 关目标的活动。
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案例陈述

随着公关事业的深入发展，游说在 西方特别是美国已成为一种职业，象博 雅、伟达、宣伟等闻名于世的公关公司， 都设立了专门从事游说的部门，他们的 主要活动是向社会、政府进行公关游说， 而且收费昂贵。
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案例分析
克莱斯勒遭遇危机时，选定银行界、新
闻界、政府作为其游说的主要目标公众。 事实证明，这一做法是行之有效的，最 后使他们改变了原先的成见，他们都成 了该公司的同情者和支持者。
月有阴晴圆缺，人有旦夕福祸。企业的
发展并不是一帆风顺的，各种或大或小 的危机无时不在侵袭着企业的正常发展。
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案例总结
科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是
这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是 大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体 对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇 可能与此有很大关系。
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案例总结
C、 进行全员公关。
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案例总结
在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深
入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的 全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概 念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。
如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商
谈合作，合作的筹码wk.baidu.com是这个小册子保存的企 业品牌。
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感谢各位的观看
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危机公关案例
克莱斯勒力挽狂澜
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介绍
通过此次案例分析给现代企业一点提示
制作人：2000级市场营销（1）班白昊、
张妍
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案例陈述

70年代中期，第二次石油危机给美国经济， 特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯 勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援断绝， 处境岌岌可危，不得不向政府提出担保贷款的 申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击， 企业界、银行界发表联合声明，强烈反对。一 些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击，诅 咒“让它庄严地死去！”并敦促该公司宣告破 产。在这种舆论影响下，参、众两院大部分议 员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声 誉，取得担保贷款，克莱斯勒公司展开了一场 声势浩大的解释说服活动――游说公关。
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案例陈述

公司的领导倾巢出动，在银行界、新闻界 到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾 科卡转而求助华盛顿来摆脱困境，他向联邦政 府申请12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由， 亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大 的经销商游说团，对议员进行游说，并煽动广 大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本 公司的支持，最后终于说服了国会，通过了担 保贷款。国会通过的贷款不止12亿美元，而是 15亿。
案例总结
针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的
有三件事：
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案例总结
A、 和媒体记者聊天。
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案例总结
聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒
体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻 动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者 都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交 流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆 在你的面前。
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案例分析
二、确定目标。游说的中心环节是确定目标，
它决定着最终目的和执行时的行为导向，以及 行动中的具体标准。要使目标发挥其应有的作 用，目标的确定就必须明确。克莱斯勒公司的 危机症结在于资金匮乏，只有获得相应的贷款， 才能渡过危机。因此，该公司的游说目标就是 取得政府的贷款。目标明确后，展开了系列游 说活动，最终说服了国会，通过了担保贷款， 为该公司重新获得生机提供了资金保证。