电子电器产品营销实务12数码产品营销
电子电器产品的市场与营销之产品策略PPT(共 53张)
★电子电器新产品的开发 首先，新产品开发要求企业建立一个有效的组织机 构，管理新产品的开发过程。 其次，新产品的开发必须根据消费者的需求开发。 新产品开发过程中的几个阶段： 创意产生
创意筛选 概念发展 产品研制 市场试销 商业性投放
引进期指新产品刚刚投放市场，产品销量缓慢增长 的时期。
成长期指产品销路打开，销量迅速上升的时期。
成熟期指产品消费普及、销量达到最高的时期。
衰退期指销量急剧下降，产品逐步走向淘汰的时期。
退市期指销量急剧下降，无回升可能，且企业的生 产和销售全处于亏本状态，企业开始转产、停产，退出 市场时期。
产品生命周期图
标
3.培养对电子电器新产品开发工作重要性
的认识。
电子电器新产品的类型
全新产品是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、 新功能的产品。
改进型新产品是指在原有老产品的基础上进行改进，使产 品在结构、功能、品质、花色、款式及包装上具有新的特点和 新的突破，改进后的新产品，其结构更加合理，功能更加齐全， 品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要。
模仿型新产品是企业对国内外市场上已有的产品进行模仿 生产，称为本企业的新产品。
形成系列型新产品是指在原有的产品大类中开发出新的 品种、花色、规格等。
降低成本型新产品是以较低的成本提供同样性能的新产 品。主要是指企业利用新科技，改进生产工艺或提高生产效 率，削减原产品的成本，但保持原有功能不变的新产品。
具体分为： 向上延伸
向下延伸 双向延伸
除第1章中介绍的对电子电器产品的几种常见的分类外， 还有一些对电子电器产品细分的分类。
如电视机的分类 、洗衣机的分类 、电冰箱的分类 、 空调的分类 、数码相机的分类 等。
各种家电营销经典必读图书推荐
各种家电营销经典必读图书推荐家电网络营销其实是网络营销在家电行业运用。
主要是基于网络进行家电相关业务的拓展。
1、家电数码产品热销有绝招内容介绍：本书作为家电数码产品企业内训与经销商大会王牌课程“家电数码产品销售实战情景训练”的完整教材，针对家电数码产品销售中每天都会遇到却又难以应对的问题，提供系统解决方案。
完全量身定做，极具操作性，是家电数码产品导购、店长及销售主管、经理、加盟商必备的实战宝典，更是馈赠员工和经销商的最佳礼物。
全书每节分为六大部分，其中“销售情景”让人明白是什么；“常见应对”诊断分析为什么；“引导策略”教人应该怎么办；“话术范例”授人以鱼；“方法技巧”授人以渔；“举一反三”教人在不同的情况下如何灵活运用。
读者每天只需花上几分钟，学会三五句销售妙语，每天多卖三五件家电数码产品，3天内成为销售高手，妙语连珠、业绩飙升!作者简介：肖晓春，华夏鸿图企业管理有限公司总裁，睿众(中国)管理咨询机构首席顾问，连锁标准化管理先行者，终端业绩引爆模式开创者，精细化店务管理实践者，中国连锁终端培训领军人物，中国经济标杆培训丛书主编，多个行业协会专家顾问，著名连锁&营销双栖专家。
肖老师历任多家名牌企业总经理、首席顾问及重点大学教授，联合了一大批拥有十年以上实战经验的资深培训师，领衔原创的课程有“王牌店长特训营”、“终端业绩引爆研习营”与“连锁标准化管理研习营”等特色培训项目，给多个世界500强企业与行业百强企业提供量身定做的顾问式培训，辅导成千上万的经销商与连锁店规范管理并大幅度提升业绩，以专业、系统、实效闻名业界，被誉为品牌企业内训和经销商大会、加盟订货会最受欢迎的“王牌导师”。
肖老师著作或主编的培训实务图书有：《零售终端实战培训手册》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》、《医药保健品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》、《商超百货热销有绝招》、《房地产热销有绝招》、《服装热销有绝招》、《开店管店旺店》、《王牌店长》、《汽车销售实战情景训练》、《精细化营销》等。
电子电器产品营销实务12数码产品营销[1]
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当顾客提问时，营销人员回答若是“不知道”、“不清楚”，不仅说明其个人不 够尽职、没有责任感，而且会使顾客感觉整个卖场中的产品都不可信
在卖场不应有“绝对”这个词的存在，这容易使顾客觉得硬是把他人的主观意见 强加在自己身上，听了会很不舒服
销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的 方法。 v ③ 学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、 技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品 的方法。
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电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
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第二部分 教学内容
2009-7-1
电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
•表12-3
市场营销中不道德的电行子为电器列产举品营销实务12数码产品营
销[1]
v 2．绿色营销
序号
项目
① 内涵
② 特点
③ 实施途径
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内容
广义
企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分 考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制 各种有害营销
狭义
企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境 利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利 润目标，又要充分注意自然生态平衡
由于竞争，采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件，或是改用廉价代用品而未告知消费者产品质量的变化等
为追求利润而变相涨价或漫天要价
差异价格不一定都是违法的，但如果为了削弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格，就是营销不道德行为 的表现
为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格，有些垄断性行为对产品实行超额加成，引发道德问题
电子产品营销活动方案
电子产品营销活动方案电子产品营销活动方案为了确保事情或工作有序有力开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的电子产品营销活动方案，欢迎阅读与收藏。
电子产品营销活动方案1活动主题：好运滚滚撞出来--电脑抽奖活动活动可行性分析：随着社会进步及人民消费水平的不断提高，电脑消费在广大消费者中日益普及，且竞争激烈。
在电脑促销中，抽奖已成为家电数码城节假日促销常用的一种形式，其形式以摸球，转盘等简易方式为主,与消费者消费心理相吻合。
XX数码广场从事多年电器尤其是电脑的销售，积累了大量商业有奖促销经验。
活动地点：XX数码广场活动时间：20xx年X月X日—X月X日活动内容：活动期内，凡当日在本店购物满50元者，即可凭收银小票到指定地点处参加"好运滚滚碰出来"活动。
每50元可获赠抽奖券一张，多买多赠。
操作办法：1、顾客凭收银小票到领券处，领取电脑抽奖券;2、在抽奖处，将奖券上的8位数字一次性输入电脑，并按确认键;3、奖券成功输入后，电脑屏幕将出现9个藏宝图，顾客只能选择其中1个;4.、顾客作出选择后，电脑将显示该图所藏奖品，同时公布其它藏宝图所藏奖品;5、中奖的顾客凭购物票据及抽奖券到兑奖处领奖。
奖品设置：一等奖、二等奖、三等奖、四等奖兑奖说明：1、顾客兑完奖品后小票将被盖以“赠品已赠”字样，防止重复领取。
2、仅可领取奖项所对应之奖品，不可调换领取奖品。
3、奖品不兑换现金，不退不换。
活动特点：1、自助式电脑有奖游戏。
2、即时开奖，顾客立即能知道自己是否中奖，增强顾客参与程度。
3、整个抽奖过程通过生动、精美的声象配合，让顾客感觉游戏的轻松、有趣，还有获奖时的惊喜;活动优势：1、“花小钱，做大促销”，用抽奖作为促销形式，1-3%的让利额，足可让活动办得轰轰烈烈;2、先进的抽奖设备和配套设施布置的抽奖场地,亮丽、宏大，让顾客感受大活动、大促销的气氛;3、自助式电脑抽奖，活动形式新颖、高雅，抽奖游戏有趣、刺激;为顾客送去欢乐，为商家增添风采。
电子电器产品营销实务
课堂讨论：我的电子电器产品购买经历
项目
购买的决策者主要是哪些人
结果
购买的目的主要有哪些 购买的渠道主要有哪些
购买时间段主要有哪些
购买的产品有哪些 购买的方式有哪些
基本知识
一、电子电器产品消费者市场购买行为分析 1.影响消费者购买行为的因素 （1）个性因素 （2）社会因素 （3）经济因素 （4）心理因素
3.电子电器产品市场预测的方法 （1）销售者意见法 销售者意见法就是将销售者对市场前景的预测意见 汇集起来，加以分析评价，做出预测的方法。 （2）专家调查法 又称“德尔菲法”或“专家背靠背法”。这是一种 向有经验的专家征询未来市场需求情况的预测方法。
基本技能训练
一、请同学讨论并回答下列问题： 1.电子电器产品经营企业为什么要开展市场调查和 预测活动？ 2.电子电器产品经营企业应如何适应市场环境的变 化？ 3.电子电器产品经营企业为什么要研究消费者的购 买行为？
三、电子电器产品微观营销环境
1.企业自身 2.供应商 3.营销中介 6.公众 5.竞争者 4.最终顾客
四、SWOT综合分析方法及企业对策
1.SWOT分析的步骤 （1）收集信息：收集宏观环境及微观环境信息； （2）信息的整理和分析：信息经整理后，分析其 属于优势、劣势，还是机会或威胁； （3）确定企业具体业务所处的市场位置； （4）拟定营销战略。
二、电子电器产品宏观营销环境分析 1.人口因素 （1）年龄结构 （2）性别结构 （6）民族结构 （4）家庭结构 （5）社会结构 （3）教育与职业结构
2.经济环境
包括收入、消费支出、产业结构、经济增长
率、货币供应量、银行利率、政府支出等因 素。 3.政治法律环境 4.自然环境 5.科技环境 6.社会文化环境
电子电器产品营销实务 11手机营销32页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
电子电器产品营销实务 11手 机营销
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
电子电器产品营销实务教学指南
《电子电器产品营销实务》教学指南一、课程的性质与任务本课程是中等职业学校工科应用电子技术类专业的一门专业课程。
其任务是使学生具备从事相关专业的高素质劳动者和中高级专门人才所必需的电子电器产品营销基本知识和基本技能；为提高学生的全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下良好的基础。
二、教学提要、课程内容、教学要求模块一电子电器产品市场营销概论基本技能1：识别电子电器产品活动1.组建学习团队（1）建立学习小组；（2）与学习伙伴建立联系方式并积极与同学交流。
2.识别电子电器产品（1）了解电子电器产品的特征；（2）掌握电子电器产品的识别方法；（3）提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.了解电子电器产品的定义及其分类；2.熟悉电子电器产品的基本特性。
基本技能2：了解电子电器产品市场特点活动：案例研讨1.分析电子电器产品农村市场及其消费者需求特点；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.理解市场的概念；2.了解电子电器产品市场的分类及其特点；3.熟悉电子电器产品需求及其供应特点基本技能3：熟悉市场营销基本理论活动：案例研讨1.树立正确的市场营销理念；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.理解市场营销的含义及其所包含的核心概念；2.熟悉市场营销观念的演变与发展过程；3.了解市场营销新理论。
模块二电子电器产品市场分析基本技能1：分析市场营销环境活动：案例研讨1.分析市场营销环境的变化给企业带来的影响；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.熟悉电子电器产品宏观及微观营销环境分析因素；2.掌握市场营销环境常用分析方法——SWOT分析法；3.了解我国电子市场的发展情况。
基本技能2：分析市场购买行为活动：课堂讨论1.分析电子电器产品消费者市场购买行为特点；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.熟悉电子电器产品消费者购买行为的影响因素、购买行为的参与者、购买决策的一般过程以及购买行为模式；2.掌握电子电器产品消费者购买行为分析方法；3.了解电子电器产品生产者市场购买行为的类型以及购买决策过程。
营销产品种类介绍
营销产品目录一、办公礼品1、笔记本2、水杯水壶3、办公桌摆4、烟缸5、签字笔6、名片盒7、电脑包8、公文包9、学生书包10、无线鼠标11、镇尺二、商务礼品1、青花瓷商务礼品套装2、会议礼品3、丝绸转轴画4、琉璃礼品5、景德镇瓷器、花瓶6、皮具礼品套装（皮带、钱夹）7、各种茶具8、红酒酒具套装9、万宝龙及派克笔精品礼盒三、促销礼品1、定制无纺布袋2、广告钥匙扣3、广告手机链4、洗发水、沐浴露、洗涤用品5、毛巾6、定制T恤、帽子7、定制鼠标垫8、定制台历挂历9、广告水杯10、便签纸砖11、广告伞12、广告扇、小风扇13、健康秤四、数码电子1、MP3、MP4、MP52、收音机、录音笔3、键盘、鼠标、摄像头4、U盘、移动硬盘、usb-hub5、便携音箱、笔记本支架、笔记本散热器、笔记本内胆6、蓝牙耳机、数据线五、生活电器1、电水壶、豆浆机、煮蛋器、电磁炉、电饼铛、电烤箱、电热锅、煎烤机、面包机、电饭煲、酸奶机、电压力锅、榨汁食品料理机2、台灯、吸尘器、加湿器、电熨斗、手电筒、电热毯、足浴器、修剪器、悬挂式熨斗3、剃须刀、电吹风、电动牙刷六、日用家居1、手表、时钟、保温杯、收纳箱、美甲套装2、枕巾、抱枕、蚕丝被、夏凉被、床品套件、秋冬被3、各种锅具、餐具、壶具、刀具、围裙、乐扣保鲜盒、烹饪用具、调味盒4、毛巾、浴巾、浴袍、干发帽5、血压计、按摩器、体温计、健康秤七、皮具箱包1、皮带、钥匙包、手包、钱包2、腰包、cd包、单肩挎包、双肩挎包、化妆包、拉杆箱、运动包、电脑包、双肩背包八、户外运动1、运动水壶、帐篷、背包、洗漱包、睡袋、防潮垫、多功能用具、防风火机2、羽毛球拍、网球拍、健身用具套装、篮球、足球、瑜伽垫九、汽车用品1、车载mp3、车载冰箱、车载氧吧、轮胎测压计、车载吸尘器十、节日专属礼品1、中秋月饼（好利来、哈根达斯等）2、橄榄油套装3、各种白酒、红酒、饮料。
电子行业电子电器商品
电子行业电子电器商品1. 引言电子行业是现代工业领域中非常重要的一个组成部分，而电子电器商品则是电子行业最主要的产品之一。
随着科技的发展和人们生活水平的提高，电子电器商品的需求越来越大。
本文将对电子行业电子电器商品进行介绍和分析。
2. 电子行业概述电子行业是指以电子技术为核心的制造业，主要生产和销售电子器件、电子设备和电子系统。
电子行业的发展一直以来都是高速的，尤其是随着信息技术的快速发展，电子行业为人们的生活和工作带来了巨大的变化。
近年来，电子行业的主要发展趋势包括物联网、和可穿戴设备等。
3. 电子电器商品分类电子电器商品可以根据功能和用途等多个维度进行分类。
以下是常见的几类电子电器商品：3.1 家电家电是指在家庭生活中使用的电子电器商品，主要包括电视机、冰箱、空调、洗衣机等。
家电是电子行业中的重要组成部分，其发展与人们生活水平密切相关。
随着科技的进步，家电产品不断更新换代，功能更加强大，智能化程度越来越高。
3.2 通讯设备通讯设备主要包括手机、电脑、平板等，是人们进行通讯和信息交流的重要工具。
随着移动互联网的普及，人们对通讯设备的需求也越来越大。
通讯设备的发展主要包括提升性能、增强功能和改善用户体验等方面。
3.3 数字产品数字产品包括数码相机、摄像机、音乐播放器等。
随着数码技术的进步，数字产品的性能不断提高，同时价格也逐渐降低，越来越多的人开始使用数字产品记录生活和娱乐。
3.4 智能家居设备智能家居设备是指具备智能化功能的家居电子电器商品，主要包括智能家电、智能安防设备、智能家居控制系统等。
智能家居设备的出现改变了人们的生活方式，使得居住环境更加安全、便捷和舒适。
3.5 其他电子电器商品除了上述几类电子电器商品外，还有许多其他类型的电子电器商品，如电子游戏机、电子教育设备、电子音乐乐器等。
这些商品多样化，满足了人们的不同需求。
4. 电子行业电子电器商品市场电子行业电子电器商品市场具有广阔的发展前景和潜力。
电子技术应用专业实施性教学计划
江苏省宿城中等专业学校电子技术应用专业实施性教学计划一、专业（专业代码）与专门化方向电子技术应用（091300）专门化方向：电子产品制造技术、数字视听设备应用与维修、电子产品营销二、入学要求与基本学制初中毕业生或具有同等学历者，基本学制为3年三、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的文化修养和职业道德，掌握电子技术应用专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事电子产品装配、调试、检验，数字视听设备的应用、维修，电子产品的营销等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业备注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力1．综合素质（1）具有健康的身体，能适应职业岗位对体质的要求；（2）具有健康的心理、积极的心态、良好的耐受力和耐挫力，能适应社会和职业岗位竞争需要。
（3）具备良好的道德品质，较强的进取精神、责任意识、质量意识、安全意识和环保意识；（4）具有良好的人文素养，较强的人际交流能力、团结协作精神；（5）具备一定的继续学习能力、信息收集和处理能力、语言表达能力。
2．职业能力（1）行业通用能力：①会使用常用电工工具与电子仪器仪表；②能识别与检测常见电子元器件，并能合理选用；③具备常见电工电路与典型电子线路的识图能力；④会用常用软件完成电路仿真实验；⑤会安装常见电工电路，排除电路简单故障，并能遵守安全操作规范；⑥具备典型电子线路的安装与调试能力；⑦具备单片机简单系统的设计、开发能力；⑧能借助工具书阅读与专业相关的英文资料。
（2）职业特定能力：①电子产品制造技术方向：具备识读电子产品生产过程中的技术资料的能力；能对设备进行常规维护的能力；具备对电子整机进行装配、调试与检验的能力。
②数字视听设备应用与维修方向：具备识读数字视听设备的技术资料的能力；具备安装并调试数字音频、视频播放设备的能力；具备检修常用数字音频、视频播放设备的典型故障的能力。
《电子电器产品营销实务》试题
《电子电器产品营销实务》试题一一、选择题1.下列不属于微观环境的要素是（）A．企业员工B．营销中介C．政治法律环境D．顾客2．中国“白象”电池，出口美国三年无人问津，“白象”英文是“一种累赘无用，令人生厌的东西”体现了（）对产品市场营销的影响。
A.人口环境B.经济环境C.社会文化D.政治法律环境3．人们过去对黑白电视的需求发展到对彩色电视的需求，但随着人们对健康环境保护的要求，人们却又重燃了对黑白电视机的需求，这体现了电子产品市场需求的（）特征。
A.周期性B.发展性C.层次性D.伸缩性4.在产品的整体概念中，顾客购买微波炉时，附带的蒸蛋器、蒸饭锅、和专用的玻璃盘于产品的（）。
A.形式产品B.期望产品C.核心产品D.延伸产品5. 某家用电器公司拥有电视机，DVD影碟机、VCD影碟机等多条产品线等，属于电子电器产品组合四个变数中的（）。
A.广度B.长度C.深度D.密度6.市场细分中，洗衣机有波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机、搅拌是式洗衣机这是按照洗衣机的（）来分类的。
A.洗涤方式B.自动化程度C.价格高低D.绿色环保7. 冬天浴霸的销量明显比夏天好，夏天空调的销量明显比其他季节好，节假日彩电音响的销量也比较好，体现电子电器供应特点当中的（）特点。
A.地区特点B.季节特点C.换代特点。
8. 作为一个产品厂家，最希望延长产品在市场生命周期中的（），因为这个时期产品销量最大。
A.开发期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.不属于电子电器产品定价的外部因素的是（）。
A.政策法规B.市场供求C.市场竞争D.产品成本10. 1989年2月1日，针对当时流通领域出现彩电等产品供不应求的问题，国务院批准在全国范围内开征消费税，一夜之间彩电价格上涨600元左右。
这是（）对产品定价的影响。
A.政策法规B.市场供求C.市场竞争D.定价目标11. 新产品在上市之初，迎合消费者求实、求廉心理，采取优质低价的手段迅速占领市场。
待打开销路、占领市场之后再逐步提价的定价策略称为（）策略。
电子电器产品营销实务12数码产品营销
当顾客以坚定、高 昂的语调再三 重复同一事件 时
顾客所重复的事件恰恰是他所想解决问题的方式，只是好面子不 想自己直接提出来，而通过提出卖场没有办法解决的其他问 题的方式，迫使卖场提出这样一种对他有利的解决方案来
当顾客反复强调产 这是顾客不主动提出或不强调要求退货而真正希望降价销售的一
品的缺点时
种信号
店规是为了提高营销人员的工作效率而制定的，旨在更好地服务顾客，而不是监 督顾客的行为和限制顾客的自由。即使顾客不知情而违反了，营销人员也不 能以此来作挡箭牌而责怪顾客；否则，营销人员不仅无法解决问题，反而会 加深误会，造成顾客更大的不满
这类态度暧昧的语言通常会惹出更大的麻烦，这种不负责的态度对于急于要求解 决问题的顾客来说，实在感到失望
电子电器产品营销实务 12数码产品营销
2023/12/28
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
导读
v 本模块以数码产品营销为载体，介绍如下内容：
v ① 数码产品的趋势； v ② 市场营销理论之十二：市场营销的道德营销、
绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展； v ③ 市场营销实务之十二：营销导购人员如何处理
三、营销实务之十二： 营销导购人员处理投诉
v 营销导购过程及其成交后的服务或产品的 某一点不足，都可能引导顾客的不满，导 致顾客投诉。每一类投诉的处理方法具有 一致性，但营销人员不同的处理态度与做 法，势必产生不同的影响。
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
❖ 1．投诉的方式
序号 ① ②
③
方式 电话投诉 信函投诉
树立绿色营销观念
收集绿色需求信息
制定绿色营销战略
确定绿色营销组合
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
数码电器营销知识点总结
数码电器营销知识点总结随着科技的不断发展，数码电器产品越来越普及，数码电器行业也越来越竞争激烈，因此数码电器营销也变得非常重要。
在这个行业中，成功的营销策略和技巧对于品牌的成功至关重要。
在本文中，我们将总结数码电器营销的知识点，并探讨一些成功的营销策略，以及一些常见的错误和挑战，希望能够为数码电器行业的从业者提供一些有价值的参考。
数码电器营销知识点总结1. 目标市场确定：首先，数码电器行业的从业者需要确定他们的目标市场。
这意味着他们需要了解自己的产品适合的消费群体是谁，他们的消费习惯是什么，他们的需求是什么。
只有确定了目标市场，企业才能够有的放矢地进行营销活动。
2. 品牌定位：品牌定位是数码电器营销中非常重要的一个环节。
从业者需要确定自己的品牌是什么定位，他们想要成为市场中的领军企业还是中低端的平民品牌。
品牌定位需要考虑消费者需求，竞争对手，自身的优势等因素。
3. 渠道选择：数码电器行业的产品通常需要通过多种渠道进行销售，包括线上渠道和线下渠道。
从业者需要选择适合自己的销售渠道，并且建立起稳定的销售网络。
4. 产品包装设计：数码电器产品的包装设计非常重要，优秀的包装能够提升产品的卖相，吸引消费者的眼球，增加销售量。
5. 促销活动：促销活动是数码电器行业的营销工作中非常常见的一种手段。
通过促销活动，从业者可以吸引更多的消费者，提高产品的销售。
常见的促销活动包括打折优惠，赠品活动，满减活动等。
6. 品牌推广：品牌推广是数码电器营销中非常重要的一个环节。
从业者可以通过各种方式进行品牌推广，包括广告宣传，线上线下推广活动，明星代言等。
7. 售后服务：售后服务对于数码电器产品来说非常重要。
优秀的售后服务能够提升产品的口碑，增加用户的满意度，进而提高产品的销售。
成功的数码电器营销策略1. 多渠道销售：数码电器行业的产品通常需要通过多种渠道进行销售，包括线上渠道和线下渠道。
通过多渠道销售，从业者可以将产品推广给更多的消费者，提高产品的知名度和销售量。
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按合约规定，中间商在货到后要及时付款给生产者，并及时反馈其库存需求。若中间商未及时付款，影响生产 者正常的资金运营，便引发道德问题
若某些零售商避开合法的生产者和批发商，另外从非法渠道进货，就损害了生产者、批发商和顾客的利益，也 是不道德行为的表现
③
营销道德的准 则
营销道德的准则是维护和增进全社会和人们的长远利益
④ 道德营销
以道德的标准从营销的目的、手段和后果来判断和指导营销行 为的过程
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
序号
中国传统 道德观念
在道德营销中的体现
①
“仁”与市场 “仁”体现了人与人之间的关系，具体到营销活动中，使顾客满意就是最大的
避免使用投诉 中的“禁 句”
我绝对没说过这样的话 这是本店的规定
总会有办法的 改天我再和您联系
其他忌语
说明
这会伤害到顾客的自尊心，导致顾客感到营销人员在小瞧他，认为他买不起高档 品，只配买廉价品，结果往往会造成双方争吵的后果
这是营销人员对自己的产品或服务充满信心的表现，但却严重地伤害到顾客，是 对顾客不信任的表现
如生产者凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，采用减少或停止供货的手段来迫使中间商屈服于自己的指 挥，对中间商的销售活动施加种种干预，便引发道德问题
为搞垮竞争对手，制作和播发针对竞争者的攻击性广告，并通过这种方式诋毁同行业竞争对手来提高本企业和 产品的地位
为诱惑消费者购买自己的产品而制作过度夸大产品功能效用的广告或隐瞒产品缺陷的广告
尽管产品是由厂家制造生产的，但是由营销人员引进并销售的，就应对产品本身 的质量、特征有所了解。因而，以这句不负责任的话来搪塞、敷衍顾客，只 能说明卖场不讲信誉
当顾客提问时，营销人员回答若是“不知道”、“不清楚”，不仅说明其个人不 够尽职、没有责任感，而且会使顾客感觉整个卖场中的产品都不可信
在卖场不应有“绝对”这个词的存在，这容易使顾客觉得硬是把他人的主观意见 强加在自己身上，听了会很不舒服
③
“礼”与市场 对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼。营销手段的使用应遵守社会的法律规范和人
营销手段
们普遍信仰的道德规范，而不应为一时的利益而不择手段
④
“智”与市场 指人的聪明才智和专业技能。在营销活动中，企业才、用才，做到“以人为本”，人尽其才
在管理关系中，被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此产生的被管理者的
投诉。 v 另外，还链接了数码产品的简介、使用维护方法、
最新代表性产品等基本知识。
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
第一部分 教学组织
2009-7-1
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
目的要求
v ① 了解数码产品的趋势。 v ② 理解市场营销的道德营销、绿色营销、关系营
销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的 方法。 v ③ 学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、 技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品 的方法。
当顾客以坚定、高 昂的语调再三 重复同一事件 时
顾客所重复的事件恰恰是他所想解决问题的方式，只是好面子不 想自己直接提出来，而通过提出卖场没有办法解决的其他问 题的方式，迫使卖场提出这样一种对他有利的解决方案来
当顾客反复强调产 这是顾客不主动提出或不强调要求退货而真正希望降价销售的一
品的缺点时
种信号
表12-3
市场营销中不道德的电行子为电器列产举品营销实务12数码产品营
销
v 2．绿色营销
序号
项目
① 内涵
② 特点 ③ 实施途径
内容
广义
企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分 考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制 各种有害营销
狭义
企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境 利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利 润目标，又要充分注意自然生态平衡
前者的核心是关系，后者的核心是交易
前者涉及的范围广，后者局限于目标市场
关系营销与传统营 销的区别
前者强调保持顾客，后者强调获取顾客 前者补充强调顾客服务，后者高度重视顾客服务
前者强调顾客的高度参与，后者只是有限的顾客参与和适 度的顾客联系
信息沟通的双向性
战略过程的协同性
营销活动的互利性
信息反馈的及时性
营销观念的升华
将传统的单纯以企业经济利益为追求提升为促进经济效 益和社会效益共同提升的目标，促进企业、员工、消费 者、社会共同发展的观念
营销目标的差异
传统营销以取得利润为最终目标；绿色营销的目标是使 经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调， 促进可持续发展战略目标的实现
营销手段的不同
传统营销借助4P的有机组合满足市场需求，实现企业的 营销目标；绿色营销强调营销组合中的绿色因素
⑤
“信”与市场 营销效果
信心。在营销活动中，必须守“信”，“用户至上，信誉第一”的口号要求 企业向顾客提供全面满意的服务，以之赢得顾客的信任、树立企业形象和提
高企业信誉
表12-2 中国传统道德观念在道德营销中的体现
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
序号 ① ② ③
④
类别 产品策略中的不道德
行为
为追求利润而变相涨价或漫天要价
差异价格不一定都是违法的，但如果为了削弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格，就是营销不道德行为 的表现
为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格，有些垄断性行为对产品实行超额加成，引发道德问题
利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格，目的是欺骗或诱惑消费者购买其产品
避免使用 投诉中 的“禁 句”
这种问题连三岁小 孩都懂
在顾客不了解产品特性，或针对产品用途问一些简单问题时，营 销人员很可能脱口而出这类话，结果会激起顾客的极大反感
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技巧
现象或忌语
一分钱，一分货
不可能，绝不可发生这 种事儿
这种问题不关我的事， 请去问厂家
这个问题我不大清楚
店规是为了提高营销人员的工作效率而制定的，旨在更好地服务顾客，而不是监 督顾客的行为和限制顾客的自由。即使顾客不知情而违反了，营销人员也不 能以此来作挡箭牌而责怪顾客；否则，营销人员不仅无法解决问题，反而会 加深误会，造成顾客更大的不满
这类态度暧昧的语言通常会惹出更大的麻烦，这种不负责的态度对于急于要求解 决问题的顾客来说，实在感到失望
电子电器产品营销实务 12数码产品营销
2020/11/28
电子电器产品营销实务12数码产品营 销
导读
v 本模块以数码产品营销为载体，介绍如下内容：
v ① 数码产品的趋势； v ② 市场营销理论之十二：市场营销的道德营销、
绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展； v ③ 市场营销实务之十二：营销导购人员如何处理
这是不负责的推辞。如果顾客提出的问题确实需要花费一些时间才能解决，营销 人员应该给一个明确联系时间的答复。这样一方面表明店方有解决问题的诚 意，另一方面也不会使顾客形成被愚弄的认识
如“没看到我正忙着吗”、“别人用得挺好呀”、“我们一直都这样卖”、“爱 告哪就告哪儿”、“这事没法办”等，这些语言都容易刺伤顾客的心，不仅 不能制止顾客的投诉，反而会招来顾客更大的不满。
网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息
真正体现了目标市场营销的个性化需求
使目标顾客的范畴发生了根本性的变化
使企业与顾客的地位发生了变化
使顾客以较低的价格获得产品
使消费者购物更理智
需要用先进的信息技术作后盾
发布网络广告
建立电子商场
开展市场调研
分析消费需求
提供网络服务
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当面投诉
处理方法 倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持 了解投诉事件的基本信息：何时、何地、何人、何事、结果如何 如可能，将电话内容录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的投诉。存档的录音既可作为日
后必要的确认证明，又可以作为以后人员培训的教材 收到顾客的投诉信时，将及时转送给经理、专职部门或专职人员 通知顾客已收到信函，以表示诚恳的态度和解决问题的意愿 请顾客告知联系电话，以便日后的沟通和联系 将投诉的顾客请到会客室 在处理过程中不可中途离席，让顾客独自等候 填写顾客投诉登记表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联系电话以及投诉内
整个事件的处理过程和结果 对于涉及违法行为的投诉事件，应与公安司法部门取得联系 谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满 认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次电光子临电时器，产应品以营热销忱实的务态1度2向数对码方产打品招营呼
销
❖ 2．处理投诉的技巧
技巧
现象或忌语
说明
了解顾客 真正的 意愿
三、营销实务之十二： 营销导购人员处理投诉
v 营销导购过程及其成交后的服务或产品的 某一点不足，都可能引导顾客的不满，导 致顾客投诉。每一类投诉的处理方法具有 一致性，但营销人员不同的处理态度与做 法，势必产生不同的影响。
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❖ 1．投诉的方式
序号 ① ②
③
方式 电话投诉 信函投诉
•P153-154
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二、营销理论之十二： 市场营销的新发展
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❖ 1．道德营销
序号
概念
① 道德
② 营销道德
含义
一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的 总和
调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客 观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素