中科泰联物业公司重大事项运行分工协调表
物业公司各岗位工作标准明细表
熟练掌握消防应急处理，对异常情况立即向保安主管或上级领导汇报，并做好记录和录像。
9
每三个月对火灾报警进行一次功能检查，保持设备完好率100%。
10
车辆指挥岗
各种车辆都应遵守交通和车辆停放规定，指挥各种车辆按指定地点停放，保持道路畅通。
11
载物外出的车辆必须持有手续齐全的出门单，经检验手续齐全，物品及数量相符合后才放行。
4
严格执行物品进出管理制度，物品进出安全秩序维护员须认真核对，核实无误收讫《物品出门单》后方可放行。
5
巡逻岗
白天、晚上每2小时对整个辖区巡查一遍。发现问题要及时将有关情况反映给相关的部门、人员。
6
检查与管理各项安全设施和公共照明，排除消防安全隐患，发现可疑情况及时报告；严格填写巡逻登记。
7
消监控
监控中心每天24小时由专业持证人员轮流值班，做好交接班记录。
119
厨师必须严格把好卫生关，做到原料不新鲜不收，不用，不切，不配，不烧，层层把关。
120
冰箱做到每日一整，每天一清，每周一洗，确保整洁卫生，冰箱内食品应实行分类保管，做到生熟分开。
121
各类盛器由专人负责保管，做到每日一清洁，抹布、刀、砧板、盛器都应做到生熟分开，有明显标志。
122
工作结束后，应及时清洁厨房和灶具等设备，注意调料客器须加盖。
123
厨房内应设置污物处理盖桶，由专人保洁和处理。
124
防蝇、防鼠设施齐备。
125
除食堂工作人员以外，严禁其他人员随意进入食堂的食品加工操作间及食品原料存放间，确保卫生用餐的卫生与安全。
126
餐饮具使用前必须洗净、消毒。消毒后存放在专用保洁柜内备用。保洁柜要定期清洗，消毒。盛装原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其它工具容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。
2024物业公司周工作计划表
2024物业公司周工作计划表周一：1. 梳理上周工作完成情况，整理并提交工作报告。
2. 召开团队会议，讨论本周工作重点和目标。
3. 安排人员巡查各个物业项目，检查设施设备是否正常运行，进行维护和修复 if necessary。
4. 收集顾客反馈意见，并及时处理解决问题。
5. 与供应商进行联系，订购必要的物资和设备，确保物业项目的正常运营。
周二：1. 开展员工培训和教育活动，提高员工的业务水平和服务质量。
2. 审核和处理租户投诉，与租户进行沟通解决问题。
3. 检查保安巡逻情况，确保物业项目的安全。
4. 审核物业费用账单，并及时通知租户缴纳物业费。
5. 制定并推行物业项目的巡视计划，定期检查项目的管理和维护情况。
周三：1. 定期召开物业业主大会，与业主进行交流和沟通，解决业主关注的问题。
2. 确保物业项目的环境卫生，组织清洁人员进行日常清理。
3. 检查并维护物业项目的绿化景观，确保景观的良好状态。
4. 更新物业项目的安全设施，如消防设备、监控系统等，以提高项目的安全性和保障性。
5. 进行物业项目的市场宣传活动，吸引更多潜在租户。
周四：1. 与物业公司的合作伙伴进行合作谈判，推动合作项目的进展。
2. 制定并推行物业项目的紧急响应预案，应对突发事件。
3. 定期检查物业项目的水电、空调等设备的使用情况，确保设备的正常运行。
4. 召开与相关部门的工作协调会议，解决工作中的协调问题。
5. 进行物业项目的市场调研，了解市场需求和竞争情况，优化物业项目的经营策略。
周五：1. 检查物业项目的车辆管理情况，确保物业项目的交通秩序和安全。
2. 参与相关会议，与业主、租户、政府部门等进行沟通和交流。
3. 检查和维护物业项目的公共设施，如停车场、楼梯、电梯等。
4. 核对物业费用的收支情况，编制财务报表。
5. 检查物业项目的固定资产，做好资产调查和管理工作。
总结：通过以上周工作计划的安排，可以确保物业公司的日常运营和管理，提升客户满意度，增加公司的盈利能力。
中科泰联物业项目内部作业分工表
13
档案管理
工作日志、项目会议记录、月度年度各项计划、员工绩效考核表、考勤表
业主名录、客服工作日志、来电来访纪录、报修记录、收费台账、二级能源台账及收费记录
设备设施台账、维修记录、重点设备运行记录、维修材料账、巡视记录、排班表、值班记录、设备维保分包商维修监管记录
新进保安员岗前培训（应知应会内容、突发事件程序）
19
资金管理
20
绩效考核
6
车位费收缴
车位台账管理；车位到期通知；车位费收缴。临时停车费用的核验和收缴管理
。
做好临时车辆出入收费，做好车场停车检查记录
7
工程分包合同管理
协助运营部洽谈合同。不定期检查工程部的分包商工作记录。每月做出分包商工作考核评价，上报运营部
分包合同的现场管理。做好分包合同商维修工作的记录（维修维保时间、维保维修内容、更换零配件情况、维修人员情况等）
日例会：今日工作安排
每日交接班记录：当日维修情况；当日巡视情况。发现遗留问题，处理措施。
周例会：本周定期保洁计划要求。工作情况评点。
周例会：本周安保巡逻重点要求。
每日交接班记录：当日情况；发现问题、遗留问题，处理措施。
17
月度盘点对账
人员、收支统计核对
当月缴费台账核对（当月缴费数、已缴费户数、未交费户数。清欠完成数....)
项目内部工作关系和要求
序号
工作事项
项目部经理
客服部
工程部
绿化保洁部
安保部
1
业主、客户接待
定期检查接待记录。安排带班人员。
非开放时间段内采用电话值班时，确保通讯畅通。每天有主管以上人员在岗带班。解决一线人员不能解决的事宜
物业管理职责分工范本（2篇）
物业管理职责分工范本一、整体规划与战略管理1. 参与制定物业管理的整体规划和发展战略，根据业主需求和市场变化进行调整和优化。
2. 设计、实施和监督物业管理政策和程序，确保项目的长期可持续发展。
二、物业运营管理1. 负责日常运营管理工作，维护和管理物业设施设备的正常运作。
2. 管理物业内部的各项服务，如安全、清洁、绿化、维修等，确保居住环境的舒适和安全。
3. 制定和执行物业费用的收取、管理和使用规定，提供财务报告和预算分析，确保物业财务的透明度和稳定性。
4. 协调各种物业服务供应商，监督其服务质量和履行合同义务，保证物业服务的高效执行。
5. 组织并参与业主大会和居民委员会等相关会议，收集业主反馈，解决问题和纠纷，维护良好的社区关系。
三、安全管理1. 制定和实施物业安全管理制度和措施，确保社区及居民的人身和财产安全。
2. 定期检查和维护物业内部的消防设备，组织消防演练和培训，提高紧急情况应对能力。
3. 协调和配合相关部门，进行社区治安管理，保护业主合法权益。
四、技术管理1. 开展物业设施、设备的定期检测和维护工作，确保其正常运作和延长使用寿命。
2. 对物业设备的更新和维修工作进行计划和组织，提出设备更新和改进方案。
3. 研究并引入先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
五、环境管理1. 制定并执行环境卫生管理制度，确保社区环境的整洁和卫生。
2. 组织和监督绿化和景观维护工作，提升社区的生态环境质量。
3. 推广低碳环保理念，提供节能和环保方案，减少资源浪费和环境污染。
六、市场营销与客户服务1. 完善物业服务体系，提供高质量的物业服务，提高业主满意度。
2. 积极开展业主宣传和推广工作，增加租售率和业主入住率。
3. 建立和维护良好的业主关系，及时回应和解决业主的问题和投诉。
七、法律合规及风险管理1. 熟悉国家和地方物业管理的法律法规，确保物业管理的合规性。
2. 制定并实施相关政策和制度，规范物业管理的各项工作。
物业管理方案任务分工表
物业管理方案任务分工表I. 项目介绍在现代社会，物业管理对于社区和商业机构来说是非常重要的。
一个高效的物业管理团队可以帮助社区和商业机构提高经营效率，改善居住和办公环境，提升用户满意度。
因此，制定一份详细的物业管理方案任务分工表对于确保物业管理工作的顺利进行非常重要。
本文将详细介绍一份物业管理方案任务分工表的制定。
II. 任务分工表内容1. 物业维护- 负责人：物业管家- 工作内容：负责日常维护工作，包括修理、清洁、绿化等- 任务分工：按照不同部门或区域分配工作任务，确保每个区域有责任人负责维护工作- 时间安排：根据维护计划安排工作时间，确保每个区域都有定期维护工作进行2. 安防管理- 负责人：安保经理- 工作内容：负责社区或商业机构的安防管理，包括监控设备安装、安全巡逻等- 任务分工：按照不同时间段和区域分配安保人员，确保全天候的安全监控- 时间安排：安排固定的安保人员轮班，保证24小时有人负责安保管理3. 环境卫生- 负责人：环境卫生主管- 工作内容：负责日常环境卫生管理，包括垃圾清运、道路清扫等- 任务分工：按照不同区域或楼栋分配清洁工人，确保每个区域都有清洁工人负责卫生管理- 时间安排：根据清洁计划安排清洁工人的工作时间，确保每个区域都有定期清洁工作进行4. 用户服务- 负责人：客户服务经理- 工作内容：负责用户服务工作，包括接待来访用户、处理用户投诉等- 任务分工：建立用户服务中心，由客户服务经理负责接待来访用户，确保用户问题得到及时解决- 时间安排：根据用户服务中心的工作时间安排客户服务经理的工作时间，确保用户有人可联系到解决问题5. 财务管理- 负责人：财务经理- 工作内容：负责物业费用管理、费用预算等工作- 任务分工：建立财务管理中心，由财务经理负责管理物业各类费用- 时间安排：根据财务管理中心的工作时间安排财务经理的工作时间，确保物业费用得到有效管理6. 紧急事件处理- 负责人：紧急事件处理主管- 工作内容：负责处理突发事件，如火灾、水管爆裂等- 任务分工：建立紧急事件处理小组，由紧急事件处理主管负责统一指挥- 时间安排：24小时值班，确保随时能够应对突发事件发生III. 结束语通过以上任务分工表的制定，可以有效地对物业管理工作进行规划和组织，确保各项工作可以有序进行，提高工作效率，提升用户满意度。
物业管理公司组织架构及职位职责总结
物业管理公司组织架构及职位职责总结
本文档旨在总结物业管理公司的组织架构以及各职位的职责。
以下是对该公司常见职位的描述和职责分工的概述。
1. 总经理
- 负责公司整体管理和决策
- 制定公司的战略目标和发展计划
- 监督各部门的运营和绩效
2. 行政部门
- 管理公司的日常行政工作
- 负责人事招聘和员工培训
- 协助总经理安排会议和处理公司法律事务
3. 财务部门
- 负责公司的财务管理和资金核算
- 编制财务报表和财务分析
- 协助总经理进行财务决策和预算规划
4. 运营部门
- 管理物业维护和设备管理
- 负责物业供应链管理和合同谈判
- 监督物业服务质量和客户满意度
5. 业务发展部门
- 负责寻找新的物业项目和客户资源
- 拓展公司的市场份额和业务范围
- 管理物业出租和销售业务
6. 客户服务部门
- 解答客户的咨询和投诉
- 维护与客户的良好关系
- 提供专业的物业咨询和建议
请注意，以上是一些常见的职位和职责，实际物业管理公司的需求和架构可能有所不同。
这些职位和职责的划分应根据具体公司的情况和规模而定。
物业经理岗位职责及分工
物业经理岗位职责及分工
负责物业管理工作，包括但不限于财务管理、人员管理、服务管理等方面的工作。
具体岗位职责及分工如下：
1. 财务管理：
- 负责编制和执行物业管理的财务预算
- 监督物业费用的支出和收入
- 定期进行财务数据分析，提出合理的经营建议
2. 人员管理：
- 负责招聘、培训和管理物业管理团队
- 确保物业管理团队的工作效率和质量
- 处理团队内部的人事纠纷和冲突
3. 服务管理：
- 确保物业设施的正常运转和保养
- 定期组织住户活动，增进社区氛围
- 处理住户投诉和意见反馈，确保及时解决问题
4. 其他：
- 协助制定物业管理政策和规章制度
- 协助物业业主委员会进行会议筹备和执行
以上工作内容可能根据具体公司情况进行调整和设置。
物业公司各部门工作职责模版
物业公司各部门工作职责模版物业公司各部门的工作职责模板如下：1. 行政部门：- 负责公司的日常行政工作，包括文件管理、档案管理、办公设备采购和维护等；- 组织公司会议，并负责会议记录和跟进会议决议的落实情况；- 协助管理人员处理人事、财务等事务，并提供必要的支持和协助；- 负责安排员工的考勤和请假管理，确保员工的出勤和工作状态。
2. 人力资源部门：- 负责招聘、录用和培训新员工，并组织员工的入职手续和离职手续；- 维护员工和公司之间的劳动关系，处理员工的工资、福利和奖励等事务；- 制定和完善公司的人力资源管理制度和流程，确保公司的人力资源管理工作符合相关法律法规；- 组织员工的绩效考核和职业发展规划，提供必要的培训和发展机会。
3. 财务部门：- 负责公司的财务管理工作，包括开展日常会计核算和财务报表的编制、审计和分析；- 负责公司的资金管理、资金预算和资金筹措工作，确保公司的资金流动性和盈利能力；- 维护和跟踪公司的应收账款和应付账款，确保支付和收款的及时性和准确性；- 协助管理人员进行合同和价值评估，为公司的决策和发展提供财务分析和建议。
4. 运营管理部门：- 负责物业项目的规划和运营管理工作，包括物业管理计划的制定和执行、物业设施的维护和管理等；- 监督物业项目的日常运营情况，处理和解决物业项目的运营问题和纠纷；- 组织开展物业项目的市场营销工作，包括招商、租赁、客户关系维护等；- 负责保障物业项目的安全和环境管理工作，制定和执行安全和环境管理制度。
5. 设备维护部门：- 负责物业设施和设备的维护和保养工作，及时发现设备故障和隐患，并进行维修和改造；- 制定设备维护计划，确保设备和设施的正常运行和使用，以保证物业项目的顺利运营；- 组织设备的巡检和定期检修，确保设备的安全性和操作性；- 负责设备的采购和更新工作，争取最佳的价格和质量。
6. 客户服务部门：- 负责物业项目的客户服务工作，包括接待客户、解答客户问题和处理客户投诉等；- 维护和管理客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系；- 负责物业项目的客户满意度调查和分析，提供改进建议和措施；- 组织客户活动和促销活动，提高客户的忠诚度和满意度。
物业问题分工方案新2011-8-5
亚东各物业存在的质量问题跟进情况一、亚东同城印象（一）南京广电弱电系统故障频繁，具体情况如下：南京广电：可视对讲系统经常瘫痪，广电的可视对讲、监控已同意在8月份调整到位，维保期延至今年年底。
（8月3日客服介入的会议上决定）。
（二）出入口边门常常自动停止工作（8月12日前来修，该单位仍在保修期内）（三）南京消防1、电气火灾监控主机（触摸屏）不能正常使用，2、二次供水系统问题二次供水系统变频时与直供水存在抢水的现象，一方面4层以下（含）4层直供水会时断时续（尤其是用水高峰），另一方面二次供水水箱进水控制系统电磁阀因频繁工作而发热，随时会损坏导致断水，造成业主生活严重不便，反应非常强烈。
（方案已出,公司出钱）上述问题下周（8月12日前）安排完成。
（三）、其它导致业主不满的问题美心门质量差维修不及时，还有几樘要换，8月12日前来现场，如还修不好，联系于川找第镇江的第三方单位维修。
上述问题，同城印象主任汤月琴跟进，并于8月12日将各项工作进展结果告知刘芹。
二、朴园项目需整改内容（朴园问题统一由贾总交于川了解并解决，请朴园陈永平主任逐条跟进了解，于8月12日前将各项工作进展情况报物业公司刘芹处。
）（一）8-1A需整改的部位1、主干道及次干道路面两侧雨水井盖打不开，是固定死的，无法便于清理。
2、北大门石材路面需整改。
（3、所有院落外墙和房屋外墙大面积涂料起皮脱落。
（在保修期内，4、综合楼屋面排水管需整改，现屋面水全部排入售楼处两个池内。
5、所有主干道及次干道景观灯太靠近路边（已损坏有三分之二）。
（二）8-1Ｂ及5-1需整改的部位1、所有路面强电井盖底部需加固（现经常坏损）。
2、主干道与绿化带接合处路边无路牙石，导致车辆经常进入绿化带内。
所有绿化带内塑料井盖需整改更换（易老化，坏损平率太高）。
路面多处存在积水需整改。
三、三味公寓（一）、质量问题1、16户淋浴房漏水，万景公司从交房至今进行了多次维修，经客服中心协调，第三方从7月1日起进场维修，目前维修了两家都是热水管漏水，还有十四家未查明原因。
某物业公司组织架构及岗位职责
某物业公司组织架构及岗位职责一、公司概况某物业公司是一家专业从事物业管理的公司，成立于1990年，总部位于中国北京市。
公司主要经营范围包括住宅物业管理、商业物业管理、产权服务、安全保障等领域。
公司自成立以来，一直致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足客户对于生活和工作环境的需求。
二、组织架构某物业公司的组织架构分为总经理办公室、营销部、运营管理部、财务部、人力资源部、客户服务部等六个部门。
每个部门下设有若干个岗位，具体设置如下：1. 总经理办公室总经理办公室是公司的领导核心部门，负责公司的总体规划、战略制定和决策管理。
主要包括总经理、助理总经理、秘书等岗位。
- 总经理：负责公司的管理和决策工作，对整个公司的运营状况负有全面的责任和权力。
- 助理总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责部门协调和沟通工作。
- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理工作。
2. 营销部营销部是公司的市场开拓和业务拓展部门，负责推进公司产品和服务的销售。
主要包括市场经理、销售经理、客户经理等岗位。
- 市场经理：负责市场调研和营销策划，组织策划并推动公司的市场推广和宣传工作。
- 销售经理：负责拟定销售计划和目标，领导销售团队完成销售任务，并监督销售绩效。
- 客户经理：负责客户的维护和管理工作，协调客户需求和公司资源之间的关系。
3. 运营管理部运营管理部是公司的运营和管理核心部门，负责物业管理服务的具体执行和实施。
主要包括项目经理、物业管理员、维修工程师等岗位。
- 项目经理：负责项目的策划、实施和管理工作，协调各个部门之间的合作，确保项目按时完成。
- 物业管理员：负责日常物业管理工作，包括安全巡逻、环境卫生等，维护小区环境秩序。
- 维修工程师：负责物业设备和设施的维护与维修工作，确保物业设施的正常运行和使用。
4. 财务部财务部是公司的财务管理和资金控制部门，负责公司的财务计划和资金运作。
主要包括财务总监、财务经理、会计等岗位。
2020年 xxx物业安全生产XX分公司重点工作分解表-安全质量管理体系文件件
项目负责人
6月15日前
由各单位需结合本项目安全管理实际情况和端午节小长假，以“反三违”为重点，组织一次安全隐患排查和整治大检查和做好记录，及时整改存在问题。（检查内容标准和检查表，由分工随后根据总公司要求下发）
4
建立安全隐患排查治理长效机制，隐患问题整改率100%。
各管理处
项目负责人
日常
建立层级（经理、主管、员工）安全检查工作机制，按规定落实各项安全检查工作，及时整改发现问题，做好和留存相关检查记录。
各管理处
项目负责人
每月25日前
每个项目部提交一篇有关安全生产管理的稿件（字数300以上，提交刘婷婷处）
6
抓好安全生产应急管理，生产安全事故应急救援预案100%演练。
各项目部
部门负责人
5-6月
每个项目管理处应结合项目现场实际情况和需求，至少组织两次现场应急处置演练（包括但不限于：火灾处置、触电处置、食物中毒处置、高处跌落处置、物体打击伤害处置等等，可任选其中一项）
7
抓好安全生产意识的提高，要加强各类人员安全培训，每人一档，如实记录教育培训时间、内容和考核结果，不合格的不得上岗作业。全员安全生产教育培训及建档率100%。
各项目处
项目负责人
5月20日前
健全员工安全档案（一人一档，纸质档案），确保本单位新员工在入职一周内与公司签订《安全责任书》
xxx公司2020年安全生产重点工作分解表
编制单位：xxx分公司编制部门/日期：管理部2020/5/5
序号
任务名称
责任单位
责任单位
责任人
完成时间
完成形式
1
《安全生产法》及相关法律法规宣传教育培训
各项目部
项目负责人
物业疫情防控工作责任分工表模板
*****疫情防控应急方案为有效应对新冠肺炎疫情，突出做好“外防输入，内防反弹”的防控工作，根据《***新冠肺炎疫情防控应急预案(试行)》、《***新冠肺炎疫情防控应急预案(试行)》、《***新冠肺炎疫情防控应急预案(试行)》，结合小区实际，提出相应的防控策略、应对措施，特制定本预案。
一、总则(一)编制目的为有效预防和及时控制可能发生的新冠肺炎疫情，规范疫情应急处置工作，尽最大限度减轻疫情危害，保护人民群众身体健康，维护社会稳定。
(二)适用范围本预案适用于*****新冠肺炎疫情应急准备、处置工作。
二、防控原则（一）预防为主，防治结合。
突出“严”字守住门，在小区内张贴《致居民的一封信》体现感知度和可视度。
要为小区业主身体健康高度负责的态度，加强疫情监测，落实各项防治措施，做好人员、技术、物资、设备的储备工作，严防疫情发生和蔓延。
（二）强化管理，联防联控。
小区要服从小渡船街道办事处疫情防控指挥部和机场路社区的统一指挥调度，落实防控工作。
小区业委会、物业公司、“两长四员”根据应急预案和分工各司其职、各尽其责、密切配合，共同落实联防联控措施。
（三）及时发现，规范处置。
根据应急处置预案，加强来恩、返恩人员登记上报工作，落实24小时轮班制度,安排2名以上人员值守小区出入口,负责检查人车、测量体温、做好登记。
三、疫情应急防范小组(一)成立应急小组成立****新冠肺炎疫情防控应急小组，应急小组负责指挥协调小区新冠肺炎疫情防控工作，包括信息摸排组、出入管控组、日常巡逻组、应急处置组、环境消杀组等。
(二)工作小组组成及职责1.信息摸排组组长：副组长：成员：职责：统筹各工作组，综合协调全小区疫情防控工作；做好州外返恩来恩人员摸排工作，做好疫情防控信息分析、汇总和报送，摸排并及时上报境外返恩人员和国内中高风险区来恩返恩人员。
2.出入管控组组长：副组长：成员：职责：负责对新型冠状病毒疫情采取及时有效措施，对小区进行消毒处理；负责小区出入口管理，对进出人员做到“四必”（必测体温，必手消，必戴口罩，必扫健康码和行程码）；对外来人员不配合的及时上报，必要时依法协助采取强制措施；进出人员体温异常的，立即引导进入大门外侧的留观室复查体温、停留观察。
物业运营协调方案
物业运营协调方案一、前言随着城市化的进程加快，物业运营管理越来越成为城市发展的重要组成部分。
物业运营管理要求在确保居民生活质量的基础上，提高物业运营效率和管理水平，满足广大居民对于美好生活的追求。
因此，物业运营协调方案的编制和实施显得尤为重要。
本方案旨在对物业运营管理进行详细划分，找出关键问题，并提出相应的解决方案，以最大限度地提高物业运营管理工作的效率和水平。
二、全局观1. 建立有效的管理架构物业运营管理要做到高效、便捷、透明和可控，必须建立清晰的管理架构。
建立一套完善的管理制度，明确各级管理层次的职责，确保管理的连续性和有效性。
同时，要加强对各项管理制度的执行力度，完善考核机制，保障管理的严密性和严谨性。
2. 强化信息化建设信息化是物业运营管理的重要手段，可以提高管理效率和服务质量。
要加强对管理信息系统的建设和应用，推动社区物业信息的全面化、精细化管理，提升工作效率。
同时，还要积极推进物业运营管理的智能化建设，运用先进的技术手段改善管理服务，满足居民多样化的需求。
3. 强化业务能力物业运营管理需要具备一定的业务能力，包括对社区环境的控制和维护、居民服务的提供、物资设备的保障等多种方面。
要注重员工队伍的培训和管理，提高员工的专业素养和服务意识，不断提升业务能力。
三、细化分析1. 提高物业管理水平要完善各项管理制度和规章，加强对物业管理的监督和考核，确保各项管理措施的有效实施。
在物业管理工作中，要注重维护社区环境的整洁和美观，保障居民的生活质量。
2. 加强安全管理安全是社区居民生活的基本保障。
为了防范安全事故的发生，物业管理单位应制定安全管理制度，加强对社区的巡逻和巡查，及时排除各种安全隐患，确保居民的生命和财产安全。
3. 加强环境维护环境维护是社区物业管理的一个重要组成部分。
物业管理单位要切实加强对社区环境的维护和管理，改善绿化环境，加强垃圾分类处理，改善社区环境，提高居民居住品质。
4. 优化服务流程物业管理单位应建立高效的服务流程，提供便捷的服务，增强居民的获得感和满意度。
物业服务人员职责及排班计划表
一、项目团队方案1、停车点主管职责1、对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。
2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通,后台数据视频监控到路段堵车，接到指令立即前往畅通。
3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，按政府指定泊位停放。
4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。
5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素，（收费人员必须佩戴执法仪设备）。
6、负责每日工作检查，并做好相关记录，以系统为准。
7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
8、熟悉停车区域内的信道结构、安全系统、消防设备、辖区道路，车位使用情况，负责对道路车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。
10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。
11、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。
2、道路车场管理员职责1、负责对停车点内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2、实行13小时固定值班，服从统一安排调度。
3、按规定着装，佩带执法仪工作牌，执法仪对讲机对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。
决不能拥堵消防道路。
5、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。
6、负责对停车点现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车点，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
物业公司组织结构和职能部门及岗位职责
物业公司组织结构和职能部门及岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业各岗位运作方案及岗位职责
物业各岗位运作方案及岗位职责运作方案（一）客服运作方案客服（管家、前台、内勤）工作范围客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作，其中包括：业主关系的协调和环境卫生的管理，是体现物业服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。
业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。
其中包括：办理业主的入住、装修手续。
二次装修的管理。
环境的管理与策划。
接待访客，解答业主的疑问。
受理业主服务需求、投诉、报修，并转callcenter。
邮件、报刊杂志分捡、收发。
协助费用的收缴。
日常的巡查。
信息的搜集与业主回访。
社区的文化建设与举办业主的联谊活动。
提供有偿服务，特约服务及商务中心功能。
业主档案管理。
评价服务质量及业主意见的征询等。
岗位职责前台接待员岗位职责1.负责日常接待工作，业主出行或回家要及时问候。
2.负责记录业主及其他人员投诉，并将信息转移至callcenter。
3.为业主办理各类的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。
4.更新每天业主投诉记录，并了解处理进度。
收集后将资料整理汇报客服管家；5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度，负责协助调查业主服务满意率；6.负责向业主提供有偿服务目录及报价，并将业主要求的有偿服务信息转callcenter；7.热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业管理的建议。
8.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
9.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
10.必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。
11.保持前台的环境整洁。
客服管家岗位职责1.每日对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；3.接受及处理业主投诉，并予记录，转相关部门；4.追收物业管理费等各类费用之工作；5.巡视检查清洁及绿化设施之情况；6.整理物业之业主资料；7.必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
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公司内部重大事项工作关系结构
序
号
工作概述总经理项目部经理行政人事部财务部运营部责任部门配合部门
1 项目年度、月度工
作计划审阅每月25日前编报审核。
考核审核、监督运行情况行政人事
部
项目部＼
运营部＼
财务部
2 项目年度、月度支
出计划审核、最终批
准
每月25日前编报审查人员在编在
岗情况、考勤情
况、工资福利情况
对比审核。
重点是开支计
划是否符合年度计划安
排。
当期支出是否超预
算，票据是否按要求核销
审查支出项目、分包
合同收支进度。
工程
类进展、验收
财务部项目部＼
人事行政
部＼运营
部
3 项目年度、月度工
程维修维护计划和
完成情况汇总审核。
重
大开支审批
每月25日前随工作计
划编报。
包括耗材补
充计划、重点设备设
施维保计划（含费用）
完成情况
重点审核耗材补充采购
额度是否符合计划。
外包
工程拨款是否符合手续
和审批后的进度要求。
（次月1日前完成）
重点审核重点设备维
保计划实施情况（现
场检查工作完成和记
录情况）。
核实后按照
相关合同审核拨款
运营部项目部＼
财务部
４项目年度、月度收入计划及完成审核
监管汇总报告每月25日前随工作计
划编报。
（包括当月物
业费收缴入账情况、
车位费收缴入账清
狂、客户能源费收缴
完成情况、特约及公
共区域服务收入情
况）
台账汇总核对；票据核
对、账款核对、票据核销）
二级能源台账检查；
收费情况、台账抽查。
收费情况汇总统计
财务部项目部\运
营部
5 项目年度、月度人
员在岗在编情况统
计。
人员绩效考核汇总报告5日前编报本项目人
员情况统计表。
主管
以下月度绩效考核
表。
提出缺岗需求（主
管以下人员可自行招
聘。
上岗前有关资料
报人事行政部备案。
试工期结束后，填报
试用考核表通知人事
行政部签订正式合
同）
核对考勤。
核对编
制项目当月工资
表、餐费补助表。
审核项目编制岗
位设置、工资标准
（10日前）
核对工资、餐费补助表。
发放工资。
核发餐费补助
（15日前）
主管以上人员的招聘、面
试和试用考核。
主管以下
的人事资料审核和试用
期满审核。
劳动合同签
订。
有岗位技术要求人员
的资格审核。
人事行政
部
财务部
6 项目办公耗材、物
资采购计划汇总审核25日前随工作计划申
报（办公耗材、库存
补充计划。
重点采购
计划）
按照各项目的办
公费用定额审核
当月计划。
结余转
入下月，超支用结
余弥补。
定额内采购根据行政部、
运营部汇总编制的计划
执行。
重点采购按照总经
理审批后的计划查验核
销。
月底前分别汇总编制
常规补充计划和重点
采购计划。
报总经理
审批后，次月5日前
下发各项目。
运营部项目部＼
人事行政
部＼财务
部
７分包合同管理分包合同签
订审批按月汇报执行完成情
况。
填报报表。
依据
分包合同，协助运营
部发出收款通知。
分
包合同扣款必须附相
应合规单据。
核对存档备案的分包合
同和运营部申报的收款、
付款报告。
依照相关单据
收、付款。
最终单据核销。
洽谈、审核分包合同。
催缴应收款；按月检
查分包合同进度及完
成情况，审核报表，
通知付款。
扣款时提
出完整合规单据。
运营部项目部＼
人事行政
部＼财务
部
8 向行政主管部门、
属地管理部门发
文、报告审批权限：向属地相关部
门以项目部名义发文
报告
涉及工商、劳动、
社保等部门的对
外呈发文
涉及财务、税务、统计等
方面的呈发文
以公司名义向分包单
位、业委会、开发商
等发文报告
行政人事
部
项目部＼
运营部＼
财务部
9 现金资金管理（详负责备用金的管理使负责公司资金管理和项财务部项目部＼
见相关管理办法）用；项目收到的各种
费用按规定时间汇总
上缴财务部。
为第一
责任人目部费用收缴的监督管
理。
人事行政
部＼运营
部
10 票据管理（详见相
关管理办法）票据、台账、统计汇
总要相符一致。
按发出数量回收。
单单相
符。
台账和汇总相符
财务部项目部＼
人事行政
部＼运营
部
11 档案管理项目应保管的各项档
案（见前发文）对外、对内发文收
文；在职离职人员
人事档案；考勤、
工资记录；证照使
用记录；月度计
划、会议记录；考
核记录；
以公司名义对外
签署的合同
财务档案、各项目物业费
台账
各项目重点设备设施
台账；一级能源台账；
分包合同；工程合同；
物资设备、材料工具
采购台账；项目检查
记录；重大投诉及处
理结果记录；重大突
发事件、责任事故过
程及处理记录。
行政人事
部
项目部＼
运营部＼
财务部
12 人员培训对项目管理人员定期
组织岗前和在岗培训负责全公司的培
训管理工作。
编制
培训计划和方案。
检查各项目培训
情况
负责项目收款员的专业
业务培训
负责专业人员的专业
考核、培训工作
行政人事
部
项目部＼
运营部＼
财务部。