客户经常问到的问题
买家常问的问题及回答技巧
![买家常问的问题及回答技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/604c8b2c7f21af45b307e87101f69e314332fa01.png)
买家常问的问题及回答技巧:
01
顾客同行亲友不买账,说再看看
导购:(对顾客)您的朋友对家装挺内行,并且也很用心,难怪您会让他陪您一起来定装修呢!
导购:(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您还可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议,帮助他找到一套更适合她家的装修方案,好吗?
02
我回去跟家里人商量一下
导购:可以的,因为选一家靠谱的公司对您家将来好多年的生活质量都有很大影响的,肯定要和家人多商量一下,这样定了才不会后悔。
这样好吗?我再带您多了解了解,多介绍几款适合您的产品,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更全面一些。
03
挺好的,下次带朋友帮我看看再说
导购:嗯,您的这种想法挺好的,选一家好的公司真的非常重要,不过我想您本人的意见才是最重要的,因为房子装修好了是您自己住的,只要您喜欢就好,您看中的这款套餐非常适合您家的装修定位,价位又不高,而且今天刚好在做促销,价格比平时低了好多,现在定货是最划算的。
而且今天定,后期您真的不喜欢这个套餐了,可以调换其它的,也能享受今天的折扣。
04
都说自己好,卖瓜的都夸自己瓜甜
导购:先生,您说的这种情况现在也确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们店在xx城市开了16年了,而且我们品牌再业界的口碑您也是看得到的,我们客户好评率,还有各种用料都是品牌的,,口说无凭请您看一下我们的获奖证书(销售道具或荣誉墙)另外我们的用的材料都是大品牌的,每一个包装箱上都是有标注的,是受法律监督和保护的,所以请您放心定。
客户经常问到的问题
![客户经常问到的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/bea538fb647d27284a735104.png)
客户经常问到的问题一、被动型(对行业完全不了解的客户)1、你们是做什么的?回答:上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。
2、黄金投资?怎么投资法?回答:黄金投资属于保证金交易,也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。
运用经济学中的杠杆比例进行交易,当然,也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。
3、能不能赚钱?回答:任何投资都是有风险的,利润来源于对风险的控制,合理的分析,我们会为你提供分析的数据好人分析结果,什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。
4、跟期货一样吗?回答:跟期货不一样,期货有交割期。
而现货延迟交易属于无期限交割。
当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。
5、资金安全吗?回答:安全,资金进入交易所会员单位,可以通过交易所自己的交易帐号进行查询,出金在一到两个交易日完成。
6、运作模式是怎样的?回答:客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户,流程是:签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码,然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件,分析系软件,对您进行操作指导,包含平仓和建仓。
7、没钱,没时间。
回答:没有关系,没钱也可以进行一下学习,如果你方便的情况下,也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座,或者是通过网站获得入门的信息。
如果事实您无法进行投资也不要紧的。
8、太难了,我怕学不会。
回答:不难的,很多的投资者都在学习阶段,你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。
我们会指导你如何分析,如何了解黄金市场的供求等因素,以及如何控制风险,获得利益最大化。
7、不懂,不敢投资。
回答:我们可以教你如何下单和分析,直到你会为止。
这个行业也是未来的趋势,因此,我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。
二:高端型(对兴业了解的人士)问:黄金投资有几个主要的方式?回答:有三个方式,一个是金条,再一高就是黄金现货网上交易,第一个就是纸黄金,纸黄金有黄金期货,黄金期权还有黄金基金,这是属于纸黄金的范畴。
汽车销售客户常问问题
![汽车销售客户常问问题](https://img.taocdn.com/s3/m/ce6ea8156bd97f192279e973.png)
1、这车多少钱?能优惠多少?
这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。
销售员可以跟客户说:我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
2、这车的尺寸、排量、油耗、功率等是多少?
这是提问车辆的基本参数,销售人员必须熟记于心。
3、怎么比网上的价格贵这么多?
这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题,汽车销售员在回答时首先要肯定客户。
可以说:嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
4、痛快点,最低多少钱卖?
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车,汽车销售话术就是不能和客户痛快。
应该和客户周旋说明这个价格的优势,如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和
售后服务中减少
5、这个车的发动机有没有某某车的好?
这是提问发动机的知识,销售人员一定要熟知竞争车型的参数以及各自的优劣点,有的放矢地提升自己销售车辆的优势。
外贸客户有可能问到的问题
![外贸客户有可能问到的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/5b4c34f104a1b0717fd5ddb5.png)
-Q1:Would it be possible to customize the scooter and the packaging with our logos? How much would it cost?- Yes,it is possible,we we can talk further if you have some good ideas,of course we can offer you a discount and the budget according to your quantity.-Q2:Are there more colors availables?-Yes,of course,but we suggest you use our normal colors for first trial order,it is good for lead time if you want to test quality quickly.-Q3:What is the HS code for electric scooter?-The HS code: 8711 90 10-Q4:What is your payment method?Please confirm.-Usually we only accept T/T and L/C.-Q5: Have you sample available to send me? If so, Can you send me to my company directly? What would be the final cost of that? How is the procedure and the final cost of the sample?-Yes,we can send you one or more directly in a week,just let me know the correct address and zip code,we can help you check all fees,but we will charge sample fee for samples and we can refund you if you can order more.-Q6:Have you available any accesories for the scooters like rear and front led lights, helmets or charge points for the scooters? If so, can you send me the budget?-Yes,we can,we can help you and send you price list with your required.-Q7:How does warranty work for this? And how is the procedure in case of claim of one of our customers?-Usually we support technical assistance at any time and offer free one if the problems from your customers and caused by bad quality products,of course our customers should maintain and care for e scooter and ensure it work fine in right way.we can talk further about this term.-Q8:Do you support "Dropshipping"system?How is the procedure?What is the conditions?Can I do an exclusive agent?- We can talk further if you would be intereted in them and send us agent plan.。
客服工作中常见的问题
![客服工作中常见的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/f747ad6e33687e21af45a934.png)
客服工作中常见的问题1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货?客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。
(此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。
2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。
当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。
可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。
其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。
2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品?答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。
这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。
外贸中客户常问的问题和回复
![外贸中客户常问的问题和回复](https://img.taocdn.com/s3/m/f9080a91ac51f01dc281e53a580216fc700a53e7.png)
外贸中客户常问的问题和回复在外贸业务中,客户可能会问到各种各样的问题。
以下是一些常见的问题及回复示例:1.产品信息➢客户:能否给我更多关于产品的详细信息?➢回复:当然可以。
我会给您发送产品规格、功能、特点等详细信息,以便您更好地了解我们的产品。
2.价格和报价➢客户:你们的产品价格是多少?➢回复:我们会根据您所需的产品数量和配置提供具体的报价。
请告诉我您的需求,我会尽快给您发送准确的报价。
3.样品提供➢客户:可以提供样品吗?➢回复:当然可以。
我们很乐意为您提供样品,以便您评估我们的产品质量。
请告诉我您需要的样品数量和型号,我会安排发送给您。
4.交货时间➢客户:你们的交货时间是多久?➢回复:通常情况下,我们的交货时间根据产品的类型和订单数量而定。
我会在确认您的具体需求后,为您提供准确的交货时间。
5.付款方式➢客户:你们接受哪些付款方式?➢回复:我们接受多种付款方式,如信用证、电汇、托收等。
您可以选择最方便的付款方式与我们合作。
6.质量保证➢客户:你们如何保证产品的质量?➢回复:我们非常重视产品质量,并采取了多项措施来确保质量。
我们有严格的质量控制流程,从原材料采购到生产过程再到最终检验,都进行严格把控。
7.售后服务➢客户:你们提供什么样的售后服务?➢回复:我们提供全面的售后服务,包括产品的安装指导、使用培训、维修支持等。
如果您在使用产品过程中遇到任何问题,我们会及时响应并提供帮助。
这些只是一些常见的问题和回复示例,具体的回复内容会根据客户的需求和情况而有所不同。
在回复客户问题时,要清晰、准确、及时,并尽量满足客户的需求,以建立良好的合作关系。
客户沟通中的常见问题(业务)
![客户沟通中的常见问题(业务)](https://img.taocdn.com/s3/m/78c0bd1555270722192ef7cd.png)
客户沟通中的常见问题:
1、客户一般问得最多的问题是你们的产品有什么优势?
回答:我们是一家生产厂家,产品的硬件和软件都是我们自己做的,如果你们(客户)需要什么要求的产品我们都可以帮你们去做,但前提是必须有一定量的要求.
2、专业的客户会问你们的产品用什么配置?
回答:这个一定要给客户详细的解答,通讯模块是明基的,定位模块是GARMIN15.
3、很多客户会问那你们的价格有优势吗?
回答:那你可以跟客户讲我们产品的性价比比较高.
换句话讲给客户听,作为我们生产厂家来说的话,如果你要价位低的产品无非是配制低,对于我们生产厂家来讲都是可以生产的,但我们不会一味的做价位低的产品,我们只做性价比高的产品,因为我们最终想给客户质量稳定的产品.
4、如果客户问到一些技术方面的问题
回答:自己很清楚的情况下可以给客户一个正确的回答,如果不是很清楚的情况下,要委婉的跟客户讲,这个问题我不是太清楚,可以让我们技术跟你沟通一下.
5、有客户对产品感兴趣了,想试用但不想打押金
回答:遇到这样的问题一定要跟客户解释清楚,对于不同的产品我们要求客户的押金形式也是不一样的,一定要跟客户解释好我们是不可能
通过受押金来做生意的,真正的目的是客户去做我们的产品.。
客户常问的20个问题
![客户常问的20个问题](https://img.taocdn.com/s3/m/fdec9bf5f705cc1755270942.png)
客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的?答:众所周知,拉手,小五金,卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的,现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。
我们80%的产品经由我们公司研发生产,20%外协加工,但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。
我们有两个生产基地,一个在广州市制品厂,另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂!2、你们的拉手会不会掉色?答:只要是拉手电镀,不管什么牌子的一段时间后都会掉色,我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色!3、你们的拉手保用多久不掉色,保用多少年?答:我们的拉手金色保用1年,青古拉丝保用2年。
沿海地区除外,机械部分正常使用下保用3年!4、你们产品价格太高了,产品不值这个价?答:每个品牌的定位不同,我们是中高端的产品的质量定位,中等的价格定位,性价比是很高的!小榄的锁厂的小五金一般价格比较高,揭阳的小五金便宜,但是无法配套高档系列。
我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂,生产小五金系列产品,因此我们的小五金质量和价格都相当不错,性价比非常高。
是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业,从整个产品系列来看,我们的性价比都是比较高的。
5、你们的拉手款式怎么那么少?答:如果相对于专业只做拉手的厂家,我们的款式是比较少。
但是我们的拉手是少而精。
其实我建议拉手的款式不能太多,您考虑下40款式的拉手,长度有颜色有青古、金色、拉丝等,那么一个分销商需要多少的拉手库存,而且拉手是时新产品,每年均有新的款式推出,积压的款式就成了成本。
因为我们的拉手是求精而不求多,而且每年均会设计新的款式适应市场的需求,淘汰落后的款式。
6、你们的合作模式是怎么样的?答:1、做形象店,地区总代理,受区域保护,2、店中店的形式,专区专卖。
3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。
4、三对一服务模式(公司会安排业务员,区域经理,客服经理专业为您做好合作前,合作中,合作后的完善服务,让您轻松做老板)。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条
![顾客在购物过程中常见的问题及回答100条](https://img.taocdn.com/s3/m/5114583fa4e9856a561252d380eb6294dd882212.png)
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案:1、太贵了,能不能便宜点?----真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价,你们商场怎么不行?----因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品,给我打个折吧?----您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服?----有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件)---- 1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。
2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。
3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜?----我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵?----也不全是啊,每个品牌都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵?----因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折,那我等到打折的时候再来?----我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
顾客常见100问答
![顾客常见100问答](https://img.taocdn.com/s3/m/b2368aa301f69e3142329406.png)
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是… ..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球导购:小姐,您这个问题问得好,您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
物业客户服务30个情景问答
![物业客户服务30个情景问答](https://img.taocdn.com/s3/m/bc8ce32080eb6294dc886c97.png)
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?答:感谢您给我们提出宝贵的意见,我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定,第一是清运时间是XX,第二是生活垃圾的包装,不能产生异味.对于个别保洁员的失误行为,我们一定认真查处并限期整改,同时祝您生活愉快,谢谢!2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管?答:您好!现在小区是装修高峰期,对于违反装修管理规定的客户:我们现场工作人员会第一时间上前制止,同时装修时间点结束时,我们有秩序维护员进行现场清查,禁止施工,请施工人员离开管理区域谢谢!3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?答:您好!关于养犬的问题,物业服务中心也做过相应的文明养犬提示,作为物业公司,我们会持续加强宣传引导,同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况,让他们能引起重视,以免此类事件再次发生,谢谢!4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来.答:非常抱歉,您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的,我们有专业的电梯公司每周例行维保,每年也是严格执行质量监督局年检程序,您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查,并立即上报领导,我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素,谢谢!5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿,我要求赔偿,楼上的不答应.现在我请你们物管来协调此事。
答:您好,您也消消气!请问您是具体清楚楼上哪一户吗?我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则,我们先上去和楼上沟通沟通,具体情况等沟通完后再给你回复,你看,可以吗?谢谢!6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞,衣物价值3000元,需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为,希望物业查出责任人,给我把损失找回来。
答:您好,请问您是具体清楚楼上哪一户吗?对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。
客户经常提问的问题
![客户经常提问的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/766df65db307e87101f69661.png)
客户经常提问的问题(供参考)1、有亲戚或朋友是做保险的,不在我公司买保险?A:您好,先生/女士,您有亲戚或朋友在做保险的,想帮他们买我可以理解,但您可能对保险的一些条款还不太了解吧?保险这个东西在外面都有很多人在做,但如何能真正的保障您车辆的使用安全,那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。
如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修的零件100%是原厂货,能为您提供24小时的保险服务热线,同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。
再加上您的朋友或者亲戚做保险的,他也只能为您提供保险的事情,在维修方面应该不了解吧。
2、按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找A:您好,先生/女士,首先各家银行的利息和央行利率是统一的,具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%,各家银行都一样。
我们之所以要指定银行,是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险,因为按揭的流程是银行申批通过之后,出具同意贷款通知书,收到通知书后您只需支付30%的车款,我司就必需办理上牌手续,车辆上牌后从法律意义上来讲,此车就属于您的了。
而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下,银行会拒绝发放此笔贷款,到时银行不放款,车子又上了牌,会给客户以及我司都带来不必要的麻烦!当然我不是说您的资料会出现不真实的情况,只是公司为避免风险,所有客户都将一视同仁。
3、这车什么价格,最近有没有什么优惠活动A:先生/女士,不知您之前看的时候有什么优惠活动,不如您讲一下,我帮您对比一下看看优惠是不是比以前多了。
另外,如果你真的喜欢这款车的话,不如趁早下决定,汽车这种商品,价格肯定是会越来越便宜的,但是您永远也等不到它最便宜的那一天,如果价格接近自已的预算的话,早一点买就早一点享受啦!4、这车和RA V-4对比怎么样A:先生/女士,举目现在的SUV市场,高端SUV如宝马X3、X5、奥迪Q7和本田CR-V等,无不将备胎收了起来,这是流行的趋势。
顾客面谈的21个经典问题
![顾客面谈的21个经典问题](https://img.taocdn.com/s3/m/471bc09b51e2524de518964bcf84b9d528ea2c17.png)
顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己:请客户简要介绍自己,包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
介绍你自己:请客户简要介绍自己,包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。
2. 你对我们公司了解多少?:了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
你对我们公司了解多少?:了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。
3. 你为什么对我们公司感兴趣?:向客户询问选择我们公司的动机和理由。
你为什么对我们公司感兴趣?:向客户询问选择我们公司的动机和理由。
4. 你认为我们公司的优势是什么?:客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
你认为我们公司的优势是什么?:客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。
5. 你在此职位上的经验是什么?:客户对相关职位经验和成就的描述。
你在此职位上的经验是什么?:客户对相关职位经验和成就的描述。
6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就?:客户对未来职业发展的规划和期望。
你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就?:客户对未来职业发展的规划和期望。
7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么?:客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么?:客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。
8. 你如何解决与同事之间的冲突?:客户解释自己解决冲突的方法和策略。
你如何解决与同事之间的冲突?:客户解释自己解决冲突的方法和策略。
9. 你如何管理工作中的压力?:客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
你如何管理工作中的压力?:客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。
10. 你对团队合作有何看法?:客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
你对团队合作有何看法?:客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。
11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系?:客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系?:客户分享与客户建立关系的经验和技巧。
12. 你如何处理客户的投诉和抱怨?:客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。
客户经常问到的问题话术
![客户经常问到的问题话术](https://img.taocdn.com/s3/m/4be8bb4a312b3169a451a451.png)
客户经常问到的问题话术1、这是什么品牌的?哪里生产的?我们产品的品牌是vollara,中文翻译叫做“唯乐”,是美国进口产品,在美国弗吉尼亚州的布里斯托尔生产,我们的品牌在美国唯一获得航空航天总署太空认证,同时获得美国国防部五角大楼颁发的奖章。
2、你们净化器这么体积这么小,能净化多大面积?我们的净化器虽然小,但是大有可为,在市场上我们的净化器净化面积是最大的,最大净化面积可以达到279平米。
3、多少钱?全国统一售价***4、为什么你们的品牌比其他品牌贵这么多?我们买净化器是为了防止雾霾、甲醛对我们人体造成的危害,是为了我们的健康。
您之所以亲身来商场看净化器,说明您对健康有很高的要求,相信您也看过其他品牌的净化器,3000到7000、8000、各种价格的。
我们的价格跟其他品牌也就差那么1000多块钱。
一分价钱一分货,我们对比一下产品的功能您就能明白我们的产品值不值了。
(阐述产品卖点)5、你们产品功能说的这么好,我怎么看到效果呢?效果好不好,我们通过实验来验证一下:降尘实验、除味实验、细菌盒对比。
6、你们这需要换滤芯吗?多长时间换一次?其实很多人买净化器都跟您有同样的顾虑,那就是更换滤芯,一是因为平常工作忙,没时间;二是因为更换滤芯费用挺高的。
那我们净化器的使用,没有这些问题,因为我们没有滤芯,刚才您也听了我给您讲的我们产品的净化原理,我们的技术走在了市场的前边,我们产品从研发到出厂,有一个一成不变的初衷愿景:就是让每个消费者使用我们的净化器放心、省心、安心。
7、售后怎么做?净化器属于电子产品,我们严格按照国家三包法做售后服务。
在此基础上,我们工作服务人员每个月会上门帮您做免费清洗服务,这样可以让您的净化器使用寿命更长,让您使用更安心。
8、净化器需要每天都开机吗?会不会很费电吗?因为我们净化器净化面积大,换句话说就是净化效率比较快,所以您没必要经常开着,只要您在家时开着就可以了。
我们净化器最大功率才50瓦,还不如一个60瓦的灯泡功率大的,所以很省电。
销售中常见的客户十大问题
![销售中常见的客户十大问题](https://img.taocdn.com/s3/m/2c6589ceba0d4a7302763ac1.png)
客户十大经典题目一、不需要(没兴趣)我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的。
您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟,是吧?我非常理解,要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想亲自打电话告知您的。
二、没时间很理解您,难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗?三、考虑一下再考虑就错过良好的机会了,该做决定时应当机立断嘛,你说是吧?四、先了解一下再说你还需要了解什么?说出来我们再谈谈嘛。
五、看看再说时间很紧迫,再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。
六、很贵看来您不太了解行情啊,我公司可是国内连锁第一品牌,相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格,课程的价值与价格是成正比的。
七、没什么帮助您以前的培训是怎样的一个形式了?………我们的会议是专家团队现场分析并解答您的疑难,售后有免费的复训。
您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了?我看看我们会议能否帮到您。
八、不做连锁问一下您,做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗?我们这个会议本身就是围绕着企业开展的,可以说所有企业都可以来参加来学习。
九、已经上过很多课了多这一次也不多嘛,呵呵呵……说着玩的。
看来,您是个很上进很爱学习的人嘛!您也应该知道,现在社会、经济、行业环境瞬息万变,为了您企业稳定健康持续的发展,您得不停学习新的东西才能做得更好嘛!十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。
可以问您一下是关于哪方面的培训了?您了解他们的专业度吗?我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。
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用电脑打字回复顾客常问到的30个问题
![用电脑打字回复顾客常问到的30个问题](https://img.taocdn.com/s3/m/72a49608b6360b4c2e3f5727a5e9856a56122639.png)
用电脑打字回复顾客常问到的30个问题.1. 你好,在吗?您好,在的哦,有什么可以帮到您的呢?2. 产品质量好吗,质量怎么样?好不好用?我们的产品都是正品,质量有保障的,您可以放心选购的哦!3.用什么快递?我们三默认发韵达的哦,您需要发其他的快递的话我们可以帮您备注好,帮您发指定的快递的。
4.现在拍下来,多长时间可以到?当天拍下下午5点前是可以当天发货的呢5.可以便宜点吗?亲,不好意思哈,我们的产品是统一售价了哦,已经是设置好了的,我们客服不能修改价格哦6.我看到交易记录里面早两天别人买的是28元,为什么现在要35元呢?是这样的,前两天做活动,我们薄利多销赚人气的哦,发货量会比较大,发货速度也没现在那么快的哦,现在买也是优惠的哦,而且发货会比之前的快的7.有没有小礼品送?亲,我们店买满多少就会送。
8.便宜5元可以吗?可以的话我现在就拍下来?亲,不好意思哦,已经是最低价了哦9.刚刚收到货,在评价里面看到别人买的都讲有礼品送,为什么我收到的没有礼品呢?亲,买得多就会有送的哦,我们店买满多少就会送。
10.我这里快递不到,可以邮EMS吗?您好,是可以的,不过EMS运费另外补差价的哦11.我需要开发票,可以吗?可以的哦,请您提供一下发票的抬头12.我拍下来已经3天了,显示发出货怎么没有快递的跟踪记录呢?您好,我帮您先查一下哦,有时候网络不稳定暂时查不到的呢,不过您放心,我们的货确实发出了哦,您不用担心呢13.在吗?早几天拍的产品我没收到货,怎么显示交易成功了呀?您好,在的哦。
我帮您先查一下哦,您看一下是不是您身边的朋友帮签收了呢,长时间不确认收货系统会自动确认的哦14.收到这个产品,刚用两天就坏了,怎么办呢?您好,您按照正确的使用方法的话是不会那么容易坏的哦,您收到货的时候没有损坏吧,我们支持7天无理由退换货的呢15.质量问题邮费由谁承担呢?质量问题邮费有我们来承担的16.这个毛球修剪器可以送多一个刀头吧?亲,抱歉哦,这个没有送的哦17.这个理发器产品新疆包邮吗?亲,不好意思哦,不包邮的呢,,需要另外补邮费的哦18.你好,上两个月买的毛球修剪器坏了怎么办?可以退货吧?您好,是可以帮您保修的哦19.刚收到这个产品是坏的,质量有问题,我要退货?您好,给您造成不便实在抱歉阿,我们的产品都是检查好发出的哦,可能途中弄坏了,麻烦您先拍一下实物的照片,我们好帮您尽快解决的哦,如属实,是可以退换的哦20.你好,这个产品可以用多长时间?容易坏吗?您好,正常操作是可要用。
顾客问到的问题分析
![顾客问到的问题分析](https://img.taocdn.com/s3/m/46d1039b51e79b89680226ac.png)
1.价格怎么这么高?答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少?答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低?答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。
其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。
最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好,质量能保证吗?答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。
我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。
B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的,我们公司就是靠做装修市场起来的。
不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。
C油漆最重要的原料之一是树脂,我们有自己的树脂生产基地,作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家,华润,美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。
可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5.出了质量问题怎么办?答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
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客户经常问到的问题一、被动型(对行业完全不了解的客户)1、你们是做什么的?回答:上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。
2、黄金投资?怎么投资法?回答:黄金投资属于保证金交易,也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。
运用经济学中的杠杆比例进行交易,当然,也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。
3、能不能赚钱?回答:任何投资都是有风险的,利润来源于对风险的控制,合理的分析,我们会为你提供分析的数据好人分析结果,什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。
4、跟期货一样吗?回答:跟期货不一样,期货有交割期。
而现货延迟交易属于无期限交割。
当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。
5、资金安全吗?回答:安全,资金进入交易所会员单位,可以通过交易所自己的交易帐号进行查询,出金在一到两个交易日完成。
6、运作模式是怎样的?回答:客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户,流程是:签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码,然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件,分析系软件,对您进行操作指导,包含平仓和建仓。
7、没钱,没时间。
回答:没有关系,没钱也可以进行一下学习,如果你方便的情况下,也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座,或者是通过网站获得入门的信息。
如果事实您无法进行投资也不要紧的。
8、太难了,我怕学不会。
回答:不难的,很多的投资者都在学习阶段,你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。
我们会指导你如何分析,如何了解黄金市场的供求等因素,以及如何控制风险,获得利益最大化。
7、不懂,不敢投资。
回答:我们可以教你如何下单和分析,直到你会为止。
这个行业也是未来的趋势,因此,我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。
二:高端型(对兴业了解的人士)问:黄金投资有几个主要的方式?回答:有三个方式,一个是金条,再一高就是黄金现货网上交易,第一个就是纸黄金,纸黄金有黄金期货,黄金期权还有黄金基金,这是属于纸黄金的范畴。
第二个比较流行也是比较先进的,黄金现货不是期货,但是它所达到的功能和期货是没有区别的,但是它的定义现在实际上不是黄金期货,它是以现货黄金为基础的延期的交易方式。
问:这中间可能会碰到资金风险,或者这中间会不会有其他的风险?回答:做黄金大部分是场外交易,是不受行业主管部门监管的交易行为,它不像证卷、期货,受到政府专门部门严格的监管,所以相对的空间比较小。
像场外交易是一种个人与企业法律经商的活跃行为。
但是如果这个经商不首信誉,他可以申请破产保护,政府是不会站出来赔偿的,确确实实有这方面的风险。
但是在中国也是一样,据我了解目前新兴起来黄金交易商,包括上海黄金交易所的会员也有很多私人企业。
他们也可以不负责任,也可以像国外公司一样,碰到问题清盘。
我认为这个风险的一样的,看你怎么选择这个公司,这个公司的实力,这是最重要的。
作为场外交易一定有风险的,但是这个公司愿不愿意这么做,取决于每一个公司,每一个经营者,每一个管理者。
中国也好,国外也好。
同样都存在资金安全的问题。
问:投资者应该具有哪些投资的心态?之前要有哪些知识的准备和技术的储备?回答:最重要要了解投资和投机的区别,如果你打算投机的,抱着玩的心态,输钱也好,赚钱也好都无所谓的,如果你要投资的话你要知道市场的风险在哪里,要管理和控制这个风险。
第二个影响黄金价格的因素要考虑好,有哪些因素影响了黄金价格,再决定你的买卖。
第三个,要了解交易商或者市场的游戏规则。
问:这些投资方式有什么利弊?适用于哪些人群?答:作为保险投资的话应该是买稀有金条,作为工薪阶层和收入不是很多的,相对比较稳定的,百分之百的付钱,作为长期的持有,可以避险,抵抗通货膨胀。
当然现在中国的经济也比较发达,有钱人也比较多,中国很多人喜欢比较自己的,有的做黄金期货和延期交收,他们比较快,基本上是T+D的交易方式,即买即卖,这也是市场做得比较多的,比较流行的,在中国叫做延迟交收,也叫做T+D,这种交易方式目前比较多。
黄金的各种投资方式各有利弊。
作为投资市场赢钱比较快,亏钱也比较快,有承受能力的,或者赔小钱,挣大钱可以做比较高的延迟交收。
如果有些人承受能力不够的话,应该做比较稳定的。
问:在这个市场中,我们怎么样才可以长期的生存下去?回答:在投机市场你如果自信的话,你要学会在这个市场长期生存,长期生存在这个市场你才有投机赚钱的机会。
如果你是作为一种投资的话,怎么样管理和控制风险,怎么样管理资金,这是你自信的一个法宝,看你选择投机还是选择投资。
我觉得作为投资者也好,投机者也好,我不主张参与者在这里面玩投机,我认为应该作为投资,而不是作为投机。
这个市场不可能让投机者赚钱。
客户回答1、你们公司主要是做什么业务?答:我们公司是上海黄金交易所会员单位的代理平台,主要业务就是给客户提供一个进行黄金、白银投资理财的交易平台,主要是做黄金延期产品(AU T+D)投资理财,同时还进行金条的出售和回购业务,及一些工艺品的出售。
2、什么是黄金延期产品(AU T+D)?答:黄金延期产品(AU T+D)是一种一黄金为标的个人客户仅付部分款项却不用黄金实物交割就可以进行交易的一种新型的黄金投资方式。
所谓的AU即是指黄金,T+D就是延期交易是意思,即买卖成交后可以在一段时间内不进行黄金实物的交割,也可以当场交割当天抛出,而不必像股票(T+1)必须交易以后1天后才能平仓。
个人客户可以只用交一部分保证金,再不用立即交割黄金的情况下通过黄金价格的变动来获得收益。
保证金一般为实物价格的10%,上交所的时价单位是一克黄金,一手是最小交易量,一手=1000克。
3、为什么进行黄金投资?答:从当前这个局面来看,全球的通货膨胀比较严重,黄金主要是能够抵御通货膨胀,进行实物黄金投资是避险的投资,大家都知道现在通货膨胀比较厉害,人民币存在银行也是贬值的,以为物价上涨较快,那么这时候黄金就体现了他的抵御通货膨胀的保值功能。
购买实物黄金可以起到保值的作用。
这个利润和风险比较小,适合稳健的投资者。
而且是全额交易,需要的资金量比较大。
另外一种就是保证金交易,百分之十的保证金就可以交易百分之百的黄金,运用的是杠杆效应,以小博大,对黄金进行低买高卖或高卖低买。
这个也和股票有很大的区别,股票是全额交易的,占用资金比较大,而且交易不灵活。
4、保证金有什么好处?什么是高卖低买?答:利用杠杆原理,就是说你支付10%的保证金就可以拿百分之百的黄金进行交易,不占用您的资金量,大大提高了你的资金使用率。
这就是黄金投资的优势。
所谓高卖低买也在你分析黄金价格要跌的时候就可以在交了保证金的情况下先以高价卖出黄金到市场上,价格下跌以后你再以低价买进就赚取中间的差价,也相当于是借金还金。
也就是所谓的做空机制。
这也是黄金投资目前为什么越来越火爆的原因,就以为它交易灵活。
股票只能低买高卖,但黄金就能高卖低买。
5、我不懂怎么操作?答:您可以先到我们公司进行学习,我们会教您怎样去分析行情的走势。
您家里有电脑的话,我们也可以免费为您安装黄金价格走势的软件,让你每天都能清楚的了解到黄金价格的走势,而且您开户以后我们公司会竭诚为你您提供分析行情的走势及操作建议,尽最大努力让您获利。
客户开户:用本人身份证和银行卡到我们公司进行签定合同,然后注入资金——拿到交易账号——开户成功——进行交易。
(下载软件进行网上交易,电话委托指令交易)。
6、这投资的风险大不大?收益怎么样呢?答:任何投资有收益就有风险,风险和收益永远都是成正比的,主要是看您怎么去控制风险,把风险降到最低。
降低风险的同时,收益的大小就看您怎么去做。
我们公司拥有最方便快捷的交易环境和渠道,有最专业的团队,使您以最块的方式进入交易状态。
我们会在第一时间提供给您全部的交易资料,保证您的投资权益和利益;我们的网站和内部咨询会为您提供快捷详实的信息资讯,便于你及时掌握市场状况,利于交易,便于控制风险。
我们将把我们所掌握的投资方法,投资策略,投资判断毫无保留的传达给您,让你能切实的在黄金市场中去赢利,因为我们公司的成长要靠广大的投资者,所以我们非常看重售后服务,我们公司的宗旨是跟我们的客户达成双赢的目标。
7、资金问题?有第三方存管吗?答:资金是直接打到上海黄金交易所的会员单位的账户上,此账户是由上海黄金交易所监管的账户。
出金的时候只要确认你的交易账户上的金额以后就马上给予办理,把资金直接打到您的银行卡上。
黄金交易现在暂时还没有三方托管,还是在股权分制改革结束后才实施的三方托管政策。
但并不是说没有三方托管资金就不安全,因为上海黄金交易所是直接受到中央银行的监管,资金是一定安全的。
8、我不懂怎样投资?答:”您之所以不懂,不会操作,是因为您还没有了解过,股票基金刚出来的时候也是很多人不懂,再看现在呢,已经很普及了。
我们也正是因为广大的市民才来到市场做宣传,目的就是让广大的投资者认识一个新的投资品种,而且我们也并不是要您一定要参与进来做投资,您可以先了解觉得确实不错再投资,如果觉得不行,那你可以继续投资您所熟悉的品种。
9、交易时间段?答:星期一至星期四早盘09:00--11:30午盘13:30--15:30晚盘21:00--02:30星期五目前无晚盘10、交易费用?答:交易费用按进出价的万分之十五收取。
11、有没有印花税?那还有没有其他费用产生?答:目前我们国家对黄金投资这个行业是大力支持的所以黄金交易是免税的。
上海黄金交易所(T+D)品种引入延期补偿费机制,当交收申报数量相等时不发生延期补偿费的支付,当交收申报数量不相等时,申报数量少的一方支付给申报数量多的一方延期补偿费。
12、黄金市场有没有庄家?答:没有。
黄金市场信息公开透明,不会被人为操控;黄金和白银投资是一个全球性的市场,每日成交金额数以万亿计,单个的个人和机构根本没有办法进行操控,这保证了所有的黄金/白银投资者都拥有一个真正公平、公开、公正、透明的投资环境,市场信息完全对称。
客户对白大家好,我是***,我是卓信达投资公司的,我们是做黄金的,主要是以网上交易的形式为什么要做黄金投资:通货膨胀严重,出现金融危机,货币的贬值,黄金的保值属性成为市场投资的热点。
黄金的优势:黄金交易灵活,可以做多也可以做空,不受时间限制,24小时开盘。
黄金的模式:以保证金形式交易,以小博大。
黄金操作:操作界面简单易懂,几分钟就可以学会了解。
资金安全性,收费:三方监管,通过银行转账,手续费千分之三。
风险大吗:做任何投资都是有风险的,黄金投资风险是很大的,但是关心与收益是成正比的,我们把风险控制好,把损失降到最低,这样自然不就获利了吗?怎么才能做:到我们公司开户,取得帐号,注入资金即可操作。