需求调研的步骤和方法38页PPT

需求调研的方法
4、访谈法（个别访谈与焦点小组）
• 个别访谈——多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的访问提纲。 • 焦点小组——界定好问题，不宜多；选择合适的人群代表，控制好话
题。例如：社区“咖啡馆”，对话我们共同的家园。
系统理论 (System theory)
社区
气氛
人际
(+/-)
政治
家庭
朋友
小结
• 需求调研Biblioteka Baidu步骤 • 需求调研的方法
• 问题分析与需求评估是服务设计的起点。 • 两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求
；针对性越强，实施效果越好。 • 实务中的需求调研常用方法是定量方法与质性方法相结合
个人
学校
工作环境
经济环境
安全
设计的角度（参考）
• 面临哪些问题或者困难？ • 现有的社会支持网络？ • 现有的资源？ • 改变或者寻找资源的意愿和态度？ • 空闲时间（参与服务的时间）？ • ……
人和话题
何谓有代表性？
• 要包括特性不同的人(包括︰社会经济地位、工作类型、 地域、阶层、性别、年龄等)
式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材 料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维加工，以获 得对客观事物本质和规律的认识。
以“成效为导向”的方案设计流程
Program Logic Mode
问题 界定
需求 评估
设定 目的 与 目标
服务设计
—————————— —
资源 投入
运作 过程
服务 产出
服务 评量
成效 影响
需求调研的步骤
1、调研之前的准备工作
（1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排）
（2）准备调研的工具和材料
2、根据调研计划实施实地调研 3、数据资料的整理和分析 4、撰写调研报告
新进驻岗位的工作准备
• 站稳脚跟 拜访当地街道、居委各部门负责人 拜访社区领袖、主要单位
如何开展岗位和项目调研？
调研的内容（参考）
基本情况 • 人口及其成分 • 住房情况 • 就业情况 • 地理环境、交通 • 基础设施与资源状况 • 社会服务的提供 • 历史、经济、政治、文化传统 • 价值观
调研的内容（参考）
问题和需要 动力和资源 • 起到积极作用的力量（人力和物资）
政府、社企、活动场地、社会领袖、志愿者资源 服务的经验和模式 相关的对策和建议
• 二类：抽样调查——相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）
抽样
• 样本量，最低样本100以上，中等300到1000， 1000以上则是大样本。
• 抽样方法：概率抽样和非概率抽样
抽样的方法
概率抽样： 简单随机抽样 分层抽样 多段抽样
系统抽样 整群抽样
非概率抽样： 偶遇抽样 定额抽样
• 要有好的切入点，最好是服务对象感兴趣或近期引起关注 的议题。
• 话题：关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车 位改造、广场平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动 室
如何做需求分析 • 问题与需求的关系
例子：陈伯的房子漏水 一个小孩子说“我渴了”
问题只是需求的显性表现
问题分析聚焦是需求分析的必经步骤
• 场地建设 尽快盘活场地，为开展工作提供好稳定的载体
需求调研的方法
1、文献分析（谨慎使用）
• 人口普查数据 • 地方志及其政府相关资料 • 社区机构原始记录数据 • 媒体报道、个人或团体资料
需求调研的方法
2、问卷调查
样本 问卷 统计分析
样本
• 一类：普查——较小范围的目标人群 （例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）
X 需求的迫切程度 Y 解决需求的条件成熟度 • 步骤三：矩阵
需求优先次序定位
• 解决条件成熟度
资源成熟度 易得性 各方预期获益程度
• 社区需求的迫切重程度
政府、居民对需求满足的期望是否迫切
y
高
解
伺机解决
决
条
件
成
熟
度低
延后解决
优先顺序定位矩阵
首先解决 积极解决
低 社区需求的迫切重程度 高
X
需求调研报告（参考）
宠物狗分 粪便随处
可见
大排档成 行成市， 影响睡眠
独居长者 无人照顾
邻舍矛盾
社区垃圾 成山无人
处理
长者缺少 健身场所
在社区发现很 多问题
需求是什么？
• 需要(Needs) = 期望(Expectation)–能力
(Strength)
需求优先次序定位
• 步骤一：罗列 • 步骤二：初级排序基本条件
问卷数据分析
1、数据录入 2、数据查错 （每份问卷都有问卷编号） 3、数据分析（SPSS、EXCEL) 4、数据表格与图形处理
需求调研的方法
3、参与式观察法
带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工 具，直接从社会生活的现场收集资料。 • 实地到居民工作、生活、休闲的地方观察 • 同时实地与人们交流 (在不同时间进行，才能立体地了解实际情况)
判断抽样 滚雪球抽样
问卷的类型和结构
• 问卷的类型：自填问卷和访问问卷 • 问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、其他资料
问卷设计
• 问题的形式
填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式
• 问题的语言和提问方式
• 问题的数目和顺序
• 答案设计的要求
问卷的发放与回收 思考：如何提高问卷的回收率？ 50%的回收率是问卷调查的最低要求。
• 需求调研的背景及目的 • 需求调研的范围和对象 • 需求调研的主要问题和内容 • 需求调研的方法与样本选择（抽样方法、资料收集方法和
数据分析方法） • 数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析） • 需求调研总结与服务方案建议
需求调研外的作用
提升调查对象对问题 的觉察和了解
社工服务的宣传
初步建立信任关系
头脑风暴：需求评估与需求调研
1、需求评估（needs assessment）
一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求 的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性 如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。
2、调研是调查研究的简称，调查是指通过各种途径，运用各种方
你如何理解需求调研中的需求？
1、需求的层次（马斯洛）
生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现
2、需求的类型（伯列绍）
感觉性需求（潜在服务对象的观点所认定的需求） 表达性需求（主动寻求服务者所表达的需求） 规范性需求（该问题领域之专家来界定） 比较性需求（某地区之需求、资源与另一个地区比较结果）