电子商务项目运作与管理第2章
电子商务项目策划与管理考试重点
电子商务项目策划与管理考试重点第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的方针而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种常识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目标要求与盼望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主如果对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
21世纪高职高专规划教材电子商务第2章
图2-1 Cisco公司网站首页 公司网站首页
2. 中介 中介B2B网站 网站 (1) 水平式 水平式B2B网站 网站 网络企业对传统经济的重大贡献， 网络企业对传统经济的重大贡献，就在于为没有能 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“ 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“平 水平式B2B网站就是各种平台中的一种，旨 网站就是各种平台中的一种， 台”，水平式 网站就是各种平台中的一种 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 并为用户提供网上交流的条件。水平式的B2B交易 并为用户提供网上交流的条件。水平式的 交易 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为: 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企 业品牌宣传等。 业品牌宣传等。
图2-8 卖方发布销售信息单
(4) 买方如何采购 寻找商机。 ① 寻找商机。
图2-9 买方寻找商机
发布求购信息。从各个页面的右上角进入“ ② 发布求购信息。从各个页面的右上角进入“我 的阿里助手” 发布商业机会” 的阿里助手”，在“发布商业机会”中选择发布商 业信息，然后填写如图2-10所示的表格即可。 所示的表格即可。 业信息，然后填写如图 所示的表格即可
全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 虽然我国B2B发展的速度较快，但规模偏小，水平 发展的速度较快， 虽然我国 发展的速度较快 但规模偏小， 偏低，行业间差异明显，且其发展主要依靠大企业 偏低，行业间差异明显， 的推动。 的推动。 B2B的应用不能与传统商务活动相脱节，而应该是 的应用不能与传统商务活动相脱节， 的应用不能与传统商务活动相脱节 传统商务活动在网络平台上的延续和发展， 传统商务活动在网络平台上的延续和发展，B2B电 电 子商务是构筑在贸易伙伴的相互信任和商务合同的 基础之上的。与传统商务相比， 基础之上的。与传统商务相比，B2B电子商务的优 电子商务的优 势主要表现在以下几个方面。 势主要表现在以下几个方面。 (1) 降低企业的采购和销售成本。 降低企业的采购和销售成本。 (2) 优化库存管理。 优化库存管理。 (3) 缩短企业的生产销售周期。 缩短企业的生产销售周期。 (4) 促进买卖双方信息交流。 促进买卖双方信息交流。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
电子商务项目运营与管理
电子商务项目运营与管理概述电子商务项目的运营与管理是指对电子商务项目进行全面的规划、组织、控制和调度，以实现项目的顺利运行和取得预期的商业成果。
本文将从项目规划、组织架构、资源管理、风险控制和绩效评估等方面介绍电子商务项目运营与管理的关键要点。
项目规划项目规划是电子商务项目运营与管理的重要环节之一。
在项目规划阶段，需要明确项目的目标和范围，确定项目的时间、成本和质量要求，并制定相应的执行计划。
目标和范围定义项目的目标是指项目的期望结果，例如增加销售额、提高用户体验等。
在确定目标时，需要考虑市场需求、竞争对手和主要利益相关者的期望。
项目的范围是指项目所涉及的业务过程、功能和特性。
在定义范围时，需要与相关团队和利益相关者充分沟通，明确需求和约束条件。
时间、成本和质量要求项目的时间、成本和质量要求是项目规划的关键要素。
时间要求是指项目完成的期限，成本要求是指项目执行过程中的预算范围，质量要求是指项目交付的满足质量标准。
在制定时间、成本和质量要求时，需要充分考虑项目的复杂性、风险和资源可行性。
执行计划制定执行计划是指对项目进行分解和排期，确定项目的具体活动和里程碑。
在制定执行计划时，需要充分考虑项目各个阶段的交付物和依赖关系，并制定相应的监控机制和控制措施。
组织架构组织架构是指电子商务项目的各个职能部门之间的关系和层级结构。
良好的组织架构可以促进项目的沟通和协作。
项目组成员角色和责任在组织架构中，需要明确项目组成员的角色和责任。
常见的项目组成员包括项目经理、开发人员、测试人员、运营人员和市场人员等。
每个角色都需要承担相应的责任，例如项目经理负责项目的整体管理和决策，开发人员负责项目的技术实现等。
沟通和协作机制良好的沟通和协作机制是保证项目顺利进行的关键。
可以通过定期开会、使用项目管理工具、设立沟通渠道等方式来促进项目组成员之间的沟通和协作。
资源管理资源管理是指对项目所需资源进行有效配置和管理，以提高项目执行效率和达到预期目标。
《电子商务管理》第2章 电子商务信息的收集和整理
1.电子商务信息的特点 电子商务信息的特点
（1）时效性强 ） （2）准确性高 ） （3）便于存储 ） （4）检索难度大 ）
2. 电子商务信息也是一种商品
（1）价值性 ） （2）隐形性 ） （3）公益性 ） （4）相对性 ）
3. 电子商务信息的分级
不同的电子商务信息对不同用户的使用 价值（效用）不同， 价值（效用）不同，按照电子商务信息 本身所具有的总体价格水平， 本身所具有的总体价格水平，可以将它 粗略地分为4个等级 个等级。 粗略地分为 个等级。 第一级是免费的商务信息;第二级是收取 第一级是免费的商务信息 第二级是收取 较低费用的信息;第三级是收取标准信息 较低费用的信息 第三级是收取标准信息 费的信息;第四级是优质优价的信息 第四级是优质优价的信息。 费的信息 第四级是优质优价的信息。
6. Telnet远程登录。 远程登录。 远程登录 7. 安全套接层协议（SSL，即Secure Socket Layer 安全套接层协议（ ， 的英文缩写）。 的英文缩写）。 SSL协议可分为两层： SSL记录协议（SSL Record Protocol）：它建立在可靠的传输协议（如TCP）之上， Protocol TCP 为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的 支持。 SSL握手协议（SSL Handshake Protocol）：它 建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始 前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加 密密钥等。一般的电子银行在使用过程中都采用这种 方式进行加密，以确保传输安全。
2. 超文本传输协议 （HTTP，即HyperText Transfer Protocol 的英文缩写），它是用于从WWW服务器 传输超文本到本地浏览器的传送协议。
3. 文件传输协议（FTP）。 文件传输协议（ ）。 文件传送协议FTP（File Transfer Protocol） 是Internet文件传送的基础。通过该协议， 用户可以从一个Internet主机向另一个 Internet主机拷贝文件。 4. POP3邮局协议。本协议主要用于支持 邮局协议。 邮局协议 使用客户端远程管理在服务器上的电子 邮件。
电子商务第二章习题
第二章习题1 判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）⑴“标志”是表明事物特征的记号，分类的主要依据。
（ V ）⑵企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者）的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直销的电子商务模式，简称B2G。
（ X ）⑶电子商务模式是指电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式，其实质是对电子商务经营方式的抽象和概括。
（ V ）⑷B2C电子商务类似于电子化的批发商务。
（ X ）⑸ C2C模式的特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
网络市场是提供给买卖双方进行网络交易的商品。
( V )(6) 上下游贯通的产业链，是指从一种或几种资源通过若干产业层次不断从上游向下游产业转移直至到达消费者的路径，这属于面向中间交易市场的水平B2B电子商务模式。
（ X ）⑺面向中间交易市场的水平B2B电子商务模式的特点是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
（ V ）⑻电子政务实质上就是在全国范围内构建一个电子政府，将原有的政府通过互联网办公技术转变为新型的管理体系，以适应虚拟的、全球性的、以知识为基础的数字经济，适应社会运行方式的根本转变。
（ V）⑼移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，又称为“有线电子商务”。
（X ）⑽直接电子商务是指有形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
（X ）2 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）⑴（ A ）电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
A．B2C B．B2BC．C2C D．B2G⑵ B2C电子商务模式的特点是：在这种网络交易过程中，导致商品流向是（A），类似于电子化的零售商务。
第二章 电子商务管理的性质、职能与对象1
1 电子商务管理的定义1.1 管理的定义管理定义自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理的定义作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert A Simon）认为“管理就是决策”。
当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
” “管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。
”给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。
管理就是通过其他人来完成工作。
上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。
但可以对"管理"作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2 电子商务管理的定义1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。
会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
《电子商务系统开发与管理》第2章 电子商务系统规划
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定取得竞争优势的基本方法 • 内部 – 自身特点 • 外因 – 其他企业 – 外部环境 • 战略分析方法
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定不同层次的管理任务 • 企业层面 – 确定目标 – 纳言协调 – 分配资源 • 经营层面 – 竞争地位的提升 • 职能层面 – 提高能力、保持优势
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
必要性与可行性分析 • 必要性分析 – 是否同企业发展战略一致 – 是否需要一步到位或是分阶段实施 • 可行性分析 – 技术可行性 – 经济可行性 – 进度可行性 – 其它可行性
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
主要业务需求分析 • 明确待解决的业务问题 • 初步的需求分析 – 系统结构和功能 – 系统规模和范围 • 区别于详细需求分析阶段 – 主要用以界定系统范围和规模 – 为制定总体技术方案提供依据
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 步骤 – 核算各种产品的销售增长率和市场占有率 – 以10%销售增长率和20%市场占有率为高 低标准分界线，将坐标图划分为四个象限 – 将企业全部产品按其销售增长率和市场占 有率的大小，在坐标图上标出其相应位置 （圆心），标示数字序号加以区分 – 按每种产品当年销售额的多少，绘成面积 不等的圆圈，即产品定位及分类
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 明星 – Star • 现金牛 – Cash Cow • 问号 – Question Marks • 瘦狗 – Dogs
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
价值链分析法 • 视企业为一系列的输入、转换与输出的活动 序列集合，每个活动都可能相对于最终产品 产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。 • 企业通过信息技术和关键业务流程的优化， 实现企业战略，增强企业的竞争能力。 – 行业分析——每个环节的影响 – 竞争优势——差异化转换为盈利能力 – 关键控制点——控制各种独特性驱动因素
电子商务基础第二章C2C
• 重点：掌握B2B、C2C、B2C、O2O电子商务模式。
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。
本节课主要内容：
一、C2C电子商务模式
• 什么是C2C？
• 中国C2C简史 • C2C的业务模式及特点 （重点、难点）
6、C2C电子商务发展趋向
• C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：
• 趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入 快速发展阶段。 • 趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨 慎中求发展。
• 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。
• 趋向4：新的盈利模式或将出现。 • 趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。
店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容 怎能吸引人？ 网上商店应当经常有吸引人的有价值上商店充满生命力。只有
一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的 效益。
4 、C2C的盈利模式
• 会员
会员费也就是会员制服务收费,是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种 服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应会员的需求, 因此这种模式的收费 比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复 为免费会员,不再享受多种服务。
3.2 店铺平台运作模式
• 网上商城：
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺， 以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。
• 理想的网上商城：
具有这样的基本特征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、 快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以 及售后服务保证措施等等；
第2章 B2B电子商务运作模式
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然而，现在的电子目录能够实现以下功能：
(1) 电子目录可以是静态或动态的。静态目录中展现的 信息主要是文字和图片。动态目录中的信息以动态图片 、动画或附带的声音来展现。
(2) 定制化程度。目录可以是标准的或是定制的。在标 准目录中，商家为每个客户提供的是相同的目录，而在 定制化目录中，内容、价格以及显示方式都是根据特定 客户的要求进行定制的。
❖ 一个店铺包含管理销售活动所必要的运行机制，比如电 子目录，帮助消费者在目录中查找产品的搜索引擎，结 账前存放货物的电子购物车，电子拍卖工具，支付网关 ，制定交付安排的出货场地，以及包括产品及许可信息 的客户服务等。特别值得注意的是服务型公司(指非生产 性公司，如保险公司)可能会把其店铺称为门户，一个与 服务相关的门户的例子就是酒店预订系统。
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❖ 3) 店铺与商城的类型
❖ 店铺和商城的类型有如下几种。
(1) 普通型店铺/商城。有许多销售各类商品的大型市场空间(如 )，还有一些主要的公共门户()。 大量的商业机构和折扣商店都属于这种类型。
(2) 专门型店铺/商城。这些店铺/商城只销售一种或有限的几种 产品。
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❖ 3. 购物车
❖ 购物车是一种订单处理技术，它允许客户在连续购物时 将自己想购买的商品累积在一起，进行删除、增加、更 改等活动。在这点上，它有点像现实世界中的购物车。 电子购物车软件程序允许客户选择商品，核查自己已经 选择了哪些商品并进行修改，然后确定购物列表。单击 “购买”按钮进行在线支付后便会执行真正的购买行为 。
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第二节 B2B电子商务模式
❖ 一、B2B电子商务概述
电子商务概述 第2章 电子商务的分类与应用
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务
就 是 利 用 EDI 网 络 进 行电子交易。
EDI是指将商业或行政事务按照一 个公认的标准，形成结构化的事务处理 或文档数据标准格式，从计算机到计算 机的电子传输方法。
电子商务基础>2.1
远程国内电子商务
全球电子商务
例如KFC、必胜客外卖
电子商务基础>2.1
2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
本地电子商务 是指在本国范围内进 行的网上电子交易活动。
远程国内电子商务
全球电子商务
国内网购商品
电子商务基础>2.1
2.1.3 按使用网络的类型来分类
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务 Intranet是利用Internet技术发展起来的 企业内部网，是在原有局域网上附加一些特 定的软件，将局域网与 Internet 连接起来， 从而形成的企业内部的网络。
电子商务基础>2.1
2.1.4 按照交易对象分类
B to B电子商务 B to C电子商务 B to G电子商务 C to G电子商务 G to G电子商务 商业机构对政府的电 子商务是在企业与政府机 构之间进行的。例如，在 美国，政府采购清单可以 通过Internet发布，公司可 以以电子化方式回应。另 外，政府通过电子交换的 方式向企业征税等。
C to G 电子商务
电子商务基础>2.1
G to G 电子商务
电子商务基础>2.1
电子商务案例课件第二章网站服务器建设
服务企业是CCEC的宗旨。它为企业提供与商品交易相关 的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采 购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商 品的CA认证系统、连接“金卡”的网上支付系统、物流 配送与管理系统等多项服务。在全国各个省、市、自治 区、直辖市及计划单列市和各主要地市建立了200多个分 支机构，形成了覆盖全国的服务体系。
2.1.2 制定Internet站点实施计划
1.
2. 3.
定义顾客群
调查电子商务对业务的影响 确定电子商务目标
9. 域名的注册
10. ISP的选择 11. 信息的收集
4.
5. 6. 7. 8. 9.
进行市场性评估
确定由谁提供和更新Web页 面的内容 人员的组织 软硬件的选择 Web页面的维护与测试 EMAIL反馈
电子商务案例教程
管理系：曹亚景 06电子商务1.2.
第2章 电子商务基础案例
电子商务的网站服务器的建设:
虚拟服务器 主机托管和独立服务器 电子商务网站内容的设计: 电子商务网站的整体策划思路 电子商务网站软件系统的选择和设计 网站的命名电子商务网站系统的管理 和安全性
2.1电子商务的网站的建设与维护
2.2电子商务网站内容设计
2.2.1电子商务网站的整体策划 2.2.2电子商务网站软件系统的选择和设计 2.2.3网站的命名 2.2.4电子商务网站系统的管理和安全
章末作业：统计同学们自建空间的成果。
2.2.1电子商务网站的整体策划
在网站建立初期就应有明确的指导方针和整 体规划，确定网站的发展方向和符合本企业 特点的服务项目。企业要建立一个电子商务 网站，一般对整体规划的制定可以从网站目 标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式 设定、网上购物流程的设定、客户付款方式 设定、物流配送作业处理设定、广告促销计 划等几个方面加以考虑。
电子商务第2章概要
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
• （二）HTTP • HTTP（Hyper Text Transfer Protocol ）是超文本传输协 议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层 通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信 息，客户机需要通过HTTP协议传输所要访问的超文本信息 。 • HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。 客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户 端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80 端口）的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发 送过来的请求。
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
二、电子数据交换的发展概况
• （一）国外电子数据交换发展概况 据统计，20 世纪 60 年代，平均每做成一笔生意需要 30 份纸面单 证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸 面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
三、电子数据交换的特点
• （1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业 间的报文，是企业间信息交流的一种方式。 • （2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等 ，而不是指一般性的通知。 • （3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这 是计算机能够自动处理报文的基本前提。 • （4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。 • （5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换 资料，不需要人工介入操作。 • （6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件， 需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
电子商务项目运作与管理讲义
电子商务项目运作与管理徐有峰Youfengxucn@有关“电子商务项目运作与管理”这门课程的三点说明•一、课程性质：是电子商务专业的“关门”课程•二、教学任务与目标：•三、学习的线索：针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。
二、教学任务与目标：•1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。
•2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。
•3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。
•4、培养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。
•5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。
电子商务项目运作与管理•第一章：电子商务项目概述•第二章：电子商务需求识别•第三章：提出电子商务解决方案•第四章：电子商务项目的执行•第五章：电子商务项目可行性研究•第六章：电子商务系统及其组件•第七章：电子商务项目演示•第八章：商业电子商务项目运作•第九章：制造业电子商务项目运作•第十章：农业电子商务项目运作针对电子商务专业的三点回顾•一、社会对电子商务专业人才的需求•二、电子商务专业人才的理论框架•三、电子商务的本质等一、社会对电子商务专业人才的需求1、战略管理人才：•可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。
•要求能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略技术，其知识结构应该由经济学、企业管理，金融贸易，计算机基础，信息与管理，法律与逻辑，电子商务基础知识复合而战。
2、项目运作人才：•企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划，解决方案与实施管理•其使命是在企业中具体实施与运作电子商务活动。
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统的成本用 系统建设费用
运行管理成本
运行费用 管理费用
需求调查 方案设计 软硬件购置费用 ISP服务费用 系统开发费用 网站推广费用 人员费用 耗材费用 域名、通信费用 安全费用 系统完善费用 系统纠错费用 数据更新费用
岗位培训费用
2.3 电子商务项目的成本效益及建设方式
2.7 电子商务项目可行性研究报告的撰写
2. 可行性报告的一般格式 一．引言 二．可行性研究的前提 三．对现有系统的分析 四．所建议的系统说明将如何满足所建议系统的目标和要求 五．可选择的其他系统方案 六．投资及效益分析 七．社会因素方面的可行性说明 八．可行性研究结论与建议
第2章 电子商务项目的可行性分析
➢ 可行性研究的目的是为了避免盲目决策而给企业带来损失，减少投资失误
2.1 电子商务项目可行性研究概述
2.可行性研究的阶段划分
机会研究
初步可行性研究
详细可行性研究
评估和决策
在项目需求识别、 构思和策划阶段 进行的可行性研 究
对拟定的项目进 行了机会研究后， 就要对项目方案 作初步的论证估 计，提出较完整 的投资设想
2. 业务管理基础工作如何，企业现行业务流程是否规范 3. 电子商务系统的开发运行可能导致企业部门利益调整 4. 企业管理人员和业务人员对电子商务的应用能力和认可程度如
何，新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯 的改变，他们能否接受
2.2 电子商务项目可行性研究的内容
外部环境可行性分析可考虑的因素包括：
A.电子商务项目的技术可行性分析包括内容：
1. 技术先进性和成熟性分析 2. 技术支持度分析 3. 与原有技术或资源衔接程度分析 4. 确定企业是否具备项目所需的人才
2.2 电子商务项目可行性研究的内容
B.电子商务项目的经济可行性分析
财务分析方法主要是通过一套指标体系来进行，指标体系共包括四项： ( 1 ) 投资回报率 ( 2 ) 财务净现值 ( 3 ) 差额内部收益率 ( 4 ) 投资回收期
1.电子商务项目可行性研究的内容
技术上的可行性
•指从技术角度出发， 确定产品的技术指 标、结构方案、工艺 方案与现有生产技术 基础的差距，并评价 其先进或适用程度， 开发的规模及实现的 可能性，使项目得到 可靠的技术保证
经济上的可行性
•主要是根据成本、收 益分析，确定项目建 设的经济可行性，同 时也可以估算出整个 项目的投资回收期
组织或社会环境的可 行性
•主要可以从组织内部 管理和外部社会环境 两个方面加以分析
2.2 电子商务项目可行性研究的内容
常用的电子商务技术：
( 1 ) 网络技术 ( 2 ) 数据库技术 ( 3 ) EDI技术 ( 4 ) WWW技术 ( 5 ) 电子商务安全技术 ( 6 ) 物流信息技术
2.2 电子商务项目可行性研究的内容
1. 电子商务项目目标市场评估模型 目标市场评估模型的构建原理： 构建电子商务项目评估模型的基本思路：首先总结出若干种相关 因素，然后制定一套评分原则对各因素评分，最后根据分值确定企业 电子商务项目的可行性及投资回报率
2.6 电子商务项目的目标市场评估模型与实例
电子商务项目目标市场评估模型的主要功能： a) 预测internet上企业产品销售成功的可能性 b) 确定企业电子商务项目的优先级 c) 辅助企业对电子商务项目的预算分配 d) 帮助企业识别和修正电子商务项目目标市场规划的战略缺陷 e) 有助于企业识别并利用竞争者的弱点
2.1 电子商务项目可行性研究概述
1.电子商务项目可行性研究的意义和目的
➢ 可行性研究是电子商务项目建设前期工作的重要步骤，启动项目的一个重要环节 就是对项目的可行性进行论证，即确定是否应该立项
➢ 可行性研究是一种系统决策的科学方法。指在项目投资决策之前，对拟建项目应 用多学科成果和方法来论证项目的经济效果的一门学科，它通过对项目有关工程技 术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究分析、对各种可能的技术方案 进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益进行预测和评价，以考察项目在技 术上的先进性和通用性，在经济上的合理性和盈利性以及建设上的可能性和可行性 ，继而确定项目投资建设是否可行，为项目决策提供直接和可靠的依据
1. 社会环境可行性主要包括法律、政策、文化、经济等条件的限制 2. 考虑外部环境的可能变化对准备开发系统的影响，例如世界性经济危
机对项目成功的影响 3. 大众的消费心理和习惯以及文化背景对电子商务项目成败的影响；网
上客户对系统提供的功能、性能和内容各方面的满意程度等 4. 企业合作伙伴（供应商、代理商）对本企业开展电子商务是否支持，
课后作业： 根据案例“美自在”淘宝服饰网店创业项目，回答以下问题： 1.对该项目的构思与可行性你有什么看法？ 2.通过本章学习，并通过进一步的网络调研和市场调研，对 该报告做进一步更详细的论证和完善。
Thank you !
对大型复杂的项 目，在经过机会 研究、初步可行 性研究后，经过 专家论证认为可 行，还要花费更 大的力量进行更 精确的可行性研究
对前三个阶段研 究结果形成可行 性报告进行评估 和全面审核，提 出项目评估报告， 为投资决策提供 依据，决定项目 取舍和选择最佳 方案
2.2 电子商务项目可行性研究的内容
项目产出效益评估
可以从直接经济效益和间接经济效益两方面进行分析。 直接经济效益指电子商务系统建成运行后所产生的经济效益。直接经济效益包括以 下几部分：
① 降低管理成本 ② 降低库存成本 ③ 降低采购成本 ④ 降低交易成本 ⑤ 时效效益 ⑥ 扩大销售量 ⑦ 销售广告版位
2.3 电子商务项目的成本效益及建设方式
第2章 电子商务项目的可行性分析
1.可行性研究的目的是什么？ 2.可行性研究的主要内容有哪些？ 3.可行性研究工作的主要依据内容是什么？
第2章 电子商务项目的可行性分析
学习目标： 1. 了解电子商务项目可行性研究的含义和内容？ 2. 掌握电子商务项目可行性研究的主要理论依据、工 具、方法与研究步骤？ 3. 掌握电子商务项目可行性分析报告的编制？
间接经济效益主要包括以下几方面：
① 提高工作效率和管理水平所带来的综合效益 ② 提高企业品牌知名度所所带来的综合效益 ③ 企业运营成本的减低和客户满意度的提高
2.3 电子商务项目的成本效益及建设方式
2 .电子商务项目的建设方式
（1）选择建设模式 a.企业自行建设模式 b.外包（Outsourcing)的建设模式 c.ASP模式
2.6 电子商务项目的目标市场评估模型与实例
评估模型的因素：
目
企
销
业
标
产
售
品
市
和
形
品
场
牌
式
7种 10种 2种
价
促
市
销
场 经
手
营 环
格
段
境
2种 1种
8种
2.7 电子商务项目可行性研究报告的撰写
1. 撰写电子商务项目可行性报告的具体工作 电子商务项目的可行性报告撰写需要做以下具体工作： a) 电子商务系统的市场分析 b) 建设电子商务项目的功能定位分析 c) 技术解决方案的比较和分析
2.5 电子商务项目可行性的评估
电子商务项目评估关注的主要因素： a) 市场关注程度 b) 经营情况分析 c) 市场份额和推广能力 d) 项目的安全性评估
2.5 电子商务项目可行性的评估
3. 项目可行性评估报告
项目可行性评估报告内容一般包括： 一．概要（评估说明、评估目的、评估依据、项目概括） 二．项目合法性与建设条件评价（项目合法性评价、项目建设条件评价） 三．市场研究与分析（项目投资环境分析、行业市场分析、竞争对手调查分析、项目优
• 国家有关经济法规和规定 ① 国家关于项目建设和技术方面的标准、规范等资料 ② 项目主管部门对项目建设要求请示的批复及其相关审批文件 ③ 项目承办单位委托进行详细可行性研究的合同或协议 ④ 企业的初步选择报告；拟建地区的环境现状资料 ⑤ 某些需要经过测试的问题，应有项目承办单位在进行可行性研究前委托有关单位
合作伙伴的利益是否受到影响，如果是负面影响他们可能采取什么行 动，反过来又会对本企业产生哪些副作用，怎样避免或降低这些副作 用
2.3 电子商务项目的成本效益及建设方式
1. 电子商务项目的成本效益分析
项目投入成本估算：电子商务项目在整个生命周期的概念、规划、实施和收尾各
个阶段以及项目建成后的运营过程中需要投入大量的人力、物力和财力，电子商务系
（2）选择技术产品的原则 • 符合各种主流的技术标准和符合未来技术的发展方向 • 符合企业信息化的整体技术战略 • 要根据将来电子商务应用发展方向来考虑选择合适企业的产品 • 满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性 • 具有成功的应用实例 a.可根据产品的市场占有率、产品的口碑来选择好的产品，这样可以减小 系统的风险
2.3 电子商务项目的成本效益及建设方式
（3）选择服务器的搭建方式 a. 虚拟主机 b. 使用虚拟主机方案构建企业网络 c. 主机托管或租用 d. 自建服务器
2.4 电子商务项目可行性研究的依据和步骤
1. 可行性研究的依据
① 国家有关的经济发展政策，包括产业政策和财政政策
② 国家有关的发展规划、计划文件，包括对该行业的鼓励、特许、限制、禁止等有 关规定
劣势分析、预期盈利评估）
四．项目投资估算分析（项目投资概述、投资成本费用估算、项目资金筹 措及资金平
衡分析）
五．项目偿债能力分析（项目财务效益分析、项目盈亏平衡分析、项目敏感性分析） 六．项目贷款风险分析（市场风险、工程建设风险、开发成本风险、政策风险） 七．评估结论
2.6 电子商务项目的目标市场评估模型与实例
2.5 电子商务项目可行性的评估