2012—2013服务部工作计划
2012年度工作总结及2013年工作计划
2012年度工作总结及2013年工作计划尊敬的集团总部领导：时光荏苒，转眼即逝。
回首2012年，对新生的***有限公司来说，这是一个充满机遇与挑战的一年。
在公司总经理***同志的带领下，全体员工始终坚持“以人为本”的经营理念，团结拼搏、务实创新，同心同德、真抓实干，基本实现了全年的预期目标。
现将2012年度的工作情况总结如下。
一、2012年的主要成绩2012年上半年，公司围绕公司筹建及各项合法证照的申报、验收工作，并取得了重大成果；2012年下半年，公司以扩大经营规模，积极开拓市场为主。
各事业部陆续进驻医药公司，分别成为公司销售I部、销售II部等，共14个独立的销售部。
公司全体同仁紧紧围绕稳步发展，寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战，取得了较好的成绩。
1、认真做好筹建及申报工作。
早在2011年11月初，在公司总经理***同志的带领下，公司便积极开展了公司筹建方方面面的工作：从公司办公经营场所的选择，到与工业园区最终洽谈购买下来公司目前所用的办公经营场所，以及随后的医药批发公司标准GSP仓库及办公场所的装修建设等，无不留下了公司领导及各部门员工辛勤的汗水。
2012年4月初，完成了符合GSP要求的标准仓库及办公场所改建工作。
2012年4月中旬，公司申请药监部门对我公司筹建工作进行了现场检查验收，获得了专家老师们的一致好评，并顺利通过验收。
2、顺利获得国家局GSP证书。
公司在筹建的同时，便开始按照GSP及相关法律法规的要求，积极招贤纳士，吸纳各类人才；同时开始着手准备申报材料。
2012年4月中旬，在公司完成筹建工作后，公司便向省药监局递交了申报《药品经营许可证》的各项材料，顺利通过药监部门的现场检查验收。
公司正式开业后，严格按照GSP的要求，进行规范经营，为了能一次性顺利通过GSP现场检查验收，公司全体员工无不严格要求自己，加班加点。
经过近两个月的辛勤努力的工作，公司于2012年8月28日正式递交了申报《药品经营质量管理规范认证证书》现场检查验收的申请，并随时做好迎接国家局的检查。
2012年服务中心管理工作详细计划
2012年服务中心管理工作详细计划V2版------以管理计划作为执行参考，提出以下内容员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题。
如何分析员工的个性差异和需求差异，并使之与企业效率相结合，从而最大限度地激励员工的主动性和创造性，达到人与事的最佳配合，这是员工管理的中心内容。
一、人力管理1)管理因素。
工程师作为服务中心组的管理基础单位，需要考虑诸多管理因素，例如：士气、KPI考量、任务完成、工作执行、压力等等。
2)人力分布。
服务中心组作为全国技术的直接沟通单位，具有非常重要的作用。
人员安排标准是12人。
其中二线预计4人，一线预计8人。
二线普遍安排座位靠近窗口，一线靠近过道。
如有其它变化，再行安排。
3)协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
通过黑板报表扬、宣传4)线路分布。
包含大企业产线、中小企业产线和其他线路。
所有线路都由服务中心组承接。
把不同员工分配到不同线路。
5)团队建设。
包括月度的聚餐、年度的旅游、月度会议、临时沟通。
每月抽周末或者培训后的时间聚餐或聚会，年度参加服务部的旅游，活跃团队气氛、增加团队凝聚力、减轻工作压力。
月度会议沟通月度完成的任务以及未完成的任务，针对问题部门进行沟通分享，表扬好的方面，批评差的方面。
临时沟通针对突发情况或者个别情绪进行沟通，疏导压力以及疏通其他方面。
6)人力培养。
每位新人都通过自学和专人（指定品行优良的资深工程师作为导师）培训指导的方式进行前期培育。
新人过渡期后，开始接听客户电话，从第一线感受客户服务的意义。
并且由专门的导师带领，学习客户问题处理的方式方法。
中期考虑技能培育的方式，通过自学和定期培训的方式提高技能。
长期考虑制定学习目标的形式，保持学习动力。
7)突出强调自我管理。
培养工程师对于问题的自我监督，及时彻底解决客户问题。
对于售后流程执行的自我管理。
对于每月任务完成的自我管理。
对于自我提升的自我管理。
8)体现杠杆管理。
2012年新学期志愿者服务部工作计划
2012年新学期志愿者服务部工作计划一、指导思想。
本学期，我们志愿者服务部仍将以“爱心奉献他人，全心服务社会”为宗旨，坚持“立足校园，面向社会”两大服务方向，做好工作，贯彻好“奉献、团结、互助、进步”的志愿精神，在系部党总支和团总支的领导下，认真完成系部交付的各项任务，积极配合其他部门做好团总支的工作，同时开展丰富多彩的志愿者活动，促进我志愿者服务部的良性发展。
二、主要工作。
（一）、及时向我系同学发布志愿服务信息，并组织同学参与其中。
（二）、建立注册青年志愿者服务档案，累计志愿服务实践时间，评价志愿服务效绩。
（三）、宣传志愿服务，总结推广志愿服务活动经验，评选优秀青年志愿者。
三、预计活动事项。
（一）、三月份，收集我系青年志愿者的志愿服务信息，根据志愿服务实践时间和有关成果，对表现优秀者进行评奖。
（二）、五月份：1、开展志愿服务周，在校内进行校园清洁、文明宣传等活动;2、通过院青协与其他志愿者个人或团体，通过QQ群、网页等平台交流志愿服务经验；3、五月份面临青年节，我部门计划让干事共同商讨，在经过系部同意后由干事独立组织一次活动，并积极配合系部团总支关于“五四青年节”的其他安排。
四、部门建设和发展。
（一）、我团总支志愿者服务部将严格贯彻执行系部制定的《公安司法系团总支日常工作制度》以及系部其他相关管理办法，以培养部门的组织纪律性。
（二）、在部门内部设立“爱心积分制”。
我部门的每个干事都有自己的爱心积分，参加的志愿服务活动越多，爱心积分就越高。
在学期末，根据干事爱心积分的高低以及日常工作的表现来评定优秀个人，以带动志愿者服务部有关干事的工作积极性和参与志愿活动的热情。
（三）、部门外出活动时，必须佩戴能够代表学院或系部的标志，并带上系部有关于志愿者服务的旗帜，以扩大相关影响。
（四）、每次活动要留下相应的影像资料，以供本部门或其他部门使用或查看。
五、结束语。
在本学期内，我部门会一日既往地落实系党总支和系团总支的工作指示，利用丰富多彩、形式多样的志愿服务活动，丰富同学们的课余生活，提高当代大学生的综合素质。
2012工作总结及2013年工作计划
2012年工作总结及2013年工作计划2012年是客车行业的“寒冬”之年，公司根据形势恰当的提出了“质量管理效益”年活动，车间响应公司号召在实物质量提升和生产效率的提高方面取得长足进步，为公司全年目标的实现作出了突出贡献。
我在车间领导的大力支持和指导下，围绕车间提高工作质量和工作效率的目标展开工作，总结如下：一、结构优化方面：1、安全门内、外门框整体冲压制件。
安全门内、外门框装配一直是钣金线生产节拍最长的工序之一，协助工艺人员将安全门内、外门框做为整体件，经过近一个月的跟踪反馈，逐步完善了门框的结构，提高了安全门的装配效率。
2、6900T前围门机构优化。
6900T前围门为前翻式合页机构，由于前围处施工空间小，且受工序先后的影响，极难施工。
根据实际情况，联系设计，将此机构改为自攻丝固定，缩窄整体宽度，降低了施工难度，并且视觉效果更加美观。
3、公交车侧仓门铰链改进。
6125GCB侧仓门铰链试用新式铰链，与铰链固定板装配后门子无法开启，联系设计更改铰链固定板结构，并建议后续优化了仓门铰链的安装位置和门体的折边宽度。
4、新能源车型后气瓶检修门结构优化。
6115HGC后置气瓶检修门，安装时为登高作业，钻孔、攻丝的铰链固定结构，施工困难，生产节拍较长。
联系设计增加铰链固定板，减少了施工危险性和施工时间。
二、施工质量提升方面：1、地板骨架一致性。
批量公交车的地板骨架一致性一直是钣金线的控制难点，并且修车次数较多。
通过钣金二班全体培训、5部以上批量公交使用样板控制钣金件装配等方法取得显著效果，现在批量公交车基本不再有到总装底盘工段修钣金件的现象。
2、长途车底架边梁尺寸统一化。
由于长途车地板角钢在两侧骨架中带出，底架边梁焊接尺寸变更时经常出现地板角钢宽度未及时更新，严重影响了地板角钢装配质量，联系设计将地板架边梁尺寸统一化，大大减少了地板角钢宽度的出错量。
3、提高侧仓门一次淋雨合格率。
给仓门止口操作者培训，明确止口深度、撑杆支座里外尺寸、锁止座里外尺寸、铰链与止口的尺寸，极大的提高了仓门一次淋雨合格率。
服务部工作计划6篇范文
服务部工作计划6篇范文第一部分：客户服务部门总体工作计划一、工作目标1. 提升客户满意度，不断提高服务水平，提供更好的客户体验；2. 加强客户信息管理，完善客户档案，做好客户关系维护工作；3. 增加客户回头率，促进客户忠诚度提升。
二、工作内容1. 定期开展服务满意度调查，深入了解客户需求，发现问题并做出改进；2. 建立健全的客户档案管理系统，完善客户信息采集和维护；3. 制定客户回访计划，定期与客户进行沟通，了解客户反馈，及时解决问题；4. 加强客户关系维护，建立客户信息库，通过生日祝福、节日问候等形式维护客户关系；5. 提升客户忠诚度，通过推出客户专享活动、优惠政策等措施，增加客户回头率。
三、具体措施1. 不定期组织客户调研，通过问卷调查、面对面访谈等方式了解客户满意度情况，发现问题并做出改进；2. 对新客户进行信息采集，建立完善的客户档案，明确客户需求和个性化服务；3. 设立专门的客户服务团队，对客户进行定期回访，收集客户反馈意见，及时解决问题；4. 建立客户信息库，不定期发送客户生日祝福、节日问候等短信或邮件，保持与客户的互动；5. 推出客户专享活动，组织客户聚会、参观考察等活动，增加客户粘性。
四、工作重点1. 提升服务水平，明显提高客户满意度；2. 完善客户档案管理，建立全面的客户信息库；3. 加强客户回访和维护工作，提高客户续费率和忠诚度。
第二部分：客户服务部门年度工作计划一、工作目标1. 提升服务水平，明显提高客户满意度；2. 完善客户档案管理，建立全面的客户信息库；3. 加强客户回访和维护工作，提高客户续费率和忠诚度。
二、工作内容1. 定期开展服务满意度调查，深入了解客户需求，发现问题并做出改进；2. 建立健全的客户档案管理系统，完善客户信息采集和维护；3. 制定客户回访计划，定期与客户进行沟通，了解客户反馈，及时解决问题；4. 加强客户关系维护，建立客户信息库，通过生日祝福、节日问候等形式维护客户关系；5. 提升客户忠诚度，通过推出客户专享活动、优惠政策等措施，增加客户回头率。
2012年工作小结及2013年工作计划
内容
2012年目标 实际
备注
主动离职率
≤11.2%
10%
缺勤率
≤0.9%
0.2%
劳动生产率
≥5%
9.59%
合理化建议数量
120条
130条
1等奖1条
合理化建议实施率
≥50%
62%
以口头传授和幻灯片相结合方式对新员工进行各项培训
2012年工作完成情况
2、系统维护和设备维护
➢ 配合总部IT徐菊萍把OA系统邮转换成10.188.1.7和10.188.1.8两服务器的程序维护好， 还有配合安吉物流安装FID大板车扫描系统，调试并正常运作，保障了仓库的正常运作。 ➢ 做好了电脑、电话、扫描枪以及打印机的日常维护与维修。 ➢ 网络方面。保障公司的专线正常使用和公网的正常浏览与数据的传送，同时维护和保 养机房的相当设备，并对五菱主机厂把提供设备进行维护保养。周一周四对杀毒软件升级 并杀毒。 ➢ 做好系统的基础信息，天天统计入库信息、出库信息以及自提信息做好备份。 ➢ 积极应对各种突发事件，做到有故障立刻解决，有需要立即到场，并多次受到主机厂 表扬加分。
实际收车 预计收车
2012年工作完成情况
5、业务保管室管理:
钥匙上墙，按照库位号依次排序，便于查找
工具按 照发车 辆的多 少安排 存放的 位置， 发车辆 大的靠 前排放
改善保管室 钥匙、合格 证、工具的 储存运作状 况
合格证 按照数 字尾号 依次排 序
2012年工作完成情况
6、业务改善：
提高拣 货及时 率
2012年1-12月份，青岛分公司共：收车486035辆，发车486166辆，平 均月收发车81016.8辆，日均收发车约2700辆。
2012年度工作规划
2012年客服工作规划2012年是公司发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
在新的一年，客服中心面临了全新的环境与考验，为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服中心的工作，做出以下工作规划：一．目标1．总体目标客服中心通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
2．目标分解（1）客服中心服务宗旨：“客户至上，服务第一”。
（2）协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
（3）衔接市场部与公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。
（4）售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
（5）不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。
并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对大客户或VIP客户重点服务。
二、工作职责为进一步做好客户服务工作，确保客户服务工作的有效落实，我们客服中心目前分工为：客服经理、协调员，协调和管理客服部门的所有工作；服务工程师，负责整个公司所售产品的维修及维护，以及浪潮电脑的售后服务工作。
现将客服中心的工作职责安排如下：1．客服经理（1）对部门各项工作制度的制定、实施及监督管理，安排好每月的值班值日表。
（2）认真贯彻落实公司的工作部署，协助各部门完成公司的发展规划和目标。
（3）售后维修、维护要求处理。
分析维修、维护要求的范围及可行性：免费服务范围的安排服务工程师上门维护，并跟踪落实执行情况；不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可后安排服务工程师上门维护，开具维修费用发票，并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况；监督按时保质完成。
2012年工作计划
2012年工作计划
《2012年工作计划》
在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展和自身的职业发展而努力工作。
2012年将是充满挑战和机遇的一年，我们
将制定明确的工作计划，并努力实现目标。
首先，我们将继续加强团队合作，提高工作效率。
通过定期的团队会议和沟通，我们将更好地协调工作，并确保任务的顺利完成。
同时，我们将注重提高工作质量，力求做到最好，为客户提供更优质的服务。
其次，我们将不断提升自身的专业能力。
通过学习新知识、参加培训和提升技能，我们将持续提高自身的竞争力，以更好地适应行业的发展和变化。
另外，我们将致力于拓展业务。
通过市场调研和客户沟通，我们将开发新的业务领域，寻找新的合作伙伴，扩大公司的业务范围，实现更多的商业机会。
最后，我们将重视员工的成长和福利。
通过制定清晰的职业发展规划、提供丰富的培训资源和优厚的福利待遇，我们将努力留住优秀的员工，并激发他们的工作激情和创造力。
在新的一年里，我们将坚定信心，认真制定并执行好工作计划，为实现更美好的未来而努力奋斗！。
关于认真做好2012年工作总结及2013年度工作计划的通知
关于认真做好2012年工作总结及2013年度
工作计划的通知
做好年终总结工作是我们不断提高工作水平、改进工作方法的客观需要，也是公司考评员工以及员工进行职业规划的重要步骤。
因此，在新的一年来临之际，现要求各部门员工认真总结过去一年的工作，提出2013年的工作思路和建议。
具体事宜通知如下：
一、适用范围：公司各部门一般行政管理人员及各部门主管级人员
二、要求
1、内容：
（1）列举2012年度主要工作内容；
（2）在全面回顾年度工作的基础上，认真梳理总结本人在各方面取得的成绩和经验；
（3）查找分析工作中存在的问题和不足，找准影响和制约个人发展的瓶颈问题和需要解决的突出矛盾，认真剖析存在问题的主客观原因及改进措施；
（4）对2013年度的工作做出科学、合理的安排；
（5）对2013年度工作计划实行量化标准，并制定完成任务指标。
2、字数：各部门负责人的工作总结字数需达到2000字以上。
其他人员的工作总结字数需达到1500字以上。
3、格式；要求统一使用WORD文档编辑；标题为“2012年度工作总结及2013年度工作计划”；落款需注明所在部门名称和日期，并手签总结人姓名。
三、送交流程
部门主管职级以上人员总结材料于2013年1月5日直接送行政管理部。
其他人员的总结材料先报直接上级，由直接上级撰写评语后于2013年1月5日以前送交行政管理部汇总。
行政管理部分部门整理好后送交副总经理。
四、2012年度年终总结将直接与该年度年终奖金挂钩，如公司员工不按时送交，则扣发部分年终奖金，并影响2013年该员工的晋升。
特此通知。
行政管理部
2012年12月19日。
服务部工作计划八篇范文
服务部工作计划八篇范文第一篇：员工培训计划一、目标通过员工培训，提高员工的专业技能，增强团队合作能力，提升服务质量，提高客户满意度。
二、具体内容1. 制定培训计划：根据员工的实际需求和公司的发展需求，制定全面的培训计划，包括技能培训、团队合作、沟通能力等方面。
2. 外部培训资源整合：寻找并整合外部培训资源，组织员工参加相关培训课程，提高员工的专业知识。
3. 内部培训机制建设：建立内部培训体系，制定内部培训课程，由资深员工和外部专家授课，提高员工的综合素质。
4. 培训效果评估：定期对员工的培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果。
三、时间安排培训计划将于每年初制定并执行，根据实际情况灵活调整。
第二篇：服务质量提升计划一、目标提升服务部的服务质量，为客户提供更加优质的服务，增加客户满意度，提升公司品牌形象。
二、具体内容1. 客户调研：通过客户调研了解客户对服务的需求和期望，针对客户的实际需求进行调整和改进。
2. 内部培训：加强员工的培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保员工能够提供高水平的服务。
3. 客户投诉处理机制：建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，积极解决问题，提高客户满意度。
4. 服务流程优化：对服务流程进行优化，提高服务效率，降低服务成本，提高服务质量。
三、时间安排服务质量提升计划将于每季度进行评估和调整，确保服务质量得到持续提升。
第三篇：团队建设计划一、目标建立高效的服务团队，提高团队协作能力和执行力，为客户提供更好的服务。
二、具体内容1. 团队建设活动：定期组织团队建设活动，增进团队间的合作和信任，提高团队凝聚力。
2. 团队合作机制建设：建立完善的团队合作机制，明确团队分工和协作方式，提高团队执行效率。
3. 团队激励机制：建立激励机制，鼓励员工发挥个人特长，促进团队整体效能的提升。
4. 团队成员培训：针对团队成员的不足，进行专业培训，提高团队整体水平。
三、时间安排团队建设计划将于每月进行评估和调整，确保团队建设工作能够扎实推进。
服务部工作计划四篇范文
服务部工作计划四篇范文一、工作目标1. 提高服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；2. 加强团队协作，提升员工综合素质和服务能力；3. 提高服务流程和标准化管理水平，提升服务效率和整体竞争力。
二、工作内容1. 完善服务流程和标准化管理(1) 完善服务标准，明确服务流程和操作规范，建立服务档案；(2) 完善服务质量检查机制，加强服务投诉处理和客户反馈的整改跟踪。
2. 提升员工服务能力(1) 强化员工培训，提高员工服务意识和服务技能；(2) 定期组织员工素质提升活动，增强团队凝聚力和协作能力。
3. 完善客户管理体系(1) 完善客户信息管理，建立完整客户档案，做好客户分类管理；(2) 加强客户关系维护，提高客户忠诚度，增加客户回头率。
三、工作措施1. 加强对服务流程和标准化管理的培训和执行，确保服务流程规范和标准管理得到落实；2. 加强员工的培训，提高员工的服务水平和服务意识，确保员工具备服务所需的知识和技能；3. 加强对客户管理体系的建设和管理，确保客户需求得到满足，提高客户满意度。
四、工作安排1. 本月，制定完善服务标准并建立标准化操作手册；2. 下月，开展服务流程和标准化管理的培训工作，确保服务流程规范和标准管理得到落实；3. 下下月，对员工进行服务能力提升的培训，并定期组织员工素质提升活动，加强团队协作；4. 具体工作安排将根据上述计划的实施情况进行调整和完善。
第二篇：服务部工作计划一、工作目标1. 提升服务水平，提高客户满意度；2. 加强员工培训，提升员工服务能力；3. 完善服务管理流程，提高服务效率。
二、工作内容1. 客户需求分析及满意度调查(1) 分析客户的需求和反馈情况，制定相应的改进措施；(2) 通过满意度调查，了解客户对服务的认可度和满意度。
2. 员工培训和能力提升(1) 进行服务意识和技能培训，提高员工服务水平；(2) 定期组织团队建设活动，加强员工的协作和凝聚力。
3. 服务管理流程优化(1) 完善服务流程和操作规范，建立标准化的服务管理流程；(2) 加强服务流程的监督和管理，确保服务流程的顺畅和高效。
服务部工作计划及目标范文
服务部工作计划及目标范文一、工作计划服务部是公司的重要部门，负责对客户进行全面的服务，包括产品售前咨询、售后服务、投诉处理等。
服务部的工作计划需要结合公司的发展战略和客户需求，制定出合理可行的目标和计划。
1. 客户需求调研首先，服务部需要对客户的需求进行详细的调研，通过电话、邮件、在线调查等方式，了解客户对产品和服务的需求和期望。
调研的结果将有助于公司更好地了解市场需求，指导产品研发和市场推广。
2. 售前咨询和支持服务部需要积极配合销售部门的工作，对客户提出的产品咨询和相关问题进行及时、专业的解答和支持。
服务部需要建立完善的咨询回访制度，对客户的咨询进行跟进，确保客户的问题得到有效解决。
3. 售后服务售后服务是公司形象的重要组成部分，也是服务部的重点工作之一。
服务部需要建立健全的售后服务流程，确保客户在购买产品后能够得到及时的技术支持和服务。
服务部还需要积极开展客户满意度调查，收集用户反馈，不断改进售后服务质量。
4. 投诉处理投诉处理是服务部的一项非常重要的工作，需要及时、妥善地处理客户的投诉和纠纷。
服务部需要建立投诉处理制度，确保投诉能够得到妥善处理，使客户满意度不受影响。
5. 客户培训和知识输出服务部还需要积极开展客户培训和知识输出工作，通过举办培训讲座、编写客户手册等方式，增强客户对产品的了解和使用技能，提升客户满意度。
二、工作目标1. 提高客户满意度服务部的首要目标是提高客户满意度，确保客户对产品和服务的满意度达到公司设定的标准。
通过不断改进售前咨询、售后服务等工作，确保客户得到高质量的服务。
2. 提升客户忠诚度除了满意度，服务部还需要提升客户的忠诚度，确保客户能够长期、稳定地选择公司的产品和服务。
服务部需要通过优质的售后服务、客户培训等方式，提升客户对公司的信任和忠诚度。
3. 提高客户续费率客户续费率是公司业务的关键指标之一，服务部需要通过及时、有效的服务，确保客户对产品和服务的认可度，提高客户的续费率。
2012年 售后服务工作总结及2013年服务工作的计划
2012年售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
下面是本人对本年度售后服务做一下总结。
一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据代理商或客户的需求，我们一般提前发货至代理商门面或工地，这时有服务工程师乘车同往。
务必确认联系人和联系方式，要提前半天与代理商联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间代理商做好时间调整。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2.现场交货货到代理商后，应与代理商法人及其技术负责人，一同对设备的各项性能进行检查，让代理商有一个明确的认识产品性能、操作、保养等方面的知识。
同时，做好代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对代理商在服务方面的具体要求。
二.售后中期1.对代理商的培训定期要对代理商进行培训，特别是公司下达的对代理商服务管理文件，要及时的下达，以便让代理商在第一时间掌握公司服务方面的具体要求。
2.设备问题处理原则上要求代理商自己通过服务的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，须书面申请，但是对年度申请次数过多的代理商，予以考核。
对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及服务报告单。
3.挖掘机的保养要求代理商对销售的挖掘机，须按照规定来进行保养，并有相关的保养照片。
三.售后后期不定期给代理商打电话，询问挖掘机使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。
做不好，也可以毁掉一个关系网。
2013年工作计划一、工作方针树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。
服务部工作计划
服务部工作计划服务部工作计划人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。
什么样的计划才是有效的呢？下面是小编为大家整理的服务部工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务部工作计划1现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。
工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
服务部工作计划15篇
服务部工作计划服务部工作计划15篇时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进步，一起对今后的学习做个计划吧。
好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的服务部工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务部工作计划1按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。
现将主要工作和20xx计划年汇报如下：一、工作完成情况（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。
该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。
信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。
于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。
使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。
特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。
受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。
因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。
并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。
2012工作回顾 2013工作计划
售后服务部2012工作回顾及2013工作计划2012工作回顾及2013工作计划正当在广汽丰田和旺店全体员工豪情满怀、信心备至迎接新店落成的时刻，受到了前所未有的冲击，丰田车系在华销售大幅下降，做为广汽丰田和旺店售后部门负责人，我深知肩上的责任之重，售后服务是4S店的利润源泉，如何在销量大减的情况下提高企业的利润，是摆在所有人面前的难题，面对困难如何应对，下面就2012年工作总结和2013年计划简单做以汇报。
根据广汽丰田的要求我的职责如下：1.贯彻落实广汽丰田的商务政策及售后服务标准流程；2.负责售后服务部门的总体管理工作；3.制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；4.负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；5.负责对重点顾客进行直接管理；6.负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；7.负责组织各类售后服务活动；8.负责把握区域范围内的市场态和竞争对手的服务举措；9.负责总体规划售后服务人员的培训；10.负责车间维修工具、设备的配备；11.负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善；12负责售后服务部的总体5S管理。
2012年6月20日，怀着对丰田车系利润高，效益大的美好憧憬，来到了广汽丰田和旺在建店。
在建店初期工作不是很忙，都是些琐碎的事情，随着工程进度的加快相应的业务工作也就多了起来，从人员招聘组织培训到设备安装调试以及各施工方面的协调等，虽然事情较琐碎，但每一步都能按计划安排好，在开业前期组织人员招聘，从互联网，人才市场等多种渠道进行招聘选拔，组织面试，截止2012年9月1日先后将销售和售后必备人员招聘到位，九月份在得知厂家对销售的考核比较严格但需要懂得汽车基础理论知识，而招聘来的新人多数不懂理论知识的情况下，做为售后负责人我能以企业大局为重，精心准备将汽车基础理论、汽车电器等相关知识为所有销售人员做了详细的讲解，为他们一次性通过厂家理论考试打下了坚实的基础。
服务部门工作计划（通用5篇）
服务部门工作计划服务部门工作计划（通用5篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！以下是小编为大家收集的服务部门工作计划（通用5篇），希望对大家有所帮助。
服务部门工作计划1一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
.搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
服务部2012年度计划
服务部2012~2013上半学年工作计划上一学年，青年志愿者协会服务部在上一届的领导班子的带领下经所有成员的共同努力，集体探索，青协服务部取得了相当优异的成绩。
虽然部分方面仍然存在一些问题，但大家相信，新学伊始，通过新成员的努力，部门工作会更加完善。
本年度青协工作即将开展，为使本年度工作有序、顺利的进行我部特作以下工作计划：一、迎接大一新生初学伊始，迎接大一新生是青协工作的第一要务，青协服务部将服从协会的安排，携手青协其他部门，继续发扬志愿者精神，以热情真诚的服务态度给12级新生带来来至校青年志愿者协会的第一份关怀与感动。
同时给大一新生留一个好印象，为后续的招新做好准备。
二、重新整合部内成员，完成青协的纳新青协的纳新是为青协各部门注入新鲜的血液的一项工作，我部决心在纳新工作中做到公平、公正，给每一位同学以锻炼自我，展现自我的平台，为保我部工作的顺利开展及招纳合格人才。
纳新结束后，将迅速投入新成员的培训工作中。
三、新部员的培训新部员初来乍到，相互间不甚了解，对部门工作知之甚少，更加不具备工作的能力。
如何加深部员之间的了解，如何使他们尽快了解部门基本工作，如何尽快具备工作的能力，是部门重组之后的首要任务！为了加深部员之间的了解，我们会在纳新之后召开部门例会和户外拓展，一方面让他们了解部门的基本工作，另一方面加强部员之间的联系，培养团队协作能力，为团队活动打下基础。
至于部员能力到而培养是一个长期的过程，为了使部员能力短期内有一个提升，我们会进行相关方面的培训，如写策划的培训、志愿服务活动的培训、活动组织能力的培训等。
（在这方面老部员会起到相当大的作用）四、新老部员活动的交接新部员经过培训，具备了一定的工作的能力。
这时新老部员将正式开始活动的交接，交接过程中老部员除了向新部员介绍活动的流程、注意事项，还会将新部员引荐给被服务的组织、对象，并带领新部员进行2~3次志愿服务活动，边活动边指导。
部门工作能否迅速走上正轨，新老部员活动的交接尤为重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机电与汽车工程系2012—2013上学期团总支学生会
工
作
计
划
柳州城市职业学院机电与汽车工程系团总支服务部
二〇一二年九月七日
机电与汽车工程系
2012—2013上学期团总支服务部工作计划
伴随着新的学期的到来，学生会的工作也开始展开。
为了更好地发挥学生会服务部的作用，为了能更好地调动同学们的积极性，给同学们提供一个良好的环境，我部根据自身的实际情况以及自身的职责，特拟订本学期的工作计划。
俗话说：计划不如变化大。
本计划只是我部本学期工作的一个整体纲领，在实际的活动展开中，我部根据实际情况做出适当的调整，以更好地促进学生会各项工作的顺利展开，为我系增光，为学生会的工作尽一份力！
为了使我部能得到进一步的发展和提高，我们将团结本部门干事从以下几个方面完善与发展：
1.继续认真贯彻学院的相关文件精神，努力学习，勤奋工作。
2.完善本部门相关制度，明确部门分工，加强内部沟通与合作。
3.按期召开部门例会，部署相关时期的工作任务。
4.创新永远是一个部门持续发展的关键，本学期，在努力完成学院任务的基础上，多开展一些有特色的实践活动。
本学期的工作计划：
九月份：
召开新学期第一次部门例会。
进行部门的工作和整理，加强我们自身团结与积极性。
十月份：
1、纳新成员，我部坚持以“服务师生为主”同时确保成员的质量。
2、宣传志愿者，让更多的大学生积极参与进来。
十一月份：
1、开展家电维修活动，让学生走向社会。
（时间待定）。
2、积极参与每次活动，同时配合其它部门的活动开展。
十二月份：
1、加强培养新成员。
2、对本学期工作进行总结，完成部门成员的考核工作。
对
下学期工作开展进行规划。
机电与汽车工程系团总支服务部
二〇一二年九月七日。