客服中心主任岗位说明书共3页文档
客服部主任岗位说明书范例
负责督导投递主管对发行渠道进行梳理，考察和确定新的发行渠道，保证杂志发行到刊率；
4
负责督导客服主管完善客服体系，搞高客户满意度；
5
负责督导广告客服主管日常工作的开展，保证每期广告正常发片；
6
负责督导数据库管理主管的客户数据库管理工作正常进行，保证数据库资料的定期更新；
7
负责本部门的日常管理和团队建设工作正常开展；
8
负责完成上级安排的临时性工作，达到工作能顺利完成。
三、关键绩效指标
四、工作特征
工作时间
日班
工作地点
固定
工作环境
正常
五、任职资格
教育/培训与资质背景
大学专科及以上文凭
专业知识与从业技能
中文、行政管理等相关专业。
工作经验与从业年限
有两年以上客服相关经验，了解食品行业。
能力要求
有沟通、学习、执行、团队管理、决策、协调、人际关系、计划组织、判断、应变、语言文字表达能力。
客服部主任岗位说明书
一、基本息
岗位名称
客服部主任
所属部门
客服部
直接上级
营销总监
直接下级
投递主管、广告客服主管、数据库管理主管、客服主管
岗位序列
岗位性质
管理岗
岗位等级
B4
岗位定员
1人
二、岗位职责
序号
岗位职责描述
1
负责相关广告政策的初步修订，提交上级审批后执行；
2
负责提供每期杂志印量，保证投递、补刊、推广和公司内部正常使用和控制杂志印刷成本；
其他要求
熟练使用office办公软件，普通话熟练。
客户服务主任职位说明书
工作的主动性
处理的力度和效度
制度的可行性
修订和完善的及时性
承担责任：全部
工作时间百分比：10%
工作权限
1．人事权限：
部门内的人事调配建议权；
2．财务权限：
无
3．业务权限：
3.1本部门内各项工作的分配、监察、考核评定权；
3.2对本部门员工工作状况的奖惩权；
职位编号：ZB--01
职位名称
客户服务中心主任
所属部门
客户服务中心
直接主管
服务中心经理
直接下属
前台及客户事务助理、环境管理主管、公共秩序管理主管、维修养护管理主管
编写日期
编写部门
物业服务中心
工作目的
全面负责客户服务中心的管理工作及配合地产做好售中、售后服务。
工作职责
绩效指标
1.负责各专业部门的管理督导工作
工作时间百分比：20%
3．负责安排所管辖物业小区内各项物业管理
任务一：物业管理费用的催缴工作，并督导收费工作严格按照公司的相关财务管理制度进行；
任务二：合理安排所辖物业小区业主零星入伙手续的办理及业主各类证件的发放、监督管理工作；
任务三：负责督导、安排所辖物业小区内的装修申请、监管工作；
任务四：配合开发公司做好售中、售服务。
3.3对本部门员工浮动工资、奖金的建议权；
3.4向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。
任职者素质要求
1．知识技能:
1.1具有物业管理、工程项目管理的相关管理经验；
1.2具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质；
1.3掌握各类现代办公设备的应用。
2．教育背景:
客服中心主任职位说明书
3、負責重大客戶投訴的處理：
3.1 主動加強與各相關電信服務監管部門的聯繫，負責組織處理省通信管理局、新聞媒體等回饋轉交的各類客戶服務問題；
3.2 負責協調處理各種管道回饋的重大客戶投訴，對違反電信業務規章制度、影響服務品質的問題，及時向上級主管報告，並提出處理建議。
4、負責全省客服業務的支持：
4.1 負責組織對地市公司提供業務幫助，對其客戶服務工作進行指導；
4.2 負責組織對地市公司的資訊傳遞；
4.3 協調處理地市無法解決的有關地市際業務的諮詢、投訴等各類客戶問題；
4.3負責組織對全省的客戶服務品質進行監督檢查，定期編制客服品質情況報告；組織進行省公司及各地市分公司的客戶滿意度調查，撰寫客戶滿意度分析報告，並提出改進措施；
工作職責
1、負責建立並完善省客服中心管理制度、流程及相應管理辦法，規範客戶服省客服中心的工作環境和設備的管理，保證正常運轉；
2.2 負責組織修改和更新客服諮詢資訊系統內容；
2.3 負責定期組織召開客服中心會議，對存在問題進行分析處理；
2.4 向主管經理回饋各類客戶資訊，研究客戶需求和心理，提出改善客戶服務工作的意見；
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職位說明書
職位名稱
客服中心主任
所屬部門
客服中心
直接上級
客戶服務部經理
直接下屬
主任助理、座席班長
編寫日期
審 核 人
工作目的
為了向鐵通客戶提供優質、高效的服務，樹立10050的服務品牌，提升公司的客戶滿意度，負責客服業務運營主體——省客服中心的管理和全省客服業務的支持，進行全省客戶服務品質監督檢查，為公司的市場行銷工作、各項經營業務和三大戰略的實施，提供服務保障。
客服中心主任岗位专项说明书
重要性
应负职责
衡量原则
1
现场管理。组织客服中心三个话务机房开展顾客征询、投诉申告、联通秘书、电话回访、电话营销等各项客服业务，根据现场实际状况，进行班次旳安排、人员旳调配，实行对客服工作旳检查、监督，规范客户服务工作。
工作规范符合现场实际状况
2
建立制度。协助客服经理制定客服中心旳客户服务质量原则、业务内容、工作规定、作业筹划、操作规范及运营流程，并负责组织实行。
精确及时
5
其她。协助客服经理做好客户服务旳各项管理工作。完毕领导交办旳其她工作。
工作规范
任职规定：（列出此职位最低需要旳基本规定、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高档
大学本科
研究生以上
任
职
资
格
素
质
要求Βιβλιοθήκη 组织协调能力一定旳文字组织能力亲和力具有较强旳服务意识
客服中心主任职位阐明书
职位编码：
职位标记：
职位名称：客服中心主任
所属单位：
部门：寻呼（客服）部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目旳：
承当寻呼（客服）部客服中心旳平常管理工作，对现场工作进行监督、检查，规范服务
工作关系：
直接上级：寻呼（客服）部经理
同僚：
直接下属：业务指引信息管理员营销管理电话营销代表基站维护基站值机员局数据管理客服代表综合管理
客服中心主任职务说明书
客服中心主任职务说明书职务名称：客服中心主任职务说明：客服中心主任是企业客户服务部门的核心管理职位，负责领导和管理整个客服团队的工作。
职务需要具备出色的领导能力、沟通协调能力和解决问题的能力，以确保客户获得卓越的服务体验。
客服中心主任直接向高层管理人员汇报，并协调与其他部门的合作，以实现客户服务目标。
职责和职权：1. 团队管理：负责招募、培训、评估和激励客服团队成员，确保团队工作高效顺畅；2. 监督运营：监督和管理客户服务中心的日常运营，保证客户获得高质量的服务；3. 目标设定：与高层管理人员合作制定客户服务目标，并确保团队按时完成任务；4. 问题解决：负责处理客户投诉和纠纷，并确保问题得到妥善解决；5. 数据分析：分析客户服务数据，提供有关改进和优化客户服务流程的建议；6. 沟通协调：与其他部门合作，确保客户服务与销售、市场和产品开发等部门的协调一致；7. 报告撰写：定期向高层管理人员提交客户服务运营报告，并汇报团队的工作进展和问题。
任职要求：1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑；2. 技能要求：具备优秀的领导能力、沟通协调能力和组织管理能力；3. 经验要求：拥有在客服领域担任管理职位的相关经验，并熟悉客户服务流程和系统；4. 解决问题能力：具备分析问题和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速做出决策；5. 团队合作：善于团队合作，能够有效地领导和激励团队成员，达到团队目标；6. 细致入微：细致入微，注重细节，以确保客户服务的准确性和完整性；7. 压力应对：能够在高压下工作，并根据情况调整工作优先级。
工作环境与条件：客服中心主任需要在办公室内工作，与团队成员和其他部门密切合作。
工作时间较长，需要灵活调整工作时间以应对突发情况。
由于客户服务可能涉及到各种问题和困难，需要处理复杂的情况和高压工作环境。
在一些特殊情况下，可能需要加班或出差。
总结：客服中心主任是一个关键职位，对于企业的客户服务质量和声誉具有重要影响。
客户中心主任职务说明书
客户中心主任职务说明书客户中心主任职务说明书一、职务概述客户中心主任作为企业客户服务体系的核心管理人员，主要负责领导和管理客户中心的工作。
客户中心主任需制定客户服务战略和目标，组织实施各项客户服务工作，提供高品质的客户服务，以满足客户需求并提升客户满意度。
二、职责和要求1. 制定客户服务战略和目标，根据公司整体发展战略进行规划并制定具体实施方案；2. 完善客户服务流程和体系，确保服务过程规范、高效，并能持续改进；3. 领导和管理客户中心团队，协调各部门资源，确保团队目标的达成；4. 确保客户投诉的及时解决和处理，及时反馈客户意见，为客户提供满意的解决方案；5. 监控和评估客户满意度，收集客户需求和反馈信息，提供科学可行的建议，为公司决策提供参考依据；6. 及时处理重要客户事宜，与客户保持良好的关系，提供个性化的服务；7. 定期组织客户满意度调研和培训，提高客户服务水平和团队绩效；8. 持续关注市场动态和竞争对手情况，及时调整和优化客户服务策略。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，具备较好的综合素质；2. 专业要求：市场营销、企业管理、服务管理等相关专业优先；3. 工作经验：具备3年以上培训或相关工作经验，有客户服务领域的工作经验者优先；4. 专业知识：熟悉客户服务流程和管理方法，了解市场营销和销售理念；5. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级、不同背景的人有效沟通；6. 分析能力：具备较强的数据分析和问题解决能力，能够快速有效地分析问题并提出解决方案；7. 创新能力：具备创新意识和创新能力，能够不断改进和优化客户服务流程和策略；8. 领导能力：具备领导能力和团队管理能力，能够带领团队高效执行工作任务。
四、绩效考核指标1. 客户满意度：通过客户调研和反馈，客户满意度得分达到一定水平及以上；2. 客户投诉处理率：及时解决客户投诉，处理率达到一定要求；3. 团队绩效：团队目标的完成情况，包括服务质量指标、工作效率和业绩目标等；4. 客户服务流程优化：通过改进客户服务流程和策略，提高工作效率和客户满意度；5. 领导能力和团队管理能力：团队员工的工作表现和发展情况。
客户中心主任的职务说明书
客户中心主任的职务说明书客户中心主任的职务说明书一、职务概述：客户中心主任是负责客户服务与管理的岗位，主要负责制定和实施客户服务策略和方案，监督并管理客户服务团队，提高客户满意度和忠诚度，保障企业与客户之间的良好关系。
二、职责与要求：1. 负责制定和实施客户服务策略和方案，包括客户服务流程、服务标准和培训计划，以提高客户满意度和忠诚度。
2. 管理和监督客户服务团队，包括招聘、培训和绩效管理，确保团队成员具备专业知识和技能，达到工作目标。
3. 负责建立和维护客户档案系统，包括客户信息、投诉记录和服务跟踪等，以便做好客户情况分析和管理。
4. 协调和沟通内外部资源，解决客户问题和投诉，并及时向上级报告和反馈，确保问题得到解决和客户得到满意的答复。
5. 监测和分析市场和竞争对手的动态，提供相关报告和建议，以提供市场导向的客户服务。
6. 建立和维护与客户的良好关系，组织和参与重要客户的拜访和会谈，提供专业的技术支持和咨询服务。
7. 定期组织客户满意度调查，收集和整理客户反馈意见，提出改进措施和建议，不断提高客户服务质量和水平。
8. 实施客户关怀计划，包括生日祝福、节日问候、客户活动等，增强客户粘性和忠诚度。
三、任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先。
2. 具备良好的领导和管理能力，能够组建和管理高效的团队。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部合作伙伴保持良好的合作关系。
4. 具备良好的客户服务意识和态度，能够处理复杂的客户问题和投诉。
5. 具备一定的市场分析和竞争分析能力，能够提供市场导向的客户服务。
6. 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应工作压力和时间压力。
四、绩效评估标准：1. 客户满意度：通过客户满意度调查和客户反馈评价，达到一定的满意度指标。
2. 团队管理：通过员工绩效考核和团队绩效评估，达到团队目标和工作计划。
3. 问题解决能力：能够快速解决客户问题和投诉，使投诉率和问题处理周期达到较低水平。
客服中心主任岗位说明书
4.负责本部门人员劳动纪律检查、记录工作。
5.负责本部门人员平时的思想教育与沟通工作，保持人员的稳定和工作热情。
6.协助人力资源部对本部门人员进行考评，每月提交绩效考核表。
职
责
二
职责表述：负责组织实施客户服务。
工作
要求
1.负责组织实施客户上门培训和安装技术指导工作。
2.负责组织实施山根维修服务。
考核指标（KPI）：
1.维修质量合格率。
2.售后服务及时率。
3.每月报表及时率及准确率。
4.产品修还及时率。
5.绩效考核指标完成率。
6.部门费用控制率。
任职者
审核
批准
日期
日期
日期
4.负责监督管理客服中心各类记录及时、全面、规范的填写和保存。
5.负责监督管理客户产品满意度、服务满意度档案的整理。
6.上级领导临时交办的用、辞退建议权。
2.对本部门工作有安排调度权。
3.对本部门人员有奖惩申报权。
4.对本部门人员有考评权。
5.其它相关权力。
工作协作关系：
3.负责组织实施相关产品咨询的解答记录工作。
4.负责组织实施市场产品返修工作。
5.负责组织实施客户服务质量跟踪和记录工作。
职
责
三
职责表述：负责本门内部管理工作。
工作
要求
1.负责制定客服中心的管理制度和工作流程。
2.负责本部门的日常行政事务。
3.负责客服中心的设施、设备、返修产品、工具、原材料等财务的管理。
内部协调关系
研发中心、制造部、质管部等。
外部协调关系
客户单位及个人。
任职资格：
教育水平
客服中心职位说明书
河南AA天城置业股份有限公司客户服务中心职位说明书客户服务中心主任 (2)产权主管 (6)合同管理员 (10)内刊编辑 (13)客户信息主管 (15)职位说明书岗位编号：职位名称客户服务中心主任所属部门客户服务中心直接上级直接部门主管主管副总直接业务主管主管副总直接下属直接部门下属产权主管、合同管理员、客户信息管理员、内刊编辑直接业务下属产权主管、客户信息管理员、内刊编辑编写日期2002年8月21日编写部门主管副总为了维护和提高企业品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度，促进销售工作，为客户提供及时、有效、优质的服务。
工作职责及产出1.组织建立公司与客户间的沟通渠道，开发潜在客户资源实施内容⇨组织运作“天城俱乐部”⇨策划、组织重大的客户联谊活动⇨调研、拓展客户服务形式和内容职责产出活动方案、总结客户服务方案接受服务部门客户、营销中心2.收集、分析、反馈客户信息实施内容⇨组织客户满意度调查，对调查结果进行分析、处理和反馈⇨组织走访客户，收集客户信息⇨进行客户价值分析职责产出客户满意度调查报告客户信息登记表客户价值分析报告接受服务部门公司各部门3.处理客户投诉实施内容⇨监控客户投诉处理过程⇨确定客户投诉处理方案⇨组织处理重大投诉⇨组织、安排投诉客户的沟通与回访职责产出投诉处理登记表沟通、回访记录接受服务部门客户4.物业管理服务供方管理实施内容⇨组织对物业管理服务企业的考察、评审、选择及签定委托合同⇨负责与供方的日常沟通及监控合同的履行⇨物业管理行业信息的收集、了解职责产出物业管理委托合同物业管理顾问合同工作信息传递单相关法律法规接受服务部门物业公司、物业顾问公司5.组织对客户的售中、售后服务实施内容⇨组织落实客户服务计划⇨组织落实为客户提供的代办服务⇨组织公司开发楼盘的物业移交、组织办理入住手续⇨处理与客户相关的法律事务，包括制定销售合同示范文本职责产出物业移交记录物业资料移交清单销售合同示范文本相关法律文书接受服务部门客户6.主持部门管理工作实施内容⇨审核各种方案、总结、报表以及内刊稿件等，指导下属工作⇨拟订部门年度、月度工作计划及资金计划，并分解到相关岗位⇨组织对下属员工的培训、考核⇨检查本部门质量体系运作情况职责产出年度、月度工作计划年度、月度资金计划各种员工考评表质量记录接受服务部门本部门内部员工工作权限1. 财务权限：具有本部门业务资金使用情况的建议权2. 人事权限：具有对本部门员工人选的建议权。
客服中心主任-职位说明书
职位说明书（第二版）
填写说明：
1、工作概要:即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括.
2、工作职责和优先级(ABC降序)：按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时较多的职责列为A级，属于常规性的例行性的一般工作列为B级，其它临时性、耗时不多等工作列为C级。
3、任职资格
（1)基本要求：本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。
（2）教育背景：本岗位对学历程度和所学专业等的要求。
（3）工作经验：本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。
（4)工作技能：本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。
（5)个人素质：本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。
4、工作要求:工作质量的考核标准,即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。
5、工作责任：即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责任。
6、关键绩效考核指标（KPI）即本岗位应该承担或考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写.
7、工作联系:即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机关等.
8、工作条件：工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危险性即开展本岗位工作时可能会面临的危险和程度大小等。
9、职业生涯规划：即本岗位未来想达到的职业发展目标或明确的发展方向.。
客服主任岗位职责说明
职 责 表 述
客服主任岗位职责说明书
职务名称 直属上级 职位概述 客服主任 楼面前厅经理 职位代码 编写日期 FSLC006 2017、2、25 所属机构 核准人 福晟来 福晟来总经理
服从上级工作安排， 严格按照本岗位工作流程及操作标准开展相关工作 职责表述一： 严格按照客服主任本岗位工作流程及操作标准开展工作。 1、按照《客服主任岗位工作流程及操作标准》，细心、周到的做好客人接待、 送别等服务工作。 工作 2、参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达。 内容 3、按班中交接班记录填写要求填写好相关登记表，如《交接班登记表》、《客 户档案登记表》等。 职责表述二：以客人需求努力做好对客销售和客户管理。 1、从顾客需求出发努力做好产品、项目、技师销售工作。 工作 2、根据客人的消费能力、喜好、习惯等建立和完善客户档案工作。 内容 3、积极主动维系好客情关系，做好客人预约、回访、问候工作。 职责表述三：积极主动参加客服主任各项业务基础技能培训与再培训Байду номын сангаас 1、试用期内务必按《新员工入职培养之规定说明》参加公司的《企业文化》、 《员工管理条例》等各项制度及相关业务技能的培训。 工作 2、试用期一个月内必须按《技能等级考核标准》进行业务基础技能鉴定，通过 C 内容 级考核。 3、服从公司开展的理念、心态心灵疏导培训、安全培训、各项业务技能及日常 开展的计划培训等，积极参加公司开展的晋级考核。 职责表述四：服从上级的其他工作安排、投诉及应急处理。 1、服从上级的其他工作安排。 工作 2、按《应急事件处理要求之规定要求说明》及时处理应急事件，对无法控制的 内容 事件，第一时间汇报上级，避免事态的扩大。 衡量标准 晋升方向 严重违纪 失职衡量 标准 任职资格 备注 100%完成各项工作指标、及其他临时工作指标 楼面领班 合同期内累计三次违反本岗位职责说明及员工管理条例视为严重违纪，严重失 职、故意或违规操作导致直接或间接经济损失 500 元以上视为重大损害。 参照 2016 年《009 号文件》 《客服主任岗位工作流程及操作标准》 、 《交接班登记表》 、 《客户档案登记表》 、 《新员工入职培养之规定说明》、《企业文化》、《员工管理条例》、《技能等 级考核标准》、《应急事件处理要求之规定要求说明》
客服中心主任岗位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：客服中心主任
所属单位：
部门：寻呼（客服）部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
承担寻呼（客服）部客服中心的日常治理工作，对现场工作进行监督、检查，规范服务
工作关系：
直截了当上级：寻呼（客服）部经理
同 僚：
直截了当下属：业务指导 信息治理员营销治理 营销代表 基站爱护 基站值机员 局数据治理 客服代表 综合治理
适的首问责任制，落有用户关于联通网络覆盖、信号质量、通信资费、环境爱护等各方面的投诉，及时联系相关部门予以解决，同时能尽快给予用户合理中意的答复。
处理及时 答复中意
4
信息反馈。督促完成各类工作报表的制定及上报，汇总、统计、分析各类投诉，并提供公司领导及相关部门，便于公司制定相应的措施和解决方案。同时收集各相关部门的反馈意见。
准确及时
5
其他。协助客服经理做好客户服务的各项治理工作。完成领导交办的其他工作。
工作规范
任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
组织和谐能力一定的文字组织能力 亲和力 具有较强的服务意识
要紧职责：
重要性
应负职责
衡量标准
管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书
管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书姓名岗位(职位)管理处（客户服务中心）主任所属部门管理处（客户服务中心）直属上司物业经理岗位(职位)物业经理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管工作职责在经理领导下,负责物业管理处（客户服务中心）全面工作。
领导管理处（客户服务中心）全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
工作内容1、在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。
领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
2、参加经理主持的每周例会。
组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。
3、制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。
认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。
定期/不定期组织相关部门学习。
4、带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。
对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。
定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。
6、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。
7、督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。
8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。
客服主任岗位职责说明书
浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称客服主任所属部门客户服务部岗位层级 C 职族类别管理岗位编号岗位定员 1直接上级客户服务部经理直接下级客户管理员岗位使命通过客户的管理、客情关系的维系，使内外部的顾客满意度得到提升，从而维持老客户的销售业绩并持续稳定地增长，最终确保客服部各项综合指标的达成。
工作任务职责客服日常工作➢负责对客户投诉、退货的处理；➢负责纸样申领的审批、客户建档签约资料的审核；➢负责满意度调查工作的实施进行组织；客户管理员管理➢负责对客户管理员每日提交客服务信息日报表进行审核；➢负责参与每日订单协调会，检查对异常事项的处理情况；➢负责对客户管理员月度、季度、年度的行为绩态进行考核，并提报各奖项的评比；客户关系管理➢负责组织相关部门客户建档、客户资料核实一级特殊货品的评审；➢负责客户档案建立和管理，对客户资料进行分类、归档，并定期核对客户资料；➢负责客户关系的维系，礼品赠送的组织、策划；客户关系维系➢负责制定重点客户拜访计划并具体实施；➢负责客户服务细则的实施；➢负责定期与客户进行电话沟通交流；配合部门管理➢协助部门经理进行团队建设；➢协助部门经理进行部门人员的内外部培训的组织；➢协助部门完成各阶段的计划及下期工作的安排；任职资格基本要求➢学历：大专或本科➢专业：市场营销、统计学、物流管理等相关专业➢性别：不限经验➢工作经验：3年➢ 行业经验：3年 ➢ 职位经验：3年 知识基本知识➢ 公司文化2；规章制度2；工作流程2；公司产品知识2；行业基础知识2 专业知识 ➢ 财务知识2；项目管理知识2；市场营销知识2；人力资源知识2；信息系统知识2；物流管理知识2；统计学知识2；企业文化知识2；贸易知识2技能基本技能➢ 口头表达能力2；书面写作能力2；电脑操作能力2 专业技能➢ 团队领导能力2；培养下属能力2；执行能力2；沟通能力2；组织协调能力2；计划能力2；分析判断能力2；项目管理能力2；学习能力2；适应能力2；人际理解2；制度执行2；周密思考2职业素养基本素养 ➢ 团队合作2；分享精神2；责任感2；职业礼仪2；服务意识2；客服导向2；廉洁2；诚信2特殊素养➢ 成就导向2；职业动机2；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2 职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源➢ 工作场所：大部分时间在办公室；➢ 环境状况：基本舒适。
客服中心主任职位说明书
职位说明书赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。
通信行业-客户服务中心主任岗位说明书
工作协调关系：
内部协调关系
集团公司市场部、公司各本能机能部分、各地市分公司
外部协调关系
黑龙江省通信办理局、省、市消协、华为公司、思特奇公司、社会效劳监督部分、各电信运营商、SP厂商等
任职资格：
教育程度
大学本科以上学历
专业
通信、企业办理和行政办理相关专业
培训经历
移动通信专业、企业办理、效劳技能培训
查核部分业务主管的工作和日常表示，查核部分员工的工作完成情况和日常表示
制订费用预算方案，审核和控制费用开支
职责
七
职责表述：完成上级交付的其他任务
工作时间百分比：5%
权力：
对公司带领有工作建议权
对客服中心工作的指挥权
对部属工作有指导、监督查抄权
对所属下级Байду номын сангаас办理程度、业务水安然平静业绩有查核评价权
对直接下级人员的调配、奖惩的建议权和任免的提名权
协调本部分与其他相关部分关系
职
责
五
职责表述：执行集团公司各项效劳查核尺度，监督查抄落实情况
工作时间百分比：5%
工作任务
依照集团公司及省公司的各项效劳查核尺度，指导各部分研究和制定效劳方案并监督落实
操纵第三方中介机构、社会监督员及公司内部质检系统进行查抄和查核，对存在的问题提出整改定见
职
责
六
职责表述：负责客服中心内部组织办理工作
使用东西设备
办公自动化系统
工作环境
办公室，话务现场
工作时间特征
正常工作时间，经常加班，偶尔出差
所需记录文档
文件、方案、陈述、总结、效劳查核尺度、办理制度、办理方法、业务流程、日、周、月效劳质量情况汇总等
积成电子企业客服中心主任职位说明书
具体内容：频率：
（1）负责工程服务任务在实施过程中的跨部门和谐日常
（2）支持并整理中心内各负责人的周工作打算和总结每周一次
（3）负责客服中心月工作总结和月打算调整每月一次
职责2：负责各专责人、各片区经理的培训及治理占工作时刻的百分比：30%
具体内容：频率：
（1）支持各专责间情形汇报、汇总分析、交流培训日常
工作时刻特点：
正常工作时刻
有紧密关系的其他岗位和人员：
外部：客户、重要产品服务提供商；
内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。
所需记录文档及传送部门、人员：
客服中心周、月、季、年工作打算报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告，
分管副总经理、经理办公室
工作完成结果及建议考核标准：
职责4：爱护质量体系在客户服务中心的正常运行，对服务
全过程的质量负总责 占工作时刻的百分比：10%
具体内容：频率：
（1）负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录日常
（2）参加内部质量体系审核2~3次/年
任职资格要求：
受教育水平：最低：大学本科，专业（电子企业、信息、电力）
理想：硕士，MBA
工作经历：最低：5年工作体会，电力自动化行业体会3年，治理体会1年
工作完成结果：在规定时刻内完成打算、分析报告，合理考核、鼓舞下属。
建议考核标准：
（1）工程服务任务完成率；
（2）工程项目完工合格率；
（3）客户投诉情形；
（4）职员培训反馈；
（5）客户服务中心职员整体绩效
备注：
积成电子企业客服中心主任职位说明书
职位名称：客服中心主任
所在部门：客户服务中心
客户服务部主任岗位说明书
职
责
三
职责表述：负责提升各科室工作人员优质服务的意识和能力
工作时间百分比:15%
工作
任务
指导全院各部门学习优质服务相关制度和标准。
通过培训等多种方式，辅导各部门，使其树立优质服务的理念，掌握相关技巧。
负责对医院品牌有影响的因素，包括有形展示、流程管理、医疗费用、全体人员的着装等方面存在的问题提出改进意见和建议，领导批准后监督执行。
职
责
七
职责表述：负责组织客户服务部的科研教学工作
工作时间百分比:5%
工作
任务
负责组织科研和技术革新工作，组织实施科研课题。
负责组织领导本科室人员进行业务学习及技术训练。
客户服务部
一、基本资料
岗位名称
客户服务部主任
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
1
直接上级
主管院领导
所辖人数（数量）
直接下级
客户服务部科员
岗位分析日期
2021年8月
二、职责与工作任务描述
职
责
一
职责表述：负责制订客户服务部的发展规划、工作计划和工作总结
工作时间百分比：5%
工作
任务
负责组织收集制订客户服务部发展规划所需的资料和数据。
不定期对出院患者发放、邮寄宣传材料和满意度调查材料。
建立和维护出院患者的信息数据库。
职
责
六
职责表述：负责整个医院服务质量、品牌形象等方面的监督和改进
工作时间百分比:20%
工作
任务
负责对医院所有科室优质服务方面的监督工作，通过病人满意度调查，患者回访和投诉等方面的分析，发现科室存在的问题，与科室主管沟通，建议其改进。
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业务知识 服务技巧 管理知识
在岗培训
管理培训 业务操作培训 客户关系管理培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
希望以上资料对你有所帮助，Fra bibliotek励志名言3条：
职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称1001客服中心主任
所属单位：
部门：客户关系部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
承担1001服务规范、服务流程、考核办法的制订；提高接通率、降低投诉率，提高1001窗口的服务满意度等等。
工作关系：
直接上级：客户关系部经理
同 僚：
直接下属：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理
接通率、客户满意率
3
总结、分析和改进。根据工作完成情况，定期总结分析，并召开每月一次的质量分析会，分析存在的问题，找出不足，做到持续改进。
报表质量
4
信息采集。对1001及本部门其它岗位工作中创造的亮点和服务闪光点及时采集并汇编，及时向相关部门报道。
及时性、质量
5
加强学习，提高管理水平。为更好地做好服务，须加强自身的学习，全面提高自身的管理水平和服务技能。
工作能力
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
管理专业
中专(职高)
中级
服务专业
√
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
具有三年以上管理经验。熟悉通信业务。
素
质
要
求
沟通能力 分析能力 表达能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
电话营销 集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
服务流程、考核政策的拟订。负责1001服务流程和考核办法的拟定，报批后实施。
流程的合理性
考核的有效性
2
指导、监督、考核。根据服务规范和考核办法，指导1001班组开展工作，提高1001人工接通率。对工作过程进行监督，对完成情况进行考核，并协调处理1001后台投诉处理工作，提高客户的满意率等。
1、上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。
2、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
3、当你无法从一楼蹦到三楼时，不要忘记走楼梯。要记住伟大的成功往往不是一蹴而就的，必须学会分解你的目标，逐步实施。