打通联系服务群众“最后一公里”
打通最后一公里、实现服务零距离
打通“最后一公里”实现“服务零距离”按照中央和省市委开展党的群众路线教育实践活动的总体部署，自去年以来，市畜牧兽医局坚持上下联动，结合部门行业特点，把打通联系群众“最后一公里”作为衡量和检验教育实践活动的成效，从六个方面入手，边学边查边改边立，重点解决密切群众“服务零距离”的问题。
一、注重解决思想认识上的“最后一公里”。
针对个别党员干部群众观念淡化，服务群众、依靠群众的意识还不强，联系群众服务有距离、感情有隔阂、作风有漂浮等这样或那样的“最后一公里”阻隔，局党组首先从消除党员干部思想认识误区入手，班子成员以上率下，结合农村经济产业结构调整，把畜牧业作为发展农村经济的支柱产业、农民致富奔小康的主导产业来抓，积极围绕关系群众切身实际突出问题，党员干部大下基层调查研究，定调研课题，带着问题下、带着办法回，切实解决群众所想、所盼、所需、所急。
二、注重解决惠民政策上的“最后一公里”。
中央和省市近年来在畜牧良种、草原生态建设保护、畜禽规模化养殖等方面，不断制定出台推进产业加快发展的政策性扶持措施。
为保证产业扶持政策家喻户晓，切实解决服务“停在嘴上”，政策“走在路上”，甚至“梗阻截流”，实惠“没落在身上”的问题，市畜牧兽医局采取村委会和奶站等公众聚集场所张贴、电视字幕滚动播放、中小学生回家宣读、小分队走屯入户、开辟电话“直通车”、送政策下乡下场等形式，广泛宣传和积极落实各级强农惠农政策，全面提高了惠民政策的知晓率、覆盖面和落实度。
三、注重解决末梢神经上的“最后一公里”。
基层工作是基础、更是末梢，做好基层工作是保障产业健康持续发展的根本。
为做好基层动物防疫工作，扎好畜禽免疫“最后一针”，建立了防疫村场“2323”管理新模式，即每年拿出各县区20%的村、30%的养殖场进行防疫达标创建，年末再从中选出20%的村和30%的场，作为防疫达标星级村星级场，给予防疫物资奖励，以点带面，提高全市动物防疫质量和密度。
为提升基层动物产地检疫率，建立了“1+N”管理新体制，全面推行“官方兽医+协检员”的动物产地检疫工作制度，即每个行政区域至少配备1名官方兽医和若干名动物检疫协检员，纵向实行1名官方兽医联系辖区内所有协检员的“一带多”互助关系；横向实行1名官方兽医负责多个报检点、规模养殖场、屠宰场的“一包多”包保责任，着力解决基层这个最末梢动物出栏不检疫问题。
“最后一公里”是多远？
“最后一公里”是多远？作者：郭庆晨来源：《奋斗》2016年第08期自从出现“最后一公里”成为“热词”开始，我就一直琢磨：这“最后一公里”是个什么概念，它到底有多长、多远？“最后一公里”原意是指完成长途跋涉的最后一段里程，引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。
这个词变热，是因为它出现在第一批教育实践活动中，用于党组织、政府联系服务群众，叫做“打通联系服务群众‘最后一公里’”。
既然是“最后一公里”，那就具有“终端”之意，也有“神经末梢”的意思。
神经到了末梢，往往会有血气不足、供给乏力之嫌；事情接近终端，则难免有心有余力不足之虞。
那么，“最后一公里”究竟是多远？这需要具体问题具体分析。
去年，一名“北漂”小伙子，为办理护照从北京到河北老家来回跑了6趟、累积行程3000多公里，结果证还没办成，不知还要跑几多路。
还有更荒唐的：广州一对结婚40多年的新疆籍老夫妇因为要帮儿女购房做担保，需要出示已遗失多年的结婚证。
由于两地部门的信息不沟通，必须回新疆办证。
多亏有人出主意：在广州重新结一次婚、再办一次结婚证——这才免除了回新疆办结婚证的麻烦。
不然，真就闹出千里奔袭为办证的笑话来了。
这两件事，足以说明为群众服务的这“最后一公里”有多长的距离了。
不幸的是，诸如此类的事情竟然有很多。
走完这“最后一公里”，需要多长时间？这要看是对谁。
一公里，坐宝马、奔驰，一溜烟就到了；坐出租车，还不够起步价的，也就是三两分钟的事；骑自行车，这个距离也不算远，要是快点骑，大概超不过5分钟。
可要是腿腳不好的人步行，“一公里”也是长距离了。
这“一公里”对于他们来说，可能就是10公里、百公里乃至更多。
这真是：路不在远，有车则灵；路不在近，没车不行。
当然这只是一方面。
更有些情况，是测不出准确距离来的。
比如说，你已经站在黄色的等候线跟前了，离办事机关的办事人员只剩下区区一米的距离，但是你可能心里还在忐忑不安——怕手续不齐全，怕证明不合格……虽近在咫尺，但心境里，与办事机关的办事人员似隔着山穷水复、千山万水。
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考摘要：联系服务群众“最后一公里”问题，事关执政之基，人心向背，是新形势下执政党建设和服务型政府建设迫切需要解决的重大现实问题。
本课题综合了马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论的党建观点，列举当前联系服务群众“最后一公里”问题表现，剖析其原因，同时提出解决当前联系服务群众“最后一公里”中突出问题的对策。
以党中央出台“八项规定”为标志，一场党员干部作风整顿工作在全国展开。
随着党的群众路线教育实践活动的开展，超标准公务用车、公务用房等情况得到有效解决，党员干部工作作风得到转变，服务态度有所好转。
然而，面上的问题解决起来比较容易，触及到思想和利益问题，解决起来就有一定难度，出现“门好进脸好看事仍然难办”的现象。
有人说“末梢堵塞”，不是没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”。
党员干部作风整顿已经进入“深水区”。
“深水区”在哪里？就在联系服务群众的“最后一公里”。
“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。
古往今来，无论做任何工作，只要把牢了“最后一公里”，就可顺利完成任务，实现既定目标；否则，将会徒劳无绩，前功尽弃。
本课题组深感“最后一公里”问题的重要性和迫切性，从实体事件到理论支撑进行思考，为适应社会变革、密切党群联系、巩固党的执政地位提供参考。
一、深刻认识和理解联系服务群众“最后一公里”的重大意义（一）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是巩固党的执政之基的迫切需要。
基层是建设社会主义事业的地基。
基层“小事”是构成国家、集体“大事”的“细胞”，如果基层服务做得不好不细，不仅大大伤害群众感情、影响群众生活，还可能损伤整个“肌体”的健康；人的身体一旦“末梢堵塞”，就会有恙，严重的会危急生命。
如果党和政府联系服务群众“末梢堵塞”的话，则危急的是党的肌体和执政能力。
物业服务 打通服务社区居民“最后一公里”
物业服务打通服务社区居民“最后一公里”当前，随着城市化进程的不断加速，越来越多的人选择在城市生活，而物业服务在城市生活中发挥着重要的作用。
然而，在物业服务的过程中，存在着一些“痛点”问题，其中之一便是如何打通服务社区居民“最后一公里”。
在城市居住小区中，物业服务是与居民最紧密联系的一个环节。
然而，由于小区规模较大，往往造成物业公司与居民之间的信息沟通不畅。
居民需要物业解决问题时，常常需要多次打电话或到物业站点反映，才能得到解决。
这种情况不仅耗费了居民的时间和精力，而且给物业管理工作增加了不必要的压力，影响了服务质量。
为了解决物业服务中“最后一公里”的问题，我们应该加强信息化建设，在小区内建立物业服务的信息化管理系统，让居民可以通过手机APP或者微信公众号等社交媒体途径，随时随地与物业公司进行沟通联系。
同时，物业公司也应该及时回应居民的需求，让居民在享受物业服务的同时，也能够感受到物业服务的专业性和高效性。
除了信息化建设外，物业公司还应该通过提高服务意识，加强员工培训等方式，不断提高服务质量，增强服务能力，提高服务满意度。
只有这样，才能够真正打通服务社区居民“最后一公里”，提高居民对物业服务的满意度，促进社区的和谐发展。
总之，物业服务打通服务社区居民“最后一公里”不仅仅是一项单纯的技术问题，更是需要物业公司与居民之间密切合作，提高服务质量和满意度的过程。
只有物业公司和居民共同努力，才能把小区打造成一个安全、和谐的生活社区。
除了加强信息化建设和提高服务意识，为了打通服务社区居民“最后一公里”，物业公司还可以通过多种方式提升服务质量。
首先可以加强招聘和培训，确保员工技能和服务意识的专业化。
物业公司可以通过招聘有经验的物业管理人员，或者对现有的员工进行系统化的培训，使其掌握相关的管理技能和服务知识，从而提升服务质量和解决技术问题的能力。
其次可以加强监督和考核机制，让居民和物业公司之间建立更加透明、公正的互动渠道。
联系群众最后一公里整改措施
02
深入了解群众需求
目的：通过开展联系群众最后一公里整改措施，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，提 高群众满意度，增强社会凝聚力和向心力，为建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家作出 积极贡献。
整改措施的意义
联系群众最后一公里整改措施是践行党的群众路线的具体体现，是转变干部作风、密切干群关系的必然要求，也是推进全面 从严治党、提高党的执政能力的迫切需要。
明确考核评估的标准、方法和程序，确保考核评估工作的公正性 和客观性。
加强考核评估的力度
对联系群众工作进行定期考核评估，及时发现问题并进行整改。
强化考核评估结果的运用
将考核评估结果作为干部选拔任用、奖惩的重要依据，激励干部更 好地联系群众。
及时反馈整改情况
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建立反馈机制
对监督检查和考核评估中 发现的问题，及时向相关 单位和个人进行反馈，并 提出整改要求。
联系群众最后一公里整改措 施
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 深入了解群众需求 • 制定整改措施计划 • 加强组织领导与协调配合言
背景与目的
当前，我国正处于社会转型期，各种社会矛盾和问题日益凸显。其中，联系群众最后一公里问题成为 了影响社会稳定和发展的重要因素之一。因此，开展联系群众最后一公里整改措施，是推进国家治理 体系和治理能力现代化的重要举措，也是维护社会和谐稳定的必然要求。
乡镇关于服务群众最后一公里问题的调研报告
乡镇关于服务群众最后一公里问题的调研报告县委群组办：按照《关于对解决联系服务群众“最后一公里”问题进行专题调研的通知》(罗委群组办发〔XX〕38号)文件要求。
我镇高度重视，及时开展工作，现报告如下。
一、领导重视我镇召开群众路线教育实践活动领导小组会议，对该项工作进行了专门的讨论、部署，落实相关人员，进行专题调研，要求及时进行总结，形成调研报告，上报县委群组办。
二、查找问题牢固树立群众观点，就是要思想上尊重群众、感情上贴近群众，克服一切脱离群众、违背群众意愿、损害群众利益的思想和行为，聚焦“四风”，对作风之敝、行为之垢进行一次大排查、大检修、大扫除。
结合征求意见工作，严格落实“一五二六”工作制度，即一名领导干部每月到镇便民服务分管窗口座班亲自接待群众不少于一天，到联系村帮助解决问题不少于５天；每名机关干部每周到联系村开展接待群众等工作时间不少２天；每名新进公务员和大学生村官开展“六个一”，即访一遍全村农户、记一本民情日记、写份调研报告、作一个公开承诺、帮一户困难群众、办一件惠民实事。
中午一律回机关吃“廉政灶”。
坚持领导带头向下走，通过“四访四问四找”摸清镇情民意。
即“访老党员、老干部，问民情、找意见；访“两新”组织、致富能人、问发展、找良策；访意见户、上访户，问实情、找问题；访困难户、低保户，问冷暖，找路子”活动，找实了存在的“四风”问题，摸清了村社实情、找准了群众增收难点，理清了影响发展和稳定的问题，提出破解发展和群众致富增收的具体措施。
活动开展以来，征得意见、建议73条，其中“四风”12条、热点难点37条，服务群众最后一公里24条。
这24条主要集中在以下方面：一是村社区“三资”管理，村务公开；二是便民服务不方便；三是困难群众帮扶；四是信访问题；五是产业发展问题。
三、整改落实、改进工作方式。
干部向下走，服务向下移。
镇干部是基层社会管理的基础力量，但固有的行政命令、坐等群众上门管理思维还很大程度地存在于我们的头脑中。
基层干部必备的“三多两少”
基层干部必备的“三多两少”基层干部是党和政府联系群众的重要纽带，也是打通联系服务群众“最后一公里”的关键。
要做好基层群众工作，基层干部应该坚持并善用“三多两少”，密切联系群众，深入发动群众，夯实基层工作的群众基础；调动群众多“参与”党群工作，为基层工作提供智力支持；多“鼓励”群众投身社区发展和社会建设，为基层工作提供动力保障；多向群众提供“增能”式发展机会，为基层工作营造美好未来。
标签：基层干部基层群众工作工作要领基层干部是党和政府联系群众的重要纽带，也是上级政策、精神的落实者和实践者，是打通联系服务群众“最后一公里”的关键。
不少基层干部，坚守在工作岗位上，数十年如一日，甘当老百姓的“孺子牛”，勤勤恳恳，任劳任怨。
踏实苦干、兢兢业业彰显着他们为人民服务的本色，嘘寒问暖、无微不至体现着他们为群众公仆的情怀。
笔者认为，苦干很重要，但巧干同样重要。
要做好基层群众工作，基层干部应该坚持并善用“三多两少”这一重要“法宝”，联系群众，团结群众，依靠群众，将基层工作做好。
一、基层干部“少发号施令”、“少单枪匹马”，而应该密切联系群众，深入发动群众，夯实基层工作的群众基础党密切联系群众，这不仅是我党的优良传统和政治优势，还是扩大群众基础的根本要求。
毛泽东同志指出：“我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。
全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。
”因而，基层干部要坚持“眼观下方”，常“接地气”，而不是“下车伊始”，就“乱发议论”、“发号施令”。
“发号施令”，这不仅会使群众产生抵触感，还无助于问题的妥善解决。
群众路线是我们党的“传家宝”，官僚主义却是党群关系的“隔离墙”。
深入调查研究，密切联系群众，在调研中发现问题、分析问题、解决问题，让群众真正理解基层干部的意图，配合基层干部开展工作。
突出问题导向打通“最后一公里”末梢堵塞
突出问题导向打通“最后一公里”末梢堵塞作者：刘成鸣来源：《四川党的建设》2014年第07期着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，是第二批党的群众路线教育实践活动提出的明确要求。
“最后一公里”如何通？内心如何通？情感如何通？工作如何通？作风如何通？在这次教育实践活动中，我通过深入一线实地蹲点调研找到了答案。
面对面让社情民意“不失真”要想听到真实声音，取得“真经”，必须“一竿子插到底”，和群众面对面。
不与群众面对面，我们就无法获取真实细节和切身体会，听取的意见就会变味失真，甚至先入为主。
今年初，我接待了一位信访户，从2008年起，他多次向信访部门反映自家征地拆迁补偿不到位问题，相关部门为此开展调查，得出了补偿足额发放的结论。
但该信访户对结果不认同，依然坚持上访，他也因此成为少数基层干部眼中的“刁民”。
在与他面对面的交流后，我要求信访部门和西区对这起积案进行再调查，而结果却是该信访户的部分诉求合理。
为何两次调查结论出现差异，甚至相悖呢？原因就在于相关部门开展调查的广度和深度。
第一次调查仅听取了部分村社干部的意见，就带着主观臆断草下结论，导致该信访户的部分正当诉求迟迟不能得到解决。
第二次调查则面对面走访了他的邻居和相关工程人员，从而得到了更趋于事实的真相。
通过这件典型事例，暴露出我们少数干部在处理涉及群众切身利益工作时不深不细不实，服务群众始终“停在嘴上”、工作落实始终“浮在面上”等问题。
在下基层征求意见中，我甚至听到了“你们党”“你们政府”这样的称谓，让我内心深深震撼。
“最后一公里”问题，表面是距离，实质是隔阂。
要消除这个隔阂，就必须进一步畅通与群众沟通的路径，拓宽反映社情民意的渠道，把干部直接联系服务群众制度常态化，让干部经常性到群众中去，在与群众促膝交谈中倾听群众心声、掌握群众需求、了解群众期盼、增进群众感情；坚持开门听意见，多与拆迁户、信访户、低保户、农民工等特殊群体、困难群体以及基层人大代表、政协委员、老干部等交流，欢迎他们“挑刺”“找茬”，努力把声音听全、听准、听深；坚持诚心纳谏，着力营造“打开天窗说亮话”的氛围，让群众放开顾虑、畅所欲言，使征求到的意见没有过滤、原汁原味。
打通“最后一公里”提升群众满意度
打通“最后一公里”提升群众满意度作者：暂无来源：《廉政瞭望》 2019年第23期文/ 郑机智“现在群众最不满意的不是上面没有好政策，而是政策始终在路上，服务一直在嘴上，实惠没有真正落在身上，这样就容易造成服务群众‘最后一公里’末梢堵塞。
”武胜县金牛镇党委书记屈挺如是说。
服务群众“最后一公里”，关系到国家方针政策的落实落地，关系到党群干群关系的有效改善。
对此，武胜县坚持主题不变、镜头不换，切实解决群众关心的热点难点问题，着力打通联系服务群众的“最后一公里”。
“广场问症”听民声“利民街有个烧烤摊，烟尘多、噪音大，晚上一直占道经营，附近居民深受其扰。
我们想知道：那儿深夜喝酒划拳何时休？”“小河街晚上漆黑一团，走起夜路提心吊胆，几年了为啥一直没人管？”12月2日，在武胜县沿口镇开展的“广场问症”活动中，镇纪委书记何建军刚摆好“摊”，便迎来了数名居民。
广大群众生活在基层，对关乎民生的大事小事感受最深切，也最有发言权。
对此，武胜县坚持开门开放搞活动，将“广场问症”作为问需于民、问计于民的有效载体，真正找准并切实解决党员干部“四风”和群众反映强烈的突出问题。
“在大庭广众、众目睽睽之下，党员干部被群众当面责问，有的答不出问题，有的答非所问遭遇连环追问，满头大汗、如坐针毡，广大群众看到我们决心而点赞，值！”在龙女镇“广场问症”活动现场，亲自“上阵”的镇党委书记任钦光坦言，这样虽然可能会让个别党员干部觉得伤了自尊、丢了脸面，但却能面对面收集问题线索、心贴心倾听群众声音，从而有效拆除党群干群之间的“隔离墙”。
“三联五有”解民忧“我担心给我办事的工作人员故意吃拿卡要，所以还给了他1000 元辛苦费。
”这句话并不是群众上访时说的，而是飞龙镇基层监督员廖超琼在一次走访中与村民刘某闲谈间无意中听到的。
据廖超琼介绍，当时刘某要新修住房，由于手续较多、办起很烦，于是他便想直接拿点钱，请负责办理相关手续的工作人员帮他办，也免得耽搁自己外出务工挣钱。
联系群众最后一公里整改措施
加强考核评估和问责制度
03
对政策落实情况进行考核评估，对落实不力的部门和
个人进行问责，强化责任意识和执行力。
04
CATALOGUE
具体实施方案
建立联系群众工作小组
成立专门的联系群众工作小组，明确工作职责和任务分工，确保与群众的联系畅通，及时了解和解决 群众问题。
小组人员应具备较高的政治素质和业务能力，能够深入基层，与群众建立密切联系，准确把握群众需 求和关切。
度。
对工作人员进行政策培训， 提高其对政策的理解和执行 能力，确保政策得到有效落
实和执行。
加强与群众的沟通和互动， 积极开展宣传活动，增进与 群众的感情联系，提高群众 满意度。
05
CATALOGUE
预期效果与影响
提高群众满意度
完善基层设施
通过解决最后一公里问题，完善基层设施， 提高群众的生活质量，使群众更加满意。
03
目的和意义
加强政府与群众之间的联系和沟通 提高政府服务质量和效率 增强人民群众对政府的信任和支持
02
CATALOGUE
联系群众最后一公里存在的问题
沟通不畅
缺乏有效的沟通渠道
目前，政府与群众之间的沟通主要依靠传统的信访渠道，但这些渠道并不十分畅通，导致群众反映问题难。
沟通方式单一
政府与群众之间的沟通方式相对单一，主要是通过文件传递、会议交流等传统方式，缺乏更加灵活、便捷的沟通渠道 。
政策落实缺乏持续性
一些地方政府在政策落实过程中，缺乏持续性和稳定性，导致政策 落实效果不稳定，无法长期持续下去。
03
CATALOGUE
整改措施
加强沟通与协调
建立定期沟通机制
专题调研建台账,切实解决-最后一公里-问题
专题调研建台账，切实解决"最后一公里"问题四川省委党的众路线教育实践活动领导小组办公室近日下发《关于对解决联系服务群众"最后一公里"问题进行专题调研的通知》，要求各地组织力量开展专题调研，对查摆出来的问题逐一剖析原因，分层分类建立联系服务群众"最后一公里"问题台账，抓好整改落实。
（四川日报网4月28日讯）密切联系群众是党的优良传统和作风。
深入基层开展调查研究，是坚持党的群众路线、密切联系群众的有效途径，也是及时发现和研究、解决问题的重要手段。
目前，正在开展第二批党的群众路线教育实践活动，四川在活动中积极探索，围绕群众最关注、关心的问题，深入群众进行专题调研，并根据调研情况探索建立联系服务群众"最后一公里"问题台账，抓好整改落实，确保教育实践活动取得实效。
首先，在进行专题调研时，要把着力点放在解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题上，切实解决好联系、服务群众"最后一公里"的问题，确保活动不偏、不虚、不空、不走过场，取得让人民群众满意的实效。
一是主题鲜明，贴近群众。
摸清不同群体、不同领域、不同层面群众的意愿和要求，认真研究在惠民政策、基础设施建设、便民利民服务等方面存在的问题。
二是身体力行，深入基层。
注重实地查看，深入田间地头、社区院落，特别是到条件艰苦、情况复杂、发展困难大的地方个别走访，与群众零距离接触、面对面交流。
三是纪律严明，务求实效。
不干扰群众的正常生产生活，树立亲民、爱民、为民、利民的良好形象。
其次，通过专题调研查摆问题，并对查摆出来的问题逐一深入剖析，分层分类建立联系服务群众"最后一公里"问题台账。
对调研所了解掌握的意见、建议和问题细查摆、深剖析，找准突出问题。
按照问题类别和性质分类梳理、归纳，实行"台账"式管理，并及时将群众反映的问题交付相关责任单位进行整改解决。
畅通联系服务群众“最后一公里”——如皋市健全党员中心户联系服务党员群众长效机制的实践做法
畅通联系服务群众“最后一公里”——如皋市健全党员中心户联系服务党员群众长效机制的实践做法党的十八届三中全会指出，坚持“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。
”这既是对基层实践经验的概括总结，也是对下一阶段工作的明确要求。
江苏如皋探索建立“党员中心户”联系服务群众长效机制，在“划网格”的基础上“筑支点”，将党组织建到群众的家门口，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
一、背景与起因近年来，随着农村城镇化进程的持续加快，以农村家庭联产承包责任制的实行、市场经济体制的建立和逐步完善、村民自治制度的推行等为鲜明标志的各项改革，极大促进了农村社会的全面进步，也对农村基层党组织建设带来了新要求、新形势、新变化。
1. 创设党员中心户是适应党群关系新要求的迫切之举。
党的十八大报告中指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地。
”当前，农村劳动力在产业间转移和地区间流动日益频繁，离土离乡、经商务工的日益增多。
一方面，少数党员主体意识弱化，先锋作用发挥不明显，存在“各种各的地，各管各的田”现象；另一方面，部分党员致富能力强，有服务群众、彰显先进，实现自我价值的意愿，但又缺乏联系服务群众的有效平台和载体。
在这种形势下，基层党组织迫切需要创设一种分散型、多样型、综合型的服务载体，既充分发挥党员个人的先锋模范作用，又极大地密切和维护党群关系。
2. 创设党员中心户是适应经济转型新形势的创新之举。
随着农村经济的提速发展，林、牧、渔、工、商等产业逐步从传统农业中分离出来，出现了基地、大户、联合体、股份制、股份合作制和个体私营企业等经济实体。
而传统的“镇级党组织—村级党组织—党支部—党小组”四级管理架构，侧重于行政管理，不能满足服务相对复杂经济管理的需要。
在这种形势下，创新构建一种灵活、小型、多元的服务单元，既是外部形势所需，也是基层服务型党组织自身发展的需要。
新时代理论宣讲快车打通理论服务群众“最后一公里”
新时代理论宣讲快车打通理论服务群众“最后一公里”作者：来源：《记者观察·下旬刊》2022年第05期习近平总书记指出，要加强传播手段和话语方式创新，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。
近年来，山西省晋城市精心打造“新时代理论宣讲快车”，以理论宣讲为“车头”，搭载文艺节目、文明宣传、志愿服务、技术培训等“车厢”，停靠田间地头、工厂车间、校园课堂、乡村集市等，为广大党员干部群众献上了一场场热气腾腾、干货满满的理论大餐。
“新时代理论宣讲快车”工作品牌先后获得“全国基层理论宣讲先进集体”“2021年全国文化科技卫生‘三下乡’活动示范项目”等荣誉称号。
注重用户体验，变枯燥生硬为有滋有味理论只要说服人，就能掌握群众。
“新时代理论宣讲快车”把宣讲对象作为用户，树立“用户至上”思维，强化服务意识，围绕满足谁的需求、满足什么样的需求、如何满足需求精准发力，努力赢得更多认同。
一是“到最基层”让群众听得到。
车的特点是流动性强、灵活度高，远近都能跑，有路就能到，什么人群都能够覆盖到。
“快车”既办过几千上万人的陵川双创晚会、沁水曲艺名家晚会，也经常开往人烟稀少的山庄窝铺、田间地头，真正把宣讲延伸到了“神经末梢”。
二是“定制宣讲”让群众听得进。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，围绕“六讲六干”（讲思想干有方向、讲政策干有信心、讲思路干有目标、讲技术干有方法、讲知识干有本领、讲文明干有精神），按照“缺什么补什么”原则，认真开展前期调研，分析受众特点需求，在“要讲”和“想听”中找准切入点，为不同地点、不同群体量身打造不同主题、不同形式的宣讲，吸引群众愿意听、主动来、有共鸣。
三是“理论融合”让群众听得懂。
明确“三不三提倡”（不设主席台、不念稿子、不讲空话，提倡说群众大白话、提倡用当地方言、提倡讲身边故事），坚持把重大理论创新成果的“大主题”转化为群众急切关注和乐于接受的“小切口”，确保群众听得懂、能领会、可落实。
组织创作专班，根据宣讲主题量身定做快板、小品、相声、上党梆子等文艺大餐，现场群众的欢呼与笑脸成为“快车”旁“最美的风景”。
联系服务群众“最后一公里”问题及整改方案
持续整改
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持续整改
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未规划停车场，车辆乱停乱放现象严 1、按规划合理布置停车场、停车位； 重，给群众生产生活带来诸多不便 2、派出所、工商所、整治办、城建所联合执法，必须规范街道停车点。
马上整改
XX镇联系服务群众“最后一公里”问题及整改方案
序号 查找的问题 整改措施 整改时效 责任人
7
1、规划建设垃圾池2个（中心街社区居委会1个，三面峰村和机械厂结合处一 场镇垃圾池一是设置数量少，二是设置 个），合理布局垃圾箱； 不科学不规范，造成乱扔乱倒垃圾的现 2、对居民开展文明社区宣传，张贴文明社区标语和宣传画，提高区民文明社区 象严重，严重影响了场镇的环境卫生。 意识，做到门前“三包”。 工地建设管理秩序混乱，“沙石车”“ 1、规范工地建设秩序，与政府签订环境保护责任书。 土石方车”，出入工地拖泥带水，留下 2、实施源头治理，有具体举措，一是出入冲洗车辆，二是硬化出入要道。 满街泥土痕迹，造成尘土飞扬，街道一 3、逗硬责任追究制和完善处罚措施。 片狼藉。 1、联系质量检测部门对还房工程进行检测，确保工程质量正常，加强现场监理 土地挂钩项目，芝麻沟还房工程一是速 和管理； 度进展缓慢，二是建设业主有偷工减料 2、督促业主倒排工期加快建设进度，保证工程质量和时间。 的现象。
2014年底
XX
2 3
2014年底
XX
2015年
4
1、改变过去的“决定-宣布-争论”模式为“参与-协商-共识”模式； 在城市建设过程中，部分项目的实施出 2、坚持工作透明； 现“一闹就停”的现象 3、坚持宣传和发动群众； 4、对无理取闹、强揽工程依法打击。 1、坚持“进村入户，问情联心”活动，认真执行党委政府制定的“下基层”制 近年来的镇干部较往年的镇干部，下基 度； 层少，住农家屋吃农家饭少，没有过去 2、统筹兼顾，合理安排工作，必须“沾泥带土”着眼真情的走基层，住农家屋 干群关系融洽 、吃农家饭、说农家话； 3、完善制度，逗硬制度奖惩。
服务群众最后一公里整改措施
保整改措施的有效执行。
04 整改措施
完善制度设计
建立服务标准制度
制定明确、完善的服务标 准，确保服务人员能够按 照标准提供服务，并严格 按照服务流程进行操作。
强化监督机制
设立独立的监督机构，对 服务过程进行监督，确保 服务质量符合标准，及时 处理服务中出现的问题。
实施奖惩制度
根据服务人员的表现，实 施奖惩制度，激励服务人 员提供优质服务，惩罚服 务不达标的行为。
06 预期成果和影响
提高服务质量，减少投诉
1 2 3
优质服务体验
通过改进服务流程、提升服务态度等方式，使群 众感受到更高质量的服务体验，减少因服务质量 问题引发的投诉。
高效投诉处理
建立健全投诉处理机制，确保群众的投诉能够得 到及时、公正、有效的处理，从而降低投诉数量 。
服务质量持续改进
通过对服务过程中出现的问题进行持续跟踪和改 进，实现服务质量的持续提升，进一步减少投诉 。
提升群众服务意识和能力
加强宣传教育
通过多种渠道加强宣传教育，提 升群众的服务意识，让群众了解 自身享有的权利和应承担的责任
。
提供培训支持
为群众提供培训支持，提高他们 的服务能力和技能，让他们能够
更好地享受服务。
建立反馈机制
设立便捷的反馈渠道，及时收集 群众的反馈意见，对服务进行持
续改进，不断提升服务质量。
对未来工作的建议和展望
持续深化改革
继续深化行政体制改革，优化服务流程，减少服务环节， 提高服务效率。
强化科技支撑
充分利用现代科技手段，提升服务的智能化、便捷化水平 ，提高群员的培训和管理，提高服务人员的业务素质 和服务意识，为群众提供更加优质的服务。
如何打通“最后一公里”
如何打通“最后一公里”
党的各项政策如何在基层落地生根，尤其是党和政府在为基层、为群众、服务民生方面，各项政策落实，如扶贫、低保、养老、医疗、优抚、救灾等这些涉及人民群众切身利益的问题，偏偏就有专啃群众利益的“蛀虫”，让党和政府的好政策在“最后一公里”卡了壳，上边一发钱，就会有人“盯上”，发不义之财。
《中国纪检监察报》就曾报道了江西省南昌市安义县黄州镇敬老院院长贪占该院五保老人吴某3200养老金被查处一事。
这就是典型的党和政府服务民生政策在“最后一公里”被卡住的案例。
其实象这样把扶贫、低保、养老、医保、救灾等涉及群众切身利益的款项变相贪占问题屡有发生。
有的直接贪，有的造伪账，有的钱变物，物变回扣等等，总之变着法攫取党和政府给群众的好处，让好政策在“最后一公里”变了味，变了样。
那么，呢，我认为最好的办法，一是制度，二是监督。
首先从制度上完善堵塞漏洞的措施，政府职能部门，在“最后一公里”处要巡查、追查，钱发到位了没有，到了谁手里，基层工作人员要把工作做细，只要认真，再小的漏洞也能找到。
其次就是执法监督，对那些恣意侵吞民生领域的贪占、贪腐，要严查严究，一追到底。
只有这样，“最后一公里”才会通畅，不再卡壳。
现在，已经有了在基层乡村、街道设
立“岗位监督员”、派驻监察室的好做法，我认为这个做法好，更加织密了基层监督网，为打通“最后一公里”提供了保障。
服务群众最后一公里整改措施
服务群众最后一公里整改措施随着社会的发展，人民群众对于各项公共服务的需求越来越迫切，而服务群众最后一公里整改措施在这一背景下应运而生。
服务群众最后一公里是指服务对象得到服务前，要走完的最后一段距离，也就是服务流程中最后一个细节环节，是服务的最后一步，也是决定服务质量的最后一环。
通过暴露服务群众最后一公里存在的问题，提出针对性的整改措施，既是政府履行公共服务职责的具体体现，也是深化服务管理的迫切需要。
一、存在的问题服务群众最后一公里是服务过程中的关键节点，而在许多地区，服务群众最后一公里仍存在一系列问题。
具体表现为：1. 服务人员专业能力不足。
由于服务人员缺乏相关技能和知识，导致服务质量不能得到保障。
2. 组织安排不合理。
由于组织安排不合理，导致服务人员无法及时响应服务群众的需求，从而影响服务水平。
3. 服务信息不透明。
由于服务信息不透明，导致服务群众无法了解服务的具体内容和流程，影响服务满意度。
4. 系统管理不完善。
由于管理体系不完善，导致服务流程存在漏洞和瑕疵，影响服务的可靠性和安全性。
5. 服务硬件设施不完备。
由于服务硬件设施不完备，导致服务质量无法保障，影响服务效果。
二、整改措施为了改善上述问题，在服务群众最后一公里的整改过程中，应该采取以下措施：1. 培训服务人员，提高服务水平。
通过加强培训，提高服务人员专业技能和知识水平，确保服务群众的满意度，维护公共服务质量。
2. 设置有效的组织安排。
合理设置服务人员的工作安排和时间表，确保服务人员能够及时响应服务，提高服务质量。
3. 完善服务信息公开制度。
加强服务信息公开，提高服务信息透明度，让服务群众了解服务的具体内容和流程，提高服务满意度。
4. 建立完善的管理体系。
加强对服务流程的管理和监督，建立完备的服务管理体系，确保服务过程中不存在漏洞和瑕疵，提高服务的可靠性和安全性。
5. 提升服务硬件设施水平。
加强对服务硬件设施的投入和管理，提高服务硬件设施的质量和完备性，确保服务质量的保障，提高服务效果。
“打通服务群众最后一公里”的几点认识
优品课件
“打通服务群众最后一公里”的几点认识
“打通服务群众最后一公里”的几点认识
“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。
作为一名社区工作者，如何打通联系服务群众“最后一公里”？值得我们深思。
首先，坚持走下去，深入群众。
要到群众中听意见，了解群众的期盼，俯听群众怨言。
如果不到群众中听意见，听不到真心话，不认真排查，或是视而不见，避重就轻，那么群众的问题就无法解决，也不能正真做到为人民服务。
其次，坚持做实事，抵制形式主义。
现在很多领导干部检查工作总是听汇报多，看材料少，到群众中走的少，听群众意见少，脱离实际，不了解群众正真需要什么。
社区干部应该加强走访群众，坚决不搞形式主义。
最后，坚持不断学习，提高自身素质，提高服务质量。
为人民服务是我们党的一贯宗旨，也是社区干部必须时刻牢记的宗旨。
服务群众要注重在细节上下功夫，面对每一件大小事情，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则，要敢于接受群众监督。
同时树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，始终保持对学习新知识、了解新事物的热情，增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，才能更快的走近群众，更好的服务群众。
作为一名社区工作者，我们肩负着服务群众“最后一公里”的责任，坚持走近群众，坚持做实事，坚持不断学习是作为一名基层工作者必备的信念！
优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！。
解决服务群众“最后一公里”心得体会
解决效劳群众“最后一公里”心得体会解决效劳群众“最后一公里” 在党的群众道路教育理论活动第一批总结暨第二批部署会议上，中共中央政治局常委、中央党的群众道路教育理论活动领导小组组长**强调：中央关于第二批教育理论活动部署十清楚确，关键是坚持主题不变、镜头不换，突出问题导向，聚焦“四风”查找问题、解决问题。
要根据第二批活动单位的特点，坚决纠正发生在群众身边的不正之风，实在解决脱离群众的问题、效劳群众不到位的问题、损害群众利益的问题，下大力气解决联络效劳群众“最后一公里”的问题。
在教育理论活动开展中，我们党员干部要深化领会其内涵，实在做到工作务实、作风清廉、一切为民，着力解决效劳群众“最后一公里”问题。
什么是联络效劳群众“最后一公里”问题呢?教育理论活动开展以来，各级领导干部按照要求，走出机关，深化基层，搜集民意，解决问题，在一线融洽干部群众的感情。
解决效劳群众“最后一公里”问题，就是要解决政策始终“走在路上”，效劳始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”的问题。
所以，发生“最后一公里”问题的根本是思想和工作作风上的问题，是效劳意识不够的问题，是效劳态度不端正的问题，是工作责任心不够的问题。
自2022年6月开场，为解决好效劳群众“最后一公里”问题，确保脱贫攻坚扎实开展，我屡次与单位扶贫驻村队员下乡开展扶贫工作。
与贫困户深切交谈，“看病花了多少钱?报销后自己还要掏多少?”“帮扶责任人是不是经常过来?”“如今收入主要靠什么?”消费生活中有哪些困难和问题......”，通过与贫困户深切交谈，理解他们的致贫原因、帮扶措施、帮扶成效，掌握他们的真实情况和现实需求，认真记录贫困户反映的产业、教育、医疗等方面的问题，同时为贫困户答疑解惑，帮助他们解开心结。
通过走访，与群众谈心交心，理解群众还有哪些需要，帮扶工作还有哪些缺乏,根据各自的实际情况施行相应的帮扶措施,并确保帮扶措施落实到位。
其中有两位特困户使我印象深化，一位是精神不正常的梁挑子，我与驻村干部为其购置了水壶、床、柜子，安装了自来水并安排专人做饭。
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信 息 咨 询 、扶 贫 济 困等 服 务 事 项 统 一 纳
人 服 务 中心 办理 。 乡 镇 服 务 中心 成 立 以
系１ 名 群 众 或 服 务 对 象 。县 级 领 导 每 月 必 须 深 入 所 包 对 象 １次 ，科 级 党 员 干 部
教育实践活动启动至今 ， 特别是“ 为 民行
动” 开展 以来 ． 上 升 到县 级层 面 办 理 的 涉
业 或 项 目，延 伸 到 全 县 科 级 党 员 干 部 联
系 １ 名基层党员 、 １ 名 群众 ，一 般党 员联
及群 众利益 问题 ８ ９件 ． 县委、 县 政 府 一 件一件研究 ， 确定立办 、 短 期 和 长 期 办 理
社 区 建 立 便 民服 务 站 ．在 自然 屯 和 居 民 小 组 设 置 便 民服 务 点 ．重 点 为 老 弱 病 残
今年 以来 ． １ １ 个 乡 镇 利 用 清 理 出 的 办 公
用 房 改 建 服 务 大厅 ．将 乡 镇 为 民事 项 全 部 纳 入 。社 区管 委会 及 ６个 社 区服 务 大 厅 已经 全 部 建 立 ． 并设立 了 ２ ４小 时 服 务 热 线 ，为 居 民生 活 中 出 现 的 各 种 困难 问
点 内 容 学 习 到 位 ，思 想 认 识 解 决 到 位 。
“ 四风” 问题查 改到位 。 而 且 建 立 起 为 民
等 弱 势 群 众 全 程 代 办 服 务 。 代 办 制 实 行
近 ２个 月 以来 ．全 县 １ ２ ３个 行 政 村 共 为
之制． 着力解 决脱离 群众 、 群众 办事 难 、
连 接 到 各 行 政 村 ，发 挥 畅 通 “ 最 后 一 公
群众代办 ４ ０ ０余 件 ，极 大方 便 了 群 众 的
生 产 生活 。在 被 动 服 务 方 面 ：将 全 县 ８ ４
里” 探索 出新 路 径 。
一
个 重 点部 门 、 ｌ １ 个 乡镇 和 １ ２ ３个 行 政 村 、
离”
便 民 专 线 ，接 听 群 众 问题 咨 询 和 引 导 服
务 。“ 为 民行 动 ” 开展 以来 ． 全 县各 级 党 员
上 政 务 服务 中心 ： 另一方 面 ， 综 合 考 量 群 众 生 活 条件 和 上 网 技 能 ，建 设 县 级 综 合 服务大厅 ． 将全县涉及企业 、 群 众 办事 部
侵 害群 众 利 益等 问题 ， 为打通“ 最 后 一 公
题提供协调服务 ． 着力打造 １ ５分 钟 生 活
服 务 圈 。在 村 级层 面 ． 建 立 定期 集 中办 公 制 度 。每 周 一 、 周 四 开 展 集 中办 公 ． 切 实 解决 了群众 办事 “ 人难 找 、 人不 齐 ” 、 “ 事 难办、 办不 了” 的问题 ， 得 到 群 众 良好 反 响 。“ 三级” 服 务 网 络 的 建立 ， 使 服务 平 台
来 ，共 为 群 众 开 展 服 务 １ ． ２万 件 次 ， ９ ０ ％ 以上 的 事 情 在 乡 镇 权 限 内 就 可 以 办 结 。
及 一 般 党 员 每 月 至 少 深 入 ２次 ，宣 传 解
释政策 ， 了解生产 生活 ， 征求 意见 建议 ，
协 调解 决 问题 。与此 同时 ， 在 行 政 村 和 各
社 区 管 委 会 和 ６个 社 区 为 民 服 务 事 项 、 办 理 程 序 、办 事 要 件 、岗 位 电 话 编 印 成
、Leabharlann 健全 “ 三 级 ”网络 办 事 平 台一 搭
到底
为 给企业 、 群众提 供方便 、 快捷 、 高 效 的服 务 ， 正 在 建 立 三 级 服 务 网 络 。在 县 级层 面． 建 立 以网 上 政 务 服 务 中 心 、 综 合 办 事 大 厅 为 平 台 的 服 务机 构 。 一方面 ． 对 于 可 以在 网上 办 理 的 事 项 ．全 部 纳 入 网
干 部 共接 听 岗位 电话 １ ． ２万个 ， 为 群 众 政
策咨询近 ６ ０ ０ ０个 、解 决 问题 ３ ０ ０余 个 ，
使打通“ 最后一公里 ” 向接触 “ 零距离 ” 转 变 。在 切 实 解 决 涉及 群 众 利 益 问 题 方 面 ：
善 公 共 服 务 大 厅 服务 机制 。 ２ ０ １ ２年 ， 相 继
门全 部 纳 入 大 厅 服 务 窗 口 ，实 施 一 站 式 办公 、 一条龙服务 。 在 乡镇 、 社 区层 面 ， 完
开展“ 自选 动 作 ” ， 实施了“ 为 民 行
动” ， 真正使干群手拉 手 、 心连 心 ， 打 通 贯
彻落实群众路线 的“ 神经末 梢” 。着 重 从 “ 主动 ” 和“ 被 动” 两方 面强化为 民服务 。 在 主 动 服 务 方 面 ：建 立 了 县 级 领 导 “ 六
在 全县 ｌ １ 个 乡 镇 分 别 建 立 了公 共 服 务 中 心 ．将 与 群 众 生 产 生 活 密 切 相 关 的 行 政 审批 、 政策咨询 、 矛盾化解 、 技术指导 、
包 ” 机 制 ，县 级领 导包 １ 个 乡镇 、 １ 个 村
屯、 １ 名 党员 、 １ 名群众 、 １ 个 部门 、 １ 个 企
《 便 民手册》 （ 岗位 电 话 上 到 县 委 书 记 ， 下
到 基 层单 位 股 长 １ ．发放 到全 县 每 一 户 群 众 和 企 业 。 有 事 可 随 时 咨询 。既 方 便 办 事。 也 方 便 监 督 县 委 、 县政 府还设立 了
里” 的 积极 作 用 。 二 、创 新 服 务 载 体 干 群 沟 通 “ 零 距
打通联系服务群众“ 最后一公里”
中共鸡东县委书记 刘 军
在 党 的群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 中 ． 要 想解 决好 联 系 服 务 群 众 “ 最后 一 公 里 ” 问题 ．党 员 干 部 尤 其 是 基 层 领 导 干部 必 须做到“ 沉下去” 。 “ 动起来” 。 鸡 东 县 委 在 教 育 实 践 活 动 中 ，不 仅 要 求 党 员 干部 重