优质护理服务在门诊导医中的实践效果

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摘要：目的总结门诊导医在实施优质护理后的实践效果。方法将优质护理运用于门诊导医工作中，倡导以病人为中心，提高导医素质，规范导医护士职责，塑造医院窗１３＇形象，转变服务模式，简化就医流程。结果门诊导医主动服务意识提高，独立处理问题的能力增强，患者就医时间缩短，医患纠纷减少，患者满意度提高。结论门诊导医实施优质护理活动能够促进医患关系和谐，有利于提升我院的社会形象，提高医院社会效益。关键词：优质护理；门诊导医；护理学ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７２ — ２７７９．２０１５．０５．０６１文章编号：１６７２ — ２７７９（２０１５）一０５ — ０１２７ — ０２
ＰｒａｃｔｉｃｅＥｆｆｅｃｔｏｆＨｉｇｈＱｕａｌｉｔｙＮｕｒｓｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅｉｎＯｕｔｐａｔｉｅｎｔＭｅｄｉｃａｌＧｕｉｄｅ
ＬＩＹｕｈｕａｎ，ＪＩＡＺｈｏｎｇｐｉｎｇ
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Biblioteka Baidu
（ＯｕｔｐａｔｌｅｎｔＤｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ＸｉａｏｔａｎｇｓｈａｎＨｏｓｐｉｔａ￣Ｂｅｊｉｉｎｇ１０２２１１，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：０ｂｊｅｃｉｆｖｅＴｏｓｕｍｍａｒｉｚｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｍｅｄｉｃａｌｇｕｉｄｅｉｎｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｈｉｇｈｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｐｒａｃｔｉｃｅ．
第１３卷第５期・总第２０５期２０１５年３月・上半月刊
◎ ￣ＭＥＤＣＩＩＮ — ＥＭＯＤＥｒ？
李玉环贾忠萍
１０２２１１）
优质护理服务在门诊导医中的实践效果
（北京小汤山医院门诊部护理部，北京