有形展示在广州中医药大学第一附属医院体检中心中的运用
“有形展示”策略在医院门诊药房服务评价中的实践应用
摘 要：将卫生服务营销理论之 “ 有形展示”策略尝试运用在 医院门诊药房服务评价 中，通过对两所三 甲医院药房患者满意度的对比评价 ，发现有形展示评价柏 标的确可以灵敏反 映出一个 医院药房管理水平 和服务质量，并对指导改进 门诊药房Ｊ 披务有 良好的借鉴指导意义。
工作重心转变，医院都在优化患者就医流程、提高患者
本研究运用药房服务有形展示评价指标对广州市中
满意度。 医院药房一般设置在 医院人群集中的一楼大堂， 医院和广东省中医院 （ 均为三 甲医院）的药房服务进行 它是患者接受医院服务流程的最后一个环节，如果药房 对照研究 ，评价具有代表性的两家医院的药房服务有形 服务不佳 ，容易让患者将此前挂号、收费、就诊等各环 展示现状及患者评价的差异点，从而为进一步规范和提 节产生的不满情绪， 最后集中发泄在药房工作人员身上， 高医院的药房服务形象及服务质量提供依据。 重则 引起不必要的医患矛盾 ，轻则也会影响患者对 医院 １ 资料和方法 服务流程的整体 印象，可以说是功亏一篑。 有形展示指在服务市场营销管理的范畴内，一切可
３ ． ３ 脑卒中筛查与防治工作非常重要
本研究中，５ ０岁及 以下发病的患者 占到总人数的
出。此类患者若未发病，仍可以进行劳动，所以此类患
直接经济 负担 的分析 ［ Ｊ ］ ． 中国流行病学杂志， ２ ０ ０ ５ ， ２ ６ （ ７ ） ： ４ ９ ４
—
４ ９ ７．
２ ］赵 郁馨， 陶四海， 万 泉， 等． 农 村家庭灾难 性卫生支 出案例研 １ ５ ％ ， 且这类患者比年老患者家庭更 易发生灾难性卫生支 ［ 究［ Ｉ Ｔ ］ ． 中国卫生经济， ２ ０ ０ ４ ， ２ ３ （ ４ ） ： ５ － ８ ．
广州中医药大学第一附属医院检验科文化墙布置
广州中医药大学第一附属医院检验科文化墙布置在当今，人们对健康的重视程度越来越高，国家相关的医疗安全管理法规也在逐步完善与普及之中，然而在现实生活中，医疗差错和事故却依然时有发生，因此引发的医疗纠纷和医患冲突不在少数。
保障病人医疗安全工作，涉及医疗机构各部门、各环节，尤其对作为向临床诊断提供数据的检验科来说，在保障病人安全问题上更是负有不可推卸的责任，检验报告时间、检验结果的准确性等都直接关系到病人的诊断和治疗，影响病人的安危。
检验科要保证有高质量的检验检测服务，做好对检验质量的控制管理自然至关重要、不可或缺的，同时也应努力营造良好的科室工作氛围，加强科室人员之间的互动、沟通，并建立和谐的医患交流途径，针对患者反馈的问题及时改进和提高服务质量，这也就关系到医院文化建设方面了——医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，它是一家医院持续发展的软实力和内动力。
作为医院的一个科室，检验科的文化建设无疑应在体现医院文化特点的前提下，突出自身的特色，有针对性地将科室与患者联系起来，在表现科室特色和医院形象的同时，为患者提供有效的健康知识宣教，给患者就诊提供便利。
医院文化建设的方式有多种，其中最基本、最普遍应用的无疑是文化墙的形式：在科室内墙面上适当的位置，设置宣传栏，悬挂或张贴相应的宣传挂图。
只要能够选择到专业的医院文化宣传设计企业（如广州挂图大师），针对医院的装修风格和科室的布局特点、医疗特色，精心设计出相应的挂图、海报和宣传栏，就能起到很好的形象宣传和健康知识宣教效果。
下面由广州挂图大师带您参观一下广州中医药大学第一附属医院检验科的文化墙建设，相信能为您在医院科室文化墙建设方面提供有益的参考作用。
广州中医药大学第一附属医院检验科，是以医疗、教学、科研为基础集临床、生化、免疫、微生物、血液、体液检验和输血科合为一体的综合性科室。
检验科目前共有专业技术人员四十多人，拥有大量先进设备，日常开展业务包括：门急诊检验、临床检验、生化检验、免疫检验、血液检验、微生物检验，输血科主要开展血型检验、交叉配血检验，检验项目达600多项。
第11章 服务有形展示-教案
第11章服务有形展示11.1 有形展示及其作用1．什么是有形展示？有形展示是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。
它包括服务提供、传递、消费所处的实际有形设施，又称为服务场景，如服务环境设施、服务人员、市场信息资料、顾客等。
可以说，在服务营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都可称作“有形展示”。
有人将有形展示类比为服务产品的“包装”，因为有形展示不仅承担服务产品对外信息传递的重要职能，更重要的是它直接影响到顾客对服务产品质量的期望和判断。
由于服务的无形性和不可感知性，可以说，顾客对服务的最初印象都是由有形展示的各个要素形成的，当顾客对企业提供的服务缺乏了解时，他们往往会根据相关的有形要素对服务产品做出判断，并在消费过程中据此对该服务进行评价。
因此，有效地设计有形展示对于吸引顾客和增强顾客信心、信任感至关重要。
有形展示的一般要素如表11-1：资料来源：瓦拉瑞尔A．泽思曼尔等．服务营销（第五版）[M]．张金成、白长虹等译．北京：机械工业出版社，2012这些要素包括服务机构的所有有形设施（服务场景）及其他形式的有形传播。
影响顾客的服务场景要素既包括外部特征（如标志、停车场地和周围景色等），又包括内部特征（如设计、布局、设备和内部装演等）。
需要注意的是，网站和互联网上服务场景是有形展示的最新形式，企业可以利用这些形式传播服务体验，使顾客在购买服务前后都可明显感知。
有形展示对于汽车修理、餐饮、宾馆、交通、医疗、零售等行业的信任服务信息传递尤为重要，对于文化娱乐、旅游、房地产和主题公园等体验特征占主导的现代服务业也是如此。
可以说，服务的有形展示将会影响顾客体验的传递，影响顾客体验价值创造以及顾客的满意度。
2．有形展示的作用有形展示是服务营销组合策略的重要要素，有形展示的有效管理和利用，可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行。
胸部DR摄片检查在体检中的应用价值一附6690例结果分析
胸部DR摄片检查在体检中的应用价值一附6690例结果分析王立非;刘伟南;梁溢贞【摘要】目的:探讨健康群体胸部X检查中DR高仟伏摄影的应用价值及合理应用.方法:搜集6690例健康体检者的胸部X线片,按照年龄进行分组,对阳性检出率进行分类记录,计算阳性检出率,并进行统计学分析.结果:50岁以上各年龄组各病种的阳性检出率明显增加,50岁以下的各年龄组病种检出率较低,50岁以上与50岁以下组、50-59岁与60-69岁组的总阳性检查率差异具有统计学意义.结论:50岁以上人群行胸部X线摄片检查价值较大,60岁以上人群价值更大.【期刊名称】《中国民族民间医药》【年(卷),期】2010(019)015【总页数】2页(P46-47)【关键词】胸部摄影术;健康体检;检出率;PACS/RIS系统【作者】王立非;刘伟南;梁溢贞【作者单位】广州中医药大学附属祈福医院放射科,广东,广州,511495;广州中医药大学附属祈福医院放射科,广东,广州,511495;广州中医药大学附属祈福医院放射科,广东,广州,511495【正文语种】中文【中图分类】R445据文献报道,我国群体健康体检的X线检查以胸透为主,阳性率约为 0.47%。
随着放射学的发展以及公众自我保护意识的增强,人们对X线透视所产生的辐射危险认识日益重视,大部分胸部透视检查已经被胸片检查取代,可使总的辐射危险度降低6倍～7倍。
胸片检查给受检者增加了部分的费用,但合理的 X线摄片检查,具有重大的意义,本文搜集 6690例健康体检者的胸部 X线片,并进行对比分析,探讨胸部摄片检查的应用意义及价值。
1 材料与方法1.1 病例资料选取我院体检中心 2008年 1月～6月半年以内 6690例胸片健康体检 (男 3980例,女 2710例),体检者多来集体体检,体检单位包括国有企业、事业单位、外资企业、民营企业、民营工厂等,部分体检者为个人或家庭体检。
1.2 使用设备及摄片 GE Revolution XR/D(800mA)DR成像系统、GE PACS影像工作站及GECentricity Dragon RIS登记管理系统。
广州中医药大学第一附属医院检验科文化墙布置
广州中医药大学第一附属医院检验科文化墙布置在当今，人们对健康的重视程度越来越高，国家相关的医疗安全管理法规也在逐步完善与普及之中，然而在现实生活中，医疗差错和事故却依然时有发生，因此引发的医疗纠纷和医患冲突不在少数。
保障病人医疗安全工作，涉及医疗机构各部门、各环节，尤其对作为向临床诊断提供数据的检验科来说，在保障病人安全问题上更是负有不可推卸的责任，检验报告时间、检验结果的准确性等都直接关系到病人的诊断和治疗，影响病人的安危。
检验科要保证有高质量的检验检测服务，做好对检验质量的控制管理自然至关重要、不可或缺的，同时也应努力营造良好的科室工作氛围，加强科室人员之间的互动、沟通，并建立和谐的医患交流途径，针对患者反馈的问题及时改进和提高服务质量，这也就关系到医院文化建设方面了——医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，它是一家医院持续发展的软实力和内动力。
作为医院的一个科室，检验科的文化建设无疑应在体现医院文化特点的前提下，突出自身的特色，有针对性地将科室与患者联系起来，在表现科室特色和医院形象的同时，为患者提供有效的健康知识宣教，给患者就诊提供便利。
医院文化建设的方式有多种，其中最基本、最普遍应用的无疑是文化墙的形式：在科室内墙面上适当的位置，设置宣传栏，悬挂或张贴相应的宣传挂图。
只要能够选择到专业的医院文化宣传设计企业（如广州挂图大师），针对医院的装修风格和科室的布局特点、医疗特色，精心设计出相应的挂图、海报和宣传栏，就能起到很好的形象宣传和健康知识宣教效果。
下面由广州挂图大师带您参观一下广州中医药大学第一附属医院检验科的文化墙建设，相信能为您在医院科室文化墙建设方面提供有益的参考作用。
广州中医药大学第一附属医院检验科，是以医疗、教学、科研为基础集临床、生化、免疫、微生物、血液、体液检验和输血科合为一体的综合性科室。
检验科目前共有专业技术人员四十多人，拥有大量先进设备，日常开展业务包括：门急诊检验、临床检验、生化检验、免疫检验、血液检验、微生物检验，输血科主要开展血型检验、交叉配血检验，检验项目达600多项。
浅谈健康体检中心无形服务有形展示的应用
②体检前 的科学指导 体检前 ，应告知体 检者 相关 注意事 项 ，包 括体 检前 需 要空腹禁食 ｌ ２小时 ，做妇科腹式 Ｂ超 、彩超 需要膀胱充盈 等 ，发放体检流程 图表 ，单位体检 的 “ 体检通知单 ” 事 项 由 专 人 负 责 ，做 好 体 检 工 作 人 员 的 调 配 和 物 品 的
医 疗 论 坛
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ａ ｌ Ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎｔ Ｆ ｏ ｒ ｕ ｍ
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ｏ ｆ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｐ ｈ ａ ｒ造 良好 的职业形 象
通过有形展 示 ，可 以将抽 象 的服务 具体化 ，帮助顾 客 了解
并接受体 检中心所 提供 的服务 ，以提 高顾 客享用 服务 时的
感受 。 ２ 健康体检 中心的现状
检服务质量 ，体 检 中心应该 设计科 学合 理 的服务流 程 ，提 随着我 国健康体 检产业 的形成 供一站式服务 。一站 式服 务 的实质就 是服务 流程 和服务 内 容 的整合 ，体现体检服务全过程 的便捷 和高效 。
到生机 与活力 。
所谓 的 “ 有形 展示 ” ，是 指 在服 务 市场 营 销管 理 范畴
体检场所分 区合 理 ，一 般包括 接 待 区、体 检 区、休息 区等 Ｊ ，体检科 室设置 齐全 ，一科 一 室 ，注重 保护 体检对 象 的隐私 。在 休息 区应该 有沙 发 、一次 性纸 杯、纯净 水等 物 品 ，值得关注 的是体 检 中心 的卫生 间设计 ，应 该更 突 出 人性化 ，每个蹲厕 的一 边都 安装 尿液试 管架 ，以方便体 检
健康体检中心存在的共性问题及对策
世界最新医学信息文摘 2016年 第16卷 第59期299·健康教育·健康体检中心存在的共性问题及对策张珊珊，张传涛，田佰柱，李琳（通讯作者）（中国人民解放军第八十八医院，山东 泰安 271000）摘要：随着我国民健康意识的逐渐提高，定期进行健康体检的人数逐渐增加，对于国民的健康情况的关心，不同城市各种各样的体检中心越来越多。
由于为了适应较大人口的健康普查，体检中心的建成速度较快，较快的速度必然造成相应的成长缺陷。
本文针对健康体检中心中存在的相关问题进行分析，并且针对不同的问题提出相应的解决对策。
关键词：健康体检中心；存在问题；相应的解决对策中图分类号：G479 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1671-3141.2016.59.2780 引言健康中心的定义是经过国家相关机构进行合格认证的身体健康检查机构，机构可以分为公立和私营两类，两种不同类别的机构的作用是相同的，即对国民的身体健康情况进行检查，并对国民身体情况进行相应的评估，但体检中心要求只能对患者体内存在的异常进行评估但不能对患者的相应疾病进行治疗。
体检中心不仅要求具备相应水平的医生对于也要具备一流的检查设备。
相关文件要求体检中心必须包括的相关基本检查仪器有超声检测仪、心电图机以及放射等大型仪器，此外还应具备血常规、血生化、血电解质等检查仪器。
1 体检中心存在的共性问题由于人民对于健康意识的普遍觉醒，国家对于民生的大力发展，对于健康体检这一方面的关注度逐渐增加。
随着相关体检中心的快速建立，在体检中心的相关问题相应暴漏，主要存在问题由以下几点：1.1 卫生监管较差。
由于体检中心的范围涵盖公立和私立，公立医院对于体检中心的设立时间较长，再加上整个医院的整体督促使得相应的卫生监管较为到位，相对于私立医院由于没有相关严格的卫生监管机构，导致相关规模较小或者经济效益较差的体检中心的卫生难以保证，并且缺乏相关部门的医政机关对于审批标准难以有明确的划分，导致相关私立体检中心的卫生情况较差。
第12章服务的有形展示
管理人员应定期对以下问题加 以自省：
1、我们有一种高效的方法来进行有 形展示吗？我们对顾客可能感觉到 的有关服务的每一件事都给予充分 的重视吗？
2、我们是否积极地进行了有形服务 展示管理？我们积极地分析了如何 使用有形因素来强化服务概念信息 吗？
核心展示：在购置过程中不能为顾客所拥有， 但有在核心展示能够符合顾客要求时，顾客才 会作出购置决定。
〔一〕物质环境
物质环境分成三类：周围因素、设计因 素和社会因素。
1、周围环境。是不易引起顾客立即注意 的背景条件。如空气质量〔气温、湿度、 通风情况〕；噪音；气氛；整洁度。周 围因素是不易引起人们重视的背景条件， 但是，一旦这些因素不具备或令人不愉 快，就会马上引起人们的注意。
3、我们对细节进行了很好的管理吗？ 我们是否关注“小事情〞？举例来 说，我们保持了服务环境的一尘不 染吗？如果霓红灯坏了，我们是立 即换还是过后再换？我们作为管理 人员有没有举例向员工说明没有任 何细节小到不值得管理？
4、我们将有形展示管理和市场营销方案 结合起来了吗？例如，当我们作出环境 设计的决定时，是否考虑到这一设计能 否支持高层营销策略？我们作为管理人 员，是否熟知展示在市场营销方案中的 作用，进而对方案做了有效力的补充？ 作为管理人员，我们知道在营销方案中 什么是最重要的吗？
7、各种环境都含有种种美学的、社会性 的系统的特征。
二、服务环境设计的原则
服务环境设计除了大量的资金花费外， 还有一些不可控因素。一方面，我们现 有的对于环境因素及其影响的知识的理 解还不够；另一方面，每个人都有不同 的爱好与需求，他们对同一环境条件的 认识和反响也各不相同。尽管如此，服 务企业如果能够深入了解顾客的需求， 根据目标顾客的实际需要设计环境，仍 然可以到达理想的营销效果。
服务有形展示
服务有形展示--------------------------------------------------------------------------------有形展现是服务市场营销组合策略的七大要素之一。
产品营销第一强调制造抽象的联系，而服务营销那么将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。
而关于服务营销商来说，服务展现治理是第一位的。
服务营销商通过对服务工具、设备、职员、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的治理，增强顾客对服务的明白得和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息。
因此，了解服务有形展现的类型和作用，加强有形展现的治理，制造良好的服务环境具有重要战略意义。
〔一〕有形展现的类型和效应1、有形展现的概念所谓〝有形展现〞是指在服务市场营销治理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
在产品营销中，有形展现差不多上确实是产品本身，而在服务营销中，有形展现的范畴就较广泛。
事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展现的内容由环境扩展至包含所有用以关心生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。
这些有形展现，假设善于治理和利用，那么可关心顾客感受服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行；反之，假设不善于治理和运用，那么它们可能会传达错误的信息给顾客，阻碍顾客对产品的期望和判定，进而破坏服务产品及企业的形象。
依照环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直截了当阻碍到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评判。
消费者在购买和享用服务之前，会依照那些能够感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判定。
比如，一位初次光顾某家餐馆的顾客，在走进餐馆之前，餐馆的外表、门口的招牌等差不多使他对之有了一个初步的印象。
浅谈有形化在医院服务场景中的运用途径
Ｖｏ １ ． １ ９
第４ 期
Ｎｏ ． ４
中莲为 导投
Ｇｕ ｉ ｄ ｉ ｎ ｇ Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ａ ｎ ｄ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ
性别 是女 的 ， 有 没用错药 啊？ ” 就会让 人感觉 心里一惊 。 换 了 几个 人才扎到血管或 出针后根本没有交代 按压止血等细节 ， 都会 让顾 客对该机构 服务质量 的安全度 打折扣 。 相反， 在住
院病 房中 ， 浴室 内放 置防滑垫 ， 墙上张贴 “ 小心地滑 ” 的提示 ， 关 注到了病人在住院期间洗浴时 的这一 细节安全 ； 在医院 内
在， 如 医院病房的舒 适感 、 设施 的周全性 、 标 示指引 的准确性
等就属于医院的有形展示 。 Ｓ ｈ ｅ ｒ ｙ 提 出【 ｌ ｊ ， 服务场景对 于塑造顾 客期望 、 区别公 司品牌 、 达成 顾客与员工 目标 、 影响顾 客消费 经验而 言 ， 扮 演关键性 角色 。 医 院作 为最为 重要 的卫 生服 务 机构， 其服务场 景在形 成顾客期望 、 影 响顾客经 历和 实现 服
侵犯 两个方 面。 其一 ， 医务人员在提供诊疗 服务时所表 现的专业技术 能
床上 近半小 时 ， 这种无视 患者隐私 的做 法 ， 大大 降低 了服 务
的优 质 感 。 ２ 服 务 情 景 的 归属 化
服务情景 的归属化 主要可 以利用友 好 的交 流和环境 中 温馨 的气 氛等来传 达。 归属服务具有 明显的非物质性 和抽 象
２ ． 广 州 中 医药 大学 。 广东
广州
５ １ ０ ０ ０ ０）
体检中心形象礼仪心得体会
如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追
求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们形象礼仪
方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习
和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地
间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而
是以整个集团GS的形象面对外界，并且还要做到学以致用。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。形象礼仪可以帮助我们
“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以
说：知礼懂礼，注重形象礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人
们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运
提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提
高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以
致用，提高工作效率。
在这次形象礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我
们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都
有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面
长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生
活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20xx年12月31日体检中心领导组织项目部
全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真
的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到
象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生
三甲医院体检中心
体检科 体检科 体检科 体检中心 体检中心 体检中心
体检中心
体检科
姓名
职称
麦韵屏 副主任医师
Байду номын сангаас
熊淑文 副主任医师
麦秀芳 副主任医师
陈润东
副主任医师 副教授
贺京军 副主任医师
胡芳丽 副主任医师
乔习文 童淑杰 邹传伟 詹军芳
主任医师 主任医师 主任医师 主任医师
卢红艳 副主任医师
郑顺利 副主任医师
陈瑞芳
体检中心之一。
体检中心副主任医师、副教授，长期从事大学耳咽喉教学和耳鼻 喉临床工作，有丰富的耳鼻喉科临床诊治和健康教育经验。并在
学术期刊上发表过多篇论文。
主任医师，擅长各类心血管疾病的诊治和健康体检咨询 主任医师，擅长消化内科疾病的诊治和健康体检咨询。
备注
，长期从事各类传染病的诊断、治疗、教学、科研及预防工作， 专攻病毒性肝炎的诊治。擅长各种内科疾病的诊治以及急危重症 的处理，有丰富的临床经验。主研病毒性肝炎的诊断和治疗，内 科急危重症的诊断和治疗，近年开始从事亚健康的研究。已发表
常委。 副主任医师，副教授，博济医疗特诊中心兼体检中心副主任，硕 士，从事临床医疗保健工作10余年，对内科常见病有较丰富诊治 经验，特别是对肥胖、高血压、糖尿病等代谢性疾病以及慢性肝
病，溃疡病等预防保健有较深入研究。
副主任医师本科擅长健康体检及健康管理疾病的预防保健主研方 向:消化系统疾病的诊治非酒精性脂肪性肝病的干预及研究
副主任医师，教授，研究生导师，有丰富的临床经验和教学能 力，本科，研究生导师，1963年毕业于吉林医科大学，一直从事
内科临床教学科研工作。曾在国内发表论文11篇。 主任医师，副教授，体检中心、特诊中心主任，中华医学会健康 管理学分会委员，广东省医学会老年医学分会常委、健康体检医 学分会常委；广东省医学会健康管理学分会常委、亚健康医学会
“全程无缝服务”在体检中心的应用
检结果准确无误 ，及 时、高效。同时对来我 院体检 中心体检 的 顾客 ，建立电子档案 ，每个顾客终身使用一个体检 ＩＤ，以便对体 检顾客纵向观察身体的健康状况 ，及时 了解身 体的细微变 化 ， 防患未然 ，真正起到未病先 防的一级预 防和二级 预防 的 目的。 对单位集体体检 ，不仅建立体检档案 ，还 给予疾病 谱分析 ，从统 计学上深入分析、判断不同职业 、不同年龄流行病学 的趋势。 ２．５ 健康咨询 、健康讲座 、生活 方式 指导 ：体 检 中心开设 健康 咨询指导 门诊 ，接待体检顾客的电话 咨询 和面对 面咨询 ，专家 针对每份报告给予 由浅入 深的讲解 ，回答体检 顾客 提 出的各 种 问题 。定期在体检 中心开展多发病 、常见病 、流行病 的健 康 讲座 ，让群体更多地 了解对各种疾病 的预防 ，以及如何 自我观 察 、自我判断 、自我处理 突发事件 的科普 常识。指导正确 的生 活方式 ，饮食结构和修正不 良生 活习惯和饮食 的方 法 ，杜 绝生 活方式病 的蔓延 。 ２．６ 满意度调查 ，电话 回访 ：为了及时 了解 体检顾 客对各诊 室 医护人员的满意度 ，着重从两个方 面调查 ，一 方面是对 医疗 护理的质量 ，另一方面是对 医疗护理 的服务态度 和责任心 ；体 检 中心 自制彩 色令 人赏心悦 目的满 意度 调查 问卷 ，并 附有 温 馨的问候 和期 望 ，体检时发放给每位 体检顾客 ，并在满意度调 查表上印制体检 中心各 诊室 的示意 图 ，帮助体 检顾客 准确定 位。体检后 电话 回访了解体检顾 客最终的体检 意见和对体检 的期望。每月 由医院督导办 公室统 一进行 统计 ，对有 问题 的 科室进行整改 ，对 有问题 的工作人员进行扣发奖金等处分。 ２．７ 建立体检 网站 ：体检 中心建立 自己 的体 检网站 ，在 网络 上宣传体检 中心的检查项 目、检查 费用 ；每项检查 的 目的、意 义 、如何办理体检。体检顾客可 以在 网上 留言 ，网上 预约体检 等等 ，极大地满足体检人群 的需求 ，从 准备体检 开始就在 网站 上提供体检服务 。 ２．８ 体检服务的延伸 ，实行发现疾病 、快速通 知制度 ：如在体 检中发现新的疾病 ，体检 中心 ２４ｈ内通 知本 人／家属 或单 位。 如需在本 院进一步诊 治 ，体 检 中心 负责 与相关科 室联 系组织 会诊 和治疗 ，缩短就诊时间 ，使在体检 中发现疾病 的顾 客得到 及时的诊治 。
高级体检特色服务有哪些？解锁豪华健康服务
高级体检特色服务有哪些？解锁豪华健康服务高级体检一直以来都备受追捧，不仅因为其全面细致的体检项目，更因为其独特的特色服务。
在享受全面体检的同时，你也能品味到一份奢华与舒适。
那么，高级体检的特色服务有哪些呢？下面就让我们一起揭开它的神秘面纱。
一、VIP专属待遇，尊享贵宾服务高级体检的特色之一就是VIP专属待遇，尊享贵宾服务。
独立的贵宾候诊区，享受私人医护人员的贴心服务，享受舒适的休息环境。
同时，也可以预约专属医生，获得更个性化的健康咨询和建议。
二、豪华环境，享受舒适体验高级体检中还有一个不可忽视的特色就是豪华环境和舒适体验。
体检中心通常采用高端装修设计，营造出宽敞明亮的接待区、舒适温馨的检查室和私密安静的休息区。
此外，高级体检中还配备了先进的医疗设备和仪器，确保体检结果的准确性和可靠性。
三、定制套餐，满足个性需求高级体检的另一大特色是定制套餐，满足个性需求。
不同于普通体检，高级体检可以根据健康状况、年龄和性别等个人情况，量身定制体检项目。
可以选择更全面的体检项目，如心脑血管检查、肿瘤筛查、基因检测等，以满足个人的健康需求。
定制套餐不仅能提供更详细的健康报告，还能帮助你及早发现潜在的健康问题。
四、尊享至尊体检，让健康更精准香港中环专科体检中心最新推出的至尊体检计划。
该套餐不仅包含了全面的体检项目，还为客户提供了专车接送服务。
如果您对至尊体检计划感兴趣，可以登录官网或v信（tchchk）详情咨询。
【全面的体检项目】是至尊体检计划的一大亮点。
囊括了一系列的体检项目，包括心脏健康、肺/肝/肾功能、血液检测、癌症筛查等。
这些项目能够全面了解身体状况，提供及时的医疗干预和建议。
【专车接送服务】是至尊体检计划的另一个特色。
很多客户在体检当天会面临交通问题，为了解决这个困扰，香港中环专科特别安排了专车接送服务。
只需要提前预约好体检时间，将会安排专车前往接送。
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血浆中Nesfatin-1水平变化与股骨头坏死的关系
《中国组织工程研究》 Chinese Journal of Tissue Engineering Research3117·研究原著·沈莹姗，女，1995年生，云南省昆明市人，汉族，在读硕士，主要从事股骨头坏死研究。
通讯作者：魏秋实，博士，副主任医师，广州中医药大学第一附属医院三骨科保髋区，广东省广州市 510405；广州中医药大学髋关节研究中心，广东省广州市 510405文献标识码:A投稿日期：2019-08-12 送审日期：2019-08-14 采用日期：2019-09-17 在线日期：2019-12-20Shen Yingshan, Master candidate, First Clinical Medical College, Guangzhou University of Chinese Medicine, Guangzhou 510407, Guangdong Province, ChinaCorresponding author: Wei Qiushi, MD, Associate chief physician, Hip Preserving Ward, No. 3 Orthopedic Department, the First Affiliated Hospital of Guangzhou University of Chinese Medicine, Guangzhou 510405, Guangdong Province, China; Institute of Hip Joint, Guangzhou University of Chinese Medicine, Guangzhou 510405, Guangdong Province, China血浆中Nesfatin-1水平变化与股骨头坏死的关系沈莹姗1，陈哓俊1，庞凤祥1，黄俊远2，陈镇秋3，周迎春2，何 伟3，4，魏秋实3，4 (1广州中医药大学第一临床医学院，广东省广州市 510407；广州中医药大学第一附属医院，2医学检验科， 3三骨科保髋区，广东省广州市 510405；4广州中医药大学髋关节研究中心，广东省广州市 510405)DOI:10.3969/j.issn.2095-4344.2572 ORCID: 0000-0002-9200-5014(沈莹姗)文章快速阅读：文题释义：股骨头坏死：又称缺血性股骨头坏死，好发于20-40岁的中青年人，是骨科常见的难治性疾病，该病的发生与多种因素有关，目前其发病机制尚不十分清楚，国内外学者普遍认为其与血运障碍、脂代谢异常、细胞凋亡以及基因多态性等因素密切相关。
抵抗素水平与股骨头坏死塌陷进程的相关性
抵抗素水平与股骨头坏死塌陷进程的相关性何晓铭;魏秋实;龚水帝;庞凤祥;陈哓俊;李伟峰;沈莹姗;陈立新;杨帆;刘少军【摘要】目的比较不同分期的股骨头坏死患者的血清抵抗素水平, 探究抵抗素水平与股骨头坏死塌陷进程的相关性.方法选取88例股骨头坏死患者 (实验组, ARCO分期Ⅱ期26例、Ⅲ期34例、Ⅳ期28例) 和50例健康成年人 (对照组) , 收集实验组患者的影像资料, 按国际骨循环协会ARCO标准分为ARCOⅡ期、ARCOⅢ期、ARCOⅣ期.使用ELISA检测所有患者的血清抵抗素水平, 运用统计学方法分析比较不同ARCO分期、不同坏死原因及塌陷前后两组试验对象血清中抵抗素水平的差异.结果 (1) 实验组患者血清的抵抗素浓度水平高于对照组 (P=0.026);(2) 与对照组相比, 实验组ARCOⅢ期、ARCOⅣ期患者的血清抵抗素水平显著升高 (P=0.001); (3) 在实验组中, ARCOⅡ期患者的抵抗素水平与ARCOⅢ期、ARCOⅣ期患者相比具有明显差异(P=0.000) , ARCOⅢ期、ARCOⅣ期患者的抵抗素水平均高于ARCOⅡ期, 血清抵抗素水平在股骨头坏死塌陷后呈升高趋势, ARCOⅢ期、ARCOⅣ期患者相比差异无统计学意义 (P> 0.05); (4) 抵抗素水平在酒精性、药物性、特发性、创伤性股骨头坏死患者的表达未见明显差异; (5) ROC 分析提示血清抵抗素水平在诊断股骨头坏死塌陷存在一定的敏感性和特异性 (分别为77.4％、61.5％) .结论抵抗素与股骨头坏死塌陷进程密切相关, 抵抗素水平在股骨头坏死塌陷后明显升高, 可为股骨头坏死后塌陷的临床诊断提供参考.%Objective We aimed to explor the correlation between the serum resistin levels and the collapse process of femoral head necrosis. Methods Eighty-eight patients with osteonecrosis of the femoral head were included in this study (26, 34 and 28 cases at ARCO stage Ⅱ, Ⅲ and Ⅳ, respectively). Fifty healthy controls were enrolled. The serum resistin levelswere detected with ELISA method. We compared the serum resistin levels between the patient group and control group. The differences of serum resistin levels between different ARCO stagesand various disease causes were analyzed in the patient group. Results The resistin levels were significantly higher in patients with osteonecrosis of the femoral than healthy control group (P = 0.026). Compared with control group, the resistin levels significantly increased in p atients at ARCO stage Ⅲ and ARCO stage Ⅳ respectively (P = 0.001).The resistin levels of procollapse group (ARCO stage Ⅲ and Ⅳ) were significantly higher than that of precollapse group (ARCO stage Ⅱ) (P = 0.000). There was no statistic difference between A RCO stage Ⅲ andⅣ in resistin levels (P> 0.05). No statistical significance was found between different disease causes. ROC curve analysis of resisrin level indicated theertain accuracy (AUC = 0.749) , sensitivity and significant specificity (77.4％, 61.5％, respectively) in the diagnosis of femoral head necrosis. Conclusions Resistin is closely related to the collapse process of femoral head necrosis. The level of resistin was significantly increased after the collapse of femoral head, which could be useful for the clinical diagnosis of the collapse of femoral head necrosis.【期刊名称】《实用医学杂志》【年(卷),期】2019(035)004【总页数】5页(P579-583)【关键词】股骨头坏死;抵抗素;软骨;ARCO分期【作者】何晓铭;魏秋实;龚水帝;庞凤祥;陈哓俊;李伟峰;沈莹姗;陈立新;杨帆;刘少军【作者单位】广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学第一附属医院三骨科,广州 510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学,广州510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学,广州 510405;广州中医药大学第一附属医院三骨科保髋区,广州 510405【正文语种】中文股骨头坏死（osteonecrosis of the femoral head，ONFH）是指由多种原因致使股骨头血供受损或中断，引起骨细胞与骨髓成分凋亡，进而诱发股骨头结构改变甚至塌陷的系列病理改变与临床表现［1］。
有形展示策略
有形展示策略[内容提要]有形展示策略是根据服务的“不可感知性”特点而增设的，它是服务营销特有的重要策略之一。
本章首先通过对有形展示及其作用的阐述，揭示了有形展示的范围、内容和重要性；其次，划分了有形展示的类型，明确了将服务“有形化”的领域和手段；最后，简述了有形展示的设计与管理，确立了有形展示的重点和原则。
上海衡山电影院用鲜花包装自己上海衡山电影院宽大的门厅内、杜鹃花又大片大片地开了。
这是衡山电影院每年春暖花开时举办的花园电影节。
除了影院提供的杜鹃花以外，还有影院职工个人、附近居民、电影观众提供的几百种大大小小的盆景。
每逢花园电影节，在影院精神的感召下，影院职工争相持家中最好的盆景“贡献”出来，旁边的居民也踏着车争先恐后地格盆花送来。
这次花园电影节，一位电影记者也抽空送去了自己的鲜花作品。
这样的情形造成了什么结果呢?影院经理说：“电影观众多了，职工凝聚力强了，看电影的、放电影的心情都好了。
”电影院是一种文化服务机构，而衡山电影院的花展艺术增强了这种文化气息，使得观众一进入影院，还没看电影就获得——种文化享受。
街山电影院的鲜花包装使它的门票“升值”了，产生了营销作用*衡山电影院的鲜花包装在促销方面的作用存：1．鲜花包装体现了衡山电影院削K务理念。
(1)鲜花包装意味着所放映影片种类、内容的丰富多彩，“百花齐放’(2)鲜花包装意味着放映最新(新鲜)的影片，是首映电影院。
(3)鲜花包装意味着花一样美的放映效果。
2．鲜花包装体现着衡山电影院高雅脱俗的服务特色。
3．通过举办花园电影节，有效地传播了衡山电影院的形象，提高了知名度。
4．电影观众和周围居民的参与，“以花为媒”巩固和发展了观众关系和居民关系，促进了关系营销。
5．本院职工的积极参与，“以花为煤”巩固和发展了员工关系，使员工进一步认同本院的服务理念，增强了凝聚力。
有形展示的作用由于服务产品具有“不对感知性”的特征，其本身是抽象的、4；可能及的。
顾客必须在无法真正见到服务的条件F来理解它，而且要在做出购买决定前，知道自己应买什么、为什么买，因此，他们会对有关服务的线索如设备、员工、价日表等方面格外关注，而这些线索足有形的、可以感知的。
加强有形展示管理,提升医院放射科服务质量
加强有形展示管理，提升医院放射科服务质量摘要】目的：通过有形展示服务评价对广东清远某三甲医院放射科的服务质量进行调查。
方法：采用观察法、偶遇抽样法，对放射科的149位患者、家属采用自行设计的《医院放射科服务有形展示服务满意度调查问卷》进行调查。
结果：该院放射科有形展示管理及总体服务质量评价属于优良水平，部分方面尚需加强管理。
【关键词】有形展示放射科满意度调查【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）01-0048-02放射科是医院重要的辅助检查科室，在现代医院建设中，放射科是一个集检查、诊断、治疗一体科室，临床各科许多疾病都须通过放射科设备检查达到明确诊断和辅助诊断。
随着科学进步和医学发展水平的不断提高,普通放射科的发展也日新月异,新的影像技术和设备层出不穷,普通放射科拥有的设备也在不断增加和扩大,有进口数字化X线摄影系统(D R)、数字计算机X 线成像系统(CR)、数字化多功能X线光机、移动X线光机等![1、2],而且有很多普通放射科已经实现了数字化,建立了数字成像系统，随着医疗服务市场竞争的日趋激烈，应用市场营销的理论将医疗服务无形部分进行有形展示的重要性日益凸显。
放射科一直以来都是综合医院的传统必备科室，在诊治工作中的地位越来越不可代替，在医院中有着举足轻重的地位。
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分[3]。
总体上由实体环境、信息沟通、价格三方面构成[4]。
本文通过有形展示卫生服务营销策略[5]，清远某三甲医院放射科的服务质量进行调查与评价，为其进一步优化管理提供建议与意见。
1 资料和方法1.1 一般资料于2013年10月初在清远市某三甲医院放射科发放问卷调查，主要对象为在该院放射科内候诊区的患者或其家属。
调查对象共149人，其中男67人，女82人。
1.2 方法结合人口统计学变量和按照《卫生服务营销》[3]有形展示的理论内容，自行设计了《医院放射科服务有形展示服务满意度调查问卷》，问卷内容包括人口统计学基本资料和有形展示管理满意度评价等共24个条目。
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［ ７ ］朱士 俊．医 院感 染 管理 与 持续 质 量 改进 ［ Ｊ ］ ． 中 国医 院 ，２ ０ ０ ６ ，ｌ ０
（ ５ ） ：１ — ４ ．
［ ８ ］邵宜波 ，魏雪 芳 ，马红秋 ．医 院感染 发 病率 与 主要危 险 因紊 的 关 系 ［ Ｊ ］ ．中华预防医学杂志 ， ２ ０ ０ ９ ， ４ ３（ ４ ） ．
３ ． ３ 规范无菌技术操作
在临床护 理过程 中，必须 要严格
减少呼吸道和皮肤黏膜 的感染 。 做好健康教育 工作 ，使 得病人 及家 属掌握 一些 关 于 自 身疾病 的防治知识 ，增强患者 的体质 ，提高抗病 的能力 。 综上所述 ：医院感染 的发 生直接 影 响了患 者家 庭 、社 会和 国家 的利 益 ，社 区医 院虽然 小 ，但 是也 承担 了对 患者 的治疗 ，所 以对 医 院感染 的预 防和 控制 治理 一 定要 重 视 ， 相信通过进一步 完善 已有 的医 院感染监 控与 治理 体系 ，切 实加强 医院感染 教育 与再教 育 ，通 过广 大医务 人员坚 持不 懈 的努 力 ，认真 做好 医 院感 染 防治工作 ，更 好地 保 障人 民 群众 身体健 康。
３ ． ５ 正确合 理使 用抗 生素
正确合理 使用抗生 素是 医院感
染防范的重要 措施 之一 ，也是 全 面提高 医疗质 量 的具体 体
现。掌握合理 用药 知识 ，明确给药 次数 和 间隔 时间 ，积 极 观察 疗效 ，根据细菌室 提供 的全 院感染 菌株 的药敏 分析 检 查 ，及时 向医生提 供停药 的依 据 ，尽可 能针对 每次 细菌 培 养的药 敏结 果 选 用 抗 生 素 ，避 免 滥 用 ，减 少 耐 药 菌 株 的
中 国 民 族 民 间 医 药
・
医 院 管 理
Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ Ｍａ ｎａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
ｌ ６ ０・
Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｔ ｈ ｎ ｏ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ
［ ３ ］ 马成 云，李波 ，李 文君 ，等． 医院感染 的预防 和控制 ［ Ｊ ］ ．中华 医院
感染学杂志 ，２ ０ ０ ５ ，１ ５ ：５ ５ ０ — ５ ５ ２ ．
［ ４ ］杨金凤 ．清洁工的医院感染管理 ［ Ｊ ］ ．中华医院感染学杂志 ， ２ ０ ０ ７ ，１ ７
（ １ ） ：１ １ ４ ．
大师 肖斯塔 克 （ Ｓ ｈ ｏ ｓ ｔ ａ ｃ ｋ ） 的话说 ， “ 有形 展尔能极 大地影
目录像在早餐大 堂 内循 环播放 ，此节 目深 受广州 市 民的喜 爱 ，节 目实用应 时节 、轻 松诙 谐 ，是 收 视率 较 高 的 节 目。 陈主任是广州电视 台 、广东 电视 台的特 约嘉宾 ，长期 担任
［ ５ ］郭常恒 ．医院管理学 ［ Ｍ］ ．北京 ：人民卫生出版社，２ ０ ０ １ ：３ １ ２ ． ［ ６ ］任丽娟 ，宋暖，秦平 ，等． 医院感染管 理的现 状分析 ［ Ｊ ］ ． 中华 医 院 感染学杂志 ，２ ０ ０ ６ ，１ ６（ １ Ｉ ） ：１ ２ ６ １ — １ ２ ６ ３ ．
离衣等 ；对所有 侵袭性 医疗 器械 的安 全 防护 ，对污 物 、毒
物或感 染 过 的单 、巾的 正 确 处理 ，工 作 后 应 加 强对 手 的 消毒 。
一
个病室 内，减少 探视 ，以更好 地保 护病人 免受 感染 。对
于长期卧床的病人 要做好 呼 吸道和皮 肤黏 膜 的护理 ，经 常 对病人进行 翻身拍 背 ，保 持 床单元 的清 洁整齐 和干燥 ，以
参考文献
遵守无菌技术 操作 规程 ，避 免被 锐器刺 伤或 刺伤 他人 ，无 菌操作前 严格洗 手 、戴 口罩 ，必要 时戴 无菌 手套 。提高 医
护人 员的手卫生 意识 ，洗 手是 一种最 基本 、最简便 易行 的
有效预 防和控制 病原 体传播 的手 段 ，控 制好 医务人 员手 的 卫生有利于降低 医 院感 染率 。据统计 调查 显示 ，由医务 人 员洗 手不彻底导致细菌 传播 而造成 感染 占医院感染 发生 率 的３ ０ ％ 。由于洗手方便 、经济 、有 效 ，因而 促进 和提 高 医 务人员洗手 ，对控 制和 预防 医院感 染具有 积极 的意 义。抗 生素应现配现用 ，操作 中应避免在局 部有炎症 的部位穿刺 ， 对有深静脉插 管者 严格观 察病 情及 体温 、血象 ，如有感 染 的发生应及时采取有 隔离 防措施 ，预 防感 染的扩展 。 ３ ． ４ 规范 灭菌 消毒 灭菌 消毒 是切 断 院 内感 染 的传播 途
（ 收稿 日 期 ：２ ０ １ ３ ． ０ １ ． ２ ６ ）
３ ． ６ 合理安排病员
综合性病 区尽量将 同一种病人 安排在
（ 上接第 １ ５ ８页 ）
中心主任陈瑞芳座客广州 电视 台 “ 健康 １ ０ ０ Ｆ Ｕ Ｎ” 的节
量无法预测 的特点 ，如何克 服服务 产 品抽象 性 ，在顾 客未 消费未体验之前 ，将 其通 过 比较有感 知 的形式对 其进 行 系 统 的包装 ，将服 务流程 展示 在顾 客面前 ，从 而使 顾 客对 该 服务有理性 的认识 ，进 而对 该服 务产 品产生 信心 。用 营销
［ １ ］ 中华人 民共 和国卫生部 ［ Ｍ］ ．医院感染 管理 办法，２ ０ ０ ７ ．
［ ２ ］朱士 俊． 现 代 医 院感 染 学 ［ Ｍ］ ．北 京 ：人 民军 医 出 版 社 ，１ ９ ９ ８ ，
１ ３：２ ８ ．
径 ，预防控制 院内感染 发生 与传播 的重 要措施 。要规 范病 房地 面、空气 以及 医疗用 具 的消毒方 法 、时 间和 次数 ，切 实做 到一人 一换一 消毒 。病 室 内要经 常开 窗通 风 ，工勤 人 员所用 的抹 布 、拖把 等 要有 明显的 标 识 ，用 后 清 洁消 毒 ， 实行一床 一套 、一 桌一 布用后消毒 ，做到每个房间不混用 。