2015年贵州省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理每日一讲(6月25日)
《导游业务》第十章 旅游中突发自然灾害事件的处理练习题((含答案)
第十章旅游中突发自然灾害事件的处理练习题一、填空题1、因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__ ____。
2、在旅游活动中，常见的自然灾害主要包括________________________等气象灾害；__________________等海洋灾害；_______________________________等地质灾害。
3、最便捷的求助工具方法显然是__________。
如野外信号太弱，导游员应到____________________的地方，尽快取得联系，获得帮助4、_______是具有范围广、突发性、破坏性强等特征，是影响破坏旅游活动最可怕自然灾害之一。
5、海啸可由________________________________________________________________引发。
6、地震的传播速度是___________，海啸的传播速度是__________，因此在收到地震消息后导游人员有足够的时间带领旅游者____________。
7、海水突然变白并且在它的前方出现水墙；海水后撤，出现异常的退潮现象；听到奇怪的低频涛声，看到海面冒出许多的气泡，这些状况都属于_______的征兆，导游人员要带领旅游者尽快撤离。
8、台风常伴有___________________等现象，而且活动范围很大，有着强大的破坏力，影响旅游活动的正常进行。
9、轻度冻伤可用________缓解，重度冻伤切忌____________________________冻伤部位，应将受冻部位浸入________摄氏度的温水中，使冻伤处软化，及时送医院治疗。
10、台风预警信号是根据_________和_____分为四级，由弱到强依次为__________________。
11、中暑者已经昏迷，导游人员可采取必要的措施：让患者_______、头______；用拇指掐其______穴、______穴等方式刺激其苏醒。
景区大雨防汛应急预案
景区大雨防汛应急预案一、目的和原则为确保景区在遇到大雨天气时能够迅速、有效地应对，防止自然灾害的发生，保障游客的生命财产安全，制定本预案。
本预案遵循预防为主、以人为本、统一领导、分级负责、快速反应、协同作战的原则。
二、应急组织架构1. 成立防汛指挥部，由景区负责人担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
指挥部负责景区防汛工作的统一领导、组织和指挥。
2. 设立防汛办公室，负责日常防汛工作的协调和组织实施，办公室设在景区管理部门。
3. 成立防汛应急队伍，由景区工作人员、保安、志愿者等组成，负责景区防汛的具体实施。
三、预报预警1. 景区管理部门应密切关注天气预报，及时掌握天气变化情况。
2. 当预报有大雨及以上天气时，景区应立即启动预警机制，通过广播、短信等方式向游客发布预警信息。
3. 景区应加强与当地气象、水利等部门的沟通协作，及时获取天气预报和预警信息。
四、应急响应措施1. 景区应立即启动防汛应急预案，各部门按照职责分工迅速行动。
2. 景区管理部门应加强对景区的巡查监控，对重点区域、重点设施进行排查，发现问题及时处理。
3. 景区应暂停营业，引导游客有序撤离，避免游客滞留。
4. 景区应加强对景区内部道路、桥梁、水域等的风险管控，防止发生安全事故。
5. 景区应准备好防汛物资，如沙袋、抽水泵、铁锹等，确保随时可以使用。
6. 景区应组织人员对景区内的排水系统进行清理，确保排水畅通。
7. 景区应加强与当地政府、救援部门的沟通协作，确保在发生突发事件时能够迅速得到支援。
8. 景区应立即启动应急照明系统，确保景区内照明充足。
9. 景区应通过广播、短信等方式向游客发布防汛安全提示，提醒游客注意安全。
10. 景区应组织人员进行24小时值班，确保随时应对突发情况。
五、后期处置1. 景区应立即组织人员进行灾后排查，对受损设施进行修复，确保景区尽快恢复正常运营。
2. 景区应对此次防汛工作进行总结，查找不足，完善预案。
3. 景区应加强对游客的防汛安全教育，提高游客的防汛意识。
遇到暴雨发洪水怎么办
遇到暴⾬发洪⽔怎么办 下暴⾬时尽量避免外出。
如果下了暴⾬，很多外出的⾏程还是取消吧，因为⼤暴⾬往往不留情⾯，被冲⾛就⿇烦了，城市⾥⾯的积⽔地⽅很多，要注意⾃⾝安全才⾏。
雷⾬天⽓注意不要在室外打电话，不要长时间的树下逗留，远离路灯、⾼压电线。
暴⾬天⽓尽量不要在户外停留，避⾬要选择⾼建筑物，不要呆在桥下、铁架下，远离排洪沟或⽔井。
如果下暴⾬时，正好在外⾯，那避⾬要注意不要呆在桥下、铁架下，远离排洪沟或⽔井。
因为雷电很危险的，避⾬要避开⼤树、铁架、桥墩等，由于下⾬需要泄洪，很多排洪沟或⽔井井盖被打开，所以要避开这些地⽅，以免坠落出现危险。
不要冒险⾛不认识的路，特别是积⽔较深路段。
下暴⾬时，有些不熟悉的路不要⾛，特别是积⽔较深路段、桥底等地⽅，很容易被深⽔地⽅吞没了，开车也要注意，别的车辆通过的，你才能通过，否则不要贸然驶过。
⼤⾬天出门尽量选择公交车或底盘⾼的车。
如果下⾬天出门，最好不要⾃⼰开车，除⾮是底盘⾼的SUV或者越野，通过性⾼，安全系数⾼⼀些。
尽量乘坐公交车，⽐较⽅便，更加安全，夏天炎热时候可以做K路车，⽐较凉快舒服。
开车出⾏，如果突然下了⼤暴⾬，不要冒险继续开车，应该找个⽐较⾼的地⽅停车等待，注意不要慌乱，停车不要妨碍别⼈出⾏，只要待在车上，就不⽤怕交警贴罚单了，如果不幸车进⽔熄⽕，⼀定注意别再启动，⾮常危险的，容易烧坏发动机的。
⼀、⾏车遇暴⾬怎么办? 现在很多⼈喜欢⾃驾车出⾏，但⾃驾最怕遇到⼀些恶劣天⽓问题，如果遇到暴⾬，我们该怎么办呢?专家告诉我们说，暴⾬中⾏车，因能见度下降，地⾯湿滑，有时还有雷电⼤风等剧烈天⽓，这时就应： 1、打开汽车⼩灯，握好⽅向盘，⼩⼼驾驶，注意⾏⼈，低速⾏驶，慎⽤制动。
因轮胎附着系数低，制动距离会更长，极易出事。
2、遇特⼤暴⾬时，千万不要冒险⾏驶，应选择较⾼的安全地带停车。
3、不熟悉的路况，不了解积⽔深度，不要轻易地让汽车涉⽔。
4、千万不能急加速，这样飞溅的⾬⽔容易被进⽓管吸⼊，造成损伤。
洪水中的逃生避险方法
洪水中的逃生避险方法洪水中的逃生避险方法1、远离电力设施、树木等危险物品。
2、暴雨来临时尽量不要使用交通设施，一旦发生水灾要及时弃车避险。
3、远离水流很急或者积水很深的路段，以免排水管道掉下来。
一旦超过我们能承受水的深度(超过腰)，就不要再冒险涉水了。
4、不要光脚踩水，容易划伤和感染细菌。
遇上洪水后，要用酒精或肥皂消毒身体，经期女性要及时清洗私处。
5、注意周围的漂浮物，并尽快转移到稳定的高地，等待救援。
6、如果掉进水里也不要操之过急，可有节奏地踩水助游，抓住任何漂浮的物体。
7、被困时不要盲目涉水撤离，爬到高处固定，报警并找好参照物，说清所在位置。
以上是在户外的一些急救和自救措施，如果在室内的话，虽然比起户外，身处室内相对安全，但即便如此也不能放松警惕，应该注意以下这几点：1、随时通过广播、看电视，手机(注意节省手机电量)等了解受灾情况，听从当地政府的指示。
2、如果有可能，备足食物和饮用水，喝瓶装水或熟自来水;3、将手机放入塑料袋等尚可使用的通信设备，如防止手机进水。
8、在紧急情况下收集闪光灯、哨子、镜子、打火机和亮色衣服。
5、清理下水道附近的杂物，保持排水畅通。
6、如家中进水，应第一时间切断所有电源及燃气阀门，避免漏电或失火。
7、要随时观察房屋周围的环境变化，做好转移准备。
8、家住低楼层尽量往高处转移，家里有老弱病残的人，要提前做好准备。
9、收集周围大块的木材、泡沫等适合漂浮材料，加工成救生设备随时备用。
10、提前计划最好的撤离路线和目的地，以便在遇到危险时能随时安全转移。
11、积极联系身边的人，迅速组成自救集体，互相帮助。
暴雨到来前应做好哪些防灾准备?1、熟悉周边地形，注意低洼危险的地方。
2、确认避难场所和逃生路线。
3、要知道从家到学校的地方经过哪些低洼易积水的地方，也要知道哪些地方地势较高可以作为临时避难的地方。
4、参加社区防灾演练。
5、准备应对洪水的物品：防水板、绳子、沙袋、救生衣等。
6、准备防灾急救包。
旅游时面对狂风暴雨怎么办
旅游时面对狂风暴雨怎么办近日，全国大部分地区连降暴雨，有些地区甚至演变为洪涝灾害，因为在暴雨中躲避不及而受伤身亡的人不在少数;而连续不断的降水，导致山路坍塌，也让不少游客被困在景区。
在我们的YOYO群里，不少驴友抱怨，雨一直下，早就预定好的行程，订票、酒店都无法取消。
七八月份，夏季台风频频，如遇到狂风暴雨怎么办?该怎样保护自己?因此，小编为大家提供一些实用的避雨技巧。
老许，一名杭州资深驴友。
跟我讲了几年前水中脱困的经历。
“在户外，难免会碰到各种各样的天灾人祸，最重要的，是一定要冷静，然后自救。
”山洪暴雨的征兆，不要忽视三年前的7月，老许和一拨驴友在安吉井空里峡谷徒步。
空里，是安吉县鸬鸟镇里的一段峡谷，那个地方，很美。
天，飘着细雨，一忽儿停一忽儿下，身上的衣服一直没干过，分不清是汗水还是雨水。
就这样，在前行了半个小时左右，一场大雨再次光临，这一次非常大。
出于安全的考虑，老许他们决定放弃继续穿越，改为下撤，在当时这是唯一的选择，也是正确的选择。
所有队员深一脚浅一脚地在雨水冲刷的石头上下行，这个时候是最困难也是最危险的时候，一个很小的疏忽都会造成队员身体上的损伤。
当大家撤到水渠，又一道难关挡在面前，一道大瀑布从山顶冲刷下来挡住了道路。
此时只有两个选择，一、穿越过去，危险性极大，很可能会有队员被瀑布冲走;二、另寻他路。
大伙商量，选择了后者，户外活动时刻存在风险，谁都不能拿自己及队员的生命开玩笑。
终于找到一大块平台，就在大家补充食物的时候，远处传来一阵轰隆隆的巨响，只见从高处冲刷下来大量污浊的洪水，半米高的大水从上方奔泻而下，偃塞湖决堤了!老许支招如果在山区旅游时遇到暴雨，应立即停止旅游，尽快下山，下山时要尽量避开山体容易滑落的地区，千万不要在沟道内避雨，以免遭山洪或泥石流的袭击而造成人身伤害。
遇雨马上穿雨具，勿因雨小而不穿，淋到落汤鸡再穿就来不及了。
雨具永远要放在方便拿取的地方，如背包的侧袋、顶袋或主袋顶部。
景区雨天应急预案
景区雨天应急预案一、灾情概述雨天是景区运营中常见的气候情况，但大雨、暴雨等极端天气可能导致景区出现紧急情况，例如山体滑坡、水患等，对游客的安全和旅游设施的运营造成威胁。
因此，制定一套完善的景区雨天应急预案至关重要。
二、组织架构为了快速、高效地应对雨天灾害，应设立景区应急指挥部，其组织架构包括指挥部主任、副主任和各部门负责人。
指挥部主任负责总指挥，副主任协助主任工作，并根据具体情况指挥相关部门采取应对措施。
三、应急预警机制1. 监测和预警系统：建立起先进的监测和预警系统，包括气象预报、水文监测以及地质灾害监测等，及时获取有关雨情、水情等信息。
2. 预警发布：一旦接到灾害预警信息，景区应急指挥部应立即发布预警通知，通过景区广播、短信等方式向游客发布特定区域的警示。
四、应急处置措施1. 游客疏散：一旦发生山体滑坡、水患等危险情况，景区应急指挥部将迅速启动疏散计划，通知游客集中到安全地带或指定区域。
在疏散过程中，应设置引导标志、防护设施，保障游客安全有序地离开危险区域。
2. 设施保护：景区应急指挥部将采取措施保护公共设施、旅游设备和车辆，防止损坏和被冲刷。
例如，提前搬移易受水患影响的设施；加强路面排水系统的清理和维护。
3. 应急物资准备：景区应急指挥部要提前储备急救药品、食品、饮用水、雨具等紧急物资，确保发生突发情况时能够及时分发给游客和工作人员。
五、应急救援1. 与当地应急机构协调合作，确保救援力量的快速响应。
2. 建立并维护景区内的紧急联系通道，加强与医院、消防队等相关部门的联系，以便在紧急情况下进行快速救援。
3. 提供急救培训：景区应急指挥部要组织景区工作人员进行急救培训，提高应急救援能力。
六、应急演练景区应急指挥部应定期组织应急演练，例如模拟暴雨引发山洪爆发，检验应急预案的完善性和应对能力。
演练过程中要注重沟通协调、指挥灵活和救援效率等方面。
七、信息发布景区应急指挥部要及时、准确地向游客和社会公众发布灾害警报、应对措施和安全提示。
2015年吉林省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理(必备资料)
1、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解2、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员3、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故4、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者6、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者7、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游8、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故9、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社10、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性11、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者12、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解13、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者14、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期15、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力16、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者17、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解18、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故19、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级20、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故21、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪22、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译23、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解24、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）A. I-------INTEREST 兴趣B. A--------ATTENTION注意力C. D------DESIRE欲望D. A-----ACTION 行动E. D-----DEAR创意25、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解26、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译27、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社28、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年29、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用30、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则。
发生洪灾应急避险逃生常识介绍大全
发生洪灾应急避险逃生常识介绍大全洪灾泛指洪水泛滥、暴雨积水和土壤水分过多对人类社会造成的灾害而言，那么发生洪灾时如何自救呢?下面给大家分享关于发生洪灾应急避险逃生常识介绍大全，欢迎阅读!洪灾的紧急逃生常识严重的洪灾通常发生在江河湖溪沿岸及低洼地区，遇到突如其来的洪灾，该如何自救逃生呢?一、如果来不及转移，也不必惊慌，可向高处(如结实的楼房顶、大树上)转移，等候救援人员营救。
二、为防止洪水涌入屋内，首先要堵住大门下面所有空隙。
最好在门槛外侧放上沙袋，满袋可用麻袋、草袋或布袋、塑料袋，里面塞满沙子、泥土、碎石。
如果预料洪水还会上涨，那么底层窗槛外也要堆上沙袋。
三、如果洪水不断不涨，应在楼上储备一些食物、饮用水、保暖衣物以及烧开水的用具。
四、如果水灾严重，水位不断上涨，就必须自制木筏逃生。
任何入水能浮的东西，如床板、箱子及柜、门板等，都可用来制作木筏。
如果一时找不到绳子，可用床单、被单等撕开来代替。
五、在爬上木筏之前，一定要试试木筏能否漂福收集食品、发信号用具(如哨子、手电筒、旗帜、鲜艳的床单)、划桨等是必不可少的。
在离开房屋漂浮之前，要吃些含较多热量的食物，如巧克力、糖、甜糕点等，并喝些热饮料，以增强体力。
六、在离开家门之前，还要把煤气阀、电源总开关等关掉，时间允许的话，将贵重物品用毛毯卷好，收藏在楼上的柜子里。
出门时最好把房门关好，以免家产随水漂流掉。
洪涝水灾的预兆1、强台风的到来2、游或本地连降大雨3、高山融雪及冰凌发生矿井水灾(突水)的预兆：1、本来是干燥光亮的煤，变得发暗潮湿，无光泽，空气变冷。
2、出现雾气。
井下空气中含有大量水蒸汽，湿度较大，当采掘工作面接近积水区时，空气骤然变冷，水蒸气变成雾气。
3、煤岩壁挂汗。
4、挂红。
煤壁浸出的水发涩，有H2S臭味，附着在裂隙表面有暗红色氧化铁水锈。
5、煤层发出嘶嘶水叫。
6、地板鼓起，有时出现压力射流，水有甜味。
7、顶板来压，产生裂缝，出现淋水。
应对泥石流的自救知识一、泥石流到来前有何预兆1.河水异常。
导游考试一级答案
导游考试一级答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应如何正确介绍？A. 随意编造故事B. 根据导游手册进行讲解C. 仅介绍遗迹的外观D. 结合遗迹的历史背景和文化意义进行讲解答案：D2. 导游在遇到游客突发疾病时，应采取的首要措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续带领游客游览C. 让游客自行处理D. 等待游客家属处理答案：A3. 导游在安排游客行程时，应优先考虑的因素是什么？A. 游客的个人喜好B. 旅行社的安排C. 行程的经济效益D. 游客的安全和舒适答案：D4. 导游在讲解时，应如何与游客互动？A. 完全按照讲解稿进行，不与游客交流B. 鼓励游客提问，但不做回答C. 根据游客的反应调整讲解内容D. 只讲解，不与游客互动答案：C5. 导游在带领游客购物时，应如何处理与商家的关系？A. 与商家合作，引导游客购买高价商品B. 保持中立，不参与商家的任何促销活动C. 推荐游客购买商家的特价商品D. 鼓励游客自由选择，不施加任何影响答案：D6. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确态度是什么？A. 忽视游客的投诉B. 与游客争执C. 耐心倾听，积极解决问题D. 将投诉转交给旅行社处理答案：C7. 导游在带领游客游览自然景区时，应如何保护环境？A. 引导游客随意丢弃垃圾B. 鼓励游客采摘植物C. 提醒游客遵守景区规定，不破坏环境D. 无视景区的环保规定答案：C8. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？A. 擅自改变行程，不通知游客B. 与游客协商，共同决定新的行程C. 坚持原计划，不作任何调整D. 立即结束行程，返回出发地答案：B9. 导游在讲解文化景点时，应如何展示其专业性？A. 仅介绍景点的基本信息B. 深入讲解景点的历史和文化内涵C. 讲述与景点无关的个人经历D. 让游客自行阅读景点介绍答案：B10. 导游在带领游客体验当地文化时，应如何引导？A. 让游客自行探索，不提供任何帮助B. 仅提供基本的行程安排C. 详细介绍当地的风俗习惯和文化特色D. 避免涉及文化差异，以免引起误解答案：C结束语：以上是导游考试一级的部分答案，希望对您的学习和准备有所帮助。
导游期末考试试题及答案
导游期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和联系方式B. 游客的旅游目的和兴趣点C. 游客的国籍和语言习惯D. 以上都是2. 在旅游过程中，导游员应如何保证游客的安全？A. 随时提醒游客注意安全B. 制定详细的安全预案C. 与旅游团队保持密切联系D. 以上都是3. 下列哪项不是导游员的职责？A. 解释旅游景点的历史和文化B. 协助游客解决旅途中的问题C. 负责游客的餐饮安排D. 处理游客的投诉和建议4. 导游员在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用生动的语言和故事B. 保持讲解的简洁明了C. 避免使用专业术语D. 以上都是5. 导游员在处理突发事件时，应采取哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 及时与团队和相关部门沟通C. 采取必要的安全措施D. 以上都是6. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 根据游客的兴趣和需求安排B. 严格按照行程计划执行C. 确保每个景点都有足够的时间参观D. 以上都是7. 导游员在与游客交流时，应注意哪些礼仪？A. 尊重游客的文化和习惯B. 使用礼貌的语言和行为C. 避免涉及敏感话题D. 以上都是8. 导游员在带领游客购物时，应如何处理？A. 推荐诚信的商家B. 避免与商家有利益往来C. 尊重游客的购物意愿D. 以上都是9. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 认真倾听游客的意见B. 及时解决问题C. 向游客解释情况D. 以上都是10. 导游员在结束一天的行程后，应如何总结？A. 记录当天的行程和游客反馈B. 总结经验教训C. 准备第二天的行程D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游员在旅游团队中的作用。
2. 导游员在带领游客参观时，应如何平衡游客的期望和实际条件？3. 描述导游员在处理游客突发疾病时的应急措施。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名导游员，带领一个国际旅游团队。
导游现场考试之应急事件处理
导游现场考试之应急事件处理(一)1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？ （1）了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲 经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要 遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采 取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
2015年湖北省导游考试经验：在游览时突遇大雨,如何处理每日一讲(6月17日)
2015年湖北省导游考试经验：在游览时突遇大雨，如何处理每日一讲（6月17日）每日一讲：(单项选择题)1、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目2、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章3、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元4、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址5、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江6、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明7、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制8、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下9、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制10、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区11、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花12、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年B、2年C、60天D、 3年13、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目14、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
导游如何应对突发情况和意外事件？
导游如何应对突发情况和意外事件？2023年，旅游业已成为全球最受欢迎的产业之一。
随着人们对旅游的需求不断增加，导游作为旅游经济的中坚力量，其工作任务和工作要求也日益增加。
当然，导游工作中也难免会遇到一些突发情况和意外事件，如何应对这些情况，是每个导游都必须面对的问题。
一、导游应具备的应急意识作为导游，首要的任务就是确保游客的旅游安全。
要做好这个工作，导游首先应该具备应急意识，及时发现和处理各种问题，预防和避免各种突发情况和意外事件的发生。
在工作过程中，导游应如实告知游客行程的具体路线、时间和险情，提高游客的安全防范意识。
此外，为了增强应急反应能力，导游需要不断参加应急演练、学习各种应急知识和技能。
只有具备了应急意识，导游才能更好地保障游客的旅游安全。
二、导游应掌握的应急处置技能当突发情况和意外事件发生时，导游应掌握应对措施和技能，及时采取应急措施，确保游客安全。
下面结合一些具体情况进行分析：1、突然变天如果在旅游过程中，遇到突然变天（如下雨、大风等），导游应迅速引导游客躲避风雨，在安全的地方停留或寻找临时住宿，以保障游客的安全。
2、意外伤害如果游客在旅行途中受到意外伤害，如摔倒、划伤等，导游应立即采取措施，如进行简单的急救处理、送往医院等，并妥善照顾游客。
同时，导游应及时与旅游公司联系，随时更新游客的安全状态。
3、突发重大事件如遇到火灾、地震等突发重大事件，导游应立即判断情况的危险性，采取有效控制措施，将游客安置到安全的地方，并积极配合当地救援部门。
在紧急情况下，导游应保持冷静，保证游客安全，并根据事态的紧急程度，及时向游客家属、旅游公司等通报情况。
三、导游应注意的安全防范措施作为导游，除了具备应急意识和应急处置技能，还要重视安全防范措施。
下面给出一些建议：1、选择安全绿色的旅游路线导游应详细查询旅游路线，倾向于选择安全绿色的旅游路线，避免进入高危地区、危险交通路段或有毒有害的工厂、农化厂等场所。
导游考试科目一答案
导游考试科目一答案1. 导游在带领游客游览时，应该首先注意什么？A. 确保游客的个人物品安全B. 确保游客的人身安全C. 确保游客的行程安排D. 确保游客的餐饮安排答案：B2. 导游在讲解景点时，应该遵循什么原则？A. 只讲解景点的自然风光B. 只讲解景点的历史背景C. 结合景点的自然风光和历史背景进行讲解D. 只讲解景点的现代发展答案：C3. 当遇到游客突发疾病时，导游应立即采取的措施是什么？A. 继续行程B. 立即联系医疗救援C. 等待游客自行恢复D. 询问其他游客的意见答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应遵循的首要原则是什么？A. 维护旅行社的利益B. 维护自己的利益C. 维护游客的合法权益D. 维护景区的利益答案：C5. 导游在带领游客购物时，应该遵循什么原则？A. 强制游客购买B. 推荐游客购买C. 让游客自由选择D. 只允许游客购买指定商品答案：C6. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应该如何处理？A. 擅自决定行程变更B. 与旅行社协商后决定C. 与游客协商后决定D. 无视游客意见，坚持原行程答案：C7. 导游在带领游客参观博物馆时，应该注意什么？A. 允许游客触摸展品B. 允许游客大声喧哗C. 提醒游客保持安静，不触摸展品D. 允许游客随意拍照答案：C8. 导游在结束一天的行程后，应该做哪些工作？A. 直接休息B. 与旅行社汇报当天情况C. 忽略游客的反馈D. 与游客进行深入交流答案：B结束语：以上是导游考试科目一的部分答案，希望对各位考生有所帮助。
在实际工作中，导游需要具备良好的沟通能力、应急处理能力和服务意识，以确保游客的旅行体验。
景区大雨防汛应急预案
景区大雨防汛应急预案一、目的和原则1.1 目的为确保景区在大雨期间的正常运营，保障游客和员工的生命安全，减少财产损失，制定本应急预案。
通过本预案的实施，提高景区对大雨汛情的应对能力，迅速、有序、有效地开展防汛工作。
1.2 原则（1）以防为主，防救结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，科学应对；（4）以人为本，确保安全。
二、应急组织架构2.1 成立防汛指挥部成立景区防汛指挥部，由景区总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
指挥部负责对整个防汛工作的统一领导、统一指挥。
2.2 设立防汛工作小组根据景区实际情况，设立防汛工作小组，具体负责各项防汛工作的落实。
工作小组成员包括安全部、运营部、设施管理部、市场营销部等部门相关人员。
三、预警和监测3.1 预警信息获取景区应密切关注当地气象部门发布的天气预报和汛情信息，及时掌握大雨预警情况。
3.2 监测措施（1）设立专门的汛情监测岗位，负责监测景区内的水位、降雨量等汛情信息；（2）定期检查景区内的防汛设施和设备，确保其正常运行；（3）加强对景区内地质灾害隐患点的巡查和监测，发现问题及时报告。
四、应急响应措施4.1 预警响应当接到大雨预警信息后，景区应立即启动防汛应急预案，采取以下措施：（1）加强值班值守，确保通信畅通；（2）通知各部门做好防汛准备工作；（3）加强对景区内重点区域的巡查，发现问题及时报告；（4）提前疏散可能受影响的游客和员工。
4.2 Ⅳ级响应当景区出现以下情况之一时，启动Ⅳ级响应：（1）景区内出现轻度降雨，影响部分游客出行；（2）景区内出现小规模洪水，影响景区部分区域；（3）景区内出现轻微地质灾害，影响游客和员工安全。
措施包括：（1）加强巡查，对受影响区域进行封闭；（2）启动应急排水设备，降低水位；（3）对受影响的游客和员工进行疏散和安置；（4）及时发布汛情信息，告知游客和员工。
4.3 Ⅲ级响应当景区出现以下情况之一时，启动Ⅲ级响应：（1）景区内出现中度降雨，影响大部分游客出行；（2）景区内出现较大规模洪水，影响景区多个区域；（3）景区内出现重大地质灾害，影响游客和员工安全。
贵州省旅游景区防震减灾培训考试题(含答案)
贵州省旅游景区防震减灾培训考试题(含答案)姓名:________ 身份证:______________ 得分:________一、单选题(15题)1.人们在避震"自救瞬间"的首先选择的是________。
A.先保护头B.先保护胸部C.先保护双手D.先保护双脚2.夏天高温天气，从外面大汗淋漓回家，应____。
A.用冷水冲洗降温B.先擦干汗水，稍事休息后再用温水洗澡C.喝冰镇饮料降温D.将空调开到最大吹风3.在郊外遭遇雷电时，应该____。
A.及时躲避或尽量找低洼处蹲下B.停留在空旷地C.停留在孤立的大树、高塔、电线杆旁D.停留在广告牌下4.、大震发生后的瞬间抉择很重要，正确的抉择______能有效地减少伤亡。
A.不顾一切冲出屋外B.慌不择路逃到窄巷中C.越窗跳楼往外逃D.震时就近躲避，第一次大震后迅速撤离到安全地带5.在所有自然灾害中，被称为群灾之首的是_______。
A.洪灾B.地震灾害C.火灾D.瘟疫6.每年____为我国“防灾减灾日”A.4 月20 日B.5 月12 日C.7 月15 日D.9 月11 日7.______ 年河北唐山发生7. 8 级强列地震，造成24 万多人死亡，16 万人受伤，这是我国历史上一次罕见的城市地震灾害。
A.1973 年7 月28 日B.1974 年7 月28 日C.1975 年7 月28 日D.1976 年7 月28 日8.、震后救人时对处于黑暗窒息、饥渴状态下埋压过久的人，正确的护理方法是_____。
A.尽快救出来，尽快见光亮B.尽快救出来，尽快进食C.蒙上眼睛救出来，慢慢呼吸、进食D.尽快救出来，尽快输氧9.地震灾害的伤亡主要是由____造成A.建筑物倒塌B.地震的余波C.地震引起的火灾D.地震引起的山体滑坡10.我国地震较多的省（区）依次是____。
A.台湾、西藏、新疆、云南B.台湾、西藏、云南、河北C.台湾、西藏、云南、四川11.火场中失去自救能力时，应____求救。
导游资格考试复习-导游业务-第十四章 自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对【学习要求】熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险，掌握突发疫情的预防与处理1、【地震】应就地避险躲在床桌等结实的家具下，尽量多在窄小的房间内，在两次震动之间迅速撤离至室外。
地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应争取创造条件脱离险境或保存体力等待救援。
若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息；设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救；若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。
2、【泥石流】尤其在我国西南区尤为严重。
泥石流发生时不要再沟底停留，应迅速往山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物跑得越快越好。
切勿与泥石流同向奔跑，要与泥石流垂直的方向逃生。
到了集中地带游客应集中在一起等待救援。
泥石流出现的征兆:（1）遇到河沟、河床正常的水流突然断流或发生瀑泻，并夹带有较多的柴草、树木，水质混浊时，可表明上游已发生泥石流。
（2）遇有河谷深处突然变得昏暗，并伴有轰鸣声或有轻微的震动感，可确认上游已发生泥石流。
3、【洪水】不要带领游客去危险地带如电线杠周围，迅速离开低洼地，利用有利地形转移至较高的地方以躲避洪水。
没有躲避成功应集中一起等待救援并不断利用通讯设备发出求救信号，设法稳定游客情绪不要让游客单独离开。
4、【山体滑坡】首先要保持冷静、向两侧跑为最佳方向千万不要向上或向下跑。
如果整体滑动时应原地不动或抱住大树。
及时拨打120求救。
5、【台风】最好多在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物，不要躲在野外小木屋或破旧的房屋等。
被困在普通建筑内应紧闭临风方向的窗户打开另一侧的门窗，被困在野外时应该平躺在沟渠或低洼的地方但要避免被水淹。
若在旅游车内应迅速离开车辆撤离到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，注意保护头部。
6、【海啸】通常由震源在海底50公里以内，里氏震级6.5以上的海底地震引起。
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2015年贵州省导游考试经验：在游览时突遇大雨，如何处理每日一讲（6月25日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
2、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元
A、1000
B、1500
C、2000
D、2200
3、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级
A 两级 B、三级 C、四级 D五级
4、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年
B、每一年
C、每三年
D、每五年
5、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
6、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级
A 两级 B、三级 C、四级 D五级
7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
8、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
9、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
10、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )
A、核心区、缓冲区、实验区
B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区
D、缓冲区、实验区、核心区
11、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
12、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
E.密封制
13、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
14、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
15、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )
A、30万元
B、60万元
C、120万元
D、160万元
16、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
17、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
18、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )
A、诉讼
B、仲裁
C、调解
D、协商
19、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
20、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇
B.雨凇
C.佛光
D.蜃景
E.冰雪
21、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表
C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
22、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
23、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )
A.苏州环秀山庄
B.南京堂子街壁画
C.扬州何园
D.泰州梅兰芳故园
E.镇江英国领事馆旧址。