客户满意度调查表(2012)

[客户满意度调查表] [长沙恒广物流有限公司]
长沙恒广物流有限公司
2011年度客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好!
非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！
我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持恒广物流为您提供的服务！
谢谢您！
第一部分客户基本资料
1、公司名称：
2、电话\传真：
3、填表人：
第二部分调查内容
1、本公司最吸引您的地方在哪里？
□价格□服务速度□服务态度□服务质量
2、您对我司形象（信誉及声望）的满意度是：
□非常满意□满意□一般□不满意
3、您对我司运营服务的满意度是：
□非常满意□满意□一般□不满意
4、您对我司运营服务不满意的原因主要在于（可多选）：
□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□其它
5、您对时效的要求是：
□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到
□最好准时到，稍迟些也能理解
6、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？
□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定
□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量
7、总体而言，您对公司在时效方面的表现：
□非常满意□满意□一般□不满意
8、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）
□非常满意□满意□一般□不满意
9、您对我司以下岗位人员哪些方面较满意（可多项选择）：
司机/业务员□业务熟练□遵守贵司的规章制度□服从贵司工作安排□工作态度好□对工作反映灵敏□与贵司关系协调（事例）
调度员□业务熟练□工作方式好□服务意识强□沟通有方式有技巧□对工作反应灵敏□与贵司关系协调（事例）
财务人员□业务熟练□服务意识与工作态度好□沟通有方式有技巧□对工作反应灵敏□与贵司关系协调（事例）
客服人员□业务熟练□交流语言与交谈证据好□服务意识与工作态度好□沟通有方式有技巧□对工作反应灵敏□与贵司关系协调（事例）
其他□业务熟练□服务意识与工作态度好□沟通有方式有技巧□对工作反应灵敏□与贵司关系协调（事例）
10、您对我司以下哪方面比较满意：
□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高
□公司形象好□员工品质好□其它
11、与别的物流供应商相比较，我司在哪些方面比较好（可多项选择）
□工作人员态度好□运价合理□单据处理准确□回单及时送达
□货损货差百分率很低□对理赔事件的处理很及时到位
□配送及时率很高□物流信息交流及时□物流信息交流准确
□服务质量好□我司在您心中的地位与市场形象更好
评论：（请具体阐述您对以上几点的看法和改进意见）
12、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：
□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它
13、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：
□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性
□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它
14、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？
□愿意□考虑□不愿意
15、能否告诉我您在选择物流供应商时，优先选择哪些要素，请按顺序排列：
A运价 B速度 C时效 D规模 E服务
16、您心中最好的物流供应商是哪一个公司？它是在哪些方面做得很好？
问卷有不详之处，若有其它意见，请您不吝赐教：
您的签名：（再次感谢您在百忙中亲自填写！）。