企业文化复习提纲

2、试述如何实现企业价值观的认同和内化？ 此论述题的回答要点是：（1）心理学的研究表明，人们对事物的认可 态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认同和内化。服从是因外 部某种因素的作用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识 程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和接受；只有内 化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉 地身体力行。对于企业价值观，员工在心理上往往处于三种状态并存。 塑造企业价值观的重要一步，就是要促成那些持服从态度的员工，向 认同、继而向内化转化。如何完成这种转化呢？ 一是与下属研讨、交谈。这些谈话有两重目的：其一是通过这样的研 讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到管理层的认同和集体的承 诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。 二是运用多种途径、各种机会传播价值观。企业高级管理者为了促进 价值观的认同和转化，要善于运用多种途径、各种机会传播价值观。 如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信 息，加强价值观的内化和转化。 三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。任何一个有着成熟文 化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。习俗 与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。有经验的 管理人员非常注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬到会议形 式、书写格式、说话方式或者主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。
企业文化复习提纲
一、简答题部分 1、企业文化理论产生的时代背景有哪几方面原因？ 2、创建学习型组织与企业文化建设的关系？ 3、企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？ 4、企业文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？
1、企业文化理论产生的时代背景主要有点。一是日本经济对美 国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本 经济冲击面前，美国管理理论界和企业界的反思与调整。思考和认识 角度的改变，导致了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本 企业行之有效的做法，并且参照本国企业的成功经验，构建起企业管 理的新的理论。 2、创建学习型组织与企业文化建设的关系如下：创建学习型组织， 为企业文化建设安上了发动机，赋予了企业文化建设新动力、新内涵 和新目标；强化了企业文化对企业内外环境变化的快速反应能力；促 进个人价值观与企业价值观的认同，在员工个人的超越中实现企业的 超越，使员工真正活出生命的意义。 3、企业再造理论产生的实践背景，一是传统经营管理运行系统是 以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。二是它把 系统的各个环节看成是相互独立的部分。三是每个环节由相应的职能 部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。四是随着企业规模 的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门相互分离，企业 的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日 益激烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经 营管理系统已经难以适应。 企业再造理论的特征有：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策； 业务流程按自然顺序进行；为同一种工作，按照不同情况分别设置若
5、试论中国传统文化对企业经营理念的影响 中国传统文化对对企业经营理念的影响，主要是通过对企业价值观的 影响而实现的，或者说，传统文化是通过对企业价值观的影响来影响 企业经营理念的。它主要表现在： 第一，以人为本的经营理念。以人为本，向来被认为是中国传统文化 的一大特色，也是中国传统文化基本精神的重要内容。以人为本在企 业管理中，强调以人为中心，尊重人，注重对人的培养，满足人的合 理要求，为人成长创造一个良好的环境，以充分调动人的积极性和创 造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。企业在实施管理过程中，应 该注意加强与员工之间的感情交流，做到以“仁爱”待人，以礼待人， 从而成为职工精神上的依托和感情上的汇聚中心，团结一致，为实现 生产经营目标而共同努力。 第二，诚实守信的经营理念。儒家思想认为，诚信是人性之本、大道 之源。“诚信经营”理念随后成为中国古代社会商业经济活动中的一 项重要经营原则。现代商人的价值观念和经营意识比起古人尽管有着 许多的差别，但无论古人、今人，甚至中国人、外国人，大凡成功的 商人在商业道德上所遵循的原则却有着许多相似之处，他们都把诚信 看作是经商成功的第一要素。诚信是中国古代的传统美德，也是今人 坚持的原则，更是我国进行经济建设的基石。 第三，产业报国的经营理念。儒家强调培养“天下兴亡，匹夫有责” 的崇高使命感，倡导以天下为己任，“先天下之忧而忧，后天下之乐
二、论述题部分 1、论述企业文化在企业发展中的作用？ 参考答案：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为以下几点： 第一，企业文化能促进企业可持续发展。这主要表现在企业文化能保持持续性 的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关 系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。 第二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一 个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并 获得赢利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的核心竞争力。企业的 技术，别的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的核心价值观却 是别的企业难以模仿的。 第三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人 才，企业文化已经成为人才流动的首选，因为良好的企业文化能建立健全企 业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为员工 提供一个能够自我实现的良好工作环境。 第四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财 富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资 产，可以盘活有形资产。
3、如何理解企业文化冲突的含义？ 1．所谓企业文化冲突是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、 民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不 同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。 为了更好地理解企业文化冲突的含义，我们应该把握以下几点： 第一，企业文化冲突是不同文化积聚在在一起，相互抵触、相互排斥和 相互适应的过程，这种抵触和排斥是在文化积聚过程中出现的必然现 象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分为四个阶段：蜜月阶段，彼此 新鲜；烦躁和敌视阶段，即新鲜之后差异性和冲突出现；逐渐适应阶 段，敌意和冲突渐去，开始理解和包容；双重文化阶段，即文化冲突 消失，形成跨文化意识。可见，文化冲突是短时的，是文化融合的必 经阶段。 第二，企业文化冲突是企业并购和重组的最大障碍。企业文化冲突所 带来的一系列问题，如果双方管理者不能有效沟通和相互理解，努力 将损害降到最小限度，那么，在竞争激烈的外部环境中，企业的生存 将受到严峻的威胁，甚至可能遭到并购重组。 第三，企业文化冲突是企业变革的转机。企业文化冲突暴露了企业原 有观念和行为方式与外来的或内部新生长起来的文化不适应，暴露了 企业原有观念和行为方式与外部生存环境的矛盾，它表明企业急需变 革。 第四，企业文化冲突是企业文化创新的催化剂。企业文化冲突可以催
9、（1）企业制度文化是一种“规范”文化。企业制度是来自员工自身以外 的带有强制性的规范，制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、 经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束，带有 一定的限制性和他律性。（2）企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节， 因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成，就在内部员工中建立起信 念，成为行为的自律。（3）企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进 的。企业成员的自律意识越强，就越能自觉地遵守企业道德，制度文化的作 用就越发不易显示出来。同样，企业制度文化越完善，则越有利于企业道德 的培育，人们的道德认同感也就越强。 10、企业理念是企业制度文化得以产生的观念先导，是制度文化赖以产生的 价值标准。制度文化创新的灵感直接源于伦理观念的变化和伦理精神的更新。 企业制度文化在企业理念转化中的作用表现在两个方面：（1）企业制度通过 规范，即各种制度、守则及规章，倡导企业理念；（2）企业制度通过各种形 式、运作程序及权利、义务的安排，体现了企业倡导的某种价值准则，即企 业制度所规定的工作、行为方式直接影响并改变着企业全体成员的思想观念 和行为模式，使其受到潜移默化的影响。换句话说，企业理念能得到广大员 工的认可，是企业制度长期坚持和积累的结果。
5、什么是企业文化？具有哪些本质特征和个别特征？ 6、企业文化的积极功能有哪些？ 5、企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关 系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所 形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准 则等传统和习俗的总和。 企业文化的本质本质特征主要体现为管理学特征、人文特 征和民族特征。 企业文化的个别特征主要是独特性、继承性、共享性、隐 蔽性和强制性。 6、企业文化具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励 功能、辐射功能和协调功能等六大积极功能。（然后以一、 二句话概括一下各种功能）
13、企业视觉识别中，基本要素的设计包括哪些方面的要 素？ 14、中国传统文化的基本精神有哪些？ 13企业视觉识别中，基本要素的设计包括：企业名称、企 业品牌、企业标志、企业和品牌的标准字体、企业标准色、 辅助色、企业象征图案和广告语等。 14、中国传统文化的基本精神主要有：一是自强不息的进 取精神，二是忧国忧民的爱国精神，三是修身为本的重德 精神，四是和而不同的宽容精神，五是注重实用的实践精 神，六是生态平衡、天人合一的和谐精
4、在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一 说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作 用，评述中国企业文化如何建设？ （一)企业家与企业文化 1、企业家是企业文化建设的第一主体 2、企业家是企业文化建设的关键因素。 3、企业家控制企业文化建设 4、企业家决定着企业文化建设的成败 (二)企业家与企业文化建设 1、企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观 2、企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。 3、“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化 (三)中国的企业文化建设 1、企业家是企业文化建设的发起者 2、制度化是企业文化建设的保障 3、从制度到习惯标志者企业文化位和作用？ 12、企业礼仪包括哪些形式？其作用是什么？在其建设中应注意哪些 问题？ 11企业家是企业文化传播的主导者，是企业文化传播的组织者和示范 者。 12、企业礼仪主要包括：企业礼貌、企业礼节、企业仪式、工作仪式、 管理仪式、表彰仪式和企业典仪等。 企业礼仪对于企业文化建设的作用主要表现在以下方面：一是企业礼 仪体现并固化了企业价值观。二是企业礼仪体现并固化了企业道德要 求。三是企业礼仪可以增强企业凝聚力、向心力。四是企业礼仪有助 于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象。 在企业礼仪文化建设中，应该注意以下三方面：一是以企业价值 观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。 二是企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。三是通过教育、培训， 推广企业礼仪。