金融品牌公关案例分析(渣打银行)[荟萃精制]

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渣打银行文化分析

人力资源管理
团队创建
团队管理
人力资源管理
团队创建
管理培训生——双向选择
“100天”计划——阶梯入职
优势测试
人力资源管理
团队管理
You shine， I shine.
会议文化——沟通为王
国际化学习机会
THE END
Standerd chartered
金融产品
13
渣打银行
20112年 12 月 20日星期四
Recgnization
渣打银行是一家总部在伦敦的英国银行。在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字的英文原义)下于 1853 年建立。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。其在全球拥有 1,400 多家分支机构，遍布世界 56 个国家。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报 100 指数成份股之一。
发展中求生存
用业绩说话
渣打的发展目标不是成为世界最大的银行，而是成为世界最好的银行之一。渣打不追求无限扩大资产规模，而是强调每项业务取得与众不同的效益。
发展中求生存
以客户为中心 2001 年更新了银行标志，更具追求最高水平的服务标准：成为客
时尚活力。户的最佳伙伴。以客户的成功为展开品牌教育，拓展品牌中蕴含喜悦，以客户的满意为责任。的价值理念和“我坚信” 的精神。 2004 年，渣打进一步推出超越客户期望的服务，旨在通过银行的努力使客户兴旺发展。
Introduction
企业文化价值与人力资源管理
任珊庄佳
金融产品介绍
韦荣敏柳鑫荣

渣打银行战略分析ppt课件

威胁
10
4、渣打中国战略分析
结合自身优势和外部机会聚焦发展中小企业贸易融资
中小企业促进社会稳定与经济发展，对经济增长所做出来的贡献越来越大，它已经成为我国经济发展中最活跃的成分。与这个辉煌的成绩相比，中小企业目前的融资情况非常不乐观，能够获得战银略行目贷标款的企业只有不到 20%
战略规划
• 主已要经业植务根是1企5业2年银，行业现务在和它个是人在银行华业最务大的外资银行网络
•
上海成立第一间分行
2行洲之行0、公0一。75司年，月新9无增月是推抵“持收香押中亚购贷港小洲款美企三”商国业家业运银通发行银钞、行行0、9镇之在年2银0古华一20行月8首营在年，家业收内1村是购月蒙台摩收农根购贷新湾试疆大南最点小通韩项额大旗互目的下惠外嘉储诚蓄资亚银银
上市银行成本增加、
收入和盈利均出现负增长
7
2、环境分析——行业竞争环境分析（波特五力模型）
潜在进入者中国的银行市场已经很成熟，几乎融合了世界所有的知名金融机构
购买方
• 贷款业务：贷款额度下降
• 中间业务收人可能出现较大的下滑
行业内竞争者
中资银行在技术上与外资银行差距减少，而外资银行可以开展更多的人民币业务，竞争激烈
3. 中国加大金融创新投入，创新产品快速发展
S（社会）
T（技术）
6
2、环境分析——中国银行业总的现状
运行状况
国有银行市场份额下降，金融产品创新活跃
外资和商业银行份额上创新重点和方式呈现新
升
特点
商业银行贷款在融资结构中占主导地位且明显上升
资产规模继续增大资产质量持续改善
利率下降、存款增速上升、贷款快速增长

金融公关案例

金融公关案例金融公关案例: XYZ金融公司信用卡遭受数据泄漏事件大型金融公司XYZ近期遭到一次严重的数据泄漏事件，该事件影响到了其信用卡持有人的个人信息安全，引起了广泛的关注和担忧。

作为XYZ公司的公关团队，我们迅速行动，采取了一系列措施来应对这一事件并恢复公众对公司的信任。

首先，我们迅速成立了一个专门的危机公关团队，由公司高层领导、公关专家和法律顾问组成。

该团队负责处理与媒体、投资者和信用卡持有者的沟通，以及监督公司内部措施的落实。

其次，我们发布了一份针对事件的正式声明，承认数据泄漏的事实，并向受影响的信用卡持有人道歉。

在声明中，我们明确表示将采取一切必要的措施来保护持卡人的利益，并提供免费的信用监测服务，以避免进一步的恶意利用。

这一声明被广泛传播，以确保公众了解我们对事件的态度和应对措施。

同时，我们与安全专家合作对公司系统进行全面的安全检查，以确保数据泄漏事件不再发生。

我们还加强了内部培训和教育，提高员工对数据安全和保护的重视，以避免类似事件的再次发生。

此外，我们主动联系了信用卡品牌合作伙伴，并与他们共同制定了一项补偿计划，以赔偿受影响的持卡人。

我们承诺对于经济损失的赔偿，以及为信用卡持有人提供额外的优惠和福利，以修复他们的信任和满意度。

为了及时应对媒体的关注和负面报道，我们积极主动地与媒体进行沟通，并及时提供准确的信息。

我们邀请了公司的高层领导和安全专家参与采访，解答相关问题，明确我们的态度和处理方案。

最后，我们利用社交媒体平台与用户互动。

我们建立了一个专门的在线客服团队，回答用户关于数据泄漏事件的疑问，并提供个人信息保护的建议。

我们还利用互动抽奖等方式，鼓励用户参与，以加强与用户的互动和信任。

经过我们的努力，随着时间的推移，公众对XYZ公司的信任开始回升。

我们的公关策略帮助公司在这一公关危机中重新树立了形象，塑造了我们积极应对危机的态度，以及对信用卡持有人权益的重视。

此外，针对这一事件，我们的安全措施也得到了全面的加强，以保障客户的利益和信息安全。

银行腐败警示案例教育案例

银行腐败警示案例：渣打银行洗钱案1. 案例背景渣打银行（Standard Chartered Bank）是一家总部位于英国伦敦的国际性银行，成立于1853年。

作为一家全球性银行，渣打银行在全球范围内拥有广泛的业务网络和客户群体。

然而，正是由于其庞大的规模和全球业务，使得渣打银行成为了银行腐败的典型案例之一。

2012年，渣打银行因涉嫌洗钱和违反对伊朗的制裁而被美国金融监管机构调查。

据调查结果显示，渣打银行违反了美国的反洗钱法律，通过不当手段帮助伊朗等国家进行资金转移，同时也未能有效监控和报告可疑交易。

这一事件引起了全球范围内的广泛关注，对渣打银行的声誉造成了重大损害。

2. 案例过程2.1 违反对伊朗的制裁渣打银行涉嫌违反美国对伊朗的制裁规定，通过欺诈手段帮助伊朗进行资金转移。

根据调查结果，渣打银行在交易中故意删除与伊朗有关的敏感信息，以避免被监管机构发现。

这些交易涉及数十亿美元的资金，违反了美国的法律法规。

2.2 洗钱行为渣打银行在全球范围内的分支机构存在大量的洗钱行为。

根据调查，渣打银行未能有效监控和报告可疑交易，使得大量涉及黑钱和非法资金的交易得以顺利进行。

这些交易往往涉及高风险地区和非法组织，给国际社会的金融秩序带来了巨大的威胁。

2.3 监管机构的调查和处罚美国金融监管机构对渣打银行的违法行为展开了调查，并最终对其做出了严厉的处罚。

根据和解协议，渣打银行同意支付总额达到6.67亿美元的罚款，并接受监管机构的严格监督。

此外，渣打银行还同意改善其反洗钱和合规体系，确保不再发生类似的违法行为。

3. 案例结果3.1 声誉受损渣打银行洗钱案的曝光使其声誉受到了严重的损害。

作为一家国际知名的银行，渣打银行本应该是信誉良好的金融机构，然而这一事件使得其声誉受到了严重质疑。

投资者、客户和监管机构对渣打银行的信任度大幅下滑，对其业务和盈利能力造成了重大影响。

3.2 经济损失渣打银行不仅需要支付巨额罚款，还需要承担其他经济损失。

渣打银行经营状况分析-65页PPT资料

(二）渣打银行部分产品展示
渣打银行在中国已推出 “优先理财” 信用卡、智能信用卡、行政人员白金卡、商务白金卡等数十种信用卡种类，并推出多种随附优惠服务，如积分、食宿、旅游、购物、音乐会一体化等，完善的种类，精巧的外形，多彩的兑换活动，都无疑成为了吸引顾客的“渣打”特色产品。
（三）渣打银行最新市场表现
渣打集团在70个国家设有1,700多个分支机构，为超过 85,000名员工提供多彩并富有挑战性的全球化事业发展机会。集团致力于建设具长效的可持续业务，并通过坚持高水平的公司管治、履行社会责任、实践环境保护及员工多样化等行动赢得了世界的信任。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺“一心做好，始终如一”中得到充分体现。
截至2019年底，渣打银行连续九年创下业绩新高。尽管全球经济仍处于动荡中，渣打银行依然在高度竞争性的环境下权衡多方面利害轻重，支付职工薪酬之余积极地进行业务投资；渣打银行制定任何策略时都以股东权益为最大考量，2019年，渣打银行总资产较2009年增加了16%至6千亿元，经营收入增加了10%至176亿元，除税前溢利上升了11%至68亿元，核心资本充足率达13.7%，足以应对不断演变的监管要求；资产负债表变动强劲，客户存款增长11%至3520亿元，客户垫款增长9%至2690亿元，每股股息增长10%，每股盈利增长 0.5%。渣打银行的良好业绩再一次证明，正确的目标策略、正确的策略加上正确的领导，渣打银行将持续为股东创造剩余价值。
渣打银行经营状况分析
一、渣打银行概况二、5年财务报表三、财务报表项目分析四、财务指标分析及各银行比较五、风险经营与管理六、市场展望
一、渣打银行概况
（一）渣打银行简介
渣打银行,又称标准渣打银行、标准银行；总部在英国伦敦。它的业务遍及许多国家，尤其是在亚洲和非洲，在英国的客户却非常少，2019年其利润的30%来自于香港地区。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报100指数成份股之一。

上海金融法院涉外、涉港澳台金融纠纷典型案例

上海金融法院涉外、涉港澳台金融纠纷典型案例文章属性•【公布机关】•【公布日期】2021.07.22•【分类】其他正文上海金融法院涉外、涉港澳台金融纠纷典型案例目录1.涉“维好协议”之香港特别行政区法院判决在内地申请认可和执行应严格依据相关司法安排作出认定——时和全球投资基金SPC-时和价值投资基金申请认可和执行香港特别行政区法院民事判决案2.外国人在境内不违反禁止性规定的投资应依法予以保护——杉浦某某与龚某股权转让纠纷案3.原油掉期交易中违约事件及违约责任应依约适用国际惯例予以认定——渣打银行（中国）有限公司诉张家口联合石油化工有限公司金融衍生品种交易纠纷案4.附件对合同约定的解释、扩展，并不构成对基础交易合同的变更——保乐力加（中国）贸易有限公司诉交通银行股份有限公司上海市分行独立保函纠纷案5.外国法院的止付令未经法定程序在我国被承认与执行不构成保函开立人可主张的不可抗力免责事由——中国葛洲坝集团股份有限公司诉意大利裕信银行股份有限公司上海分行独立保函纠纷案6.香港仲裁程序中的当事人申请内地法院财产保全之审查——瑞士联合银行集团新加坡分行与上海国储能源集团有限公司香港仲裁程序在内地申请保全案7.涉外独立保函不符合受益人滥用付款请求权情形下应依法驳回止付申请——上海船用柴油机研究所与巴基斯坦法蒂玛能源公司、中国建设银行股份有限公司上海市分行复议申请中止支付保函项下款项纠纷案8.英文合同条款应以文义解释辅以目的解释等原则予以明确——苏黎世财产保险（中国）有限公司与东京海上日动火灾保险（中国）有限公司申请确认仲裁协议效力案01涉“维好协议”之香港特别行政区法院判决在内地申请认可和执行应严格依据相关司法安排作出认定——时和全球投资基金SPC-时和价值投资基金申请认可和执行香港特别行政区法院民事判决案基本案情哲源国际有限公司系上海华信国际集团有限公司（以下简称华信集团）设立于英属维京群岛的间接全资子公司。

金融案例分析精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版案例1问题1：货币互换是一种对冲工具，通过交换不同货币的现金流，来对冲外汇风险。

对于麦当劳公司，在英国子公司的三项主要风险敞口中，使用货币互换可以实现以下对冲：(1) 对于英国子公司所拥有的股权资本是属于母公司以英镑标价的资本的情况，通过货币互换，麦当劳公司可以将英镑兑换成美元，从而对冲英镑汇率波动带来的风险，保护美元资本的价值。

(2) 对于母公司提供的英镑贷款，通过货币互换，麦当劳公司可以获得美元来偿还贷款本金和利息，并对冲英镑汇率波动带来的风险。

(3) 对于英国子公司向母公司支付的权利金，通过货币互换，麦当劳公司可以将英镑兑换成美元，对冲英镑汇率波动带来的风险，并在一定程度上锁定收入的现值。

因此，通过使用货币互换来对冲英镑汇率波动带来的风险，麦当劳公司可以有效地保护自己在英国子公司的投资和贷款的价值，减少汇率波动带来的风险。

问题2：货币互换可以有效地对冲麦当劳在国外子公司股权投资的汇率风险。

具体而言，对于英国子公司的股权投资而言，通过货币互换，麦当劳公司可以将英镑兑换成美元，来对冲英镑汇率波动带来的风险，保护股权投资的价值。

例如，麦当劳公司可以通过货币互换协议规定的方式，支付英镑，获得相应的美元，并持有这些美元作为对冲。

如果英镑贬值，股权投资在英镑价值上的下降，与持有的美元价值的上涨能够对冲，从而保护投资本金和资本价值。

如果英镑升值，则股权投资价值的上升可以抵消持有的美元价值的下降。

因此，通过使用货币互换来对冲外汇风险，麦当劳可以减少其在国外子公司的长期股权投资风险，保护其投资和资本价值。

问题3：安卡·戈比在考虑FAS#133对于当前应用的套期保值战略的潜在影响时，提到了OCI (其他综合性收益账户)。

OCI是一种由于其他原因(而非净利润)产生的收益或损失，如汇兑损益、金融资产的可用于销售部分所产生的损益等。

作为特定类型的损益账户，OCI并不纳入公司的净利润计算中，而是记录在所有者权益的“其他综合收益账户”中，根据会计准则的规定计入资产负债表。

金融公关案例

金融公关案例金融公关是指金融机构或金融产品在市场上进行宣传推广和舆论引导的一种活动。

在当今信息爆炸的时代，金融公关的重要性愈发凸显。

一方面，金融行业的竞争日益激烈，金融机构需要通过公关活动来提升品牌知名度和美誉度；另一方面，金融市场的波动和风险也需要金融机构通过公关手段来进行危机应对和舆论引导。

因此，金融公关案例的研究和总结对于金融机构具有重要的指导意义。

首先，我们来看一个成功的金融公关案例——中国银行“金融知识进校园”活动。

中国银行作为国内领先的金融机构，一直致力于金融知识的普及和金融素养的提升。

为了实现这一目标，中国银行发起了“金融知识进校园”活动，通过走进中小学校园，开展形式多样的金融知识宣传和教育活动，向学生和家长传递金融知识，提高金融素养。

这一活动不仅提升了中国银行在社会中的形象和声誉，也为其树立了良好的社会责任形象，取得了良好的社会效益和商业回报。

其次，我们再来看一个失败的金融公关案例——某银行因金融产品风险事件引发的公关危机。

某银行推出了一款名为“稳赢宝”的理财产品，宣传中承诺“本金保障、收益可观”。

然而，由于市场波动和管理不善，该产品出现了亏损的情况，引发了投资者的抱怨和不满，甚至出现了集体维权事件。

银行在面对舆论压力时，未能及时有效地进行公关应对，导致了公关危机的扩大和恶化，严重影响了银行的品牌形象和业务发展。

综上所述，金融公关对于金融机构来说至关重要。

成功的金融公关案例可以提升金融机构的品牌形象和社会声誉，为其带来良好的商业回报；而失败的金融公关案例则可能导致公关危机，严重影响金融机构的经营和发展。

因此，金融机构在开展公关活动时，需要高度重视公关策略的制定和执行，注重舆情监控和危机公关预案的建立，以确保公关活动能够取得预期的效果，为金融机构的可持续发展提供有力保障。

金融行业创新实践案例分享

金融行业创新实践案例分享金融互联网化现状1金融创新案例分享2总结3Agenda互联网在深刻影响并改造金融业态银行应对互联网金融的几个方向线上供应链金融搭建电商平台进军直销银行网点智能化升级基于社交的金融服务网上银行转型拓展移动金融银行创新线下业务线上化平安银行、北京银行，民生银行、兴业银行、包商银行、南粤银行、兰州银行….建行、工行、招行、中行、交行、兴业等大型银行及广州农商、大连银行等中小型银行封闭式向开放式转变；增加获客功能；简化流程、提高便捷性，整合线上线下渠道微信银行手机银行；移动金融APP （如中银易商）；手机近场移动支付等建行、中行、工行、平安、民生、中信等等采用VTM 、ITM 、机器人等构建智慧网点和轻型无人网点；业务流程中增加智能因素，提升客户体验丰富网上产品，与线下同步，如网贷、小企业@家等技术推动创新营客获客留客产品创新平台创新渠道创新营销创新技术发展支撑移动化社交大数据云计算该如何去做？金融互联网化现状1金融创新案例分享2总结3Agenda营销型金融门户民生银行新版门户网站是业务发展的需要特色银行效益银行民营企业小微企业高端客户战略定位目标在线交易客户业务安全机制多终端响应客户体验技术……商务社交财富管理移动访问……个人业务公司业务小微金融私人银行……新战略新业务新技术现网站（2007年版）更多是银行对外品牌宣传的窗口。

而随着业务的迅猛发展，无论战略层面“两大目标、三个定位”，还是业务和客户层面“聚焦小微，打通两翼”，对网站的业务功能都提出了更高要求。

兼之互联网技术日新月异，移动互联网快速普及，迫切需要对门户网站升级改版，推出“以客户为中心，围绕核心业务营销，采用全新技术”的新版门户网站。

门户网站推动电子银行业务提升的途径和手段品牌宣传公众危机处理银行产品信息发布（广告）基于客户特征定向营销（窄告）整合传统及电子银行渠道为第三方产品提供营销平台分流Call Center 业务分流柜台业务提升品牌形象拓展营销能力构筑金融云服务平台优化服务及交易渠道提升服务能力倾听客户意见及时处理客户投诉银行业务知识普及（“虚拟人生”游戏等）VIP 理财专区、信用卡论坛、网银论坛等客户咨询答疑,搭建银行Wiki 海外客户统一接入服务基于客户行为定向营销（海量个告）好友及社区推荐银行产品/代理产品分流客户经理业务发展移动终端社会化服务，拓展手机银行个人理财云服务平台企业金融托管云服务平台内部网拓展Web 2.0功能，建立员工高效互动及信息传导渠道经营管理信息传导及互动目标：构建民生银行数字生态系统以民生银行的创新金融服务为基础，使民生成为高端客户、小微客户和企业客户之间的“信任”中心。

2021金融机构的危机公关案例

2021金融机构的危机公关案例篇一：最新十大经典危机公关案例分析整理十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件：2021年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。

据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。

从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。

2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2021年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。

2021年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。

近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。

事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。

中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。

企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。

在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。

3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。

2014年秋《金融服务营销》案例分析离线答案

2014年秋《金融服务营销》案例分析离线答案东北财经大学网络教育课程考试论文（案例）考核金融服务营销作者XXX考试批次XXXXXX学籍批次XXXXXX研究中心XX研究中心层次XXXXXX专业XXXXXX完成时间XXXX年X月X日关于广发银行抓住“她”经济发力女性市场的案例分析一、案例广发银行抓住市场需求，利用已有的真情卡平台，成立“Lady Club”真情俱乐部，为其会员持续提供美容美体、美容课堂、时装品牌新品发布会预览、美食大优惠等多元化的一站式服务。

第一阶段的俱乐部活动已于近期正式开启，例如，金钻会员可享受法国娇兰提供的免费面部护理和美容课堂、MAXMARA新品预览会等优惠；银钻会员可参加兰芝刷卡赠礼优惠及新品试用体验活动、西堤牛排刷卡买一送一优惠、周大福鉴赏会等优惠；粉钻会员可专享法国娇兰、兰芝刷卡赠礼、佐登妮斯优惠价美容护理及众多服饰品牌刷卡折扣。

其中，银钻会员可以同时享用粉钻会员的专属礼遇，金钻会员亦可以同时享用银钻、粉钻会员的专属礼遇。

结合案例分析以下问题：（1）如何评价广发银行抓住“她”经济进行市场开放的主要做法？（2）围绕该案例，试对金融营销STP的三个战略步骤，即市场细分、选择目标市场和市场定位，加以阐述。

二、就以上案例本人分析以下高度竞争的批发金融市场需求差别化的金融服务，针对女性信誉卡持有人的会员俱乐部首创了主顾忠诚度计划的先河。

信誉卡公司最痛疼两件事情是：活卡率和刷卡率，大概“LadyClub”在给女性客户带来了消耗的兴趣同时也找到了提升广发信誉卡“钱包份额”的新办法。

STP战略中的S、T、P三个字母划分是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意义。

STP营销是现代市场营销战略的核心。

市场细分（Segmenting），根据采办者对产品或营销组合的不同需求，将市场分为多少不同的主顾群体，并勾勒出细分市场的轮廓。

金融品牌公关案例分析渣打银行

金融品牌公关案例分析渣打银行
SUMMARY
渣打银行简介 01 事件概述 02 公关应对 03 分析 04
1.渣打银行简介
INTRODUCTION
关于渣打银行--在亚洲、非洲及中东市场占领导地位
150年 70个国家 1700多个分支机构超过85,000名员工
中国21家分行 64家支行
1家村镇银行
中国曝四大管理漏洞拷问林清德管理能力渣打不是个案外资银行"离岸客户"管理灰幕
——2012.5.17
4.分析
ANALYSIS
——特点
聚焦性潜伏性
紧迫性扩散性
直线型危机
——应对
主动化
实时化
有效沟通
形象修补
内部善后
谢谢！
直到4月份，依旧四处寻找实习机会的杨惠在网络上看到渣打银行新一轮的“实习体验生”招聘。杨惠选择了向媒体投诉：“我要把事情说出来，希望同学们不要受骗。 ”
3.公关面试评估结果表上的联系方式致电渣打银行体验生项目组负责人吴昊。
吴昊确认，渣打银行是有这样的招聘项目，因为应聘人数众多，在择优录取的过程中，会优先考虑VIP客户子女入职。
品牌承诺：一心做好，始终如一
2.事件概述
OVERVIEW
2011年11月，北京某大学金融专业大三学生杨惠（化名）在网上看到渣打银行“实习体验生”项目的招聘信息后投递简历，并收到面试通知。
2012年1月，杨惠前往广州市荔湾区中山八路的渣打支行，经过了笔试、面试后，杨惠收到了电子邮件，上书“ 您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试，综合排名第九”。
从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。有7名学生获得了实习机会，“另有20名进入渣打银行 VIP客户或其子女优先录取通道。”

【最新精选】经典公关案例分析

【最新精选】经典公关案例分析案例一:四大国有银行借记卡收费风波一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。

2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告:从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。

随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。

也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。

如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。

此消息一出，责难声四起。

湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。

网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。

而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。

中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示:在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定;同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。

中消协称将于农行规定的自动划扣日期(2004年7月1日)前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。

据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。

在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。

对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。

当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。

试述渣打银行营销模式

试述渣打银行营销模式摘要：随着社会主义市场经济不断发展，我国金融市场得到进一步活跃，国外银行的营销模式理念对我国银行业产生很大影响。

在商业银行的经营管理中，市场营销的地位越来越重要，商业银行更加倾向于通过服务内容等来确保和客户之间建立长期稳定的服务对应关系，进而提升银行的市场竞争力和盈利能力。

我国商业银行想要在今后蓬勃发展，就需要深入研究国内外商业银行营销模式和营销策略，然后制定出符合我国国情，适合我国商业银行发展的道路。

本文以渣打银行的营销模式开始探讨，继而讨论国内外商业银行营销模式的不同以及我国商业银行营销模式的不足之处，并对我国商业银行未来发展做出展望。

关键词：商业银行；营销模式；利差总所周知，中国的消费习惯与国外的很有差别，中国人的储蓄率非常高。

居民存款，即个人负债业务则是银行最重要的资金来源之一。

金融危机之后，全球的证券市场局势不好，这更加奠定了利差收入在银行利润里的主要位置。

只有在大规模的连续的储蓄存款情况下，资产业务才可以发展的很好。

随着现代营销理论的深化，银行业以客户为中心的营销战略逐步形成。

渣打深圳分行个人银行业务营销通过与客户产生“连续关系”、为客户提供个性服务、实行客户经理制的方式培养客户的忠诚度，与客户缔结友好关系，吸引新客户，可以在稳定存款的基础上，又吸收更多的存款。

随着当前资本市场日益成熟完善，企业融资渠道不断丰富，在资产业务方面，实力较强的企业开始采取直接融资的手段，不再需要银行的信贷支持。

也就是说，银行之间的竞争趋向白热化。

相比之下，渣打银行深圳分行个人信贷客户数量大、资源丰富，单笔贷款金额小、风险程度低并且分散，资金使用频率高、周转速度快资金收益率高，银行受法律保护程度强，资金使用方式简单，发生坏账损失的概率低，经济资本占用低，而且个人贷款业务往往对银行的其他业务具有带动作用，综合效益和附加效益十分明显。

众所周知，一个银行的网点的多少是会影响业务办理的方便程度。

金融行业品牌危机公关应对之道

金融行业品牌危机公关应对之道随着金融行业的快速发展和竞争加剧，金融机构面临着越来越多的品牌危机。

品牌危机对金融机构来说是一次巨大的挑战，但同时也是一次难得的机遇，能够通过积极应对，提升企业形象和公众信任度。

本文将探讨金融行业品牌危机公关应对的方法和策略。

一、建立健全的危机公关预案在品牌危机发生之前，金融机构应该制定和实施健全的危机公关预案。

这个预案应该包括对各类危机的风险评估、员工培训、危机事件的预测和应对策略等。

通过提前准备和预案制定，金融机构可以在危机爆发时能够更加冷静和迅速地应对，减少损失。

二、主动公开信息当品牌危机发生时，金融机构应该主动公开相关信息，并及时向公众和媒体提供准确、透明的信息。

这样可以避免谣言和传闻的产生，也能够增加公众对企业的信任度。

同时，金融机构需要保持信息的一致性和真实性，在公开信息时要尽量避免隐瞒和掩盖真相的行为。

三、积极与公众进行沟通和互动金融机构在品牌危机期间，应该积极与公众进行沟通和互动。

他们可以通过举办公开论坛、答疑活动等方式，充分倾听公众的声音，回应他们的关切和问题。

金融机构还可以通过社交媒体等渠道与公众进行直接的互动，回应他们的质疑和批评，增加透明度和公信力。

四、强调企业社会责任金融机构在危机期间，应该积极强调企业的社会责任，并采取相应的行动来回馈社会。

他们可以通过捐赠、慈善活动等方式，向公众展示自己积极参与社会公益事业的形象。

这样不仅能够帮助缓解品牌危机造成的负面影响，还能够树立企业的良好形象和公众信任度。

五、加强员工培训和管理金融机构在品牌危机公关中，员工是最重要的资源。

因此，金融机构应该加强员工培训和管理，提高员工的专业素养和危机应对能力。

在危机发生时，员工应该知道如何正确应对、及时报告，并且始终保持冷静和专业的态度。

金融机构可以通过定期的培训和演练来提高员工的应对能力和危机处理技巧。

六、恢复与重建品牌形象在品牌危机公关应对过程中，金融机构应该制定有效的品牌恢复和重建策略。

渣打银行文化分析

Introduction
企业文化价值与人力资源管理
任珊庄佳
金融产品介绍
韦荣敏柳鑫荣
中国价值
人力资源管理
Culture & Value
价值观
勇敢、响应、国际、创新、值得信赖、方法
管理理念
平衡追求发展与严格控制成本和风险
企业文化实践：亚洲金融危机之后尽管全
球经济下滑，渣打则凭借在亚洲和中东市场的实力，开始实施在发展中求生存的策略。银行业绩呈现逐年强劲增长势头。
企业文化价值与人力资源管理金融产品介绍中国模式introduction中国银行业启示录渣打银行文化与价值人力资源管理culturevalue勇敢响应国际创新值得信赖方平衡追求发展与严格控制成本和风险企业文化实践
渣打银行
20112年 12 月 20日星期四
Recgnization
渣打银行是一家总部在伦敦的英国银行。在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字的英文原义)下于 1853 年建立。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。其在全球拥有 1,400 多家分支机构，遍布世界 56 个国家。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报 100 指数成份股之一。
发展中求生存
价值理念品牌价值：坚毅能够战胜一切。
无论环境如何，都勇敢迎接挑战。
对顾客承诺：无论您处顺境还
是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。业务纲领：不拘泥常规，不固步自封。信誉可靠，取信于投资者和客户。
发展中求生存
平衡风险和回报
定位高增长的市场，并通过整合业务结构，得到合理回报。严格控制风险的同时增强业绩放弃了某些可增加收入但风险偏高的业务机会，注重回报。同时，增加投资开发新产品，广辟收入来源。

渣打案例分析

渣打“现贷派”：无需担保轻松月供案例背景：说到“消费观”，中国与国外最大的不同就在于，外国人往往都讲究即时享乐、超前消费，而中国人往往沿袭着传统的消费观念。

但是，近年来，随着国家经济实力的快速增长以及消费能力的不断增强，越来越多的人特别是年轻一族开始注重生活的质量，渴望“即时享乐”。

他们逐渐摒除传统的消费观念，崇尚着一种新的开放式的消费理念，，在自己有能力的前提下让生活过得更加充实，既没有太大负担，又能随时享受新鲜事物，紧跟时代步伐。

渣打银行推出的“现贷派”正迎合了这批注重生活质量、讲究享受生活的高薪白领们的需求。

投放目的：渣打银行选择采用线上网络广告投放的方式来配合新产品的线下活动，希望可以通过网络宣传锁定年轻一族的视线，从而促进消费，推广产品。

投放策略：渣打此次的线上投放活动选择了与传漾合作。

传漾作为一家以技术为先导的智能化数字营销平台，一直深耕于定向技术的研究和开发，努力根据客户的需求以及产品的特点运用最精准的定向技术达到“直达受众”的目的。

根据渣打银行本轮推广的需求及特点，传漾选择了精准的地域定向方式，有的放矢的实现投放价值。

渣打银行“现贷派”这款产品设有贷款资格限制，所针对的目标人群为月薪5000元以上的高薪白领一族，根据此前的投放经验，这部分人群大多集中在一线城市，在这样的条件限定下传漾将本次产品线上的投放地域便选择在了北京、深圳这样的经济发展较快、消费水平较高、目标受众较为活跃的城市。

创意形式：特型视频投放效果：媒体圈选择与地域定向的完美结合体。

Max媒体圈中的财经、IT、新闻三大媒体圈是大多高薪白领精英的聚集地，选择其中的媒体进行投放，不仅能够大面积覆盖到目标受众，还能有效的将产品信息传达至有需求的消费者面前，再加上地域定向的配合，大大提升了投放的有效性，避免过度曝光，减少资源浪费。

广告代理：PHD广告制作：传漾。

公关第4章案例分析

公关第4章案例分析案例1：美国大通银行企业传播部的组织结构美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有职员3万多人，全球分支机构有2000多家。

该银行的企业传播部〔即公共关系部〕有从业人员200多人，由一位高级副总裁担任该部主管。

银行传播部下设假设干组，直截了当负责各自领域中的公共关系问题。

大通银行企业传播部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形状。

〔见图4-10〕案例分析：1.由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。

这种典型的高层领导直属型的公共关系组织结构，既表达了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的职能提供了强有力的背景支持。

这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视。

2.类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息缺失，是公共关系工作效益与效率的提高的组织保证。

3.我们能够看到，公共关系部下属各个小组大体能够分成两类：一类是依照工作对象与企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。

如此的分工使公共关系工作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海组难道与欧洲、远东并列，能够证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。

案例2：求新求异结硕果美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落，那个角落是专门少有游客光顾的。

因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝他干脆舍弃那个摊位，等待明年再来参加商品展览会。

华诺密克却回答说：〝萨孟逊先生，机会要靠自己去制造，可不能从天而降。

〞华诺密克赶忙向他的公关部求援。

公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观而富于东方色彩的摊位。

萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就看起来置身于阿拉伯一样。

华诺密克对那个设计专门中意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装，同时特地派人去阿拉伯买回6只双峰骆驼来运输物资。

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