电话销售流程——诚信通电销分享

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诚信通业务销售流程

诚信通销售业务流程
步骤（流程）目的
1、访前的客户准备：有效筛选目标客户；（CRM库容要求：同一行业的客户必须先找到50个才能进入下一个流程）
访前准备
2、访前的资料准备：Saleskits的针对性准备及有效应用
3、访前熟悉同行老客户（三天左右）一方面可以更多的增加新人的信心，同时可以学会和客户沟通，从沟通中获悉想要的一些行业资讯
1.从需求过渡到服务
入主题（介绍服务）
入主题（介绍服务）
2.介绍诚信通服务，让客户明白阿里巴巴到底如何帮助他来做生意
试缔结
1.测水温度作用，了解客户是否正在听明白我们的服务； 2.引出客户的异议；
1.倾听异议（同理心） 2.总结异议，并确认是否还有其他异议
解决异议
3.诊断异议（缩小异议范围） 4.解决异议（同行，买家，卖点，成功故事） 5.提供方案，要求行动（和客户互动、让客户认同）
A.针对公海挑入的客户或者其他媒介获取的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的服务推广商，我叫XXX，主要是想帮助阿里巴巴网站上的买家找一些箱包的优质供应商，不知道您这边是否能够供应货源？ B.针对转介绍来源的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的渠道商，我叫XXX，您的朋友X老板是阿里巴巴的老会员，他告诉我说您这边有一些网络方面的问题需要了解一下，所以今天我特地来帮您做一个解答。 A.针对公海客户或者其他媒介宣传的客户：我看到您（您公司的XX）在阿里巴巴上注册过会员，您（他）是公司的老板吗？您（他）上阿里巴巴主要是想得到一些什么帮助呢？ B.针对转介绍客户：您是公司的老板是吧，不知道您想怎么？（如果客户表示想让销售上门介绍服务，或者表示不想了解服务，提出一大堆问题等，马上预约客户，告诉他先上门操作演示给他看一下，帮他解决问题后再来让客户来做决定。上门的流程仍然重新返回至开场白开始。如果客户还是愿意听，则电话继续下一步挖需求） A、了解客户的基本现状：销售：刘总，听说咱们这边的箱包主要生产为主，还可以帮人家做贴牌加工是吧，不知道现在生意怎么样？是在做原来的一些老客户吗？还是说做一些来箱包城采购的客户为主？刘老板：都做，有生意嘛都可以做！销售：我听很多做箱包的老板说，最近原材料又涨价了，生意难做，呵呵，不知道您这边怎么样？刘老板：还不都一样，现在市场竞争的厉害，原材料一路往上涨，哪有钱赚哦，生意难做呀！销售：呵呵，刘老板有没有想过找一些利润高的，相对质量好的买家来合作呢？刘老板：当然想啦，去哪找，哪有这么好的事情销售：刘老板，其实我大概了解过您这个箱包产品目前是针对全国的市场销售的，像您这样，很多客户都是朋友介绍的，还有一部分是市场摊位上来的，大部分都是客户在挑您，您看看差不多有点钱赚就做了，如果现在给您比目前这些客户多几倍甚至十几倍，几十倍的客户，那么是不是您可以去挑选他们，从中可以找高质量的客户？刘老板：哪有这么好的事情哦，你和我说笑话吧。 B、了解网络需求：销售：刘老板，您是生意人，生意人都很忙，我哪能和你说笑话呀，我想知道一下您以前有通过网络做过生意吗?您知道怎么把您的产品放到网络上去让全国的客户找到您吗？刘老板：网络很虚的，我们不懂的！销售：呵呵，其实刘老板，网络也好，您现在自己跑客户也好，只要能做生意赚到钱就一点都不虚，也很容易懂，套用句老话说：“黑猫白猫，只要能够抓老鼠的就是好猫”，传统生意也好，网络贸易也好，只要能帮您做到生意，赚到钱的就是好方法，好路子，对吧！ C、了解阿里巴巴的需求：销售：刘老板，您听说过高碑店市广顺箱包工业有限责任公司，他们老板叫于震，在阿里巴巴上做生意已经有6年了。刘老板：广顺呀，我知道的，公司做的还不错。销售：他们连续6年都在阿里巴巴上做生意，找客户，宣传自己的箱包，让全国的客户都能看到，不知道您有没有上过阿里巴巴？刘老板：没有，不过你们公司听说的。 D、了解诚信通的需求：销售：刘老板，那如果您也像广顺一样，阿里巴巴每天给您提供购买箱包的客户，把他们的电话和公司名称，联系人全部告诉您，您觉得对您做生意有帮助吗？刘老板：我刚刚不是说了，有生意当然好了，不过我现在是小打小闹，工厂很小的，人也没有几个，生意多了也接不了，现在做做也够了。销售：刘老板，如果现在有机会可以帮您公司找更多高利润的客户，帮您多赚些钱您总愿意吧，如果钱有了，工厂可以扩大规模嘛，人员可以招聘嘛，对吧！这些问题只要有资金都能解决。 E、确认需求：销售：刘老板,我总结了一下,目前你是做箱包为主的,自己生产，也可以做贴牌加工，还是全国销售,刚刚和您谈一下，目前您遇到最大的问题是材料上涨，成本提高，但是箱包的价格没有提上去，赚得钱就少了，工厂人员不多，公司规模也相对比较小，所以您希望能够找一些高质量的客户，多赚些利润，有了资金就可以扩大您的公司规模，多招一些人，但是您又不是很相信网络，觉得网上做生意都是需求过渡到服务：销售：刘老板，这样吧，您这里也有电脑，我带您上网去看看，在阿里巴巴上全国有多少客户在采购箱包，同时又有多少像您一样的小工厂在这里做生意的。（如果没有电脑，可以用二分钟版本或者sales kit来演示）

诚信通第一通电话流程

来源
您是怎么知道阿里巴巴您朋友介绍您来，是不
的？朋友介绍还是自己是因为他也是阿里巴巴同行，买家，品牌
上网看到的？
会员，做得还不错？
背景
别的网站效果怎么样？
您以前有没做过网络推广？比如网站有没有？
好，您产品适合网络，想做得更好，对吧？
不好，那个平台不好，
付费意识，品牌，网站
想试下阿里巴巴，对吧？
2、帮你做店面装修。简单、专业、省钱
3、让你排名前十，从同行中脱颖而出，让所有想买XX的买家第一时间找到你。
最后，这就是阿里推广的三个步骤完全帮你做好网上生意，建网站、网站装修和重点推广，您看都清楚了吗？那您觉得对您的生意有帮助吗？
试水温
【试水温】作用：软一点的缔结，主要目的是挖出真实异议。建议结合需求。
七层模型
挖需求话天地
成交认同马上付费
认同付费认同诚信通认同阿里巴巴认同互联网基本条件：产品，KP等
开场白
【开场白】作用1：自我介绍作用2：快速引起客户注意力
示例：你好，我是官钦（停顿两秒），阿里巴巴北京服务中心负责
人（停顿两秒），请问你是做XX产品的吗？如果现在有XX的买家介绍给您，现在能接吗？
抛卖点
【抛卖点】几个注意：FAB，总分总，不断试水温，结合需求。
FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三个英文单词： Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。
FAB法则例表产品所在公司家具公司汽车公司产品真皮沙发配有12缸发动机的汽车 F（属性）真皮 12缸的发动机 A（作用）柔软 0到100公里加速时间为12秒 B（益处）感觉舒服省时

电话销售流程诚信通电销分享

第一通电话
二次跟进促销 FAQ
话天地
目的：建立客户信任感，确定改确定的问题，比如说是否可以决定这个事情（KP）等等
第一通电话
二次跟进促销 FAQ
挖需求
1.什么叫需求？
客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望需求有三个理解（逐层递进） 1）兴趣点——让客户感兴趣，产出冲动来使用的欲望 2）支点（痛点）——优化现状，客户对现状不满而产
第一通电话
二次跟进促销 FAQ
解决异议
澄清 (Clarify) 将异议转化为可以解决的问题帮助客户使问题具体化再次确证你已真正理解了客户的异议
陈述 (Present) 回答客户的问题 ( 解决客户的异议 )
在知道客户异议的真实原因之后，给予客户补偿是解决问题、达成交易的一种有效途径
第一通电话
第一通电话二次跟进
促促销销
FAQ
上促销注意点
3.四个基本点
a.姿态高一点，不要让客户觉得我们跟小摊小贩一样，说促销不是一味的向客户施压，虽然目的是让客户有压力，但是这种压力并不是我们强加给客户的，你姿态越高，客户的压力就越大，但要有把握度，这样才能够当场签单 b.气氛轻松一点，促销是无时无刻不在给客户施压，但是压力不是我们的紧张传递给客户，也不是靠我们的声音大就是压力，而是在你的每一句看来不经意的一句话给客户产生压力 c.说辞简单一点, 不要拿着说辞读给客户听,任何一个促销只要你说清楚原因,和给客户带来的效果就够了,你说的清楚,客户听的明白,关键是你说的圆满,真诚
第一通电话
二次跟进促销 FAQ
解决异议
倾听 (Listen)
我们通过积极的倾听了解客户究竟有什么问题？究竟是什么感受？倾听时要－－冷静

诚信通销售流程

• 守株待兔：阿里巴巴会帮您做一个网站，可以设置无限个关键词，客户搜索您任何一个产品名称都可以找到您！您可以有选择性的去谈客户！ • 最重要的是阿里巴巴还帮您建立网上信用担保您的网上交易安全！同时客户也会更加放心的与您来谈生意，您看阿里的服务是不是很简单，也很适用，您看还有没有什么问题？
我们的客户， U88等电子商务网站.. .. .. 2、陌拜：当地的专业市场、工业园、当地的报纸、杂志等的公司名，特别是招聘公司 3、公海 4、转介绍—表格
不管你选择哪种方式，关键是做精做透！
你们很快就会碰到的问题：
1、网络：查了一百条，结果一条也录不了 2、陌拜：太多让人保护了，搞到了是别人的 3、转介绍—要不到，没有意识要 4、公海：垃圾资源，信息错误
生产类（台资，外资等大集团公司难以找到关键人的）
中州集团；集团型公司（下属分公司除外）；常州环世控股有限公司
我们来测试一下
• • • • • • • • 常州美斯达机械有限公司常州新文化图书有限公司常州中超化工有限公司常州华尔瑞国际贸易有限公司台球桌厂（徐任）江苏天开景观有限公司常州市超超草坪有限公司溧阳市网成空调设备安装工程有限公司
• 忌粗鲁开场。要有合理进门理由（以客户身份、同行介绍，找供应商，服务老客户…..） • 忌不观察（产品，规模，装修……） • 在厂房内，忌东张西望 • 忌不找老板聊-------找装修最好的房子,一般在二楼)
上门套路篇
套路假定原则
一、在给客户讲服务之前，务必了解客户需求。针对客户需求来抛服务。二、套路适合上门，四大套路融会贯通的使用
• 主营产品 • 同行的公司名，老板名，阿里年数；同一地区的诚信通会员更好，最好能拿出几个成功案例！ • 买家数量，地区，最好选择3个详细采购情况！

电话销售工作流程

电话销售工作流程电话销售是一种常见的营销方式，它通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。

电话销售工作流程的设计和执行对于提高销售效率和客户满意度非常重要。

下面将介绍电话销售工作流程的一般步骤和注意事项。

1.准备工作。

在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先要熟悉所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，了解客户的需求和偏好。

其次要准备好销售脚本和常用问题的解答，确保在电话沟通中能够流畅、清晰地表达。

最后，要确保通话设备的正常运作，包括电话线路、通讯软件等。

2.拨打电话。

当准备工作完成后，销售人员可以开始拨打电话进行销售。

在拨打电话之前，要确保选择合适的时间，避免打扰客户。

在拨打电话时，要注意语速和语调的控制，保持礼貌和耐心，引起客户的注意和兴趣。

3.建立关系。

在电话销售中，建立良好的关系是非常重要的。

销售人员需要通过自我介绍和问候来拉近与客户的距离，让客户感受到友好和亲切。

同时，要倾听客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑虑，建立信任和共鸣。

4.产品介绍。

在与客户建立了良好的关系后，销售人员可以开始介绍所销售的产品或服务。

在产品介绍中，要突出产品的特点和优势，结合客户的需求进行个性化的推荐和解释。

同时要注意控制介绍的时间和内容，避免信息过载和冗长。

5.销售技巧。

在电话销售中，销售人员需要掌握一定的销售技巧。

比如，要善于倾听客户的需求，善于发现客户的购买意愿，善于引导客户进行下一步的行动。

同时要善于应对客户的异议和反对意见，通过有效的沟通和解释来消除客户的顾虑。

6.成交和跟进。

最终目的是实现销售成交。

当客户表达购买意愿时，销售人员要及时处理订单和相关手续，确保交易顺利完成。

同时，要做好后续的跟进工作，包括订单的确认、物流的跟踪、客户满意度的调查等，以提高客户的忠诚度和口碑。

总结。

电话销售工作流程需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧，同时也需要良好的沟通能力和服务意识。

通过合理的工作流程和规范的操作，可以提高销售效率，增加销售业绩，提升客户满意度，实现双赢的局面。

诚信通产品话术

电话销售话述整理一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：聆听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→7布置作业（约定下次打电话的时间）1：您好，请问是陈经理吗？B：我就是，什么事？2：陈经理您好，我是阿里巴巴的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们阿里巴巴上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。

B：你说吧3：陈经理，请问您上我们阿里巴巴主要是想得到什么样的帮助呢？B：我就是想随便看一看4：您就是想了解一下，然后想在我们阿里巴巴上做生意吧？B：是的，就是看看吧5：哦，那我看到您生产的产品是五金工具。

B：是，我们是生产五金工具的6：那咱们主要生产什么产品呢？B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧7：哦，你们的产品的各类还是挺多的呀，那你们这是做全国的市场吧？B：我们主要做南方，北方也在做8：哦，看来你们的生意做的挺大的B：呵呵，还行9：那你们是通过直销的方式在做呢？还是以代理商的方式在做呢？B：对，我们这边代理商在做，直销也在做10：哦，，那您除了在阿里巴巴上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？B：做过，我们有自己的网站11：那您的网络意识还是挺强的啊，您是这方面的负责人吧？B：哦，这厂是我开的12：行，我记下来了。

电话销售工作流程与技巧

电话销售工作流程与技巧电话销售作为一种传统的销售方式，始于上世纪90年代，如今仍然在很多行业中占据着很重要的地位。

然而，随着信息技术的不断推陈出新，现如今电话销售技巧也不断在不断更新变化。

本文将从电话销售的基本工作流程入手，深入探讨这一行业中的关键技巧和策略，为广大追求销售优异业绩的同行们提供一些参考价值。

一、电话销售的基本工作流程1、准备工作在开始电话销售之前，销售人员必须要充分准备，包括以下几个方面：（1）核实信息：确定要拨打电话的客户的信息是否准确、完整，如公司名称、名称等。

（2）明确目的：在拨打前，一定要明确自己的目的，明确产品或服务的特点和卖点，并制定好销售方案，以便在电话内容中清晰地展示。

（3）准备工具：准备好公司的产品目录、宣传资料、工作手册等，以便在电话中有所需要时能够迅速提供。

2、拨打电话当准备充分后，开始拨打电话，接下来需要注意以下几个方面的内容：（1）礼貌接待：首先寒暄致意，与客户进一步沟通；（2）自我介绍：在问候之后，介绍自己、所代表的公司，及所要销售的产品或服务；（3）了解客户：在客户接听之后，询问客户的需求，例如使用产品的规模、难点、对某种特性的需求，等等；（4）处理问题：如果客户对产品或服务怀有疑虑，要在电话中耐心解释，并引导客户进一步理解和信任你所推荐的产品或服务；（5）价值上升：当客户已经被所介绍的产品或服务所吸引时，要有魄力推介更高级别的产品或服务。

3、短信或邮件跟进为了进一步巩固客户对你所推荐的产品、服务或公司的认识，建议在结束电话当天，向客户发送一份销售简报，简要记录会议的主要内容和讨论结果，并主动邀请今后的配合。

二、电话销售的关键技巧和策略1、了解客户了解客户的需求是重中之重。

只有充分了解客户的需要，才能更好地推销你的产品或服务。

此外，让客户感到你是专业人士，并表达你对他们的关注和爱护之情。

将职业和客户的真实情感结合起来，从而与客户建立深厚的关系，并从而在争取客户的现有利益的同时，获取战略客户的信赖和长期支持。

电话销售流程

电话销售流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以帮助企业与客户建立更直接的沟通，提高销售效率。

在进行电话销售时，需要遵循一定的流程，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。

下面将介绍电话销售的流程及注意事项。

1. 准备工作。

在进行电话销售之前，销售人员需要进行充分的准备工作。

首先，要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括产品的特点、优势、价格等信息。

其次，要准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。

同时，要确保电话设备和通讯工具的正常运作，以免在销售过程中出现意外情况。

2. 拨打电话。

在准备工作完成后，销售人员可以开始拨打客户电话。

在拨打电话之前，要先确认客户的联系方式是否准确，以避免因错误的联系方式而浪费时间。

拨通电话后，要有礼貌地向客户自我介绍，并说明来意，争取客户的注意和配合。

3. 介绍产品或服务。

在与客户建立联系后，销售人员需要简洁明了地介绍所销售的产品或服务，突出其特点和优势。

在介绍过程中，要注意倾听客户的反馈，及时调整自己的语言和表达方式，以更好地与客户沟通。

4. 解决客户疑虑。

在介绍产品或服务的过程中，客户可能会提出各种疑虑和问题。

销售人员需要耐心倾听客户的问题，并给予准确的解答。

在解答问题时，要避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户产生困惑或反感。

5. 提出购买建议。

当客户对产品或服务表现出兴趣时，销售人员可以适时地提出购买建议，包括产品的价格、优惠政策、购买流程等。

在提出建议时，要注意语气的温和和礼貌，避免给客户带来压力或不适。

6. 跟进和总结。

在电话销售结束后，销售人员需要及时进行跟进，确认客户的购买意向，并做好相关记录。

同时，要对电话销售的过程进行总结和反思，找出不足之处，并不断改进和提升销售技巧。

在进行电话销售时，销售人员需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和应变能力，才能更好地与客户沟通，提高销售成功率。

同时，要注重礼貌和耐心，尊重客户的意见和选择，建立良好的销售形象和口碑。

诚信通销售套路

销售话术示例
打招呼
您好，我是XXX公司的销售人员，您现在方便接听电话吗？
促成交易
如果您对我们的产品和服务满意的话，我们可以为您安排下单。不知道您对这个订单有什么想法？
询问需求
请问您目前对我们的产品或服务有什么需求吗？我们可以根据您的需求为您提供最合适的解决方案。
处理异议
您提到的这个问题确实存在，但是我们可以提供XXX解决方案，以最大限度地满足您的需求。您觉得这个方案怎么样？
消费者收到商品后，进行验收并确认收货，商家收到货款。
02
产品与服务
产品介绍
诚信通产品是一款电子商务平台，提供买家和卖家之间的在线交易服务。
诚信通产品包括多种功能，例如在线支付、物流配送、交易评价等。
诚信通产品的特点包括：安全、可靠、便捷和高效。
服务介绍
诚信通服务包括买家和卖家之间的在线咨询、交易撮合、售
1 2
企业规模
以中小企业为主，也有部分初创企业和个体工商户。
行业类型
各行各业，包括制造业、贸易业、服务业等。
3
需求特点
对电子商务平台的需求以提升销售和拓展市场为主，对服务质量要求较高。
竞争对手分析
主要竞争对手
其他电子商务平台，如京东、天猫等。
竞争优势
诚信通作为阿里巴巴旗下的电子商务平台，具有较高的知名度和品牌效应，拥有大量的企业用户和买家资源，同时平台提供了丰富的营销推广工具和服务，能够帮助企业更好地拓展市场和提升销售。
竞争对手风险
市场上存在众多竞争对手，可能导致销售额下降。为应对这一风险，
销售人员需要加强对市场的研究，了解竞争对手的产品和销售策略，
制定更具竞争力的销售策略。

诚信通运营流程

2、信息标题保证至少28字以上，并满意阿里巴巴搜索要求
3、主图大小保证750*750
旺铺信息完善
最迟从客户对接第三个工作日开始的两个工作日之内完成（也可以和产品信息完善同步进行）
1、旺铺分数达到100分（特殊情况除外，如产品信息不可能到45条
2、完成产品的橱窗推荐
3、装修完成的店铺保证其产品页面的美观，左右必须对接
诚信通运营流程
服务项
时间节点
达到目的
新进客户沟通
正式签约后的客户，分配到运营手中2个工作日内必须电话联系客户对接（除特殊情况）
1、初步建立客情
2、告知操作接下来流程
3、了解客户的需求
4、2份工单让客户给我们
产品信息完善
对接开始后的第一天开始进行，三到五个工作日内完成至少50条产品信息的优化
1、信息星级保证五星
产品排名优化
和客户对接第七个工作日正式开始（也可以和上两个步骤同时进行）
1、保证客户的主营产品关键词排名前五页（根据销售承诺来定）
2、排名靠前的产品质量一定保证最优
3、曝光量数据的增加是最终目的
活动报名及参加
客户对接起第七个工作日开始（需要了解各个行业的活动规则和条件）
1、完成合同中和客户的既定目的
2、增加客户流量的既定要求
客情联系和维护
从客户对接开始
1、产品信息完善，旺铺信息完善，产品排名优化和活动参加都二次
3、签约30天以上的客户，每个月至少电话沟通四到五次

(完整版)电话销售流程

电话销售流程电话销售是当前最有效的销售方式没有之一，具有简单高效且成本低等优点。

方式简单但又有些小技巧。

如何让客户在电话中和你聊，如何了解客户的需求都是非常重要的。

电话销售的最终结果是开发意向客户，核心是挖掘客户需求。

在这过程中销售的说话技巧就尤为重要了，一通完整的电话流程分别为：开场白、确认客户信息、探寻客户需求、确认意向客户、约见面谈，以上几个环节环环相扣，缺一不可，而且是上一个环节决定着下一个环节的成败。

下面将详细介绍这几个环节。

一、开场白主要内容是确认所打资料是否正确（不正确也可以继续询问），介绍自己，让客户接受自己然后可以继续聊下去。

根据客户类型可采用以下几种方式：1、常规型（语速一般，正常和你说，会问你是谁，做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您公司是做XX产品的吧，您这个产品我看了下在网上找的人非常多，您生意应该非常好吧（此时可以赞美客户的产品或者赞美一些别的）您有了解过商品试用吗，比如像商场里面试吃试用的活动等，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。

2、理智型（语速一般，比较警慎，懂网络，会问很多问题）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您发布信息是做XX产品的吧，我看您在XX网站发布了产品信息，您应该比较了解网络吧这个网站确实比较适合您公司产品（适当赞美下客户，也可以采用明知故问的方式问问题）我们是做商品免费试用的，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。

3、激进型（客户语速很快，态度不是很好，开口就问做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗是的什么事/你是做什么的/说主题我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我们是做商品免费体验的，可以将您公司淘宝店铺、网站等链接发布到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。

电话销售流程

电话销售流程电话销售流程是指销售人员通过电话与潜在客户进行交流和沟通，并最终完成销售的过程。

下面以一个典型的电话销售流程为例来进行详细介绍。

1. 准备工作（10%）在进行电话销售前，销售人员需要进行充分的准备。

首先，了解产品的特点和优势，并能够清楚地将其介绍给客户。

其次，了解目标客户的背景信息，例如行业、经营状况等，以便更好地与客户进行沟通和交流。

最后，准备好所需的销售工具，如销售演示文稿、销售材料等。

2. 拨打电话（20%）在拨打电话前，销售人员要先确认客户的联系方式，并注意选择合适的时间进行联系。

接通电话后，要先自我介绍并表明自己的身份和目的，以建立起良好的沟通起点。

然后，询问客户是否方便接听电话，并请求客户的允许来继续进行销售。

3. 建立关系和了解需求（30%）在和客户建立联系后，销售人员需要用合适的方式来引起客户的兴趣，并建立起良好的关系。

这可以通过一些开放性的问题来实现，例如询问客户的行业需求、目前的困境等。

通过聆听客户的回答，销售人员能够更好地了解客户的需求和问题，以便提供合适的解决方案。

4. 提出解决方案（30%）在了解到客户的需求后，销售人员需要根据产品的特点和优势，提出合适的解决方案。

通过清晰地介绍产品的具体功能和优点，销售人员能够引导客户对产品产生兴趣，并解决他们的问题和需求。

此外，销售人员还可以提供一些客户案例和证明材料，以增加客户对产品的信任和购买意愿。

5. 克服客户的担忧和疑虑（5%）在提出解决方案后，有些客户可能还存在一些疑虑和担忧。

此时，销售人员需要通过清晰的解释和合理的论证来克服客户的疑虑和提出的问题。

通过提供一些真实的案例和数据来证明产品的可信度和效果，以增强客户的信任感，从而进一步促使客户做出购买决策。

6. 完成销售并跟进（5%）当客户对产品表达出兴趣并愿意购买时，销售人员需要及时记录客户的基本信息和购买意愿，并帮助客户完成购买流程。

如果客户没有立刻做出决策，销售人员需要跟进客户，并提供支持和协助，帮助客户解决问题和疑虑。

诚信通产品话术

电话销售话‎述整理一、第一通电话‎开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事‎？）→话天地（了解客户背‎景，挖出客户需‎求：产品、市场范围及‎销售渠道、是否有网络‎意识、是否KP、是否有营业‎执照）→入主题（用FAB法‎则<特征、优势、利益>，结合客户最‎关心的三个‎问题<目标客户、竞争对手、自己的产品‎>来介绍服务‎：）→试缔结（先帮助客户‎把网络生意‎操作起来）→布置作业（约定下次打‎电话的时间‎）二、第二通电话‎重温旧梦（唤起客户对‎上次介绍过‎的服务的记‎忆）→信息刺激（利用同行信‎息或买家信‎息来刺激客‎户的需求）→总分总（再次介绍服‎务）→试缔结（用处理异议‎的法则处理‎客户的异议‎：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次‎缔结）三、常见的异议‎问题处理话‎述（处理异议的‎法则：聆听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题信息量太少‎信息真实度‎低已经有网站‎了最近很忙考虑一下再‎说能不能先试‎用一下我们的产品‎太冷门了一、第一通电话‎开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事‎？）→话天地（了解客户背‎景，挖出客户需‎求：产品、市场范围及‎销售渠道、是否有网络‎意识、是否KP、是否有营业‎执照）→入主题（用FAB法‎则<特征、优势、利益>，结合客户最‎关心的三个‎问题<目标客户、竞争对手、自己的产品‎>来介绍服务‎：）→试缔结（先帮助客户‎把网络生意‎操作起来）→7布置作业（约定下次打‎电话的时间‎）1：您好，请问是陈经‎理吗？B：我就是，什么事？2：陈经理您好‎，我是阿里巴‎巴的客户经‎理，我叫李四，很高兴看到‎您上周在我‎们阿里巴巴‎上注册了一‎个免费会员‎，今天主要想‎对您进行一‎次的简单的‎电话回访，以便将来更‎好的为您提‎供服务。

B：你说吧3：陈经理，请问您上我‎们阿里巴巴‎主要是想得‎到什么样的‎帮助呢？B：我就是想随‎便看一看4：您就是想了‎解一下，然后想在我‎们阿里巴巴‎上做生意吧‎？B：是的，就是看看吧‎5：哦，那我看到您‎生产的产品‎是五金工具‎。

1688普及版诚信通销售流程1

开场白：你好;请问是陶经理，陶先生吗？是吧。

陶先生，你好！我这里是阿里巴巴上海渠道工作人员小诸！因为你这边一直有在关注阿里巴巴嘛，我看你也在阿里巴巴发布了一些商业信息。

今天来电话（来电话目的），主要是想了解一下，陶先生具体想通过阿里巴巴获得哪方面的帮助？切记：随便客户怎么回答，听着，记录下来就好！不做正面回答。

继续下面的说辞。

话天地+挖需求：产品背景：请教一下陶先生，我看你登记的产品是服装，咱们公司是自己生产服装还是做代理的，除了服装，还有别的吗？这些服装一般销售到哪些地方呢？（一般针对哪些客户群体）！如果是小商品就加上一句——给淘宝的卖家供货能做吗？一般订单比较小。

公司背景：我看你公司名叫上海东铁服装有限公司，这个名字和营业执照上是一样的吧，看来陶先生你就是法人了！（如果不是法人，那请教一下你在公司主要负责哪些方面？咱们法人贵姓？）销售背景：哦，对了，陶总，咱们的产品目前一般采取什么渠道在销售啊？这些方式效果如何呢？网络背景：那，陶总，有一点，我相信你也很清楚，将会有越来越多的人通过互联网这种方式来采购咱们的产品（这句话一个字一个字的说，重点强调）。

对于这部分客户，我不知道咱们公司有没有采取什么措施（这句话，也一个字一个字的说清楚）。

约访见面：陶总，我大概明白了，咱们陶总是有眼光的，已经关注到了网络的趋势，也希望能够把握一些网络的订单。

但目前可能缺方法，不知道该如何去做对吧。

陶总，我跟你讲吧，阿里巴巴最近投资10亿广告，吸引客户到1688市场来采购，而且我刚刚帮你查了一下，就今天就有一个客户发布了一条采购“韩版女装”的产品信息（一定要报一个具体的买家细节）。

陶总，你想了解一下，具体如何把这些订单抓起来吗？那你看你什么时候方便，我过来跟你谈一下！如果客户拒绝，或者让你发资料。

就补充一句：老板，我是这么想的，我想你关注网络这么久，肯花10个亿资金打广告，帮助客户吸引买家的，大概也只有阿里巴巴了。

既然咱们有心开展网络业务，既然实实在在这么多买家来这里了。

诚信通第一通说辞

新客户第一通标准流程开场白销售:您好,我找一下X经理客户:我就是销售;王经理,您好.我这边是天锐公司,我叫XXX,您叫我小王就好了.因为看到您在阿里巴巴留下一份资料.今天打电话是给您主要做个简单的回访，看看阿里巴巴这边能不能帮到您!话天地:销售：王经理，我看见您注册的xx公司,咱们公司的营业执照跟这个名字是一样的吧.客户:嗯,是的销售:这个公司是王经理自己开的吧?(不是的话就问具体的职位)销售:王经理,咱们这个公司主要是公司是做什么产品的？(了解产品,越具体越好)具体说呢？有什么作用？用在什么地方的？哪些客户会用到这些产品？（了解销售渠道，包括销售范围和营销模式。

）销售：您这些的产品主要是销往哪些地方地方的啊?(国内还是国外),国内的要去问主要在哪些省份.国外要问是自营出口还是通过外贸公司？内外销分别占多少？销售：王经理，您上阿里巴巴主要是想获得哪方面的帮助啊?（了解客户的需求。

）或者您是想来销售还是采购?客户:想来找客户,先看看.挖需求销售：哦,您是第一次上我们阿里巴巴吗？客户:第一次上。

销售:那王经理是怎么知道阿里巴巴的？/以前就知道的还是听朋友介绍的啊. 客户:以前就知道的.销售:那您这边上alibaba是不是公司也有这个打算上网来做生意啊?(初步测试客户的网络意向)客户:有这个想法.销售：您是希望我们帮您找哪方面的买家，代理商还是最终用户？还是外贸公司？哪些省市的会好一点？（明确客户需求）销售:您以前做过网上做过生意吗？网站有没有？总结需求销售:总结需求:哦,那我大概明白了.王经理主要是做xxx产品的,…来阿里巴巴也是想通过网上来找一些客户的.其实阿里巴巴我们就是一个全球最大的网上贸易市场.一个专业的商人平台,主要是帮助企业来做生意的.目前国内2/3的企业都集中在这个市场上做生意?那我们这边帮您做生意主要通过阿里巴巴一个叫诚信通的服务,不知道您有没有听说过?诚信通首先我们要求要有正规合法的营业执照.并且每年都去年审的,这个没有问题的吧?服务介绍1.买家王经理刚才也说了,上阿里巴巴也是想来找客户的,刚才给您打电话的同时,也在我们网站看了,您看您的xx产品今天我们网站就有xx家买家在求购,报具体的买家?3条左右,您成为我们的会员之后,这样的客户订单, 我们每天都会收集整理起来发到您的邮箱里面,这些都是高意向的客户,您可以第一时间去和客户联系,您觉得这样有没有帮助?客户:应该有.2.网站和推广销售:这是第一点,除了帮您找客户之外,那王经理我们也希望客户上网找xx产品的时候能够直接找到您.所以除了给您订单之外我们还会帮您公司做个自己的企业网站.重点与否要结合企业有无网站的情况说),可以展示200张产品图片,文字空间不限制,可以随时更新商铺内容,提高您宣传效率..建好商铺后,您就可以把您所有的产品发布在阿里巴巴市场上,那么您的客户只要在阿里巴巴上打入~~~产品名关键字,就能第一时间看您发布的图文并茂的广告,点一下就可以进入您的商铺.通过查找产品名就可以查到您的公司,提高您的知名度,买家就能方便地和您来谈生意了. (也可以说一下百度,google和yahoo的链接推广)您觉得这样有没有帮助.3.支付宝另外,通过上面的服务帮您联系到了买家,要进入成交环节,那么想问一下王经理网上交易您会不会担心交易安全的问题?可能买卖双方第一次接触,可能都有戒备的心理,会担心遇到不诚信的公司, 都不愿意先发货或先打款,对吧?那么在阿里巴巴除了帮您做生意,我们还给您做交易的担保,我们有个支付宝. 支付宝是跟全国各大国有银行合作的一个个信用中介机构比如说:~~~~~~~~~~那么这样一来,买卖双方都放心,对不对?对于您来说也不会出现年底追债的烦恼,我们有两个承诺,一是会帮您免费绑定银行帐号,交易成功不收取手续费,二是承诺”你敢用,我敢赔”,使用支付宝由于支付宝系统让您产生的损失,支付宝全额赔付.您觉得这样好不好?总结服务那王经理,刚才也跟您说了这么多,主要也就是这几点:一帮您做提供订单,您可以直接跟客户联系.二帮您建立网站,发布产品,排名优先,客户通过查找产品关键字就能查到您的信息,三帮您做交易的担保还有身份的认证而阿里巴巴也是中国惟一一家既能够找客户,做推广,又能同时提供网上交易担保的电子商务网站.刚才跟您说的所有的服务费用加起来,仅需要1688元人民币,您觉得这样的服务对您有没有帮助?客户:应该有缔结销售:那近期有没有这个打算把我们这个服务操作起来.可以,直接说办理流程试缔结问题.(如果要来做,涉及到2300的费用,是您直接负责呢,还是要跟其他的人要再商量?)要商量的,要问一下合伙人的网络认可度.可以问的问题:您的合伙人(或者老板)上网嘛?知不知道阿里巴巴?公司以前有商量过网络推广的事情嘛?涉及到2300的费用帮你们来做生意,估计您的合伙人会同意嘛?那您个人认同的嘛?布置作业,预约发邮件,布置作业:让客户看邮件,明确他看邮件的时间.让客户上网看买家,下载贸易通,让客户在这几天跟合伙人商量.预约时间.:王经理,您先看一下邮件,有什么不明白的问题您记下来,我这2天也会去帮您找一下您这个产品的买家和同行,今天是周一,估计这几天你们能商量一下嘛(可以).那我后天再联系您.文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

阿里巴巴新签电话销售流程(内部培训)

挖需求客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望；
通过问题挖需求－－举例
贵公司的产品主要是卖给哪些客户? 你们的市场主要在哪里?
您上阿里巴巴来主要希望获得什么帮助做过网络营销吗?
抛卖点－FAB服务介绍
特征
Feature 你的产品或服务的事实，数据和信息; 你的产品或服务是如何使用以及如何帮助客户;
通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动
寻找机会去挖掘客户的”背景””需求” 提高客户的兴趣点，方便切入主题
话天地在销售过程中的注意事项
筛选目标客户时,问问题要有延续性，不要蜻蜓点水赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线
促销三步曲
1.为什么要推出促销?
2.促销对客户的利益 3.要得到促销,双方的操作流程如何进行？
诚信通销售整体流程
谢谢大家！
新签电话销售流程
严小云 2008.５.２１
诚信通电话销售的三大核心
电话销售流程
目标管理
客户管理
诚信通电话销售流程
为什么买诚信通？
开场白
话天地
挖需求
抛卖点
测水温解决异议
开场白＋话天地－－建立信任
目的确定谈话的界限、范围，让客户集中探索；
利益
让客户明白为何要花时间与你会面；
解决异议－－LICPA
倾听 (L)－鼓励客户陈述事实及表达想法认同 (I)－反馈给客户你对他所说内容的理解【同理心】澄清 (C)－了解客户的问题和需求

陈述 (P)－提供你的解决方案
要求 (A)－鼓励客户采取积极的行动

江苏渠道诚信通销售流程.doc

江苏渠道销售宝典二零一零年精华版，内部资料切勿外传，仅限管理层使用目录：一．诚信通销售流程及说辞二．诚信通服务介绍说辞三．异议处理思路及说辞四．促销思路与说辞开场白：你好，请问是胡建华，胡先生吗？胡先生，你好！我是阿里巴巴常州服务中心工作人员××！今天来电目的主要是因为看到您这边是卖玩具的，我们网上今天有37家求购玩具的客户，不知道是否合适，特意来电请教一下，看看能不能有机会帮助你做成生意！因为阿里巴巴就是专门帮助中小企业做生意的！话天地+挖需求：产品背景：请教一下x总，咱们公司主要是做玩具产品吧，除了玩具，还有别的吗？这些玩具一般销售到哪些地方呢？（一般针对哪些客户群体）！具体是哪方面会用到您的这些产品？公司背景：我看你公司名称是xxx公司，应该是在工商局注册过的吧！你就是法人了！（如果不是法人，那请教一下你在公司主要负责哪些方面？咱门法人贵姓？）销售背景：哦，对了，x总，你们的产品目前一般采取什么渠道在销售啊？这些方式效果如何呢？网络背景：那，x总，有一点，我相信你也很清楚，将会有越来越多的人通过互联网这种方式来采购你的产品。

对于这部分客户，我不知道咱们公司有没有采取什么措施。

有成交的案例吗？公司有做网站吗？你怎么知道阿里巴巴的！有效的过渡句：曹总，我大概明白了咱们公司目前的情况，请教一下曹总,你了解阿里巴巴是如何帮助贵公司推销产品找订单的吗？曹总，我大概明白了咱们公司目前的情况，曹总，如果阿里巴巴确实对咱们公司有帮助的话，你有没有兴趣清楚的了解一下！入主题：（根据客户的回答入主题，切忌被客户引导）a:了解，了解一点点销售说：那请教一下x总，就你目前你对阿里巴巴的了解，你觉得阿里巴巴再哪些方面对咱们企业发展网络贸易有帮助？——（仔细聆听客户说，并在客户说的基础上入主题，用2分钟说辞，然后转试缔结环节）b:不了解销售说：那我简单给你介绍一下吧——入主题（直接用2分钟说辞）C；了解，有异议！销售说：那请教一下x总，你主要都了解阿里巴巴的哪些服务呢？说来听听，（很多客户都说不清楚的，如过能说出其中几点，同a回答的处理方式一样）二．诚信通服务两分钟说辞一定要通过每点服务前的三个问题引起互动通过互动引导客户需求一定要有试缔结阿里巴巴是全球最大的网上贸易（交易/批发）市场，上面有买东西的也有卖东西的，而诚信通就是建立在阿里巴巴市场上的一个摊位，您可以通过这个摊位来直接销售您的产品，宣传您的企业，传统行业做生意三步曲无非就是：建立公司（商铺）----请业务员跑生意------谈好客户签单收款，维护老客户，那么网上做生意和传统是一样的，它主要是通过三个方面来帮您做成生意的：第一：建立网站商铺：就等同于您建立公司，在一个市场里面的门面一样，只是他是您在全国各地的专卖店！现在很多商人都觉得我做了一个网站，就是做网络贸易，结果不好时就说这个不合适他！但事实上是，他只建立了公司没有请业务员！就像你印了名片，但是得要人派发出去才有人知道，你建立再漂亮的网站，除了你的熟识客户知道外，其它需要您产品的客户是没法找到您的！所以首先阿里巴巴为咱们公司量身定做了一个企业网站，可以让咱们的企业和产品更方便、更直观地展示在客户面前，是否这样就可以做好网络贸易了，不是的，所以接下来：第二：推广，找客户的三种方式！：就等同于您找业务员，朋友与老客户介绍生意获取客户订单渠道一样！首先阿里会把您的网站，投放到各大网站连接帮助我们企业宣传和推广，确保所有需要您产品的客户，只要上网就能找到您，因为我们的关键词推广是无限的，点击也是不收费用的，所以平时您接接电话就能找到很多生意机会；您通过阿里有三种获取客户的方式：A）：客户上网找到您，搜索公司名，网址，任何一产品名称都可以B）您可以直接看到阿里上面买家登记的采购信息，当然您现在看的话，都是过期的，无用的，因为只有诚信通会员才有权限看到二小时内更新的及时真实信息！这是对我们会员的保障！C）我们有买家服务中心和市场部两个部门，每天给您提供客户信息，保障真实有效，平均一年365天，3-5/天！所以阿里帮您找客户是，主动，被动加中介的形式帮您获取订单的，三管齐下，您还怕找不到客户？但是仅有信息量，客户就能帮您赚钱了吗，有可能，但是不会有很大的保障，所以。