电话行销话术手册--首次电话
电话销售话术
电话销售话术电话销售是一种通过电话与潜在客户进行沟通，以推销产品或服务的销售方式。
在这个过程中，话术的运用至关重要，它直接影响着销售的成败。
以下是一些实用的电话销售话术技巧和示例，希望能对您有所帮助。
一、开场白开场白是电话销售中非常关键的一步，要在短时间内吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。
1、问候语“您好，请问是_____先生/女士吗？” 语气要亲切、自然，让客户感受到您的友好。
2、自我介绍“我是_____公司的_____，今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您有帮助的信息。
”简洁明了地介绍自己和公司，突出您的来电目的是为客户提供价值。
3、引起兴趣“最近我们发现很多像您这样的_____（客户类型）都在关注_____（与产品或服务相关的热点问题），所以想跟您聊聊看，看我们是否能为您解决相关的困扰。
” 抓住客户的痛点或需求，引发他们的兴趣和好奇心。
示例：“您好，请问是_____先生/女士吗？我是_____公司的销售顾问小李。
今天给您打电话是因为我们了解到您可能对提升工作效率的方法感兴趣，而我们公司最新推出的一款办公软件正好能够满足您的需求。
不知道您现在方便听我介绍一下吗？”二、了解需求在引起客户兴趣后，要通过有效的提问来了解客户的需求，以便为后续的销售推荐做好准备。
1、开放性问题“您目前在_____方面遇到了哪些问题呢？” “对于_____（产品或服务相关领域），您有什么样的期望和目标？” 这类问题能够让客户充分表达自己的想法和情况。
2、选择性问题“您是更倾向于_____方案，还是_____方案呢？” “您觉得_____功能对您来说重要吗？” 帮助客户缩小选择范围，明确他们的偏好。
3、确认性问题“我理解您的意思是_____，对吗？” “您刚刚说的是_____，我没理解错吧？” 确保您准确理解了客户的需求，避免误解。
示例：“＿____先生/女士，您刚刚提到工作效率对您来说很重要，那您觉得目前影响您工作效率的主要因素是工作流程繁琐、团队协作不顺畅，还是其他方面的问题呢？”三、产品介绍根据了解到的客户需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势。
电话销售技巧话术
电话销售技巧话术1. 问候与介绍：- 问候语：您好，我是XXX公司的销售代表，您今天过得还好吗？- 自我介绍：我是专门负责XXX产品销售的销售代表，我们公司是一家专注于提供优质产品和服务的企业。
2. 引起兴趣：- 了解需求：请问您对XXX产品有了解吗？您在寻找什么样的产品或解决方案？- 产品优势：我们的产品具有XXX特点，可以帮助您解决XXX问题，提升效率/降低成本等。
3. 探索需求：- 提问技巧：您在目前的工作中遇到了哪些困难？您希望找到怎样的解决方案？您是否对我们的产品或服务有任何疑问？- 监听技巧：听取对方的意见和需求，根据其回答调整销售话术和销售策略。
4. 产品推荐：- 针对需求推荐：根据对方的需求，将产品特点与其需求对应，详细介绍产品的关键功能和优势。
- 实例引用：我之前帮助了一家类似的公司解决了同样的问题，他们使用了我们的产品，成功地提升了XXX的效率。
5. 克服疑虑与反驳：- 疑虑回应：如果对方提出担忧或疑问，积极回应并解答，强调我们公司的专业性和信誉度。
- 反驳技巧：针对对方的异议或比较，提供具体的数据或案例予以反驳。
6. 结束与行动：- 总结陈述：根据之前的沟通，总结产品的关键特点和优势，强调产品与需求的匹配度。
- 行动号召：提供购买或试用的机会，例如：“如果您有兴趣，我们可以安排一个试用期，让您亲自体验产品的价值。
”7. 跟进与维系：- 跟进承诺：在电话结束前，询问对方是否有其他关于产品或服务的疑问，并告知后续的跟进措施。
- 增值服务：提供售后支持、培训等关于产品的增值服务，展示我们公司的全面性和用心程度。
以上是电话销售技巧话术的一些建议和示例，根据具体情况可以适当调整和变化。
希望对您有所帮助！。
1-百万任我行电话话术
1-百万任我行电话话术第一篇：1-百万任我行电话话术开场白：你好，请问你是张*张先生，对吧？张先生，你好我是平安银行的的工作人员----，工号----，很高兴与您通话。
接洽：给你来电很简单，平安在国庆双节，做活动带来两项服务。
两分钟简单和你说一下。
异议处理： 1：错号：那是这样的，我们这个活动时针对尾号为----的机主，因为您之前咨询过平安集团21家子公司其中一家的服务，所以在今秋9月，我们有一个回馈老客户的活动，你看对自己有没有帮助，活动很简单，第一+ 2：没空没时间没兴趣先生，这次来电主要是我们平安银行回馈老客户的年终活动，其他通知的老客户都非常满意，你也可以了解一下，说不定就给你的生活带来很大的帮助呢。
这次平安年末回馈---有两项活动，第一+ 3．你们从哪里知道我电话的？X先生，我们分到的号码是这个号码的机主曾经咨询或办理过我们平安集团的业务，所以今天平安为了感谢您，在10月客户服务月给您带到一个内部答谢活动。
我们只是负责把这个好的保障计划汇报给您，让您做个参考和了解的。
只需要3分钟好吧。
贷款：第一项服务非常简单我行为您提供了一个0-50万无抵押无担保的小额信用贷款，这个不用车房做抵押，凭的是您个人的信用度和银行流水，同时提供最高2000万的抵押贷款。
只要你有这个需求都可以随时拨打我的电话或者微信和我联系。
异议处理：1：我现在没空，改天再谈这个活动老客户都非常珍惜，因为一个电话只有一个名额，不能多买的，而我的讲解只需要3分钟的时间。
请问您什么时候有空，明天还是后天，上午还是下午？ 2 产介（百万任我行）：活动很简单，邀请您把生活中的零花小钱存进来，首先会给到你10个点的高额收益，比如放1000，多10，0放10000，多100，以此类推，10%收益不变，保障资金稳定性正增长。
满期可以一次性取回去，那这个就是攒钱有收益，理解吧？在平安攒钱，还会为你从平安人寿申请到一份高达205万的保险，这份保险是攒钱自动提供，就不用操心和打理，攒钱还有保障的，那不要介意，保障范围非常全面。
电话销售常用话术
电话销售常用话术第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白能够吸引客户的注意力并建立良好的沟通基础。
以下是一些常用的开场白：•“您好，我是[name]，来自[公司名称]。
我们这里有一些优惠的产品/服务，我可以简单介绍给您吗？”•“您好，我是[name]，通过我们的调查发现您可能对我们的产品感兴趣，我可以帮您了解一下吗？”•“您好，我们这里有一些独特的产品/服务，我可以给您介绍一下吗？”第二部分：产品介绍在电话销售中，清晰地介绍产品是非常重要的。
以下是一些常用的产品介绍话术：•“我们的产品有[特点1]、[特点2]、[特点3]，能够帮助您解决[客户需求]。
”•“我们的服务包括[服务1]、[服务2]、[服务3]，能够为您提供全方位的帮助。
”•“我们的产品/服务在市场上具有竞争力，价格实惠，质量可靠。
”第三部分：客户需求分析在电话销售中，了解客户的需求是非常重要的，以下是一些常用的客户需求分析话术：•“请问您目前有什么需求或痛点需要解决吗？”•“您对我们的产品/服务有什么期待或建议吗？”•“我们的产品/服务能够帮助您解决哪些问题或带来哪些便利？”第四部分：反驳客户疑虑有时客户会提出各种疑虑或异议，以下是一些常用的反驳客户疑虑话术：•“我们的产品经过了严格的质量检测，质量有保障，您可以放心购买。
”•“我们公司有良好的售后服务体系，遇到问题可以随时联系我们，我们会第一时间为您解决。
”•“我们的价格是公开透明的，不会有任何隐藏费用，您可以放心购买。
”结语通过以上常用的电话销售话术，希望能够帮助您在电话销售过程中更加流畅和高效地与客户沟通。
如果您想了解更多关于电话销售技巧和话术，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务！以上是关于电话销售常用话术的具体内容，希望对您有所帮助。
祝您在电话销售工作中取得成功！。
电话行销的话术(2021整理)
行销的话术一．自我介绍您好，请问是X总吗？我是智华教育集团保定分公司的XX，我有一个非常好的消息要通知您，请问您现在讲话方便吗？〔不方便〕因为这件事情对您公司的开展非常重要，您看我是过5分钟还是10分钟再打过来呢？二．开场白是这样的，在X月X日X地方，举办一次?超级人才训练营?的课程，我们特别邀请到国内顶尖的企业培训专家，王智华老师来分享企业如何选人、用人、留人的关键以及如何快速超越竞争对手的最正确策略。
请问X总这么棒的课程，我们是为您留五个还是十个座位呢？三．解除抗拒点1．Q：没时间,忙A. X总就是因为您太忙了，所以这次您一定要培训，因为我们主要会讲到如何让管理更轻松，同时利润还会倍增，那X总这次您是安排三位还是五位？哇太好了，忙就代表您公司效益比拟好。
同时有很多公司在业务繁忙的时候乘胜追击，参加培训后更是如虎添翼，X总，您一定希望您公司的效益一定比现在更好您说是吗？那X总这次您是安排三位还是五位？X总，时间就是对重要事情的安排。
假设有两件事情一件让您多赚十万，一件让您多赚一百万，您一定会先处理对你比拟重要的事情您说是吗？那X 总这次您是安排三位还是五位？X 总太棒了！就是在您休息〔放假〕的时候才给您打的，华人首富李嘉诚说过：“超越竞争对手就是在别人放松休息的时候你还在全力以赴的工作和学习〞，您说是吧？这次您是安排三位还是五位？2．Q:不感兴趣A. X总，谁也不愿意经常开会和培训，同时大家都愿意让企业获取更多利润，毕竟学到方法让企业获取更大的利润是好事情您说是吗？那X总这次您是安排三位还是五位？X总，企业家每天都在做着投入和产出的事情，假设有一件事情产出是投入的十倍一百倍，任何一个优秀的企业家都不会错过这麽好的时机您说是吗？李嘉诚说过你投资什麽都有赚有赔，只有投资学习补充知识，只赚不赔。
那X总这次您是安排三位还是五位？3．Q:你们是做传销的吧A.X总，您说的传销我不太了解，我想请问您传销是怎样的形式呢？4．Q:下来再说吧A.X总，与其以后考虑，不如现在做个决定。
精彩的电话销售话术示例
精彩的电话销售话术示例1 精彩的电话销售话术示例话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二： "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
电话营销经典开场白话术
电话营销经典开场白话术在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本文将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
销售电话开场白话术
销售电话开场白话术作为一名销售人员，掌握一套有效的电话开场白话术对于成功销售很重要。
电话作为一种直接沟通的方式，很大程度上决定了我们与客户之间的交流质量。
一个有吸引力和引人注目的开场白可以吸引客户的注意力，建立起双方的互动，为后续的销售过程打下基础。
在接下来的文章中，将介绍一些常用的销售电话开场白话术并解析其背后的原理。
1. “您好，我是[姓名]，来自[公司名]。
我今天打电话是想和您谈谈关于我们的产品/服务，是否方便给我一点时间呢？”这种开场白直接提到自己的身份和公司，并表达对客户时间的尊重。
此话术传达出专业性和礼貌性，使客户对我们有一个初步的了解。
2. “您好，我是[姓名]，我们的公司专注于提供[产品/服务]。
我发现您在[某处]对此类型的产品/服务有兴趣，我想和您分享一些有关的信息。
”通过提及客户在某处表现出对产品/服务的兴趣，我们显示出对客户的了解和关注。
这种开场白建立了一种互动的感觉，让客户对我们的话题感到兴趣。
3. “您好，我是[姓名]。
我看到您在我们的网站注册了我们的产品/服务，并且还在关注我们的社交媒体账号。
我想和您讨论一下这个产品/服务的相关细节。
”这种开场白暗示了我们对客户的关注和了解。
提到客户在网站注册和关注社交媒体的行为，显示出客户对我们的兴趣。
这种开场白能够建立起客户和销售人员之间的联系，并提供一个顺畅的交流平台。
4. “您好，我是[姓名]，我们公司最近推出了一种全新的创新产品/服务。
我相信这会给您的业务带来巨大的好处。
我想和您分享一些关于这个产品/服务的信息，看看是否对您有帮助。
”这种开场白强调了产品/服务的创新性和对客户业务的价值。
通过强调“巨大的好处”，激发了客户的好奇心和兴趣。
这种开场白以客户的利益为出发点，在潜移默化中展示了产品/服务的售卖点。
5. “您好，我是[姓名]。
我们公司最近进行了一项市场调研，发现您的公司可能面临某个挑战。
我想和您分享一些有关解决方案的信息，为您提供一些帮助。
分钟电话销售话术
分钟电话销售话术
我们的公司介绍
欢迎拨打我们公司的电话，我们是一家专业提供各类商品和服务的公司。
我们的理念是为客户提供最优质、最贴心的服务，让每一位客户都能感受到我们的用心和诚意。
热情招呼
•你好，感谢您拨打我们公司的电话，我是XXX，您有什么可以帮助您的吗？
•亲爱的客户，您好！我是XXX，很高兴为您服务。
请问您需要了解什么信息呢？
引导询问
•请问您对我们公司的产品或服务感兴趣吗？
•您是如何了解我们公司的呢？
•您有什么特别的需求或疑问我可以帮您解决吗？
产品介绍
•我们公司的产品包括XXX、XXX、XXX等，您是否对这些产品感兴趣呢？
•我们的服务包括XXX、XXX、XXX等，您是否需要了解更多关于这些服务的信息呢？
引导订单
•如果您对我们的产品或服务感兴趣，不妨考虑下单试试。
我们的质量和服务一定不会让您失望的。
•我们公司还有XXX活动正在进行中，您是否愿意参加呢？
•如果您现在下单，我们可以为您提供XXX优惠，赶快行动吧！
结束
•感谢您选择我们公司，我们会为您提供最好的服务。
如有任何问题，欢迎随时与我们联系。
•非常感谢您的咨询，希望我们的产品或服务能为您带来满意和惊喜。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们公司的电话销售话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何其他问题或疑问，欢迎随时与我们联系，我们会尽最大努力为您提供帮助。
感谢您的关注和支持！。
完整的电话销售话术示例及电销步骤
1 精彩的电话销售话术示例话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术三："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1 、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
电话行销业务与话术手册
电话行销业务与话术手册壹、电话行销通话话术一、通话员受许通话的基本原则与对应话术基本原则对应话术扣分标准（一）在三次铃声内接电话1、不要在第一声铃声就接电话2、在第二、三声铃声接电话比较理想（二）用问候语开场白神州记忆，您好！我姓×，很高兴为您服务。
（三）尽快能使用对方名字。
1、会迅速拉近彼此间的距离2、让对方觉得被重视1、您好！神州记忆，我是××很高兴为您服务，请问您的（贵姓）大名是？您好！××。
我叫小琪（姓陈）我想进一步了解神州记忆的学习方法。
2、早上好！神州记忆，我是××，请问怎么称呼您？您好！我叫小琪，我想进一步了解神州记忆的产品的使用。
好的，非常欢迎您，小琪小姐，……（四）中辍电话不得超过17秒。
1、要求对方在电话中等一下，要先征询对方是否愿意，且务必要等他们回答。
2、要求对方暂停，务必真诚讲理。
1、负面：您还在吗？正面：谢谢您，让您久等了。
2、负面：让我告诉您……正面：我们能一起讨论……3、负面：没问题，我可帮忙您。
正面：肯定很乐意为您效劳，替您服务。
（六）保有控制权1、受话发话都需要有掌控对话进行的能力。
2、问题提出与叙述是掌控的主要关键。
1、您好！请问小琪小姐在吗？不在。
请问今天下午2点或4点会在吗？喔！她今天请假，明天才会来。
是否可请帮个忙，留个电话和电话给小琪小姐？（七）掌握正确留言（资料）1、正确无误的记下对方的姓名、电话、地址。
2、有疑问就立刻问清楚，并重述一遍确认。
3、留言时，要记下日期与时间并在约定时间回电。
1、谢谢您！我现在重述一遍您的姓名、电话、地址，看看有没有写错。
2、请问您的名字要怎样写呢？××小姐？3、对不起，声音不是很清楚，××小姐，再请问您的全名是？（八）行动的结束1、通话结束前，每次确认后续行动。
2、依通话目的，确认后续行动。
3、预约下次联络时间。
银行电话销售话术,2篇
银行电话销售话术,2篇（范文推荐）银行电话销售话术11、先取得客户的通话许可。
猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是__先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。
所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。
恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信。
很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
电话销售话术整理
电话销售话术整理
在电话销售中，良好的话术可以提高销售人员的沟通效率，增加谈判成功的概率。
下面整理了一些常用的电话销售话术，希望可以帮助销售人员提升电话销售技巧。
1. 建立联系
1.1 打招呼
•你好，我是XXX公司的销售人员，您好！
•早上好/下午好/晚上好，我是XXX公司的销售人员，能否麻烦您一分钟时间？
1.2 自我介绍
•我是XXX公司的销售人员，我们是一家专业提供XXX产品/服务的公司。
2. 了解需求
2.1 发现问题
•您目前有什么需求或问题需要解决？
•您对我们公司的产品/服务有了解吗？
2.2 挖掘需求
•请问您对产品/服务的哪个方面比较关心？
•在过去使用过什么类似产品/服务吗？
3. 产品介绍
3.1 产品优势
•我们公司的产品/服务有以下优势…
•与竞争对手相比，我们公司的产品/服务更加…
3.2 解决方案
•我们的产品/服务可以帮助您解决…的问题。
•通过我们的产品/服务，您可以获得…
4. 确认购买意向
4.1 抛出价钱
•我们的产品/服务价格是XXX元/月，您觉得价格合适吗？
•我们目前有促销活动，您是否有兴趣了解一下？
4.2 确认
•您是否有意向购买？
•您是否愿意签署合同？
5. 谈判并成交
5.1 处理异议
•如果客户有异议，可以针对异议进行合理解释和回答。
5.2 最终确认
•恭喜您，您已经成功购买了我们的产品/服务！
•感谢您的合作，期待我们的愉快合作！
以上就是电话销售的一些常用话术，希望可以帮助销售人员在电话销售中更加游刃有余。
祝愿大家在电话销售领域取得更多的成功！。
销售电话中的启动话术
销售电话中的启动话术销售电话是商业中非常重要的一环，它能够促进企业的销售增长，并且为客户提供他们所需的产品或服务。
然而，在销售电话中，最困扰销售人员的问题之一就是如何有效地引起客户的兴趣并建立起积极的对话。
在这篇文章中，我将分享一些在销售电话中常用的启动话术，帮助销售人员在电话中取得更好的销售成绩。
首先，一开始的问候非常重要。
在拨打电话之前，要确认客户的姓名，并用礼貌的语气向他们问好。
可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴和您通话。
”或者“先生/女士，您好，这里是XX公司，我是来自销售部的，请问您有空听我介绍一下我们公司的产品吗？”这样的问候可以展示出礼貌和职业素养，为后续对话奠定了良好的基础。
接下来，介绍自己和公司的背景也是非常重要的一步。
在介绍自己时，要简洁明了地说明自己的职位和所负责的业务领域。
然后，介绍公司的背景，包括公司的规模、成立时间以及主要产品或服务。
这样可以让客户对销售人员和公司有一个初步的了解，提高客户对对话的兴趣和信任感。
接下来，要对客户进行个性化的引导。
在介绍产品或服务的时候，要根据客户的需求和兴趣进行个性化的引导。
可以先询问客户的业务类型或目前存在的问题，然后根据客户的回答来调整自己的陈述内容。
举例来说，假设你是一家软件公司的销售代表，你可以说：“我了解到贵公司最近在扩大业务的过程中遇到了一些问题，我们公司开发了一款专门的软件解决方案，可以帮助您提高业务效率和降低成本，您有兴趣了解一下吗？”这样的引导可以让客户感到被重视，并增加他们对产品或服务的兴趣。
此外，要对产品或服务进行简明扼要的介绍。
在介绍产品或服务时，要注意突出其独特的优势和价值。
可以提供一些客户案例或成功故事，以证明这个产品或服务的效果。
同时，要尽量避免使用过于专业化的术语，而是用简单明了的语言来解释产品或服务的好处和功能。
例如：“我们的产品可以帮助您节省大量时间和成本，提高您的工作效率。
根据我们的客户反馈，他们在使用我们的产品后，平均节省了30%的时间和20%的成本。
业务员电话销售话术
业务员电话销售话术业务员电话销售话术【1】最经典的电话销售话术一：问候客户，做自我介绍接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
最经典的电话销售话术二：寒暄赞美并说明意图如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”最经典的电话销售话术三：面谈邀约电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：还是见面谈！最经典的电话销售话术四：拒绝处理当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝的电话销售话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空？(2)“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
10000号、10086等通用版新员工电话销售话术
10000号、10086等通用版新员工电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
最新电话行销话术1
仅供参考，请针对影楼具体境况而定。
切忌照本宣读。
本次活动只需要解决四个问题：1，老客户为什么要来？(如果老客户都不认同这次活动，不愿意来，又怎么会给我们转介绍) 2，老客户为什么会为我们转介绍新客户？（售后服务，礼品）3，老客户如何说服新客户？（顾客是被要求出来的，顾客也是被教育出来的）4，新客户为什么会来参加并下订单？（临门一脚）第一通电话：老客户为什么要来？1，来自于两份信任。
一份是对公司的信任，二是对销售员的信任。
（关键是售后服务）2，针对人的好奇心理。
目的：1，邀请老客户参加。
2，顺便要求转介绍3，以邀请老客户为主方式：邀请参加首届博览会。
方法：电话行销销售员：xx好。
是xx小姐吗？客户：是的。
你是哪里？销售员：我是xx婚纱的xx。
好久没有联系了。
现在通话不会打扰到你吧？客户：你说吧。
销售员：您的婚纱照拍了因该有xx时间了吧。
客户：是啊。
销售员：相信您的朋友见到你俩的相片肯定很羡慕吧！/挂起来效果还可以吧！客户：呵呵。
销售员：非常感谢您对~~~~婚纱摄影以及对我本人的支持。
~~，我不知道你在xx号有没有时间？客户：什么事？销售员：是这样的，xx小姐，我们为了庆祝十年店庆（出师有名），也是为了感恩回馈所有的新老客户，在xx号在xx酒店。
举办了一个婚情博览会。
现场会有很多节目，同时还会有一个大富翁摸奖。
XX姐，如果您有时间的话一定会过来，是吧。
客户：看看吧，不一定有时间。
（说明我们的活动还没有吸引他）销售员：xx姐，其实您也知道我们xx影楼在这里还是很有影响力的，所以很多品牌商家听说我们总部投资百万在做有史以来规模最大的一次博览会。
他们也都来要求和我们合作！并且提供了很多精美的礼品。
所以，xx姐，这次活动除了有规模空前的盛况，丰富多彩的节目之外，您还可以领到许多礼品。
所以，我还是邀请您一定要到我们的现场看看。
客户：有时间我会给你们打电话！销售员：xx姐，我们这次活动是凭票入场的。
票价100元一张。
新客户话术整理——第一通电话
新客户话术整理——第一通电话第一通电话——开场白开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。
第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。
简明扼要，控制时长。
第一步：绕前台绕前台话术：1、利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心您好，我是XX客户主任，我想找一下贵公司的人事部您有什么事吗？是这样的，我们公司现在又一个免费的HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志，寄到贵公司，想跟您确认一下具体的收信人和地址。
2、无中生有：巧借名目，运用假象。
加成与HR有前期的沟通或相关业务。
以假乱真，直接与HR沟通。
我投递了一份简历给贵公司，手机上有未接来电显示，手机上是总机的电话，可能是通知我来面试，请您帮忙帮我转一下，谢谢！3、投石问路：先投以石子，看有无反映。
借以探测情况，诱导前台自保HR联系方式我这里有一份重要的资料帮忙查询，请帮我转一下张小姐。
哦，对不起，我们这里没有张小姐，我们是销售部有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗？应该是人事部的。
哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。
4、虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。
利用前台心理，出奇制胜。
前不久我们刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理5、声东击西：随便找一个分机号码，巧妙曲线绕过前台。
往往公司其他部门戒心防线较弱。
此法更容易取得突破。
6、浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。
Hello，is this HP company? is this .can you transfer it to the HR department?备注：销售人员一般都会采取虚实结合，浑水摸鱼的方法。
每家公司有不同的实际情况，切忌生搬硬套，生拉硬拽。
电话行销的必备话术
电话行销的必备话术您好！×总？我是天津思八达公司，我叫×××。
我们公司9月23、24日，在宝坻举行第二届«运营智慧»课程，届时真诚约请×总您参与。
1.思八达是什么机构?我们是教育培训机构,在全国有25个分公司.在天津的定位是高端智慧类课程.2.你是怎样知道我的?像您这么优秀的人士,是会遭到许多人关注的,您说是吗?3.那你究竟是怎样知道我的号码的?怎样知道的并不重要,关键是我能把这么好的课程及时的通知您,对吗?(听您的一个同窗说的)4这个课程是谁讲?刘一秒先生5、我怎样没听说过他？他是思八达集团董事局主席,也是智慧思想传达者.一位智慧型企业首领他是一位实战派教员,也是全国唯逐一位主讲高端智慧课程的教员6、我了解一下再说吧〔案例1〕上次有个学员叫徐新建,他是江苏太阳雨集团的董事长,以前他也没听过刘教员,可是由于我们的一再坚持，他想还是来听一下吧，他以前参与国际外的培训十分多了，他说：刘一秒教员的智慧课程带给我的收获是史无前例的，我曾经布置手下的十名高管分两次来听刘教员的«赢利智慧»课程。
刘教员不时引爆众人智慧，在现场碰撞出智慧的火花，让我顿悟和破解许多企业管理和生活中的难题。
7、刘一秒教员多大了?往年36岁了，一位十分年轻有智慧的教员8、怎样这么年轻?他能教什么东西啊是啊!您是情愿选择跟60岁才成功的人学习,还是情愿跟36岁就成功的人学习呢?〔案例2〕有一次刘教员在青海讲课,那时教员才30岁,事先前排有一个知名企业的老总,一看刘教员这么年轻就要走.刘教员就问:您是不是想走?老总不客气的说:对,你这么年轻,能讲什么啊?刘教员说:那您先听半个小时,再决议走还是不走,好吗?结果在讲座末尾后,老总一末尾姿态比拟高,听了10多分钟后就坐直了身子,后来干脆拿出纸笔末尾记载.讲座一完毕,老总当场就延聘刘教员为企业的管理顾问.〔案例3〕我们的其中一位学员，他是北京经理人学习网的总裁张勇先生，他自己自身就是在做培训资源整合任务的。
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欧曼客户行销作业指导手册电话话术(编号：OM-XXSC-HS )客户营销部2011.11电话行销话术手册2011年11月11日使用说明为了更好的推进终端行销工作，规范终端电话行销话术，为行销人员提供指导，特编制电话行销话术手册，由于首次电话和二次电话对话方式差别很大，因此话术分为首次电话话术和第二次电话话术，分别编写。
由于各地文化习俗不同，人们说话的习惯也有很大差异，本话术手册只是提供参考，行销人员在使用过程中要参照当地习俗做适当转化，通过灵活运用，达到电话行销的目的。
另外在打电话过程中要注意以下几点：1、声音不宜太大，速度不要过快,总体保证清晰，干脆利落，最好使用标准普通话；2、时间不要太长, 3～5分钟以内为宜；3、打电话过程中，避免与第三者说话，不可边吃东西，边听电话；4、准备好纸和笔，在打电话过程中随时记录，以免事后遗忘；5、尽量后放电话，以示礼貌。
其中首次电话行销话术结构如下：3首次电话行销话术内容欧曼客户：①首次购买客户话术Q1、您好，请问您是**先生/女士（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q6 ）Q3：Q6：是这样的，我们正在对欧曼的购车用户进行回访，请问您对这个车还满意吗？比如说：油耗、动力性、舒适性等方面A: 整体还行，就是不像说的那么省油……Q6-1：车辆油耗，取决于多方面的因素，除了和车辆本身外，还和运输路况、驾驶习惯有关，问您一下，跟您一块运输的，其他师傅的车耗油吗？A:差不多吧……（跳至Q6-2 ）B:比我还多……（跳至Q6-3 ）Q6-2：这车您开的时间还不长吧，等您把车磨合好了，再配合您的节油窍门，就能更省油了。
Q6-3：那就对了，欧曼这款车通过体系化节油，整车优化匹配，在同类型车中是最省油的了，如果您保持好的驾驶习惯，相信一定会更加节油的。
Q7：请问一下您主要运输什么货物类型？A:日用工业品B:铁粉钢材C:煤炭D:设备E:砂石料运输F:危险品G:散装罐Q7-1：哦，那现在生意怎么样啊，还可以吧？A:还行，挣点辛苦钱（跳至Q7-2 ）B: 现在活不多，挣不到什么钱（跳至Q7-3 ）Q7-2：XX师傅，那就很不错了，虽然辛苦点，能挣钱也行啊！现在谁挣的都是辛苦钱。
Q7-3：这样啊，多联系联系货源，您认识xxx吗？他好像活儿很多，要不我给您介绍介绍……Q8：除了欧曼品牌车辆外，目前您是否还拥有其他品牌和型号的车辆吗？A:无其它车辆（跳至Q9 ）B:有其它车辆（记录车辆信息：车辆数，车型、购买时间）C:不作答（跳至问题Q9）Q9：问一下您，近期有买车的打算吗？A:是B:否（跳至Q10）C:不作答（跳至Q10）Q10：您都会考虑哪些品牌和型号？A. 欧曼（a.ETX b. VT c.GTL)（“感谢您对欧曼长期以来的支持与厚爱，希望欧曼车能给您带来更多的财富。
”—跳至Q12）B. 解放（a. J6 b.新大威)C. 东风（a. 天龙)D. 其它（记录品牌______型号______）E．不作答（跳至Q12）Q11:请问您不考虑欧曼的原因是？A. 我想尝试一下其他品牌车型B.不够省油C. 产品质量不好D. 售后服务不好E. 驾驶室不够舒适F. 在熟人和朋友间的口碑不好G. 其它原因（记录______） H. 不作答Q12: 为了感谢您对欧曼的支持，我们准备开展客户答谢活动，请问您下周三有时间吗？A:没时间（跳至Q12-1）B:有时间（跳至Q12-2）Q12-1：xx师傅，太可惜了，那您先忙，下次有时间我再通知您。
今天打扰你了，再见。
Q12-2：好，那我先给您预订，然后再给您确定时间、地点。
今天打扰你了，xx师傅，再见。
欧曼客户：②忠诚客户话术Q1、您好，请问您是**先生/女士（车主姓名）吗？ A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S 店的销售顾问***，耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A ：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3） B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q6 ） Q3Q6：是这样的，我们正在对欧曼的购车用户进行回访，您现在开的是什么车？ A:ETX 、牵引6×2 B:ETX 、牵引6×4 C:VT 、自卸车Q7:xx 师傅您是我们欧曼的老用户了，一直在用欧曼的车，这个车还行吧？ A:车还行（跳至Q7-1 ）B:不像宣传的那么省油，和我原来的车差不多 C:太差劲了，刚开没几天就出毛病了D:售后服务太差了，那次我们在路上等了好几个小时，维修的人才来 E:上次修车，等了好几天，都没有配件Q8：感谢您对欧曼的支持，欧曼的产品品质得到了很多向您一样的用户认可。
xx师傅，您现在生意怎么样,还是在拉砂石料吗？A:恩，生意还行，一直在拉砂石料（跳至Q8-1 ）B:现在活不多，生意不好做（跳至Q8-2 ）Q8-1：xx师傅，我最佩服您了，您真有本事，这么多年您生意都挺好，忙生意也要多注意身体啊。
Q8-2：xx师傅，现在生意是不好做，凭您的关系，多找找朋友，肯定能联系很多活，您认识xxx吗？他好像活儿很多，要不我给您介绍介绍……Q9：除了欧曼品牌车辆外，目前您是否还拥有其他品牌和型号的车辆吗？A:无其它车辆（跳至Q10 ）B:有其它车辆（记录车辆信息：车辆数，车型、购买时间）C:不作答（跳至问题Q10）Q10：问一下您，近期有买车的打算吗？A:是B:否C:不作答Q11：如果您买车，来我们店看看吧，您都会考虑哪些品牌和型号？A. 欧曼（a.ETX b. VT c.GTL)（跳至Q13）B. 解放（a.J6 b.新大威) （跳至Q12）C. 东风（a.天龙) （跳至Q12）D. 其它（记录品牌______型号______）（跳至Q12）E．不作答（跳至Q13）Q12:请问您不考虑欧曼的原因是？A. 我想尝试一下其他品牌车型B.不够省油C. 产品质量不好D. 售后服务不好E. 驾驶室不够舒适F. 在熟人和朋友间的口碑不好G. 其它原因（记录______） H. 不作答Q13: Q13-1: 感谢您对欧曼长期以来的支持与厚爱，希望欧曼车能给您带来更多的财富您知道福田和戴姆勒合资了吗？您知道欧曼GTL吗？A:听说过，知道一些B:不知道Q13-2:给您介绍一下，福田和戴姆勒成立福田戴姆勒合资公司，是在今年12月17号正式挂牌，合资项目总投资为63.5亿元人民币，公司中方和德方各占50%股份，双方以中国为运营中心，发挥各自优势，共同打造中国汽车自主品牌。
A:哦Q13-3:欧曼GTL是福田汽车戴姆勒联合研发的世界标准重卡，产品以以奔驰为标杆，在中国首座标准数字化工厂制造，产品经过36道质量关卡，产品品质达到世界标准。
A:还不错，光听着是挺好，还要看看才行啊Q14：我们最近刚到几辆样车，准备在下周三召开产品推介活动，您过来听听吧A:我没有时间啊（跳至Q15-1）B:好，我早就想看看了（跳至Q15-2）Q15-1：xx师傅，太可惜了，那您先忙，下次有时间我再通知您。
今天打扰你了，再见。
Q15-2：好，那我先给您预订好位置，然后再通知您具体的地点。
那今天打扰你了，xx师傅，再见。
欧曼客户：③有抱怨客户话术Q1、您好，请问您是**先生/女士（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q6 ）Q3：Q6：是这样的，我们正在对欧曼的购车用户进行回访，您现在开的是什么车？A:ETX6×2B:ETX6×4C:VTQ7:您是我们欧曼的老用户了，一直在用欧曼的车，这个车还行吧？A:车还行（跳至Q12）B:不像宣传的那么省油，和我原来的车差不多（跳至Q8）C:太差劲了，刚开没几天就出毛病了（跳至Q9）D:售后服务太差了，那次我们在路上等了好几个小时，维修的人才来（跳至Q10）E:上次修车，等了好几天，都没有配件（跳至Q11）Q8:Q9:Q10：Q11:Q12： Q12-1:您知道福田和戴姆勒合资了吗？您知道欧曼GTL吗？A:听说过，知道一些B:不知道Q12-2:给您介绍一下，经过多年的努力，福田和戴姆勒是在今年12月17号正式挂牌，成立福田戴姆勒合资公司，合资项目总投资为63.5亿元人民币，公司中方和德方各占50%股份，双方以中国为运营中心，发挥各自优势，共同打造中国汽车自主品牌。
A:哦Q12-3:欧曼GTL是福田汽车戴姆勒联合研发的世界标准重卡，产品以以奔驰为标杆，在中国首座标准数字化工厂制造，产品经过36道质量关卡，产品品质达到世界标准。
A:还不错，光听着是挺好，还要看看才行啊Q13：我们最近刚到几辆样车，准备在下周三召开产品推介活动，您过来听听吧A:我没有时间啊（跳至Q14-1）B:好，我早就想看看了（跳至Q14-2）Q14-1：xx师傅，太可惜了，那您先忙，下次有时间我再通知您。
今天打扰你了，再见。
Q14-2：好，那我先给您预订好位置，然后再通知您具体的地点。
那今天打扰你了，xx师傅，再见。
备注：出现抱怨处理原则第一步：耐心倾听第二部：表示同情、理解第三步：表示会反馈相关问题，以后会更加注重相关问题的解决，表示重复公司相关政策，表示此事特殊情况第四部：再次表示抱歉，并感谢用户对欧曼的支持，转移话题.竞品客户: ④不了解欧曼产品客户话术Q1、您好，请问您是**先生/女士（车主姓名）吗？A:是（跳至Q2）B:否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是欧曼石家庄晨阳4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q6 ）Q3:Q6：是这样的，我们正在(开展寻访最省油卡车司机的活动/对卡车司机的节日慰问活动）请问您一下，xx师傅，你现在开的是什么车啊？A: 解放（a. J6 b.新大威)B. 东风（a. 天龙)C. 其它（记录品牌______型号______）D．不作答Q7：哦，xx您都是xxxx品牌的车，是吧，现在有几辆啊？A:就一辆B:除了天龙，还有几辆J6,一共4辆C:天龙、J6的都有，现在有20辆（跳至Q7-1 ）Q8：请问一下您主要运输什么货物类型？（做好客户信息登记）A:日用工业品B:铁粉钢材C:煤炭D:设备E:砂石料运输F:危险品G:散装罐Q9-1：哦，那现在生意怎么样啊，还可以吧？A:还行，挣点辛苦钱（跳至Q9-2 ）B: 现在活不多，挣不到什么钱（跳至Q9-3 ）Q10：您知道欧曼吗？A：不了解B：了解欧曼（转话术5）Q11:欧曼重卡是我国五大重卡生产企业之一，现在刚刚和奔驰戴姆勒合资，合资项目总投资为63.5亿元人民币，公司中方和德方各占50%股份，双方以中国为运营中心，发挥各自优势，共同打造中国汽车自主品牌A:这样啊Q12: 而且现在推出的新车就是以以奔驰为标杆进行研发的，在中国首座标准数字化工厂制造，产品经过36道质量关卡，产品品质达到世界标准。