物业管理文明礼貌用语修订版

物业管理文明礼貌用语 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

文明礼貌用语

一、常用礼貌用语

1、您好

2、请

3、对不起

4、谢谢

5、不用客气

6、再见

7、先生、小姐

二、电话礼貌用语

1、您好,这里是华鑫物业客服中心

2、请问您找谁

3、请问有什么可以帮到您

4、不用客气,这是我应该做的。

5、对不起,他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗

6、对不起,这是我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。

7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗

8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。

三、接待礼貌用语

1、您好,请问有什么可以帮到您

2、可以,请稍等。

3、对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您需要补齐XX手续。

4、您所反映的问题,我们一定认真研究,谢谢您对我们工作的关心和支持。

5、您所反映的问题,我们正在和有关单位联系。

6、您所反映的问题,我们不能马上解决,请您留下电话,一有进展,我们将及时与您联系。

7、对不起,根据小区的规定,您不可以这样做

8、请您先在此登记。

9、请往这边走。

四、工作礼貌用语

1、您好,我是华鑫物业客服,请问您有什么需要我帮助的吗

2、您的××问题已修好,请检查一下是否满意。

3、这是我们应该做的。

4、请不要客气。

5、您所反映的问题,我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。

五、服务忌语

1、喂!

2、不知道。

3、墙上贴着,没长眼睛。

4、急什么,烦死人了。

5、急什么,没看到我在忙。

6、哪个,他不在。

7、要下班了,有事明天再来。

8、不舒服,你以后再来办吧。

9、快点,说完了没有。

10、就这么说,怎么样

11、有本事,你去告。

12、讲了半天,怎么还没听懂

13、喊什么,等一下。

14、出去,今天不办公。

15、你问我,我问谁

16、我不管,该找哪个找哪个。

17、我不知道,你自己看着办吧。

18、我说不能办就不能办。

19、你怎么这么麻烦

20、我说不修就不修,你不服气去告。