中企动力电话销售手册
电话营销手册
第一节电话咨询一．心态定位1. 虽然对方看不到我，但可以听到我的笑容。
2. 虽然练习了很多话术，但不能成块往外推。
3. 用拉家常的亲切感，把我们专业和职业的感觉感染给对方。
二．基本流程第一步接听准备（一）电话畅通应该避免以下情况：1．电话掉线；2．话筒声音过小；3．家长信号不好，说断就断而没留下联系方式；4．因去教务、吃饭、上洗手间等理由漏接电话；5．分机占线，而无法转接；（二）环境准备应该避免以下情况：1．因你或同事手机铃声过响；2．你或者同事接电话声音过大；3．咨询部办公室内与工作无关的谈笑风生；4．咨询部办公室内讨论签约、退费、提成等话题；5．1咨询部办公室内外的装修声等其他噪音；（三）资料准备应该避免以下情况：1．信息记录本、记录笔、标记笔；2．计算器，便于你随手计算每差100个小时，家长的经济损失是多少；3．可能参考的教育咨询：各校理解招生分数线、本城市各级段重点中学名称；4．价格表。
（四）个人准备1．健康的身体和愉悦的销售心情；2．富有魅力的嗓音；3．熟知各个学生情况；4．语速适中、清晰、具有亲和力；5．问题不分先后也不必逐条回答，根据情况寻找邀约的突破口；6．戒掉不必要的口头语等与赘余话语；7．接听电话时坐姿端正，保持微笑，左手拿话筒，右手拿笔随时方便记录；8．通话中时刻要让对方感受到你的真诚和专业，尽管他有可能是探子；9．回答问题时要迂回应答，其次简单应答，再次是被动追答，最次是纠结地答。
应该避免以下情况：1．不能因为个人原因而带情绪上班；2．不能因为自身问题而影响通话质量，且要注意控制自身的音量和语速；3．不能连续追问几个问题，也不能问过于广泛的问题，使对方无从回答；4．不能对自己曾经来电人的信息不够熟知；第二步猎取信息家长来与不来、抱着多么大的期望来、来了之后签约的可能性大小，首要因素即电话中受到的吸引程度大小。
优美的声音、亲和的情态、精准的语言、专业的层面、诚恳的回访，都是增加吸引力的要素。
电话营销培训手册
电话营销培训手册一、引言电话营销是一种通过电话与潜在客户进行交流、推销产品或服务的营销方式。
电话营销的成功与否很大程度上取决于营销人员的技巧和专业知识。
本手册旨在为电话营销人员提供一套完整的培训内容，帮助他们提升销售技巧，提高销售效果。
二、电话营销的基本原则1. 尊重客户在电话营销过程中，要始终尊重客户，尊重他们的时间和意见。
避免使用过于侵入性的语言和方式，给客户留下良好的印象。
2. 了解产品或服务电话营销人员需要全面了解所推销的产品或服务，包括特点、优势、使用方法等。
只有对产品或服务有足够的了解，才能更好地回答客户的问题，增加客户的信任感。
3. 建立信任关系电话营销的目标是建立与客户的信任关系，使其愿意购买产品或服务。
通过友善、真诚的沟通方式，与客户建立良好的互动，提供专业的建议和解决方案。
4. 提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，电话营销人员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
了解客户的背景和需求，针对性地推荐产品或服务。
三、电话营销的技巧1. 建立良好的开场白电话营销的开场白非常重要，它决定了客户是否愿意与你继续交流。
开场白要简洁明了，突出产品或服务的优势，吸引客户的注意力。
2. 善于倾听电话营销人员要善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了解客户的真实需求，从而提供更好的解决方案。
同时，倾听也是建立信任关系的重要环节。
3. 清晰表达电话营销人员要清晰、准确地表达产品或服务的信息，避免使用过于专业化的术语，以免让客户感到困惑。
使用简洁明了的语言，将产品或服务的优势和特点传达给客户。
4. 掌握反驳技巧在电话营销过程中，难免会遇到客户的疑问或反对意见。
电话营销人员需要准备好常见的反驳技巧，针对客户的疑问进行合理的解答，消除客户的疑虑。
5. 建立销售漏斗电话营销人员要善于引导客户进入销售漏斗，从客户的兴趣、需求出发，逐步引导客户进行购买决策。
通过合理的引导和沟通，提高销售转化率。
四、电话营销的注意事项1. 遵守法律法规电话营销人员在进行电话营销活动时，要严格遵守相关的法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
电话营销手册
电话营销手册一、行销流程成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。
成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。
流程：1、准备 A.建立名单：准备客户名称及KEY MAN电话B.项目内容：信息数据库及辅销资料2、接触A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题B建立观念：化对方问题为询问—了解需求C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间3、说明A彼此的观念与沟通B需求对客户的利益分析4、展示A提供一份公司DMB告诉客户我们和其它同行不同5、成交A问题的处理：不夸张不强迫B回执:引导式表达权利与义务掌握时机取得确认二、开发技巧1、开发话术A开发1、您好！您是钱总吗？我是北京盛世愿景管理顾问公司的课程秘书，我姓李。
2、您好！钱总，我可以用三分钟时间向您介绍一个专门为老板设计的项目吗？我们盛世愿景是一家专门从事企业管理咨询与培训的公司。
董事长林健安老师的课在清华，上海交大等EMBA班上深受总裁学员的普遍欢迎。
特别是他讲的企业转型期管理一课更给了不少老板以新的启发。
现在我们向您推荐的就是这个课程。
您可以先了解一下，应该对您的工作有帮助。
B追踪1、您好，钱总！我是盛世愿景的课程秘书小李，我昨天和您联系过，发过一份传真给您，钱总收到没有？您对我们的公司或项目还有什么问题吗？2、那不知道钱总，您能不能以专业的角度对我们的课程提出一些意见呢？方便我们必进，从而提供给您适合您的课程或培训。
C、成交1钱总，您好！我是盛世愿景的小李。
您可以现在在回执上签名回传，我先帮您预订位置。
2 钱总，您有需要的课程或培训提出来，我公司的企业管理研究所会根据您公司的实际情况为您量身订做。
三、成交技巧坚持原则，提出附加值软硬兼施具体的结论。
要当场成交，下一次老板会出国开会出差等。
要趁热打铁。
客户考虑什么？理由是真是假？没有办法要问出日期，2天后吗？等到时再打去问。
电话销售技巧
培训讲师：邓楚龙 83635415 gzdcl@
中企动力科技股份有限公司广州分公司
打电话的目的是什么？ 打电话的目的是什么？
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情景演练
邀约市场培训部经理“每源自只有一分钟”培训讲师：邓楚龙 83635415 gzdcl@
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怎样开始 ?
作出充分准备 作出充分准备才开始打电话 准备才开始打电话
案例( 案例(case1)
如何搜集资料？ 如何搜集资料？
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流程总结
1.电话-----邀约 1.电话 电话-----邀约 2.找对人、说对话 2.找对人、 找对人 3.给顾客一个想见你的理由 3.给顾客一个想见你的理由 4.电话诉真情 4.电话诉真情
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问自己:
“我为什么要见你?”
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案例( 案例(case2)
电波传真情
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情景演练
追回欠款 （5-8min) 对你的心上人表衷心 （5min) 找到老总， 找到老总，推荐营销动 （10min)
谢 谢 ！
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电话营销手册
目录第一章不打无准备之仗第二章提高成功率的八招第三章电话营销中的话术训练第四章电话营销的时间选择第五章注重加强内部沟通第六章谈单流程及营销一定要非常重视学习!要在学习中提高·发展！不是做不到！是你想不想要？1 / 11前言随着目前市场上各家装企业竞争的日趋白热化，各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。
电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但电话营销水平参差不齐，大部分地区电话营销的团队建设和人员水平有待提高。
同时结合本公司的具体情况而制定的，以建立我公司完备的运营管理手册。
希望每位阅读此手册的销售人员能结合自己的实际工作环境、自身状况等，真正领悟其中的内涵，通过思考得到收获。
第一章不打无准备之仗你或许早已知道拨打每一个电话的重要性，但在实际的操作中，要记住的是：不要把拨打电话仅仅是当成打电话而已，一定要根据你的工作需要即客户需要随时做好拨打电话的一切准备。
让客户觉得你很专业，身为一名销售人员，是不能拨打毫无准备的电话的。
一、工作当中有些细节是必须注意到的：1、把公司的各种相关资料，尤其是有关企业优势的宣传资料放在自己面前随时查阅，为客户传递准确信息。
准备一份完整的资料，向客户传达准确无误的信息至关重要。
这一点，某公司市场部做的较好，把公司的优势总结出来挂在墙上，每个人都能直接看到。
直观就减少了自己失误的几率。
交谈中显得结结巴巴，词不达意肯定会使客户厌烦。
2、销售是信心的传递，是情绪的转移。
想要激起客户的消费欲，你首先要在别人身上注入激情的血液，试想，一个连自己都不能打动的人，又如何能打动别人的心？我们每天都会因为电话中对方无情的拒绝而产生沮丧，但我们绝对不能因此而放弃激情。
你想尝到成功的滋味，你想让别人认可你，接受你，关键因素只有一个：激情。
很多优秀的的业务人员一拿起话筒就找到感觉了，情绪调动十分快，这和平常的自身修炼密不可分。
电话营销手册
电话销售流程一、话务行销人员应具备的素质（23）吐字清晰、声线甜美、反应敏捷、思路清晰表达能力、沟通能力、亲和力、感染力上进、自信、热情、冲劲、野性、果断礼貌、耐心、认真、专注、引导、聆听全面知识、顾客心理当顾客是朋友二、话务操作要点1、基本要求：（1）必守法则：开头语行销过程结束语开头语：“××购物，您好！”（声调上扬）结束语：A、订购的“谢谢您的订购！我姓×，有需要给我来电！”B、咨询的“谢谢您的来电！我姓×，有需要再给我来电！”只有顾客放下电话后，才能收线。
（2）基本流程响两声开头语三要素下订单描图画听需求说卖点超卖搭销结束语A、电话铃响第二声接（响两声）原因：第一声唐突，第三声让顾客等。
B、用上扬的声调引出开头语（开头语）原因：公司名放在前，顾客确定没有拨错电话；上扬的声调感受到活力和信心。
C、尽快拿到三要素“请问您贵姓？”“电话多少”“您在哪个区的”（三要素）原因：防止电话中途掉线无法联系；方便做call back（回铃）；知道对方贵姓，拉近距离。
D、“请问您订购什么产品？”（要订购）原因：直截了当。
E、最简明地介绍产品最主要卖点（说卖点）原因：煽动购买欲，增强购买信心。
F、了解顾客需求（听需求）原因：只有了解需求，才知道如何针对解答，消除购买障碍。
G、描述使用产品后的美好图画（描图画）原因：电话中人大多是感性的，给出图画，感染情绪，促成订单。
H、确定送货数量、金额、时间，重复确认电话、地址（下订单）原因：避免出偏差，损失订单或时间。
I、在完成基础订单后，尽量多的实现超卖和搭销（超卖、搭销）原因：给自己、给公司带来更多的利润。
J、规范结束语（结束语）原因：无论订购与否，都用一致态度对待，做长远生意。
（3）基本元素A、赞美对方选对方可能看重，关心的话题，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距离。
B、语气亲切人都愿意同亲切态度的人沟通。
C、简洁高效只有如此，才能提高接线量，提升业绩。
电销工作手册(基础篇2)
第一部分：销售基础知识部分：一、客户成熟度标准：二、小计标准：1.KP：张三（关键人名称），主营：圆株笔（具体产品名），销往：国内（国外/本省）2.兴趣：XXXXXX，异议：XXXXXXX备注说明：第一通电话前加“1”字样，并将三个关键点写清，引导销售电话流程清晰以后跟进次数都注明，在此基础上销售可以再添加其它内容的联系小计内容！三、3431纪律和大小循环跟进3：就是每天30个有效电话，4：就是每天40个联系提醒，3：每天3个最优客户1就是：每三天预约见面一个客户。
小循环，就是对ABC客户隔一天跟进一次，大循环，就是一周跟进一次四个工作周期：销售主管定出每月工作计划，精确到天。
第一阶段：1-7号为破蛋期；主要工作：（1）录入新的客户资源（2）培训销售流程第二阶段：8-15号为全员破蛋期，死定没有破蛋的销售，力争全员破蛋。
第三阶段：争取团队第一期第四阶段：盘库冲单期四、一个完整的销售签单步骤1、如何好资料？答：在阿里巴巴，百度，慧聪寻找客户资源，特别是寻找那些做过百度竞价排名，做过慧聪标王，做过阿里王销宝的客户，阿里的免费会员也是非常好的资源。
2、如何开场？自我介绍，利用“之所以。
，是因为“句式，赞美对方，同时引起客户注意力。
例如一：王总你好，我是商昊的小黄，之所以今天打扰你，你是为我在很多网站上看到你企业的信息，你肯定是一个意识非常前卫的老板，企业家。
（以因为看到你特别重视网络为由头）例如二：总你好，我是商昊的小黄，之所以今天打扰你，你是为想你推荐一件空前绝后，史无前例的好产品，能投大幅度的提升你的销售业绩，又能大幅度的降低你原有的网络投入。
（以一件空前绝后，史无前例的好产品为为由头）3、如何确认身份（KP）1）是自己的还是还有其他股东?（打下伏笔，防止在最后逼单时，客户以还需要与其他股东商量最推脱，都死后路）2）你们做过哪些网络营销?谁负责办理这块业务？3）你们哪位领导负责办理这块业务？4）你就是负责人是吗？全权负责办理这块业务，是吗？4、如何筛选客户？答：询问产品销路，询问曾经做过哪些网络宣传，每年的预算投资？(1)如何了解产品背景您主要经营的产品是什么啊？答：目前是主要做内贸还是出口啊?答：主要是哪一类客户订购您的产品啊？(2)如何了解网络背景答：之前您有做过网上生意啊？答：之前您为什么想到网上来做生意啊？答：每年的网络预算开支是多少？（3）如何了解对过去网络宣传的满意度答：你认为那一个网站对你帮助最大，是阿里还是百度？4、如何推荐产品？答：用一句话，说出我们产品的名字和优点。
电话销售手册
电话销售之商务部分问题一:电话销售第一句话怎么开口？（自我介绍，目的）（总机）您好。
帮我转一下信息中心？（信息中心）请问咱们信息中心负责人在吗？我们是做网络安全服务的，请问现在咱们单位在网络安全方面是怎么部署的，杀毒软件用的是什么品牌的？上网行为管理使用的是什么品牌？内网安全管理用的是什么品牌的？问题二:负责人不在怎么说？请问您贵姓？您也是负责网络安全的吧？（是的话按问题一的内容询问，“我们是做网络安全服务的······”），咱们负责人贵姓？他一般什么时候在？怎么能够联系到他？他手机号多少？您看明天9点他在不？问题三:用户问道你们企业怎么回答？我们是北京锦润科技的，是网络安全产品服务商，主要提供网康，江民，圣博润，科来等产品的服务，公司经营理念是“网络安全一站服务”您也可以登录我们网站看看，问题四:用户问道”你们怎么知道我的电话“怎么回答？现在咱们这个**系统，我们都在跟进，而且已经合作的有****，以前主要和省里，市里合作。
我想您这边应该也有这方面的需求？这也是朋友介绍的。
问题五:如何了解对方网络情况？都要了解什么？答案：最近咱们网络运行怎么样？企业一共有多少台电脑，是不是也整体布置了杀毒软件，上网行为管理，内网安全管理等产品。
都使用的是什么品牌的？什么时候采购的？不知道近期是不是还有采购网络安全产品的计划？问题六:如何挖掘用户需求？答案：不知道咱们网络是否正常，有没有出现堵塞（科来的网络分析）、网速变慢网页打不开（网康的上网行为管理）、病毒杀不了（江民的杀毒软件）这些问题？问题七:遇到网康、江民老用户怎么办？答案：您已经采购我们产品了，使用的是哪个型号的，使用的怎么样？有没有什么问题？什么时候采购的？如果您今后在使用过程中出现什么问题可以随时和我们联系，我们电话，您的QQ号是？加一下您的QQ，你的邮箱是，您的手机号是？。
问题八:用户提出其他产品需求，怎么回答？答案：您可以说一下您的具体需求吗？或者你目前遇到什么样的困能？您目前的网络环境是什么样的？你说的这种需求我们有对应的解决方案。
有限公司电话行销手册
21世纪电话行销课程手册（内部资料）目录■自我承诺书／0041．接听电话案例分析及模式005 2．电话行销基本测评／0073．电话交谈立场测试表／010 4．接听电话效果测试表／012 5．电话行销人员自我评定表／014 6．电话准备测试表／0157．语音自测表／0168．工作效率日报表／0179．工作环境安排表／01810．电话营销过程一览表／019 11．学习的五大步骤／020成功5问：1.这件事情对我有什么好处和机会?2.现在的状况有哪些地方不完善?3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?4.若要达成结果有哪些错误不该再犯错?5.我要如何才能达成结果,并享受过程?自我承诺书我承诺全力以赴学习课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。
课程守则：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。
2．上课时关闭手机、呼机。
3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。
4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。
5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。
6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。
7．保护会场财物并维护室内卫生。
8．为保证课程品质，请注意休息。
9．不穿拖鞋入场。
承诺人：年月日接听电话案例分析及模式接听电话的要点：1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情；2．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性；3．了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导；4．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。
电话接听的案例：接线生：早安，这里是TECH2000，请问您要和谁通话呢？客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。
接线生：我帮您转接业务代表。
业务代表：您好，我是汤姆·霍普金斯，请问需要什么服务呢？客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品，你们有目录可以寄给我吗？业务代表：当然可以啦，请问您大名是……客户：我叫马丁·吉蒂，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地址？客户：我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。
电话营销培训手册
电话营销培训手册1培训目标⏹掌握如何通过电话挖掘销售线索⏹掌握如何通过电话约见客户⏹学习与客户保持长期联系的方法2课程内容⏹电话销售人员六大关键成功要素⏹具体到一个电话的流程⏹通过电话挖掘销售线索⏹通过电话约见客户⏹引导暂时没有需求的客户3电话销售人员的六个关键成功要素⏹信任关系⏹战略管理⏹定位和数据库⏹保持电话量⏹协调能力⏹销售能力3.1信任关系一定要致力于与客户长期信任关系的建立,关键5点在于：（1）受人欢迎➢电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！➢不断提高声音感染力➢真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂➢“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂➢积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人➢了解客户性格以适应客户沟通风格➢寻找共同点以快速拉近距离➢谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣➢真正关心客户和家人,客户也才会关心我们（2）诚实正直➢实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点➢客观评价竞争对手（3）专业能力➢了解自己的产品、服务和公司➢成为产品应用专家➢了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP➢专业而快速地回答客户的问题➢解决客户实际问题的能力（4）信守诺言➢承诺的事情一定要做到!➢不做过多承诺，管理客户期望值（5）客户导向➢第一时间解决客户的问题➢关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务➢关注与客户长期关系的建立,看到未来➢重视客户服务，销售就是服务注：保持长期关系的几种沟通手段：3.2战略管理战略性的客户管理和顾问式销售过程：（1）选择目标市场及定位(R＆D、营销总部、企业高层）（2）挖掘销售线索(市场部)（3）销售过程及时间分配销售阶段英文简称时间分配比例（%) 对应专业人员1.确认商机E ntrance （Qualifying）20 销售部2.主导进程D emand（Managing）30 销售部/咨询3.方案认证C onsulting（Proposing) 30 销售部/咨询4.商务洽谈B usiness（Negotiating）10 销售部5.销售成交A ction （Closing) 10 销售部3.3定位和数据库（1）目标客户定位准确及获取准确数据：➢从专业公司购买➢从互联网查找➢工商黄页➢随时随地交换名片➢促销活动➢研讨会➢展览会➢与竞争对手交换➢与相关联公司交换➢行业协会（2）如何储备潜在客户资源？➢Telemarketing – Cool电话和Cool拜访➢Clients Referrals –老客户➢Clients Recommends –客户推荐➢Partner –合作伙伴➢Advertising –市场行为反馈➢Trade Shows –展览会➢Direct Mail –直邮➢Newsletters –新闻媒体(电视、广播、报纸、广告、Internet）➢……（3）如何打陌生的电话？你必须：➢明确解释你能为听者做什么；➢不断引起听者的兴趣;➢引导听者进入相互之间的交谈；➢Pain(表面情况) —- Problem（问题根源) -— Solution(解决方案）（4）7条打陌生电话的原则：➢必须引发听众感兴趣的话题—该话题应该与你的目的相关➢如果你对听众一无所知，最好的办法就是让他们说➢尽力将听众的注意力转移到对你这个电话的提问或回应➢尽量简洁，因为你的电话很可能打断了听众的正常工作➢事先准备充分➢不能念出来➢不要操纵听众（5）陌生电话应传递的信息：➢你的名字和公司的名字(简明扼要）Who is this？➢说明打电话的原因 What does this person want?➢进入正题（lead in）的方法a)第三者的成功案例b)直邮回复c)听众方面的广告和宣传d)总结上次工作内容➢阐述你认为可能对听众是很重要的好处(Benefit)➢你的解决方案是能够充分支持好处（Benefit）的➢对听众的时间提出请求，确认听众现在有时间与你交谈➢不断探究(Probe)3.4保持电话量（1）每天保持足够的电话量是成功的基础➢日计划是必须做的计划➢目标和计划视觉化➢养成有效管理时间的习惯➢不要在打电话黄金时间过度做准备➢同一类电话最好同一个时间段内打➢充分利用黄金时间打电话!➢相信自己，坚持不懈，直到成功➢正确的打电话心态有助于电话量的提高（2）对接打电话的态度：➢电话是高成效低成本的销售工具➢电话是让我建立人际关系的重要工具➢每一个电话都是生意的机会➢每一个电话都是有成本的➢每一个电话都是学习的机会➢每一个电话都是开心愉快和积极成功的➢每一个电话都可能对客户带来极大的价值➢客户正期待着我打电话给他➢我和我的客户都喜欢通过电话交流➢在电话中我是受欢迎的➢打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员（3）电话销售礼仪➢2—3声应拿起电话，否则应表示歉意➢根据不同的号码，讲不同的问候语➢挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒➢尽可能不要让客户在电话中等待➢如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便➢随时准备做记录(纸和笔随时放在电话边)!➢随时准备接听电话➢认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为➢接听电话时，先确认对方的身份➢如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间➢听不清楚时，应马上告诉客户➢不要捂着话筒大声说话➢微笑（你的微笑客户看得见）！➢合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面➢在电话中不要喝水或者吃东西➢如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉➢无论如何，要礼貌地结束电话➢电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”.➢留下自己的私人电话给重要的客户➢如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户➢如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢➢接转电话时，一定要注意正确的方法➢帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式➢一般情况下不要打断客户➢不要长时间打私人电话（4）接听电话的注意事项➢认真做好记录➢使用礼貌语言➢讲电话时要简洁、明了➢注意听取时间、地点、➢事由和数字等重要词语➢电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语➢注意讲话语速不宜过快➢打错电话要有礼貌地回答➢让对方重新确认电话号码（5）拨打电话的注意事项➢要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便➢注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话➢准备好所需要用到的资料、文件等➢讲话的内容要有次序，简洁、明了➢注意通话时间，不宜过长➢要使用礼貌语言➢避免私人电话➢外界的杂音或私语不能传入电话内（6）电话形象所涉及的四点：➢通话的内容礼貌用语➢通话的时机技巧：✧不选周一上午、上班的前两个小时✧不选周末、周五下班前✧不选晚10点到第二天早上7点前➢打电话通话时举止表现：表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现➢电话公务、代传（5W)✧谁打来的、什么地址、什么时间打来的、为什么打来、如何处理了4电话营销人员能力素质模型4.1影响力影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。
电话销售手册课件
PPT学习交流
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二、对不起，我很忙！
是的，我了解，也因为我知道您很忙，所 以我今天才特别先打电话给您，想和您先 预约一个时间，不知道您这个礼拜或是下
个礼拜比较方便？．．．．．
完成……（确定面谈地址）
PPT学习交流
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三、请你先把资料寄给我！
• 好的，我非常愿意把资料寄给您，只是我们公 司有关投资渠道和理念的内容比较多不知道那 些资料比较适合您，所以我想先和您约个时间，
投资理财销售手册
电话行销篇
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1
效率高 成本低 接触目标市场的 精确度高
……
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2
•何
为
电 话
电话行销概述
行
销
电
话
营
销
和
销
售
，
简
单
来
讲
PPT学习交流
3
• 电话行销的十大职能
1. 建立和维护营销数据库 2. 获取各种信息 3. 寻找销售线索 4. 组织研讨会和会议 5. 直邮 6. 电话销售 7. 交叉销售 8. 扩大销售 9. 建立客户关系 10. 客户服务
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8
•用 “
问问候
候 ” 与 你 的 客 户 “ 握 手 ”
在铃声响起的3秒内接听电话 把握至关重要的前几秒
PPT学习交流
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专业友好的声音形象
• 头脑清醒
• 呼吸自然
• 声音让人感觉是高兴 • 表达清晰
的
• 阐明观点时简单易懂
• 自然不做作
• 有抑有扬
• 讲话有特色
• 按步骤进行
• 富于表情的（听起来） • 控制你的声带
• 嗓音放松
电话营销手册
电话营销手册一、引言电话营销是一种通过电话渠道向潜在客户推销产品或服务的营销方式。
电话营销的目标是在建立长期客户关系的同时，提高销售量和企业的知名度。
本手册旨在提供电话营销的基本知识和技巧，帮助从事电话营销工作的人员取得更好的销售成果。
二、电话营销基础1. 准备工作在进行电话营销之前，必须进行充分的准备工作。
准备工作包括确定目标客户群体、了解产品或服务特点、准备销售脚本以及熟悉常用销售工具等。
只有充分的准备，才能提高电话营销的成功率。
2. 拉开距离在电话营销过程中，第一步是拉开与潜在客户的距离。
不要过早地透露自己的身份和目的，可以通过礼貌的问候和简短的自我介绍引起对方的兴趣，从而建立起良好的沟通氛围。
3. 技巧与应对策略电话营销中需要掌握一些常用的技巧和应对策略。
例如，要注意语速和语调的控制，保持流畅的沟通；要倾听客户的需求，针对客户的问题提供准确的解答；要善于运用积极的语言表达和说服技巧，以增加销售成功的概率。
4. 处理异议和拒绝在电话营销中，可能会遇到客户的异议和拒绝。
要正确对待客户的异议，积极倾听客户的意见，尝试解决客户的问题，并以客户的利益为出发点。
当面对拒绝时，要保持礼貌和耐心，不要过度追问或争论，尊重客户的选择。
三、电话营销策略1. 定位目标客户电话营销的关键是找到适合的目标客户。
首先要对产品或服务的特点进行分析，确定目标客户的特征和需求。
然后，可以通过市场调研、网络搜索等途径获取潜在客户的联系方式，以便有针对性地进行电话销售。
2. 制定销售脚本电话营销脚本是销售人员在电话沟通过程中的参考依据。
脚本要清晰明了，包含引起客户兴趣的开场白、产品或服务的优势介绍、常见问题的解答以及购买动机的强化等内容。
同时，要允许销售人员根据客户的反馈进行个性化调整，以提高销售效果。
3. 建立客户关系电话营销的目标是建立长期的客户关系。
在电话营销过程中，要注重与客户的良好沟通，建立信任和共鸣。
可以通过提供优惠活动、定期跟进、客户反馈等方式来增强客户的忠诚度，进一步促成销售。
电话营销操作手册
电话营销操作手册一个证券营销的操作方法。
电话营销的业务流程电话营销称之为电话营销并不是一个精确的命名，称之为电话销售可能更为确切。
因为电话虽然在这种营销模式的各个环节都发挥作用，但主要的作用在于发现目标客户群和与客户建立成交前的沟通和交流。
通过对电话营销业务流程的剖析我们可以清楚地了解这种模式是如何使用并发挥效力的。
目前证券投资者的消费者我们可以划分为（散户）中小个人投资者、大户（实力雄厚的个人投资者）和机构户（机构投资者）。
对于三者的特征大家应该非常清楚，我们没有必要在这里赘述。
但有一点必须指出，对于电话营销这种模式而言，所针对的目标客户基本集中在中小散户区域。
这与大部分券商的客户管理策略和中小散户的特性有关。
大部分券商在目前的市场中都把竞争的焦点集中在大户和机构户群体，对中小散户往往是缺乏服务或没有服务的。
在这种状况下，中小散户是非常易于被电话营销模式中的服务所吸引的。
而且中小散户在选择营业部的过程中会搀杂一定的个人情感因素，电话营销模式中所强调的一对一营销、持续性营销、感情营销也成为吸引中小散户的重要因素。
就开拓能力进行分析，开发大户或机构户对能力的要求较高，而且相当程度上这类客户的开发取决于一些非常规因素。
所以电话营销模式并不适用于上述客户的开发，其主要针对的是中小散户市场。
电话营销工作流程如下：第一步：准备工作1、确定管理人员：确定团队长、分析师人选2、营销客户经理团队建设：招聘、培训、设定薪酬制度等3、目标市场的选择：区域的选择、区域分析、电话号码段的选择与分配4、支援工作：工作场所、设备（办公家具、电脑、电话）、工作工具（资料、表格）第二步：陌CALL电话第三步：面见客户与投资报告会1、日常客户面见2、投资报告会的组织第四步：客户追踪服务与转户第五步：客户维护第一步：准备工作1、确定管理人员1.1团队长与分析师数量按电话营销团队的规模确定，一般一名电话营销团队长下辖5-8名电话营销人员为宜；每个电话营销团队配备一名兼职分析师1.2团队长的素质要求：团队长建议由现有营销人员中选拔，建议重点考量以下几点l 营销工作经验：从事证券营销工作二年以上为宜，个人具备营销开拓能力l 团队管理经验：具备团队管理经验或具备团队管理的潜质l 认同电话营销模式l 具备培训技能l 外向性性格，沟通能力和表现能力较为出色1.3分析师的素质要求：电话营销团队分析师可由营业部现有分析师担任，但须衡量分析师工作能力和工作量，电话营销团队规模超过10人建议设两名分析师，分析师要求：l 具备较强的沟通能力和一定的营销知识，重点考虑此点l 具备一定的分析能力l 对券商产品线有丰富和深刻的认识1.4团队长和分析师的前期必须对电话营销的工作流程和工作方法有清晰的认识，因此在确定团队长后对团队长提出要求并进行考核。
电话销售操作手册
电话销售操作手册一、日常工作程序及步骤当天准备好第二天要了解的客户名单50个（按行业及营业额），依次录入到“华中周报及个案报表”中“预计了解清楚的客户名单”一栏。
第二天，到达公司9：00打开电脑打开Easycrm及华中周报及个案报表；在“华中周报及个案报表”中找到当天“预计了解清楚的客户名单”按顺序录入到Easycrm中，拉出列表，拿出准备好的潜客表，填好客户简称，边听电话，边记录。
17：00 将潜客表中的记录录入Easycrm系统并在“华中周报及个案报表”的“实际了解清楚的客户名单”一栏中填写已经了解清楚的客户名单，整理第二天预计了解清楚的客户名单(优先将第一天未打通电话或未找到相关负责人的放在第二天开发的名单前列)。
二、电话销售流程三、维护流程四、奖惩办法电话销售日开发及维系量为20家有效家数，方法可见电话销售操作手册，每周的有效开发及维系家数不低于100家：有效开发电话的定义为：至少验证及了解到11个字段（1）客户名称（2）地址（3）邮编（4）电话（5）传真（6）客户产品（7）负责人（8）联络人（9）联络人邮件地址（10）营业额（11）员工人数有效维系电话：找到相关项目负责人或至少部门经理以上级别人员（2）清楚的知道企业目前信息化的状况，近远期的信息规划。
电话销售的奖励政策：1、每月达标（400家有效开发及维系者），电话销售团队排名第一者每月200元的奖金；2、每周低于75家者，连续两周不能达到标准者，第一次处以200元处罚，第二次辞退。
3、设立电话销售找单奖，如果找到个案成交，则按签约金额给予相应比例的奖励。
业务的电话维系量:业务应集中在周二至周四拜访客户，周一和周五进行电话的维系。
业务每周要保证固定至少两天进行电话客情维系，文档整理工作不占用上班时间，一周至少维系清楚40家客户，一月应扫描150家一遍。
初阶业务每周要固定至少3天进行电话客情维系，每周至少维系清楚60家客户，一月应扫描250家一遍。
中企动力销售部规章制度
中企动力销售部规章制度第一章总则第一条为了加强中企动力销售部的管理，规范员工行为，提高销售业绩，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于中企动力销售部全体员工，包括销售人员、销售支持人员等。
第三条本制度旨在明确销售部员工的职责、权利和义务，确保销售部各项工作有序进行，为实现公司发展目标提供有力保障。
第二章组织架构与职责分工第四条中企动力销售部组织架构如下：1. 销售总监：负责销售部的整体工作，制定销售战略、销售计划，对销售业绩负责。
2. 销售经理：负责所辖销售团队的管理，制定销售策略，完成销售任务，对团队业绩负责。
3. 销售顾问：负责客户开发、维护，提供专业咨询，完成销售任务。
4. 销售支持人员：负责销售数据统计、分析，提供销售支持，协助销售团队完成销售任务。
第五条职责分工：1. 销售总监：负责公司销售战略的制定和实施，销售团队的建设和管理，销售目标的设定和达成。
2. 销售经理：负责所辖销售团队的日常管理，销售任务的分配和监督，销售业绩的评估和提升。
3. 销售顾问：负责客户开拓和维护，提供专业咨询服务，完成销售任务，提升客户满意度。
4. 销售支持人员：负责销售数据的收集和分析，提供销售预测，协助销售团队解决客户问题，提高销售业绩。
第三章销售行为规范第六条销售人员应遵守公司职业道德，诚实守信，公平竞争，不得采用不正当手段获取客户。
第七条销售人员应按照公司规定的时间和地点上班，准时参加销售例会，汇报工作进展和存在的问题。
第八条销售人员应遵守销售合同和协议，严格执行公司价格政策和优惠政策，确保公司利益。
第九条销售人员应保守公司商业机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
第四章销售业绩与考核第十条销售人员应按照公司制定的销售任务和目标积极开展销售工作，努力完成销售业绩。
第十一条销售人员绩效考核分为：销售额、新客户开发、客户满意度、团队协作等方面。
第十二条销售人员绩效考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的依据。
中企动力的销售话术
一个员工眼中的中企动力大家允许的话，我来给大家分析一下，中企的人不要生气，你生气说明你不明白，其他公司的人不要开心，也许你和他一样：一、企业高层：刚进企业网时，对于品海还真抱有一点崇拜。
经过时间的推移，和接受各种信息，我发现他真的是一个投机商人，我总希望我的公司是为了中国的信息化建设在努力，但我很失望，真的，他除了带该中国企业一些很垃圾的（小网络公司都可以完成的）网络产品外，就是利用那个半商半公、不男不女的cnnic的所谓产品疯狂往自己的口袋里装钱。
你们可以多了解一些他的经历，除了一些投机行为外，找不到他为国家的互联网事业做任何事。
不要以为他对中企的员工很好，有报道，他已经挪用了1。
5个亿用于房地产或其他事业。
二、员工待遇不要以为自己真的在大公司做事了，中企的员工有时真的很幼稚，我以前和你们一样，以为自己真的是白领，你们绝大部分的新进员工没有社会福利保障，老员工有的，但你们的收入你们是知道的，中企有按你们的实际收入交纳社会养老金和社会医疗保险，告诉你们，你们都是按照当地最低收入标准交纳的，你们根本没有住房公积金，这也配称为白领吗？我现在在一家企业，很正规。
中企网的员工就不要再说中企很棒了，他们并没有对你们很好，相反，你们的利益受到很大的伤害，我在这里也提醒劳动监察部门，对中国企业网进行一次彻底的清查。
在中企，有多少人周六周日加过班的，有多少人晚上开会到十点，你们敢怒而不敢言，国家法定的休息日就这样被践踏了。
不过他们会对你说，年轻人应该努力，要拼搏。
是啊，难道被奴役被辱骂也算是一种激励吗？三、客户资源：我清楚的记得我在的哪个分公司当时我走的时候，拥有会员客户1200家左右，现在呢？大概600 家左右了。
有时想想很遗憾啊。
很多客户打我电话，说我们转出来了。
真的不是其他的网络客户抢走了客户，而是中企人自己扔掉了客户，拿客户开涮的结果会好吗？如果你是客户：一天你会接到10个左右中企人打来的电话，还是不同部门的。
电话营销操作指南
号码表格化 管理
三、电话营销操作指南：
A类客户跟进表：
三、电话营销操作指南：
B类客户跟进表：
三、电话营销操作指南：
A、B类客户统计表：
三、电话营销操作指南：
售卡客户跟进表：
三、电话营销操作指南：
二、电话营销管理篇
2、目标设定
订单目标
0单
到达户数
到场
意向客户
100 户意向
电话号码
30 00个号 码
创造客源 低成本营销：方便、快捷、经济
提升员工的沟通、表达能力
三、电话营销操作指南：
二、电话营销管理篇
1、号码管理 2、目标设定 3、人员培训 4、绩效考核 5、过程把控
三、电话营销操作指南：
二、电话营销管理篇
1、号码搜集与管理
1、通过物业、房管局、房产公司、燃气公司、水电、等购买楼盘电话； 2、通过合作的家装公司、家居卖场或异业商户获取楼盘号码 备注：a、搜集近三个月交房的楼盘或即将交房的电话号码 b、建议每个号码的费用<2元/个；
2.1、良好心态
2.2、巧妙开场
2.3、利好传递
三、电话营销操作指南：
2、沟通过程的三大关键
2.1、良好心态
畏惧
缺乏自信，害怕客户拒绝，不愿意主动与客户沟通、 交流。
三、电话营销执行篇
三大 不良 心态
排斥
只要做电话营销，就抱怨连天，将目标未达成归结为 客户或外部环境的原因。
不坚定
碰到一点点挫折如客户的投拆、拒绝，就想放弃，没有 勇气去打下一个电话。
三、电话营销操作指南：
四、客户拒绝的5种应对方法
1、客户三大常见拒绝表现
习惯性拒绝
客户的拒绝，往往只是一种习惯，并不一定是客户的真实的 想法。
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新员工上手必备手册（转）一.电话营销必备的几个步骤？1.分析客户、准备资料(关键词、销售话术)2.打电话A．如何绕前台核心“绕”前台只是一个桥梁没必要向他介绍产品只需探取你所想知道的有效信息如老总贵姓等绕前台的几种技巧1。
以老板朋友身份2。
可以以客户的身份，寻求合作3。
以招商银行信用卡中心的身份4。
以个人的身份“您哪里呀”我他朋友刘德华呀5。
问老总手机号你们老总用的还是不是原来那个手机号136117667。
6。
港商台商女孩子可以说以前一同旅游过转进去吧没事的7。
实在难搞的前台“可以以老总侄女身份”刚下火车身上没钱叫叔叔赶快来接我手机号给我8。
我是你们老总的邻居，他家水龙头没关水渗到我家了把他手机给我9。
多准备几个号码以不同的号码打进去不同的人接有可能成功10。
以不同分机号切进去11。
如果觉得有戏就请其它同事打一下，顺便考考你的同事。
12。
尾号带8或6的分机有可能是公司的关键负责人。
当你跟老总通上话以后身份立即要变，立即进入电话销售的状态B. 如何有效切入1.···网站类产品先介绍自己问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网站的可以问网址再询问感觉满意吗对效果对美观对安全稳定性不满意问原来服务商对哪块不满意转介绍我们公司满意转向邮箱或其它产品约见2.···推广类产品先介绍自己问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网站的可以问网址再询问有效果吗通过互联网有收到订单吗？有订单说明网络有效果应加大网络推广力度适时推出我们的产品没有订单说明网络推广没做强调网络推广的好处适时推出我们的产品约见3.····不管任何产品都可以以竞争对手为切入点王总最近XXX企业刚在我们这儿购买了某种服务，听说您跟他们销售（或生产）的是同样的产品所以估计您也会有相同的需求特意打电话来给您。
注意介绍产品时先说最大的卖点再说次要的卖点C. 电话提问1.“开放式”一般用于探寻需求网站效果怎么样？满意吗，还有没有什么新的想法？您对我们公司感觉怎么样？原来网络推广效果不好您觉得是什么原因呢？2.“封闭式”需要具体答案时王总您有没有想过改版？您看明天您是上午还是下午有时间？明天下午2点我准时到您公司行吗？D. 新员工电话销售注意事项1。
加强判断很轻意就同意见面的人，叫老员工再试探一下2。
自称自己是负责人感觉不像的人，可通过多方打听试探一下他是否真的负责3。
叫你发传真的，传真效果不明显，频繁的发传真只会浪费公司资源和你的时间4。
在电话里不要轻易报价，我们公司不具有价格优势，要让客户先接受你的品牌和服务优势再说价格他才能轻易接受5。
电话里面不宜谈得过长，适时要求见面。
只有面谈才有签单的可能。
E. 如何在电话里引起客户兴趣1。
电话里先说最大的卖点再说次要的2。
其竞争对手已经做了3。
强调垄断F. 电话销售注意事项1。
面带微笑2。
声音要大，气势要足3。
适时叫对方名字或称呼4。
适时介绍自己，最好开场及结尾都要介绍一下你自己5。
调控你的声音，发音清晰音调适中语速适中6。
适当停顿感觉对方是否在听给对方插话提问的机会引起对方注意7。
电话频率要高，打完一个不要将电话放下，直接按键8。
心态要平和，感于面对拒绝销售是从面对客户的拒绝开始的，不要害怕拒绝三. 客户拒绝电话时准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。
（1）“哦！是关于哪方面的事呢？”——（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？（2）“把资料寄来就好。
”—我很乐意这样做。
（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“你把资料寄过来就可以了。
”—当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天正好要去办事的地方离你公司很近，我可以把资料直接带过去。
（3）“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”—（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？（4）“我有个朋友也在从事这种服务！”—如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？（5）“我没钱！”—（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”—是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？（6）“您只是在浪费您的时间！”—您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）（7）“我对你们;服务没兴趣！”—（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您做出明智的决定，您或会在办公室吗？“我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”—这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
）（8）“我很忙！”—这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“这段时间我一直忙，下个季度吧。
”—是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
（9）“我真的没有时间。
”—事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？（10）“你这是在浪费我的时间。
”——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。
（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。
）（11）“你就在电话里说吧。
”—我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？（12）“我不需要。
”—在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一。
四.产品销售话术1. Tom企业宽屏销售术语A.Tom网站优势：四大门户网站之一！（前身，国内最早进行网络服务的公司）1.首页日访问量超过2亿2.搜索引擎首页日日访问量超过千万，其中25％的浏览量来自海外，凸现海外商机3.香港首富李嘉诚的网站B.Tom网站特点：1.搜索量最大（sina、sohu搜索的企业信息只有7万，而Tom搜索的企业信息就有14万之多）2.典型“欧洲风格”网站3.新闻量最多4.2004年欧洲杯唯一指定的官方代理网站】C.Tom企业宽屏特点：无优先续费权1.一个关键词做一家（唯一性）2.图片页页显示（很快tom搜索结果页面的顶部中间的banner条广告将被取消，tom 企业宽屏图片将肯定是tom搜索结果页面的唯一一张图片！）3.图片免费制作（与排名顶部平行）4.图片尺寸大（160×90）『比一般按钮图片120*60大』5.中企动力独家代理6.说词：搜索结果页面的黄金图片广告位【Tom网站是李嘉诚的网站，四大门户网站之一，开通了一个“搜索结果页面的黄金图片广告位”，一个行业只作一家，现在是第一手信息，谁先抢到谁先做，如果您感兴趣的话，我立马过来跟您谈一下！】老客户说词：我有第一手信息，我不得不告诉您。
（不要过分“推销”，要“建议您做一下这个”）2. 固定排名推广套词×X总：新年好！（热情，开心）好消息：现在sina.sohu四大门户网站重新调整了关键词固定排名（非常排名）推广规则：就是打破以前的通常任何一家企业都可以买断固定排名。
现在是在你们这个xx行业里全国范围内只挑选几家有实力的企业作为本行业重点宣传企业，苏州地区共有四个名额，我们现在一共挑选了十家企业通知，你看你们今年是否考虑通过网络开拓新的产品销售渠道，同时也让你的老客户方便联系你，在业界提升一下企业形象，成为行业的领航员，您方便的话，我下午两点或三点来拜访您，您也为明年开春企业广告做个了解和信息准备！您看你公司地址是：。
手机。
您了解清楚后好的话就当场敲定下来没问题吧？！3. 通用网址说辞关键人：xx总Xx总，您好！我有一个非常好的消息通知您一下，我们与cnnic合作专门针对您这个行业，推出一个中文通用网址，只要您键入“产品关键词”和“行业关键词”就能在2400多家行业性网站和地方知名网站发布您企业的信息，在sina还赠送头版头条“旗帜广告”，并免费帮您设计，可以将您公司的名称、联系方式、地址都放上去！它具有唯一性一个“关键词”只能做一家，我们正在通知您所有的同行业，大家都在强注，因为这个效果非常明显，因为它推广力度非常大！您看，我帮您查一下什么词还没被注册？（词准备好了），您看我们什么时间见面沟通一下？注：紧迫性（语速要急）、唯一性！查资料：先查词，再查客户资料！案例：客户：别的公司说了，他们能提供跟你们公司数字商务平台一模一样的产品，但是人家的价格是你们的1/10？回答：每一样产品都有自己的价值，我们都是做生意的，都知道做生意就是为了赚钱，无非是赚多赚少的问题。
说跟我们一模一样的产品，但是价钱却是我们的1/10，哇噻，如果互联网行业有这么高的利润率，大家都来做这一行好了，是不是？我们知道，现在的生意都难做的很，希望集团的刘永好说他们的利润只有6%，而饲料行业的平均利润只有1.6%，所以他们是行业龙头。
你说要是他知道IT行业利润这么高，为什么不来投资呢。
可见，我们这个行业是没有也不可能这么暴利的？那么，咱们再来反问一下，既然没有这么高的利润，他为什么敢说跟我们一模一样的产品比我们便宜这么多呢？的确，如果他说同样的产品比我们便宜几百块，我可以理解，他是让利给您，其实我也可以的；但是如果他说比我们便宜这么多还要保证跟我们的产品一模一样，我倒要问问他，他们公司拿什么来发展呢？您的企业也有自己的产品，今天有企业说跟你一模一样的产品，但是他的价钱是您的1/10，您的第一反应是什么？不可能的，要么他们偷工减料了、要么就是虚假的根本就无法实现跟咱们产品一模一样。