第二章电子商务与企业组织结构
第2章 电子商务与企业组织管理
“一个管理者适宜管理多少下属?”，这是 古典组织设计理论中被反复讨论的问题。不同的 学者在这个问题上的看法不尽相向一些学者认为 是5—6人，而其他—些学者则认为可达10～12甚至 更多。 而在电子商务环境中，有人认为，管理
幅度可以达到150人。
2．部门划分
部门划分就是研究如何根据企业的生产经营 目标来划分部门以及部门间的任务分工、职权划 分和职责的委派。也是组织结构设计要解决的重 要问题之一。部门划分的基本方法有：⑴按数量 划分部门；⑵按时间划分部门，⑶按职能划分部 门；⑷按区域划分部门；⑸按产品商品划分部门； ⑹按服务对象划分部门；⑺按生产经营过程的设 备划分部门。
2.2.4 矩阵结构★
厂长 甲产品（项目）小组
职能部门Ⅰ
职能部门Ⅱ
职能部门Ⅲ
乙产品（项目）小组
丙产品（项目）小组
2.2.4 矩阵结构★
在管理上，把既有按职能划分的垂直领导系 统，又有按产品或项目划分的横向领导系统的组 织结构，称之为矩阵式组织结构。其特点是：(1) 条块结合，每个成员既受纵向领导，又有横向关 系；(2)组织固定，人员更换。在完成任务过程 中，不是把项目(产品)从一个部门转移到另一个 部门，而是不断变更人员。每一专门小组的负责 人直接向企业主要行政负责人负责。项目完成后，
5.
协调指各机构间，各等级链间从纵向，横向 方面都互相配合，紧密衔接、统一协作，使系统 步调一致，实现整体平衡。为此，须做到以下二 点：(1)职能业务标准化，管理流程程序化，建 立各项管理工作保证体系；(2)把业务接近的部 门尽量合并，组成若干子系统，设置系统管理机
上述五项原则，贯彻得如何，可以从以下三 方面来考察，为实现组织目标，组织工作必须有 效率；由于管理的幅度与层次关系，必须设立组 织机构，组织职权关系上必须权责对等；统一指 挥，并贯彻协调原则。
电商公司组织架构
电商公司组织架构
电子商务公司组织架构，也称为电子商务事业结构。
电子商务是一种在互联网网络上实现的商业交易，通常指在因特网上发生的贸易，包括电子渠道和网上零售。
电子商务组织具有松散而保持效率的特质。
这意味着，电子商务公司可以很容易地尝试新的产品，收集要求并以更快的速度发展。
电子商务公司的通用架构包含董事会，总经理，企业目标管理部门，业务流程管理部门，客户服务部门，数据分析部门，产品管理部门，营销部门，财务部门，研发部门，人力资源管理部门，技术支持和安全部门。
董事会确立电子商务公司的方向，并将该方向提交给全体员工，以便帮助实现公司的目标。
总经理负责公司运营及战略决策。
企业目标管理部门负责企业信息的收集、分析和完善，以确保企业发展方向的一致性。
业务流程管理部门确定交易流程，确保客户体验及满足消费者的需求。
客户服务部门负责管理和支持电子商务公司的客户，以满足客户的服务要求。
数据分析部门负责制定数据分析策略，确保有效的市场营销方案，用于支持公司的发展和未来战略。
产品管理部门负责开发和管理公司的产品，以满足客户的需求。
营销部门负责推广产品，以帮助公司利用市场机遇。
财务部门负责财务管理，制定公司费用支出、收入收入等有关财务活动的政策，以及确保企业稳健的财务状况。
研发部门负责研究新技术研发，实现公司产品的技术创新。
人力资源管理部门负责电子商务公司的人员招聘，培训，考核和激励，以确保企业的未来不断发展。
技术支持和安全部门负责技术支持和安全性，确保公司网络安全，以及以合格的程序对信息进行安全处理，增加电子商务公司的可信任性。
电子商务的组织结构
电子商务的组织结构引言随着互联网的发展，电子商务已成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的组织结构是指企业在进行电子商务活动时，为了实现业务目标而构建的内部组织体系。
一个良好的组织结构可以帮助企业高效运营，提升竞争力。
本文将介绍电子商务的组织结构，并探讨其优势和挑战。
电子商务组织结构的基本架构电子商务组织结构的基本架构由以下几个方面组成：1. 电子商务部门电子商务部门是负责企业在线业务的核心部门。
其主要职责包括制定和实施电子商务战略、管理电子商务平台、开展在线销售和市场推广等。
电子商务部门通常由电子商务经理领导，下设网站开发团队、内容管理团队、品牌推广团队等。
2. 技术支持团队电子商务活动离不开技术支撑，技术支持团队负责维护和更新电子商务平台，开发新的功能和工具，确保平台的稳定运行。
技术支持团队通常由软件工程师、系统管理员和网络工程师等专业人员组成。
3. 客户服务团队客户服务团队负责对顾客的咨询、投诉和售后服务进行处理。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时回复顾客的问题，解决问题，并为顾客提供满意的售后服务。
客户服务团队可以通过热线电话、在线客服和社交媒体等渠道与顾客进行交流。
4. 供应链管理部门供应链管理部门负责与供应商的合作和物流配送的协调。
他们需要确保商品的及时交付，减少库存积压，并优化供应链，以提高供应链的效率和降低成本。
供应链管理部门通常需要与物流公司、供应商和仓库等进行合作。
电子商务组织结构的优势电子商务组织结构具有以下几个优势：1. 便捷的沟通与协作电子商务组织结构利用互联网技术，实现了信息的快速传递和实时协作。
各部门之间可以通过电子邮件、即时通讯工具和在线项目管理系统等进行沟通和协作，提高了工作效率和决策速度。
2. 跨地域合作的灵活性电子商务组织结构不受地域限制，可以实现跨地域合作。
企业可以借助互联网，与全球的供应商和顾客进行合作，拓展市场和资源。
这种灵活性可以为企业带来更多的合作机会和商机。
谈电子商务企业组织结构设计
更新观念 。 企业的决策者 、管理 者要 全面转 变和更新企业经营观念与思路 ，树 立全面 、整体化和战略意义上 的电子商务 理念 。 同时， 培育员工的组织创新意识 ， 树 立信息化概念 ，在整体 系统思想指导下进
行 流程 重 组 ，组 织再 造 。 慎 重选 择 。 电子 商务 企业 组 织结 构设计
性 和 非 生 产 性 两种 类 型 ： 生 产 性 网络 。其 关键 在 于 保 持 对 市 场
直接 ， 高层管理者接近了生产第一线 ， 中层 管理者失去 了存在的基础 ，企业利用电子
商 务 技 术 代 替 了 管理 中层 。柔 性 的 组 织 结
业 文化 ，积极营造充分发挥知识和信息化 的电子商务企业文化 。
渐 进 式 变 革 则是 通 过 对 企 业 组 织进 行 持 续 的 、小幅 度 的局部 调 整 ， 现 由传统 组织 模 实
企业 ，这样 ，各个 网络成 员的组织结构精
炼且富有弹性 ， 它们技术共享、 势互补 、 优 联合开发 ，能够形成强有力的竞争优势。
由
ＬＪ 响 ＿ 影 ｛ Ｕ
子 务 企 组 结 的 商 对 业 织 构
电 子 商 务 企 业 组 织 结 构 类 型
电 子 商 务企 业 的组 织 结 构 围绕 生 产 制
式向电子商务组织模式 的转变， 这种变革超 调量小 ， 但波动次数多， 变革持续的时间长 ，
这 样有 利 于维 持组 织 的稳 定性 。 注 重 企 业 文 化 建设 。企 业 的 历 史文 化 不 仅 成 为构 建 电 子 商 务企 业 组 织 结 构 的 阻 力 ，而 且 也 会 导 致 新 的企 业 组 织 结 构 无法 有 效 的运 行 。 因此 ，在 实施 企 业 组 织结 构 重 组之 际 ，建 立 与 新 组织 结 构 相 适应 的企
电商企业的组织架构设计分析
电商企业的组织架构设计分析电商企业是近年来快速发展的行业之一，电子商务形态的不断更新和技术的飞速发展，为电商企业提供了无数的商机。
但是，伴随着增长的烦恼也逐步出现，如何有效管理企业成为了每个电商企业所需要面对的核心问题之一。
因此，如何设计合理的组织架构，适应电商企业持续健康发展的需要，成为了一个十分重要的话题。
1.电商企业的组织架构在组织结构这一块一般有如下类型：职能型、部门型、产品型、地域型、项目型五种类型。
在电商企业中主要是以部门型结构为主。
因为其需要实现规模化、标准化的生产和经营体系，因此，“分工明确、各司其职”就成了企业组织的必由之路。
电商企业的一般部门划分有：采购部、销售部、物流部、财务部、运营部等。
其中，采购部主要负责产品的采购、库存、销售情况的监控等；销售部则负责销售渠道的建设、客户、供应商的关系维护、市场营销、售后服务等；物流部则主要负责产品的仓储、包装、发货等；财务部则主要负责企业的财务管理、报表等；运营部则主要负责网站、APP的运营、资讯、活动策划以及客户服务等。
2.合理的组织架构设计可以带来哪些好处？（1）优化企业业务流程通过合理的组织架构优化企业的业务流程，达到降低成本、快速反应市场变化、提高业绩等目的。
比如，通过将采购、库存管理整合，合理规划资源，降低运营成本。
再比如，运营部门将产品分类整合，通过决策分析来确定产品的内部使用价值和外部市场卖点等。
（2）提高企业管理效率适当的组织结构设计可以提高企业管理效率，职责方面明确，部门之间、岗位之间的协调配合更加紧密，优化人员分配，可以使企业做出更迅速、更及时、更优秀的决策。
（3）吸引高层次人才企业的组织架构是很靠谱的吸引高层次人才的方式。
通过合理的企业组织架构，可以向潜在的高层次人才展示企业的发展方向、自身的定位以及各类职能岗位的职责分工、职业晋升等诸多信息，从而吸引更多高层次的应聘者，组建更高效的工作团队。
3.搭建组织架构的注意事项（1）设计合理的组织层级体系合理的组织层级体系可以帮助企业实现业务流程、信息流程、决策流程三流的管理。
电子商务组织机构
电子商务组织机构电子商务（E-commerce）是指利用互联网和电子技术进行商业活动的一种形式。
在电子商务产业链中，组织机构起着至关重要的作用。
组织机构的设计和运作对于电子商务企业的发展和运营至关重要。
本文将分析电子商务组织机构的基本架构和常见职能部门。
1. 组织机构的基本架构电子商务组织机构的基本架构往往包括三个层次：高层管理层、业务部门和辅助部门。
每个层次有不同的职能和责任。
1.1 高层管理层高层管理层是电子商务企业的决策者和战略规划者。
他们负责制定企业的发展战略、制定决策、控制和管理企业的整体运作。
高层管理层通常由董事会、首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）等职位组成。
他们在电子商务企业中扮演着重要的角色，决策的正确与否将直接影响企业的发展。
1.2 业务部门业务部门是电子商务企业中直接与客户交互、实施销售、运营等工作的部门。
通常包括市场营销部门、销售部门、采购部门、客户服务部门等。
这些部门负责市场调研、产品开发、销售推广、订单处理、售后服务等工作。
业务部门通常是电子商务企业最重要的部门，他们直接决定了企业的销售额和商业效益。
1.3 辅助部门辅助部门是电子商务企业中提供支持和保障的部门。
通常包括人力资源部门、财务部门、技术部门等。
这些部门负责管理企业的人力资源、财务活动和技术支持。
辅助部门的有效运作能够为业务部门提供必要的支持，保障企业的正常运营。
2. 常见职能部门及其职责2.1 市场营销部门市场营销部门负责制定企业的市场推广策略和销售计划。
他们通过市场调研、分析竞争对手和制定营销策略等手段，提供企业的产品在市场中的销售方向和方法。
市场营销部门通常包括市场调研团队、市场策划团队和市场推广团队等。
2.2 销售部门销售部门负责与客户直接接触，实施产品的销售工作。
他们负责寻找潜在客户、与客户洽谈销售合同、完成订单等工作。
销售部门通常包括销售团队、销售代表和销售支持团队等。
2.3 采购部门采购部门负责企业所需物品和服务的采购工作。
电商组织架构及岗位说明
组织架构及
J-JU 岗位说明1.0
第一章组织结构框架
买手淘客专员
订单处理专员
仓库管理员
人事行政专员
跟单员
采购员
第二章职能模型
直通车/ 钻展
专员
网页设
计师
客户关系
专员
运营专员
用户体验师客户服务
专员
修图排版师
产品助理
第三章部门职能说明书
目录
决策委员会部门职能说明3
执行委员会部门职能说明4
产品中心部门职能说明5
用户体验设计中心部门职能说明6
市场运营中心部门职能说明7
客户运营中心部门职能说明8
仓储物流中心部门职能说明9
行政中心部门职能说明书10
决策委员会（）部门职能说明书
执行委员会（）部门职能说明书
产品中心（）部门职能说明书
市场运营中心（）部门职能说明书
客户运营中心（）部门职能说明书
仓储物流中心（）部门职能说明书
行政中心（）部门职能说明书
第四章岗位职责说明书
目录
决策委员会岗位职能说明书
执行委员会岗位职能说明书
产品中心岗位职能说明书
用户体验设计中心岗位职能说明书
市场运营中心岗位职能说明书
客户运营中心岗位职能说明书仓储物流中心岗位职能说明书
、决策委员会岗位职能说明书
决策委员会主席岗位说明书
决策委员会委员岗位说明书
、执行委员会岗位职能说明书
执行委员会主席岗位说明书
执行委员会委员岗位说明书
、产品中心岗位职能说明书
买手岗位说明书。
电子商务企业的组织结构分析
电子商务企业的组织结构分析
电子商务企业的组织结构分析，首先需要考虑到他们的核心业务。
根据电子商务企业的业务模式，通常会采用直观的产品结构、集成的
运营服务来构建其组织结构。
产品结构包括产品平台特性和功能特性，以及其核心技术服务。
运营服务方面，通常包括供应链、交易服务、
客户服务和营销服务等。
考虑到电子商务企业的服务范围涵盖线上、线下和电话渠道业务，因
此组织结构的设计也需要体现各渠道业务的特点。
例如，在电子商务
企业组织结构中，可将线上渠道业务和线下渠道业务分开，以体现各
渠道业务本质上的差异性。
当然，在组织结构设计中，也可采用横向
或纵向结构设计，来体现企业在各个领域的共性。
此外，电子商务企业组织结构设计还需要考虑到企业发展的演进，以及不同阶段的变化。
以市场驱动的创新组织模式为例，在启动阶段，可以采用垂直的结构，以便更好地满足市场的需求；而在扩大规模的
过程中，可以采用横向的组织结构来提高组织的协作效率。
最后，电子商务企业组织结构的设计，还应以企业文化、激励机制、管理流程、信息系统、决策模式等因素为根基，以确保组织结构
能够更好地服务于企业的实际工作需求。
第二章 企业电子商务组织与管理体制
2.2.1 企业EC组织的趋势变革
在企业EC活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的界限， 任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，使得企 业每一个人都可成为网上的一个节点，组成可用信 息资源。 如DELL公司在PC机的制造商中以快速化、个 性化的制造而著名，从接到客户订单到组装生产并 配送到客户手中，平均周期仅为7天，这种快速响 应是传统企业组织无法比拟的
2.3 企业电子商务组织的管理机制
竞争机制 企业EC竞争机制是管理对象为争取有限的机会 而产生的客观作用力。 竞争的一个最大好处就是能够使社会的稀缺资 源最有效的配置到生产销售各个环节中,这样竞争 对手间的竞争就是要使自己在产品生产中有一个较 高的资源的使用效率，这样才能抓住该产品市场的 销售机会，以低成本价格销售商品，挤占其它竞争 者的该产品市场销售份额。
2.1.1 企业EC组织与管理体制的关系
企业EC组织与管理体制是既相互依存但 又有区别的两个概念。 企业EC组织：既指相对稳定的静态组织 机构，又指企业EC活动与运营的动态过程。 企业EC管理体制：重在企业EC管理体 制机构的构建、设置的方式与方法、企业 EC系统的驱动力及组织制度的保证。
2.1.2 企业EC组织与管理体制的意义
2.4.4 企业财务管理制度
2.2.4 组织发展
组织变革的阻力 （3）如何克服变革中的阻力 克服阻力的方法有： ①说明并动员尽可能多的参加到变革中 去 ②进行教育和加强沟通 ③变革要采取逐步展开的方式 ④认真分析变革的有利因素和不利因素
2.2.4 组织发展
组织发展的方向 （1）大企业优势及扩展 大企业的优势有：可以获得规模经济效 益；可以充分发挥专业化管理的作用；可以 实行多元化经营，将业务扩展到市场经济生 活的各个领域，以增强实力，分散风险。
电子商务组织结构分析
电子商务组织结构分析1. 引言在现代社会中，电子商务已经成为了人们购物、销售、服务的主要方式之一。
为了更好地组织和管理电子商务业务，构建一个合理的组织结构至关重要。
本文将对电子商务组织结构进行分析，探讨其特点、优势和挑战。
2. 电子商务组织结构的特点电子商务组织结构相对于传统的企业组织结构有一些特殊性，主要表现在以下几个方面：2.1 虚拟性电子商务组织结构不像传统企业一样需要大量的实体设施和人员。
许多电子商务企业可以通过互联网平台实现线上销售和交易，无需实体店面和仓库等。
因此，虚拟性是电子商务组织结构的一个显著特点。
2.2 平台化电子商务组织结构强调构建一个开放、共享的平台，为供应商和消费者提供交流和交易的场所。
这种平台化的组织结构有助于促进商业合作和创新，提高效率和竞争力。
2.3 基于数据的决策电子商务组织结构基于大数据分析和技术，能够实时收集和分析海量数据，为决策提供科学依据。
这使得电子商务组织能够更加精确地了解市场需求和消费者行为，更好地满足客户需求。
3. 电子商务组织结构的优势相比于传统的企业组织结构，电子商务组织结构具有以下优势：3.1 降低成本电子商务组织结构能够大大降低企业的运营成本。
通过线上销售和交易，电子商务企业无需支付高昂的租金和人工成本，能够降低物流成本和中间环节的费用。
3.2 拓展市场电子商务组织结构能够突破地域限制，将销售范围扩展到全国乃至全球。
消费者通过互联网平台可以方便地购买世界各地的商品和服务，而供应商也能够通过电子商务平台触达更广泛的消费者群体。
3.3 提高效率电子商务组织结构能够通过自动化和智能化技术提高企业的运营效率。
例如，通过自动化的订单处理和物流管理系统，能够减少人力资源的浪费，提高物流配送的效率和准确性。
4. 电子商务组织结构的挑战尽管电子商务组织结构具有许多优势，但也面临一些挑战：4.1 安全风险电子商务组织结构存在着网络安全风险。
网络黑客和数据泄露可能会导致企业和消费者的财产和隐私受到损害，因此，电子商务企业需要加强网络安全防护，保障用户的信息安全。
电子商务对企业组织结构的影响与调整
电子商务对企业组织结构的影响与调整随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和发展。
电子商务不仅给企业带来了巨大的商机，也对企业的组织结构产生了深远的影响。
本文将探讨电子商务对企业组织结构的影响，并探讨企业应如何调整组织结构以适应电子商务时代的发展。
一、电子商务对企业组织结构的影响1. 消除地理限制传统的实体店面通常受限于地理位置，只能在本地市场销售产品，而电子商务通过互联网可以突破地理限制，实现全球范围内的市场覆盖。
这使得企业不再需要设立大量的分支机构和零售店面，大大减少了企业的组织层级和经营成本。
企业可以通过在网络上设立虚拟行销点，实现分销和销售的全球化。
2. 加强信息流通和协同工作电子商务的出现使得企业内部各部门之间的信息流通更加迅速和便捷。
通过电子商务系统，企业的销售部门、采购部门、仓储物流部门等可以实时交互信息，提高工作效率。
同时，企业的合作伙伴和供应商也可以通过电子商务系统与企业进行紧密的合作，实现更高效的供应链管理。
3. 强化客户导向和个性化服务电子商务为企业提供了更多与客户直接沟通的渠道，通过网络平台，企业可以更深入地了解客户需求，提供更加个性化的产品和服务。
这种客户导向的经营模式也对企业的组织结构提出了更高的要求，需要更加灵活、快速的反应能力，以满足客户不断变化的需求。
二、企业对电子商务的组织结构调整1. 建立跨部门协作机制为了适应电子商务的发展，企业需要建立跨部门协作机制，打破传统的职能和部门壁垒。
各部门之间应建立紧密的沟通渠道，共同协作完成电子商务相关的工作，提高企业的反应速度和效率。
此外，企业还可以通过组建跨功能团队来更好地应对电子商务带来的挑战和机遇。
2. 提升信息技术能力电子商务的快速发展离不开信息技术的支持，企业需要提升自身的信息技术能力，建立和完善电子商务系统。
企业要培养一支专业的信息技术团队，负责系统的开发、运维和安全保障。
这将有助于提高企业的竞争力和市场影响力。
电商公司组织架构
电商公司组织架构1. 公司背景电子商务（E-commerce）公司是在互联网的基础上搭建起来的一种商业模式，通过互联网平台进行商品买卖、信息传递、资金交易等商务活动。
随着互联网的不断发展，电商公司在商业领域中扮演着愈发重要的角色。
其组织架构的设计对于公司的运作和发展至关重要。
2. 公司使命和愿景电商公司的使命是为消费者提供优质的商品和服务，让消费者能够方便快捷地购买所需。
公司的愿景是成为行业的领导者，推动整个电商行业的发展，实现持续增长和盈利。
3. 组织架构概述电商公司的组织架构通常包括高层管理团队、业务部门、支持部门等。
高层管理团队负责公司战略规划和决策，业务部门负责具体业务运营，支持部门提供后勤和支持服务。
3.1 高层管理团队高层管理团队包括公司的董事会、总经理和各部门负责人。
董事会负责监督公司的整体发展方向，总经理负责具体执行，各部门负责人负责领导各自的部门运作。
3.2 业务部门业务部门主要包括销售部、市场部、运营部等。
销售部负责推广和销售产品，市场部负责市场调研和营销策划，运营部则负责网站运营和用户体验的提升。
3.3 支持部门支持部门包括人力资源部、财务部、技术部等。
人力资源部负责招聘和培训员工，财务部负责财务管理和资金运作，技术部则负责网站技术支持和开发。
4. 组织架构优化随着电商行业的发展，组织架构也需要不断优化和调整。
公司可以通过精简层级、加强沟通、提升效率等方式来优化组织架构，以适应市场需求和提升竞争力。
5. 结语电商公司的组织架构是公司发展的基石，合理的组织架构能够提高公司的运作效率和管理水平，实现公司长期稳定发展的目标。
因此，电商公司应该不断优化组织架构，适应市场需求，保持竞争力，实现可持续发展。
电子商务对企业组织结构的影响与重构
电子商务对企业组织结构的影响与重构引言随着互联网的迅猛发展和科技的进步，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及。
它为传统企业带来了许多机遇和挑战，其中之一就是对企业组织结构的影响和重构。
本文将探讨电子商务对企业组织结构的影响，并提出重构的必要性和策略。
电子商务的定义和电子商务是通过互联网和数字技术进行商业交易的过程和活动。
它改变了传统商业模式，通过在线购物、网络支付和数字营销等方式，实现了买卖双方的交互和信息流动。
随着电子商务的不断发展，企业面临着如何适应并利用这一趋势的挑战。
电子商务对企业组织结构的影响1. 增加组织的灵活性电子商务的出现使得企业的经营范围不再受限于地域和时间。
通过互联网，企业可以直接面向全球市场，实现全天候的销售和客户服务。
这对传统企业来说是一种挑战，需要调整组织结构以适应新的业务模式。
2. 重塑组织的业务流程传统企业的业务流程通常是线性和垂直的，而电子商务需要企业具备快速响应和灵活变通的能力。
因此，企业需要重塑其业务流程，将信息技术和互联网集成到所有的业务环节中，实现信息的流动和协同。
3. 提高组织的效率和效益电子商务提供了许多自动化的工具和技术，可以大大提高企业的运营效率和效益。
例如，电子商务可以实现订单自动处理、库存管理和供应链优化等功能，减少冗余的人力资源和物资浪费，从而提高企业的竞争力。
4. 重新定义组织与客户的关系电子商务使企业能够建立更加紧密和互动的关系与客户。
通过电子邮件、社交媒体和在线客户服务等渠道，企业可以更直接地了解客户需求和反馈，并及时调整产品和服务。
这种客户导向的组织结构需要更加注重客户关系管理和市场营销。
重构企业组织结构的必要性上述对电子商务对企业组织结构的影响可以看出，传统的组织结构已经无法满足现代企业的需求。
因此，重构企业组织结构是必要的，以适应电子商务时代的挑战和变化。
重构企业组织结构可以带来许多好处：•提高企业的灵活性和响应能力，更好地适应市场的变化和需求。
电子商务组织结构概述
电子商务组织结构概述引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务逐渐成为商业竞争的重要手段。
为了在电子商务领域取得竞争优势，企业需要建立合理的电子商务组织结构，以适应快速变化的市场需求。
本文将对电子商务组织结构进行概述，介绍其基本架构和要素。
电子商务组织结构的基本架构电子商务组织结构是指企业为实现电子商务目标而组建的人员、部门和流程的组织体系。
它包括以下几个基本要素：1. 电子商务决策层电子商务决策层负责制定和执行电子商务战略，并对电子商务相关业务进行决策。
这一层的人员通常包括企业高级管理人员和电子商务高级经理。
他们需要具备良好的业务理解能力和战略眼光，能够预见市场变化，调整企业电子商务战略。
2. 电子商务部门电子商务部门是负责具体电子商务业务实施的部门，包括电子商务运营、电子商务销售、电子商务市场推广等。
这些部门的人员需要具备良好的互联网技术和营销能力，能够熟练运用各类电子商务工具和平台，实现电子商务的顺利运营。
3. 信息技术部门信息技术部门负责电子商务系统的开发和运维，包括网站搭建、后台管理系统开发等。
这些部门的人员需要具备良好的编程和系统管理能力，能够保障电子商务系统的稳定运行和信息安全。
4. 供应链管理部门供应链管理部门负责管理企业的供应链网络，包括供应商、分销商和物流服务提供商等。
这些部门的人员需要具备良好的供应链管理能力和协调能力，能够确保产品的高效供应和物流的顺畅运转。
5. 客户服务部门客户服务部门负责处理客户的投诉、咨询和售后服务等事务。
这些部门的人员需要具备良好的客户服务态度和沟通能力，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。
电子商务组织结构的优势建立合理的电子商务组织结构可以带来以下几个优势：1.更高的效率和灵活性：电子商务的快速发展需要企业能够及时调整和适应市场需求，合理的组织结构可以提高决策的效率和实施的灵活性。
2.更好的协同合作：电子商务涉及到多个部门的协作，合理的组织结构可以促进部门之间的沟通和协调，提高工作效率和质量。
新世纪高职高专教材 电子商务实务第2章
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
7
三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
8
第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
2
第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
19
思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
第二章企业电子商务的组织结构
6.多维制企业组织结构 多维制组织结构，又称立体组织结构，是 在矩阵制结构的基础上建立起来的。在矩阵 制结构（即二维平面）基础上构建产品利润 中心、地区利润中心和专业成本中心的三维 立体结构。若再加时间维可构成四维立体结 构。虽然他的细分结构比较复杂，但每个结 构层面仍然是二维制结构，而且多维制结构 未改变矩阵制结构的基本特征，多重领导和 各部门配合，只是增加了组织系统的多重性。
著名的企业组织理论专家威廉姆森 （Williamson）曾将企业组织按优化过程 分 类，分成古典型、U型、H型和M型四 种。
1.古典型企业组织结构 古典型企业组织结构是一种尚未进行管理 分工的、原始的组织结构，主要存在于所 有权与经营权分离之前的时期。在这种企 业组织结构下，企业所有者直接从事企业 的生产经营活动，并独立享有企业经营成 果，承担企业经营风险。企业归个人所有 和控制，完全自主经营，在经营上的制约 因素极少，对债务承担无限责任。
8.网络型企业组织结构 网络型企业组织结构是随着以互联网为核 心的信息通信技术高速发展而产生的一种 新型企业组织结构。它是一种只有很精干 的中心机构，以契约关系的建立和维持为 基础，依靠外部进行制造、销售或其他重 要业务活动的组织结构形式。
三、传统企业组织结构的局限性 在新的发展环境和形势下，传统的企业组 织结构所固有的局限性表现得越来越明显， 主要有以下五个方面: 1.管理成本居高不下 2.企业内部的信息沟通缺乏效率 3.企业组织无法适应外部环境的变化 4.束缚人的创造性 5.与新的生产力发展要求不相吻合
7.模拟分权制企业组织结构 模拟分权制是一种介于直线职能制和事业 部制之间的结构形式，其优点除了调动各生 产单位的积极性外，就是解决企业规模过大 不易管理的问题。高层管理人员将部分权力 分给生产单位，减少了自己的行政事务，从 而把精力集中到战略问题上来。其缺点是， 不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核 上的困难；各生产单位领导人不易了解企业 的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在 着明显的缺陷。
电子商务的发展与企业组织结构的变化
种 垒新 的 营 销 方 式 ． 要 求 企 业 的经 营 方式 和 经 营 活 动 按 它
照电子商务的交易规律和模式进行重组 。 其创新 性意味着企
业 在 运 行 机 制 、 部 管 理 和 成 长 方 式 辱方 面 发 生 了 巨 大 的 变 内
的两 种不同形式 ． 企业 并不是用 非市场 方式 代替市场方式来
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关 ｔ词 ： 电子 商 务 ； 业 组 织 蛄构 ； 盘 网熔 化 中 田分 类号 ： ７． Ｆ２０ ７ 文■ 标 识 码 ： Ａ 文 章 簟 号 ：０ ４ ７ Ｘ（０ ２ ０ －０ ４ —０ １ ０ －９２ ２ ０ ）１ ｉ ｆＥ— ｂ ｓｎ ｓ ｎ ｔ ｎ ｕ ｎ ｅｔ ｈ ｏｕ ｉｎ ｏ ｇ ｎ ｚ ｔ ｎ ｌ ｔｕ ｔ ｒ ｆＦｉ ｓ ｕ ｉ ｅ ｓａ ｄ ＩｓＩ ｆ ｅ ｃ ｏｔ ｅＥｖ ｌ ｔ ｆＯｒ ａ ｉａ ｉ ａ ｒ ｃｕ ｅｏ ｒ ｌ ｏ ｏ Ｓ ｍ
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电子商务与企业组织结构变革课程
电子商务与企业组织结构变革课程电子商务与企业组织结构变革随着互联网的普及和发展，电子商务在近年来迅速崛起。
电子商务不仅提供了一个全新的商业平台，也改变了企业的组织结构。
企业组织结构变革是为了适应电子商务的发展特点以及满足现代企业管理的需求。
本文将从电子商务的定义和特点、企业组织结构的演变、电子商务对企业组织结构的影响等方面进行探讨。
一、电子商务的定义和特点电子商务是指利用互联网、移动互联网、电视网、电话网络等信息技术手段开展商业活动的一种模式。
其特点主要包括以下几个方面：1. 全球范围：通过互联网，企业可以突破时间和空间的限制，实现全球范围内的商业活动。
2. 交互性：电子商务提供了一个交流平台，企业与顾客、供应商等可以方便地进行沟通和交流。
3. 实时性：通过电子商务平台，企业可以实时地获取和传递信息，提高决策的迅速性和准确性。
4. 个性化：电子商务平台可以根据顾客的个性化需求提供个性化服务，提高顾客满意度。
二、企业组织结构的演变企业组织结构是指企业各部门之间的关系、责任和权力分配的一种形式。
随着电子商务的发展，企业组织结构也发生了一系列的变革。
过去，企业组织结构以功能分工为主，各个部门之间独立运作，信息流通不畅，决策效率低下。
然而，电子商务的出现改变了这种现状。
电子商务要求企业以顾客为中心，实现内外部信息的共享和协同工作。
因此，企业组织结构开始向以流程为导向的方式转变。
企业组织结构的演变可以分为以下几个阶段：1. 功能分工阶段：过去的企业组织结构以功能分工为基础，各个部门独立运作，信息流通不畅。
2. 工程化阶段：随着电子商务的出现，企业开始实施ERP（企业资源计划）系统，实现各个部门之间信息的共享和协同工作，加强企业内部管理。
3. 流程导向阶段：在电子商务的推动下，企业开始强调以流程为导向的组织结构。
各个部门之间信息流通畅通无阻，企业可以更加灵活地应对市场需求的变化。
三、电子商务对企业组织结构的影响1. 减少中间环节：传统的商业模式中，生产商、分销商和消费者之间存在着多个中间环节。
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• 提要
• • • • ★ 企业组织结构理论的演进 ★ 企业组织结构的主要类型 ★ 传统企业组织结构的局限性 ★ 电子商务的发展对企业组织结构变革的 要求 • ★ 网络化组织
一、企业组织结构理论的演进
• 企业组织结构是企业为实现既定的经营 目标和发展战略而确立的一种内部权力、 责任、控制和协调关系的形式。
一、企业组织结构理论的演进
• 1、科斯的“企业存在论”； • 企业和市场是两种不同的、又可相互替 代的协调生产的手段，“企业的显著标 志是市场价格机制的替代物”。企业边 界是在通过市场实现交易与通过企业组 织实现交易成本相等的地方。
一、企业组织结构理论的演进
• 2、韦伯的“官僚制组织理论”； • “官僚制（Bureaucracy）组织是指以规 章制度为依据进行运转的、被阶层化、 专业化了的金字塔形组织”，从社会的 顶点到社会的末端，所有的个人和团体 全部被置于一个巨大的官僚制组织体之 中。
五、网络化组织
• • • • • • 2、网络化组织的特点 特点： 以知识创新为基础，以信息共享为目标 ； 开放、灵活，动态调适 ； 消除等级 ； 注重沟通 。
五、网络化组织
• • • • • 3、网络化组织的类型 企业内部网络组织 纵向型网络组织 横向型网络组织 中介型网络组织
五、网络化组织
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• • • • • • 6、注重提高企业的“智商” 提高企业对外部信息的决策力； 构筑有效的决策架构 ； 建立起企业内部畅通的交流沟通渠道 ； 专注经营 ； 构建高效、健全的商务网络。
五、网络化组织
• 1、网络化组织的含义 • 网络化组织是由多个独立的个人、部门和企 业为了共同的任务而组成的联合体，它突破 了传统的科层制组织结构的界限，通过契约 等形式明确各自的职能，并借助网络技术的 应用，在各成员之间建立起密集的多边联系， 形成交互、动态、互利的合作机制，以实现 特定目标的一种组织形式。
一、企业组织结构理论的演进
• 5、新兴的“自我组织理论”等。 • 企业应是一个“自我组织化系统”，即 企业在与变化着的环境相互作用的过程 中，作为控制主体的系统，不仅对决定 规则进行调整与更新，而且具有“能动 地改变自身秩序和结构”的能力。
二、企业组织结构的类型
• 1、古典型企业组织结构 • 企业所有者直接从事企业的生产经营活 动，并独立享有企业经营成果，承担企 业经营风险。企业归个人所有和控制， 完全自主经营，在经营上的制约因素极 少，对债务承担无限责任。
一、企业组织结构理论的演进
• 3、巴纳德的“组织动态系统论”； • 巴纳德首次把“系统”的概念引入组织理 论之中，将过去视为企业组织外部环境的 顾客、原材料供应商、股东等列入企业组 织贡献者的行列，扩大了传统的组织概念。
一、企业组织结构理论的演进
• 4、钱德勒等人的“权变理论”； • 企业不仅是一个系统，而且是一个“开 放系统”，企业组织结构必须根据企业 所面临的环境条件来构筑，必须根据环 境条件和市场的变化而变化。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 4、管理的范围从内部延伸到外部 • 传统的企业管理一般只注重于企业的内 部，局限在生产、供应、销售等环节， 而较少考虑外部的因素。电子商务的发 展使企业的边界变得越来越模糊 。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 5、领导的作用和地位发生变革 • 领导者必须通过宽容别人展示自己的力 量，通过不断扩大别人的影响力来巩固 自己的地位，而绝不是仅仅依靠制度的 保证来进行发号施令。
二、企业组织结构的类型
• 2、U型企业组织结构 • U型结构（Unitary Structure）又称一元 结构，是指集中的、按职能划分部门的 一元组织结构，它的典型特征是在管理 分工下，实行中央集权控制。
二、企业组织结构的类型
• 3、H型企业组织结构 • H型结构（Holding Structure）是一种控 股公司型组织结构 ，它主张高度分权， 最大限度地保证下属机构的决策权和资 源支配权。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 1、组织结构必须从金字塔型向扁平型 转变 • 组织结构从金字塔型向扁平型转变是 大势所趋，是传统企业向网络化、数 字化转型的必然选择。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 2、集中化决策向分权化决策转变 • 电子商务的发展使企业内外信息的传递 快速进行，传统的依靠垄断信息来强调 “权威”的做法显然很难维持，集中化 的决策越来越失去存在的基础，取而代 之的是分权化的决策机制。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 3、作业程序从“串行”向“并行”转变 • “串行”作业方式使得相关作业人员及 作业流程的各个环节割裂开来，既延长 了作业时间，也增加了协调的成本。
四、电子商务的发展对企业组 织结构变革的要求
• 3、作业程序从“串行”向“并行”转变 • “并行”作业通过计算机网络的应用，把 各个环节、各职能部门共同整合到网络上， 围绕共同的任务同时协调运作。“并行” 作业可使设计研发、采购、生产制造、财 务、营销等人员通过网络实现实时沟通， 共同设计产品和工艺流程，共同解决、协 调作业过程中出现的各种问题。
• 5、网络型企业组织结构 • 这是一种只有很精干的中心机构，以契 约关系的建立和维持为基础，依靠外部 进行制造、销售或其它重要业务活动的 组织结构形式。
三、传统企业组织结构的局限性
• • • • 1、管理成本居高不下； 2、企业内部的信息沟通缺乏效率； 3、企业组织无法适应外部环境的变化； 4、束缚人的创造性。
• • • • • 4、企业内部网络化组织的构建 制定网络化组织的实施规划； 构建物理网络； 构建客户服务系统 ；结构的类型
• 4、M型企业组织结构 • M型结构（Multidivisional Structure）亦 称事业部制，它是一种多分支、分权式 的层级制组织结构，它的显著特征是集 权与分权的有机结合，有效地解决了制 约U型结构和H型结构的管理低效率、管 理成本居高不下的缺点 。
二、企业组织结构的类型