第一章 管理与管理学
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特征活动
代表企业接待来访者, 代表企业接待来访者,签署法律 文件。 文件。 实际上从事所有的有下级参与的 活动。 活动。 发感谢信, 发感谢信,从事外部委员会的工 作,从事其它有外部人员参与的 活动。 活动。 阅读期刊、 阅读期刊、报告 举行信息交流会,或用打电话的 举行信息交流会, 方式传达信息
向外界发布有关的组织计划、政策、 向外界发布有关的组织计划、政策、 行动、结构等信息; 行动、结构等信息;是组织所在产 举行懂事会议, 举行懂事会议,向媒体发布信息 业方面的专家 需求组织(企业)发展的计划, 需求组织(企业)发展的计划,制 改进方案”以发起变革, 定“改进方案”以发起变革,监督 每项方案的策划。 每项方案的策划。 制定战略、 制定战略、检查会议决议执行情 况,开发新项目
管理的产生
管理存在的历史性 管理存在的普遍性
组织
组织的概念: 组织的概念:由两个或两个以上的人为了 实现共同的目标而组成的有机体。 实现共同的目标而组成的有机体。 组织的特征 有明确的目标 是人群的集合 是对人群的系统安排
管理是群体共同劳动的客观要求, 管理是群体共同劳动的客观要求, 它在人类社会是一种普遍现象。 它在人类社会是一种普遍现象。任何一个组 要想高效率地运行, 织,要想高效率地运行,不仅需要对组织的 各种资源进行管理, 各种资源进行管理,还要对组织运行的过程 和结果进行管理。 和结果进行管理。 美国管理学家西里尔· 美国管理学家西里尔· 奥唐奈提 管理是一个国家最重要的经济资源” 出:“管理是一个国家最重要的经济资源”。 管理的载体— 管理的载体—组织
管理的定义
管理的载体是组织 管理的主体是人 管理的主要目的是实现组织的目标 管理是通过计划、组织、领导、 管理是通过计划、组织、领导、控制来实现的 定义:指一定组织中的管理者通过协调他人的活动, 定义:指一定组织中的管理者通过协调他人的活动, 以充分利用各类资源, 以充分利用各类资源,从而实现组织目标的一系列社 会活动。 会活动。
复杂人假设
起源 复杂人假设” 60年代末至70年代初由沙因提出的 年代末至70年代初由沙因提出的。 “复杂人假设”是60年代末至70年代初由沙因提出的。 “复杂人假设”的基本观点 复杂人假设” 人的需要是多种多样的, 人的需要是多种多样的,而且这些需要随着人的发展和生活条件的 变化而发生变化。每个人的需要都各不相同, 变化而发生变化。每个人的需要都各不相同,需要的层次也因人而 异。
社会人假设
起源 社会人”假设最早来自于梅奥主持的霍桑试验。通过“ “社会人”假设最早来自于梅奥主持的霍桑试验。通过“照 明试验” 福利试验” 群体试验”以及“访谈试验” 明试验”、“福利试验”、“群体试验”以及“访谈试验”得 出:人是社会人 “社会人假设”的基本观点 社会人假设” 要调动员工的积极性, 要调动员工的积极性,必须使员工的社会需求和心理需求得到 满足。 满足。
自动人假设—“Y”理论 自动人假设—“Y”理论
起源 自动人假设”又称“自我实现人” 该假设是美国管理学家、 “自动人假设”又称“自我实现人”,该假设是美国管理学家、 心理家马斯洛提出的。麦格雷戈进行总结发展的。 心理家马斯洛提出的。麦格雷戈进行总结发展的。 “自动人假设”的基本观点 自动人假设” 人都需要挥自己的潜力,表现自己的才能, 人都需要挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发 挥出来,人的才能充分表现出来,人才会感到最大的满足。 挥出来,人的才能充分表现出来,人才会感到最大的满足。 自动人假设” 把注意的重点从人的身上转移到工作环境上, “自动人假设” 把注意的重点从人的身上转移到工作环境上,
我国古人对人性的研究
孔子提出的“性善论” 孔子提出的“性善论”
荀子提出的“性恶论” 荀子提出的“性恶论”
管理职能
制定目标及目标实 施途径(做什么及 怎么做?) 实现资源和活动的最佳配 置(通过什么来做?)
计划
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 (到底做得怎么样?)
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好?)
当组织面临重大的、意外的动乱时, 当组织面临重大的、意外的动乱时, 解决危机 负责采取补救措施 负责分配组织的资源— 负责分配组织的资源—事实上是批 准重要决策 主要是谈判中作为组织的代表 调度、询问、授权, 调度、询问、授权,从事涉及预 算的各种活动和安排下级的工作 参与工会, 参与工会,合同谈判
管理者技能
概念性技能 是指宏观全局, 是指宏观全局,认清为什么要做某事的能 力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性 的能力。 的能力。 人际技能 是指与处理人事关系有关的技能,即理解、 是指与处理人事关系有关的技能,即理解、 激励他人并与他人共事的能力。 激励他人并与他人共事的能力。 技术性技能 指使用某一项专业领域内有关的工作程序、 指使用某一项专业领域内有关的工作程序、 技术和知识完成组织任务的能力。 技术和知识完成组织任务的能力。
你可以做管理者吗? 你可以做管理者吗?
联邦快递公司有抱负的管理者上的第 一门培训课程叫做“ 一门培训课程叫做“管理是为我服务的 吗?”。 未来的管理者在进入管理领域谋职以 前应该考虑的问题: 前应该考虑的问题: 巨大的工作压力。 巨大的工作压力。 不屈不挠的责任感。 不屈不挠的责任感。 为对他人负责而头疼。 为对他人负责而头疼。
管 理 学
第一章 管理与管理学
开篇范例— 开篇范例—1
20世纪80年代初,刘氏兄弟以1000元人民币起家,回 20世纪80年代初,刘氏兄弟以1000元人民币起家, 世纪80年代初 1000元人民币起家 村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年, 村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年,刘氏兄弟成为全国的鹌 鹑大王,但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时, 鹑大王,但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时,看到危 于是,把鹌鹑宰杀或送人。 机。于是,把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌 高档猪饲料,并很快占领成都市场。1998年,刘氏兄 高档猪饲料,并很快占领成都市场。1998年 弟在饲料行业达到顶峰,随后进行资产重组, 弟在饲料行业达到顶峰,随后进行资产重组,分别成 立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、 立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、华 西希望集团,各自在相关领域发展。 西希望集团,各自在相关领域发展。东方希望移居上 海后,刘永行开始频频出手参股金融机构,目前,东 海后,刘永行开始频频出手参股金融机构,目前, 方希望在光大银行、民生银行、民生保险、 方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达 保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定 股份,总投资超过2 股份,总投资超过2亿。
谈判者角色
大企业与小企业中管理者角色的重要性
图—角色的重要性 小型企业管理者的角色 大型企业管理者的角色
高
联络人角色 资源分配者角色
中 企业家 代表人角色 领导者 低 传播者
联络人角色 监督者 对抗者角色 谈判者角色 企业家
为什么学习“管理” 为什么学习“管理”—1
管理的一般性质 不管在组织的那个层次上, 不管在组织的那个层次上,所有的管理者都必须运用管理的四 项职能,只不过是职能强调的程度随着管理者所在层次的不同 项职能, 而有所不同罢了。 而有所不同罢了。 各种领域都需要管理
管理者的类型
不同层次的管理者 不同职能部门的管理者
不同层次的管理者
高层
中层
基层
不同职能部门的管理者
店长
组织中的 职能部门
值日店长
店长办公室
财务部
人力资源部
防损部
营运部
食品区经理
百货区经理
烟酒Biblioteka Baidu经理
电器区经理
收银课
粮油课长
禽肉课长
熟食课长
洗化课长
日用品课
烟课课长
酒类课长
忙碌的管理者
理查德·帝博,46岁,是波士顿一家著名餐 理查德·帝博,46岁,是波士顿一家著名餐 厅的经理。他监督着一群下属、雇用他们,并且 进行工作的绩效考核,生怕营业额下降。他每周 上70个小时的班,常常也干一些非管理性质的工 70个小时的班,常常也干一些非管理性质的工 作,如果面点师傅生病,他还得烤烤面包。他很 少做出决策,决策都是由餐厅公司总部做出,他 只要负责执行即可,凭借他多年的工作经验,每 项决策执行的都很还不错,但他总是担心自己的 员工会出现差错。
管理中人性的假设
管理的主体— 管理的主体—人 认识人性是管理的基本前提。 认识人性是管理的基本前提。 人性假设 经济人假设—“ⅹ”理论 经济人假设—“ⅹ”理论 社会人假设 自动人假设—“Y”理论 自动人假设—“Y”理论 复杂人假设
经济人假设—“ⅹ”理论 经济人假设—“ⅹ”理论
起源 这种假设最早由英国经济学家亚当·斯密提出。 这种假设最早由英国经济学家亚当·斯密提出。 经济人假设的观点 工人基本上都是受经济性刺激物的激励,不管是什么事情, 工人基本上都是受经济性刺激物的激励,不管是什么事情,只 要能向他们提供最大的经济收益,他们就会去干。 要能向他们提供最大的经济收益,他们就会去干。 由于经济性刺激物在组织的控制之下, 由于经济性刺激物在组织的控制之下,所以员工的本质是一种 被动的因素,要受组织的左右、驱使和控制。 被动的因素,要受组织的左右、驱使和控制。 代表性理论: 代表性理论:泰罗的科学管理理论
思考
刘氏兄弟是不是在管理企业? 刘氏兄弟是不是在管理企业? 如果他们的活动是在管理企业, 如果他们的活动是在管理企业,那么请问 什么是管理? 什么是管理?
管理的产生
典故 《容斋随笔》记载了以下案例:一位太守庄助报汇频率下 容斋随笔》记载了以下案例: 降了, 武帝写信给他说“阔焉久不闻问” 降了, 武帝写信给他说“阔焉久不闻问”,借表达阔别思念之 行提醒对方及时报通之实, 这就是常说的问候法。 情, 行提醒对方及时报通之实, 这就是常说的问候法。另一位 大区经理”业绩偏着, 与从前表现略有出入, “大区经理”业绩偏着, 与从前表现略有出入,汉武帝怀疑是 否听信了谗言,于是武帝发诏责问“甚不称在前时何也” 否听信了谗言,于是武帝发诏责问“甚不称在前时何也”,这 摆明是问罪的。还有位“大区经理”汲黯在闹情绪不听从调派, 摆明是问罪的。还有位“大区经理”汲黯在闹情绪不听从调派, 武帝知其嫌弃官小, 吾徒得君重卧而治之”意为“ 武帝知其嫌弃官小, 以“吾徒得君重卧而治之”意为“我们仰 仗您的威望才能治乱啊” 进行了抬举式的激励。 仗您的威望才能治乱啊”,进行了抬举式的激励。面对如此厚 又有几个人能挺得住。 望, 又有几个人能挺得住。
管理技能的分布
高层管理者
概念性技能 人际技能 技术性技能
中层管理者
基层管理者
案例
张玲是一家造纸厂的厂长,这家厂正面临一项指控:厂里排泄出来 张玲是一家造纸厂的厂长,这家厂正面临一项指控: 的污水污染了邻近的河流, 的污水污染了邻近的河流,因此张玲必须到当地的环保管理局去为本厂 申辩。 申辩。 王军是该厂的技术工程部经理,他负责自己部门的工作,同时还要 王军是该厂的技术工程部经理,他负责自己部门的工作, 协调与销售部的工作,确保在销售时对产品的技术支持。 协调与销售部的工作,确保在销售时对产品的技术支持。 李刚负责厂里的生产管理,他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸 李刚负责厂里的生产管理,他刚接到通知: 板箱的那家供应厂商遭了火灾,至少在一个月内无法供货, 板箱的那家供应厂商遭了火灾,至少在一个月内无法供货,而本厂的包 装车间想知道,现在他们该干什么。李刚说,他会解决这个问题的。 装车间想知道,现在他们该干什么。李刚说,他会解决这个问题的。
问题: 问题: 在这家造纸厂里,张玲、王军、李刚分别扮演了什么管理角色 ? 在这家造纸厂里,张玲、王军、
管理者角色
角色 代表人角色 人际角色 领导人角色 联络人角色 监督者 信息角色 传播者 发言人 企业家 决策角色 对抗者角色
资源分配者角色
描述
首脑, 首脑,必须履行许多法律的或社会 性的例行义务 负责激励和动员下属, 负责激励和动员下属,负责人员配 备、培训和交往 维护自行发展起来的外部接触和联 系网络, 系网络,向人们提供帮助和信息 寻求或获取各种特定信息, 寻求或获取各种特定信息,以便透 彻的了解组织。 彻的了解组织。 将获取的信息传递给上级或下级