物业保洁规范使用指引手势

保洁礼仪

那位女士，禁止称呼第三人为那个女的或那个男的
礼貌称呼
◆ 不知道职位时称呼姓氏+小姐、女士、太太、夫人、先生； ◆ 知道职位时称呼姓氏 + 职位，如某某总、某某董事长、某某局长、某某处长等； ◆ 也可称呼阿姨、叔伯等更显亲昵；
◆ 交谈时提到第三人，应称呼第三人为那位先生或女士（小姐），禁止称呼那个男的或那个女的。
谢谢您的宝贵建议、感谢您对我们工作的指导
◆婉转推托语：对不起，我现在不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？多谢您的好意，但是请„„
◆职业用语
热情招呼
1. 您请放心，请多关照，请不要着急，请慢慢讲，让您久等了，给您添麻烦了 2. 希望您能满意，请您重复一遍，请跟我来，欢迎光临，欢迎再来 3. 请问您有什么事？请问您找哪位？我能为您做点什么？很乐意为您服务！这是我应该做的 4. 把您的需要告诉我。我会尽力帮助您的。我再帮您想想办法。 5.请随时和我们联系。请您多提宝贵意见。 6. 请您把东西摆放好。请您爱护公共卫生。请您不要随地吐痰。请您不要乱扔东西。如果我没有表述清楚的地方请您尽量问，您的需求是我的职责。
礼貌用语
1.礼貌称呼 2.热情招呼：问候语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语、征询语、接受语、推托语、职业用语 3.清洁过程中标准礼貌用语
礼貌称呼
男士、先生
未婚女性可称呼小姐
女士、夫人、太太
工作场所称呼职位：董事长、总经理、经理、处长、部长、主任等
礼貌称呼
阿姨
大叔
应称呼第三人为那位先生或
”字站立，双腿挺直，抬头
挺胸，双目平视前方，双肩稍微后靠，两臂微曲，五指并拢，左手在上右手在下交叉放置于小腹处。
坐于椅子三分之二处，抬头挺胸，后背挺直，两腿自然分开与肩宽平齐，双手自然放置于膝盖处

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。

物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。

员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。

1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。

工作服必须整洁。

纽扣必须扣好。

外层衣服不允许打开。

不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。

(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。

(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。

(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。

女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。

男员工不允许穿肉色长袜。

(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。

(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。

2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。

(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。

(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。

(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。

不允许残留眼屎和耳垢。

(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。

每天上班前，应该注意检查自己的仪表。

上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。

必要时，应该在厕所或车间清理。

4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。

员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。

恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。

物业保洁员行为举止规范

2.北方寒冷的冬天，在户外与人握手，来不及脱手套时，应说一声：对不起。
1.握手用力过大，不时拍打对方肩膀。
2.男士戴着帽子和手套同他人握手。（着制服安全员可不脱帽子）
3.衣冠不整，手指肮脏与人握手。
4.用力而长久地握着异性的手。
5.用左手与他人握手。
6.交叉握手。
7.握手时目光它顾。
8.握完手用手帕纸巾等擦手。
1.迟到，早退。
2.培训期间在培训室进进出出。
3.培训期间在培训室内接打电话。
主动、积极、遵守纪律。
会议
1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。
2.主持人或发言者上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。
3.会议进程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机，
4.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。
1.介绍时在一个或者几个朋友前对另一个朋友做过分的颂扬。
2.颠倒介绍顺序，随意介绍。
3.用手指去指点被介绍者进行介绍。
4.自我介绍夸夸其谈华而不实。
5.被介绍时不起立。
礼貌介绍，了解在前，尊长优先，热情微笑，谦虚问好。
握手
1.与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。
抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
行走
1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
2.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

万科物业案场服务人员行为规范

人措施，可能造成人身伤害的行为。 • 聚岗、串岗、擅自脱岗； • 不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
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万科物业员工十大纪律，八项注意
• 保洁、服务人员 • 红线标准
• 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； • 私自为顾客提供获取报酬的劳务； • 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； • 当值时间擅离职守，造成重大损失。
然而，在公司和物业服务中心内部组织的BI检查中均提出小陈未达到公司的BI 要求，小陈对此很想不通。事后，检查人员及物业服务中心BI负责人员对小陈进行了深入的沟通，指出：小陈的工作衣着、站姿都很标准，但有一个很大的问题。
问题就是对待顾客缺乏微笑，微
笑在物业管理服务中是一个重要的礼仪，而小陈在岗位上站得笔直象一根线桩面部少表情。小陈谈到，自己认为在岗位上只要把岗站好就达到了要求，以后一定会多点微笑。
万科物业案场服务人员行为规范
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序
MI
顾客如何感知服务品质?
VI
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BI
2
关键时刻（Moments Of Truth）:
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
留下第一印象需
要多长时间？
改变第一印象
需要多长时间？
4-20秒
或其他报酬 • 4、拾遗不上交 • 5、收据不给发票 • 6、挪用或盗窃公司或顾客财物；
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万科物业员工十大纪律，八项注意（黄线标准）
共同的黄线标准
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信
2、私自接受顾客赠送的物品
3、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响

保洁服务礼仪

保洁服务礼仪
一、保洁员仪容、仪表
1、着公司统一的工作服；
2、着黑色皮鞋或布鞋，深色袜子；（不能穿凉鞋）
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起；
4、指甲不宜过长，并保持清洁；
5、不得佩戴夸张首饰。

二、展厅、走廊清洁礼仪
1、使用地拖在展厅或走廊清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回；
2、本人向右侧侧身避让，右上上、左手下，双手持地拖纵向放置于身前脚下（即于客户行进方向保持一致）；
3、客户经过身前时，微笑示意“您好”；
4、当客户询问时，要用标准手势指引客户：“您好，XXX在那边。

”
三、洗手间清洁礼仪
1、洗手液、擦手纸等清洁物品应尽量选取无客户使用时更换；
2、假如客户正在使用时必需更换，则站于客户右后侧30公分处，提醒客户：“先生/女士，您好，我为您更换XX好吗？”在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢：“不好意思，打扰您了，谢谢。

”
3、在清洁男卫生间或更换卫生纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好。

我是保洁员。

我需要清洁卫生间。

请问有人在里面吗？”稍
停顿20秒，重复1次，未有人应答后，方可进入清洁。

四、注意事项
1、洗手液不得少于瓶内容量的三分之一，洗手间擦手纸、卫生纸用完以后，必需在3分钟内更换；
2、洗手间洗手台、化妆镜，保证洁净、无杂物；
3、卫生间便池洁净、无异味，手纸篓内废纸保证不超过三分之二；
4、洽谈室内桌面、地面、烟灰缸在客户使用完毕后3分钟内清洁；
5、不得在上班期间聚堆休息、聊天。

物业保洁规范使用指引手势

↑图为当顾客询问员工时，表情过于夸张，图为错误错误示范。错误
↑图为员工指引顾客时使用的指引手势图为错误错误示范。错误
培训单编号：2011211
↑图为顾客询问员工时使用的指引手势，图为正确正确示范。正确
上海至诚国金中心培训部
培训记录表
培训日期：2011.2.11
培训项目：规范使用指引手势
培训人数：培训内容：
培训对象：商场员工
培训师：
在日常工作中，作为保洁员经常会遇到顾客问路或询问，此时，对话中的神情和指引的手势显得尤为重要，在与顾客对话中，要做到表情自然，面带微笑；指引路线时手掌应当五指并拢指向目的地。

物业管理--保洁工作中的服务意识

物业管理--保洁工作中的服务意识保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持并提升物业的价值。

保洁工作中，要想提高服务质量，必须树立员工良好的服务意识，从而为客户提供更优质的服务。

什么是服务？服务的定义:简单来说就是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

服务意识的含义：是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务礼仪是服务行业人员必备的素质和基本条件，良好的服务礼仪，不仅可以给客户带来舒适的心理感受，同时也反映了员工的职业素养和公司的服务水准。

反之一些不良的行为习惯，则会令服务效果大打折扣。

下面我们将依次介绍以下场景的服务礼仪须知及注意事项。

01 微笑服务服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需求。

场景：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过服务标准：1、起身立正2、工具规范放在身体左侧3、微笑问好4、侧身礼让5、待客户经过再继续工作禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通过造成障碍。

02 电梯遇宾客主动服务服务标准：1、电梯保洁作业时或乘梯时遇到宾客，主动避让问好“您好，请问您到几层？”，询问到达楼层并按下电梯按钮。

2、到目的地，一手护住电梯门，另一手做请出动作，说：X X层到了，您先请。

”指引动作手势要点：1、五指并拢呈“请”手势，上不过肩，下不过腰；2、眼神微笑跟随客户，直至安全进出客梯。

03 遇业主携重物进单元大厅服务标准：1、停下手中的工作2、将工具放在角落3、主动上前开启单元门4、面带微笑站立门侧5、询问客户是否需要帮助6、主动替业主呼电梯7、站在电梯一侧按住按钮8、待客户进入电梯后再离开（如客户需要帮助，可协助客户提重物回家）注意：帮业主提重物要求小心谨慎，预防托底损坏；遇到较大重物必须双手抱住小心磕碰，直至安全护送完毕。

禁忌：忌埋头做事，不关注周围情况，对客户需求视而不见。

指引的手势

指引的手势手势标准：1、手势在效劳过程中是不可或缺的一种肢体语言。

介绍菜品、指引方向等都需要用到；2、指引的手势为：手掌自然平伸，五指并拢、手掌与小臂为一直线掌心向上朝向客人，大臂与体侧成30度角指间与肩平齐。

指引时以肘关节为中心转动到目标方位，眼神和手的方向一致并落于指间。

严禁出现单指指引或用一根手指指向他人等不礼貌的行为。

严禁在宾客面前吸烟、吃东西、挖鼻孔、剔牙、挖耳、打嗝、打喷嚏、打哈欠、瘙痒、挠头、修指甲、伸懒腰等行为；六、手势语有四种这边请、里边请、请坐随时用。

动作共性有两种，目光随手动，五指要并拢，语言要配合，态度要亲切。

1、这边请：手臂向身体右侧伸出，大臂与身体呈45度角，掌微向里倾斜；身体向手所指方向微转，目光看向手所指方向；五指并拢；同时说：“这边请！〞。

切记：目光不许乱看，手臂伸出时只能自身体前方或侧面自然划直线，不可在身前划圈，不可甩手。

2、请坐：手臂微抬于身前，掌心向内微斜，五指并拢，指向身前的座椅，身体稍稍前倾，目光看向手所指的方向，同时说：“请坐！〞3、里边请：手臂向前伸，大臂与身体保持45度角，小臂与地面保持水平，掌心向内微倾，目光看向手所指方向，同时说：“里边请！〞操作中需打“请〞的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势。

荔园物业保洁员工行为规范

荔园物业保洁员工行为规范1严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门；2严禁本公司员工从正门主通道穿行，应乘搭货用电梯、安全通道出入（检查、清洁时除外）；3严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯（检查、清洁时除外）；4严禁穿工服在工作场所闲转和聊天；5严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；6访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；7员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉；8手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。

禁止用脚擦地；9严禁坐在地上清洁；10清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面；11用尘推推地时，需注意从左向右，边推边退；注意动作幅度不要过大，以免将碰伤业主，造成投诉；12持湿物行走时，应在湿物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染；13清洗物品时，注意身边有无业主及水流大小，以免污水四溅，污染他人及台面地面；14禁止单手用尘推推地或无精打采推地；15严禁用尘推推重物或纸箱；16严禁将垃圾和尘土推到通道中间；17严禁在清扫区域抖尘推,要到指定区域清理尘推，并立即将地面清理干净；18通行时和业主保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；19清洁时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬；20清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放；21清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件；22专业组作高空工作时，应对清洁区域业主物品进行覆盖，以免在清洁时被污染；23严禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、门柱；24高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上；25卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内；26严禁在现场大声叫喊和奔跑；27待人接物要有礼貌，随时注意使用礼貌语言；28上班期间不得会客，遇有急事应在休息室会客，并经得上级同意；29工作时要精神饱满，操作要符合规范；30严禁和业主争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹；31严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息；32严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下，应在指定地方休息；33遵守公司其他一切规定。

服务礼仪(手势)

，
右件节缘左手夹与上手
夹持
自前腰端握文
然缘部，住下略之夹文垂微间在件
件行
。上；肘夹翘文关右
走
，
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。
－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。
－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。
直臂式
右手手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
引导客人行走的手势
手指伸直并拢，手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜４５度，引导人员站在被引导者的侧前方。
C. 在电梯的引导方法：引导至电梯口：引导人员用靠近电梯按纽一侧的手
手插口袋
在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。
ห้องสมุดไป่ตู้
前摆式斜摆式
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止，目视来宾，面带微笑。
服务礼仪(手势)
美国心理学家艾伯特.梅拉比安总结了一个公式：感情的表达中声音占17%，内容占38%，身体语言占55%，由此可见，行为语言非常重要。
举手致意
它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
头来。
前伸式鞠躬前伸式
前伸式
身体正直面向客户，伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90度角，小臂与手腕、手掌成一条直线。根据实际交流内容说：“请在这里签字” 或“您看这样好吗？”

物业秩序维护员18个规范动作

物业秩序维护员18个规范动作一、立正使用场合：队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。

两脚跟拼拢，两脚尖分开约成60度。

二、跨立使用场合：门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。

正确跨立的要领是：上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。

三、坐姿使用场合：坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势基本要求“坐如钟”。

基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。

（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。

座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）四、齐步走使用场合：队员行进时的基本姿势。

基本要求“行如风”基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。

巡逻时应比齐步姿势稍慢。

五、跑步使用场合：在对客服务中需要快速反应时采用的姿势基本要领：身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。

六、指引手势在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。

七、指示物品手势在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。

八、交谈手势与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈九、交通手势图停车手势图直行辅助手势倒车手势十、接、递物品动作队员相互接、递物品和客户接、递物品接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放十一、开车门、护顶在售场使用基本要领：站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。

物业秩序维护部车辆指挥手势推荐

保安员车辆指挥手势
车辆指挥手势分为：
一、车辆直行手势
车辆直行手势动作要领：在立正基础上双手向左向右抬起与肩平齐（整个人成大字型），掌心向前，右手臂向左90°小臂向左弯折180°，按照动作要领原地做2次。

如图：所示1.2.3.4
二、车辆引导手势
车辆引导手势动作要领：在立正基础上双手向前抬起与肩平齐，掌心向上，两手小臂向上120°弯折，头要正眼要直，目光直视着指挥车辆。

按照动作要领原地做2次。

如图：所示:1.2.3.4
三、车辆左右转弯手势
车辆左右转弯手势动作要领：（左转弯）在立正基础上右手向右抬起与肩平齐，掌心向前，左向前抬起与肩平齐，头向右手指挥方向看齐，掌心向右，左手向右弯折90°（左转弯相反）按照动作要领原地做2次。

如图所示：1.2.3.4
四、车辆倒车手势
车辆倒车手势动作要领：在立正基础上右手先前抬起与肩平齐，掌心向上，右手小臂向上弯折120°倒车口令：倒-- 倒--
按照动作要领原地做2次。

如图所示：1.2.3.4
五、车辆停车手势字串5
车辆停车手势动作要领：在车辆到达预定位置后，在立正基础上右手先前抬起高于肩，五指紧闭，掌心向前，并喊出“停”的口令，按照动作要领原地做2次。

如图所示：1.2。