需求调研的步骤和方法38页PPT
怎么做“需求调研”
引言概述：需求调研是指企业或组织在开发新产品或服务之前，对潜在用户群体的需求和偏好进行深入的调查和分析的过程。
通过需求调研，企业可以更好地了解用户的需求，为产品或服务的开发提供准确的指导和支持。
本文将介绍如何进行有效的需求调研。
正文内容：一、确定研究目标1.明确研究的目的：确定为何进行需求调研以及所要解决的问题，例如产品功能的优化、市场需求的规模等。
2.明确调研对象：确定调研的受众人群，例如潜在用户、现有用户或市场专家。
二、选择调研方法1.定性调研方法：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解用户的观点、需求和心理。
2.定量调研方法：通过问卷调查、统计数据分析等方式，收集大规模的数据，了解用户需求的数量和分布情况。
三、制定调研计划1.确定调研的时间和地点：根据需要选择适当的时间和地点进行调研，保证能够覆盖到目标受众。
2.收集调研工具：根据调研方法的选择，准备合适的调研工具，如访谈提纲、问卷等。
3.确定调研人员：选择经验丰富的研究人员，保证调研的质量和可靠性。
四、收集和分析数据1.数据收集：根据调研计划，使用合适的方法和工具收集数据，例如访谈记录、问卷答案等。
2.数据整理：整理和归纳收集到的数据，确保数据的准确性和完整性。
3.数据分析：使用合适的统计方法和数据分析工具，对数据进行分析和解读，找出用户需求中的关键问题和痛点。
五、撰写调研报告1.报告结构：根据调研目标和内容，设计符合报告需要的结构和段落层次。
2.报告内容：根据数据分析的结果，详细描述调研所得的结论和建议，并附上相关数据的统计结果和图表。
3.报告语言：使用清晰简洁的语言表达调研结果，避免使用复杂的专业术语，以便各个层次的读者都能理解报告内容。
总结：。
需求调研的方法及过程
需求调研的方法及过程需求调研是产品开发过程中至关重要的一环，它能够帮助我们更好地了解用户的需求和期望，从而指导产品的设计和开发。
在进行需求调研时，我们需要采用一定的方法和过程，以确保调研结果的准确性和可靠性。
接下来，我将介绍一些常用的需求调研方法及其具体的调研过程。
首先，我们可以采用定性调研的方法，包括深度访谈、焦点小组讨论和观察法。
深度访谈是指研究人员与受访者进行一对一的深入交谈，以了解其需求和看法。
焦点小组讨论则是邀请一组受访者一起讨论特定话题，从而获取不同人群的意见和观点。
观察法则是通过观察用户的行为和环境来获取需求信息。
这些方法能够帮助我们深入了解用户的需求和偏好，为产品设计提供有力支持。
其次，定量调研也是一种常用的需求调研方法，包括问卷调查、实验研究和统计分析。
问卷调查是通过设计问卷并向受访者发放，收集他们的意见和反馈。
实验研究则是在控制条件下对用户进行实验，以获取他们的行为和反应数据。
统计分析则是通过对收集到的数据进行统计和分析，得出结论和建议。
这些方法能够帮助我们量化用户的需求和行为，为产品优化和改进提供依据。
在进行需求调研的过程中，我们需要首先确定调研的目的和范围，明确要了解的问题和目标用户群体。
然后，选择合适的调研方法和工具，设计调研方案并进行实施。
在实施过程中，我们需要确保调研的客观性和公正性，避免主观偏见和误导性信息的干扰。
最后，对调研结果进行整理和分析，提炼出关键信息和洞察，为产品设计和开发提供指导和建议。
总之，需求调研是产品开发过程中不可或缺的一环，它能够帮助我们更好地了解用户的需求和期望，为产品设计和开发提供有力支持。
在进行需求调研时，我们可以采用定性调研和定量调研相结合的方法，以确保调研结果的全面和准确。
同时，我们需要注重调研过程中的客观性和公正性，确保调研结果的可靠性和有效性。
希望以上介绍能够对大家在需求调研过程中有所帮助，谢谢！。
市场调研的步骤和方法PPT课件( 38页)
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
市场需求调研的方法与流程
市场需求调研的方法与流程市场需求调研是企业制定营销策略和产品研发的基础，它能够帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，从而更好地满足客户的需求并提高企业竞争力。
本文将介绍市场需求调研的方法与流程，以供参考。
一、明确调研目标和问题在进行市场需求调研之前，首先要明确调研的目标和问题。
目标可以是了解市场的整体情况、确定产品需求、了解竞争对手情况等。
问题可以是关于市场规模、客户需求、产品特点等的具体问题，以便引导调研的方向和深度。
二、收集次生数据在市场需求调研中，次生数据是最基础和最重要的信息来源之一。
次生数据是指已经存在的、由其他机构或个人收集的关于市场情况的数据，如市场报告、行业数据库、研究报告等。
通过收集次生数据，可以快速了解市场的整体情况、竞争对手的状况以及消费者的行为习惯等。
三、进行定性调研除了次生数据外，定性调研是市场需求调研中的重要环节。
定性调研可以通过访谈、焦点小组讨论或观察等方式进行。
这种调研方法旨在了解消费者对产品的看法、偏好和需求，以及对竞争对手的态度和行为。
通过定性调研可以深入了解消费者背后的动机和需求，为产品设计和定位提供有价值的参考。
四、进行定量调研在定性调研的基础上，还需要进行定量调研，以获得更具体、更全面的市场需求信息。
定量调研可以通过问卷调查、实地观察和市场实验等方式进行。
这种调研方法可以量化市场的需求规模、消费者的购买决策因素以及产品的满意度等。
五、数据分析和综合在完成定性调研和定量调研后，需要对收集的数据进行分析和综合。
数据分析可以采用统计方法、数据挖掘技术和图表分析等手段。
通过对数据的分析，可以找出潜在的市场机会、消费者需求的共性和差异，为产品定位和营销策略提供科学依据。
六、撰写调研报告根据市场需求调研的结果，撰写调研报告。
调研报告应包含调研目标、调研方法、数据分析结果以及结论和建议等内容。
报告的撰写要简洁明了，重点突出，结论和建议要具有可操作性和实施性。
需求调研过程及要点
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需求调研的“四步法”
1. 完全倾听客户的心声
找一个安静的地方， 以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户 所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次 的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！
倾听 记录 整理 确认
需求调研的概述
• 什么是需求？
需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。
什么是需求调研？
需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活
动，为编写《用户需求说明书》做的前期工作。
需求调研的目的
了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 。
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需求调研的概述
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需求调研前的准备
• 五种提高
1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。 2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的 需求，提高自己的行业知识面。 3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行 业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。 4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题， 总结归纳形成原始的需求调研资料。 5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。
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需求调研中的注意事项
• 需求分析员与用户面谈时应当注意以下事项
如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好 感，并为下次打扰他们埋下伏笔。 需求分析员应事先了解用户的身份、背景，以便随机应变。IT人士不可貌相， 有些大企业的领导其外表很土气，象农民。如果你路上碰到他，以为是个勤杂 工，说：“喂，老师傅，来帮我拎东西。”也许这笔生意就泡汤了。 需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细 节问题。 如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当 双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。 尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。 避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。
《需求调研方法》课件
分析并比较各种市场调研方法的优势和限制，以及什么样的方法适用于特定的市场调研。
调研过程的经验分享
分享调研过程中的学习和收益，提供怎样利用调研数据推动业务增长的建议。
对于调研的未来展望
展望未来市场调研的趋势和机会，为观众提供未来发展方向和策略。
《需求调研方法》PPT课 件
市场调研是一个复杂的过程，它需要您了解您的目标客户，了解市场的趋势 和趋势，并制订战略计划以满足未来的需求和机遇。
调研概述
调研的定义
市场调研是通过核心数据收集和分析帮助公司了解消费者需求的过程。
调研的重要性
发现市场的趋势和机会，减轻市场风险，为产品开发和营销做出明智的决策。
制定调研计划
1 确定调研目标群体
了解您的受众和最终消费者由什么构成，如何切入、如何制造吸引力，为您的定位和营 销提供重要的信息。
2 确定调研的主题和内容
确定您要了解的信息和问题，考虑您的目标人群和市场趋势，考虑您的短期和长期业务 目标。
3 制定调研计划和时间表
安排调研人员和资源，设置调研时间表，确保调研计划的顺利实施。
观察法
4
士的见解和建议。
通过观察消费者的行为和环境了解
消费者的需求和心理状态。
5
实验法
建立实验对象和对照组，分析不同 前提条件对实验对象的影响。
编制问卷或访谈提纲
问题设计
• 注意语言简 单易懂，不 要使用复杂 或含糊不清
• 的问问 题句 要具有 针对性和可 测试性
问卷的逻辑 结构
• 按照主题的 逻辑次序排
选择调研方法
1
问卷调查
适合数量大、时间紧的情况，可以
访谈法
2
产品需求调研的方法及过程
产品需求调研的方法及过程
产品需求调研的方法和过程包括以下步骤：
1. 确定调研问题和内容：明确调研的主题和目标，确定需要收集的信息，如用户需求、市场趋势、竞争对手情况等。
2. 进行初步的市场调研：通过查阅相关资料、搜索网络、调查问卷等方式，初步了解市场情况，为后续深入调研打下基础。
3. 确定调研计划：根据初步调研的结果，制定详细的调研计划，包括调研方法、时间安排、人员分工等。
4. 选择合适的调研方法：根据调研的目的和实际情况，选择合适的调研方法，如访谈、问卷调查、实地观察等。
5. 设计调研工具：根据选择的调研方法，设计相应的调研工具，如问卷、访谈提纲、观察表等。
6. 实施调研：按照调研计划，通过各种途径收集数据和信息，如通过电话、邮件、面对面等方式进行访谈或调查。
7. 数据处理和分析：对收集到的数据进行整理、分析和解读，提取有用的信息和结论。
8. 撰写调研报告：根据调研结果，撰写详细的调研报告，包括调研目的、方法、结果、结论等。
9. 评估和反馈：对调研结果进行评估，确定其可行性
和有效性，并根据实际情况进行反馈和调整。
总之，产品需求调研是一个系统性的过程，需要结合实际情况选择合适的调研方法和工具，收集充分的数据和信息，并对结果进行深入的分析和解读，为产品开发提供有价值的参考。
软件需求调研的方法及过程
软件需求调研的方法及过程
软件需求调研主要是为了获取软件需求的详细信息，它是软件开发的基础工作。
软件需求调研的主要方法有问卷调查、采访、焦点小组讨论、实验以及在线调研等，它们各有优势，可以根据具体需求情况选择合适的调研方法。
软件需求调研的过程一般包括以下几个步骤:
首先，调研者需要分析软件产品的需求，对软件产品进行详细的分析，确定软件产品满足使用者需要的核心功能，并将需求明确表达出来。
其次，调研者需要采集软件需求信息，根据确定的目标，采用不同的调研方法采集相关的数据、信息，了解软件需求的具体情况，以便能够更准确的分析使用者需求情况。
第三，实施软件需求抽取，将采集到的软件需求信息进行抽取和归类，找出产品需求和可行性，为软件开发提供依据及方向。
最后，分析和总结软件需求，对采集到的软件需求信息，进行有效的分析，总结得出软件需求，指导软件开发工作。
如何做好需求调研
无法行动
某一次
个人经历
可采取行动
需求收集工作反思
是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？
通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外 的需求吗？ 在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？
哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中 的需求感到惊奇？ 需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？
客户需求不仅仅是“牵引车”，而 是一个完整的交付
无形影响
核心 产品
功能 性能 包装 价格
服务
售前 售中 售后
可获 得性 发货 保修 建议
体验 口碑 品牌
企业 形象
客户需求不仅仅是牵引车，而是一个完整的交付！ 如苹果、三星产品
市场调研是误区
1．目的不明，无的放失 2．信息失真，没有价值 3．信息不全，无法评判 4．没有计划，没有监控
合力股份研发管理咨询项目 合力股份 机密
市场调研的重要性
1．营销工作的指针 2．制定营销方案的数据支持 3．联结消费群体，了解消费动态 4．营销工作开展的一个门槛 5，制定初始需求包
合力股份研发管理咨询项目 合力股份 机密
市场调研的方向
1．顾客满意调研 2．消费需求调研 3．竞争动态调研 4．市场环境调研 5．渠道通路调研 6．市场轻重调研
需求收集的要点：听的技巧
• 多问多听，不要推销你的想法 • 对于听到的确认，确保理解对方的意思 • 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 • 聚焦与人们的期望而不是问题 • 注意倾听大家不一致的地方
通过“抽象之梯”法：深入探索、
了解、洞察客户需求
抽象
解决方法
评判
具体
需求 通常
需求调研的步骤和方法PPT课件
问卷数据分析
1、数据录入 2、数据查错 （每份问卷都有问卷编号） 3、数据分析（SPSS、EXCEL) 4、数据表格与图形处理
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需求调研的方法
3、参与式观察法
带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具， 直接从社会生活的现场收集资料。 • 实地到居民工作、生活、休闲的地方观察 • 同时实地与人们交流 (在不同时间进行，才能立体地了解实际情况)
• 人口普查数据 • 地方志及其政府相关资料 • 社区机构原始记录数据 • 媒体报道、个人或团体资料
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需求调研的方法
2、问卷调查
样本
问卷 统计分析
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样亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）
• 二类：抽样调查——相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）
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以“成效为导向”的方案设计流程
Program Logic Mode
问题 界定
需求 评估
设定 目的 与 目标
——————————— 资源投入
服务设计
运作过程
服务产出
服务 评量
成效 影响
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需求调研的步骤
1、调研之前的准备工作
（1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排）
社区
人际
政治
家庭
朋友
个人
学校
工作环境
经济环境
气氛
(+/-)
安全
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设计的角度（参考）
• 面临哪些问题或者困难？ • 现有的社会支持网络？ • 现有的资源？ • 改变或者寻找资源的意愿和态度？ • 空闲时间（参与服务的时间）？ • ……
需求调研流程
需求调研报告Revision Record 修订记录Catalog目录1需求调研流程........................................................................................................................................1.1调研整体流程 ......................................................................................................................1.2组成部分关系 ......................................................................................................................1.3分析过程 ............................................................................................................................... 2需求调研和分析的方法、策略和步骤..........................................................................................2.1如何调研 ...............................................................................................................................2.2如何分析 ...............................................................................................................................2.3调研方法 ...............................................................................................................................2.4基本策略 ...............................................................................................................................2.5结构化方法分析步骤 ........................................................................................................2.6UML方法分析步骤 ........................................................................................................... 3需求调研相关要求...............................................................................................................................3.1文档规范 ...............................................................................................................................3.2需求管理 ...............................................................................................................................3.3调研成果 ...............................................................................................................................1需求调研流程1.1 调研整体流程●问题识别：解决目标系统做什么，做到什么程度。
需求调研过程总结ppt课件
目录
启动需求调研工作 规划需求调研工作 执行、监控需求调研工作 控制需求变更 收尾需求调研工作
概述：
本阶段工作内容旨在收尾需求调研工作，召开阶段总结会，正式关闭阶 段。同时启动后续阶段，项目进入新的阶段。
工作内容：
1. 正式移交《需求规格说明书》至研发部，并进行双方确认。 2. 召开项目阶段总结会，针对本阶段工作中出现的问题进行分析、总结 3. 启动下个阶段工作，介绍下个阶段工作内容、计划及完成的目标
概述：
本阶段工作内容旨在针对项目需求调研工作进行全面的规划，从需求沟 通会安排、需求调研方式、使用的器材（投影仪、录音笔等）等各个角度，与 客户针对即将开始的需求调研工作进行全面充分地沟通 。从而使项目组与客 户之间就即将开展的工作形成统一的认识，为需求调研工作作内容：
1. 按照需求沟通会安排表召开项目需求沟通会 2. 依据合同等介绍本次需求沟通会内容 3. 请客户方围绕本次需求沟通会内容进行实际工作介绍 4. 针对客户的介绍进行Demo演示、业务逻辑的理解确认 5. 项目组员记录、录音，形成需求原始记录等 6. 依据原始需求记录编制《需求分析报告》（初稿） 7. 编制、修订《需求变更清单》 8. 与客户针对上述两个文档进行需求确认、修订和再确认 9. 《需求分析报告》（终稿）双方签字确认
工作内容：
1. 依据需求变更清单发起内部需求变更沟通会（本部门经理、项目营销端、 PMO、研发等）
风险分析：
1. 项目范围不清，项目组未能充分识别出超合同需求。 2. 项目组未能及时发起沟通会 3. 变更事项的估算偏差过大 4. 客户的对变更事项重视程度很高
应对措施：
1. 及时与本部门领导、营销端人员通过电话、邮件等方式反馈问题，并敦促 召开相关会议明确项目组是否跟进，如何跟进等事宜。
策划方案中的需求调研步骤
策划方案中的需求调研步骤引言：在制定策划方案之前，进行充分的需求调研是十分重要的，只有了解目标受众的需求，才能更好地满足他们的期望并取得成功。
本文将从不同的角度来介绍策划方案中的需求调研步骤，帮助读者更好地了解如何进行有效的需求调研。
一、确定调研目标需求调研是为了了解目标受众的需求，因此在调研之前，首先要明确调研的目标。
例如，是为了了解目标受众的兴趣爱好？还是为了了解他们对产品的使用体验和需求？只有明确了调研目标，才能有针对性地进行调研，避免调研结果的模糊性和不准确性。
二、选择调研方法需求调研可以通过多种方法进行，例如问卷调查、访谈、观察等。
不同的方法适用于不同的调研目标和受众群体。
在选择调研方法时，需要综合考虑方法的可行性、准确性和成本等因素。
一般情况下，组合使用多种方法可以得到更全面和准确的调研结果。
三、制定调研计划在进行需求调研之前，需要制定详细的调研计划。
调研计划包括确定调研的时间、地点、受众对象、调研方法以及调研人员等。
制定调研计划的目的是为了确保调研的顺利进行，并提高调研结果的准确性和可信度。
四、实施调研活动根据制定的调研计划，进行实施调研活动。
在进行调研活动时，需要确保调研人员具备足够的专业知识和技能，能够与受众进行有效的沟通，并获取准确的信息。
同时，调研人员还需要具备良好的分析能力，能够对调研结果进行准确的判断和分析。
五、整理和分析调研数据在完成调研活动后，需要对收集到的调研数据进行整理和分析。
首先，对数据进行清洗，去除无效数据和异常数据，确保数据的准确性和可靠性。
然后，对数据进行分类和归纳，找出其中的规律和趋势。
最后，根据数据分析的结果，得出对目标受众需求的结论。
六、撰写调研报告调研报告是对调研结果进行总结和归纳的产物。
在撰写调研报告时，需要包括调研的目的、方法、过程以及结果等内容。
同时，还需重点突出目标受众的需求和意见，为后续的策划方案制定提供参考和依据。
调研报告应该简明扼要，并同时提供详细的数据和分析。
如何做好需求调研_
需求调研的类型根据项目所处的阶段，售前需求调研可以分为四种类型：1、首次接触需求调研：当公司获得一个项目线索，目标客户首次提出见面交流后进行的调研；2、深度参与阶段需求调研：当客户选择公司作为主要建设方，需要协助客户进行招标前工作，如提供项目申报材料、技术规范书等时进行的调研。
也包括单一来源采购项目的立项前调研。
3、实施阶段整体需求调研：在签单后进行的整体调研，如在深度参与阶段已进行调研，本阶段只需对一些部分进行细化。
否则需对整体项目进行实施前详细调研。
4、功能模块需求调研：对于客户实施阶段未明确功能、或客户新增功能的需求调研。
明确调研目的目的就是方向，明确了目的才知道去做什么。
在做需求调研前，售前要先明确调研的目的。
以下仅指出四类型需求调研的一般目的：1、首次接触需求调研的目的：尽可能多的了解项目的背景、阶段、竞争对手、期限、预算、核心价值、主要诉求等情况，为技术交流等后续工作做准备。
2、深度参与阶段需求调研的目的：明确建设范围、主要建设内容、业务流程、业务场景等，在满足时间要求下，调研越细致越好。
3、实施阶段整体需求调研的目的：明确合同所有模块的建设细节，尽量把项目边界最小化。
4、功能模块需求调研的目的：明确功能模块的需求范围、建设思路、功能细节、数据、规则、操作界面要求等。
项目背景调查通过和线索提供人、客户经理等人了解情况，并结合上网查询等方式进行项目背景调查。
主要适用于首次接触需求调研，别的类型适用部分。
1、项目概况：包括项目建设的提出方或具体个人；项目的建设动机，为什么要建设本项目？要解决哪些业务问题？能带来哪些价值？客户对项目的关键预期，技术选型要求、建设周期等。
2、客户情况：包括客户名称、所处行业、行业位置、组织结构、人员规模、主营业务等。
3、项目现状：包括项目的前期建设情况，项目的建设阶段，信息化水平等。
4、行业调查：包括行业的基本情况、行业内本业务相关解决方案、行业发展方向等。
需求调研指南
需求调研指南需求调研指南1：引言1.1 目的本文档旨在指导需求调研的过程，确保全面、准确地了解用户需求，为产品开发提供有力支持。
1.2 背景在产品开发之前，进行需求调研是至关重要的一步。
通过调研过程，可以深入了解目标用户的需求、痛点和期望，为产品设计和功能开发提供方向。
2：需求调研准备阶段2.1 确定调研目标在开始调研之前，应明确调研目标，例如了解用户的使用情况、收集用户对现有产品的意见等。
2.2 制定调研计划制定详细的调研计划，包括调研的时间、地点、调研对象等。
确保计划合理且可操作，以充分利用时间和资源。
2.3 确定调研方法根据调研目标，选择适合的调研方法，如问卷调查、面对面访谈、焦点小组讨论等。
要根据目标用户的特点和实际情况进行选择。
3：需求调研执行阶段3.1 收集数据根据调研方法进行数据收集，确保收集到的数据准确、全面。
3.2 进行分析对收集到的数据进行整理和分析，找出用户需求和痛点。
可以使用统计方法、数据可视化工具等进行数据分析。
3.3 形成需求文档根据分析结果，将用户需求、痛点和期望整理成需求文档。
需求文档应包含具体的功能需求和非功能需求。
4：需求调研总结阶段4.1 撰写调研报告根据需求文档，撰写调研报告，详细记录调研过程、结果和结论。
报告应清晰、简明，并可供决策者参考。
4.2 报告审核与修订进行报告的审核和修订，确保报告准确、完整。
4.3 报告发布与交流将修订后的报告发布给相关人员，并进行相应的交流和讨论，以保证调研结果的准确性和可行性。
5：附件本文档涉及的附件包括调研问卷、面谈指南等，具体内容于附件部分。
6：法律名词及注释6.1 法律名词在本文档中涉及的法律名词包括但不限于：合同、知识产权、隐私保护等。
6.2 注释为了便于理解本文档中的法律名词，附注相应的解释和说明。
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需求调研的方法
1、文献分析（谨慎使用）
• 人口普查数据 • 地方志及其政府相关资料 • 社区机构原始记录数据 • 媒体报道、个人或团体资料
需求调研的方法
2、问卷调查
样本 问卷 统计分析
样本
• 一类：普查——较小范围的目标人群 （例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）
如何开展岗位和项目调研？
调研的内容（参考）
基本情况 • 人口及其成分 • 住房情况 • 就业情况 • 地理环境、交通 • 基础设施与资源状况 • 社会服务的提供 • 历史、经济、政治、文化传统 • 价值观
调研的内容（参考）
问题和需要 动力和资源 • 起到积极作用的力量（人力和物资）
政府、社企、活动场地、社会领袖、志愿者资源 服务的经验和模式 相关的对策和建议
• 二类：抽样调查——相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）
抽样
• 样本量，最低样本100以上，中等300到1000， 1000以上则是大样本。
• 抽样方法：概率抽样和非概率抽样
抽样的方法
概率抽样： 简单随机抽样 分层抽样 多段抽样
系统抽样 整群抽样
非概率抽样： 偶遇抽样 定额抽样
问卷数据分析
1、数据录入 2、数据查错 （每份问卷都有问卷编号） 3、数据分析（SPSS、EXCEL) 4、数据表格与图形处理
需求调研的方法
3、参与式观察法
带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工 具，直接从社会生活的现场收集资料。 • 实地到居民工作、生活、休闲的地方观察 • 同时实地与人们交流 (在不同时间进行，才能立体地了解实际情况)
小结
• 需求调研的步骤 • 需求调研的方法
• 问题分析与需求评估是服务设计的起点。 • 两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求
；针对性越强，实施效果越好。 • 实务中的需求调研常用方法是定量方法与质性方法相结合
你如何理解需求调研中的需求？
1、需求的层次（马斯洛）
生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现
2、需求的类型（伯列绍）
感觉性需求（潜在服务对象的观点所认定的需求） 表达性需求（主动寻求服务者所表达的需求） 规范性需求（该问题领域之专家来界定） 比较性需求（某地区之需求、资源与另一个地区比较结果）
个人
学校
工作环境
经济环境
安全
设计的角度（参考）
• 面临哪些问题或者困难？ • 现有的社会支持网络？ • 现有的资源？ • 改变或者寻找资源的意愿和态度？ • 空闲时间（参与服务的时间）？ • ……
人和话题
何谓有代表性？
• 要包括特性不同的人(包括︰社会经济地位、工作类型、 地域、阶层、性别、年龄等)
• 要有好的切入点，最好是服务对象感兴趣或近期引起关注 的议题。
• 话题：关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车 位改造、广场平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动 室
如何做需求分析 • 问题与需求的关系
例子：陈伯的房子漏水 一个小孩子说“我渴了”
问题只是需求的显性表现
问题分析聚焦是需求分析的必经步骤
• 需求调研的背景及目的 • 需求调研的范围和对象 • 需求调研的主要问题和内容 • 需求调研的方法与样本选择（抽样方法、资料收集方法和
数据分析方法） • 数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析） • 需求调研总结与服务方案建议
需求调研外的作用
提升调查对象对问题 的觉察和了解
社工服务的宣传
初步建立信任关系
头脑风暴：需求评估与需求调研
1、需求评估（needs assessment）
一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求 的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性 如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。
2、调研是调查研究的简称，调排档成 行成市， 影响睡眠
独居长者 无人照顾
邻舍矛盾
社区垃圾 成山无人
处理
长者缺少 健身场所
在社区发现很 多问题
需求是什么？
• 需要(Needs) = 期望(Expectation)–能力
(Strength)
需求优先次序定位
• 步骤一：罗列 • 步骤二：初级排序基本条件
需求调研的方法
4、访谈法（个别访谈与焦点小组）
• 个别访谈——多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的访问提纲。 • 焦点小组——界定好问题，不宜多；选择合适的人群代表，控制好话
题。例如：社区“咖啡馆”，对话我们共同的家园。
系统理论 (System theory)
社区
气氛
人际
(+/-)
政治
家庭
朋友
运作 过程
服务 产出
服务 评量
成效 影响
需求调研的步骤
1、调研之前的准备工作
（1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排）
（2）准备调研的工具和材料
2、根据调研计划实施实地调研 3、数据资料的整理和分析 4、撰写调研报告
新进驻岗位的工作准备
• 站稳脚跟 拜访当地街道、居委各部门负责人 拜访社区领袖、主要单位
判断抽样 滚雪球抽样
问卷的类型和结构
• 问卷的类型：自填问卷和访问问卷 • 问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、其他资料
问卷设计
• 问题的形式
填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式
• 问题的语言和提问方式
• 问题的数目和顺序
• 答案设计的要求
问卷的发放与回收 思考：如何提高问卷的回收率？ 50%的回收率是问卷调查的最低要求。
式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材 料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维加工，以获 得对客观事物本质和规律的认识。
以“成效为导向”的方案设计流程
Program Logic Mode
问题 界定
需求 评估
设定 目的 与 目标
服务设计
—————————— —
资源 投入
X 需求的迫切程度 Y 解决需求的条件成熟度 • 步骤三：矩阵
需求优先次序定位
• 解决条件成熟度
资源成熟度 易得性 各方预期获益程度
• 社区需求的迫切重程度
政府、居民对需求满足的期望是否迫切
y
高
解
伺机解决
决
条
件
成
熟
度低
延后解决
优先顺序定位矩阵
首先解决 积极解决
低 社区需求的迫切重程度 高
X
需求调研报告（参考）